Δίκτυο αποχέτευσης

Η μη λεκτική επικοινωνία στην επαγγελματική επικοινωνία. Ψυχολογία της μη λεκτικής επικοινωνίας στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου

Μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας στις επαγγελματικές δραστηριότητες ενός δημοσίου υπαλλήλου.

Yumasheva E.M.,

βοηθός στο τμήμα ανθρωπιστικών επιστημών και

κοινωνικοοικονομικούς κλάδους

Η ανάδυση ενός νέου ρωσικού κράτους, θεμελιώδεις αλλαγές σε όλους τους τομείς της κοινωνίας, η χρήση νέων μορφών οργάνωσης των οικονομικών και πολιτικών δομών, ο προσανατολισμός προς νέα κοινωνικά στρώματα και ομάδες θέτουν υψηλές απαιτήσεις στην επαγγελματική κατάρτιση του διευθυντικού προσωπικού.

Θέματα πολιτισμού, ηθικής διαπαιδαγώγησης των μάνατζερ, επιχειρηματικής επικοινωνίας στον τομέα των κοινωνική διαχείρισηκαι δημόσια υπηρεσία.

Ο διευθυντής αφιερώνει σημαντικό μέρος του χρόνου του στην επικοινωνία, τη συλλογή, την επεξεργασία και την αποστολή πληροφοριών. Σύμφωνα με ορισμένα δεδομένα, τα ανώτερα στελέχη ξοδεύουν έως και το 70% του χρόνου εργασίας τους σε ρόλους πληροφόρησης και επικοινωνίας 1 . Ωστόσο, παρά την ύπαρξη διαφόρων μέσων μετάδοσης και λήψης μηνυμάτων, οι πιο πολύτιμες (και πιο συχνά εμπιστευτικές) πληροφορίες για τη λήψη αποφάσεων διαχείρισης μεταδίδονται και επεξεργάζονται μέσω άμεσης επικοινωνίας. Μια τέτοια επικοινωνία ονομάζεται πλήρης. Σε τι διαφέρει από την ελλιπή επικοινωνία; Στην τελευταία περίπτωση, ο αποστολέας του μηνύματος περιμένει μόνο επιβεβαίωση παραλαβής από τον παραλήπτη. Η πλήρης επικοινωνία είναι χαρακτηριστική για συνομιλίες, διαπραγματεύσεις, οδηγίες κ.λπ. Και με την πλήρη επικοινωνία τα κανάλια μη λεκτικής επικοινωνίας λειτουργούν πιο αποτελεσματικά.

Η σημασία των μη λεκτικών σημάτων στην υλοποίηση των επικοινωνιών διαχείρισης δύσκολα μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Σύμφωνα με ορισμένες αναφορές, κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων, από το 60 έως το 80% των οργανωτικών επικοινωνιών πραγματοποιούνται μέσω μη λεκτικών μέσων μετάδοσης πληροφοριών και μόνο το 20-40% των πληροφοριών μεταδίδεται χρησιμοποιώντας λέξεις 2.

Η μη λεκτική επικοινωνία συνοδεύει την εκτέλεση από έναν δημόσιο υπάλληλο των κύριων λειτουργιών του: λήψη αποφάσεων, συντονισμός της εργασίας των υφισταμένων, δημιουργία συνδέσεων με το εξωτερικό περιβάλλον του οργανισμού, εφαρμογή πειθαρχικών διαδικασιών και παρακίνηση των εργαζομένων, επίλυση συγκρούσεων, λήψη και μετάδοση πληροφοριών. , πραγματοποίηση συναντήσεων, διασκέψεων και διαπραγματεύσεων. Ταυτόχρονα, δεν είναι δύσκολο να δει κανείς ότι όλες οι δραστηριότητες ενός δημοσίου υπαλλήλου περιλαμβάνουν την επικοινωνία ως το πιο σημαντικό στοιχείο για την επίτευξη της επιτυχίας. Είναι επίσης σαφές ότι οι δεξιότητες και η εμπειρία της μη λεκτικής επικοινωνίας καθορίζουν την τέχνη και την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων της.

Σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία γραφείου παίζουν τα φαινόμενα που εμπλέκονται στην ηχητική οργάνωση του λόγου, καθώς και η κινησιακή: χειρονομίες, εκφράσεις του προσώπου και στάσεις των συμμετεχόντων στην επικοινωνία. Μπορεί να αντιγράφουν τα λεξιλογικά και συντακτικά μέσα της γλώσσας ή να τα έρχονται σε αντίθεση. συνοδεύουν τη δήλωση, τη συμπληρώνουν, δίνοντας έμφαση σε μεμονωμένες λέξεις. μπορούν ακόμη και να χρησιμοποιηθούν αντί για λέξεις. Επομένως, συχνά ο ήχος της φωνής, της χειρονομίας ή του βλέμματος ενός ατόμου μπορεί να πει περισσότερα από τη φράση που εκφέρει.

Ας εξετάσουμε τα μέσα ηχητικού σχεδιασμού του λόγου και τα πραγματικά μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται στις επαγγελματικές δραστηριότητες ενός δημοσίου υπαλλήλου.

Ηχητική οργάνωση του λόγου. Τα ηχητικά χαρακτηριστικά του λόγου αποτελούν το φαινόμενο που ονομάζεται ομορφιά, μελωδία, μουσικότητα μιας συγκεκριμένης γλώσσας. Ακόμη και στην αρχαία ρητορική διατυπώθηκε η απαίτηση της ευφωνίας (ευφωνίας) του λόγου. Ο Αριστοτέλης υποστήριξε: αυτό που γράφεται πρέπει να είναι εύκολο να προφέρεται.

Η ευφωνία περιλαμβάνει τη χρήση ενός συνδυασμού ήχων που είναι βολικός για την προφορά και ευχάριστος στο αυτί. Οι ιδέες για την ευφωνία της γλώσσας έχουν εθνική ιδιαιτερότητα. Για τους φυσικούς ομιλητές της Ρωσίας, στην επαγγελματική επικοινωνία θα πρέπει, εάν είναι δυνατόν, να αποφεύγετε τους δύσκολους στην προφορά ήχους και να εναλλάσσετε μικρές και μεγάλες λέξεις.

Λίγα λόγια για τον τονισμό, τα συστατικά του, τις λειτουργίες στη γλώσσα και τις δυνατότητες χρήσης στην επαγγελματική επικοινωνία.

Ο ιδιαίτερος ρόλος του τονισμού στην επικοινωνία έχει αναγνωριστεί από τους ανθρώπους εδώ και πολύ καιρό. Σύμφωνα με τους σύγχρονους, ο αρχαίος Έλληνας φιλόσοφος Σωκράτης εξέφρασε τη γνώμη του για ένα άτομο μόνο αφού άκουσε τη φωνή του. Δεν σκεφτόμαστε πάντα με ποιον τονισμό πρέπει να προφέρεται μια φράση και πώς αλλάζει το νόημα της δήλωσης λόγω του τονισμού. Πάρτε, για παράδειγμα, τις λέξεις «ναι» και «όχι» ως απαντήσεις στο διάλογο. Το «ναι» μπορεί να εκφράσει συμφωνία με τον συνομιλητή, έκπληξη, απόλαυση, αμφιβολία, άρνηση... «Όχι» - κατηγορηματική διαφωνία, προβληματισμός, αμφιβολία... Ο Μπέρναρντ Σο σημείωσε πολύ διακριτικά: «Υπάρχουν πενήντα τρόποι να πεις ναι και πεντακόσιοι τρόποι να πεις «όχι» και μόνο ένας τρόπος να το γράψεις».

Ο όρος «επιτονισμός» προέρχεται από το λατινικό ρήμα intonare (για να προφέρεται δυνατά), αλλά η σύγχρονη έννοια του «επιτονισμού» δεν έχει καμία σχέση με την ετυμολογία αυτής της λέξης. Ο επιτονισμός είναι ένα σύνολο ηχητικών μέσων μιας γλώσσας: διάφορες αναλογίες τονικού μοτίβου (μελωδία), έντασης (δυνατότητα), διάρκειας (τέμπο) και φωνητικότητας (χροό).

Σε μια δήλωση, ο τονισμός εκτελεί διάφορες λειτουργίες: επικοινωνιακός (με τη βοήθειά του πραγματοποιούνται οι κύριοι τύποι δηλώσεων: ερώτηση, αφήγηση, κίνητρο), απεκκριτικός, που σχετίζεται, ειδικότερα, με λογικό στρες και συναισθηματικό. Εκτός από τις απαριθμούμενες λειτουργίες του τονισμού, μπορεί κανείς να σημειώσει τον μεγάλο ρόλο του στην έκφραση της τροπικότητας μιας εκφοράς, εκφράζοντας τη στάση του ομιλητή στο περιεχόμενο της εκφοράς, τη σημασία της, τον βαθμό προσδοκίας και επιθυμίας της και το υποκείμενό της (α που σημαίνει ότι δεν είναι ισοδύναμο με το περιεχόμενο που εκφράζεται από τη λεξιλογική σειρά).

Ας σταθούμε σε ορισμένα λάθη τονισμού που εμφανίζονται στον προφορικό επαγγελματικό λόγο.

Πρώτα απ' όλα, αυτό αφορά τη μελωδία της φράσης. Το γεγονός είναι ότι πρόσφατα διαδόθηκαν μοντέρνοι τονισμοί που μιμούνται τους αγγλικούς. Είναι χαρακτηριστικό όχι μόνο των νέων, που «απεχθάνονται» με κάθε τι δυτικό, αλλά βρίσκονται και στην ομιλία κάποιων τηλεοπτικών σχολιαστών και δημοσίων προσώπων. Για παράδειγμα, η χρήση ενός ανερχόμενου τόνου στην τονισμένη συλλαβή της τελευταίας λέξης σε αφηγηματικές δηλώσεις δεν είναι τυπική για τον τονισμό της ρωσικής γλώσσας. Οι πληροφορίες που είναι ουδέτερες από συναισθηματική άποψη, όταν λέγονται με αυτόν τον τρόπο, αποκτούν ακατάλληλη εκφραστικότητα.

Υπάρχουν και άλλα ελαττώματα ομιλίας που σχετίζονται με τη μελωδία. Συχνά η ομιλία του ομιλητή είναι πολύ μονότονη και, ως εκ τούτου, ανέκφραστη. «Βάζει» τον συνομιλητή της για ύπνο.

Επομένως, πρέπει να προσπαθήσετε για μελωδική ποικιλία ομιλίας. Είναι επίσης σημαντικό να δώσουμε προσοχή στο γεγονός ότι, σύμφωνα με τους νόμους της εθιμοτυπίας, δεν έχουμε το δικαίωμα να πάρουμε την πρωτοβουλία σε μια συνομιλία ενώ ακούμε τον τονισμό της ελλιπούς από τον συνομιλητή. Διαφορετικά, του αποσπάμε την προσοχή και τον διακόπτουμε.

