Реклама на порталі

Невербальна комунікація у професійному спілкуванні. Психологія невербального спілкування у діяльності юриста

Невербальні засоби спілкування у професійній діяльності державного службовця.

Юмашева Є.М.,

асистент кафедри гуманітарних та

соціально-економічних дисциплін

Виникнення нової російської державності, докорінні зміни у всіх сферах життєдіяльності суспільства, використання нових форм організації економічних та політичних структур, орієнтація на нові соціальні верстви та групи висувають високі вимоги до професійної підготовки управлінських кадрів.

Велике значення у цих процесах займають питання культури, морального виховання управлінців, ділового спілкування у сфері. соціального управліннята державної служби.

Керівник значну частину свого часу витрачає на спілкування, збирання, обробку та відсилання інформації. За деякими даними, керівники вищої ланки до 70% робочого часу витрачають на виконання інформаційних ролей та комунікаційних функцій 1 . Однак, незважаючи на існування різноманітних засобів передачі та отримання повідомлень, найбільш цінна для прийняття управлінських рішень (і найчастіше конфіденційна) інформація передається та обробляється при безпосередньому спілкуванні. Таке спілкування називається повним. У чому його відмінність від неповного спілкування? У разі відправник повідомлення чекає від одержувача лише підтвердження отримання. Повне спілкування притаманно розмов, переговорів, інструктажу тощо. І саме за повного спілкування найбільш ефективно функціонують канали невербальних комунікацій.

Значення невербальних сигналів у здійсненні управлінських комунікацій важко переоцінити. За деякими відомостями, у спілкуванні людей від 60 до 80% організаційних комунікацій здійснюється з допомогою невербальних засобів передачі і лише 20-40 % інформації передається з допомогою слів 2 .

Невербальне спілкування супроводжує виконання державним службовцям його основних функцій: прийняття рішень, координацію робіт підлеглих, налагодження зв'язків із зовнішнім оточенням організації, застосування дисциплінарних процедур та мотивація працівників, залагодження конфліктів, прийом та передачу інформації, проведення зборів, нарад та переговорів. При цьому неважко побачити, що вся діяльність державного службовця передбачає спілкування як найважливіший елемент досягнення успіху. Також очевидно, що навички та досвід невербального спілкування визначають мистецтво та результативність його діяльності.

Важливу роль службовому спілкуванні грають явища, що у звуковий організації промови, і навіть кінесичні кошти: жести, міміка і пози учасників спілкування. Вони можуть дублювати лексичні та синтаксичні засоби мови або суперечити їм; супроводжувати висловлювання, доповнювати його, наголошуючи на окремих словах; вони можуть навіть вживатися замість слів. Тому часто звук голосу, жест, погляд людини може сказати більше, ніж вимовлена ​​ним фраза.

Розглянемо засоби звукового оформлення мови та власне невербальні засоби спілкування, що використовуються у професійній діяльності державного службовця.

Звукова організація мови. Звукові особливості мови становлять те явище, яке називають красою, мелодійністю, музичністю тієї чи іншої мови. Ще в античних риториках було сформульовано вимогу евфонії (благозвучності) мови. Аристотель стверджував: написане має легко вимовлятися.

Благозвучність передбачає вживання такого поєднання звуків, яке зручне для вимови та приємне для слуху. Уявлення про благозвучність мови мають національну специфіку. Для носіїв російської мови у діловому спілкуванні слід по можливості уникати важковимовних звуків, чергувати короткі та довгі слова.

Кілька слів про інтонацію, її компоненти, функції в мові та можливості використання у діловому спілкуванні.

Особлива роль інтонації у спілкуванні усвідомлювалася людьми з давніх-давен. За свідченням сучасників, давньогрецький філософ Сократ висловлював свою думку про людину лише після того, як чув її голос. Ми не завжди замислюємося, з якою інтонацією потрібно вимовити фразу і як завдяки інтонації змінюється сенс висловлювання. Візьмемо, наприклад, слова «так» і «ні» як реплік у відповідь у діалозі. «Так» може висловлювати згоду зі співрозмовником, здивування, захоплення, сумнів, заперечення... «Ні» – категорична незгода, роздуми, сумніви... Бернард Шоу дуже тонко зауважив: «Є п'ятдесят способів сказати «так» і п'ятсот способів сказати «ні» і лише один спосіб це написати».

Термін "інтонація" походить від латинського дієслова intonare (голосно вимовляти), але сучасне поняття "інтонація" не має нічого спільного з етимологією цього слова. Інтонація – це сукупність звукових засобів мови: різні співвідношення тонального малюнка (мелодики), інтенсивності (гучності), тривалості (темпа) та фонації (тембру).

У висловлюванні інтонація виконує різні функції: комунікативну (з її допомогою реалізуються основні типи висловлювання: питання, оповідання, спонукання), видільну, пов'язану, зокрема, з логічним наголосом та емоційну. Крім перерахованих функцій інтонації, можна відзначити її велику роль у вираженні модальності висловлювання, що виражає ставлення того, хто говорить до змісту висловлювання, його значущості, ступеня його очікуваності та бажаності, та його підтексту (сенсу, не рівнозначного змісту, вираженому лексичним рядом).

Зупинимося на деяких інтонаційних помилках, які зустрічаються в усному діловому мовленні.

Насамперед це стосується мелодики фрази. Справа в тому, що останнім часом розповсюдилися модні інтонації, що імітують англійські. Вони типові не тільки для молодіжного середовища, «падкою» на все західне, але й у мовах деяких телекоментаторів і громадських діячів. Наприклад, використання висхідного тону на ударному складі останнього слова в оповідальних висловлюваннях не властиве інтонації російської. Нейтральна з емоційної точки зору інформація при проголошенні таким чином набуває недоречної експресивності.

Існують інші недоліки мови, пов'язані з мелодикою. Часто мова говорить занадто монотонна, отже, невиразна. Вона «присипляє» співрозмовника.

Тому потрібно прагнути мелодійної різноманітності мови. Важливо також звернути увагу, що за законами етикету ми не маємо права перехопити ініціативу в розмові, поки чуємо інтонацію незавершеності у співрозмовника. Інакше ми відволікаємо, перебиваємо його.

Інтенсивність (від франц. intensif – посилений, напружений) – також дуже важливий компонент інтонації. Щодо ділового спілкування, то для нього, наприклад, зовсім недоречна гучна мова: у громадських місцях голосно розмовляти не прийнято. Гучне мовлення зазвичай емоційне, але виховані людине дають волю своїм емоціям у діловій обстановці.

