Θερμοσίφωνες

Χαρακτηριστικά της επικοινωνιακής πλευράς της επικοινωνίας. Ψυχολογία της επικοινωνίας

1. Εισαγωγή……………………………………………………………………………………..3

2.Επικοινωνιακή πλευρά της επικοινωνίας……………………………………………4

3. Συμπέρασμα………………………………………………………………………….

4. Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας………………………………………..

1. Εισαγωγή

Στο δικό του εργασίες ελέγχουΞεκίνησα να εξετάσω τα ακόλουθα ερωτήματα:

1. Τι είναι ψυχολογική οντότητα εμπόδια επικοινωνίας?

2. Τι σημαίνει η έννοια της επικοινωνίας με τη στενή και ευρεία έννοια του όρου;

3. Ποια είναι η ψυχολογική σημασία της ανατροφοδότησης;

4. Γιατί το σημασιολογικό φράγμα είναι ένα από τα πιο

ένα κοινό εμπόδιο στην κατανόηση των θεμάτων του άλλου;

5. Πώς συνδέονται τα εμπόδια των κοινωνικο-πολιτιστικών διαφορών με τις αξίες των υποκειμένων επικοινωνίας;

6. Ποια είναι η σημασία της οπτικής επαφής στη διαδικασία της επικοινωνίας;

7. Ποιες είναι οι προϋποθέσεις και τα μέσα διάκρισης της επικοινωνιακής ικανότητας;

Επικοινωνία στα λατινικά σημαίνει «κοινή, κοινή με όλους».

Μια διαδικασία αμφίδρομης ανταλλαγής πληροφοριών που οδηγεί στην αμοιβαία κατανόηση.

Η επικοινωνιακή πλευρά της επικοινωνίας συνίσταται στην αμοιβαία ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των εταίρων στην επικοινωνία, στη μεταφορά και λήψη γνώσης, ιδεών, απόψεων, συναισθημάτων.

Στην πραγματική επικοινωνία, οι άνθρωποι μπορούν να γνωρίσουν ο ένας τον άλλον με σκοπό την περαιτέρω κοινή δράση ή, αντίθετα, τα άτομα που συμμετέχουν σε κοινές δραστηριότητες να γνωρίσουν ο ένας τον άλλον.

Αυτό θα πρέπει να συνοδεύεται από υψηλό βαθμό κοινής κατανόησης της κατάστασης από όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία επικοινωνίας.

Η διαδικασία επικοινωνίας είναι η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ ανθρώπων, σκοπός της οποίας είναι να διασφαλίσει την κατανόηση των πληροφοριών που μεταδίδονται και λαμβάνονται.

Κύριες λειτουργίες επικοινωνίας:

1.πληροφοριακό - μεταφορά πληροφοριών

2.interactive - οργάνωση της αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων

3. αντιληπτική - αντίληψη του ενός από τους συνεργάτες επικοινωνίας

4. εκφραστική - διέγερση ή αλλαγή στη φύση των συναισθηματικών εμπειριών.

Υπάρχουν τέσσερα βασικά στοιχεία που απαιτούνται για την πραγματοποίηση της διαδικασίας επικοινωνίας:

1. αποστολέας πληροφοριών

2.μήνυμα - πραγματικές πληροφορίες

3.κανάλι-μέσο μετάδοσης πληροφοριών

4. αποδέκτης πληροφοριών.

Η διαδικασία επικοινωνίας χωρίζεται σε πέντε στάδια:

I STAGE - η αρχή της ανταλλαγής πληροφοριών, όταν ο δηλητηριαστής πρέπει να φανταστεί ξεκάθαρα τι θέλει να μεταδώσει και τι είδους απάντηση να λάβει.

Στάδιο II - η ενσάρκωση της ιδέας σε λέξεις, σύμβολα, σε μήνυμα.

Επιλέγονται και χρησιμοποιούνται διάφορα κανάλια μετάδοσης πληροφοριών, ομιλίας, χειρονομιών, εκφράσεων προσώπου, γραπτού υλικού, ηλεκτρονικών μέσων επικοινωνίας.

Στάδιο III - η μεταφορά πληροφοριών μέσω της χρήσης επιλεγμένων

κανάλια επικοινωνίας.

Στάδιο IV - ο αποδέκτης των πληροφοριών μεταφράζει τα σύμβολα στις σκέψεις του.

V στάδιο - ανατροφοδότηση - η απάντηση του παραλήπτη στις πληροφορίες που έλαβε,

σε όλα τα στάδια της διαδικασίας επικοινωνίας, ενδέχεται να υπάρχουν παρεμβολές που παραμορφώνουν το νόημα των μεταδιδόμενων πληροφοριών.

Οι πληροφορίες στην επικοινωνία δεν μεταδίδονται μόνο από έναν συνεργάτη

σε άλλον (σε αυτή την περίπτωση, το άτομο που μεταδίδει πληροφορίες συνήθως ονομάζεται επικοινωνιακός και το άτομο που λαμβάνει αυτές τις πληροφορίες ονομάζεται παραλήπτης).

Επικοινωνία

Παραλήπτης επικοινωνίας

Ανατροφοδότηση

Η ανατροφοδότηση είναι μια πληροφορία που περιέχει την αντίδραση του παραλήπτη στη συμπεριφορά του υπεύθυνου επικοινωνίας.

Ο σκοπός της ανατροφοδότησης είναι να βοηθήσει τον συνεργάτη επικοινωνίας να καταλάβει πώς αντιλαμβάνονται οι πράξεις του, τι συναισθήματα προκαλούν στους άλλους ανθρώπους.

Για να εξασφαλίσετε την επιτυχία της επικοινωνίας, πρέπει να έχετε ανατροφοδότηση - πληροφορίες για το πώς σας κατάλαβαν οι άνθρωποι.

Η ικανότητα χρήσης ανατροφοδότησης στην επικοινωνία είναι ένα από τα καλύτερες στιγμέςπεριλαμβάνονται στη διαδικασία επικοινωνίας.

Η ανατροφοδότηση αναφέρεται στην τεχνική και τις μεθόδους απόκτησης πληροφοριών σχετικά με έναν συνεργάτη επικοινωνίας που χρησιμοποιεί ο συνομιλητής για να διορθώσει τη δική του συμπεριφορά στη διαδικασία της επικοινωνίας.

Η ανατροφοδότηση περιλαμβάνει συνειδητό έλεγχο των επικοινωνιακών ενεργειών, παρατήρηση του συντρόφου και αξιολόγηση των αντιδράσεών του, επακόλουθη αλλαγή σύμφωνα με αυτή τη συμπεριφορά.

Η ανατροφοδότηση περιλαμβάνει την ικανότητα να βλέπεις τον εαυτό σου από το πλάι και να κρίνεις σωστά πώς αντιλαμβάνεται ο σύντροφος τον εαυτό του στην επικοινωνία.

Ο μηχανισμός ανάδρασης περιλαμβάνει την ικανότητα του συντρόφου να συσχετίζει τις αντιδράσεις του με τις εκτιμήσεις των δικών του πράξεων και να βγάλει ένα συμπέρασμα.

Κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας, η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των συμμετεχόντων πραγματοποιείται τόσο σε λεκτικό όσο και σε μη λεκτικό επίπεδο.

Η λεκτική επικοινωνία χρησιμοποιεί την ανθρώπινη ομιλία, τη φυσική ηχητική γλώσσα ως σύστημα σημείων.

Ο λόγος είναι το πιο καθολικό μέσο επικοινωνίας, αφού κατά τη μετάδοση πληροφοριών μέσω του λόγου, το νόημα του μηνύματος χάνεται λιγότερο από όλα και οι συμμετέχοντες σε κοινές δραστηριότητες επηρεάζουν επίσης ο ένας τον άλλον.

Η μη λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει αντιληπτή εμφάνισηκαι εκφραστικές ανθρώπινες κινήσεις - χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, στάσεις, βάδιση.

Από πολλές απόψεις, είναι ένας καθρέφτης που προβάλλει τις συναισθηματικές αντιδράσεις ενός ατόμου, τις οποίες κάπως «διαβάζουμε» στη διαδικασία της επικοινωνίας, προσπαθώντας να καταλάβουμε πώς αντιλαμβάνεται ο άλλος αυτό που συμβαίνει.

Αυτό περιλαμβάνει επίσης μια τέτοια μορφή ανθρώπινης μη λεκτικής επικοινωνίας όπως η οπτική επαφή, η οποία λαμβάνει χώρα στην οπτική επικοινωνία.

Σημαντικό μέρος της ανθρώπινης επικοινωνίας λαμβάνει χώρα στο υποβρύχιο τμήμα του «επικοινωνιακού παγόβουνου» - στον τομέα της μη λεκτικής επικοινωνίας.

Μέσω του συστήματος των μη λεκτικών μέσων μεταδίδονται και πληροφορίες για τα συναισθήματα που βιώνουν οι άνθρωποι στη διαδικασία της επικοινωνίας.

Καταφεύγουμε στην ανάλυση του «μη λεκτικού» σε εκείνες τις περιπτώσεις που δεν εμπιστευόμαστε τα λόγια των συντρόφων. Στη συνέχεια, οι χειρονομίες, οι εκφράσεις του προσώπου και η οπτική επαφή βοηθούν στον προσδιορισμό της ειλικρίνειας του άλλου.

