υπαίθριες ανέσεις

Μέθοδοι αντιμετώπισης των εμποδίων επικοινωνίας. Μέθοδοι για την υπέρβαση των φραγμών επικοινωνίας και τη βελτίωση της επικοινωνίας

Επικοινωνία- αυτή είναι επικοινωνία, δηλ. ανταλλαγή απόψεων, εμπειριών, διαθέσεων, επιθυμιών κ.λπ. Το περιεχόμενο μιας συγκεκριμένης επικοινωνίας μπορεί να είναι διαφορετικό: μια συζήτηση για τις ειδήσεις, ένα δελτίο καιρού ή μια διαμάχη για την πολιτική, επίλυση επιχειρηματικών ζητημάτων με συνεργάτες (δεν θα τα αναφέρετε όλα). Ό,τι κι αν είναι, είναι πάντα επικοινωνία και είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς την επικοινωνία χωρίς αυτήν.

εμπόδια παρεξήγησης.Σε πολλές περιπτώσεις, ένα άτομο έρχεται αντιμέτωπο με το γεγονός ότι τα λόγια του, οι επιθυμίες και τα κίνητρά του γίνονται κατά κάποιο τρόπο αντιληπτά λανθασμένα από τον συνομιλητή, «δεν τον φτάνουν». Μερικές φορές μάλιστα έχει κανείς την εντύπωση ότι ο συνομιλητής υπερασπίζεται τον εαυτό του από εμάς, τα λόγια και τις εμπειρίες μας, ότι υψώνει κάποιου είδους φραγμούς.

Στην ουσία, κάθε άτομο έχει κάτι να προστατεύσει από την έκθεση. Η επικοινωνία είναι επιρροή. Επομένως, εάν η επικοινωνία είναι επιτυχής, πρέπει να υπάρξει κάποια αλλαγή στις ιδέες για τον κόσμο αυτού στον οποίο απευθύνεται. Εν τω μεταξύ, δεν θέλει κάθε άνθρωπος αυτές τις αλλαγές, καθώς μπορεί να διαταράξουν την εικόνα του εαυτού του, τον τρόπο σκέψης του, τις σχέσεις του με άλλους ανθρώπους, την ψυχική του ηρεμία. Φυσικά, ένα άτομο θα υπερασπιστεί τον εαυτό του ενάντια σε τέτοιες πληροφορίες και θα το κάνει σταθερά και αποφασιστικά.

ο εξέχων ψυχολόγος B.F. Porshnev, έγραψε ως εξής: «Αν και κάθε ομιλητής εμπνέει, ωστόσο, δεν γίνεται αποδεκτή κάθε λεκτική πρόταση ως τέτοια, επειδή στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων υπάρχει επίσης μια αντιψυχολογική δραστηριότητα που ονομάζεται αντιπρόταση,αντιπρόταση, η οποία περιέχει τρόπους προστασίας από την αδυσώπητη δράση του λόγου "".

Είναι η αντιπρόταση δηλαδή κύριος λόγοςτην ανάδυση εκείνων των φραγμών που εμφανίζονται στον τρόπο επικοινωνίας.

Ο Πόρσνιεφ εντόπισε τρεις τύπους αντιπροτάσεων: αποφυγή, εξουσία και παρεξήγηση. Όπως θα δούμε στη συνέχεια, η αποφυγή και η εξουσία είναι άμυνες ενάντια στην πηγή της επικοινωνίας και οι παρεξηγήσεις είναι άμυνες ενάντια στο ίδιο το μήνυμα.

αποφυγή.Υπονοείται αποφυγή πηγών επιρροής, αποφυγή επαφών με σύντροφο. Εξωτερικά, αυτή η "προστασία" είναι πολύ καλά εντοπισμένη - το άτομο είναι απρόσεκτο, δεν ακούει, "χάνει τα αυτιά του", δεν κοιτάζει τον συνομιλητή, βρίσκει συνεχώς έναν λόγο να αποσπάται η προσοχή του, χρησιμοποιεί οποιοδήποτε πρόσχημα για να τερματίσει τη συζήτηση .

Η αποφυγή ως είδος προστασίας από την έκθεση εκδηλώνεται όχι μόνο στο γεγονός ότι το άτομο αποφεύγει μερικοί άνθρωποιαλλά και στην αποφυγή ορισμένων καταστάσεων.

Έτσι, ο ευκολότερος τρόπος προστασίας από την έκθεση είναι να αποφύγετε την επαφή με την πηγή αυτής της έκθεσης.

Σε σχέση με αυτή τη δράση εξουσίας, είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζουμε πώς σχηματίζεται και από τι εξαρτάται η ανάθεση εξουσίας σε ένα συγκεκριμένο άτομο. Εδώ μπορείτε να βρείτε πολλές διαφορετικές βάσεις. Αυτή μπορεί να είναι η κοινωνική θέση (κατάσταση) του συντρόφου, η υπεροχή του σε σημαντική αυτή τη στιγμήπαράμετρο ή την ελκυστικότητά της σε ορισμένες περιπτώσεις, και καλή σχέσηστον αποδέκτη της επίπτωσης κ.λπ. Είναι σαφές ότι, μόνο λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του σχηματισμού ιδεών για την εξουσία του συνομιλητή, μπορεί κανείς να ελπίζει στην πραγματική αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας.

Παρεξήγηση.Δεν είναι πάντα δυνατό να προσδιοριστεί η πηγή πληροφοριών ως επικίνδυνη, ξένη ή μη έγκυρη και έτσι να προστατευθεί από ανεπιθύμητη επιρροή. Πολύ συχνά, ορισμένες δυνητικά επικίνδυνες πληροφορίες για ένα άτομο μπορεί επίσης να προέρχονται από άτομα τα οποία εμπιστευόμαστε γενικά και γενικά. Σε αυτή την περίπτωση, η υπεράσπιση θα είναι ένα είδος παρανόησης του ίδιου του μηνύματος.

Το σύστημα των φραγμών μπορεί να φανταστεί ως αυτοματοποιημένο σύστημα ασφαλείας- όταν ενεργοποιηθεί ο συναγερμός, όλη η πρόσβαση στο άτομο αποκλείεται αυτόματα. Σε πολλές περιπτώσεις, ο συναγερμός χτυπά στην ώρα του. Ωστόσο, είναι δυνατές και άλλες επιλογές - ένας ψευδής συναγερμός και η απενεργοποίηση του συναγερμού.

Για όποιον ενδιαφέρεται για αποτελεσματική επικοινωνία, είναι σημαντικό να γνωρίζει πώς να ξεπερνάει ψυχολογικά εμπόδια.

Η επικοινωνία περιλαμβάνει πάντα τουλάχιστον δύο άτομα. Κάθε άτομο επηρεάζει και επηρεάζεται ταυτόχρονα.

διαχείριση της προσοχήςδεν απαιτεί πάντα ειδικές γνώσεις, αλλά αν διαχειριστούμε τον εαυτό μας ή τους άλλους διαισθητικά, τότε, φυσικά, είναι πιθανά λάθη.

Σε κάθε επικοινωνία, είναι σημαντικό, πρώτον, η προσοχή του ακροατή να τραβιέται στον ομιλητή και σε αυτά που λέει και δεύτερον, αυτή η προσοχή να είναι σταθερή, όχι διάσπαρτη. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας. Κατά συνέπεια, τόσο ο ομιλητής όσο και ο ακροατής πρέπει να είναι σε θέση να λύσουν προβλήματα διαχείρισης της προσοχής - αυτά είναι καθήκοντα προσέλκυσης της προσοχής και διατήρησής της.

Η πρώτη από τις πιο αποτελεσματικές μεθόδους προσέλκυσης της προσοχής είναι λήψη «ουδέτερης φράσης».Η ουσία του, με όλη την ποικιλία των εφαρμογών, καταλήγει στο γεγονός ότι στην αρχή της ομιλίας εκφωνείται μια φράση που δεν σχετίζεται άμεσα με το κύριο θέμα, αλλά για κάποιο λόγο έχει σίγουρα νόημα, νόημα και αξία για όλους τους παρόντες και ως εκ τούτου συγκεντρώνει την προσοχή τους.

Η δεύτερη μέθοδος προσέλκυσης και συγκέντρωσης της προσοχής είναι η λεγόμενη υποδοχή «δελεασμού».Η ουσία του έγκειται στο γεγονός ότι ο ομιλητής στην αρχή λέει κάτι με τρόπο που είναι δύσκολο να γίνει αντιληπτό, για παράδειγμα, πολύ ήσυχα, πολύ ακατανόητα, πολύ μονότονα ή δυσανάγνωστα. Ο ακροατής πρέπει να καταβάλει ιδιαίτερες προσπάθειες για να καταλάβει τουλάχιστον κάτι, και αυτές οι προσπάθειες περιλαμβάνουν συγκέντρωση της προσοχής. Χρησιμοποιώντας αυτή την τεχνική, ο ομιλητής, όπως λες, προκαλεί τον ακροατή να εφαρμόσει μεθόδους συγκέντρωσης της προσοχής.

Ένας άλλος σημαντικός τρόπος για να «συλλέξετε» την προσοχή είναι τεχνική επαφής με τα μάτιαμεταξύ ομιλητή και ακροατή. Πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτή την τεχνική, γνωρίζοντας την αποτελεσματικότητά της: κοιτάζουν γύρω από το κοινό, κοιτάζουν έντονα ένα άτομο, καρφώνουν το βλέμμα πολλών ατόμων στο κοινό και τους γνέφουν κ.λπ. Η δημιουργία οπτικής επαφής είναι μια τεχνική που χρησιμοποιείται ευρέως σε οποιαδήποτε επικοινωνία (όχι μόνο στη μαζική επικοινωνία, αλλά και στην προσωπική, επαγγελματική κ.λπ.). Κοιτάζοντας ένα άτομο, προσελκύουμε την προσοχή του, απομακρυνόμενοι συνεχώς από το βλέμμα κάποιου, δείχνουμε ότι δεν θέλουμε να επικοινωνήσουμε: κάθε συζήτηση ξεκινά με αμοιβαία οπτική επαφή.