Η ένταση (από το γαλλικό intensif - εντατικοποιημένος, έντονος) είναι επίσης πολύ σημαντικό συστατικό του τονισμού. Όσον αφορά την επαγγελματική επικοινωνία, για παράδειγμα, η δυνατή ομιλία είναι εντελώς ακατάλληλη για αυτήν: δεν συνηθίζεται να μιλάμε δυνατά σε δημόσιους χώρους. Η δυνατή ομιλία είναι συνήθως συναισθηματική, αλλά μορφωμένους ανθρώπουςμην δίνουν ελεύθερα τα συναισθήματά τους σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον.

Μια φωνή που είναι πολύ ήσυχη είναι επίσης ανεπιθύμητη στην επαγγελματική επικοινωνία. Οι άνθρωποι γύρω σας θα θεωρούν ότι ο ιδιοκτήτης μιας ήσυχης φωνής είναι ένα συνεσταλμένο, ανασφαλές άτομο ή θα του κάνουν συνεχώς ερωτήσεις. Αν κάποιος δεν θέλει τα λόγια του να ακουστούν από αγνώστους, θα πρέπει να επικοινωνεί μόνος του με τον συνομιλητή που τον ενδιαφέρει, αλλά να μην του ψιθυρίζει μπροστά σε άλλους συναδέλφους.

Το τέμπο (από τα ιταλικά tempo από το λατινικό tempus - χρόνος), ή ταχύτητα ομιλίας, αντιστοιχεί στην ιδιοσυγκρασία και τον λεγόμενο ρυθμό της ζωής ενός ατόμου. Οι ερευνητές πιστεύουν ότι ο ρυθμός της ομιλίας είναι δύσκολο να προσαρμοστεί· στην καλύτερη περίπτωση, αυτό μπορεί να γίνει για μικρό χρονικό διάστημα. Ένας πολύ γρήγορος ρυθμός ομιλίας υποδηλώνει ότι το άτομο είναι πολύ ενθουσιασμένο. Χρειάζεται μεγάλη προσπάθεια από τους ακροατές για να παρακολουθήσουν το περιεχόμενο της ομιλίας· κουράζονται γρήγορα. Ένας πολύ αργός ρυθμός ομιλίας υποδηλώνει ότι ο ομιλητής είτε δυσκολεύεται να βρει λέξεις είτε δεν θέλει να μιλήσει για κάτι.

Μια παύση (από το λατινικό pausa από το ελληνικό pausis - παύση) είναι μια προσωρινή στάση στον ήχο, ένα μικρό διάλειμμα. Η άτυπη επιχειρηματική επικοινωνία χαρακτηρίζεται από μικρές και μεγάλες παύσεις. Όσο πιο επίσημη είναι η ομιλία, τόσο πιο επίσημη, τόσο πιο μεγάλες παύσεις περιέχει, για παράδειγμα: μια τελική ομιλία σε μια δίκη, μια επίσημη δήλωση, μια καταληκτική ομιλία σε ένα επιστημονικό συνέδριο κ.λπ.

Το ηχόχρωμο φωνής (από το γαλλικό timbre - χρώμα, χαρακτήρας ήχου) είναι ένα είδος "ηχητικής χειρονομίας", που συχνά θεωρείται ως εξωγλωσσικό (παραγλωσσικό) μέσο. Είναι πολύ ατομικό και εξαρτάται από τους τόνους που συνοδεύουν τον κύριο τόνο του ηχείου. Η επιτυχία πολλών διάσημων προσώπων αποδίδεται σε κάποιο βαθμό στο ηχόχρωμα της φωνής τους.

Πιστεύεται ότι ένας υψηλός, τσιριχτός τόνος φωνής, αν κυριαρχεί στο ηχείο, είναι ενοχλητικός· πολύ χαμηλός, κουράζει. Αλλά γενικά, χαμηλή φωνή συναντάται συχνά σε άτομα που είναι ήρεμα, ανεξάρτητα, αυτάρκεια και αυτοπεποίθηση. Είναι απίθανο κάποιος με μια «τρίξιμο», παιδική φωνή να ληφθεί σοβαρά υπόψη ως επιχειρηματικός συνεργάτης.

Άρα, η σωστή οργάνωση της ομιλίας ενός δημοσίου υπαλλήλου αξίζει σοβαρή δουλειά.

Στην επίσημη επικοινωνία, είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε τον ρυθμό και την ένταση της ομιλίας, να χρησιμοποιείτε το πλήρες στυλ της προφοράς (μην "καταπιείτε", δηλαδή να προφέρετε λέξεις καθαρά), να τηρείτε τους κανόνες ευφωνίας της ομιλίας. ελέγξτε τη φωνή σας, η οποία θα πρέπει να ακούγεται επιχειρηματική, με αυτοπεποίθηση, αλλά ταυτόχρονα και φιλική.

Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι τα χαρακτηριστικά τονισμού της ομιλίας του ομιλητή είναι διαφορετικά δημόσια ομιλίαμπροστά σε μεγάλο κοινό και σε μικρή ομάδα, σε αυστηρά επίσημη και ημιεπίσημη επικοινωνία.

Οι ατημέλητοι, καθομιλουμένοι τόνοι δείχνουν απροσεξία στην ομιλία σας. Και η κατάχρηση παραφωνισμών (μμ-μμ..., ω-ω..., ω-ω...) υποδηλώνει τη χαμηλή κουλτούρα ομιλίας του ομιλητή και έχει αρνητικό αντίκτυπο στο κοινό.

Μια ευχάριστη, μελωδική φωνή, ο σωστός, κατάλληλος τονισμός τονίζουν τον επαγγελματισμό, ενώ μια δυσάρεστη φωνή και οι καθομιλουμένοι τόνοι μπορούν να αναιρέσουν πολλά από τα πλεονεκτήματα ενός ατόμου, επειδή άλλοι θα υποψιαστούν ότι ο συνομιλητής δεν είναι πολύ καλλιεργημένο άτομο που δεν δουλεύει με τον εαυτό του. Η φωνή είναι αναπόσπαστο στοιχείο του χαρίσματος ενός πολιτικού και σημαντικό εργαλείο της επαγγελματικής του δραστηριότητας.

Κινητικά μέσα επικοινωνίας. Ένα άλλο σημαντικό μη λεκτικό εργαλείο στη διαπροσωπική επαφή που ενισχύει τον αντίκτυπο της ομιλίας είναι η κινησική ως σύνολο ανθρώπινων χειρονομιών και ικανοτήτων του προσώπου. Στάση, χειρονομία, έκφραση προσώπου, χαμόγελο, βλέμμα - αυτό είναι που συχνά αποτελεί τη βάση της πρώτης εντύπωσης ενός ατόμου, η οποία μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να αλλάξει. Ένας μεγάλος αριθμός βιβλίων έχει γραφτεί για την κινησική, πολλά πανεπιστήμια σε όλο τον κόσμο διδάσκουν αυτόν τον κλάδο, μεγάλοι πολιτικοί και επιχειρηματίες μελετούν τη νοηματική γλώσσα και τις εκφράσεις του προσώπου.

Για έναν δημόσιο υπάλληλο, η κατανόηση της μη λεκτικής γλώσσας και η ικανότητα επαρκούς χρήσης της είναι απαραίτητη προϋπόθεσηκουλτούρα επιχειρηματικής συμπεριφοράς. Κάθε χειρονομία σε μια κατάσταση επαγγελματικής επικοινωνίας μεταφέρει ορισμένες πληροφορίες στον συνομιλητή που πρέπει να αποκρυπτογραφηθούν σωστά.

Για παράδειγμα, η χειραψία ως υποχρεωτικό χειρονομικό χαρακτηριστικό των επιχειρηματικών και φιλικών σχέσεων είναι μια παραδοσιακή και αρχαία μορφή χαιρετισμού, καθώς και σύμβολο συμφωνίας, ένδειξη εμπιστοσύνης και σεβασμού. Δεν είναι τυχαίο ότι ο Γερμανός φιλόσοφος Ι. Καντ αποκάλεσε το χέρι «το ορατό μέρος του εγκεφάλου». Η ένταση και η διάρκεια της χειραψίας υποδηλώνουν πολλά πράγματα: μια σύντομη ή χαλαρή χειραψία είναι σημάδι αδιαφορίας, η υπερβολική διάρκεια μπορεί να προκαλέσει ερεθισμό, η ανωτερότητα εκφράζεται με το χέρι από πάνω, μια άτυπη σχέση τονίζεται με μια χειραψία με τα δύο χέρια και μόνο μια ελαφρώς επιμήκης χειραψία μαζί με άλλα μη λεκτικά μέσα (χαμόγελο, ματιά) δείχνει φιλικότητα και προθυμία για συνεργασία.

Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, παρατηρείται ένα ευρύ φάσμα χειρονομιών, που εκφράζουν όχι μόνο μια συγκεκριμένη ενέργεια, αλλά και την εσωτερική κατάσταση ενός ατόμου: εμπιστοσύνη, δυσαρέσκεια, έκπληξη, αδιαφορία, αμηχανία και πολλά άλλα συναισθήματα: χτυπώντας τη γροθιά σας στο τραπέζι, χαστούκι. τον εαυτό σου στο μέτωπο, γυρίζοντας την πλάτη σου, κουνώντας τους ώμους, άπλωσε τα χέρια σου, δείξε την πόρτα, χαμήλωσε τα χέρια, κούνησε το δάχτυλό σου κ.λπ.

Μιλώντας από το βήμα, ένας δημόσιος υπάλληλος πρέπει να προσέχει όχι μόνο τον ήχο και το περιεχόμενο του μηνύματός του, αλλά και τις ενδεικτικές χειρονομίες που χρησιμοποιεί για να εξηγήσει όσα λέγονται. Με τη βοήθεια τέτοιων χειρονομιών ενισχύονται ορισμένα σημεία του μηνύματος. Σύμφωνα με εξέχοντες θεωρητικούς της ρητορικής, οι εκφραστικές χειρονομίες πρέπει να αντιστοιχούν στο νόημα και τη σημασία μιας φράσης ή μιας λέξης. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος που οι χειρονομίες μπορούν να «αναβιώσουν την ομιλία» και να ενισχύσουν τον συναισθηματικό της συντονισμό. Ωστόσο, δεν έχουν όλες οι χειρονομίες των ομιλητών ευεργετική επίδραση στο κοινό.

Οι πολύ συχνές, μηχανικές, ιδιότροπες ή απότομες κινήσεις αποσπούν την προσοχή από το κύριο περιεχόμενο, προκαλούν εκνευρισμό και εχθρότητα στο ακροατήριο προς τον ομιλητή. Πρέπει να προσπαθήσουμε να αρνηθούμε κακές συνήθειες, που εκδηλώνεται με αδικαιολόγητες χειρονομίες: στροβιλίζοντας γυαλιά ή ένα κουμπί σε ένα σακάκι στα χέρια σας, αγγίζοντας το αυτί ή τη μύτη σας, περπατάτε πολύ γρήγορα κατά τη διάρκεια μιας ομιλίας ή κουνάτε υπερβολικά τα χέρια σας. Κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας, καθώς και κατά τη διάρκεια μιας ομιλίας, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε υπερβολικά τις χειρονομίες, καθώς αποσπούν την προσοχή του ακροατή και παρεμβαίνουν στην αντίληψη του προφορικού λόγου. Η ένταση των χειρονομιών μπορεί να υποδηλώνει την έλλειψη εμπιστοσύνης του εργαζομένου στον εαυτό του και τις γνώσεις του, τη νευρικότητα και τη συναισθηματική του αστάθεια.

