Реклама на порталі

Термін ремонту за гарантією посилаючись на. Який термін гарантійного ремонту? Як повернути гроші за телефон на гарантії після ремонту


Здавалося б, які складнощі можуть виникнути під час здачі техніки на гарантійний ремонт? Приніс до крамниці, віддав, забрав після ремонту. Насправді, все не так просто і є нюанси, ігнорування яких може закінчитися головним болем для покупця. Сьогодні ми розповімо про те, як правильно здавати телефони та побутову техніку в ремонт.

Що таке гарантійний ремонт?

Один із варіантів, який пропонує закон «Про захист прав споживачів» у разі появи дефектів у товарі, — негайне безоплатне усунення недоліків товару. Простіше кажучи, гарантійний ремонт. Закон має на увазі, що цей ремонт має бути безкоштовним для споживача. Тобто ви не повинні платити за самі ремонтні роботи, ні за всі необхідні запчастини і деталі.

Магазин чи СЦ?

Мало хто знає, що вимогу про безкоштовний гарантійний ремонт можна пред'явити не тільки в авторизований сервісний центр, а й у сам магазин. На практиці деякі магазини можуть лукавити та переадресовувати покупців у сервісний центр. За законом вибір між магазином та сервісним центром лише за покупцем.

Якщо ви стоїте перед вибором, кому довірити гарантійний ремонт своєї техніки, зверніть увагу на такі нюанси:

  • територіальне розташування - зайдіть на сайт виробника вашої марки побутової техніки. У розділі «Підтримка» пошукайте список авторизованих сервісних центрів у вашому місті. Якщо таких не знайшлося, а їздити в інше місто надто накладно, звертайтесь до магазину;
  • наявність підмінного фонду - уточніть ще до здачі в ремонт, чи можуть вам надати товар на час ремонту та який;
  • як забезпечується доставка великогабаритного товару та чи можливий вихід майстра додому.

Якщо магазин і СЦ однаково доступні, рекомендуємо здавати товар на ремонт через магазин. У такому разі за всі пошкодження вашої техніки та за всі затримки термінів відповідатиме магазин. У разі здачі в СЦ безпосередньо при порушенні термінів ремонту магазин може послатися на те, що в даний сервісний центр вас не спрямовував і відповідальність за його дії нести не може. Сервісні центри ж у свою чергу часто посилаються на те, що за договором з виробником вони не повертають грошей за товар або обмін на новий при порушенні термінів ремонту. І те, й інше можна оскаржити в судовому порядку, але краще убезпечити себе від подібних спірних моментів наперед.

Терміни гарантійного ремонту

За законом заявлені вами недоліки товару, магазин або сервісний центр повинні усунути негайно, тобто у мінімальний термін, об'єктивно необхідний їх усунення з урахуванням зазвичай застосовуваного способу. Формулювання не дуже вдале і недостатньо визначене, але в будь-якому випадку за законом термін гарантійного ремонту не може бути більше 45 днів. Цей термін відраховується з дня здачі товару в ремонт (сам день здачі не вважається, першим днем ​​терміну буде наступний день). Протягом 45 днів магазин та сервісний центр зобов'язані не тільки визначити причину поломки, але й забезпечити надходження необхідних запчастин, проведення ремонтних робіт. Крім того, саме в цей термін магазин та СЦ повинні повідомити вас про закінчення ремонту.

Якщо покладені 45 днів закінчилися, а ви так і не побачили свою техніку і не сповіщали магазин про готовність товару після ремонту, рекомендуємо написати . По-перше, в ній ви можете пред'явити іншу вимогу (замість ремонту), наприклад, повернення грошей або обмін на новий товар (у тому числі на більш дорогий або дешевший із перерахунком ціни). По-друге, за кожен день прострочення можна вимагати.