Занадто тихий голос також небажаний у діловому спілкуванні. Навколишні вважатимуть власника тихого голосу боязкою, невпевненою людиною або постійно перепитуватимуть її. Якщо людина не хоче, щоб її слова були почуті сторонніми людьми, їй слід спілкуватися наодинці з співрозмовником, який його цікавить, але не шепотітися з ним на очах у решти колег.

Темп (від італій. tempo з латин. tempus - час), або швидкість мови, відповідає темпераменту і так званому темпу життя людини. Дослідники вважають, що темп промови важко піддається коригуванні, у разі це вдається зробити короткий час. Занадто швидкий темп мовлення свідчить, що людина дуже схвильована. Від слухачів потрібна велика напруга, щоб стежити за змістом мови, вони швидко втомлюються. Занадто повільний темп мови говорить про те, що той, хто розмовляє, або насилу підбирає слова, або не хоче говорити про що-небудь.

Пауза (від лат. pausa з грец. pausis - припинення) - це тимчасова зупинка звучання, коротка перерва. Неформальному діловому спілкуванню властиві як короткі, і тривалі паузи. Чим урочистіше мова, чим офіційніше, тим більше у ній тривалих пауз, наприклад: заключна промова на суді, офіційна заява, заключне слово на науковій конференції тощо.

Тембр голосу (від франц. timbre – забарвлення, характер звуку) – своєрідний «звуковий жест», часто сприймається як позамовний (паралінгвістичне) засіб. Він дуже індивідуальний і залежить від того, які обертони супроводжують основний тон говорить. Успіх багатьох відомих людей певною мірою приписують тембру їхнього голосу.

Вважається, що високий пронизливий тон голосу, якщо він переважає у того, хто говорить, дратує, занадто низький - стомлює. Але взагалі низький голос часто зустрічається у людей спокійних, самостійних, самодостатніх, упевнених у собі. Навряд чи сприйматимуть серйозно як ділового партнера власника «писклявого», дитячого голосу.

Отже, звукова організація промови державного службовця варте того, щоб над нею серйозно працювали.

У службовому спілкуванні необхідно стежити за темпом і гучністю мови, користуватися повним стилем вимови (не «ковтати», тобто виразно вимовляти слова), дотримуватися правил благозвучності мови; контролювати свій голос, який має звучати по-діловому, впевнено, але водночас дружелюбно.

Слід пам'ятати про те, що інтонаційні характеристики мови, що говорить, різні в публічному виступіперед великою аудиторією та у малій групі, у суворо офіційному та напівофіційному спілкуванні.

Неохайні, просторічні інтонації свідчать про неуважність до своєї мови. А зловживання парафонізмами (м-м-м…, е-е-е…, О-о…) говорить про невисоку мовленнєву культуру промовця і негативно впливає на аудиторію.

Приємний, мелодійний голос, правильне, доречне інтонування підкреслюють професіоналізм, а неприємний голос, просторічні інтонації можуть перекреслити багато переваг людини, тому що у оточуючих виникне підозра, що співрозмовник – не дуже культурна людина, яка не працює над собою. Голос – невід'ємна складова харизми державного діяча, важливий інструмент професійної діяльності.

Кінесичні засоби спілкування. Ще одним істотним невербальним інструментом у міжособистісному контакті, що посилює вплив мовлення, є кінесика як сукупність жестово-мімічних можливостей людини. Поза, жест, вираз обличчя, усмішка, погляд – ось що нерідко є основою першого враження про людину, змінити яку буває дуже важко. Велика кількість книг написана про кінесику, багато університетів світу викладають цю дисципліну, найбільші політики та бізнесмени навчаються мовою жестів та міміки.

Для державного службовця розуміння невербальної мови та вміння ним адекватно користуватися – необхідна умовакультури ділової поведінки Кожен жест у ситуації ділового спілкування несе співрозмовнику певну інформацію, яку потрібно правильно розшифрувати.

Наприклад, рукостискання як обов'язковий жестовий атрибут ділових та дружніх відносин – це традиційна та найдавніша форма вітання, а також символ укладання угоди, знак довіри та поваги. Невипадково німецький філософ І. Кант назвав руку «видимою частиною мозку». Інтенсивність і тривалість рукостискання свідчать про багато чого: короткий або млявий рукостискання ознака байдужості, занадто довге здатне викликати роздратування, перевага виражає рука, що виявилася зверху, неформальні стосунки підкреслює рукостискання двома руками і тільки трохи подовжене рукою. ) демонструє дружелюбність та готовність до співпраці.

Під час спілкування спостерігається найширший спектр жестів, що виражають не тільки конкретну дію, а й внутрішній стан людини: впевненість, невдоволення, здивування, байдужість, збентеження, та багато інших почуттів: стукнути кулаком по столу, ляснути себе по лобі, повернутись спиною, потиснути плечима, розвести руками, вказати на двері, опустити руки, погрозити пальцем.

Виступаючи з трибуни, державний службовець повинен звертати увагу не лише на звукову та змістовну сторону свого повідомлення, а й на жести-ілюстратори, які він використовує для пояснення сказаного. З допомогою таких жестів посилюються певні моменти повідомлення. На думку відомих теоретиків ораторського мистецтва, виразні жести повинні відповідати змісту та значення фрази або окремого слова. Тільки такі жести здатні «оживити мову», посилити її емоційне звучання. Однак не всі жести виступаючих справляють сприятливий вплив на аудиторію.

Занадто часті, механічні, метушливі або різкі рухи відволікають від основного змісту, викликають у слухачів роздратування та ворожість до промовця. Треба постаратися відмовитися від шкідливих звичок, що виявляються в невиправданих жестах: крутити в руках окуляри або гудзик на піджаку, чіпати себе за вухо чи ніс, надто швидко ходити під час виступу або непомірно розмахувати руками. Під час ділової бесіди, як і під час виступу, не варто зловживати жестами, тому що вони відволікають увагу слухача, заважають сприйняттю мовлення. Інтенсивність жестикуляції може свідчити про невпевненість службовця в собі та своїх знаннях, про його нервозність та емоційну нестійкість.