Το επόμενο καθήκον στη διαχείριση της προσοχής είναι η διατήρησή της. Η προσοχή του ακροατή μπορεί να αποσπαστεί από οποιοδήποτε ξένο ερέθισμα - ένα δυνατό χτύπημα στην πόρτα, μια ενδιαφέρουσα συνομιλία γειτόνων, μια αλλαγή στο φωτισμό, οι δικές του σκέψεις εκτός θέματος κ.λπ. Η πρώτη ομάδα τεχνικών για τη διατήρηση της προσοχής, ουσιαστικά, συνοψίζεται στον αποκλεισμό όλων των εξωτερικών επιρροών όσο το δυνατόν περισσότερο, απομονώνοντας τον εαυτό σας από αυτές όσο το δυνατόν περισσότερο. Γι' αυτό μπορεί να ονομαστεί αυτή η ομάδα μεθόδους «απομόνωσης».

Γι’ αυτό η τεχνική της «απομόνωσης» για τον ακροατή είναι οι δεξιότητες της δικής του ακρόασης, η ικανότητα να μην αποσπάται η προσοχή του από τις σκέψεις του και να μην χάνει πληροφορίες.

Μια άλλη ομάδα τεχνικών για τη διατήρηση της προσοχής είναι μεθόδους «επιβολής ρυθμού».Η προσοχή ενός ατόμου κυμαίνεται συνεχώς, σαν να τρεμοπαίζει και αν δεν κάνετε συγκεκριμένες προσπάθειες να την αποκαταστήσετε συνεχώς, τότε αναπόφευκτα θα γλιστρήσει, θα μεταβείτε σε κάτι άλλο. Η μονότονη, μονότονη παρουσίαση συμβάλλει ιδιαίτερα σε αυτή την απόσπαση της προσοχής Όταν ο συνομιλητής μας μιλάει μονότονα, χωρίς έκφραση * ακόμη και ένας ενδιαφερόμενος ακροατής δύσκολα συγκρατεί την προσοχή του και όσο περισσότερο προσπαθεί να την κρατήσει, τόσο περισσότερο αποκοιμιέται. Εδώ εφαρμόζονται οι τεχνικές της «επιβολής ρυθμού». Η συνεχής αλλαγή των χαρακτηριστικών της φωνής και της ομιλίας είναι ο ευκολότερος τρόπος για να ρυθμίσετε τον επιθυμητό ρυθμό της συνομιλίας.

Η επόμενη ομάδα τεχνικών για τη διατήρηση της προσοχής είναι οι λεγόμενες τεχνικές προφοράς.Χρησιμοποιούνται σε περιπτώσεις όπου είναι απαραίτητο να επιστήσουμε την ιδιαίτερη προσοχή του συντρόφου σε ορισμένες, σημαντικές από την πλευρά του ομιλητή, στιγμές του μηνύματος, καταστάσεις κ.λπ. Αυτές οι μέθοδοι μπορούν να χωριστούν σε άμεσες και έμμεσες. ΕυθείαΗ έμφαση επιτυγχάνεται με τη χρήση διαφόρων φράσεων υπηρεσίας, η σημασία των οποίων προσελκύει πραγματικά την προσοχή. όπως «παρακαλώ δώστε προσοχή», «είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι...», «είναι απαραίτητο να τονιστεί ότι...» κ.λπ. Εμμεσοςο τονισμός επιτυγχάνεται λόγω του γεγονότος ότι τα σημεία στα οποία πρέπει να τραβήξετε την προσοχή ξεχωρίζουν από τη γενική δομή της επικοινωνίας λόγω της αντίθεσης - είναι οργανωμένα με τέτοιο τρόπο ώστε να έρχονται σε αντίθεση με το περιβάλλον φόντο και επομένως προσελκύουν αυτόματα την προσοχή.

Η διαχείριση της προσοχής στην επικοινωνία είναι ένα σημαντικό καθήκον όχι μόνο για τον ομιλητή, αλλά και για τον ακροατή. Αν θέλει να δει και να ακούσει ακριβώς τι λέει και τι κάνει ο σύντροφος και όχι κάτι άλλο, τότε πρέπει να μπορεί να ελέγχει την προσοχή του.

Παρόμοιες πληροφορίες.

Η επικοινωνία είναι το πιο σημαντικό συστατικό στις δραστηριότητες του ηγέτη, αφού η επικοινωνία είναι η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των ανθρώπων. Χωρίς την ανταλλαγή πληροφοριών, δεν μπορούν να συνεργαστούν, να διατυπώσουν εργασίες και να τις λύσουν.

Κατά την ανταλλαγή πληροφοριών, ενδέχεται να προκύψουν συγκεκριμένα εμπόδια επικοινωνίας. Υπάρχουν τόσο σε επίπεδο διαπροσωπικών όσο και σε επίπεδο οργανωτικών επικοινωνιών. Η εμφάνιση ενός φραγμού κατανόησης συνήθως συνδέεται με διάφορους λόγους, ψυχολογικούς και άλλους.

Ένα επικοινωνιακό εμπόδιο είναι ένας συνδυασμός εξωτερικών και εσωτερικών αιτιών και φαινομένων που εμποδίζουν την αποτελεσματική επικοινωνία ή την εμποδίζουν εντελώς.

Τα κύρια εμπόδια είναι:

1. Διαπροσωπικοί φραγμοί: εμπόδια αντίληψης, σημασιολογικοί φραγμοί, μη λεκτικοί φραγμοί, κακή ανατροφοδότηση, αδυναμία ακρόασης.

2. Σύνθετα (μεικτά) διαπροσωπικά εμπόδια: φραγμός «εξουσία», φραγμός «αποφυγή», φραγμός «παρεξήγηση», φραγμός «λογική παρεξήγηση».

Είναι σημαντικό σχεδόν όλοι οι άνθρωποι να μπορούν να επικοινωνούν με τέτοιο τρόπο ώστε να γίνονται κατανοητοί σωστά, να ακούγονται και να ακούγονται. Επομένως, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε πώς να ξεπερνάμε τα εμπόδια επικοινωνίας.

Ξεπερνώντας την αποφυγή. Η καταπολέμηση αυτού του είδους των φραγμών περιλαμβάνει τη διαχείριση της προσοχής ενός συνεργάτη, του κοινού και της προσοχής κάποιου.

Για να τραβήξει την προσοχή. Η προσοχή μπορεί να προσελκύεται από εξωτερικούς και εσωτερικούς παράγοντες. Εξωτερικά είναι η καινοτομία (έκπληξη), η ένταση και τα φυσικά χαρακτηριστικά του σήματος, εσωτερικά είναι εκείνα που καθορίζονται από τη συνάφεια, τη σημασία, τη σημασία του σήματος για ένα άτομο, ανάλογα με τις προθέσεις και τους στόχους του αυτή τη στιγμή.

Διατήρηση της προσοχής. Η προσοχή του ακροατή μπορεί να αποσπαστεί από οποιοδήποτε ερέθισμα που είναι ξένο σε σχέση με αυτήν την αλληλεπίδραση - ένα δυνατό χτύπημα στην πόρτα, οι δικές του σκέψεις εκτός θέματος κ.λπ.

Η διαχείριση της προσοχής στην επικοινωνία είναι ένα σημαντικό καθήκον όχι μόνο για τον ομιλητή, αλλά και για τον ακροατή.

Χρησιμοποιώντας το φαινόμενο της εξουσίας. Σύμφωνα με το κριτήριο της εξουσίας, ένα άτομο αποφασίζει το ζήτημα της εμπιστοσύνης στον συνομιλητή. Εάν αναγνωριστεί ως μη εξουσιαστικός, η επιρροή του δεν θα είναι επιτυχής, αλλά εάν υπάρχει εξουσία, τότε η επικοινωνία θα είναι αποτελεσματική.

Ξεπερνώντας το φωνητικό εμπόδιο. Είναι απίθανο κάποιος να εκπλαγεί από τη συμβουλή: για να γίνει σωστά κατανοητός, πρέπει να μιλήσει καθαρά, ευανάγνωστα, αρκετά δυνατά κ.λπ. Επίσης, η ανατροφοδότηση είναι εξαιρετικά σημαντική για να ξεπεραστεί το φωνητικό εμπόδιο. Σε μια δεδομένη συνομιλία, ο βέλτιστος ρυθμός ομιλίας ή προφοράς μπορεί να καθοριστεί στην πορεία, με βάση την αντίδραση του ακροατή.

Ξεπερνώντας το σημασιολογικό εμπόδιο. Το σημασιολογικό εμπόδιο είναι συνέπεια της αναντιστοιχίας των θησαυρών των ανθρώπων. Η υπέρβαση αυτού του φραγμού είναι δυνατή με μια πληρέστερη κατανόηση της κατάστασης του συντρόφου. Στην ουσία, δεν υπάρχει τίποτα αδύνατο σε αυτό - λαμβάνουμε συνεχώς υπόψη την ιδιότητα του συνεργάτη στην επικοινωνία, αν και το κάνουμε αυτό ακούσια. Τα πολυάριθμα λάθη στην επικοινωνία συνδέονται ακριβώς με την υποτίμηση της διαφοράς στο λεξιλόγιο διαφορετικών ανθρώπων.

Ξεπερνώντας το στιλιστικό εμπόδιο. Για να ξεπεραστεί το στιλιστικό εμπόδιο, είναι απαραίτητο να μπορέσουμε να δομήσουμε σωστά τις μεταδιδόμενες πληροφορίες, οι οποίες θα είναι ευκολότερο να κατανοηθούν και να απομνημονευθούν καλύτερα. Ξεπερνώντας το λογικό εμπόδιο. Η λογική, όπως γνωρίζετε, μπορεί να είναι διαφορετική, πράγμα που σημαίνει ότι όταν δημιουργείτε ένα αντίκτυπο, είναι σημαντικό να λαμβάνεται υπόψη η αγαπημένη λογική του συντρόφου.