Όπως όλα τα μη λεκτικά μέσα, η οπτική επαφή έχει την αξία μιας προσθήκης στη λεκτική επικοινωνία, δηλαδή δείχνει την ετοιμότητα να διατηρήσει την επικοινωνία ή να τη διακόψει, ενθαρρύνει τον σύντροφο να συνεχίσει το διάλογο και, τέλος, βοηθά στην πληρέστερη ανακάλυψη του «Εγώ» ή, αντίθετα, κρύβω το δικό του.

Στην κοινωνικο-ψυχολογική έρευνα μελετάται η συχνότητα ανταλλαγής ματιών, η «διάρκειά» τους, η αλλαγή της στατικής και δυναμικής του βλέμματος, η αποφυγή του κ.λπ.

Τα μη λεκτικά μέσα είναι μια σημαντική προσθήκη στη λεκτική επικοινωνία. Ο ρόλος τους καθορίζεται όχι μόνο από το γεγονός ότι είναι σε θέση να ενισχύσουν ή να αποδυναμώσουν την επιρροή της ομιλίας του συνομιλητή, αλλά και από το ότι βοηθούν τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία να αναγνωρίσουν ο ένας τις προθέσεις του άλλου, κάνοντας έτσι τη διαδικασία επικοινωνίας πιο ανοιχτή.

Στη διαδικασία της επικοινωνίας, ένα άτομο μπορεί να παίξει κάθε έναν από τους τρεις ρόλους: να είναι πομπός, μέσο λήψης και μετάδοσης επικοινωνίας.

Ταυτόχρονα, είναι ο πιο επιρρεπής σε παρεμβολές κανάλι επικοινωνίας, και ωστόσο πολύ συχνά μεταδίδονται πληροφορίες μέσω των ανθρώπων, γεγονός που προκαλεί ορισμένες στρεβλώσεις στη διαδικασία.

Ο άνθρωπος ως στοιχείο επικοινωνίας είναι ένας πολύπλοκος και ευαίσθητος «αποδέκτης» πληροφοριών με τα συναισθήματα και τις επιθυμίες του, την εμπειρία ζωής. Οι πληροφορίες που λαμβάνει μπορεί να προκαλέσουν μια εσωτερική αντίδραση οποιουδήποτε είδους, η οποία μπορεί να ενισχύσει, να παραμορφώσει ή να μπλοκάρει πλήρως τις πληροφορίες που του αποστέλλονται.

Η επάρκεια της αντίληψης της πληροφορίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την παρουσία ή την απουσία επικοινωνιακών φραγμών στη διαδικασία της επικοινωνίας.

Σε περίπτωση φραγμού, οι πληροφορίες παραμορφώνονται ή χάνουν την αρχική τους σημασία και σε ορισμένες περιπτώσεις δεν φτάνουν καθόλου στον παραλήπτη.

Η παρεμβολή στην επικοινωνία μπορεί να είναι μια μηχανική διακοπή της πληροφορίας και ως εκ τούτου η παραμόρφωσή της. ασάφεια της μεταδιδόμενης πληροφορίας, λόγω της οποίας παραμορφώνεται η δηλωθείσα και μεταδιδόμενη σκέψη.

Συμβαίνει ότι οι δέκτες ακούν καθαρά τις μεταδιδόμενες λέξεις, αλλά τους δίνουν διαφορετικό νόημα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πομπός μπορεί να μην ανιχνεύσει καν ότι το σήμα του προκάλεσε λανθασμένη απόκριση. Αυτό μιλά για ένα φράγμα υποκατάστασης-παραμόρφωσης.

Μια πολύ μεγαλύτερη πιθανότητα παραμόρφωσης συνδέεται με συναισθήματα - συναισθηματικά εμπόδια. Αυτό συμβαίνει όταν οι άνθρωποι, έχοντας λάβει οποιαδήποτε πληροφορία, απασχολούνται περισσότερο με τα συναισθήματα, τις υποθέσεις τους, παρά με τα πραγματικά γεγονότα.

Η εμφάνιση ενός φραγμού παρεξήγησης μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους, ψυχολογικούς και άλλους. Μπορεί να συμβεί λόγω σφαλμάτων στο ίδιο το κανάλι μετάδοσης πληροφοριών - αυτή είναι η λεγόμενη φωνητική παρεξήγηση.

Πρώτα απ 'όλα, συμβαίνει όταν οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία μιλούν διαφορετικές γλώσσες και διαλέκτους, έχουν σημαντικά ελαττώματα στην ομιλία και τη λεκτική, παραμορφωμένα γραμματική δομήομιλία.

Υπάρχει επίσης ένα σημασιολογικό εμπόδιο παρεξήγησης, που σχετίζεται κυρίως με διαφορές στα συστήματα νοημάτων των συμμετεχόντων στην επικοινωνία. Αυτό είναι ένα πρόβλημα ορολογίας και αργκό.

Ακόμη και μέσα στον ίδιο πολιτισμό, υπάρχουν πολλοί μικροκουλτούρες, καθένας από τους οποίους δημιουργεί το δικό του «πεδίο νοημάτων», που χαρακτηρίζεται από τη δική του κατανόηση διαφόρων εννοιών, φαινομένων ή εκφράσεων. Σε διαφορετικές μικροκαλλιέργειες, η έννοια ορισμένων αξιών δεν είναι εξίσου κατανοητή. Επιπλέον, κάθε περιβάλλον δημιουργεί τη δική του μίνι γλώσσα επικοινωνίας, τη δική του αργκό, το καθένα με τα δικά του αγαπημένα αποφθέγματα και αστεία, εκφράσεις και στροφές λόγου.

Όλα αυτά μαζί μπορούν να περιπλέξουν σημαντικά τη διαδικασία της επικοινωνίας, δημιουργώντας ένα σημασιολογικό φράγμα παρεξήγησης.

Ο λόγος για το ψυχολογικό εμπόδιο μπορεί να είναι οι κοινωνικο-πολιτιστικές διαφορές μεταξύ των εταίρων επικοινωνίας. Αυτές μπορεί να είναι κοινωνικές, πολιτικές, θρησκευτικές και επαγγελματικές διαφορές που οδηγούν σε διαφορετικές ερμηνείες ορισμένων εννοιών που χρησιμοποιούνται στη διαδικασία επικοινωνίας.

Η ίδια η αντίληψη ενός συνεργάτη επικοινωνίας ως προσώπου ενός συγκεκριμένου επαγγέλματος, μιας συγκεκριμένης εθνικότητας, φύλου και ηλικίας μπορεί επίσης να λειτουργήσει ως εμπόδιο.

Η αξιοπιστία του επικοινωνούντα στα μάτια του αποδέκτη έχει μεγάλη σημασία για την ανάδυση του φραγμού. Όσο υψηλότερη είναι η εξουσία, τόσο λιγότερο το εμπόδιο στην αφομοίωση των προσφερόμενων πληροφοριών.

Η ίδια η απροθυμία να ακούσει τη γνώμη ενός συγκεκριμένου ατόμου συχνά εξηγείται από τη χαμηλή εξουσία του. Εξαρτάται από τις ψυχολογικές προτιμήσεις του αποδέκτη εάν αντιλαμβάνεται το σύστημα αποδείξεων που του προσφέρονται ή το θεωρεί μη πειστικό. Για τον επικοινωνιακό, η επιλογή ενός επαρκούς παρούσα στιγμήΤα αποδεικτικά συστήματα είναι πάντα ένα ανοιχτό πρόβλημα.

Η αποτελεσματική επικοινωνία χαρακτηρίζεται από: επίτευξη αμοιβαίας κατανόησης των εταίρων, καλύτερη κατανόηση της κατάστασης και του θέματος της επικοινωνίας (επίτευξη μεγαλύτερης βεβαιότητας στην κατανόηση της κατάστασης, συμβάλλει στην επίλυση προβλημάτων, διασφαλίζει την επίτευξη των στόχων με τη βέλτιστη χρήση των πόρων).

Η ικανότητα δημιουργίας και διατήρησης των απαραίτητων επαφών με άλλα άτομα είναι επικοινωνιακή ικανότητα.

Η επικοινωνιακή ικανότητα θεωρείται ως ένα σύστημα εσωτερικών πόρων που είναι απαραίτητοι για την οικοδόμηση αποτελεσματικής επικοινωνίας σε ένα ορισμένο φάσμα καταστάσεων διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης.

Συμπέρασμα.

Έχοντας ολοκληρώσει τις εργασίες ελέγχου, έλυσα τις εργασίες, έχοντας υπόψη την επικοινωνιακή πλευρά της επικοινωνίας.

Βιβλιογραφία.

1.Κοινωνική ψυχολογία. Morozov A.V.; Μ.; Ακαδημαϊκή προοπτική, 2005.

2. Ψυχολογία και ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων. Stolyarenko L.D.; Rostov n/a: "Phoenix"; 2003.

Κοινωνική ψυχολογία.

Κοινωνική στάση, δομή και αλλαγή.

Ένα από τα κύρια κοινωνικο-ψυχολογικά χαρακτηριστικά μιας προσωπικότητας είναι αυτό κοινωνική στάση, η οποία ορίζεται ως μια σταθερή στάση ενός ατόμου προς ανθρώπους, κοινωνικές ομάδες, οργανισμούς, διαδικασίες και γεγονότα που λαμβάνουν χώρα στην κοινωνία.