Επιστημονική έρευναστον τομέα της γλωσσολογίας έχουν δείξει ότι υπάρχει άμεση σχέση μεταξύ της κοινωνικής θέσης, της δύναμης, του κύρους ενός ατόμου και του λεξιλογίου του. Με άλλα λόγια, όσο υψηλότερη είναι η κοινωνική ή επαγγελματική θέση ενός ατόμου, τόσο καλύτερη είναι η ικανότητά του να επικοινωνεί σε επίπεδο λέξεων και φράσεων. Έρευνα στον τομέα της μη λεκτικής επικοινωνίας έχει βρει μια σχέση μεταξύ της ευγλωττίας ενός ατόμου και του βαθμού χειρονομίας που χρησιμοποιεί ένα άτομο για να μεταφέρει το νόημα των μηνυμάτων του. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει άμεση σχέση μεταξύ της κοινωνικής θέσης ενός ατόμου, του κύρους του και του αριθμού των χειρονομιών και των κινήσεων του σώματος που χρησιμοποιεί. Ένα άτομο στην κορυφή της κοινωνικής κλίμακας ή της επαγγελματικής σταδιοδρομίας μπορεί να απολαύσει τον πλούτο του λεξιλόγιοστη διαδικασία επικοινωνίας, ενώ ένα λιγότερο μορφωμένο ή λιγότερο επαγγελματία άτομο θα βασίζεται συχνότερα σε χειρονομίες παρά σε λέξεις στη διαδικασία επικοινωνίας.

Άρα, ο ρόλος των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας στις επαγγελματικές δραστηριότητες των δημοσίων υπαλλήλων είναι εξαιρετικά μεγάλος. Ένα άτομο δεν μπορεί να μιλήσει χωρίς να κινείται, χωρίς να κάνει χειρονομίες ή να αλλάζει τις εκφράσεις του προσώπου. Η αγνόηση αυτών των κινητικών στοιχείων στερεί από την ομιλία συναισθηματικότητα, καταστρέφει τη λογική ροή της και την καθιστά ανούσια σε ορισμένες περιπτώσεις. Επομένως, κατά την επικοινωνία, η άγνοια των χαρακτηριστικών θεμελίων της μη λεκτικής συμπεριφοράς περιπλέκει την αμοιβαία κατανόηση και οδηγεί σε παρεξηγήσεις και η ικανή λεκτική συμπεριφορά ενός σύγχρονου διευθυντή (κυρίως προφορικός λόγος), που συμπληρώνεται από σωστή μη λεκτική συμπεριφορά, είναι δείκτης της επιτυχίας και της αποτελεσματικότητας. των δραστηριοτήτων του.

1 Hitt M.A., Viddlemist R.D., Mathis R.L. Διαχείριση: έννοια και αποτελεσματική πρακτική. N.Y., ect. 1983. Σ. 221.

2 Piz A. Γλώσσα του σώματος. – Μ., 1992. Σ.5.

1. Boluchevskaya, V.V., Povlyukova, A.M., Επικοινωνία γιατρού: λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία(διάλεξη). 2) [ηλεκτρονικός πόρος] // Ιατρική ψυχολογία στη Ρωσία: ηλεκτρονική. επιστημονικός περιοδικό 2011. Νο. 2 URL: http://medpsy.ru.

Στα επαγγέλματα που σχετίζονται με την αλληλεπίδραση ανθρώπου-ανθρώπου, ο προσανατολισμός προς τον άλλον ως ισότιμος συμμετέχων στην αλληλεπίδραση έχει μεγάλη σημασία. Η ικανότητα για ανθρωπιστική, ηθική αντίδραση είναι ιδιαίτερα σημαντική στις επαγγελματικές δραστηριότητες ενός ιατρού. Δεδομένου ότι το αντικείμενο και ταυτόχρονα το αντικείμενο της αλληλεπίδρασης είναι ένα άτομο και εφαρμόζεται η φύση της γνώσης, οι εργαζόμενοι στον τομέα της υγείας απαιτείται να έχουν υψηλό βαθμό προσωπικής ευθύνης για τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων τους.

Οι θεμελιώδεις αρχές της ψυχολογικής γνώσης είναι απαραίτητες για τους ιατρούς λόγω του γεγονότος ότι συμβάλλουν στην προσεκτική και ενδιαφέρουσα στάση των ανθρώπων μεταξύ τους σε θεραπευτικές και προληπτικές δραστηριότητες, την αμοιβαία εμπιστοσύνη που προκύπτει σε αυτή τη βάση, την ικανότητα συμμετοχής, την ενσυναίσθηση, ενσυναίσθηση και, κατά συνέπεια, αμοιβαία κατανόηση. Το τελευταίο είναι επίσης απαραίτητο γιατί ο ιατρός και ο ασθενής μαζί λύνουν το ίδιο πρόβλημα - διατήρηση της υγείας, πρόληψη και θεραπεία ασθενειών, που προϋποθέτει τη συνεργασία και την αλληλεπίδρασή τους, δηλαδή την ενεργό επικοινωνία.

Η σωστά εδραιωμένη ψυχολογική επαφή με τον ασθενή βοηθά στην ακριβέστερη συλλογή αναμνήσεων και στην απόκτηση πληρέστερης και εις βάθος κατανόησης του ασθενούς. Αυτό αυξάνει σημαντικά την αποτελεσματικότητα ενός ιατρικού εργαζομένου στην επίλυση των ανατεθέντων εργασιών. Στο σύστημα της διαπροσωπικής επικοινωνίας, πολύ σημαντική είναι η μη λεκτική επικοινωνία, η οποία συνδέεται με τις ψυχικές καταστάσεις ενός ατόμου και χρησιμεύει ως μέσο έκφρασής του.

Περισσότερο από το ήμισυ της προσοχής δίνεται στη μη λεκτική συνοδεία του λόγου. Έρευνα του A. Meyerabian έδειξε ότι στην καθημερινή πράξη της ανθρώπινης επικοινωνίας οι λέξεις αποτελούν το 7%, οι ήχοι και οι επιτονισμοί το 38%, η μη ομιλική αλληλεπίδραση το 55%. Μια κατάσταση όπου η ικανότητα να «διαβάζει» το μη λεκτικό μήνυμα ενός συνομιλητή μπορεί να θεωρηθεί ως μια επαγγελματικά σημαντική ιδιότητα ενός γιατρού και επιτρέπει την ακριβέστερη διάγνωση, ειδικά στη συμπεριφορά προσομοίωσης, στην οποία ο ασθενής σκόπιμα κρύβει τα συμπτώματα του ασθένεια. Η ανάλυση της μη λεκτικής συμπεριφοράς μας επιτρέπει να εντοπίσουμε χαρακτηριστικές αντιδράσεις του προσώπου στον πόνο, συγκρατημένες χειρονομίες, στατικές στάσεις - σημάδια που υποδεικνύουν την παρουσία ενός «προστατευτικού» στυλ συμπεριφοράς: ένας ελάχιστος αριθμός κινήσεων σάς επιτρέπει να περιορίσετε τον αντίκτυπο των επώδυνων ερεθισμάτων.

Η παρουσία δεξιοτήτων μη λεκτικής επικοινωνίας είναι απαραίτητη για έναν ιατρό σε περίπτωση «γλωσσικού φραγμού», όταν ο ιατρός και ο ασθενής μιλούν διαφορετικές γλώσσες, δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον. Σε αυτή την περίπτωση, συμπληρώνουν τη λεκτική επικοινωνία με τη μη λεκτική επικοινωνία χρησιμοποιώντας χειρονομίες, αντιδράσεις προσώπου και φωνητικούς τόνους. Η ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας απαιτείται επίσης στην περίπτωση της ταχείας διάγνωσης, όταν ένας γιατρός πρέπει να εξετάσει μεγάλο αριθμό ασθενών σε σύντομο χρονικό διάστημα. Παρόμοια κατάσταση συμβαίνει κατά τη διάρκεια φυσικών καταστροφών και κοινωνικών κατακλυσμών (πόλεμος, επανάσταση, μαζική μετανάστευση προσφύγων).

Οι δεξιότητες μη λεκτικής αλληλεπίδρασης μπορούν επίσης να είναι χρήσιμες στην επαγγελματική αλληλεπίδραση ενός γιατρού με μικρά παιδιά. Ένα παιδί, χωρίς ανεπτυγμένες δεξιότητες ενδοσκόπησης, συχνά δυσκολεύεται να περιγράψει τη φύση του πόνου και δεν μπορεί να τον ορίσει («μαχαιρώνει», «κόβει», «πιέζει», «σκάει»).

Η μη λεκτική συμπεριφορά μπορεί να αξιολογηθεί σύμφωνα με τις ακόλουθες κύριες παραμέτρους: η ίδια η μη λεκτική συμπεριφορά (διαπροσωπική απόσταση, σχετική θέση συνομιλητών, στάσεις, χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου και βλέμμα) και παραγλωσσικά στοιχεία επικοινωνίας (στεναγμοί, στεναγμοί, χασμουρητό, βήχας) - όλα τα ήχους που κάνει ένα άτομο, αλλά όχι ομιλία, καθώς και χαρακτηριστικά της ομιλίας όπως η ένταση της φωνής, ο ρυθμός και ο ρυθμός της, παύσεις.

Για να είναι αποτελεσματική η διαδικασία της σχέσης μεταξύ ασθενούς και ιατρού, είναι απαραίτητο να μελετηθούν οι ψυχολογικές πτυχές της αλληλεπίδρασής τους. Η ιατρική ψυχολογία ενδιαφέρεται για τα κίνητρα και τις αξίες του γιατρού, την ιδέα του για τον ιδανικό ασθενή, καθώς και ορισμένες προσδοκίες του ίδιου του ασθενούς από τη διαδικασία διάγνωσης, θεραπείας, πρόληψης και αποκατάστασης και τη συμπεριφορά ενός ιατρός. Στο καλή επαφήΜε τους επαγγελματίες γιατρούς, ο ασθενής αναρρώνει πιο γρήγορα και η θεραπεία που χρησιμοποιείται έχει καλύτερα αποτελέσματα, με πολύ λιγότερες παρενέργειες και επιπλοκές. Ένα από τα θεμέλια της ιατρικής πρακτικής είναι η ικανότητα ενός εργαζομένου υγείας να κατανοεί ένα άρρωστο άτομο. Στη διαδικασία της θεραπείας, σημαντικό ρόλο παίζει η ικανότητα ακρόασης του ασθενούς, η οποία φαίνεται απαραίτητη για τη δημιουργία επαφής μεταξύ αυτού και του λειτουργού υγείας. Η ικανότητα ακρόασης ενός άρρωστου όχι μόνο βοηθά στον εντοπισμό ή τη διάγνωση της ασθένειας στην οποία μπορεί να είναι ευαίσθητος, αλλά η ίδια η πράξη της ακρόασης έχει ευεργετική επίδραση στην ψυχολογική επαφή.