Η υπέρβαση του λογικού φραγμού συνδέεται με τη γνώση της αποτελεσματικότητας διαφορετικών επιχειρημάτων και τρόπων επιχειρηματολογίας. Για να γίνει κατανοητός από τον συνομιλητή, είναι απαραίτητο, αν είναι δυνατόν, να ληφθεί υπόψη η λογική του συντρόφου.

Αποτελεσματική επικοινωνία μπορεί να ονομαστεί εκείνη η επικοινωνία, στην οποία η επιρροή των φραγμών μειώνεται στο ελάχιστο. Η υπέρβαση των φραγμών επικοινωνίας γίνεται με διάφορους τρόπους, όπως: άρση όλων των αντικειμενικών φραγμών, χρήση του πιο κατανοητού λεξιλογίου για τον συνομιλητή, αποφυγή περίπλοκης ή επαγγελματικής ορολογίας, διατύπωση του μηνύματος όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα και ξεκάθαρα, προσδιορισμός της επιτυχίας του πλαισίου του μια συγκεκριμένη κατάσταση επικοινωνίας, τακτική ανατροφοδότηση.

Έτσι, τα εμπόδια επικοινωνίας οδηγούν αναπόφευκτα σε αναποτελεσματική διαχείριση του οργανισμού και παρεμποδίζουν το έργο του διευθυντή, εάν δεν ληφθούν μέτρα για την έγκαιρη εξάλειψή τους.

1. Η έννοια και τα είδη των φραγμών επικοινωνίας.- [ηλεκτρονικός πόρος].- Τρόπος πρόσβασης- http://genefis.ru/view.php?id=14

2. Zverintsev A.B. Διαχείριση επικοινωνίας. Βιβλίο εργασίας του PR manager Αγία Πετρούπολη: Soyuz, 1997.-267 σελ.

3. Σύγκρουση και εμπόδια στην επικοινωνία - [ηλεκτρονικός πόρος]. - Τρόπος πρόσβασης - http://www.sunhome.ru/psychology/1417/p2

Μελετώντας αυτό το θέμα, ο μαθητής πρέπει να μάθει ότι τα διαπροσωπικά και οργανωτικά εμπόδια εμποδίζουν την αποτελεσματική διαδικασία επικοινωνίας.

Διαπροσωπικά εμπόδια- λόγω αντίληψης, σημασιολογίας, μη λεκτικής πληροφόρησης, χαμηλής ποιότητας ανατροφοδότησης, αδυναμίας ακρόασης.

1. Αντιληπτικά εμπόδια - σύγκρουση μεταξύ τομέων αρμοδιοτήτων, η βάση της κρίσης του αποστολέα προς τον παραλήπτη. Συμβαίνει σχεδόν πάντα στη μεταφορά πληροφοριών, ειδικά στις επικοινωνίες μεταξύ ενός ατόμου και μιας ομάδας. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι από ολόκληρη τη ροή πληροφοριών, οι άνθρωποι επιλέγουν μόνο δεδομένα που τραβούν την προσοχή τους. Ως εκ τούτου, οι επικοινωνίες εκείνες που θεωρούνται αποτελεσματικές στις οποίες τουλάχιστον το 30% των πληροφοριών είναι ήδη γνωστές στους αποδέκτες, εμπίπτουν στην αρμοδιότητά τους και έχουν σχηματίσει ορισμένα στερεότυπα αντίληψης σε αυτούς.

Επιπλέον, οι άνθρωποι ερμηνεύουν τις ίδιες πληροφορίες διαφορετικά ανάλογα με συσσωρευμένη εμπειρία. Συγκεκριμένα, ένας έμπειρος εργαζόμενος ξέρει πώς να λύνει προβλήματα που προκύπτουν στην παραγωγική διαδικασία, κατανοεί τέλεια τον διευθυντή του. Ένας αρχάριος θα πρέπει να κάνει πολύ περισσότερη προσπάθεια και χρόνο για να καταλάβει την κατάσταση και να πάρει τη σωστή απόφαση.

Η επιλεκτικότητα της αντίληψης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από κοινωνική θέση των συνομιλητών. Κατά κανόνα, τα λόγια του αφεντικού ακούγονται περισσότερο από τα λόγια του υφισταμένου.

Ο παράγοντας που καθορίζει την επιλεκτική αντίληψη είναι επίσης συναισθηματική κατάστασηαποδέκτης πληροφοριών. Η συναισθηματική διέγερση παρεμβαίνει στην κανονική αντίληψη των πληροφοριών: ένα άτομο ακούει μόνο τον εαυτό του, αιχμαλωτίζεται από τα δικά του συναισθήματα και εμπειρίες.

2. Σημασιολογικοί φραγμοί . Η σημασιολογία μελετά τους τρόπους με τους οποίους χρησιμοποιούνται οι λέξεις και τη σημασία τους. Είναι γνωστό ότι οι λέξεις (σύμβολα) διάφορα άτομακατανοείται διαφορετικά, επομένως αυτό που λέει κάποιος δεν είναι απαραίτητα κατανοητό και από τον παραλήπτη της πληροφορίας. Για παράδειγμα, ένας διευθυντής δίνει εντολή σε έναν υφιστάμενο να εκτελέσει συγκεκριμένη εργασία όταν είναι ελεύθερος, δηλ. εννοεί ότι η εργασία δεν είναι πολύ επείγουσα και ο υφιστάμενος μπορεί να καταλάβει διαφορετικά και να αναβάλει την πραγματικά σημαντική και επείγουσα εργασία.Αυτό ισχύει και για επαγγελματικές δηλώσεις ή λέξεις ξένης προέλευσης.

3. Κοινωνικοπολιτισμικές διαφορές μεταξύ του αποστολέα και του αποδέκτη της πληροφορίας. Εκδηλώνονται στην επικοινωνία ανθρώπων διαφορετικών κοινωνικών στρωμάτων, εθνών και θρησκειών, όταν όχι μόνο οι λέξεις μπορούν να έχουν διαφορετική σημασία (σε περίπτωση ατελούς μετάφρασης ή χρήσης ορολογίας), αλλά και χειρονομίες, τόνος, τελετουργίες, π.χ. μη λεκτικά σύμβολα.

4. Μη λεκτικά εμπόδια . Μη λεκτική πληροφορία είναι η χρήση οποιωνδήποτε συμβόλων αντί λέξεων (βλέμμα, εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, επιτονισμός).

5. Ανατροφοδότηση κακής ποιότητας . Όπως αναφέρθηκε ήδη, η ανατροφοδότηση συνίσταται στο γεγονός ότι καθιστά δυνατό να καθοριστεί εάν το μήνυμα που έλαβε ο παραλήπτης γίνεται πραγματικά κατανοητό με τον τρόπο που επιθυμεί ο αποστολέας. Η κακή ποιότητα σχολίων καθιστά αδύνατο να προσδιοριστεί αυτό. Αυτό περιπλέκει τις επικοινωνίες, ο αποστολέας δεν έχει εμπιστοσύνη ότι οι πληροφορίες του έγιναν σωστά κατανοητές.

6. αδυναμία ακρόασης . Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι το να ακούς είναι απλώς να είσαι ήρεμος και να αφήνεις τον άλλον να μιλήσει, αλλά αυτό είναι μόνο ένα μικρό μέρος της διαδικασίας της προσεκτικής, εστιασμένης ακρόασης. Συχνά οι επικοινωνίες είναι αναποτελεσματικές επειδή ο παραλήπτης δεν μπορεί να αντιληφθεί με ακρίβεια το μήνυμα που μεταφέρεται.

Οργανωτικά εμπόδια επικοινωνίας:

1. Παραμόρφωση μηνυμάτων . Τα μηνύματα μπορεί να παραμορφωθούν ακούσια λόγω της δυσκολίας των διαπροσωπικών επαφών και συνειδητά, όταν οποιοσδήποτε εργαζόμενος δεν συμφωνεί με το μήνυμα, τότε ερμηνεύει το μήνυμα προς το συμφέρον του. Για παράδειγμα, υπάρχει μια τάση να αναφέρουμε μόνο καλά πράγματα σε διευθυντικά στελέχη ανώτατου επιπέδου. Εκείνοι. Οι υφιστάμενοι δεν ενημερώνουν τον διευθυντή για ένα πιθανό ή υπάρχον πρόβλημα, αλλά αναφέρουν μόνο καλά νέα, επειδή θέλουν να λάβουν μια καλή στάση από αυτόν.

2. Πολλές πληροφορίες που προκύπτουν ως αποτέλεσμα τεράστιων ροών πληροφοριών.

3. Μη ικανοποιητική οργανωτική δομή (παρουσία περιττών λειτουργικών μονάδων, μεγάλος αριθμός επιπέδων διαχείρισης). Έχει αποδειχθεί ότι όσο περισσότερα επίπεδα διαχείρισης έχει μια επιχείρηση, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα υπερφόρτωσης πληροφοριών, αφού κάθε επόμενο επίπεδο διαχείρισης μπορεί να διορθώσει και να φιλτράρει μηνύματα.

Τρόποι βελτίωσης της διαδικασίας επικοινωνίας:

1. Ρύθμιση των ροών πληροφοριών. Μια τέτοια ανταλλαγή πληροφοριών θεωρείται βέλτιστη, κατά την οποία μεταδίδονται μόνο αυτές οι πληροφορίες και σε τέτοια ποσότητα που είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση της διαδικασίας διαχείρισης.

2. Αλληλεπίδραση αρχηγού και υφισταμένων: σύντομες συναντήσεις με έναν ή περισσότερους υφισταμένους για συζήτηση προβλημάτων, μείωση του χρόνου των συναντήσεων, ενθάρρυνση της πρωτοβουλίας των εργαζομένων που αναζητούν επαφή με τον ηγέτη.

3. Οργάνωση αποτελεσματικό σύστημαανατροφοδότηση: αποστολή στελεχών σε διαρθρωτικά τμήματα για να συζητήσουν διάφορα θέματα, ερωτήσεις και έρευνες εργαζομένων.