κοινωνική στάση- προδιάθεση (κλίση) του υποκειμένου να διαπράξει μια συγκεκριμένη κοινωνική συμπεριφορά. ενώ υποτίθεται ότι Η εγκατάσταση έχει μια πολύπλοκη δομή και περιλαμβάνει μια σειρά από στοιχεία:προδιάθεση για αντίληψη, αξιολόγηση, συνειδητοποίησηκαι ως αποτέλεσμα, υποκρίνομαισχετικά με ένα δεδομένο κοινωνικό αντικείμενο (φαινόμενο) με συγκεκριμένο τρόπο.

Το 1942 αναπτύχθηκε ο Μ. Σμιθ 3-συστατική δομή κοινωνικών στάσεων, επισημαίνοντας: α) γνωστικό συστατικό(κατανόηση του αντικειμένου της κοινωνικής στάσης, σε τι στοχεύει η στάση). σι) συναισθηματική(αξιολόγηση του αντικειμένου εγκατάστασης σε επίπεδο συμπάθειας και αντιπάθειας). σε) συμπεριφορικά(ακολουθία συμπεριφοράς σε σχέση με το αντικείμενο εγκατάστασης). Εάν αυτά τα εξαρτήματα συντονίζονται μεταξύ τους, τότε η εγκατάσταση θα εκτελέσει μια ρυθμιστική λειτουργία. Και σε περίπτωση αναντιστοιχίας του συστήματος εγκατάστασης, ένα άτομο συμπεριφέρεται διαφορετικά, η εγκατάσταση δεν θα εκτελέσει ρυθμιστική λειτουργία.

κοινωνικά αντικείμενα. ρυθμίσεις μπορεί να είναι: το ίδιο το άτομο, οι άνθρωποι γύρω του, ομάδες ανθρώπων, κοινωνικά. διαδικασίες και γεγονότα, αντικείμενα υλικού και πνευματικού πολιτισμού κ.λπ. Σαν κράτοςκοινωνικός εγκατάσταση εκφράζει την ετοιμότητα ενός ατόμου για ορισμένες ενέργειες και ως ιδιοκτησία- εσωτερικά χαρακτηρίζει ένα άτομο ως άτομο.

3 κύριες λειτουργίες του κοινωνικού. Ρυθμίσεις:

1) Γνωστική(οι στάσεις επιτρέπουν στους ανθρώπους να αποκτήσουν γρήγορα γνώση για τα κοινωνικά αντικείμενα πριν γίνουν γνωστά αυτά τα αντικείμενα· αυτή η λειτουργία πραγματοποιείται μέσω της γνωστικής συνιστώσας)

2) εκφραστικός(οι κοινωνικές στάσεις αντιπροσωπεύουν ένα άτομο ως άτομο στη σχέση του με τους ανθρώπους και με το κοινωνικό σύνολο· μέσω της συναισθηματικής συνιστώσας)

3) προσαρμοστικός(οι κοινωνικές στάσεις επιτρέπουν στο άτομο να προσαρμοστεί στην αντίστοιχη κοινωνία· μέσω του συστατικού της συμπεριφοράς)

Μέσα από την αφομοίωση των στάσεων επέρχεται κοινωνικοποίηση.

Διακρίνονται επίσης:

1) Βασικός- σύστημα πεποιθήσεων (ο πυρήνας της Προσωπικότητας). Διαμορφώνεται στην παιδική ηλικία, συστηματοποιείται στην εφηβεία και τελειώνει στα 20-30 χρόνια και στη συνέχεια δεν αλλάζει και εκτελεί ρυθμιστική λειτουργία.

2)Περιφερειακός- κατάσταση, μπορεί να αλλάξει από την κοινωνική κατάσταση.

Κοινωνική ψυχολογία της επικοινωνίας. Δομή και λειτουργίες επικοινωνίας.

Επικοινωνία- μια συγκεκριμένη μορφή ανθρώπινης αλληλεπίδρασης με άλλους ανθρώπους ως μέλη της κοινωνίας, οι κοινωνικές σχέσεις των ανθρώπων πραγματοποιούνται στην επικοινωνία.

Στην επικοινωνία διακρίνουν τρία διασυνδεδεμένα μέρη:

♦ ομιλητικός, συνίσταται στην ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ ανθρώπων.

♦ διαδραστικό: συνίσταται στην οργάνωση της αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, για παράδειγμα, πρέπει να συντονίσετε ενέργειες, να διανείμετε λειτουργίες ή να επηρεάσετε τη διάθεση, τη συμπεριφορά, τις πεποιθήσεις του συνομιλητή.

♦ αντιληπτική: περιλαμβάνει τη διαδικασία αντίληψης μεταξύ των εταίρων επικοινωνίας και την εδραίωση αμοιβαίας κατανόησης σε αυτή τη βάση.

Μεταφορά πληροφοριών

αντίληψη του ενός για τον άλλον

Αμοιβαία αξιολόγηση μεταξύ των εταίρων

Αμοιβαία επιρροή των εταίρων

Αλληλεπίδραση συνεργάτη

Διαχείριση δραστηριοτήτων κ.λπ.

Τα μέσα επικοινωνίας περιλαμβάνουν:

1) Γλώσσα: ένα σύστημα λέξεων, εκφράσεων και κανόνων για το συνδυασμό τους σε ουσιαστικές δηλώσεις που χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία. Οι λέξεις και οι κανόνες χρήσης τους είναι οι ίδιοι για όλους τους ομιλητές μιας δεδομένης γλώσσας και αυτό καθιστά δυνατή την επικοινωνία. αν πω "τραπέζι", είμαι βέβαιος ότι οποιοσδήποτε από τους συνομιλητές μου συνδέει τις ίδιες έννοιες με αυτήν τη λέξη όπως και εγώ - αυτή η αντικειμενική κοινωνική σημασία της λέξης μπορεί να ονομαστεί σημάδι της γλώσσας. Αλλά η αντικειμενική έννοια της λέξης διαθλάται για ένα άτομο μέσα από το πρίσμα της δικής του δραστηριότητας και σχηματίζει ήδη τη δική του προσωπική, «υποκειμενική» σημασία, επομένως δεν καταλαβαίνουμε πάντα σωστά.

2) Τονισμός, συναισθηματική εκφραστικότητα, που είναι ικανή να δώσει διαφορετικά νοήματα στην ίδια φράση.

3) Έκφραση προσώπου, στάση, βλέμμαο συνομιλητής μπορεί να ενισχύσει, να συμπληρώσει ή να αντικρούσει το νόημα της φράσης.

4) Χειρονομίεςπώς τα μέσα επικοινωνίας μπορούν να είναι τόσο γενικά αποδεκτά, δηλαδή να έχουν νόημα που τους αποδίδεται ή εκφραστικά, δηλαδή να χρησιμεύουν για μεγαλύτερη εκφραστικότητα του λόγου.

Η απόσταση στην οποία επικοινωνούν οι συνομιλητές εξαρτάται από τις πολιτισμικές, εθνικές παραδόσεις, από τον βαθμό εμπιστοσύνης στον συνομιλητή.

Η διαδικασία επικοινωνίας περιλαμβάνει τα εξής: στάδια:

1) Η ανάγκη για επικοινωνία(είναι απαραίτητο να ενημερώσετε ή να μάθετε πληροφορίες, να επηρεάσετε τον συνομιλητή κ.λπ.) ενθαρρύνει ένα άτομο να έρθει σε επαφή με άλλα άτομα.

2) Προσανατολισμός στους στόχους και τις καταστάσεις επικοινωνίας.

3) Προσανατολισμός στην προσωπικότητα του συνομιλητή.

4) Σχεδιάζοντας το περιεχόμενο της επικοινωνίας σας: ένας άνθρωπος φαντάζεται (συνήθως ασυνείδητα) τι ακριβώς θα πει.

5) Αναίσθητα(μερικές φορές σκόπιμα) ένα άτομο επιλέγει συγκεκριμένα μέσα, φράσεις ομιλίας που θα χρησιμοποιηθούν, αποφασίζει πώς θα μιλήσει, πώς θα συμπεριφερθεί.

6) Αντίληψη και αξιολόγηση της ανταπόκρισηςσυνομιλητής, παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας με βάση την καθιέρωση ανατροφοδότησης.

7) Προσαρμογή κατεύθυνσης, στυλ, μεθόδων επικοινωνίας.

Εάν κάποιος από τους συνδέσμους στην πράξη της επικοινωνίας σπάσει, τότε ο ομιλητής αποτυγχάνει να επιτύχει τα αναμενόμενα αποτελέσματα: η επικοινωνία θα είναι αναποτελεσματική. Αυτές οι δεξιότητες ονομάζονται κοινωνική νοημοσύνη, πρακτικό-ψυχολογικό μυαλό, επικοινωνιακή ικανότητα, κοινωνικότητα.