Наукові дослідженняв галузі лінгвістики показали, що існує пряма залежність між соціальним статусом, владою, престижем людини та її словниковим запасом. Іншими словами, що стоїть соціальне чи професійне становище людини, то краще його здатність спілкуватися лише на рівні слів і фраз. Дослідження у сфері невербаліки виявили залежність між промовистістю людини і ступенем жестикуляції, використовуваної людиною передачі сенсу своїх повідомлень. Це означає, що існує пряма залежність між соціальним становищем людини, її престижем та кількістю жестів та рухів тіла, якими вона користується. Людина, яка знаходиться на вершині соціальних сходів або професійної кар'єри, може користуватися багатством свого словникового запасуу процесі комунікації, у той час як менш освічена або менш професійна людина частіше покладатиметься на жести, а не на слова в процесі спілкування.

Отже, роль невербальних засобів спілкування у професійній діяльності державних службовців є надзвичайно великою. Людина не може розмовляти, залишаючись нерухомою: не жестикулюючи і не змінюючи виразу обличчя. Ігнорування цих кінетичних елементів позбавляє мову емоційності, руйнує її логічний хід, робить у певних випадках безглуздою. Тому при спілкуванні незнання характерних основ невербальної поведінки ускладнює порозуміння, призводить до непорозумінь, а грамотна мовленнєва поведінка сучасного управлінця (насамперед усне мовлення), доповнене коректною невербальною поведінкою, є показником успішності та ефективності його діяльності.

1 Hitt M.A., Viddlemist R.D., Mathis R.L. Management: concept and effective practice. NY, ect. 1983. P. 221.

2 Піз А. Мова рухів тіла. - М., 1992. С.5.

1

1. Болучевська, В.В., Повлюкова, А.М., Спілкування лікаря: вербальна та невербальна комунікація(лекція). 2) [електронний ресурс] // Медична психологія у Росії: електрон. наук. журнал 2011. №2 URL: http://medpsy.ru.

У професіях, пов'язаних із взаємодією «людина-людина», велике значення має орієнтація іншого як рівноправного учасника взаємодії. Особливо важливою є здатність до гуманістичної, моральної реакції у професійній діяльності медичного працівника. Оскільки об'єктом і водночас суб'єктом взаємодії є людина, а характер знань - прикладною, то від медпрацівників вимагається висока міра особистої відповідальності за результати своєї діяльності.

Основи психологічного знання необхідні медичним працівникам у зв'язку з тим, що вони сприяють уважному та зацікавленому ставленню людей один до одного в лікувально-профілактичній діяльності, що виникає на цій основі взаємної довіри, здатності до співучасті, співпереживання, емпатії та, отже, порозуміння. Останнє необхідно ще й тому, що медичний працівник і пацієнт разом вирішують одне й те саме завдання - збереження здоров'я, попередження та лікування захворювань, що передбачає їхню співпрацю та взаємодію, тобто активне спілкування.

Грамотно встановлений психологічний контакт із пацієнтом допомагає точніше зібрати анамнез, отримати більш повне та глибоке уявлення про пацієнта. Це значно підвищує ефективність у вирішенні поставлених завдань медичного працівника. У системі міжособистісного спілкування дуже важливою є невербальна комунікація, яка пов'язана з психічними станами людини і служить засобом їх вираження.

Невербальному супроводу мови приділяється понад половину уваги. Дослідження А.Мейєрабіана показали, що у щоденному акті комунікації людини слова становлять 7%, звуки та інтонації 38%, немовна взаємодія 55%. Ситуація, коли вміння «читати» невербальне повідомлення співрозмовника може розглядатися як професійно значуща якість медика і дозволяє здійснювати більш точну діагностику, особливо у поведінці дисимуляції, коли пацієнт свідомо приховує симптоми свого захворювання. Аналіз невербального поведінки дозволяє виділити характерні мімічні реакцію біль, стримані жести, статичні пози - ознаки, що свідчать про наявність «охоронного» стилю поведінки: мінімальна кількість рухів дозволяє обмежувати вплив больових подразників.

Наявність невербальних комунікативних навичок медичному працівнику необхідна при «мовному бар'єрі», коли медик та пацієнт, говорячи на різних мовахне розуміють один одного. У цій ситуації вони доповнюють вербальну комунікацію за допомогою жестів, мімічних реакцій, інтонацій голосу. Розвиток комунікативних навичок вимагає і ситуація експрес-діагностики, коли за невеликий проміжок часу лікар має обстежити велику кількість пацієнтів. Подібна ситуація складається під час стихійних лих та соціальних катаклізмів (війна, революція, масова міграція біженців).

Навички невербальної взаємодії можуть бути корисними і при професійній взаємодії лікаря з маленькими дітьми. Дитина, не володіючи розвиненими навичками інтроспекції, часто відчуває труднощі при описі характеру болю, не може визначити її («колюча», «ріжуча», «тиснута», «розпірна»).

Невербальне поведінка може оцінюватися за такими основними параметрами: власне невербальне поведінка (міжособова дистанція, взаємне розташування співрозмовників, пози, жести, міміка і погляд) і паралінгвістичні компоненти спілкування (зітхання, стогін, позіхання, покашлювання) - всі звуки, які вимовляє людина, але не мова, а також такі характеристики мови, як гучність голосу, її темп та ритм, паузи.

Для того, щоб процес взаємовідносин пацієнта та медичного працівника був ефективним, необхідно вивчати психологічні аспекти їхньої взаємодії. Для медичної психології цікаві мотиви та цінності лікаря, його уявлення про ідеального пацієнта, а також певні очікування самого пацієнта від процесу діагностики, лікування, профілактики та реабілітації, поведінки медичного працівника. При хорошому контактіз медичними працівниками пацієнт швидше одужує, а лікування, що застосовується, має кращий ефект, набагато менше побічних дій і ускладнень. Однією з основ лікувальної діяльності є вміння медпрацівника зрозуміти хвору людину. У процесі лікувальної діяльності важливу роль відіграє вміння вислухати пацієнта, що є необхідним для формування контакту між ним та медпрацівником. Уміння вислухати хвору людину не тільки допомагає визначити або діагностувати захворювання, якому він може бути схильний, але і сам по собі процес вислуховування надає сприятливу взаємодію на психологічний контакт.

Крім того, необхідно враховувати й особливості (профільність) захворювання при контакті з пацієнтом, оскільки в поширених у клінічній медицині терапевтичних відділеннях знаходяться хворі різного профілю. Це, наприклад, пацієнти із захворюваннями серцево-судинної системи, шлунково-кишкового тракту, органів дихання, нирок та ін. І нерідко їх хворобливі стани вимагають тривалого лікування, що впливає і процес взаємовідносин медпрацівника і хворого. Тривалий відрив від сім'ї та звичної професійної діяльності, а також тривога за стан свого здоров'я викликають у пацієнтів комплекс різноманітних психогенних реакцій.