4.Σύστημα συλλογής προσφορών:

Τις περισσότερες φορές, ένα τέτοιο σύστημα εφαρμόζεται με τη μορφή κουτιών προτάσεων, όπου οι υπάλληλοι της εταιρείας μπορούν να υποβάλλουν ανώνυμα τις προτάσεις τους. Ωστόσο, αυτή η επιλογή δεν είναι πολύ αποτελεσματική, δεδομένου ότι ο εργαζόμενος δεν γνωρίζει εάν οι προτάσεις του έχουν ληφθεί υπόψη ή όχι, και επίσης δεν υπάρχει αμοιβή των εργαζομένων για προτάσεις εξορθολογισμού.

Ένα ιδιωτικό τηλεφωνικό δίκτυο μέσω του οποίου οι εργαζόμενοι μπορούν να κάνουν ανώνυμες κλήσεις και να κάνουν ερωτήσεις.

Δημιουργία μιας ομάδας διευθυντών και απλών εργαζομένων που συναντώνται και συζητούν θέματα αμοιβαίου ενδιαφέροντος.

Ποιοτικές κούπες.

5. Δημιουργία και διανομή ενημερωτικών δελτίων για το έργο της επιχείρησης, οικονομικούς δείκτες.

6. Μηχανογράφηση της πληροφοριακής διαδικασίας.

Έτσι, οι επικοινωνίες, ως αναπόσπαστο στοιχείο της τεχνολογίας διαχείρισης, πρέπει να είναι αποτελεσματικές. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο όχι μόνο να επιλέξετε τις σωστές μεθόδους επικοινωνίας, αλλά και να ελαχιστοποιήσετε τον αντίκτυπο των φραγμών επικοινωνίας.

Για να τραβήξει την προσοχή. Η ψυχολογική έρευνα δείχνει ότι η προσοχή μπορεί να προσελκύεται από εξωτερικούς και εσωτερικούς παράγοντες. Εξωτερικά είναι η έκπληξη, η ένταση και τα φυσικά χαρακτηριστικά του σήματος, εσωτερικά είναι αυτά που καθορίζονται από τη συνάφεια, τη σημασία, τη σημασία του σήματος για ένα άτομο, ανάλογα με τις προθέσεις και τους στόχους του αυτή τη στιγμή.

Διατήρηση της προσοχής. Η ικανότητα διατήρησης της προσοχής συνδέεται με την επίγνωση των ίδιων παραγόντων που χρησιμοποιούνται όταν προσελκύουν την προσοχή, αλλά αυτή τη φορά είναι μια μάχη ενάντια στο γεγονός ότι η προσοχή του άλλου αποσπάται από κάποιο είδος «εξωγήινων» ερεθισμάτων που δεν έρχονται από εμάς.

Η προσοχή του ακροατή μπορεί να αποσπαστεί από οποιοδήποτε ερέθισμα που είναι ξένο σε σχέση με αυτήν την αλληλεπίδραση - ένα δυνατό χτύπημα στην πόρτα, οι δικές του σκέψεις εκτός θέματος κ.λπ. Η πρώτη ομάδα τεχνικών για τη διατήρηση της προσοχής ουσιαστικά συνοψίζεται στο να αποκλείονται όσο το δυνατόν περισσότερο όλες οι εξωγενείς επιρροές, να «απομονώνονται» από αυτές όσο το δυνατόν περισσότερο. Μια άλλη ομάδα τεχνικών διατήρησης της προσοχής είναι η συνεχής αλλαγή των χαρακτηριστικών της φωνής και της ομιλίας προκειμένου να αποφευχθεί η μονοτονία.

Ξεπερνώντας το φωνητικό εμπόδιο. Για να γίνει σωστά κατανοητός πρέπει να μιλάει ευδιάκριτα, ευανάγνωστα, αρκετά δυνατά κ.λπ. Για να ξεπεραστεί το φωνητικό εμπόδιο, η ανατροφοδότηση είναι εξαιρετικά σημαντική. Σε μια δεδομένη συνομιλία, ο βέλτιστος ρυθμός ομιλίας ή προφοράς μπορεί να καθοριστεί στην πορεία, με βάση την αντίδραση του ακροατή.

Ξεπερνώντας το σημασιολογικό εμπόδιο. Το σημασιολογικό εμπόδιο είναι συνέπεια της αναντιστοιχίας των θησαυρών των ανθρώπων. Λόγω του γεγονότος ότι κάθε άτομο έχει μια μοναδική ατομική εμπειρία, έχει επίσης έναν μοναδικό θησαυρό (αυτό είναι η κατανόηση στην επικοινωνία και η αλληλεπίδραση ανθρώπων που συνδέονται με την ίδια πειθαρχία ή επάγγελμα). Λαμβάνουμε συνεχώς υπόψη τον θησαυρό του συντρόφου στην επικοινωνία, αν και το κάνουμε άθελά μας. Πολλά λάθη στην επικοινωνία συνδέονται ακριβώς με την υποτίμηση της διαφοράς μεταξύ των θησαυρών. Υποτιμούμε συνεχώς τη διαφορά στους θησαυρούς, με βάση την πεποίθηση ότι «όλοι καταλαβαίνουν τα πάντα όπως εγώ». Εν τω μεταξύ, ισχύει ακριβώς το αντίθετο: «ο καθένας καταλαβαίνει τα πάντα με τον τρόπο του».

Ξεπερνώντας το λογικό εμπόδιο. Η υπέρβαση του λογικού φραγμού συνδέεται με τη γνώση της αποτελεσματικότητας διαφορετικών επιχειρημάτων και τρόπων επιχειρηματολογίας. Υπάρχουν δύο κύριοι τρόποι κατασκευής επιχειρηματολογίας: αύξουσα και φθίνουσα. Η αύξουσα επιχειρηματολογία είναι μια τέτοια κατασκευή μιας ακολουθίας ορισμάτων στα οποία η ισχύς τους αυξάνεται από την αρχή μέχρι το τέλος του μηνύματος. Με την φθίνουσα επιχειρηματολογία, αντίθετα, η ισχύς των επιχειρημάτων μειώνεται προς το τέλος του μηνύματος. Συμπέρασμα: για να γίνει κατανοητό από τον συνομιλητή, είναι απαραίτητο, αν είναι δυνατόν, να ληφθεί υπόψη η λογική του συντρόφου. Η πιο σημαντική ατομική ικανότητα επικοινωνίας είναι η ικανότητα ακρόασης.

Δεύτερον, είναι απαραίτητο να επιλέξετε κατάλληλα κανάλια για τη μετάδοση των δικών σας μηνυμάτων. Ένα σύνθετο μήνυμα απαιτεί τη χρήση ενός μεγάλου καναλιού επικοινωνίας (τηλέφωνο, προσωπική συνομιλία), τα συνηθισμένα μηνύματα και τα δεδομένα μπορούν να μεταδοθούν με τη μορφή σημειώσεων, επιστολών ή e-mail. Τρίτον, τόσο ο αποστολέας όσο και ο παραλήπτης πρέπει να προσπαθήσουν να κατανοήσουν την άποψη του άλλου μέρους. Όταν λαμβάνουν πληροφορίες, οι διευθυντές πρέπει να επιδεικνύουν ιδιαίτερη προσοχή, η οποία θα τους επιτρέψει να αναγνωρίσουν εάν ο συνομιλητής έχει προκαταλήψεις, να διευκρινίσει τι παρεξηγήθηκε και να διορθώσει το δικό τους μήνυμα. Όταν ένας διευθυντής βλέπει τα πάντα με τα μάτια του, συναντά ανθρώπους, αποκτά μια πολύ πιο ολοκληρωμένη εικόνα του οργανισμού, έχει την ευκαιρία να μεταφέρει άμεσα σημαντικές ιδέες και αξίες στους υπαλλήλους.

Δεύτερον, οι διευθυντές πρέπει να αναπτύξουν και να χρησιμοποιήσουν επίσημους διαύλους επικοινωνίας, προς όλες τις κατευθύνσεις. Τρίτον, οι διευθυντές θα πρέπει να ενθαρρύνουν την ταυτόχρονη χρήση πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, επίσημων και ανεπίσημων. Αυτά τα πολλαπλά κανάλια περιλαμβάνουν γραπτές οδηγίες, συνομιλίες πρόσωπο με πρόσωπο. Τέταρτον, η δομή του οργανισμού πρέπει να ταιριάζει με τις ανάγκες για επικοινωνία. Εάν υπάρχει έλλειψη οριζόντιων καναλιών επικοινωνίας σε έναν οργανισμό, μπορούν να δημιουργηθούν παρόμοιες ομάδες σε αυτόν, μπορούν να εισαχθούν άλλες ομάδες «ταχείας απόκρισης», θέσεις διευθυντών ολοκληρωτών και δομές μήτρας. Η οργανωτική δομή, μεταξύ άλλων, θα πρέπει να αντικατοπτρίζει τις ανάγκες για πληροφόρηση.

Η επικοινωνία είναι εδώ και καιρό αναπόσπαστο μέρος της ζωής μας. Στη δουλειά, ενώ σπουδάζεις, στις μεταφορές, στο σπίτι, στο Διαδίκτυο - αλλά ποτέ δεν ξέρεις πού αλλού! Καταλαμβάνει τη μερίδα του λέοντος της εποχής μας. Και όλα θα ήταν καλά αν δεν υπήρχαν τα εμπόδια επικοινωνίας. Είναι αυτά, αυτά τα ενοχλητικά εμπόδια, που μας εμποδίζουν να το απολαύσουμε και να επωφεληθούμε από αυτό. Αυτά τα εμπόδια προκύπτουν σε διάφορες καταστάσεις και σχεδόν σε κάθε άτομο. Επομένως, για να επιτύχετε επιτυχία στη ζωή, πρέπει να έχετε μια καλή κατανόηση του τι είναι τα εμπόδια επικοινωνίας και πώς να τα ξεπεράσετε.