Здаємо в ремонт

Здача техніки у гарантійний ремонт обов'язково має підтверджуватись документально. Магазин або сервісний центр зобов'язані видати вам квитанцію або акт про прийняття товару на ремонт. У цьому акті мають бути зазначені:

  • назва приймаючої організації або ІП, контактні адреси та телефони - тобто магазину або сервісного центру;
  • ваші ПІБ, адреса, контактний телефон;
  • назва товару, модель, марка, серійний номер чи IMEI;
  • опис зовнішнього вигляду товару (наявність пошкоджень, подряпин, потертостей краще обговорити докладно);
  • комплектність товару - навушники, гарнітура, зарядний пристрій, коробка, захисна плівка та ін. Вкажіть все, що ви передаєте. До речі, якщо заводська упаковка товару не збереглася, магазин та СЦ все одно не мають права відмовити вам у прийманні товару у ремонт;
  • мета прийому товару - гарантійний ремонт або перевірка якості (якщо ремонт вам не потрібний, рекомендуємо особливо обговорити це письмово. Вкажіть, що просите повернути гроші або обміняти товар);
  • реальна дата здачі товару в магазин або СЦ - саме від неї відраховуватимуться всі терміни ремонту;
  • дефекти, які ви просите перевірити або усунути (вкажіть максимально докладно всі свої претензії щодо якості товару, щоб при ремонті магазин чи СЦ перевірили їх усі).

При здачі товару у вас також вимагатимуть касовий чи товарний чек на придбання техніки та гарантійний талон. Майте на увазі, що, по можливості, оригінали цих документів краще залишити у себе. Якщо магазин або СЦ вимагає оригінали, обов'язково зробіть для себе копії чека і гарантійного талона: вони можуть вам знадобитися в суді, якщо ситуація з ремонту не вирішиться в добровільному порядку.

Також майте на увазі, що за законом доставка великогабаритного товару вагою більше 5 кг у гарантійний ремонт і має відбуватися назад. силами та за рахунок магазину (сервісного центру). Якщо вас змушують везти холодильник на ремонт самостійно, обов'язково збережіть чеки на послуги доставки та вантажників. Ці суми є вашими збитками та повинні відшкодовуватись магазином або сервісним центром.

Навіть якщо ваш недолік не підтвердився, магазин або сервісний центр не мають права вимагати від вас відшкодування витрат на доставку товару та оплату «виходу майстра».

Не всі покупці знають, що на час гарантійного ремонту можна попросити так званий підмінний фонд. Це безкоштовно. Для отримання товару із підмінного фонду достатньо написати заяву у довільній формі на ім'я директора магазину або СЦ із проханням надати безкоштовно підмінний товар у користування на час ремонту. Товар з такими самими основними споживчими властивостями, як і ваша техніка, вам зобов'язані надати протягом 3 днів з дати подання заяви.

Зрозуміло, закон не зобов'язує магазини та СЦ надавати на час ремонту підмінну плазму, айпади чи дорогі сенсорні телефони. Тому магазин або СЦ можуть надати простий стільниковий телефон або звичайний телевізор. Однак відсутність підмінного фонду є порушенням прав споживача. Якщо вам відмовили у видачі товару в користування на час ремонту, ви можете поскаржитися на дії магазину або СЦ у Росспоживнагляд та попросити неустойку у розмірі 1% від вартості товару за кожен день прострочення надання підмінного фонду ().

Пам'ятайте також, що існує список товарів, за якими магазини та СЦ мають право не надавати підмінний фонд(Постанова Уряду РФ №55 від 19.01.1998):

  • автомобілі, мотоцикли та інші види мототехніки, причепи та номерні агрегати до них, крім товарів, призначених для використання інвалідами, прогулянкові судна та плавзасоби;
  • меблі;
  • електропобутові прилади, що використовуються як предмети туалету та з медичною метою , що мають зіткнення зі слизовою оболонкою і шкірними покровами);
  • електропобутові прилади, що використовуються для термічної обробки продуктів та приготування їжі (побутові печі НВЧ, електропечі, тостери, електрокип'ятильники, електрочайники, електропідігрівачі та інші товари);
  • цивільна зброя, основні частини цивільної та службової вогнепальної зброї.

Отримання з ремонту

Якщо ваш ремонт завершився в належний термін, при поверненні товару з ремонту обов'язково перевірте наступні моменти:

  • прямо на місці перевірте зовнішній вигляд товару, комплектність. Якщо на корпусі з'явилися не обумовлені під час здачі подряпини або вм'ятини або щось із комплектуючих загубилося, одразу повідомите приймача про це. Бажано також одразу подати письмову заяву на усунення таких пошкоджень або видачу комплектуючих замість втрачених;
  • попросіть повернути вам оригінали чеків на покупку та гарантійного талону;
  • попросіть видати вам акт здачі-приймання робіт, де мають бути зазначені реальні терміни знаходження товару в ремонті, виявлені недоліки та перелік виконаних ремонтних робіт (в т.ч. замінені запчастини).