Επιπλέον, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη τα χαρακτηριστικά (προφίλ) της νόσου κατά την επαφή με τον ασθενή, καθώς τα θεραπευτικά τμήματα που είναι κοινά στην κλινική ιατρική περιλαμβάνουν ασθενείς με μεγάλη ποικιλία προφίλ. Αυτοί είναι, για παράδειγμα, ασθενείς με ασθένειες του καρδιαγγειακού συστήματος, γαστρεντερική οδό, αναπνευστικά όργανα, νεφρά κ.λπ. Και συχνά οι επώδυνες καταστάσεις τους απαιτούν μακροχρόνια θεραπεία, το οποίο επηρεάζει και τη διαδικασία σχέσης μεταξύ του υγειονομικού και του ασθενούς. Ένας μακρύς αποχωρισμός από την οικογένεια και τις συνήθεις επαγγελματικές δραστηριότητες, καθώς και το άγχος για την υγεία τους, προκαλούν ένα σύμπλεγμα ποικίλων ψυχογενών αντιδράσεων στους ασθενείς.

Ωστόσο, όχι μόνο αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν την ψυχολογική ατμόσφαιρα και την κατάσταση του ασθενούς. Ως αποτέλεσμα, η ψυχογένεση μπορεί να περιπλέξει την πορεία της υποκείμενης σωματικής νόσου, η οποία, με τη σειρά της, επιδεινώνει την ψυχική κατάσταση των ασθενών. Και, επιπλέον, πολύ συχνά οι ασθενείς υποβάλλονται σε εξέταση και θεραπεία με παράπονα σχετικά με τη δραστηριότητα των εσωτερικών οργάνων, συχνά χωρίς καν να υποψιάζονται ότι αυτές οι σωματικές διαταραχές είναι ψυχογενούς φύσης.

Έτσι, η επαγγελματική δραστηριότητα ενός ιατρού είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την επικοινωνία ως διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών, αντίληψης και κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων. Επιπλέον, στην πρακτική τους, οι ιατροί έρχονται σε επαφή με διάφορους τομείς της ανθρώπινης ζωής και της κοινωνίας - τη σφαίρα της υγείας (σωματική, ψυχική, κοινωνική), τα δικαιώματα, το σύστημα εκπαίδευσης και υγειονομικής περίθαλψης, προληπτική εργασία, διοικητικά θέματα και άλλα. Επομένως, για να επιτευχθεί μέγιστη αποτελεσματικότηταΣτην επαγγελματική του δραστηριότητα, ένας γιατρός πρέπει να γνωρίζει καλά τα πρότυπα και τα χαρακτηριστικά της διαδικασίας επικοινωνίας, καθώς και τα αίτια των εμποδίων στη διαδικασία της διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης.

Βιβλιογραφικός σύνδεσμος

Savunkina A.A., Latyshev V.A. Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΙΑΤΡΙΚΟΥ ΕΡΓΑΤΟΥ // International Journal of Experimental Education. – 2015. – Αρ. 11-6. – Σ. 933-935;
URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=9527 (ημερομηνία πρόσβασης: 01/04/2020). Φέρνουμε στην προσοχή σας περιοδικά που εκδίδονται από τον εκδοτικό οίκο "Ακαδημία Φυσικών Επιστημών"

Κοινωνικά - ψυχολογικά και ηθικά χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια μορφή επικοινωνίας που βασίζεται στις αρχές της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, με στόχο την αλληλεπίδραση με άτομα ή μια ομάδα ατόμων (οργανισμό) για την επίτευξη αμοιβαία επωφελών αποτελεσμάτων.

Ένας συγκεκριμένος παράγοντας στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι η κατανόηση των χαρακτηριστικών της προσωπικότητας του συνομιλητή και των ενδιαφερόντων του.

Τα άτομα που συμμετέχουν στην επιχειρηματική επικοινωνία τηρούν ένα επίσημο στυλ επικοινωνίας και επικεντρώνονται στην επίλυση και την επίτευξη εργασιών που έχουν ανατεθεί. Μια κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι πάντα κατάλληλη. Όλα αυτά εκδηλώνονται στην ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Η ηθική στην επιχειρηματική επικοινωνία κυριαρχεί όχι μόνο στις επαγγελματικές διαπραγματεύσεις, αλλά και στην καθημερινή ζωή - επιτρέποντάς σας να αλληλεπιδράτε αποτελεσματικά με τους άλλους.

Οι ιδιαιτερότητες της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ότι ο συνομιλητής στη διαδικασία του διαλόγου ενεργεί ως σημαντικό πρόσωπο. Το ενδιαφέρον των ανθρώπων στη διαδικασία της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης χαρακτηρίζει την καλή αμοιβαία κατανόηση στα καθήκοντα που έχουν ανατεθεί. Πρωταρχικός στόχος της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η παραγωγική και αποτελεσματική συνεργασία.

Η επικοινωνία είναι η υψηλότερη μορφή νοητικής δραστηριότητας και είναι χαρακτηριστική για όλα τα νοήμονα όντα στη γη, αλλά μόνο στους ανθρώπους επιτυγχάνει τις πιο προηγμένες διαδικασίες σκέψης - είναι έμμεση και συνειδητή, αποκτά ένα σύστημα σημείων για την κωδικοποίηση εικόνων και γίνεται ομιλία.

Δεν υπάρχει περίοδος στη ζωή ενός ατόμου, ακόμη και η πιο σύντομη, κατά την οποία δεν θα βρισκόταν εκτός της διαδικασίας αλληλεπίδρασης με τους ανθρώπους. Η διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι συχνά ένας σημαντικός παράγοντας σε οποιαδήποτε κοινή δραστηριότητα των ανθρώπων και χρησιμεύει ως μέθοδος για τη βελτίωση της ποιότητας και του αποτελέσματος της αλληλεπίδρασής τους. Το περιεχόμενο μιας τέτοιας αλληλεπίδρασης είναι τι κάνουν οι άνθρωποι, τι είναι για αυτούς κοινή εργασία, και όχι προσωπικά προβλήματα που αφορούν τον εσωτερικό τους κόσμο.

Κανόνες σημαίνει την παρουσία κανονισμών, δηλαδή την επίσημη τήρηση ορισμένων κανόνων, οι οποίοι καθορίζονται από τις ιδιαιτερότητες της νοοτροπίας και του στυλ συμπεριφοράς που έχουν αναπτυχθεί σε μια δεδομένη περιοχή, καθώς και από την επαγγελματική ηθικές αρχέςεπιχειρηματική επικοινωνία, εδραιωμένη σε αυτόν τον επαγγελματικό κύκλο ανθρώπων.

Η επιχειρηματική επικοινωνία χωρίζεται σε δύο τύπους:

· Άμεση επιχειρηματική επικοινωνία, άμεση άμεση επαφή.

· Έμμεση επιχειρηματική επικοινωνία.

Η άμεση επιχειρηματική επικοινωνία έχει μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, τη δύναμη της ψυχολογικής πρότασης και επιρροής· η έμμεση επιχειρηματική επικοινωνία, δυστυχώς, δεν έχει τόσο μεγάλες δυνατότητες· σε αυτήν λειτουργούν τυπικοί παράγοντες παρά η προσωπική συμμετοχή. Ο πιο συχνά χρησιμοποιούμενος τύπος άμεσης επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η επιχειρηματική συνομιλία. Μια επαγγελματική συνομιλία νοείται ως ένας διαπροσωπικός προφορικός διάλογος μεταξύ πολλών συμμετεχόντων με στόχο την επίλυση επιχειρηματικών καθηκόντων ή τη δημιουργία επιχειρηματικών σχέσεων.

Η επιχειρηματική επικοινωνία διακρίνεται από την άτυπη επικοινωνία από το γεγονός ότι στη διαδικασία της καθιερώνονται συγκεκριμένους στόχουςκαι εργασίες που απαιτούν ένα ορισμένο αποτέλεσμα, που δεν μας επιτρέπει να παραμελήσουμε τη διαδικασία της αλληλεπίδρασης με έναν συνομιλητή ή πολλούς συμμετέχοντες ανά πάσα στιγμή.

Κανένα άτομο που εργάζεται στην επιχείρηση δεν μπορεί να αποφύγει τη διαδικασία της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης, είτε πρόκειται για προσωπικό της εταιρείας, επιχειρηματικούς εταίρους, κρατικούς αξιωματούχους, δικαστικούς ή νομικούς υπαλλήλους, και όλα αυτά απαιτούν αποκτημένες δεξιότητες και γνώσεις στον τομέα της ψυχολογίας εργασιακή επικοινωνία .

Οι ιδιότητες και οι δεξιότητες που σας επιτρέπουν να συμπεριφέρεστε επαρκώς και σωστά κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας είναι ένα από τα βασικά συστατικά της επιτυχίας. επιχειρηματίας. Η ικανότητα αποτελεσματικής εφαρμογής αυτής της διαδικασίας επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι μια από τις πρώτες απαραίτητες δεξιότητες για όποιον θέλει να πετύχει σε επιχειρηματικούς και προσωπικούς τομείς.

Ο ρόλος της μη λεκτικής επικοινωνίας στην επαγγελματική αλληλεπίδραση.

Η μη λεκτική επικοινωνία είναι μια αλληλεπίδραση επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων χωρίς τη χρήση λέξεων (μεταφορά πληροφοριών ή αλληλοεπηρεασμό μέσω εικόνων, επιτονισμών, χειρονομιών, εκφράσεων προσώπου, παντομίμα), δηλαδή χωρίς ομιλία και γλωσσικά μέσα.

Η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί να μεταφέρει πλήθος πληροφοριών. Αυτό ισχύει και για την προσωπικότητα του επικοινωνούντα: τη συναισθηματική του κατάσταση, την ιδιοσυγκρασία, τις προσωπικές του ιδιότητες και ιδιότητες, την κοινωνική θέση, την επικοινωνιακή του ικανότητα, καθώς και την αυτοεκτίμηση. τον κύριο ρόλοΗ μη λεκτική επικοινωνία είναι η απόκτηση μεγάλης ποικιλίας πληροφοριών για ένα άτομο. Τέτοιες πληροφορίες μπορούν να ληφθούν μέσω χειρονομιών, εκφράσεων προσώπου και επιτονισμών, καθώς είναι σε θέση να μεταφέρουν τη διάθεση και τον χαρακτήρα ενός ατόμου.

Οι ιδιαιτερότητες της μη λεκτικής επικοινωνίας έγκεινται στην εξάρτησή τους από την κατάσταση, αφού μας επιτρέπουν να κατανοήσουμε την κατάσταση όλων των συμμετεχόντων στην επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο. Η μη λεκτική επικοινωνία είναι αυθόρμητη και ακούσια. Είναι πρακτικά ανεξέλεγκτο.

Η σημασία των μη λεκτικών σημάτων στην υλοποίηση των επικοινωνιών διαχείρισης δύσκολα μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Σύμφωνα με ορισμένες αναφορές, στη διαδικασία της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων, από το 60 έως το 80% των οργανωτικών επικοινωνιών πραγματοποιούνται μέσω μη λεκτικών μέσων μετάδοσης πληροφοριών και μόνο το 20-40% των πληροφοριών μεταδίδεται με λέξεις.