Ποιες είναι οι δυσκολίες στην επικοινωνία;

Πιθανώς, ο καθένας από εσάς είχε την αίσθηση ότι ο συνομιλητής φαινόταν να αμύνεται, υψώνοντας έναν αόρατο τοίχο ανάμεσά σας. Αυτός ο τοίχος είναι εκείνο το περιβόητο φράγμα. από που έρχονται; Τα εμπόδια επικοινωνίας εμφανίζονται στη ζωή μας για διάφορους λόγους - κατά κανόνα, αυτό είναι μια στενή συνένωση των χαρακτηριστικών των χαρακτήρων και των καταστάσεων μας. Και ήδη, συμβαίνει, δεν μπορείτε να καταλάβετε ποιος ή τι φταίει.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, σχεδόν κάθε άτομο αντιμετώπισε προβλήματα σε διάφορες καταστάσεις επικοινωνίας, ανεξάρτητα από το φύλο, την ηλικία, την κοινωνική θέση, τις αξίες και τις στάσεις του. Αυτό μπορεί να σημαίνει μόνο ένα πράγμα - οι λόγοι για τους οποίους υπάρχουν εμπόδια στην επικοινωνία είναι διαφορετικοί και υπάρχουν στη ζωή κάθε ατόμου.

Αυτοί οι λόγοι μπορεί να αναγνωρίζονται ή να μην αναγνωρίζονται από τα άτομα που επικοινωνούν. Εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο γρήγορα αυτοί οι άνθρωποι παρατηρούν ότι έχουν προβλήματα, καταλαβαίνουν τι είδους είναι και τελικά μπορούν να τα λύσουν. Παρεμπιπτόντως, τα εμπόδια επικοινωνίας μπορούν ακόμη και να επινοηθούν από έναν ή περισσότερους συνομιλητές - και ακόμη και αυτό είναι αρκετό για αποτυχίες στην αλληλεπίδραση μεταξύ τους.

Πρέπει να πούμε ότι ορισμένα εμπόδια μπορεί να είναι πιο συνηθισμένα από άλλα σε ορισμένα άτομα και σε ορισμένες καταστάσεις. Μπορούν να είναι χαρακτηριστικά ενός συγκεκριμένου φύλου, ηλικίας, επαγγέλματος, εθνικότητας, κουλτούρας, κατάστασης. Κάθε ένα από αυτά τα μοτίβα αξίζει ξεχωριστή εξέταση, αλλά δεν θα το κάνουμε στο πλαίσιο του άρθρου μας.

Λοιπόν, ποιοι είναι οι κύριοι τύποι φραγμών επικοινωνίας;

Εμπόδια επικοινωνίας. Πρόκειται για εμπόδια επικοινωνίας που συνδέονται με την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των συνομιλητών κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας. Τι είναι?

σημασιολογικό εμπόδιο.Σας μπαίνει στο δρόμο σας όταν εσείς και ο συνομιλητής σας εννοείτε εντελώς διαφορετικά πράγματα με τις ίδιες έννοιες. Ένα τέτοιο εμπόδιο συμβαίνει σχεδόν πάντα και παντού, γιατί. Έχουμε πολύ διαφορετική αντίληψη για πολλά πράγματα. Για παράδειγμα, για ένα κορίτσι καλός σύζυγος- αυτός είναι που την αγαπά, τη φροντίζει, κερδίζει αρκετά χρήματα, θέλει ένα παιδί, του αρέσει να περνά χρόνο μαζί της. και για την άλλη αυτή που σπάνια πίνει και σπάνια τη χτυπάει. Επομένως, μιλώντας για το ίδιο θέμα - "τι είδους άνδρες είναι όλοι ίδιοι!" - στην πραγματικότητα θα μιλήσουν για διαφορετικά πράγματα και μπορεί να συναντήσουν παρεξηγήσεις μεταξύ τους. Για να καταστρέψετε αυτό το εμπόδιο, είναι απαραίτητο να κατανοήσετε καλά τον σύντροφο και την εικόνα του για τον κόσμο - τα νοήματα που βάζει σε διάφορες έννοιες. Σε περίπτωση πιθανών ανακρίβειων, να εξηγείτε πάντα λεπτομερώς τι εννοείτε και να προσπαθείτε να χρησιμοποιείτε λέξεις και φράσεις που είναι κατανοητές στον συνομιλητή.

λογικό εμπόδιο.Στην πραγματικότητα πρόκειται για την αδυναμία να εκφράσει κανείς τις σκέψεις του. Στην ομιλία ενός τέτοιου ατόμου, οι αιτιακές σχέσεις συγχέονται, υπάρχει αντικατάσταση εννοιών. Ή μπορεί να είναι δύσκολο γι 'αυτόν να βρει λέξεις για αυτές τις περίπλοκες σκέψεις που τρέχουν στο κεφάλι του. Εάν συναντήσετε έναν τέτοιο συνομιλητή, τότε να είστε υπομονετικοί: ακούστε τον πολύ προσεκτικά και κάντε ερωτήσεις - αυτό θα σας βοηθήσει να λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Εάν εσείς οι ίδιοι αμαρτάνετε με ένα τέτοιο χαρακτηριστικό, τότε είναι καλύτερα να προσπαθήσετε να το ξεφορτωθείτε. Ακούστε πώς εκφράζουν τις σκέψεις τους καλοί ομιλητές ή συγγραφείς, διαβάστε ένα εγχειρίδιο για τη λογική, παρακολουθήστε ένα μάθημα δημόσιας ομιλίας ή απλώς ζητήστε από φίλους σας σχόλια με συστάσεις - οποιαδήποτε από αυτές τις επιλογές θα σας βοηθήσει να γίνετε πιο ελκυστικός συνομιλητής.

φωνητικό εμπόδιο.Αυτή είναι μια κακή τεχνική ομιλίας - όταν δεν είναι ξεκάθαρο τι λέει ο συνομιλητής και αυτό δυσκολεύει την αντίληψη πληροφοριών. Εάν ενδιαφέρεστε να επικοινωνήσετε με αυτό το άτομο, τότε υπάρχουν πολλές επιλογές. Με μια επίσημη ή εργασιακή επικοινωνίαθα πρέπει να προσαρμοστείς στον τρόπο ομιλίας του, ρωτώντας κατά καιρούς ξανά σε ακατανόητες στιγμές. Σε άτυπη ή φιλική επικοινωνία, μπορείτε να μεταφέρετε απαλά στον συνομιλητή ότι σας είναι δύσκολο να τον καταλάβετε λόγω κάποιων χαρακτηριστικών του λόγου του. Ζητήστε του, αν είναι δυνατόν, να προσαρμοστεί σε εσάς και να τα διορθώσει.

εμπόδιο τροπικότητας.Όλοι λαμβάνουμε πληροφορίες από τον κόσμο μέσω πέντε αισθήσεων, αλλά μία από αυτές είναι προτεραιότητα. Αυτός είναι ο τρόπος σας. Για παράδειγμα, τα άτομα με οπτική τροπικότητα αφομοιώνουν καλύτερα τις πληροφορίες που βλέπουν, αλλά οι πληροφορίες που ακούν είναι πολύ χειρότερες. Γνωρίζοντας αυτό, προσπαθήστε να προσδιορίσετε αμέσως τον τρόπο λειτουργίας του συνομιλητή σας και να το χρησιμοποιήσετε: δείξτε γραφήματα και διαγράμματα στο οπτικό, παίξτε με τη φωνή σας με το ακουστικό και αγγίξτε το κιναισθητικό πιο συχνά και δείξτε τα πάντα "στα δάχτυλά σας". Χρησιμοποιήστε κατάλληλα ρήματα στην ομιλία σας, όπως «βλέπω», «ακούω» ή «αισθάνομαι».

Προσωπικό εμπόδιο.Ο καθένας μας έχει έναν χαρακτήρα και κάποια από τα χαρακτηριστικά του μπορεί να μην ταιριάζουν σε κάποιον. Αλλά για κάποιον, αυτά τα χαρακτηριστικά είναι τόσο έντονα που ο χαρακτήρας του μπορεί να αποτελέσει εμπόδιο στην επικοινωνία. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε άγνοια των χαρακτηριστικών τους ή σε έλλειψη αυτοελέγχου. Για παράδειγμα, η υπερβολική βραδύτητα ή, αντίθετα, η φασαρία μπορεί να ενοχλήσει τους συνεργάτες επικοινωνίας. Σε περίπτωση που εσείς οι ίδιοι έχετε συναντήσει ένα τέτοιο άτομο, προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με τη δυσφορία σας και ζητήστε του να είναι πιο αργός ή πιο γρήγορος. Λοιπόν, προσπαθήστε να αντιληφθείτε επαρκώς τις δικές σας ελλείψεις, γιατί. για κάποιους, μπορούν επίσης να γίνουν εμπόδιο.

Εμπόδια αλληλεπίδρασης.Αυτά είναι εμπόδια που σχετίζονται με την αλληλεπίδραση με ένα άτομο κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας και που προκύπτουν από τη δυσαρέσκεια με τη συμπεριφορά ενός συνεργάτη επικοινωνίας. Κατά κανόνα, υπάρχουν σημαντικές διαφορές στις θέσεις των συνομιλητών.

Εμπόδιο παρακίνησης. Συμβαίνει όταν οι συνεργάτες επικοινωνίας έχουν διαφορετικά κίνητρα για να έρθουν σε επαφή. Για παράδειγμα, θέλετε υποστήριξη από μια φίλη, αλλά εκείνη θέλει να συζητήσετε το νέο της φόρεμα. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να συναντήσετε παρεξήγηση, ακόμη και τσακωμό. Για να μην συμβεί αυτό, θα είναι χρήσιμο να υποδείξετε εγκαίρως τα δικά σας κίνητρα: «Ξέρεις, τώρα χρειάζομαι πραγματικά να με στηρίξεις και μετά θα συζητήσουμε το φόρεμα».

εμπόδιο ανικανότητας. Συχνά βρίσκεται σε συνεργασία. Μπορεί να θυμώσετε με την ανικανότητα του συντρόφου σας όταν αρχίζει να λέει ανοησίες που είναι προφανείς για εσάς. Αυτό προκαλεί συναισθήματα θυμού, απογοήτευσης και χαμένου χρόνου. Έχετε δύο επιλογές - είτε να τον ωθήσετε σταδιακά σε μια βαθύτερη κατανόηση του θέματος (για παράδειγμα, να του εξηγήσετε απαλά κάτι), είτε να περιορίσετε την επικοινωνία. Η επιλογή είναι δική σας και εξαρτάται από τους στόχους σας.