Υπάρχουν διάφορες ταξινομήσεις επικοινωνιακές λειτουργίες. Ο V. N. Panferov προσδιορίζει έξι από αυτούς:

-ομιλητικός(υλοποίηση της σχέσης των ανθρώπων σε επίπεδο ατομικής, ομαδικής και κοινωνικής αλληλεπίδρασης)

-ενημερωτική(ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ ανθρώπων)

-γνωστική(κατανόηση νοημάτων βασισμένη σε αναπαραστάσεις της φαντασίας και της φαντασίας)

-υποβλητικός(εκδήλωση της συναισθηματικής σύνδεσης ενός ατόμου με την πραγματικότητα)

-συγγενής(διαχείριση και διόρθωση αμοιβαίων θέσεων)

-δημιουργικός(ανάπτυξη ανθρώπων και δημιουργία νέων σχέσεων μεταξύ τους)

Η επικοινωνιακή πλευρά της επικοινωνίας, τα χαρακτηριστικά της.

Η επικοινωνιακή πλευρά της επικοινωνίας είναιανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των ανθρώπων. Η κατανόηση ενός ατόμου από ένα άτομο συνδέεται με τη δημιουργία και τη διατήρηση της επικοινωνίας.

Πηγές πληροφοριών στην επικοινωνία:

Σήματα απευθείας από άλλο άτομο.

Σήματα από τα δικά του σεξο-αντιληπτικά συστήματα.

Πληροφορίες σχετικά με τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων.

Πληροφορίες από την εσωτερική εμπειρία.

Πληροφορίες για το πιθανό μέλλον.

Ένα άτομο πρέπει να είναι σε θέση να διακρίνει με κάποιο τρόπο τις «καλές» πληροφορίες από τις «κακές». Ο B. F. Porshnev κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η ομιλία είναι μια μέθοδος υπόδειξης, ή προτάσεις, αλλά υπάρχει «υπάρχει επίσης μια αντιψυχολογική δραστηριότητα που ονομάζεται αντιπρόταση, αντιπρόταση, η οποία περιέχει μεθόδους προστασίας από τη δράση του λόγου».

Ο B. F. Porshnev ξεχώρισε 3 είδη αντιπρότασης:αποφυγή, εξουσία και παρεξήγηση. Αποφυγήυποδηλώνει αποφυγή επαφών με έναν σύντροφο (ένα άτομο είναι απρόσεκτο, δεν ακούει, δεν κοιτάζει τον συνομιλητή, βρίσκει λόγο να αποσπάται η προσοχή). Η αποφυγή εκδηλώνεται όχι μόνο με την αποφυγή επικοινωνίας με άλλο άτομο, αλλά και με την αποφυγή ορισμένων καταστάσεων. Για παράδειγμα, άτομα που δεν θέλουν να επηρεαστούν από τη γνώμη ή την απόφασή τους απλά δεν εμφανίζονται σε συναντήσεις ή ραντεβού. Δράση εξουσίαςέγκειται στο γεγονός ότι, έχοντας χωρίσει όλους τους ανθρώπους σε έγκυρους, ένα άτομο εμπιστεύεται μόνο τον πρώτο και αρνείται να εμπιστευτεί το δεύτερο. Μπορείτε να βρείτε πολλούς λόγους για να εκχωρήσετε εξουσία σε ένα συγκεκριμένο άτομο (κατάσταση, υπεροχή σε παραμέτρους, ελκυστικότητα σε συγκεκριμένες καταστάσεις κ.λπ.) Οι λόγοι καθορίζονται από τη δική τους ιστορία και τις βασικές αξίες τους. Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας θα εξαρτηθεί από τη φύση του σχηματισμού ιδεών για την εξουσία του συνομιλητή. Μερικές φορές επικίνδυνες πληροφορίες μπορεί επίσης να προέρχονται από άτομα που γενικά εμπιστευόμαστε. Σε μια ήσυχη περίπτωση, μπορούμε να αμυνθούμε με τη βοήθεια ενός είδους παρεξήγησητο ίδιο το μήνυμα.

Είναι σημαντικό για όλους σχεδόν τους ανθρώπους να ακούγονται και να ακούγονται. Για όλους όσους ενδιαφέρονται για αποτελεσματική επικοινωνία, είναι σημαντικό να μπορούν να επιδιώκουν ψυχολογικά εμπόδια, δηλ. να είναι σε θέση να ελέγξει την προσοχή.

Υπάρχει ένα σύνολο ομάδα προσέλκυσης της προσοχής:

-λήψη «ουδέτερης φράσης».- Στην αρχή της επικοινωνίας προφέρεται μια φράση που δεν σχετίζεται με το κύριο θέμα, αλλά έχει νόημα και αξία για όλους τους παρευρισκόμενους.

-υποδοχή "δελεασμού"- ο ομιλητής στην αρχή μιλάει πολύ ήσυχα, πολύ ακατανόητα, δυσανάγνωστα, κάτι που κάνει τους άλλους να ακούν.

- κάνοντας οπτική επαφή- κοιτάζοντας ένα άτομο, προσελκύουμε την προσοχή του. απομακρυνόμενοι από το βλέμμα, δείχνουμε ότι δεν θέλουμε να επικοινωνήσουμε. Αλλά στην επικοινωνία είναι σημαντικό όχι μόνο να προσελκύσετε την προσοχή, αλλά και να την υποστηρίξετε.

Η πρώτη ομάδα δεξιώσεωνδιατήρηση της προσοχής τεχνικές «απομόνωσης».(απομονώστε την επικοινωνία από εξωτερικούς παράγοντες - θόρυβο, φωτισμό, συνομιλία ή να μπορέσετε να απομονωθείτε από εσωτερικούς παράγοντες - αντί να ακούτε, να συλλογίζεστε τις παρατηρήσεις σας ή απλώς να περιμένετε το τέλος της ομιλίας για να ξεκινήσετε μόνοι σας μια συνομιλία).

Η δεύτερη ομάδα δεξιώσεωνσχετίζεται με «επιβάλλοντας ρυθμό».Η προσοχή ενός ατόμου κυμαίνεται συνεχώς, επομένως, αλλάζοντας τα χαρακτηριστικά της φωνής και της ομιλίας, δεν επιτρέπουμε στον συνομιλητή να χαλαρώσει και να χάσει τις απαραίτητες πληροφορίες.

Η τρίτη ομάδα δεξιώσεωνσυντήρηση - τεχνικές προφοράς.Μπορείτε να δώσετε προσοχή στις απαραίτητες πληροφορίες χρησιμοποιώντας ορισμένες λέξεις ("παρακαλώ δώστε προσοχή στο ...", "είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι ...", κ.λπ.) ή κάνοντας αντίθεση με το περιβάλλον.

2.1. Η ουσία της επικοινωνιακής πλευράς της επικοινωνίας

2.2. Ο λόγος ως κύριο μέσο επικοινωνίας

2.3. Μονόλογος και διαλογικός λόγος

2.4. εθιμοτυπία ομιλίας

2.5. Βασικά χαρακτηριστικά της διαδικασίας της ακρόασης ως είδος δραστηριότητας ομιλίας

2.6. Βασικά εμπόδια στην ακρόαση

2.7. Μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας

2.8. Ανατροφοδότηση στην επικοινωνία

περίληψη

Όροι και έννοιες

Ερωτήσεις για τον έλεγχο της γνώσης

Εργασία για ατομική εργασία

Λογοτεχνία για εις βάθος μελέτη

Αφού μελετήσετε το υλικό αυτής της ενότητας, θα ξέρω:

Χαρακτηριστικά και συστατικά στοιχεία της επικοινωνιακής πλευράς της επικοινωνίας.

Βασικά χαρακτηριστικά των λεκτικών και μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας,

Λειτουργίες και επικοινωνιακές ιδιότητες του λόγου.

Χαρακτηριστικά γνωρίσματα μονολόγου.

Κανόνες για τη χρήση της εθιμοτυπίας ομιλίας.

Βασικά χαρακτηριστικά της διαδικασίας ακοής,

Οι ιδιαιτερότητες κάθε στυλ ακρόασης.

Εμπόδια που προκύπτουν στη διαδικασία της ακρόασης.

Τα κύρια συστατικά των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας και τα χαρακτηριστικά της ερμηνείας τους,

καθώς έχω την δυνατότητα να :

Δημιουργήστε μια ομιλία μπροστά σε ένα ακροατήριο, λαμβάνοντας υπόψη τις επικοινωνιακές ιδιότητες του λόγου.

Αναλύστε ποια λεκτικά και μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας είναι σκόπιμο να χρησιμοποιήσετε σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.

Επισημάνετε πιθανά εμπόδια στην ακρόαση στη διαδικασία της επικοινωνίας.

Η δική σας εθιμοτυπία ομιλίας.

χαρακτηρίζω ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙακροατές?

Αναλύστε τα μη λεκτικά σήματα του συνομιλητή.

Η ουσία της επικοινωνιακής πλευράς της επικοινωνίας

Η επικοινωνιακή πλευρά είναι η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των συνομιλητών.

Επικοινωνία με τη στενή έννοια είναι η ανταλλαγή διαφόρων προτάσεων, ιδεών, ενδιαφερόντων, διαθέσεων. Με την ευρεία έννοια, θεωρείται ως πληροφορία που σχετίζεται με τη συγκεκριμένη συμπεριφορά των συνομιλητών.