Обов'язково зберігайте всі акти про гарантійний ремонт або зберігайте їх копії, якщо оригінали потребують магазину або СЦ. За законом на час знаходження товару в ремонті (тобто з моменту здачі та до моменту повернення вам) продовжується гарантійний термін. У разі спірних ситуацій цими актами ви зможете довести період, на який продовжено гарантійний термін вашої техніки. Крім того, за технічно складними товарами, щоб вимагати повернення грошей за покупку, іноді потрібно довести, що саме ця проблема вже одного разу вами усувалася за гарантією або з кількох ремонтів протягом 1 року у вас набігло більше 30 днів. У цьому також допоможуть акти про гарантійний ремонт.

А може можна обійтися без ремонту?

У ряді випадків покупець справді може відмовитися від гарантійного ремонту та одразу вимагати повернення грошей. Якщо ваш товар не відноситься до , тоді при виникненні будь-якого виробничого дефекту ви можете просити гроші назад або вимагати обміну на новий товар. Деякі магазини вводять покупців в оману та повідомляють, що можуть запропонувати покупцеві лише ремонт. У такому разі ми рекомендуємо покупцеві написати в магазин претензію про повернення грошей або обмін товару, адже право вибору вимоги, яке пред'являється магазину, належить споживачеві. Нав'язувати гарантійний ремонт замість інших варіантів магазин не має права.

5/5 (4)

Коли можна звернутися щодо гарантійного ремонту

Стаття 19 Закону «Про захист прав споживачів» № 2300-1 роз'яснює, що гарантійний термін встановлюється документами, отриманими клієнтом під час угоди купівлі-продажу.

Такими документами є паспорт товару чи договір купівлі-продажу. Якщо це роздрібна торгівля, тоді термін перебуває у чеку касовому чи товарному.

Пам'ятайте! Відлік гарантійного терміну починається з передачі товару споживачеві. Виняток із цього правила - сезонні речі (одяг, взуття), для них термін придатності починає відлік з початку настання пори року, для якого вона призначається.

Бувають випадки, коли дати покупки немає в документах і визначити її неможливо, тоді відлік починається з моменту виробництва речі.

Якщо немає певного терміну гарантії, тоді товар має гарантійний термін, встановлений законом обсягом 24 місяців із моменту придбання товару. При поломці товару продавець буде зобов'язаний відремонтувати товар.

Деякі особливості

Аналогом ремонту у разі виявлення недоліків товару є заміна таким же товаром, тільки іншої марки. У разі різниці цін між купленим товаром та аналогом для заміни продавець здійснює перерахунок вартості. У разі потреби споживач доплачує необхідну суму або отримує частину вартості.

Побутова та автомобільна техніка крім загального гарантійного терміну на товар мають ще й гарантійні терміни на частини, що є запасними. Цей термін діє у разі, якщо під час ремонту товару встановлюють нові деталі — ними гарантійний термін починає обчислюватися спочатку.

Увага! Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно та цілодобово з будь-яких питань.

Чи обов'язковий гарантійний ремонт

Якщо товар ще діє термін гарантії, і він у цей час ламається, це не означає, що обов'язково повинен бути проведений ремонт. Споживач у разі може зробити вибір і замість гарантійного ремонту повернути товар з несправність назад.

Зверніть увагу, що термін повернення покупки значно менше, ніж гарантійний термін на неї. І якщо його буде пропущено, то повернути товар вже не вдасться, тому не варто відмовлятися від ремонту за гарантією. Термін виправлення шлюбу складних товарів дорівнює 24 місяців.

Врахуйте! Якщо товару необхідний ремонт, то краще користуватися гарантійним, адже термін гарантії з кожним ремонтом продовжуватиметься.

Давайте розберемося з поняттями первинний і вторинний ремонт, адже вони так щільно увійшли в ужиток споживачів. Наприклад, у смартфоні було виявлено несправність: не бачить сім-карту, через це не може використовуватися за призначенням. Після звернення до центру сервісного обслуговування його відремонтували (первинний ремонт).