Η μη λεκτική επικοινωνία συνοδεύει την εκτέλεση από έναν δημόσιο υπάλληλο των κύριων λειτουργιών του: λήψη αποφάσεων, συντονισμός της εργασίας των υφισταμένων, δημιουργία συνδέσεων με το εξωτερικό περιβάλλον του οργανισμού, εφαρμογή πειθαρχικών διαδικασιών και παρακίνηση των εργαζομένων, επίλυση συγκρούσεων, λήψη και μετάδοση πληροφοριών. , πραγματοποίηση συναντήσεων, διασκέψεων και διαπραγματεύσεων. Είναι προφανές ότι οι δεξιότητες και η εμπειρία της μη λεκτικής επικοινωνίας καθορίζουν την τέχνη και τις επιδόσεις ενός δημοσίου υπαλλήλου.

Για τους δημόσιους υπαλλήλους, η κατανόηση της μη λεκτικής γλώσσας και η ικανότητα επαρκούς χρήσης της είναι απαραίτητη προϋπόθεση για μια κουλτούρα επιχειρηματικής συμπεριφοράς. Κάθε χειρονομία σε μια κατάσταση επαγγελματικής επικοινωνίας μεταφέρει ορισμένες πληροφορίες στον συνομιλητή που πρέπει να αποκρυπτογραφηθούν σωστά.

Για παράδειγμα, μια χειραψία ως υποχρεωτική χειρονομία επιχειρηματικών και φιλικών σχέσεων είναι μια παραδοσιακή και αρχαία μορφή χαιρετισμού και επίσης σύμβολο συμφωνίας, ένδειξη εμπιστοσύνης και σεβασμού. Η ένταση και η διάρκεια της χειραψίας υποδηλώνουν πολλά πράγματα: μια σύντομη ή χαλαρή χειραψία είναι σημάδι αδιαφορίας, η υπερβολική διάρκεια μπορεί να προκαλέσει ερεθισμό, η ανωτερότητα εκφράζεται με το χέρι από πάνω, μια άτυπη σχέση τονίζεται με μια χειραψία με τα δύο χέρια και μόνο μια ελαφρώς επιμήκης χειραψία μαζί με άλλα μη λεκτικά μέσα (χαμόγελο, ματιά) δείχνει φιλικότητα και προθυμία για συνεργασία.

Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, παρατηρείται ένα ευρύ φάσμα χειρονομιών, που εκφράζουν όχι μόνο μια συγκεκριμένη δράση, αλλά και την εσωτερική κατάσταση ενός ατόμου: εμπιστοσύνη, δυσαρέσκεια, έκπληξη, αδιαφορία, αμηχανία και πολλά άλλα συναισθήματα.

Οι πολύ συχνές, μηχανικές, ιδιότροπες ή απότομες κινήσεις αποσπούν την προσοχή από το κύριο περιεχόμενο, προκαλούν εκνευρισμό και εχθρότητα στο ακροατήριο προς τον ομιλητή. Η ένταση των χειρονομιών μπορεί να υποδηλώνει την έλλειψη εμπιστοσύνης του εργαζομένου στον εαυτό του και τις γνώσεις του, τη νευρικότητα και τη συναισθηματική του αστάθεια.

Η επιστημονική έρευνα στον τομέα της γλωσσολογίας έχει δείξει ότι υπάρχει άμεση σχέση μεταξύ της κοινωνικής θέσης, της δύναμης, του κύρους ενός ατόμου και του λεξιλογίου του. Με άλλα λόγια, όσο υψηλότερη είναι η κοινωνική ή επαγγελματική θέση ενός ατόμου, τόσο καλύτερη είναι η ικανότητά του να επικοινωνεί σε επίπεδο λέξεων και φράσεων. Έρευνα στον τομέα της μη λεκτικής επικοινωνίας έχει βρει μια σχέση μεταξύ της ευγλωττίας ενός ατόμου και του βαθμού χειρονομίας που χρησιμοποιεί ένα άτομο για να μεταφέρει το νόημα των μηνυμάτων του. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει άμεση σχέση μεταξύ της κοινωνικής θέσης ενός ατόμου, του κύρους του και του αριθμού των χειρονομιών και των κινήσεων του σώματος που χρησιμοποιεί. Ένα άτομο στην κορυφή της κοινωνικής κλίμακας ή της επαγγελματικής σταδιοδρομίας μπορεί να χρησιμοποιήσει τον πλούτο του λεξιλογίου του στη διαδικασία της επικοινωνίας, ενώ ένα λιγότερο μορφωμένο ή λιγότερο επαγγελματία άτομο συχνά βασίζεται σε χειρονομίες και όχι σε λέξεις στη διαδικασία της επικοινωνίας.

Άρα, ο ρόλος των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας στις επαγγελματικές δραστηριότητες των δημοσίων υπαλλήλων είναι εξαιρετικά μεγάλος. Ένα άτομο δεν μπορεί να μιλήσει χωρίς να κινείται, χωρίς να κάνει χειρονομίες ή να αλλάζει τις εκφράσεις του προσώπου. Η αγνόηση αυτών των κινητικών στοιχείων στερεί από την ομιλία συναισθηματικότητα, καταστρέφει τη λογική ροή της και την καθιστά ανούσια σε ορισμένες περιπτώσεις. Για το λόγο αυτό, κατά την επικοινωνία, η άγνοια των χαρακτηριστικών θεμελίων της μη λεκτικής συμπεριφοράς περιπλέκει την αμοιβαία κατανόηση και οδηγεί σε παρεξηγήσεις, και η ικανή λεκτική συμπεριφορά ενός σύγχρονου διευθυντή (κυρίως προφορικός λόγος), που συμπληρώνεται από σωστή μη λεκτική συμπεριφορά, αποτελεί ένδειξη επιτυχίας. και την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων του.

Βιβλιογραφία.

· Μεγάλο επεξηγηματικό ψυχολογικό λεξικό / Arthur Reber. T. 1-2.- M.: Veche, AST, 2000.

· Εφίμοβα Ν.Σ. Ψυχολογία της επικοινωνίας. Εργαστήριο ψυχολογίας: σχολικό βιβλίο. επίδομα / Ν.Σ. Efimova.- M.: Εκδοτικός οίκος "FORUM": INFRA-M, 2006.-192 p.

· Kravchenko A.I. Γενική ψυχολογία: σχολικό βιβλίο. επίδομα /Α.Ι. Kravchenko.- M.: Prospekt, 2009.-432 p.

Η μη λεκτική επικοινωνία είναι μια μη λεκτική μορφή επικοινωνίας που περιλαμβάνει χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, στάσεις, οπτική επαφή, χροιά φωνής, αφή και μεταφέρει εικονιστικό και συναισθηματικό περιεχόμενο1.
Γλώσσα των μη λεκτικών στοιχείων επικοινωνίας: κύριες γλώσσες του μη λεκτικού συστήματος: ένα σύστημα χειρονομιών, το οποίο διαφέρει από τη γλώσσα των κωφών και βουβών, την παντομίμα, τις εκφράσεις του προσώπου κ.λπ. δευτερεύουσες γλώσσες του μη λεκτικού συστήματος: κώδικας Μορς, μουσική, γλώσσες προγραμματισμού.
Η μη λεκτική γλώσσα είναι ένας τύπος επικοινωνίας όταν δεν χρησιμοποιούνται λέξεις: οι εκφράσεις του προσώπου, οι χειρονομίες, οι επιτονισμοί είναι το πιο σημαντικό μέρος της επικοινωνίας. Μερικές φορές, πολλά περισσότερα μπορούν να ειπωθούν με αυτά τα μέσα παρά με λόγια. Ένας ειδικός στη «γλώσσα του σώματος» A. Pease ισχυρίζεται ότι το 7% των πληροφοριών μεταδίδεται μέσω λέξεων, ηχητικών μέσων (συμπεριλαμβανομένου του τόνου της φωνής, του τονισμού, κ.λπ.) - 38%, εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, στάσεις (μη λεκτική επικοινωνία) - 55% 2. Με άλλα λόγια, μπορούμε να πούμε ότι δεν έχει σημασία τι λέγεται, αλλά πώς λέγεται.

1. ΘΕΩΡΗΤΙΚΕΣ ΠΤΥΧΕΣ ΤΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ ΤΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ ΤΗΣ ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 3
1.1. Μη λεκτική επικοινωνία. 3
1.2. Η έννοια της μη λεκτικής επικοινωνίας. 5
2. ΜΕΣΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ – ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ, ΣΤΑΣΗ, ΧΕΙΝΟΠΟΙΗΣΕΙΣ 10
2.1. Ανθρώπινες εκφράσεις προσώπου. 10
2.2. Η πόζα και οι λεπτομέρειες της. 16
2.3. Χειρονομίες και κινήσεις του σώματος. 19
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ 25
ΑΝΑΦΟΡΕΣ 26

Η εργασία περιέχει 1 αρχείο

1. ΘΕΩΡΗΤΙΚΕΣ ΠΤΥΧΕΣ ΤΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ ΤΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ ΤΗΣ ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

1.1. Μη λεκτική επικοινωνία.

Γλώσσα των μη λεκτικών στοιχείων επικοινωνίας: κύριες γλώσσες του μη λεκτικού συστήματος: ένα σύστημα χειρονομιών, το οποίο διαφέρει από τη γλώσσα των κωφών και βουβών, την παντομίμα, τις εκφράσεις του προσώπου κ.λπ. δευτερεύουσες γλώσσες του μη λεκτικού συστήματος: κώδικας Μορς, μουσική, γλώσσες προγραμματισμού.

Η μη λεκτική γλώσσα είναι ένας τύπος επικοινωνίας όταν δεν χρησιμοποιούνται λέξεις: οι εκφράσεις του προσώπου, οι χειρονομίες, οι επιτονισμοί είναι το πιο σημαντικό μέρος της επικοινωνίας. Μερικές φορές, πολλά περισσότερα μπορούν να ειπωθούν με αυτά τα μέσα παρά με λόγια. Ένας ειδικός στη «γλώσσα του σώματος» A. Pease ισχυρίζεται ότι το 7% των πληροφοριών μεταδίδεται μέσω λέξεων, ηχητικών μέσων (συμπεριλαμβανομένου του τόνου της φωνής, του τονισμού, κ.λπ.) - 38%, εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, στάσεις (μη λεκτική επικοινωνία) - 55% 2. Με άλλα λόγια, μπορούμε να πούμε ότι δεν έχει σημασία τι λέγεται, αλλά πώς λέγεται.

Παίζει μεγάλο ρόλο στην ανταλλαγή συναισθημάτων τόσο μεταξύ ανθρώπων όσο και μεταξύ ζώων, μεταξύ άλλων μεταξύ ενός ατόμου και των εκπαιδευμένων κατοικίδιων του. Οι παρατηρήσεις δείχνουν ότι στις διαδικασίες επικοινωνίας το 60% - 95% των πληροφοριών μεταδίδεται ακριβώς μέσω του μη λεκτικού συστήματος 3.