Όταν μιλούν για επικοινωνία με τη στενή έννοια της λέξης, εννοούν πρώτα από όλα το γεγονός ότι κατά τη διάρκεια κοινών δραστηριοτήτων οι άνθρωποι ανταλλάσσουν διάφορες προτάσεις, ιδέες, ενδιαφέροντα, διαθέσεις, συναισθήματα, συμπεριφορές κ.λπ. Όλα αυτά μπορούν να θεωρηθούν ως πληροφορίες, και τότε η ίδια η επικοινωνιακή διαδικασία μπορεί να γίνει κατανοητή ως διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών. Στις συνθήκες της ανθρώπινης επικοινωνίας, οι πληροφορίες όχι μόνο μεταδίδονται, αλλά και διαμορφώνονται, εξευγενίζονται και αναπτύσσονται.

Πρώτον, η επικοινωνία δεν μπορεί να θεωρηθεί μόνο ως αποστολή πληροφοριών από κάποιο σύστημα μετάδοσης ή ως αντίληψή της από άλλο σύστημα, αφού, σε αντίθεση με την απλή «μετακίνηση πληροφοριών» μεταξύ δύο συσκευών, εδώ έχουμε να κάνουμε με τη σχέση δύο ατόμων. , καθένα από τα οποία ενεργό υποκείμενο: η αμοιβαία ενημέρωσή τους επιτρέπει την καθιέρωση κοινών δραστηριοτήτων. Αυτό σημαίνει ότι κάθε συμμετέχων στην επικοινωνιακή διαδικασία αναλαμβάνει και τη δραστηριότητα του συντρόφου του, δεν μπορεί να τον θεωρήσει ως αντικείμενο. Ο άλλος συμμετέχων εμφανίζεται επίσης ως θέμα, και ως εκ τούτου προκύπτει ότι, κατευθύνοντάς του πληροφορίες, είναι απαραίτητο να εστιάσουμε σε αυτόν, δηλαδή να αναλύσουμε τα κίνητρα, τους στόχους, τις στάσεις του (εκτός φυσικά από την ανάλυση των δικών του στόχων, κινήτρων, στάσεων), «απευθυνθείτε "αυτός.

Επομένως, στην επικοινωνιακή διαδικασία, δεν υπάρχει μια απλή μετακίνηση πληροφοριών, αλλά τουλάχιστον μια ενεργή ανταλλαγή τους. Η ουσία της διαδικασίας επικοινωνίας δεν είναι μόνο η αμοιβαία πληροφόρηση, αλλά επίσης κοινή κατανόησηθέμα. Επομένως, σε κάθε επικοινωνιακή διαδικασία, η δραστηριότητα, η επικοινωνία και η γνώση δίνονται πραγματικά ενιαία.

Δεύτερον, η φύση της ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των ανθρώπων καθορίζεται από το γεγονός ότι οι σύντροφοι μπορούν να επηρεάσουν ο ένας τον άλλον μέσω ενός συστήματος ζωδίων. Με άλλα λόγια, η ανταλλαγή τέτοιων πληροφοριών συνεπάγεται αναγκαστικά αντίκτυπο στη συμπεριφορά του συντρόφου, δηλ. το πρόσημο αλλάζει την κατάσταση των συμμετεχόντων στην επικοινωνιακή διαδικασία. Το επικοινωνιακό αποτέλεσμα που προκύπτει εδώ δεν είναι παρά ψυχολογικός αντίκτυποςένας επικοινωνιακός με τον άλλον προκειμένου να αλλάξει τη συμπεριφορά του. Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας μετριέται ακριβώς από το πόσο επιτυχημένη είναι αυτή η επιρροή. Αυτό σημαίνει ότι κατά την ανταλλαγή πληροφοριών υπάρχει μια αλλαγή στον ίδιο τον τύπο των σχέσεων που έχουν αναπτυχθεί μεταξύ των συμμετεχόντων στην επικοινωνία.

Τρίτον, η επικοινωνιακή επιρροή ως αποτέλεσμα της ανταλλαγής πληροφοριών είναι δυνατή μόνο όταν το πρόσωπο που αποστέλλει τις πληροφορίες (ο επικοινωνιακός) και το άτομο που τις λαμβάνει (παραλήπτης) έχουν ένα ενιαίο ή παρόμοιο σύστημα κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης. Στη συνηθισμένη γλώσσα, αυτός ο κανόνας εκφράζεται με τις λέξεις: «Όλοι πρέπει να μιλάνε την ίδια γλώσσα».

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό γιατί ο επικοινωνιακός και ο παραλήπτης αλλάζουν συνεχώς θέσεις στην επικοινωνιακή διαδικασία. Οποιαδήποτε ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ τους είναι δυνατή μόνο εάν τα σημεία και, κυρίως, οι έννοιες που τους αποδίδονται είναι γνωστά σε όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία επικοινωνίας. Μόνο αποδοχή ενιαίο σύστημανοήματα παρέχει μια ευκαιρία στους εταίρους να κατανοήσουν ο ένας τον άλλον.

Τέλος, τέταρτον, στις συνθήκες της ανθρώπινης επικοινωνίας μπορούν να προκύψουν πολύ συγκεκριμένα επικοινωνιακά εμπόδια. Δεν σχετίζονται με τρωτά σημεία σε κανένα κανάλι επικοινωνίας ή με σφάλματα κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης, αλλά είναι κοινωνικού ή ψυχολογικού χαρακτήρα. Αφενός, τέτοια εμπόδια μπορεί να προκύψουν λόγω του γεγονότος ότι δεν υπάρχει κατανόηση της κατάστασης επικοινωνίας, που προκαλείται όχι μόνο από τη διαφορετική γλώσσα που μιλούν οι συμμετέχοντες στη διαδικασία επικοινωνίας, αλλά από τις βαθύτερες διαφορές που υπάρχουν μεταξύ των εταίρων. Αυτές μπορεί να είναι κοινωνικές, πολιτικές, θρησκευτικές, επαγγελματικές διαφορές, οι οποίες όχι μόνο προκαλούν διαφορετικές ερμηνείες των ίδιων εννοιών που χρησιμοποιούνται στη διαδικασία της επικοινωνίας, αλλά και γενικά μια διαφορετική κοσμοθεωρία, κοσμοθεωρία, κοσμοθεωρία. Τέτοια εμπόδια δημιουργούνται από αντικειμενικούς κοινωνικούς λόγους, την αναγωγή των εταίρων επικοινωνίας σε διαφορετικές κοινωνικές ομάδες και κατά την έκφανσή τους είναι ιδιαίτερα σαφής η αναγωγή της επικοινωνίας σε ένα ευρύτερο σύστημα. δημόσιες σχέσεις. Η επικοινωνία σε αυτή την περίπτωση δείχνει το χαρακτηριστικό της ότι είναι μόνο μια πλευρά επικοινωνίας. Φυσικά, η διαδικασία της επικοινωνίας πραγματοποιείται ακόμη και με την παρουσία αυτών των φραγμών: ακόμη και στρατιωτικοί αντίπαλοι διαπραγματεύονται. Όμως η όλη κατάσταση της επικοινωνιακής πράξης περιπλέκεται πολύ από την παρουσία τους.

Από την άλλη πλευρά, τα εμπόδια επικοινωνίας μπορεί επίσης να είναι πιο έντονα ψυχολογικής φύσης. Μπορεί να προκύψουν είτε λόγω ατομικού ψυχολογικά χαρακτηριστικάεπικοινωνία (για παράδειγμα, η υπερβολική ντροπαλότητα του ενός, η μυστικότητα του άλλου, η παρουσία κάποιου που έχει χαρακτηριστικά, ονομαζόταν «μη κοινωνικός»), ή λόγω των ειδικών ψυχολογικών σχέσεων που έχουν αναπτυχθεί μεταξύ των συνομιλητών: εχθρότητα προς ο ένας στον άλλον, δυσπιστία κ.λπ.

Κατά την κατασκευή μιας τυπολογίας επικοινωνιακών διαδικασιών, είναι σκόπιμο να χρησιμοποιηθεί η έννοια του «προσανατολισμού των σημάτων». Στη θεωρία της επικοινωνίας, αυτή η περίοδος μας επιτρέπει να ξεχωρίσουμε: α) διαδικασία αξονικής επικοινωνίας (από λατ. Άξονας - "άξονας"), όταν τα σήματα κατευθύνονται σε μεμονωμένους δέκτες πληροφοριών, δηλαδή σε μεμονωμένα άτομα. σι) διαδικασία επικοινωνίας (από το λατ. rete - "δίκτυο"), όταν τα σήματα αποστέλλονται σε ένα σύνολο πιθανών παραληπτών. Στην εποχή της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου λόγω της ραγδαίας ανάπτυξης των μέσων μέσα μαζικής ενημέρωσηςΙδιαίτερη σημασία έχει η μελέτη των διαδικασιών ανταπόκρισης επικοινωνίας, καθώς στην περίπτωση αυτή η αποστολή σημάτων σε μια ομάδα κάνει τα μέλη της ομάδας να συνειδητοποιήσουν ότι ανήκουν σε αυτήν την ομάδα, στο βαθμό που στην περίπτωση της ανταποδοτικής επικοινωνίας δεν γίνεται μόνο η μεταφορά πληροφοριών, αλλά και τον κοινωνικό προσανατολισμό των συμμετεχόντων στην επικοινωνιακή διαδικασία.