ηθικό εμπόδιο.Προκύπτει σε μια κατάσταση ασυμβατότητας των ηθικών θέσεων των εταίρων επικοινωνίας. Το κύριο πράγμα είναι να μην προσπαθήσετε να εκπαιδεύσετε εκ νέου ή να γελοιοποιήσετε τον συνομιλητή σας. Είναι πολύ πιο σωστό να περιορίσετε την επικοινωνία ή να προσπαθήσετε να βρείτε κάποιου είδους συμβιβασμό, ειδικά αν έχετε κάποιο σημαντικό κοινό στόχο.

εμπόδιο στυλ επικοινωνίας.Ο καθένας μας έχει το δικό του μοναδικό στυλ. Εξαρτάται από την ιδιοσυγκρασία, τον χαρακτήρα, την ανατροφή, το επάγγελμα και άλλους παράγοντες. Κατά κανόνα, χρειάζεται πολύς χρόνος για να σχηματιστεί και μετά γίνεται δύσκολο να το αλλάξετε. Το στυλ επικοινωνίας περιλαμβάνει το κύριο κίνητρο (γιατί επικοινωνείτε - επιβεβαίωση του εαυτού σας, υποστήριξη, κ.λπ. ...), τη στάση απέναντι στους άλλους (καλοσύνη, ανεκτικότητα, σκληρότητα ...), τη στάση απέναντι στον εαυτό σας και τη φύση του αντίκτυπου στον άτομα (πίεση, χειραγώγηση, πειθώ κ.λπ.). Τις περισσότερες φορές, πρέπει απλώς να αποδεχτούμε το στυλ επικοινωνίας ενός άλλου ατόμου, καθώς είναι δύσκολο να το αλλάξουμε και η επικοινωνία είναι συχνά απαραίτητη.

Εμπόδια στην κατανόηση και την αντίληψη.Αυτά είναι εμπόδια που συνδέονται με την αντίληψη και τη γνώση του άλλου, καθώς και με την εδραίωση αμοιβαίας κατανόησης σε αυτή τη βάση.

αισθητικό εμπόδιο. Συμβαίνει όταν δεν μας αρέσει η εμφάνιση του συνομιλητή. Για την εμφάνισή του διαφορετικούς λόγους, για παράδειγμα, αν είναι απεριποίητος ή ντυμένος ατημέλητα ή μας ενοχλεί κάτι στην εμφάνισή του. Μπορεί να είναι δύσκολο να μην το σκεφτούμε, αλλά είναι απαραίτητο, γιατί αυτή η επαφή μπορεί να είναι πολύ σημαντική για εμάς.

κοινωνικό εμπόδιο.Ο λόγος για τις δυσκολίες στην επικοινωνία μπορεί να είναι η διαφορετική κοινωνική θέση των συντρόφων. Ωστόσο, είναι σημαντικό να θυμόμαστε εδώ ότι η εμφάνιση ενός τέτοιου φραγμού συνδέεται πρωτίστως με συμπεριφορές στο μυαλό των συνομιλητών. Αν δίνουν σημασία ο ένας στην κοινωνική θέση του άλλου και γι' αυτούς μπορεί να είναι εμπόδιο, αυτό μπορεί να περιπλέξει την επικοινωνία. Αλλά για πολλές περιπτώσεις, η κατάσταση είναι ασήμαντη - για παράδειγμα, για να συζητήσετε μερικές από τις αγαπημένες σας δραστηριότητες ή να υποστηρίξετε ο ένας τον άλλον.

Εμπόδιο αρνητικών συναισθημάτων.Συμφωνώ, είναι αρκετά δύσκολο να επικοινωνήσετε με ένα αναστατωμένο ή θυμωμένο άτομο. Πολλοί από εμάς τείνουμε να παίρνουμε αυτά τα συναισθήματα προσωπικά (τουλάχιστον εν μέρει). Εδώ είναι απαραίτητο να θυμόμαστε ότι συχνά ο λόγος για την κακή διάθεση του συνομιλητή έγκειται σε κάποια άλλα πράγματα - την κατάσταση στην οικογένεια, τα προβλήματα στην εργασία ή μια προσωπική κρίση. Ωστόσο, εάν τα αρνητικά συναισθήματα του συνομιλητή εμποδίζουν σημαντικά τη συνομιλία, καλύτερα να την αναβάλετε για άλλη στιγμή.

εμπόδιο εγκατάστασης.Πολύ συχνά, η επικοινωνία είναι περίπλοκη αν ο σύντροφός σας αρχικά δεν έχει πολύ καλή γνώμη για εσάς. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα είναι καλύτερο να συζητήσετε αυτό το θέμα και να ρωτήσετε ειλικρινά τον συνομιλητή για αυτό, προσπαθήστε να του εξηγήσετε ότι κάνει λάθος. Σε εκείνες τις περιπτώσεις που αυτό δεν είναι δυνατό, απλώς προσπαθήστε να λάβετε υπόψη αυτό το γεγονός και χτίστε την επικοινωνία σας με τον σύντροφό σας αρκετά προσεκτικά. Όταν περάσει κάποια ώρα και καταλάβει ότι η εγκατάστασή του δεν υποστηρίζεται από τίποτα, μπορεί να εξαφανιστεί από μόνη της.

Διπλό φράγμα. Βρίσκεται στο γεγονός ότι άθελά μας σκεφτόμαστε τον συνομιλητή μας σαν τον εαυτό μας: του αποδίδουμε τις απόψεις και τις απόψεις μας και περιμένουμε από αυτόν τις ίδιες ενέργειες που εμείς οι ίδιοι θα κάναμε. Αλλά είναι διαφορετικός! Είναι σημαντικό να μην το ξεχάσουμε αυτό και να προσπαθήσουμε να αντιληφθούμε και να θυμόμαστε όλα όσα τον διακρίνουν από εμάς.

Αγένεια και άγνοια.Όλοι συναντάμε ανθρώπους που είναι απλώς κακομαθημένοι. Μερικές φορές μια τέτοια θεραπεία χρειάζεται απλώς να υπομείνει, ειδικά στην περίπτωση που ένα άτομο δεν ανταποκρίνεται στα σχόλια. Είναι πολύ σημαντικό να παραμείνετε ευγενικοί σε μια τέτοια κατάσταση - μερικές φορές αυτό από μόνο του καταστέλλει την αγένεια. Θυμηθείτε ότι όταν αντιμετωπίζετε ένα τέτοιο άτομο έχετε κάποιου είδους στόχο, και αυτό δεν είναι σαφώς επιθυμία να τον βάλετε στη θέση του.

Αδυναμία ακρόασης.Εκδηλώνεται με έλλειψη ενδιαφέροντος για αυτά που λέτε, επιθυμία να μιλήσετε για τον εαυτό σας ή συνεχή διακοπή. Εάν χρειάζεστε ρινορραγία σε αυτήν την κατάσταση για να σας ακούσουν, προσπαθήστε να μιλήσετε καλύτερα. Χρήση διάφορους τρόπουςπροσελκύοντας την προσοχή: τονισμό, εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, τα βασικά του NLP.

Ποιος είναι αυτός - ένα άτομο που συναντά τακτικά εμπόδια στην επικοινωνία;

Σας είπαμε για τα κύρια εμπόδια που εμποδίζουν τη γόνιμη επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων. Ωστόσο, έχετε παρατηρήσει ότι κάποιοι άνθρωποι έχουν συνεχώς κάποιου είδους δυσκολίες που σχετίζονται με την επικοινωνία, ενώ άλλοι πηγαίνουν σαν ρολόι;

Πράγματι, υπάρχουν τύποι χαρακτήρων που δυσκολεύουν την αλληλεπίδραση με άλλους ανθρώπους. Κατά κανόνα, ένα τέτοιο άτομο συμπεριφέρεται με παρόμοιο τρόπο σε εντελώς διαφορετικές καταστάσεις. Και τότε ο ίδιος παραπονιέται ότι κανείς δεν θέλει να επικοινωνήσει μαζί του. Σε αυτή την περίπτωση, η προσωπικότητα αυτού του ατόμου λειτουργεί ως εμπόδιο στην επικοινωνία.

Ποια είναι τα κύρια χαρακτηριστικά ενός τέτοιου χαρακτήρα; Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να πούμε για ένα τέτοιο χαρακτηριστικό όπως η παγκόσμια δυσπιστία. Ένας τέτοιος άνθρωπος δεν εμπιστεύεται τον εαυτό του, ούτε τους ανθρώπους, ούτε τον κόσμο γενικότερα. Είναι καχύποπτος και αντίθετος με τους γύρω του. Κατά κανόνα, πετυχαίνει τους στόχους του σε βάρος άλλων ανθρώπων. Ταυτόχρονα, συχνά τον διχάζουν εσωτερικές αντιφάσεις, τις οποίες δεν γνωρίζει πολύ. Ένα άτομο που είναι αποτυχημένο στην επικοινωνία χαρακτηρίζεται από εγωκεντρισμό, αυταρχισμό και τάση χειραγώγησης.

Αγαπά πολύ όταν τον επαινούν, όταν παίρνει αυτό που από καιρό ήθελε. Έχει κτητικά χαρακτηριστικά. Αν δεν ικανοποιηθούν οι επιθυμίες του, θυμώνει, αλλά ταυτόχρονα σχεδόν ποτέ δεν βοηθά άλλους ανθρώπους στην επίτευξη των στόχων τους και δεν τους συμπάσχει. Ένα τέτοιο άτομο είναι συναισθηματικά ασταθές και η διάθεσή του αλλάζει συχνά. Οι γύρω του τον περιγράφουν ως οξύθυμο και γρήγορο, αλλά εσωτερικά ψυχρό. Βιώνει συχνά αρνητικά συναισθήματα και έχει χαμηλό επίπεδο αυτοελέγχου.