Проте ці чинники б'ють по психологічної атмосфері і стан пацієнта. Внаслідок психогеній може ускладнюватися перебіг основного соматичного захворювання, що, у свою чергу, погіршує. психічний станхворих. І, крім того, досить часто на обстеженні та лікуванні перебувають хворі зі скаргами на діяльність внутрішніх органів, нерідко навіть не підозрюючи, що ці соматичні порушення психогенного характеру.

Таким чином, професійна діяльність медичного працівника нерозривно пов'язана із спілкуванням як процесом обміну інформації, сприйняттям та розумінням людей один одного. Понад те, у своїй практиці медичні працівники стикаються з різними сферами життя і суспільства - сферою здоров'я (фізичного, психічного, соціального), прав, системою освіти та охорони здоров'я, з профілактичною роботою, адміністративними питаннями та інші. Тому для досягнення максимальної ефективностіу своїй професійній діяльності медик повинен добре знати закономірності та особливості процесу спілкування, а також причини виникнення бар'єрів у процесі міжособистісної взаємодії.

Бібліографічне посилання

Савункіна А.А., Латишев В.А. ЗНАЧЕННЯ НЕВЕРБАЛЬНИХ ЗАСОБІВ СПІЛКУВАННЯ У ПРОФЕСІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ МЕДИЧНОГО РОБОТНИКА // Міжнародний журнал експериментальної освіти. - 2015. - № 11-6. - С. 933-935;
URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=9527 (дата звернення: 04.01.2020). Пропонуємо до вашої уваги журнали, що видаються у видавництві «Академія Природознавства»

Соціально - психологічна та етична характеристика ділового спілкування.

Ділове спілкування - форма спілкування, що спирається на принципи ділового етикету, спрямовану взаємодію Космосу з особами чи групою осіб (організація) реалізації взаємовигідних результатів.

Певним чинником у діловому спілкуванні є розуміння особливостей особи співрозмовника, його інтересів.

Люди, що беруть участь у діловому спілкуванні, дотримуються офіційного стилю спілкування та орієнтовані на вирішення та досягнення поставлених завдань. Культура ділового спілкування завжди є доречною. Це все проявляється у етиці ділового спілкування.

Етика ділового спілкування переважає у ділових переговорах, а й у повсякденному житті - дозволяючи ефективно взаємодіяти з оточуючими.

Особливості ділового спілкування у тому, що співрозмовник у процесі діалогу постає як значуща особистість. Зацікавленість людей, у процесі ділової взаємодії, характеризує гарне порозуміння у поставлених завданнях. Першочергове завдання ділового спілкування - продуктивне та ефективне співробітництво.

Спілкування є найвищою формою психічної діяльності і властиво всім розумним істотам землі, але в людини воно досягає найдосконаліших розумових процесів - є опосередкованим і усвідомленим, набуваючи знакову систему кодування образів, стає промовою.

Немає такого періоду в житті людини, навіть самого нетривалого, при якому вона не знаходилася б поза процесом взаємодії з людьми. Процес ділового спілкування часто є важливим фактором у будь-якій спільній діяльності людей і служить методом поліпшення якості та результату їхньої взаємодії. Змістом такої взаємодії є те, чим люди зайняті, що є для них спільним завданням, а не особисті проблеми, що стосуються їхнього внутрішнього світу.

Під нормами мається на увазі наявність регламенту, тобто формальне дотримання певних правил, які визначаються особливостями менталітету і стилю поведінки, що склалися на даній території, а також професійними етичними принципами ділового спілкування, які у цьому професійному колі осіб.



Ділове спілкування умовно поділяється на два види:

· Пряме ділове спілкування, безпосередній прямий контакт.

· Непряме ділове спілкування.

Пряме ділове спілкування має більшу ефективність, силу психологічного навіювання і впливу, непряме ділове спілкування, на жаль, не має настільки великий потенціал, у ньому діють швидше формальні фактори, ніж особистісне участь. Найчастіше застосовуваним видом прямого ділового спілкування є ділова бесіда. Під діловою розмовою розуміють міжособистісний вербальний діалог кількох учасників із метою вирішення поставлених ділових завдань чи налагодження ділових відносин.

Ділове спілкування відрізняють від неформального тим, що в його процесі встановлені конкретні цілі та завдання, які вимагають певного результату, що дозволяє нам знехтувати процесом взаємодії з співрозмовником чи кількома учасниками будь-якої миті.

Жоден з людей, який працює у сфері бізнесу, не може уникнути процесу ділової взаємодії, чи це власний персонал фірми, партнери по бізнесу, представники влади, співробітники судових чи правових служб, і все це вимагає напрацьованих навичок та знань у галузі психології ділового спілкування .

Якості та навички, що дозволяють адекватно і правильно поводитися під час бесіди – одна з ключових складових успіху ділової людини. Уміння продуктивно реалізовувати цей процес ділового спілкування є одним із перших необхідних навичок для того, хто хоче досягти успіху в діловій та особистій сфері.

Роль невербальних засобів спілкування у професійній взаємодії.

Невербальне спілкування - це комунікаційна взаємодія для людей без використання слів (передача інформації чи вплив друг на друга через образи, інтонації, жести, міміку, пантоміміку), тобто мовних і мовних засобів.

Невербальні засоби комунікації можуть передавати величезну інформацію. Це стосується й особистості комунікатора: його емоційного стану, темпераменту, особистісних якостей та властивостей, соціального статусу, комунікативної компетентності, а також самооцінки. Головна рольНевербальна комунікація полягає в отриманні найрізноманітнішої інформації про людину. Подібну інформацію можна отримати через жести, міміку та інтонацію, оскільки вони здатні передати настрій, характер людини.

Особливості невербальної комунікації полягають у залежності від ситуації, оскільки дозволяють зрозуміти стан всіх учасників комунікації в реальному часі. Невербальна комунікація спонтанна та мимовільна. Вона практично не піддається контролю.

Значення невербальних сигналів у здійсненні управлінських комунікацій важко переоцінити. За деякими відомостями, у спілкуванні людей від 60 до 80% організаційних комунікацій здійснюється з допомогою невербальних засобів передачі і лише 20-40 % інформації передається з допомогою слів.