Από μόνη της, οι πληροφορίες που προέρχονται από τον επικοινωνούντα μπορεί να είναι δύο ειδών: κίνητρο και θεσμοθετημένο. Οι πληροφορίες κινήτρων εκφράζονται σε παραγγελία, συμβουλή, αίτημα. Έχει σχεδιαστεί για να διεγείρει κάποιου είδους δράση. Η διέγερση, με τη σειρά της, μπορεί να είναι διαφορετική: 1) ενεργοποίηση, δηλαδή κίνητρο για δράση προς μια δεδομένη κατεύθυνση. 2) η απαγόρευση, δηλαδή τα κίνητρα, αντίθετα, δεν επιτρέπει ορισμένες ενέργειες, την απαγόρευση ανεπιθύμητων δραστηριοτήτων. 3) αποσταθεροποίηση - αναντιστοιχία ή παραβίαση κάποιων αυτόνομων μορφών συμπεριφοράς ή δραστηριότητας.

Οι πληροφορίες δήλωσης εμφανίζονται με τη μορφή μηνύματος, λαμβάνουν χώρα σε διάφορα εκπαιδευτικά συστήματα και δεν συνεπάγονται άμεση αλλαγή συμπεριφοράς, αν και έμμεσα συμβάλλουν σε αυτό. Η φύση του ίδιου του μηνύματος μπορεί να είναι διαφορετική: το μέτρο της αντικειμενικότητας μπορεί να ποικίλλει από έναν σκόπιμα «αδιάφορο» τόνο παρουσίασης έως τη συμπερίληψη αρκετά προφανών στοιχείων πειθούς στο κείμενο του μηνύματος. Η παραλλαγή του μηνύματος ορίζεται από τον επικοινωνούντα, δηλαδή από το άτομο από το οποίο λαμβάνονται οι πληροφορίες.

Στην πορεία της επικοινωνίας, μια από τις πιο σημαντικές πτυχές της αλληλεπίδρασης είναι ανταλλαγή πληροφοριών: διάφορες ιδέες, ιδέες, ενδιαφέροντα, διαθέσεις, συναισθήματα, στάσεις κ.λπ. Όλα αυτά μπορούν να θεωρηθούν ως πληροφορίες και στη συνέχεια η διαδικασία επικοινωνίας μπορεί να γίνει κατανοητή ως διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών. Η επικοινωνιακή πλευρά της επικοινωνίαςαποτελείται από ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ ατόμων που επικοινωνούν.

Επικοινωνία(από τα αγγλικά communicate - communicate to transmit) - μια από τις πλευρές της ανθρώπινης επικοινωνίας είναι ενημερωτική, που περιλαμβάνει την ανταλλαγή ιδεών, ιδεών, προσανατολισμών αξίας, συναισθημάτων, συναισθημάτων, διαθέσεων κ.λπ. μεταξύ των ανθρώπων). Η επικοινωνία γίνεται μέσω της αλληλεπίδρασης των ανθρώπων. Ωστόσο, όταν κάποιος ασκεί οποιαδήποτε δραστηριότητα ατομικά, τότε γίνεται και εδώ επικοινωνία, αφού κάποιος που εκτελεί μια συγκεκριμένη εργασία καθοδηγείται από την αξιολόγηση και τη γνώμη των άλλων για την εργασία του.

Η διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών χαρακτηρίζεται από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

1. Στη διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών, έχουμε να κάνουμε με δύο άτομα, καθένα από τα οποία είναι ενεργό υποκείμενο. Οποιαδήποτε επικοινωνία συνεπάγεται αμοιβαία ενημέρωση, την καθιέρωση κοινών δραστηριοτήτων. Η σημασία των πληροφοριών διαδραματίζει ιδιαίτερο ρόλο: οι πληροφορίες πρέπει όχι μόνο να γίνονται αποδεκτές, αλλά και να κατανοούνται και να κατανοούνται. Επομένως, σε κάθε επικοινωνιακή διαδικασία, η δραστηριότητα, η επικοινωνία και η γνώση δίνονται πραγματικά ενιαία.

2. Κατά την ανταλλαγή πληροφοριών, υπάρχει ψυχολογικός αντίκτυπος ενός επικοινωνούντος σε έναν άλλον προκειμένου να αλλάξει τη συμπεριφορά του. Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας μετριέται ακριβώς από το πόσο επιτυχής ήταν αυτός ο αντίκτυπος.

3. Η επικοινωνιακή επιρροή ως αποτέλεσμα της ανταλλαγής πληροφοριών είναι δυνατή μόνο όταν το άτομο που αποστέλλει τις πληροφορίες (επικοινωνίας) και το άτομο που τις λαμβάνει (παραλήπτης) έχουν ένα ενιαίο ή παρόμοιο σύστημα κωδικοποίησηκαι αποκωδικοποίηση, δηλ. όλοι πρέπει να μιλάνε την ίδια γλώσσα. Μόνο η υιοθέτηση ενός ενιαίου συστήματος νοημάτων εξασφαλίζει την ικανότητα των εταίρων να κατανοούν ο ένας τον άλλον.

4. Οι πληροφορίες αλλάζουν πάντα στη διαδικασία της επικοινωνίας.

5. Μπορεί να υπάρχουν συγκεκριμένα εμπόδια επικοινωνίαςπου φορούν κοινωνικόςή ψυχολογικό χαρακτήρα. Η κατάσταση μπορεί να γίνει πιο περίπλοκη λόγω του γεγονότος ότι οι σύντροφοι ανήκουν σε διαφορετικές κοινωνικές, πολιτικές, θρησκευτικές ομάδες ή λόγω των ατομικών ψυχολογικών χαρακτηριστικών αυτών που επικοινωνούν, με εχθρότητα μεταξύ τους, δυσπιστία κ.λπ.

Η μετάδοση οποιασδήποτε πληροφορίας είναι δυνατή μόνο μέσω συστήματα πινακίδων. Εάν χρησιμοποιείται το σύστημα σήμανσης ανθρώπινη ομιλία, τότε μιλάμε για προφορική επικοινωνία. Ομιλίαείναι το πιο καθολικό μέσο επικοινωνίας, επειδή Σε αυτήν την περίπτωση, το νόημα του μηνύματος χάνεται λιγότερο από όλα, αλλά θα πρέπει να συνοδεύεται από υψηλό βαθμό γενικής κατανόησης της κατάστασης. Μέσω του λόγου, όχι μόνο «κινούνται οι πληροφορίες», αλλά οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία επηρεάζουν ο ένας τον άλλον με ιδιαίτερο τρόπο, προσανατολίζονται ο ένας στον άλλον, πείθονται ο ένας τον άλλον, δηλ. επιδιώκουν να επιτύχουν μια συγκεκριμένη αλλαγή στη συμπεριφορά.

Από μόνες τους, οι πληροφορίες που προέρχονται από τον επικοινωνούντα μπορεί να είναι δύο τύπων: κίνητροκαι διαπιστώνοντας.

Πληροφορίες κινήτρωνεκφράζεται με εντολή, συμβουλή, αίτημα και διεγείρει κάποιου είδους δράση. Η διέγερση μπορεί να είναι διαφορετική: δραστηριοποίηση- κίνητρο για δράση προς μια δεδομένη κατεύθυνση. απαγόρευση- μια παρόρμηση που δεν επιτρέπει, αντίθετα, ορισμένες ενέργειες, την απαγόρευση ανεπιθύμητων δραστηριοτήτων. αποσταθεροποίηση- αναντιστοιχία ή παραβίαση κάποιων αυτόνομων μορφών συμπεριφοράς ή δραστηριότητας.

Εξακρίβωση πληροφοριώνδρα με τη μορφή μηνύματος, λαμβάνει χώρα σε διάφορα εκπαιδευτικά συστήματα και δεν συνεπάγεται άμεση αλλαγή συμπεριφοράς.

Για να φτάσουν με ακρίβεια οι πληροφορίες στον αποδέκτη, έναν Αμερικανό ερευνητή Χάρολντ Λάσγουελπρότεινε να μελετηθεί η πειστική επίδραση των μέσων ενημέρωσης μοντέλο διαδικασίας επικοινωνίας, το οποίο περιλάμβανε 5 στοιχεία:

1. Ποιος; (μεταδίδει μήνυμα) - Επικοινωνία

2. Τι; (μεταδόθηκε) - Μήνυμα (κείμενο)

3. Πώς; (μετάδοση) - Κανάλι

4. Σε ποιον; (το μήνυμα εστάλη) - Κοινό

5. Με τι αποτέλεσμα; - Αποτελεσματικότητα

Η εξέταση της επικοινωνιακής πλευράς της επικοινωνίας περιλαμβάνει μια έφεση σε μια τέτοια έννοια όπως υποκειμενικό πληροφοριακό περιεχόμενο ενός ατόμου.

Υποκειμενικό πληροφοριακό περιεχόμενο ενός ατόμου- χαρακτηριστικό του θέματος, που δείχνει ο βαθμός της επίγνωσής του για το θέμα, μέσα επικοινωνίας, συνομιλητήκαι άλλα στοιχεία της διαδικασίας επικοινωνίας. Πολλοί παράγοντες επηρεάζουν το υποκειμενικό περιεχόμενο πληροφοριών ενός ατόμου. Μεταξύ αυτών είναι:

Ατομικές ψυχολογικές ιδιότητες του υποκειμένου.