Αυτό το άτομο έχει κακή κατανόηση των άλλων και των συναισθημάτων τους. Είναι αναίσθητος σε ό,τι τους συμβαίνει, διακρίνεται από χαμηλή διορατικότητα και παρατηρητικότητα. Δεν του δίνεται να καταλάβει ότι κάτι άλλο μπορεί να είναι σημαντικό για τον συνομιλητή ή ότι αντιλαμβάνεται το νόημα αυτής ή της φράσης με διαφορετικό τρόπο. Συχνά δεν είναι σε θέση να προβλέψει και να αξιολογήσει το μέλλον. Χαρακτηρίζεται από ατολμία, απομόνωση, αυτοαμφισβήτηση, αποξένωση, παθητικότητα, έλλειψη πρωτοβουλίας.

Συνήθως ένα τέτοιο άτομο αποδεικνύεται μισαλλόδοξο, κακομαθημένο και ανίδεο. Ταυτόχρονα, σκέφτεται σε πολύ άκαμπτες κατηγορίες και πλαίσια και η περιρρέουσα πραγματικότητα δεν πρέπει να τα ξεπερνά. Έχει πολλά στερεότυπα. Είναι ζηλιάρης και ταυτόχρονα αλαζονικός. Περιμένει πολλά από άλλους ανθρώπους, επιρρεπείς σε εκρήξεις ζήλιας.

Δεν ξέρει πώς να επιχειρηματολογήσει τις δηλώσεις του, να επιλέξει μια κατάλληλη μορφή για αυτές, να δημιουργήσει και να σταματήσει την επαφή με τους άλλους. Ανεπιτυχές στην επικοινωνία, ένα άτομο δεν ξέρει πώς να δώσει καλή ανατροφοδότηση. Μιλάει πολύ και ακούει λίγο, κάνει περιοδικά απαράδεκτα μεγάλες παύσεις στην ομιλία του, του αρέσει να διακόπτει τους συνομιλητές του και μετά να «επιβραδύνει» (αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι λεξιλόγιοδεν ταιριάζει με αυτό που θέλει να πει).

Για αυτόν, οι κοινωνικοί κανόνες αποδεικνύονται συχνά ακατανόητοι - δεν ξέρει πώς να κρατήσει αποστάσεις, είναι επιρρεπής σε εκβιασμούς, ψέματα, πίεση και επιθετικότητα. Τις περισσότερες φορές στην επικοινωνία χρησιμοποιεί τις ακόλουθες στρατηγικές: προστασία και αποφυγή επικοινωνίας, υποτίμηση των απόψεων των άλλων και επιθετικότητα, έλεγχος των άλλων ή υπερβολικός φορμαλισμός. Ένα τέτοιο άτομο μπορεί να χαρακτηριστεί ως ανώριμο, νηπιακό και μερικές φορές ανήθικο.

Κατά κανόνα, αυτό το άτομο δεν είναι πολύ ικανοποιημένο με τη ζωή και την επιτυχία του. Οι όποιες αποτυχίες του προκαλούν θυμό και επιθετικότητα, με αποτέλεσμα συχνά να προσπαθεί να πετύχει τους στόχους του με κάποια ανήθικα μέσα. Δεν εκτιμά τον εαυτό του ή τους άλλους ανθρώπους. Του λείπει η ικανότητα να αγαπά αληθινά και να έχει στενές σχέσεις, επομένως συνήθως δεν έχει φίλους και αγαπημένα πρόσωπα.

Πράγματι, το ψυχολογικό πορτρέτο που έχουμε σχεδιάσει είναι τρομερό και μοιάζει με την εικόνα κάποιου είδους εγκληματία ή περιθωριακού. Αλλά με τον ένα ή τον άλλο τρόπο είναι. Οι συνεχείς δυσκολίες επικοινωνίας είναι ένα σύμπτωμα ότι κάποιος έχει κάτι λάθος μέσα του. Αλλά δεν είναι απαραίτητο να έχει όλα τα χαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται παραπάνω. Ψυχολογική εικόνα, που γράφτηκε παραπάνω, είναι συλλογικό και περιλαμβάνει πάρα πολλά διαφορετικοί άνθρωποιμε ένα κοινό πρόβλημα. Επομένως, στη ζωή μπορείτε να παρατηρήσετε μόνο ορισμένα μεμονωμένα χαρακτηριστικά και χαρακτηριστικά.

Δυσκολίες στην επικοινωνία και την κατάσταση της ζωής

Ωστόσο, όλα εξαρτώνται όχι μόνο από την προσωπικότητα και τον χαρακτήρα του ατόμου. Υπάρχουν καταστάσεις στις οποίες σχεδόν όλοι μας νιώθουμε άβολα. Αυτό αντικατοπτρίζεται σε όλη μας τη συμπεριφορά, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με άλλους ανθρώπους. Σε αυτή την περίπτωση, το εμπόδιο είναι η κατάσταση που προκάλεσε δυσφορία και τα χαρακτηριστικά της.

Σε τέτοιες συνθήκες, όλοι οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία αισθάνονται άβολα. Κάποιοι το γνωρίζουν περισσότερο αυτό και κάποιοι λιγότερο. Ταυτόχρονα, δεν το νιώθουν απλώς - τυχαία ή επίτηδες εμποδίζουν ο ένας τον άλλον να ικανοποιήσει τις επιθυμίες τους και να πετύχει τους στόχους της επικοινωνίας. Ως αποτέλεσμα αυτού, όλοι είναι ανήσυχοι, θυμωμένοι, δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον και γενικά είναι τεταμένοι. Τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει σε καταστάσεις περιορισμού, άρνησης, κατηγορίας και προσβολής (κάτι που, γενικά, δεν προκαλεί έκπληξη).

Από τη μια πλευρά, η συλλογική μνήμη επηρεάζει. Η ανθρωπότητα γενικά και οι κάτοικοι της Ρωσίας ειδικότερα έχουν βιώσει επανειλημμένα καταστολή, καταστολή, πολέμους, πείνα. Ως εκ τούτου, οι προσβολές, οι κατηγορίες, οι περιορισμοί και οι αρνήσεις είναι πολύ ξεκάθαρα αποτυπωμένες στο μυαλό των ανθρώπων, οι οποίοι στη συνέχεια τις χρησιμοποιούν όλο και πιο συχνά για να επιλύσουν συγκρούσεις, να ξεπεράσουν εμπόδια, να αποκτήσουν δύναμη και ακόμη και να αναζητήσουν την ευτυχία. Αυτό γίνεται ένας τυπικός τρόπος απάντησης σε ένα ολόκληρο έθνος, μιλώντας παγκοσμίως.

Από την άλλη πλευρά, το να έχουμε μια τέτοια αρνητική μνήμη γίνεται προαιρετικό όταν έχουμε μια τόσο πλούσια εκπροσωπούμενη κουλτούρα επιθετικότητας. Μάλλον ο καθένας σας θα συμφωνήσει ότι σε σύγχρονη κοινωνίαδίνεται μεγάλη προσοχή στην επιθετικότητα. Όλα τα είδη των μέσων ενημέρωσης είναι ιδιαίτερα ένοχα για αυτό - τηλεόραση, εφημερίδες, περιοδικά, Διαδίκτυο, διαφημιστικές εταιρείες. Η κουλτούρα της επιθετικότητας κερδίζει επίσης δημοτικότητα λόγω ορισμένων χαρακτηριστικών της ζωής μας: υπερπληθυσμός σχολείων, νοσοκομείων και φυλακών, υψηλό επίπεδοη ανεργία, τα χαμηλά προσόντα των ατόμων που εργάζονται με τον πληθυσμό, οι χαμηλοί μισθοί και η έλλειψη προοπτικές καριέρας, διαφθορά, κακή ποιότητα κυβερνητικού έργου και πολλά άλλα, τα οποία γνωρίζετε από πρώτο χέρι. Όλοι το βιώνετε αυτό και γνωρίζετε ότι αυτές οι καταστάσεις είναι πάντα γεμάτες με εμπόδια επικοινωνίας.

Πώς να καταλάβετε ότι υπάρχει ένα εμπόδιο στην επικοινωνία;

Φυσικά, όντας μέσα στην κατάσταση, δεν είναι δύσκολο να γίνει αυτό. Στη διαδικασία της δύσκολης επικοινωνίας, αντιμετωπίζετε δυσφορία, δυσπιστία προς τον σύντροφό σας, δεν μπορείτε να ανοιχτείτε, να δείξετε συναισθήματα, δεν ξέρετε τι να πείτε - γενικά, μια τέτοια επικοινωνία δεν μπορεί να ονομαστεί εύκολη. Ωστόσο, εάν πρέπει να αξιολογήσετε την παρουσία ψυχολογικών φραγμών, τότε θα είναι πολύ χρήσιμο να γνωρίζετε πώς συμπεριφέρονται οι άνθρωποι σε μια κατάσταση δύσκολης επικοινωνίας.

Στο ρόλο ενός τέτοιου εξωτερικού δείκτη είναι ο μη λεκτικός μας. Η εχθρότητα, η λαχτάρα για εξουσία και κυριαρχία, η ανειλικρίνεια και η επιθυμία να ξεχωρίσεις εκδηλώνονται ιδιαίτερα καθαρά σε αυτό. Όπως γράψαμε παραπάνω, το άτυχο θέμα μας στην επικοινωνία μπορεί να βιώσει όλη αυτή τη γκάμα συναισθημάτων και επιθυμιών. Σε ποια συγκεκριμένα ζώδια εκδηλώνονται όλα τα αρνητικά του χαρακτηριστικά;

1. Πρώτον, είναι η οπτική επαφή. Στην περίπτωση των φραγμών επικοινωνίας, είναι συνήθως σπάνιο, όχι έντονο και μερικές φορές απουσιάζει εντελώς. Μπορεί να υπάρχουν ματιές σε έναν σύντροφο (υπάρχουν και μακροσκελείς), αλλά όλες συμβαίνουν τη στιγμή της ενεργητικής επικοινωνίας - ειδικά όταν ο συνομιλητής δηλώνει κάτι δυσάρεστο, αλλά σημαντικό. Επιπλέον, αν ο συνομιλητής αρχίσει να κοιτάζει αλλού, νιώθοντας ότι κάτι δεν πάει καλά, το «θέμα» μας θα προσπαθήσει αμέσως να προσποιηθεί ότι είναι αγαπητό και να τον κοιτάξει - αλλά αυτό το βλέμμα θα είναι στην πραγματικότητα ψυχρό και σκληρό.