Αποτελείται από: τόνο φωνής, χροιά, ύψος, ταχύτητα, τονισμό και άλλα διάφορα χαρακτηριστικάμη λεκτικά, τραγούδι, η εμφάνισή σου, τα ρούχα σου, η στάση σου, η έκφραση του προσώπου σου, το χαμόγελό σου ή η έλλειψή σου, το βλέμμα σου, οι κινήσεις σου, ο χορός, το βάδισμά σου, το βάθος και η ταχύτητα της αναπνοής σου, οι χειρονομίες σου κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, το νεύμα και κούνημα κεφαλιού, κατεύθυνση χεριών και ποδιών, χειροκρότημα, άγγιγμα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, χειραψίες και αγκαλιές, συμπεριφορά. Καθώς και ενέργειες: αυτοπεποίθηση κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, απουσία επιθετικότητας ή παρουσίας της. Οι εκφράσεις του προσώπου είναι μίμηση της συμπεριφοράς του συνομιλητή σας. Διατήρηση του προσωπικού χώρου του συνομιλητή.

Αφενός, κατά την επικοινωνία, τις συνομιλίες, τις διαπραγματεύσεις, πρέπει να μπορείτε να ελέγχετε τις κινήσεις, τη συμπεριφορά και τις εκφράσεις του προσώπου σας, αφετέρου, να μπορείτε να διαβάζετε πληροφορίες από τα μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας των συνομιλητών σας. Η γλώσσα της μη λεκτικής επικοινωνίας πρέπει να μελετάται από όλους όσους ενδιαφέρονται για θετικές και αποτελεσματικές διαπραγματεύσεις και συνομιλίες. Ωστόσο, η «ανάγνωση πληροφοριών» από χειρονομίες, στάσεις και άλλα μέσα μη λεκτικής επικοινωνίας δεν είναι πάντα σαφής· κάθε συγκεκριμένη κατάσταση απαιτεί μια συγκεκριμένη προσέγγιση σε αυτή τη διαδικασία. Η μη λεκτική επικοινωνία μελετάται από τις ακόλουθες 4 επιστήμες:

α) κινησιολογία (χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, βάδισμα, στάση, οπτική επαφή).

β) προσωδία και εξωγλωσσολογία (τονισμός, ένταση, χροιά, παύσεις, αναστεναγμός, γέλιο, κλάμα, δηλαδή χαρακτηριστικά τονισμού της φωνής).

γ) tokesics (απτικές αλληλεπιδράσεις).

δ) προξεμικά (προσανατολισμός, απόσταση, δηλ. χωρική οργάνωση της επικοινωνίας).

Οι περισσότεροι ερευνητές συμμερίζονται την άποψη ότι το λεκτικό κανάλι χρησιμοποιείται για τη μετάδοση πληροφοριών, ενώ το μη λεκτικό κανάλι χρησιμοποιείται για τη «συζήτηση» των διαπροσωπικών σχέσεων και σε ορισμένες περιπτώσεις χρησιμοποιείται αντί για λεκτικά μηνύματα. Η μη λεκτική επικοινωνία είναι πολύτιμη γιατί εκδηλώνεται, κατά κανόνα, ασυνείδητα και αυθόρμητα και καθορίζεται από τις παρορμήσεις του υποσυνείδητου μας. Δηλαδή, η έλλειψη ικανότητας να προσποιούμαστε αυτές τις παρορμήσεις μας επιτρέπει να εμπιστευόμαστε αυτή τη γλώσσα περισσότερο από το λεκτικό κανάλι επικοινωνίας. Κατά τη διαδικασία επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη γενική ατμόσφαιρασυζήτηση, το περιεχόμενό της, τη γενική διάθεση και ατμόσφαιρα. Τα συστατικά της μη λεκτικής επικοινωνίας είναι επίσης πολύ σημαντικά στα πρώτα κιόλας δευτερόλεπτα της γνωριμίας. Τη στιγμή της γνωριμίας, δεν έχει ειπωθεί ακόμη ούτε μια λέξη και η πρώτη αξιολόγηση του συνομιλητή έχει ήδη ληφθεί με την «ανάγνωση πληροφοριών» στοιχείων της μη λεκτικής επικοινωνίας, όπως το βάδισμά σας, γενική μορφή, οι εκφράσεις του προσώπου και, στη συνέχεια, η αλλαγή αυτής της αξιολόγησης της μη λεκτικής επικοινωνίας θα είναι πολύ προβληματική.

Οι ερευνητές πιστεύουν ότι τα πρώτα τέσσερα λεπτά μιας συνάντησης είναι σημαντικά, κατά τη διάρκεια των οποίων σχηματίζεται ένα γενικό πορτρέτο του συνομιλητή, και σε αυτό το σύντομο χρονικό διάστημα θα πρέπει να κάνετε θετική εντύπωση στον συνομιλητή σας και η βάση για αυτό θα να είναι μη λεκτική 5.

Πρώτον, είναι απαραίτητο να δείξετε ενδιαφέρον για τη συζήτηση που έχετε μπροστά σας, την προθυμία σας για συνεργασία, το άνοιγμα σας σε νέες ιδέες και προτάσεις. Κατά την επικοινωνία, θα πρέπει να προσέχετε τη στάση, το βλέμμα, τις χειρονομίες - αφού αυτές είναι οι πιο προφανείς μέθοδοι μη λεκτικής επικοινωνίας. Η συμπεριφορά σας θα πρέπει να είναι φυσική, όχι τεταμένη και δεν πρέπει να πιέζετε τον συνομιλητή σας να σφίξει και να περιμένει ένα κόλπο.

Όταν επικοινωνείτε με τον συνομιλητή σας, δεν πρέπει να πάρετε μια στάση που δείχνει την κλειστότητά σας στην επικοινωνία και την επιθετικότητα: αυτά είναι συνοφρυωμένα φρύδια, αγκώνες σε μεγάλη απόσταση στο τραπέζι, σφιγμένες γροθιές ή δάχτυλα ενωμένα μεταξύ τους, σταυρωμένα πόδια και χέρια. Μην φοράτε γυαλιά με φιμέ φακούς, ειδικά όταν συναντιέστε για πρώτη φορά, εκτός εάν αυτό είναι επειγόντως απαραίτητο - λαμπρός ήλιος, δυνατός άνεμος, γιατί χωρίς να δει τα μάτια του συντρόφου σας, ο συνομιλητής σας μπορεί να αισθανθεί άβολα, καθώς ένα σημαντικό μέρος του οι πληροφορίες είναι γι 'αυτόν κλειστές, και το άτομο αρχίζει να σφίγγει ακούσια. Ως αποτέλεσμα όλων αυτών, μπορεί να διαταραχθεί το κλίμα της άμεσης επικοινωνίας.

1.2. Η έννοια της μη λεκτικής επικοινωνίας.

Οι χειρονομίες, οι στάσεις, οι εκφράσεις του προσώπου, ο τονισμός είναι μη λεκτικά συστατικά της επικοινωνίας· μερικές φορές σημαίνουν πολύ περισσότερα από αυτά που λέγονται στην ομιλία (δηλαδή προφορικά). Είναι πολύ σημαντικό για ένα άτομο να ελέγχει σωστά το σώμα του και να μεταφέρει, μέσω εκφράσεων του προσώπου και χειρονομιών, ακριβώς τις πληροφορίες που απαιτούνται σε μια δεδομένη κατάσταση 6 .

Στην ψυχολογία και την παιδαγωγική, συνήθως διακρίνουν, πρώτον, τα επικοινωνιακά μέσα μη λεκτικής επικοινωνίας, δηλαδή αυτά που γίνονται αντιληπτά και κατανοητά από τον έναν από τους εταίρους σύμφωνα με την πρόθεση του άλλου και, δεύτερον, τα πληροφοριακά μέσα μη λεκτικής επικοινωνίας. εννοώντας από αυτούς εκείνα που «διαβάζουν» ο δεύτερος συνεργάτης εκτός από την επιθυμία του πρώτου. Παρατηρώντας προσεκτικά τη συμπεριφορά ενός ατόμου, μπορείτε να μάθετε πολλά για τις πραγματικές του προθέσεις. Οι ψυχολόγοι έχουν διαπιστώσει ότι στη διαδικασία της διαπροσωπικής επικοινωνίας, λαμβάνουμε από το 60 έως το 80% των πληροφοριών για τον συνομιλητή μέσω των λεγόμενων μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας - χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, βλέμματα, χειρονομίες, κινήσεις σώματος, τονισμό και την επιλογή μιας ορισμένης απόστασης μεταξύ των εταίρων. Ένα άτομο ελέγχει τις χειρονομίες και τις στάσεις του πολύ λιγότερο από τα λόγια του. γι' αυτό μπορούν να πουν περισσότερα γι' αυτόν παρά άμεσες δηλώσεις.

Η μη λεκτική επικοινωνία είναι επικοινωνία μέσω συστημάτων σημείων μη ομιλίας. Η μη λεκτική επικοινωνία συνήθως αντιπροσωπεύεται από τα ακόλουθα συστήματα: οπτικό, ακουστικό, απτικό, οσφρητικό 7.

Το σύστημα οπτικής επικοινωνίας περιλαμβάνει:

χειρονομίες, χειρονομίες?
εκφράσεις προσώπου, πόζες.
δερματικές αντιδράσεις (ερυθρότητα, ωχρότητα, εφίδρωση).
χωροχρονική οργάνωση της επικοινωνίας.
επαφή με τα μάτια (οπτική επαφή).
βοηθητικά μέσα επικοινωνίας, όπως: έμφαση ή απόκρυψη χαρακτηριστικών του σώματος (σημάδια φύλου, ηλικίας, φυλής), χρήση μέσων μεταμόρφωσης του φυσικού σωματότυπου (ρούχα, χτένισμα, καλλυντικά, γυαλιά, γενειάδα, μικροαντικείμενα στα χέρια) κ.λπ.

Αυτές οι αδρές κινήσεις διαφορετικών μερών του σώματος αντικατοπτρίζουν τις συναισθηματικές αντιδράσεις ενός ατόμου, κάνοντας την επικοινωνία πιο λεπτή.

Το ακουστικό σύστημα χωρίζεται στις ακόλουθες πτυχές:

παραγλωσσικό σύστημα (σύστημα φωνητικών, δηλ. ρυθμός φωνής, εύρος, τονικότητα).
εξωγλωσσικό σύστημα (συμπερίληψη παύσεων στην ομιλία, καθώς και άλλων μέσων, όπως βήχας, γέλιο, κλάμα, ρυθμός ομιλίας).

Απτικό σύστημα - άγγιγμα, χειραψία, αγκαλιά, φιλί.

Οσμικό σύστημα – ευχάριστες και δυσάρεστες οσμές του περιβάλλοντος, φυσικές και τεχνητές οσμές ανθρώπων.

Διακρίνονται οι ακόλουθες κύριες λειτουργίες της μη λεκτικής επικοινωνίας 8:

έκφραση διαπροσωπικών σχέσεων·
έκφραση συναισθημάτων και συναισθημάτων·
διαχείριση διαδικασιών λεκτικής επικοινωνίας (συνομιλία).
ανταλλαγή τελετουργιών?
ρύθμιση της αυτοπαρουσίασης.