Προηγούμενη εμπειρία στη διαπροσωπική αλληλεπίδραση.

Ηλικιακά χαρακτηριστικά.

γνωστικά χαρακτηριστικά?

Κοινωνικοπολιτισμικό επίπεδο;

Το επίπεδο της γενικής ψυχολογικής κουλτούρας.

Με πολλούς τρόπους, το αποτέλεσμα οποιασδήποτε αλληλεπίδρασης εξαρτάται από το επίπεδο υποκειμενικής πληροφόρησης των συμμετεχόντων. Εάν το επίπεδο είναι ανεπαρκές, μπορεί να προκύψει παρεξήγηση, η επικοινωνία θα είναι δύσκολη λόγω της εμφάνισης διαφόρων ειδών εμπόδια, αιτιώδεις αποδόσειςκαι τα λοιπά. Ας εξετάσουμε λεπτομερέστερα την έννοια του φραγμού επικοινωνίας.

Εμπόδιο επικοινωνίας- αυτό είναι ένα ψυχολογικό εμπόδιο για την επαρκή μεταφορά πληροφοριών μεταξύ των εταίρων επικοινωνίας.

Διανέμω: εμπόδια στην κατανόηση, εμπόδια κοινωνικο-πολιτισμικής διαφοράς, εμπόδια σχέσεων.

2. Κοινωνικοπολιτισμικά εμπόδια- αυτό είναι κοινωνικός, πολιτική, ηλικία και φύλοκαι επαγγελματικές διαφορέςμεταξύ εταίρων στην επικοινωνία, που οδηγούν σε διαφορετικές ερμηνείες ορισμένων εννοιών που χρησιμοποιούνται στη διαδικασία επικοινωνίας.

3. Εμπόδια σχέσεωνείναι ένα ψυχολογικό φαινόμενο που εμφανίζεται στη διαδικασία της επικοινωνίας μεταξύ του επικοινωνούντος και του αποδέκτη. Μιλάμε για την εμφάνιση ενός αισθήματος εχθρότητας, δυσπιστίας προς τον επικοινωνούντα, που επεκτείνεται και στις πληροφορίες που μεταδίδει.

Λαμβάνοντας υπόψη τους τύπους επικοινωνίας στην προηγούμενη ερώτηση, υποδείξαμε ότι η διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών διέρχεται από δύο κανάλια: προφορικός(δια του λόγου) και μη λεκτική. Η μη λεκτική επικοινωνία έχει θεμελιώδη σημασία στη διαδικασία μετάδοσης πληροφοριών από τον επικοινωνούντα στον παραλήπτη.

Θυμηθείτε ότι Μη λεκτική επικοινωνία- αυτό είναι επικοινωνία μεταξύ ατόμωνχωρίς τη χρήση λέξεων, δηλ. χωρίς ομιλία και γλωσσικά μέσα, που παρουσιάζεται σε άμεση ή με κάποια σημαδιακή μορφή. Ψυχολόγος Allan Peaseπιστεύει ότι έως και το 80% των πληροφοριών μεταδίδεται με τη βοήθεια μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας.

Υπάρχουν τα εξής είδη μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας.

1. Κινητικοίμελετά τις εξωτερικές εκδηλώσεις ενός ατόμου, συμπεριλαμβανομένων: εκφράσεις του προσώπου(κίνηση των μυών του προσώπου) παντομίμα(κίνηση σώματος - στάση, βάδισμα, στάση), χειρονομίεςκαι θέαμα.

2. Εξωγλωσσολογίαεξερευνά τις παύσεις ομιλίας, το βήχα, το κλάμα, το γέλιο και την παραγλωσσολογία - ηχηρότητα, ηχόχρωμα, ρυθμός, ύψος.

3. Τακεσίκαμελετά την αφή στη διαδικασία της επικοινωνίας (χειραψία, φιλί, άγγιγμα).

4. Proxemics διερευνά τη θέση των ανθρώπων στο χώρο κατά την επικοινωνία (απόσταση από τον συνομιλητή, προσωπικός χώρος).

Η ποσότητα και η ποιότητα των μη λεκτικών σημάτων εξαρτάται από την ηλικία, το φύλο, τον τύπο ιδιοσυγκρασίας, την κοινωνική θέση και την εθνικότητα ενός ατόμου.

εκφράσεις του προσώπουσχετίζεται στενά με τα συναισθήματα και επιτρέπει σε ένα άτομο να μαντέψει για τα συναισθήματα χαράς, λύπης, έντασης ή γαλήνης που βιώνει ο συνομιλητής. Οι εκφράσεις του προσώπου βοηθούν ένα άτομο να μεταφέρει τη διάθεση, τη στάση του σε αυτό που μιλάει, τη χαρά, τον θυμό, τη λύπη, δηλαδή τις πιο κοινές συναισθηματικές καταστάσεις του προσώπου. Η έκφραση του προσώπου παίζει σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία, παρέχοντας συναισθηματική επαφή μεταξύ των συνομιλητών.

Χαμόγελοείναι ένα καθολικό μέσο μη λεκτικής επικοινωνίας. Δηλώνει την ανάγκη για έγκριση, καλοσύνη. Μερικοί ψυχολόγοι είναι της άποψης ότι ένα άτομο χαμογελά όχι μόνο επειδή είναι χαρούμενο για κάτι, αλλά και επειδή ένα χαμόγελο βοηθά να αισθάνεται αυτοπεποίθηση και να είναι πιο ευτυχισμένος. Ένα χαμόγελο διακοσμεί ένα άτομο, δίνει τη χαρά της συνάντησης, μιλά για την τοποθεσία και τη φιλικότητα ενός συνεργάτη επικοινωνίας. Ένα χαμόγελο μπορεί να είναι φιλικό, ειρωνικό, συγκινητικό, περιφρονητικό, να μην γελάει κ.λπ. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι το χαμόγελο πρέπει να είναι κατάλληλο για την κατάσταση και δεν πρέπει να εκνευρίζει τον συνομιλητή.

Θέαμαείναι το πρώτο βήμα στο δρόμο προς τον συνομιλητή. Το βλέμμα είναι πολύ εύγλωττο και εκφράζει ποικίλα συναισθήματα και καταστάσεις. Μπορεί να είναι σκληρό, τραχύ, ευγενικό, χαρούμενο, ανοιχτό, εχθρικό, στοργικό, διερευνητικό, περιπλανώμενο, παγωμένο κ.λπ. Η οπτική επαφή βοηθά στη ρύθμιση της συνομιλίας. Όταν ένα άτομο μιλάει, συνήθως κοιτάζει τον συνομιλητή λιγότερο συχνά από ό,τι όταν τον ακούει. Εάν η σκέψη του ομιλητή έχει τελειώσει, τότε αυτός, κατά κανόνα, κοιτάζει στα μάτια του συνομιλητή, σαν να λέει: «Τα είπα όλα, ο λόγος είναι δικός σου». Μια ματιά στο πλάι ή στο πλάι γίνεται αντιληπτή ως έκφραση καχυποψίας ή αμφιβολίας.

Χειρονομίες. Σε μια συνομιλία, συχνά συνοδεύουμε τις λέξεις με πράξεις στις οποίες τα χέρια παίζουν τον κύριο ρόλο. Ακόμη και μια απλή χειραψία μεταφέρει πληροφορίες για τον συνομιλητή. Ένα χέρι για χειραψία, με την παλάμη προς τα κάτω, κατά κανόνα, σημαίνει την ανωτερότητα του συντρόφου, ένα χέρι που δίνεται με την παλάμη προς τα πάνω, συναίνεση στην υποβολή και ένα χέρι που δίνεται κάθετα, χειραψία συνεργάτη. Κάθε ανθρώπινη χειρονομία είναι σαν μια λέξη σε μια γλώσσα, είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με το τρένο της σκέψης και την κίνηση των ανθρώπινων συναισθημάτων.

Στην επικοινωνία, συναντώνται συχνότερα τα εξής: είδη χειρονομιών:

Χειρονομίες αξιολόγησης στις οποίες ένα άτομο αξιολογεί πληροφορίες (ξύσιμο του πηγουνιού, τέντωμα του δείκτη κατά μήκος του μάγουλου, ορθοστασία και περπάτημα).

Χειρονομίες αυτοελέγχου (τα χέρια ενώνονται πίσω από την πλάτη, ενώ το ένα σφίγγει το άλλο ή όταν ένα άτομο που κάθεται σε μια καρέκλα πιάνει τα μπράτσα).

Χειρονομίες κυριαρχίας (χειρονομίες που σχετίζονται με την εμφάνιση αντίχειρων, καθώς και απότομες ταλαντεύσεις από πάνω προς τα κάτω).

Χειρονομίες τοποθεσίας (βάζοντας το χέρι στο στήθος, δηλαδή ειλικρίνεια, αγγίζοντας τον συνομιλητή).