Невербальне спілкування супроводжує виконання державним службовцям його основних функцій: прийняття рішень, координацію робіт підлеглих, налагодження зв'язків із зовнішнім оточенням організації, застосування дисциплінарних процедур і мотивація працівників, залагодження конфліктів, прийом та передачу інформації, проведення зборів, нарад та переговорів. Очевидно, що навички та досвід невербального спілкування визначають мистецтво та результативність діяльності державного службовця.

Для державного службовця розуміння невербальної мови та вміння їм адекватно користуватися необхідну умову культури ділової поведінки. Кожен жест у ситуації ділового спілкування несе співрозмовнику певну інформацію, яку потрібно правильно розшифрувати.

Наприклад, рукостискання як обов'язковий жест ділових і дружніх відносин це традиційна та найдавніша форма вітання, а також символ укладання угоди, знак довіри та поваги. Інтенсивність і тривалість рукостискання свідчать про багато чого: короткий або млявий рукостискання ознака байдужості, занадто довге здатне викликати роздратування, перевага виражає рука, що виявилася зверху, неформальні стосунки підкреслює рукостискання двома руками і тільки трохи подовжене рукою. ) демонструє дружелюбність та готовність до співпраці.

Під час спілкування спостерігається найширший спектр жестів, що виражають не тільки конкретну дію, а й внутрішній стан людини: впевненість, невдоволення, здивування, байдужість, збентеження, та багато інших почуттів.

Виступаючи з трибуни, державний службовець повинен звертати увагу не лише на звукову та змістовну сторону свого повідомлення, а й на жести-ілюстратори, які він використовує для пояснення сказаного. З допомогою таких жестів посилюються певні моменти повідомлення. На думку відомих теоретиків ораторського мистецтва, виразні жести повинні відповідати змісту та значення фрази або окремого слова. Тільки так жести здатні «оживити мову», посилити її емоційне звучання.

Занадто часті, механічні, метушливі або різкі рухи відволікають від основного змісту, викликають у слухачів роздратування та ворожість до промовця. Інтенсивність жестикуляції може свідчити про невпевненість службовця в собі та своїх знаннях, про його нервозність та емоційну нестійкість.

Наукові дослідження в галузі лінгвістики показали, що існує пряма залежність між соціальним статусом, владою, престижем людини та її словниковим запасом. Інакше кажучи, що стоїть соціальне чи професійне становище людини, то краще його здатність спілкуватися лише на рівні слів і фраз. Дослідження у сфері невербаліки виявили залежність між промовистістю людини і ступенем жестикуляції, використовуваної людиною передачі сенсу своїх повідомлень. Це означає, що існує пряма залежність між соціальним становищем людини, її престижем і кількістю дружин і рухів тіла, якими він користується. Людина, що знаходиться на вершині соціальних сходів або професійної кар'єри, може користуватися багатством свого словникового запасу в процесі комунікації, в той час як менш освічена або менш професійна людина частіше покладатиметься на жести, а не на слова в процесі спілкування.

Отже, роль невербальних засобів спілкування у професійній діяльності державних службовців є надзвичайно великою. Людина не може розмовляти, залишаючись нерухомою: не жестикулюючи і не змінюючи виразу обличчя. Ігнорування цих кінетичних елементів позбавляє мова емоційності, руйнує її логічний хід, робить у випадках безглуздою. З цієї причини при спілкуванні незнання характерних основ невербальної поведінки ускладнює взаєморозуміння, призводить до непорозумінь, а грамотна мовленнєва поведінка сучасного управлінця (насамперед усне мовлення), доповнене коректною невербальною поведінкою, є показником успішності та ефективності його діяльності.

Список літератури.

· Великий тлумачний психологічний словник / Ребер Артур. Т. 1-2. - М: Віче, АСТ, 2000.

· Єфімова Н.С. Психологія спілкування. Практикум із психології: навч. посібник/Н.С. Єфімова .- М: ІД «ФОРУМ»: ІНФРА-М, 2006.-192с.

· Кравченко О.І. Загальна психологія: навч. посібник/А.І. Кравченко .- М: Проспект, 2009.-432с.

Невербальне спілкування – немовна форма спілкування, що включає жести, міміку, пози, візуальний контакт, тембр голосу, дотику і передає образне і емоційне содержание1.
Мова невербальних компонентів спілкування: первинні мови невербальної системи: система жестів, що відрізняється від мови глухонімих, пантоміму, міміку тощо; Вторинні мови невербальної системи: абетка Морзе, музика, мови програмування.
Невербальний мову – вид спілкування коли використовуються слова: міміка, жести, інтонації – найважливіша частина спілкування. Іноді за допомогою цих коштів можна сказати набагато більше, ніж за допомогою слів. Фахівець з «мови рухів тіла» А. Піз стверджує, що за допомогою слів передається 7% інформації, звукових засобів (включаючи тон голосу, інтонацію тощо) – 38%, міміки, жестів, пози (невербальне спілкування) – 55% 2. Іншими словами, можна сказати, що важливо не що говорити, а як це говориться.

1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВИВЧЕННЯ ОСОБЛИВОСТЕЙ НЕВЕРБАЛЬНОГО СПІЛКУВАННЯ 3
1.1. Невербальне спілкування. 3
1.2. Значення невербальної комунікації. 5
2. КОМУНІКАТИВНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ – МІМІКА, ПОЗИ, ЖЕСТИ 10
2.1. Міміка людини. 10
2.2. Поза та її деталі. 16
2.3. Жести та рухи тіла. 19
ВИСНОВОК 25
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 26

Робота містить 1 файл

1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВИВЧЕННЯ ОСОБЛИВОСТЕЙ НЕВЕРБАЛЬНОГО СПІЛКУВАННЯ

1.1. Невербальне спілкування.

Невербальне спілкування – немовна форма спілкування, що включає жести, міміку, пози, візуальний контакт, тембр голосу, дотику і передає образне і емоційне зміст 1 .

Мова невербальних компонентів спілкування: первинні мови невербальної системи: система жестів, що відрізняється від мови глухонімих, пантоміму, міміку тощо; Вторинні мови невербальної системи: абетка Морзе, музика, мови програмування.