Η ιδιαιτερότητα της μη λεκτικής επικοινωνίας είναι ότι η εμφάνισή της καθορίζεται από τις παρορμήσεις του ανθρώπινου υποσυνείδητου και ένα άτομο που δεν ξέρει πώς να ελέγξει τα μη λεκτικά του μέσα έκφρασης δεν μπορεί να προσποιηθεί αυτές τις παρορμήσεις, γεγονός που του επιτρέπει να εμπιστεύεται αυτή τη γλώσσα περισσότερο από το συνηθισμένο. λεκτικό κανάλι επικοινωνίας. Πιστεύεται ότι είναι σχεδόν αδύνατο να παραποιηθούν ή να αντιγραφούν χειρονομίες και άλλα μη λεκτικά σημάδια, αφού για μεγάλο χρονικό διάστημα είναι αδύνατο να ελεγχθεί η ολότητά τους και ταυτόχρονα οι προφορικές λέξεις. Η γνώση της μη λεκτικής γλώσσας σάς επιτρέπει όχι μόνο να κατανοήσετε καλύτερα τον συνομιλητή σας, αλλά και (το πιο σημαντικό) να προβλέψετε ποια αντίδραση προκλήθηκε από αυτό που ακούσατε πριν μιλήσει ο συνομιλητής και να αισθανθείτε την ανάγκη για αλλαγές για να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Η μη λεκτική επικοινωνία σάς επιτρέπει να δείξετε ότι κατανοείτε τα σήματα που στέλνουν οι άλλοι και τις απαντήσεις σε αυτούς. να ελέγξει τις δικές του υποθέσεις σχετικά με τα σήματα που καταστέλλονται από άλλους. παρέχουν σήματα ανάδρασης. Μπορεί να αναγνωριστεί ένας αριθμός παραγόντων που επηρεάζουν τη μη λεκτική γλώσσα και τα επιμέρους στοιχεία της 9:

εθνικότητα (για παράδειγμα, οι ίδιες χειρονομίες μπορεί να σημαίνουν διαφορετικά πράγματα διαφορετικά έθνη);
κατάσταση υγείας (ένα άτομο σε οδυνηρή κατάσταση αλλάζει το βλέμμα του, ο ήχος της φωνής του, οι χειρονομίες του είναι συνήθως πιο αργές, αν και υπάρχουν ασθένειες που συνοδεύονται από αυξημένη ευερεθιστότητα και συναισθηματικότητα).
το επάγγελμα ενός ατόμου (μια αδύναμη χειραψία δεν είναι πάντα σημάδι αδυναμίας: ίσως το επάγγελμα απαιτεί από εσάς να φροντίζετε τα δάχτυλά σας).
επίπεδο πολιτισμού, το οποίο επηρεάζει τη σύνθεση των χειρονομιών, των ιδεών για την εθιμοτυπία, σωστή εκπαίδευση;
την κατάσταση ενός ατόμου (όσο πιο ψηλά στέκεται στην ιεραρχική κλίμακα, τόσο πιο τσιγκούνης είναι με τις χειρονομίες, τόσο περισσότερο χρησιμοποιεί λέξεις· οι χειρονομίες γίνονται πιο εκλεπτυσμένες).
ανήκοντας σε μια ομάδα (παραδόσεις ομάδας, κανόνες, κανόνες μπορούν να τροποποιήσουν σημαντικά την παντομίμα ενός μέλους της ομάδας).
ικανότητες υποκριτικής (πολλοί ξέρουν πώς να παίζουν όχι μόνο με λέξεις, αλλά και με μη λεκτικά σημάδια).
ηλικία (σε Νεαρή ηλικίαΗ ίδια κατάσταση μπορεί να εκφραστεί με διαφορετικές χειρονομίες. Επιπλέον, ο παράγοντας ηλικία παίζει συχνά τον ίδιο ρόλο με το καθεστώς. Με την ηλικία, η ταχύτητα κίνησης μπορεί να μειωθεί).
συνδυασμός μη λεκτικών σημείων (συνήθως η κατάσταση μεταδίδεται όχι από ένα, αλλά από πολλά στοιχεία της παντομίμας. Εάν παραβιαστεί η αρμονία μεταξύ αυτών των στοιχείων, δημιουργείται η εντύπωση ανειλικρίνειας· το ίδιο ισχύει και για τον συντονισμό λέξεων και χειρονομιών )
την ικανότητα επίδειξης και αντίληψης μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας (ένα φυσικό εμπόδιο μεταξύ των συντρόφων καθιστά δύσκολη την πλήρη αντίληψή τους, όπως όταν μιλάμε στο τηλέφωνο).

Έτσι, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι παρόλο που τα λεκτικά σύμβολα (λέξεις) είναι τα κύρια μέσα κωδικοποίησης ιδεών που προορίζονται για μετάδοση, χρησιμοποιούμε επίσης μη λεκτικά σύμβολα για τη μετάδοση μηνυμάτων. Η μη λεκτική επικοινωνία χρησιμοποιεί άλλα σύμβολα εκτός από λέξεις. Συχνά, η μη λεκτική επικοινωνία συμβαίνει ταυτόχρονα με τη λεκτική επικοινωνία και μπορεί να ενισχύσει ή να αλλάξει τη σημασία των λέξεων. Ανταλλαγή ματιών, εκφράσεις του προσώπου όπως χαμόγελα και εκφράσεις αποδοκιμασίας, ανασηκωμένα φρύδια σε σύγχυση, ζωηρές ή σταθερές ματιές, ματιές επιδοκιμασίας ή αποδοκιμασίας είναι όλα παραδείγματα μη λεκτικής επικοινωνίας.

2. ΜΕΣΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ – ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ, ΣΤΑΣΗ, ΧΕΙΝΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

2.1. Ανθρώπινες εκφράσεις προσώπου.

Τις περισσότερες φορές, το κύριο αντικείμενο έρευνας είναι το ανθρώπινο πρόσωπο. Η μελέτη βασικών εκφράσεων του προσώπου, όπως η χαρά, ο θυμός, ο φόβος, η αηδία, η έκπληξη, η ταλαιπωρία, ανέπτυξε μια μονάδα ανάλυσης της έκφρασης του προσώπου - ένα σημάδι του προσώπου. Ο συνδυασμός τέτοιων χαρακτηριστικών σχηματίζει τη δομή των διαφόρων εκφράσεων του προσώπου. Ας εξετάσουμε τις πιο χαρακτηριστικές συναισθηματικές καταστάσεις 10.

Οι πρώτες και συχνά οι κύριες εντυπώσεις ενός ατόμου μπορούν να σχηματιστούν από την παρατήρηση των γκριμάτσων του προσώπου του. Απόλαυση - εμφανίζεται όταν απολαμβάνετε γευστικές εντυπώσεις. Οι πιο έντονες εκφράσεις του προσώπου εμφανίζονται σε εκείνους τους ανθρώπους που έχουν αναπτύξει ικανότητες κιναισθητικής αντίληψης. Ένας διερευνητικός μορφασμός (τα χείλη τραβηγμένα προς τα εμπρός, μπορεί να είναι ελαφρώς ανοιχτά ή χαλαρά κλειστά) εμφανίζεται κατά την αξιολόγηση και την εξέταση. Η διαμαρτυρία (οι γωνίες του στόματος είναι ελαφρώς ανυψωμένες, το στόμα μπορεί να είναι ελαφρώς ανοιχτό) συχνά συνοδεύεται από ορθάνοιχτα μάτια.

Έκπληξη - το στόμα είναι όσο το δυνατόν περισσότερο ανοιχτό. Αν αυτός ο μορφασμός συνοδεύεται από ορθάνοιχτα μάτια, ανασηκωμένα φρύδια, οριζόντιες πτυχώσεις στο μέτωπο, εκφράζει τον υψηλότερο βαθμό έκπληξης - έκπληκτος.
Η ανησυχία (χείλη τραβηγμένα σε έναν «σωλήνα») συνοδεύεται συχνά από ένα αξιολογικό βλέμμα που κοιτάζει στο κενό. Ένα ανοιχτό στόμα («χαλαρωμένο» σαγόνι) σημαίνει όχι μόνο έκπληξη, αλλά και αδυναμία αυτή τη στιγμήλήψη απόφασης, αδυναμία καταβολής ηθελημένων προσπαθειών. Αυτός ο μορφασμός μπορεί επίσης να εκφράσει χαλάρωση και παθητικότητα. Ένα έντονα κλειστό στόμα (σε ένταση) υποδηλώνει σταθερότητα χαρακτήρα, συχνά έλλειψη επιθυμίας για συνέχιση της συζήτησης, άρνηση της δυνατότητας συμβιβασμού. Ένα συμπιεσμένο στόμα (συχνά τα λευκασμένα χείλη ανασύρονται, η στοματική λωρίδα είναι στενή) σημαίνει άρνηση, άρνηση, πείσμα και ακόμη και σκληρότητα, πείσμα και ενόχληση. Ένα «επιμήκη» πρόσωπο εμφανίζεται όταν χαλαρώνουν οι πεσμένες γωνίες των χειλιών. Μια τέτοια χαλάρωση μιλάει για απογοήτευση, θλίψη, μελαγχολία και έλλειψη αισιοδοξίας. Ο βαθμός χαλάρωσης, που συμπληρώνεται από θαμπά μάτια, ένα ελαφρώς ανοιχτό στόμα και κάθετες πτυχές στο μέτωπο, μιλάει για το βάθος μιας τέτοιας συναισθηματικής κατάστασης, ακόμη και σε σημείο ταλαιπωρίας. Οι γυρισμένες γωνίες των χειλιών με τεντωμένο στόμα (το κενό μεταξύ των χειλιών είναι κλειστό) χαρακτηρίζουν ενεργητική-αρνητική θέση, θυμό, παραμέληση, αηδία, ενόχληση, χλεύη, κοροϊδία.

Ειδική εκδήλωση με θέμα: «Μη λεκτική επικοινωνία»

Προετοιμάστηκε από δασκάλα ρωσικής γλώσσας και λογοτεχνίας του νηπιαγωγείου Νο. 133 Smolenskaya Anna Mikhailovna

Στόχος: 1) εξοικείωση των μαθητών με την έννοια της «Μη λεκτικής επικοινωνίας», ενημέρωση και επέκταση βασικών γνώσεων σχετικά με την επικοινωνία, κατανόηση της σύνδεσης μεταξύ γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, μεταξύ λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας.

2) να αναπτύξει την ικανότητα να συνάγει τρέχοντα συμπεράσματα με βάση τη συμπεριφορά των άλλων και να είναι προσεκτικός σε επιθετικούς ανθρώπους. να αναπτύξουν μια ανεκτική στάση απέναντι στους συνομιλητές.

3) καλλιεργήστε εθιμοτυπία επικοινωνίας, σεβασμό προς τους άλλους και τους συνομιλητές.

Τύπος μαθήματος: Σε συνδυασμό.

Εξοπλισμός: Ελεημοσύνη(κάρτες), παρουσίαση, εικονογραφικό υλικό.