Στάσηείναι η θέση του ανθρώπινου σώματος. Η εμφάνισή σας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα να κρατάτε και να κινείστε σωστά. Ο τρόπος που στεκόμαστε, περπατάμε και καθόμαστε είναι μια επιπλέον πηγή πληροφοριών. Τα πιο κατατοπιστικά είναι η ζώνη ώμου και το πάνω μέρος του ανθρώπινου σώματος. Το ανθρώπινο σώμα είναι ικανό να πάρει περίπου χίλιες διαφορετικές θέσεις, από τις οποίες, λόγω της πολιτιστικής παράδοσης κάθε έθνους, κάποιες είναι απαγορευμένες, ενώ άλλες είναι κανονιστικές.

Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, μπορείτε να παρατηρήσετε τις πιο «αναγνώσιμες» στάσεις:

Ανοιχτό, χαρακτηρίζοντας την ειλικρίνεια και την ειλικρίνεια (ανοιχτές παλάμες των χεριών, στραμμένες προς τον συνομιλητή, τα χέρια και τα πόδια δεν είναι σταυρωμένα, ξεκούμπωτο σακάκι.

Κλειστό ή προστατευτικό, που σημαίνει αντίδραση σε πιθανές απειλές ή καταστάσεις σύγκρουσης (σταυρωμένα χέρια, καθισμένος σε μια καρέκλα καβάλα, ενώ το πίσω μέρος της καρέκλας είναι ασπίδα, προστασία και επίσης όταν ένα άτομο κάθεται σε μια καρέκλα, σταυρώνει τα πόδια του ή διασταύρωση τους?

Η στάση ετοιμότητας που χαρακτηρίζει την επιθυμία για ενεργό δράση, τον ενθουσιασμό για την επίτευξη του στόχου (τα χέρια βρίσκονται στους γοφούς, ο κορμός γέρνει προς τα εμπρός, τα χέρια ακουμπούν στα γόνατα και τα πόδια ακουμπούν στο πάτωμα έτσι ώστε το ένα πόδι να προεξέχει ελαφρώς προς τα εμπρός , αφήνοντας πίσω τον άλλον.

Σημαντικό μέρος για επικοινωνία φωνήπου είναι η έκφραση των συναισθημάτων μας. Οι άνθρωποι που είναι συνεσταλμένοι και αβέβαιοι για τον εαυτό τους μιλούν με ήσυχη φωνή. Η πολύ δυνατή, «στριμωγμένη» ομιλία μπορεί να εκληφθεί ως σκληρότητα και επιθετικότητα. Σε ένα κανονικό περιβάλλον, πρέπει να μιλάτε με κανονική ένταση, ώστε να σας ακούν όλοι καλά. Κάθε άτομο πρέπει να εργαστεί για την παραγωγή φωνής, ειδικά ο δάσκαλος. Ουσιαστικής σημασίας είναι η ευελιξία, η πλαστικότητα της φωνής, η δυνατότητα εύκολης αλλαγής της ανάλογα με το περιεχόμενο του λόγου. Επιπλέον, είναι πολύ σημαντικό τόνοςομιλία, δηλαδή χρωματισμός, η φωνή ενός ανθρώπου, με τη βοήθεια του οποίου μεταφέρει τα συναισθήματα και τις σκέψεις του. Μια καλά εκπαιδευμένη φωνή χαρακτηρίζεται από τον πλούσιο χρωματισμό της χροιάς. Τέμπο- αυτός είναι ο χρωματισμός του ήχου, της φωτεινότητας, της ζεστασιάς, της απαλότητας και της ατομικότητας. Δεν είναι τυχαίο ότι υπάρχουν φωνές που μας ελκύουν και μας γοητεύουν για καιρό.

Ένα από τα πιο σημαντικά μέσα μπορεί να είναι η επιδέξια χρήση των παύσεων, που βοηθούν στη μετάδοση και την αντίληψη του νοήματος της δήλωσης.

Proxemicsασχολείται με τους κανόνες της χωρικής και χρονικής οργάνωσης της επικοινωνίας Ξεχωρίζω 4 χωρικές ζώνες, ή αποστάσεις στην επικοινωνία:

1. οικείος(από 0 έως 45 cm). Είναι η πιο σημαντική απόσταση και προστατεύεται από τον άνθρωπο. Τα πιο κοντινά άτομα επιτρέπεται να εισέλθουν σε αυτή τη ζώνη.

2. προσωπικός(από 45 cm έως 120 cm). Αυτή η απόσταση χρησιμοποιείται στην καθημερινή επικοινωνία μεταξύ οικείων ανθρώπων.

3. κοινωνικός(από 120 cm έως 400 cm). Αυτή είναι η απόσταση των επίσημων συναντήσεων με αγνώστους τους οποίους δεν γνωρίζουμε καλά (νέος στην ομάδα, νέος υπάλληλος στην ομάδα).

4. δημόσιοή δημόσιο(από 400 cm έως 750 cm). Όταν αλληλεπιδράτε με μεγάλο αριθμό ατόμων.

Ο καθοριστικός παράγοντας στην απόσταση μεταξύ της επικοινωνίας είναι οι κοινωνικές και ηλικιακές διαφορές.

Έτσι, η μη λεκτική συμπεριφορά ενός ατόμου, παρά την υποταγή της στη γλώσσα, έχει μια σχετική ανεξαρτησία, διαμορφώνεται σε μια συγκεκριμένη κουλτούρα και φέρει τα αποτυπώματά της και δεν πραγματοποιείται πάντα από ένα άτομο. Αυτό μπορεί να οδηγήσει στην εμφάνιση επικοινωνιακής ασυμφωνίας, όταν υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ του λεκτικού και του μη λεκτικού επιπέδου επικοινωνίας πληροφοριών.

1. Εισαγωγή……………………………………………………………………………………..3

2.Επικοινωνιακή πλευρά της επικοινωνίας……………………………………………4

3. Συμπέρασμα………………………………………………………………………….

4. Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας………………………………………..

1. Εισαγωγή

Στην ερευνητική μου εργασία, έθεσα ως στόχο να εξετάσω τα ακόλουθα ερωτήματα:

1. Ποια είναι η ψυχολογική ουσία των επικοινωνιακών φραγμών;

2. Τι σημαίνει η έννοια της επικοινωνίας με τη στενή και ευρεία έννοια του όρου;

3. Ποια είναι η ψυχολογική σημασία της ανατροφοδότησης;

4. Γιατί το σημασιολογικό φράγμα είναι ένα από τα πιο

ένα κοινό εμπόδιο στην κατανόηση των θεμάτων του άλλου;

5. Πώς συνδέονται τα εμπόδια των κοινωνικο-πολιτιστικών διαφορών με τις αξίες των υποκειμένων επικοινωνίας;

6. Ποια είναι η σημασία της οπτικής επαφής στη διαδικασία της επικοινωνίας;

7. Ποιες είναι οι προϋποθέσεις και τα μέσα διάκρισης της επικοινωνιακής ικανότητας;

Επικοινωνία στα λατινικά σημαίνει «κοινή, κοινή με όλους».

Μια διαδικασία αμφίδρομης ανταλλαγής πληροφοριών που οδηγεί στην αμοιβαία κατανόηση.

Κύριες λειτουργίες επικοινωνίας:

1.πληροφοριακό - μεταφορά πληροφοριών

2.interactive - οργάνωση της αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων

3. αντιληπτική - αντίληψη του ενός από τους συνεργάτες επικοινωνίας

4. εκφραστική - διέγερση ή αλλαγή στη φύση των συναισθηματικών εμπειριών.

Υπάρχουν τέσσερα βασικά στοιχεία που απαιτούνται για την πραγματοποίηση της διαδικασίας επικοινωνίας:

1. αποστολέας πληροφοριών

2.μήνυμα - πραγματικές πληροφορίες

3.κανάλι-μέσο μετάδοσης πληροφοριών

4. αποδέκτης πληροφοριών.

Η διαδικασία επικοινωνίας χωρίζεται σε πέντε στάδια:

Στάδιο II - η ενσάρκωση της ιδέας σε λέξεις, σύμβολα, σε μήνυμα.

Στάδιο III - η μεταφορά πληροφοριών μέσω της χρήσης επιλεγμένων

κανάλια επικοινωνίας.

Στάδιο IV - ο αποδέκτης των πληροφοριών μεταφράζει τα σύμβολα στις σκέψεις του.

V στάδιο - ανατροφοδότηση - η απάντηση του παραλήπτη στις πληροφορίες που έλαβε,

Οι πληροφορίες στην επικοινωνία δεν μεταδίδονται μόνο από έναν συνεργάτη

Επικοινωνία

Παραλήπτης επικοινωνίας

Ανατροφοδότηση

Η ικανότητα χρήσης ανατροφοδότησης στην επικοινωνία είναι μια από τις πιο σημαντικές στιγμές στη διαδικασία επικοινωνίας.

Η λεκτική επικοινωνία χρησιμοποιεί την ανθρώπινη ομιλία, τη φυσική ηχητική γλώσσα ως σύστημα σημείων.

Η μη λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει την αντιληπτή εμφάνιση και τις εκφραστικές κινήσεις ενός ατόμου - χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, στάσεις, βάδιση.

Πρώτα απ 'όλα, συμβαίνει όταν οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία μιλούν διαφορετικές γλώσσες και διαλέκτους, έχουν σημαντικά ελαττώματα στην ομιλία και στη λεκτική και μια παραμορφωμένη γραμματική δομή του λόγου.