Невербальний мову – вид спілкування коли використовуються слова: міміка, жести, інтонації – найважливіша частина спілкування. Іноді за допомогою цих коштів можна сказати набагато більше, ніж за допомогою слів. Фахівець з «мови рухів тіла» А. Піз стверджує, що за допомогою слів передається 7% інформації, звукових засобів (включаючи тон голосу, інтонацію тощо) – 38%, міміки, жестів, пози (невербальне спілкування) – 55% 2 . Іншими словами, можна сказати, що важливо не що говорити, а як це говориться.

Воно відіграє велику роль в обміні емоціями як між людьми, так і між тваринами, у тому числі між людиною та її дресованими вихованцями. Спостереження показують, що у процесах спілкування 60 % – 95 % інформації передається саме з допомогою системи невербалики 3 .

Її складають: тон голосу, тембр, висота, швидкість, інтонація та інші різні характеристики невербаліки, пісня, ваш зовнішній вигляд, ваш одяг, ваша поза, вираз вашого обличчя, ваша усмішка або її відсутність, ваш погляд, ваші рухи, танці, ваша хода, глибина і швидкість вашого дихання, ваші жести під час бесіди, кивки та мотання головою, напрямок рук і ніг, оплески, дотики під час бесіди, рукостискання та обійми, поведінка. А також дії: впевненість під час бесіди, відсутність агресивності або її присутність. Міміка – наслідування поведінки вашого співрозмовника. Збереження особистого простору співрозмовника.

З одного боку, під час спілкування, бесід, переговорів необхідно вміти контролювати власні рухи, власну поведінку та міміку, з іншого боку – вміти зчитувати інформацію невербальних засобів спілкування ваших партнерів по розмові, тому мову невербального спілкування необхідно вивчати всім, хто зацікавлений у позитивному та результативне проведення переговорів, бесід. Однак «зчитування інформації» жестів, поз та інших засобів невербального спілкування не завжди буває однозначним, у кожній конкретній ситуації потрібен конкретний підхід до цього процесу. Невербальні засоби спілкування вивчають такі науки:

а) кінесика (жести, міміка, хода, поза, візуальний контакт);

б) просодика іекстралінгвістка (інтонація, гучність, тембр, паузи, зітхання, сміх, плач, тобто інтонаційні характеристики голосу);

в) токесика (тактильні взаємодії);

г) проксеміка (орієнтації, дистанція, тобто просторова організація спілкування).

Більшість дослідників поділяють думку, що словесний канал використовується передачі інформації, тоді як невербальний канал застосовується для “обговорення” міжособистісних відносин, а деяких випадках використовується замість словесних повідомлень. Невербальне спілкування цінне тим, що воно проявляється, як правило, несвідомо і спонтанно і зумовлене імпульсами нашої підсвідомості; тобто відсутність можливості підробити ці імпульси дозволяє нам довіряти цій мові більше, ніж вербальному каналу спілкування. У процесі спілкування необхідно враховувати загальну атмосферу розмови, її зміст, загальний настрій та атмосферу. Компоненти невербального спілкування також дуже значимі в перші секунди знайомства. У момент знайомства не було ще вимовлено жодного слова, а перша оцінка співрозмовника вже отримана за допомогою «зчитування інформації» компонентів невербального спілкування, таких як, ваша хода, ваш загальний вигляд, міміка особи, і згодом цю оцінку невербального спілкування змінити буде дуже проблематично.

Дослідники вважають, що важливі перші чотири хвилини зустрічі, під час яких складається загальний портрет співрозмовника, і саме в цей короткий проміжок часу ви повинні справити на свого співрозмовника позитивне враження, і основою в цьому буде невербаліка 5 .

Перше – це необхідно показувати зацікавленість у майбутній бесіді, вашу готовність до співпраці, вашу відкритість новим ідеям і пропозиціям. При спілкуванні слід звертати увагу на позу, погляд, жести – оскільки це є очевидні прийоми невербального спілкування. Ваша поведінка має бути природною, не напруженою, не повинна змушувати вашого співрозмовника напружуватися і чекати каверзи.

При спілкуванні з співрозмовником не слід приймати позу, що показує вашу закритість до спілкування та агресивність: це насуплені брови, широко розставлені на столі лікті, стислі кулаки або зчеплені разом пальці, перехрещені ноги та руки. Не надягайте окуляри з затемненим склом, особливо при першому знайомстві, якщо в цьому немає гострої необхідності - яскраве сонце, сильний вітер, тому що, не бачачи очей партнера зі спілкування, ваш співрозмовник може почуватися ніяково, тому що значна частка інформації виявляється для нього закритою, і людина починає мимоволі напружуватися. В результаті цього може бути порушена атмосфера прямого спілкування.

1.2. Значення невербальної комунікації.

Жести, пози, міміка, інтонація – невербальні компоненти спілкування, вони часом значно більше, ніж сказане промовою (т. е. вербально). Людині дуже важливо правильно володіти своїм тілом і передавати за допомогою міміки та жестів саме ту інформацію, яка потрібна в тій чи іншій ситуації 6 .

У психології та педагогіці виділяють зазвичай, по-перше, комунікативні засоби невербального спілкування, тобто такі, які сприймаються та розуміються одним із партнерів відповідно до задуму іншого, і, по-друге, інформативні засоби невербального спілкування, розуміючи під ними такі, які «читаються» другим партнером, крім бажання першого. Уважно спостерігаючи за поведінкою людини, ви можете багато дізнатися про її справжні наміри. Психологи встановили, що в процесі міжособистісного спілкування від 60 до 80% інформації про співрозмовника ми черпаємо за рахунок так званих невербальних засобів спілкування – жестів, міміки, поглядів, жестикуляції, рухів тіла, інтонації, вибору певної дистанції між партнерами. Людина контролює свої жести та пози значно менше, ніж свої слова; саме тому вони можуть розповісти про нього більше ніж прямі висловлювання.

Невербальне спілкування – спілкування у вигляді немовних знакових систем. Невербальна комунікація зазвичай є такими системами: візуальна, акустична, тактильна, ольфакторна 7 .

Візуальна система спілкування включає:

  • жести, жестикуляцію;
  • міміку, пози;
  • шкірні реакції (почервоніння, збліднення, потовиділення);
  • просторово-часову організацію спілкування;
  • контакт очима (візуальний контакт);
  • допоміжні засоби спілкування, у т. ч.: підкреслення або приховування особливостей статури (ознаки статі, віку, раси), використання засобів перетворення природної статури (одяг, зачіска, косметика, окуляри, борода, дрібні предмети в руках) та ін.

Ця загальна моторика різних частин тіла відображає емоційні реакції людини, завдяки чому спілкування набуває нюансів.