Κατά τη διάρκεια των μαθημάτων.

Λόγος δασκάλου: Ξέρετε τι είναι η μη λεκτική επικοινωνία; Εντάξει, ας γνωριστούμε μαζί.

Σημαντικό στοιχείο της ανθρώπινης ζωής και των σχέσεων είναι οι ψυχολογικές επαφές και η επικοινωνία. Η ανάγκη για επαφή με άλλους σαν τον εαυτό του υπάρχει και στον κόσμο των ζώων, αλλά η επικοινωνία είναι ένα τεράστιο δώρο, ένα αγαθό της ανθρώπινης κοινωνικής ύπαρξης. Χάρη στην επικοινωνία, ένα άτομο μαθαίνει για τον κόσμο, τη δική του πνευματικότητα, διατηρεί μια ψυχολογική σύνδεση με άλλους ανθρώπους μέσω των μέσων ενημέρωσης και των άμεσων σχέσεων, χωρίς τις οποίες είναι δύσκολο να διατηρήσει τη συναισθηματική του κατάσταση στη ζωή.

Επικοινωνία - μια πολύπλευρη διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης επαφών μεταξύ των ανθρώπων, η οποία περιλαμβάνει την ανταλλαγή πληροφοριών, ορισμένων τακτικών και στρατηγικών για αλληλεπίδραση, αντίληψη και κατανόηση μεταξύ των υποκειμένων επικοινωνίας.

Αναπτύχθηκε ιστορικά στη διαδικασία της κοινής δραστηριότητας των ανθρώπων, όπου στην αρχή έπαιξε βοηθητικό ρόλο: οργάνωνε και συνόδευε ορισμένες δράσεις.

Καθώς η δραστηριότητα γίνεται πιο περίπλοκη, αποκτά σχετική ανεξαρτησία και αρχίζει να επιτελεί τη συγκεκριμένη λειτουργία της μετάδοσης μορφών πολιτισμού και κοινωνικής εμπειρίας στις επόμενες γενιές.

Η ανθρώπινη επικοινωνία υποστηρίζεται με ορισμένα μέσα. Ένα άτομο είναι σε θέση να εκφράσει και να εμπεδώσει τα συναισθήματα και τις σκέψεις του με λόγια και χειρονομίες, παρέχοντας έναν επικοινωνιακό χώρο στον οποίο ο εσωτερικός του κόσμος και ο εξωτερικός, αντικειμενικός κόσμος ενώνονται και συνυπάρχουν. Τα μέσα που χρησιμοποιεί ένα άτομο στην επικοινωνία του είναι τα λεκτικά (λεκτικά) και τα μη λεκτικά μέσα (εκφράσεις προσώπου, παντομίμα, εκφραστικές κινήσεις σώματος).

Η λεκτική επικοινωνία χρησιμοποιεί τη γλώσσα ως σύστημα σημείων - το πιο καθολικό μέσο ανθρώπινης επικοινωνίας, το οποίο παρέχει μια ουσιαστική πτυχή αλληλεπίδρασης και αμοιβαίας κατανόησης στη διαδικασία της κοινής δραστηριότητας. Η ακρίβεια της κατανόησης του περιεχομένου της δήλωσης από τον ακροατή μπορεί να γίνει εμφανής στον επικοινωνούντα μόνο όταν επέλθει αλλαγή των «επικοινωνιακών ρόλων», δηλαδή όταν ο παραλήπτης γίνει επικοινωνιακός και μέσω της δήλωσής του κάνει γνωστό πώς αποκάλυψε το περιεχόμενο. των πληροφοριών.

Ένα από τα μέσα επικοινωνίας είναι η μη λεκτική (μη λεκτική) επικοινωνία. Πρόκειται για διάφορες κινήσεις του σώματος (χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, παντομίμα), άλλα μέσα εξωτερικής μη λεκτικής μετάδοσης συναισθηματικές καταστάσειςάτομο (για παράδειγμα, ερυθρότητα, ωχρότητα, αλλαγή στον ρυθμό αναπνοής κ.λπ.), που χρησιμεύουν ως μέσο ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των ανθρώπων. Μερικές φορές μιλούν για τη μη λεκτική συμπεριφορά ενός ατόμου. Εν μιλάμε γιαγια τις μορφές της συμπεριφορικής του δραστηριότητας, που δεν σχετίζονται με τη γλώσσα, αλλά αυτές που επιτελούν επικοινωνιακή λειτουργία (για παράδειγμα, η τοποθέτηση ενός ατόμου στο χώρο, ο τρόπος κράτησης κάποιων αντικειμένων κ.λπ.).

Καταλαβαίνετε τι είναι λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία; Πρόστιμο! Ας προσπαθήσουμε να προσδιορίσουμε ανεξάρτητα τη συμπεριφορά και τις προθέσεις των ανθρώπων με τη στάση, τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες τους; Χωριζόμαστε σε ομάδες (οι μαθητές λαμβάνουν κάρτες).

Όσο εργάζεστε, θα σας πω μερικές περιπτώσεις που σχετίζονται με τη μη λεκτική επικοινωνία.

Πριν από περισσότερα από δύο χιλιάδες χρόνια, ο Κινέζος σοφός Lu Wang συνάντησε κατά λάθος έναν άγνωστο νεαρό άνδρα με τον οποίο έσπευσε να δημιουργήσει φιλικές σχέσεις, επιπλέον, πάντρεψε την κόρη του μαζί του. Δεν μπορεί παρά να εκπλαγεί κανείς με την προνοητικότητα του σοφού: λίγα χρόνια αργότερα, ο άγνωστος νεαρός αυτοανακηρύχθηκε κυβερνήτης της Ουράνιας Αυτοκρατορίας, ο πρώτος αυτοκράτορας της δυναστείας των Χαν. Ο χαρούμενος πεθερός ισχυρίστηκε ότι διάβαζε εξαιρετικές ικανότητες και μεγάλο μέλλον στα χαρακτηριστικά του προσώπου του νεαρού.

Είναι γνωστό, για παράδειγμα, ότι στο τσίρκο οι καλλιτέχνες μιλούν μεταξύ τους χρησιμοποιώντας χειρονομίες και κάποιες κινήσεις του σώματος. Μερικές φορές η ζωή ενός ατόμου που εργάζεται κάτω από έναν θόλο εξαρτάται από το πόσο με ακρίβεια γίνονται κατανοητές οι χειρονομίες του από εκείνους τους ανθρώπους που τον ασφαλίζουν παρακάτω. Αυτή η νοηματική γλώσσα είναι κατανοητή από όλους τους ερμηνευτές του τσίρκου, ανεξαρτήτως εθνικότητας και γλώσσας.

Υπάρχουν τέτοια μη λεκτικά σήματα ότι ένας λαός μεταφέρει μια πληροφορία και ένας άλλος - μια άλλη. Για παράδειγμα, οι περισσότεροι ευρωπαϊκοί λαοί μεταφέρουν τη συμφωνία κουνώντας το κεφάλι τους από πάνω προς τα κάτω. Οι Βούλγαροι, με αυτή τη χειρονομία, μεταφέρουν διαφωνία, ενώ οι Ιάπωνες επιβεβαιώνουν μόνο ότι ακούν με προσοχή τον συνομιλητή τους. Η χρήση τέτοιων χειρονομιών προκαλεί συχνά παρεξηγήσεις και εάν η ακριβής σημασία των χειρονομιών στην κουλτούρα ενός συγκεκριμένου λαού είναι άγνωστη, τότε είναι καλύτερο να μην τις χρησιμοποιείτε όταν επικοινωνείτε με ξένους.

Οι συμπατριώτες μας που τώρα ζουν και εργάζονται στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής λένε ότι ένας από τους βασικούς κανόνες που έπρεπε να μάθουν συγκεκριμένα εκεί ήταν ο κανόνας να χαμογελούν πάντα σε όλες τις περιπτώσεις. Όμως, τηρώντας την αμερικανική αρχή του να χαμογελάμε συνεχώς, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι το χαμόγελο πρέπει να είναι επαρκές στην κατάσταση και να μην εκνευρίζει τον συνομιλητή.

Ο Α. Μακαρένκο παραδέχτηκε ότι ένιωθε δάσκαλος μόνο όταν μπορούσε να δώσει την ίδια εντολή σε είκοσι διαφορετικούς τόνους.

Σε μέσα μέσα μαζικής ενημέρωσηςΒρίσκουμε υλικό για έναν Ιταλό ηθοποιό, ενώ βρισκόταν σε περιοδεία στην Πολωνία, διάβασε έναν μονόλογο. Στους ακροατές φάνηκε ότι αυτός ήταν ένας μονόλογος ενός τρομερού εγκληματία που μετανοεί για το έγκλημά του και ζητά ειλικρινά συγχώρεση. Υπήρχαν δάκρυα στα μάτια πολλών από τους ακροατές. Στη συνέχεια αποδείχθηκε ότι ο ηθοποιός δεν είχε ετοιμάσει έναν εφεδρικό αριθμό και απλώς πρόφερε αριθμούς από το ένα έως το εκατό στα ιταλικά, αλλά με διαφορετικούς τόνους και χειρονομίες.

Οχι λιγότερο ενδιαφέρον γεγονός, κατά τη γνώμη μου, είναι ότι ο Βλαντιμίρ Βισότσκι, με τη βραχνή φωνή του και την υψηλή συναισθηματικότητα, μετέτρεψε τις απλές λέξεις σε συναισθηματική αγωνία, αναγκάζοντας τους άλλους ανθρώπους να κοιτάξουν διαφορετικά γύρω τους.

Ελπίζω να έχεις ήδη τελειώσει. Είμαστε έτοιμοι να ακούσουμε τις επιλογές σας και να τις αναλύσουμε. Ξεκινάμε με την πρώτη ομάδα (ενώ οι μαθητές απαντούν και αναλύουν τις απαντήσεις τους, ετοιμάζουμε την παρουσίαση για προβολή).

Σας ευχαριστώ για τη δουλειά σας, δώσατε μεγάλη προσοχή στην εργασία και δώσατε πολλές σωστές απαντήσεις. Τώρα θα διευκρινίσουμε την ερμηνεία των εικόνων, η οποία αποδείχθηκε δύσκολη. Προσοχή στην οθόνη (η ιστορία του δασκάλου πίσω από την παρουσίαση).

Τελευταία λόγια από τον δάσκαλο: Δυστυχώς, η έλλειψη χρόνου δεν μας επιτρέπει να εξετάσουμε όλα τα μέσα μη λεκτικής επικοινωνίας, επομένως εάν ενδιαφέρεστε για το θέμα της εκδήλωσής μας, επικοινωνήστε μαζί μου. Θα χαρώ να σας προτείνω ενδιαφέρουσα βιβλιογραφία για αυτό το θέμα. Τώρα, είμαι σίγουρος, δεν θα κάνετε πλέον το λάθος να προσδιορίζετε σωστά την αντίδραση των συνομιλητών σας στα λόγια σας και να παρακολουθείτε προσεκτικά τη συμπεριφορά των ανθρώπων γύρω σας.

Ευχαριστώ για την προσοχή. Αντιο σας.