2. Δεύτερον, αυτή είναι η πόζα. Νιώθοντας δυσκολίες στην επικοινωνία, οι άνθρωποι συχνά παίρνουν είτε αφύσικες, γωνιακές και τεταμένες στάσεις, είτε αντίστροφα, ανεπαρκώς χαλαροί, μερικές φορές ακόμη και χαλαροί. Πολύ συχνά, η θέση του σώματος είναι κλειστή (σταυρωμένα χέρια, πόδια, το σώμα απομακρύνεται από τον συνομιλητή) ή «ανυψωμένη» (η επιθυμία να καθίσετε ψηλότερα, να κοιτάξετε κάτω τον συνομιλητή).

3. Τρίτον, χειρονομίες. Κατά κανόνα, είναι αιχμηρά και έντονα, κάτι που είναι επίσης αφύσικο. Η επιθυμία να κρύψετε τα χέρια (για παράδειγμα, σε τσέπες ή πίσω από την πλάτη), να σφίξετε τα χέρια σε γροθιές, να "αρπάξετε" ή να καταλάβετε περισσότερο χώρο λόγω της στάσης και των χειρονομιών εκφράζεται ξεκάθαρα. Αυτό μπορεί να διανθίζεται με ιδιωτικό άγγιγμα του εαυτού και του άλλου.

4. Τέταρτον, εκφράσεις προσώπου. Το πρόσωπο συχνά εκφράζει ένταση. Οι εκφράσεις του προσώπου είναι περίεργες - για παράδειγμα, το στόμα μπορεί να χαμογελάσει, αλλά τα μάτια παραμένουν ακίνητα. Γενικά, το πρόσωπο χαρακτηρίζεται από εκφράσεις που δείχνουν δυσπιστία και εχθρότητα προς τον συνομιλητή, καθώς και περιφρόνηση και θυμό.

Φυσικά, ένα άτομο που αντιμετωπίζει δυσκολίες επικοινωνίας δεν συμπεριφέρεται πάντα με αυτόν τον τρόπο. Αυτοί είναι μόνο οι πιο τυπικοί και εντυπωσιακοί δείκτες και από αυτούς μπορεί κανείς να συμπεράνει όχι μόνο ότι υπάρχουν εμπόδια στην αλληλεπίδραση, αλλά και για τους ίδιους τους συνομιλητές - για τη στάση τους ο ένας απέναντι στον άλλο και για τους στόχους και τις κατευθυντήριες γραμμές τους στην επικοινωνία.

Πώς να ξεπεράσετε τις δυσκολίες επικοινωνίας;

Έτσι, προχωρήσαμε στο πιο ενδιαφέρον πράγμα - πώς να ξεπεράσουμε τα ψυχολογικά εμπόδια. Οι δυσκολίες στην επικοινωνία δεν είναι εύκολες, αλλά μπορούν να ξεπεραστούν. "Πως?" - εσύ ρωτάς. Και θα σας πούμε για μερικούς τρόπους και τεχνικές για να ξεπεράσετε τα εμπόδια επικοινωνίας.

Προσέξτε την εμφάνισή σας. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να μοιάζετε πάντα με αστέρι του κινηματογράφου στο κόκκινο χαλί. Αντίθετα, σε πολλές περιπτώσεις θα είναι προσχηματικό και αφύσικο. Η εμφάνισή σας πρέπει να προκαλεί συμπάθεια. Αυτό διευκολύνεται από την ακρίβεια, την τακτοποίηση και την ικανότητα να φοράτε εκείνα τα πράγματα που σας ταιριάζουν πραγματικά.

Ο τρόπος επικοινωνίας πρέπει να αντιστοιχεί στην κατάσταση και στους ανθρώπους. Συμφωνώ, θα είναι κακή κίνηση αν στη ντίσκο επικοινωνείτε με όλους με αυτοσυγκράτηση και αυστηρότητα, και στις διαπραγματεύσεις - διασκέδαση και χωρίς απόσταση. Εξετάστε τα χαρακτηριστικά του συνομιλητή: την ηλικία, το φύλο, την ανατροφή, τον χαρακτήρα και τις απόψεις του. Για παράδειγμα, δεν πρέπει να φοράτε μια κοντή φούστα σε μια συνάντηση με έναν μουσουλμάνο.

Προσπαθήστε να μπείτε στη θέση ενός συνεργάτη επικοινωνίας και προσπαθήστε να κατανοήσετε την άποψή του. Όπως ίσως ήδη καταλάβατε, είμαστε όλοι διαφορετικοί μεταξύ μας. Τα ίδια πράγματα είναι τέλεια για εμάς διαφορετικές έννοιες, και τα καταλαβαίνουμε διαφορετικά. Από εδώ προέρχονται τα περισσότερα εμπόδια. Πλέον Ο σωστός τρόποςη λύση σε τέτοια προβλήματα είναι να επιτρέψεις στον άλλο να είναι διαφορετικός και διαφορετικός από εσένα, και επίσης να προσπαθήσεις να καταλάβεις τη θέση του, ακόμα κι αν δεν συμφωνείς με αυτήν.

Εξασκήστε την ενσυναίσθηση και την ευαισθησία. Αυτή, κατά συνέπεια, είναι η ικανότητα να συμπάσχετε με άλλους ανθρώπους και να αισθανθείτε τι τους συμβαίνει στις πιο μικρές αλλαγές στην κατάσταση. Αυτά τα δύο χαρακτηριστικά είναι το κλειδί για την επιτυχία στην επικοινωνία.

Μην περιμένετε από τους συνεργάτες σας αυτό που δεν μπορούν να σας δώσουν. Άρα προκαλείς μόνο αγανάκτηση στον εαυτό σου και ενοχές στον άλλο που δεν σου δίνει. Προσπαθήστε να θέλετε αληθινά πράγματα από τους συνεργάτες που ταιριάζουν με τα χαρακτηριστικά τους και πείτε τους για τις προσδοκίες σας.

Μην προσπαθήσετε να ανταποκριθείτε πλήρως στις προσδοκίες του συντρόφου σας. Πρώτον, είναι βαρετό, και δεύτερον, είναι πολύ δύσκολο, και είναι αδύνατο να υπάρχει έτσι για πολύ καιρό. Είναι καλύτερα να είσαι φυσικός στο μέγιστο, λαμβάνοντας όμως υπόψη τον συνομιλητή και τις κοινωνικές νόρμες.

Πρόσεχε τα λόγια σου. Τα μηνύματά σας πρέπει να συνδέονται λογικά, να περιέχουν πληροφορίες που ενδιαφέρουν τον συνομιλητή και να βασίζονται σε κάτι κοινό - για παράδειγμα, κοινή κατανόησητη σημασία των λέξεων ή κάποια ελάχιστη κοινή μνήμη. Η ομιλία σας θα πρέπει να είναι κατανοητή στον συνομιλητή τόσο με την κυριολεκτική όσο και με την έννοια του να ταιριάζει με τους ορίζοντές του.

Να είστε ανοιχτοί και ειλικρινείς σχετικά με τις σκέψεις, τα συναισθήματα και τις προσδοκίες σας. Εάν σας ρωτήσουν για κάτι και είστε ήδη σίγουροι για την άρνησή σας, είναι καλύτερα να το εκφράσετε αμέσως. Έτσι ούτε εσείς ούτε ο συνομιλητής θα χάσετε χρόνο και πόρους.

Υποδοχή "θέα από το πλάι." Μερικές φορές, για να καταλάβετε κάτι (για παράδειγμα, να συνειδητοποιήσετε τι ακριβώς παρεμβαίνει στην επικοινωνία σας με τον σύντροφό σας), πρέπει να κοιτάξετε την κατάσταση από έξω, να την περιγράψετε με αφηρημένες λέξεις χωρίς να εισάγετε τα συναισθήματα και τα προσωπικά σας χαρακτηριστικά.

Σεβαστείτε τον σύντροφό σας. Ακόμα κι αν σας ενοχλεί απίστευτα, προσπαθήστε να δείξετε τη φαντασία σας και βρείτε κάτι που θα σας κάνει να τον σεβαστείτε. Μπορεί να είναι κάτι μικρό, για παράδειγμα, ο τρόπος του να τονίζει μεμονωμένες λέξεις με τονισμό. Ή κάτι πιο σοβαρό - για παράδειγμα, ένα πολύ αγενές άτομο στην επικοινωνία, που την ίδια στιγμή ξοδεύει το μισό του εισοδήματός του σε φιλανθρωπίες. Σε οποιοδήποτε άτομο, μπορείτε να βρείτε κάτι καλό και άξιο σεβασμού, και αν δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό, τότε θα πρέπει να σκεφτείτε - χρειάζεστε πραγματικά αυτή την επικοινωνία;

Δυστυχώς, στη ζωή δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα που να μπορείς να επικοινωνήσεις χωρίς εμπόδια μόνο με ευχάριστα άτομα. Κατά κανόνα, όλοι με κάποιο τρόπο βρισκόμαστε σε καταστάσεις όπου προκύπτουν αυτές οι δυσκολίες. Το καθήκον που αντιμετωπίζετε αυτή τη στιγμή είναι να νιώσετε το εμπόδιο, να προσδιορίσετε τον τύπο του και να εφαρμόσετε τη μέθοδο που το απομακρύνει πιο αποτελεσματικά. Να είστε ήρεμοι, με αυτοπεποίθηση, με ανεκτικότητα στις αδυναμίες των άλλων και προσπαθήστε να μην μπείτε σε καταστάσεις σύγκρουσης!