Акустична система поділяється на такі аспекти:

  • паралінгвістична система (система вокалізації, тобто темп голосу, його діапазон, тональність);
  • екстралінгвістична система (включення в мову пауз, а також інших засобів, як-то: покашлювання, сміх, плач, темп мовлення).

Тактильна система – дотику, стискання рук, обійми, поцілунки.

Ольфакторна система – приємні та неприємні запахи навколишнього середовища, природні та штучні запахи людини.

Виділяють такі основні функції невербального спілкування 8:

  • вираз міжособистісних відносин;
  • вираження почуттів та емоцій;
  • управління процесами вербального спілкування (розмовою);
  • обмін ритуалами;
  • регуляція самопред'явлень.

Особливістю невербального спілкування і те, що його поява обумовлено імпульсами людської підсвідомості, і людина, яка володіє методикою контролю своїх невербальних засобів вираження, не може підробити ці імпульси, що дозволяє довіряти цій мові більше, ніж звичайному, вербальному каналу спілкування. Вважається, що підробляти або копіювати жести та інші невербальні знаки практично неможливо, оскільки протягом тривалого часу не можна контролювати всю їх сукупність і водночас ще й слова. Знання невербальної мови дозволяє як краще розуміти співрозмовника, а й (що найважливіше) передбачити, яку реакцію викликало почуте ще до того, як співрозмовник висловиться, відчути необхідність змін задля досягнення бажаного результату. Невербальне спілкування дозволяє показати, що ви розумієте посилаються іншими сигнали та відповіді на них; перевіряти власні припущення про сигнали, що пригнічуються іншими; подавати сигнали зворотного зв'язку. Можна виділити ряд факторів, що впливають на невербальну мову та окремі її елементи 9:

  • національна приналежність (так, одні й самі жести можуть означати різне у різних народів);
  • стан здоров'я (у людини у хворобливому стані змінюються погляд, звучання голосу, жести зазвичай більш мляві, хоча є захворювання, що супроводжуються підвищеною збудливістю, емоційністю);
  • професія людини (слабке рукостискання який завжди прояв слабкості: можливо, професія вимагає берегти пальці);
  • рівень культури, що впливає на склад жестів, уявлення про етикет, правильне виховання;
  • статус людини (що стоїть він на ієрархічних сходах, тим більше скупий на жести, більше оперуючи словами; жести стають більш витонченими);
  • приналежність до групи (групові традиції, норми, правила можуть суттєво модифікувати пантоміміку члена групи);
  • акторські здібності (багато вміють грати як словами, а й невербальними знаками);
  • вік (у ранньому віціодин і той же стан може виражатися різними жестами; крім того, віковий фактор часто грає ту ж роль, що й статус. З віком може знижуватись швидкість рухів);
  • поєднання невербальних знаків (зазвичай стан передається не одним, а декількома елементами пантоміміки. При порушенні гармонії між цими елементами складається враження нещирості; те саме відноситься до узгодження слів та жестів);
  • можливість проявити і сприйняти невербальні засоби спілкування (фізична перешкода між партнерами ускладнює їхнє повноцінне сприйняття, як, наприклад, при розмові по телефону).

Отже, можна зробити висновок, що хоча вербальні символи (слова) – наш основний засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомлень. У невербальному спілкуванні використовуються будь-які символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальною і може посилювати чи змінювати сенс слів. Обмін поглядами, вираз обличчя, наприклад, усмішки та висловлювання несхвалення, підняті в подиві брови, живий або зупинений погляд, погляд із висловом схвалення чи несхвалення – все це приклади невербальної комунікації.

2. КОМУНІКАТИВНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ – МІМІКА, ПОЗИ, ЖЕСТИ

2.1. Міміка людини.

Найчастіше основним об'єктом дослідження є особа людини. Вивчення основних мімічних станів, таких як радість, гнів, страх, огида, здивування, страждання виробило одиницю аналізу лицьового виразу – мімічна ознака. Сукупність таких ознак утворює структуру різних лицьових експресій. Розглянемо найбільш типові емоційні стани 10 .

Перші і нерідко головні враження про людину можна становити зі спостереження гримас його обличчя. Насолода – виникає при смакуванні смакових вражень. Найяскравіше виражена міміка буває у тих людей, у яких розвинені кінестетичні здібності сприйняття. Гримаса випробувальна (губи витягнуті вперед, можуть бути прочинені або нещільно закриті) виникає при оцінюванні, експертизі. Протест (кутки рота трохи підняті, рот може бути трохи відкритий) часто супроводжується широко розплющеними очима.

Здивування – рота відкрито максимально. Якщо ця гримаса супроводжується широко розплющеними очима, бровами, піднятими вгору, горизонтальними складками на лобі, вона виражає найвищий ступінь подиву – приголомшення.
Заклопотаність (губи витягнуті в "трубочку") часто супроводжується оцінюючим поглядом, вставленим у порожнечу. Відкритий рот ("відвисла" щелепа) означає не тільки здивування, але й нездатність на даний момент прийняти рішення, нездатність до вольових зусиль. Ця гримаса може виражати розслаблення, пасивність. Підкреслено закритий рот (напружений) свідчить про твердість характеру, часто про відсутність бажання продовжити розмову, про заперечення можливості компромісу. Стиснутий рот (часто побілілі губи втягнуті, смужка рота вузька) означає відмову, заперечення, завзятість і навіть жорстокість, впертість та досаду. "Витягнуте" обличчя виникає при розслабленні куточків губ, що звисають. Таке розслаблення говорить про розчарування, сум, тугу, брак оптимізму. Ступінь розслабленості, що доповнюється тьмяними очима, відкритим ротом, вертикальними складками на лобі говорить про глибину подібного емоційного стану, аж до страждання. Опущені куточки губ при напруженому роті (замкнута щілина між губами) характеризують активно-негативну позицію, агресія, зневагу, огиду, досаду, глузування, знущання.

Захід зі спеціальності на тему: «Невербальне спілкування»

Підготувала вчитель російської мови та літератури ДОШ №133 Смоленська Ганна Михайлівна

Ціль: 1) ознайомити учнів з поняттям «Невербальна комунікація», актуалізувати та поповнити базові знання про спілкування, усвідомити зв'язок між письмовим та усним мовленням, між вербальним та невербальним спілкуванням;

2) розвивати вміння робити поточні висновки з урахуванням поведінки оточуючих, уважно ставитися до агресивно налаштованим людям; формувати толерантне ставлення до співрозмовників;

3) виховувати етикет спілкування, повагу до оточуючих, співрозмовників.

Тип уроку: Комбінований.

Обладнання: Роздатковий матеріал (картки), презентація, ілюстративний матеріал.

Хід уроку.

Слово вчителя: Чи знаєте ви, що таке невербальне спілкування? Добре, знайомитимемося разом.

Важливим елементом людського життя та взаємовідносин є психологічні контакти та спілкування. Потреба в контакті з подібними до себе існує і в тваринному світі, проте спілкування - величезний дар, надбання суспільного буття людини. Завдяки спілкуванню людина пізнає світ, власну духовність, підтримує психологічний зв'язок з іншими людьми через засоби масової комунікації та безпосередні стосунки, без чого важко зберегти емоційний життєвий статус.

Спілкування - багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів між людьми, який передбачає обмін інформацією, певну тактику та стратегію взаємодії, сприйняття та розуміння суб'єктами спілкування один одного.

Воно історично склалося в процесі спільної діяльності людей, де спочатку відігравало допоміжну роль: організовувало та супроводжувало певні дії.

З ускладненням діяльності воно набуває відносної самостійності, починає виконувати специфічну функцію передачі наступним поколінням форм культури та суспільного досвіду.

Спілкування людини підтримується певними засобами. Свої почуття, думки людина здатна виражати і закріплювати в словах і жестах, даючи комунікативний простір, в якому об'єднуються, співіснують її внутрішній світ і зовнішній світ, об'єктивний. Такими засобами, які людина використовує у своєму спілкуванні, є вербальні (словесні) та невербальні засоби (міміка, пантоміміка, виразні рухи тіла).

Вербальна комунікація використовує як знакову систему мову - найбільш універсальний засіб людського спілкування, що забезпечує змістовний аспект взаємодії та взаєморозуміння у процесі спільної діяльності. Точність розуміння слухачем змісту висловлювання може стати очевидною для комунікатора лише тоді, коли відбудеться зміна "комунікативних ролей", тобто коли реципієнт стане комунікатором і своїм висловом дасть знати, як він розкрив зміст інформації.

Одним із засобів спілкування є невербальна (несловесна) комунікація. Це різні рухи тіла (жести, міміка, пантоміміка), інші засоби зовнішньої несловесної передачі емоційних станів людини (наприклад, почервоніння, збліднення, зміна ритму дихання та ін.), які є засобами обміну інформацією між людьми. Іноді говорять про невербальну поведінку людини. При цьому йдеться про форми його поведінкової активності, не пов'язану з мовою, але такими, що виконують комунікативну функцію (наприклад, розміщення людини у просторі, манери тримати якісь предмети тощо).

Зрозуміло, що таке вербальна та невербальна комунікація? Добре! Спробуємо самостійно визначати поведінку та наміри людей за позами, мімікою та жестами? Ділимося на групи (учні отримують картки).

Поки ви працюватимете, я розповім вам кілька випадків, пов'язаних з невербальним спілкуванням.

Понад дві тисячі років тому китайський мудрець Лу Ван випадково зустрів незнайомого юнака, з яким поспішив зав'язати дружні стосунки, більш того - засватав йому за дружину свою дочку. Прозорливості мудреця можна лише дивуватися: за кілька років невідомий юнак проголосив себе повелителем Піднебесної, першим імператором династії Хань. Щасливий тесть стверджував, що виняткові здібності та велике майбутнє він прочитав у рисах обличчя юнака.

Відомо, наприклад, що в цирку артисти розмовляють між собою за допомогою жестів та деяких рухів тіла. Іноді життя людини, яка працює під куполом, залежить від того, наскільки точно її жести зрозуміють ті люди, які страхують її внизу. Цю мову жестів розуміють усі циркові артисти, незалежно від національності та мови.

Є такі невербальні сигнали, що в одного народу несуть одну інформацію, а в іншому – іншу. Так, наприклад, згоду більшість європейських народів передають хитанням голови зверху донизу. Болгари ж цим жестом передають незгоду, а японці лише підтверджують, що уважно слухають співрозмовника. Використання подібних жестів часто викликає непорозуміння, і якщо точного значення жестів у культурі того чи іншого народу невідомо, то під час спілкування з іноземцями їх краще не використовувати.

Наші співвітчизники, які зараз живуть і працюють у Сполучених Штатах Америки, розповідають, що одним із основних правил, які їм там довелося спеціально засвоювати – правило завжди та у всіх випадках усміхатися. Але, дотримуючись американського принципу постійно посміхатися, не слід забувати про те, що посмішка має бути адекватною ситуації і не викликати роздратування у співрозмовника.

А. Макаренко зізнавався, що педагогом відчув себе лише тоді, коли зміг один і той самий наказ віддавати двадцятьма різними інтонаціями.

У засобах масової інформаціїзнаходимо матеріал про одного італійського актора, перебуваючи на гастролях у Польщі, він прочитав монолог. Слухачам здалося, що це був монолог страшного злочинця, який кається у скоєному і щиро вибачається. На очах багатьох слухачів були сльози. Потім з'ясувалося, що актор не підготував запасного номера і просто італійською мовою вимовляв цифри від одиниці до сотні, але з різними інтонаціями та жестами.

Не менше цікавим фактомНа мою думку, є те, що Володимир Висоцький своїм хрипким голосом і високою емоційністю перетворював прості за змістом слова на душевний надрив, змушуючи інших людей подивитися по-іншому навколо себе.

Я сподіваюся, що ви закінчили. Ми готові послухати ваші варіанти та проаналізувати їх. Починаємо з першої групи (поки що учні відповідають та аналізують свої відповіді, готуємо до перегляду презентацію).

Я дякую вам за роботу, ви досить уважно поставилися до завдання та дали багато правильних відповідей. Тепер уточнюватимемо тлумачення зображень, які виявилися складними. Увага на екран (оповідання вчителя за презентацією).

Заключне слово вчителя: На жаль, брак часу не дозволяє нам розглянути всі засоби невербального спілкування, тому якщо вас зацікавила тема нашого заходу, звертайтеся до мене. Я охоче пораджу вам цікаву літературу з цього приводу. Тепер, я впевнена, ви більше не припуститеся помилок і правильно визначати реакцію співрозмовників на ваші слова і уважно стежити за поведінкою людей, що вас оточують.

Дякую за увагу. До побачення.