Через місяць у смартфона знову виявляється ця несправність. Наступне виправлення шлюбу вже вважатиметься вторинним. Хоча якщо смартфон принесуть, наприклад, із залипанням кнопки гучності, такий ремонт буде вважатися первинним, тому що ця несправність буде виправлятися перший раз.

Майте на увазі, що вторинний ремонт проводиться безкоштовно, причому після нього споживач має підставу для заміни товару або його повернення продавцю навіть після закінчення терміну для повернення.

Зверніть увагу, що гарантійний термін запасну деталь не впливає на загальний гарантійний термін товару. Що стосується складним товаром гарантійні терміни з його комплектуючі відрізняються друг від друга.

Ремонт однієї й тієї частини неодноразово свідчить, що товар є бракованим. Для повернення потрібно лише подати документи, що підтверджують проведення робіт.

Коли товар не підлягає ремонту згідно із законом

До речі, наявність талона на гарантійне обслуговування не завжди говорить про те, що проводився ремонт товару неналежної якості.

Важливо! Є випадки, коли центр сервісного ремонту відмовляє, причому для цього можуть бути такі законні підстави:

  • у разі, якщо дефекти товару були в нього на момент придбання. Деякі магазини у разі несуттєвих недоліків товару виставляють його на продаж зі знижкою. Ці недоліки, наприклад, сколи, подряпини, забруднення, вм'ятини докладно описані у документах на товар чи договорі. У разі купівлі такого товару у споживача немає права на безкоштовний ремонт для усунення цих недоліків, адже він знав про них та погодився придбати;
  • якщо нестача виникла після неправильного використання. Тому перед використанням потрібно вивчити інструкцію щодо застосування товару та відповідати їй. У разі порушення заборон, зазначених в інструкції, товар може бути поламаний, і в цьому випадку у гарантійному ремонті споживачеві буде відмовлено. Наприклад, якщо ви допустили у електронного приладу дія з водою, тому при виявленні цього факту у ремонті вам буде відмовлено;
  • у разі недбалості до товару, наприклад, використання планшета дітьми – це може призвести до пошкодження: пролили сік на нього, стукали по ньому, впустили та інше. І тут гарантійного ремонту нічого очікувати, і добуток виконаних робіт споживачеві доведеться оплатити;
  • коли споживач самостійно намагається виправити неполадки, та працівники сервісного центру це втручання виявили. Пошкодження пломби означає закінчення терміну гарантійного обслуговування;

Як правильно оформити здачу товару на проведення ремонтних робіт

Для того, щоб здати товар у гарантійний ремонт, дійте грамотно та правильно. Пам'ятайте, що усних домовленостей із продавцем бути не може, адже вони документально не підтверджені та не можуть бути доказом у суді. Як то кажуть, слова до діла не пришиєш.

Перед тим, як здати товар на гарантійний ремонт, потрібно вимагати оформлення необхідних документів. Наприклад, чек, квитанція, розписка про отримання чи інші документи, що підтвердять отримання товару сервісним центром чи продавцем.

При здаванні товару на гарантійний ремонт не соромтеся перевіряти документацію.

Акт про передачу товару за гарантією має містити таке:

  • найменування організації, яка приймає товар, і навіть контактні дані цієї організації;
  • дані споживача: прізвище, ім'я, по батькові, контактний номер для зв'язку;
  • найменування виду товару, його технічні характеристики;
  • опис зовнішнього вигляду з усіма пошкодженнями, навіть можна додати фотографію;
  • повна комплектація, що передається разом із товаром. Детальний опис комплектації;
  • пам'ятайте, що відсутність упаковки або коробки не є причиною відмови у прийнятті на гарантійний ремонт;
  • мета, з якою ви звернулися до організації: провести гарантійний ремонт, провести експертизу якості, повернення коштів чи заміну товару. Якщо ремонту немає необхідності, в акті обов'язково потрібно це вказати;
  • фактична дата звернення до організації та здачі товару. З цієї дати буде відраховуватись термін, за який мають виконати роботи;
  • вказується наявність всіх дефектів, які потрібно виправити чи перевірити (опис має бути докладним докладнішої перевірки виконавцем недоліків).

Під час придбання товару в торговій точці не потрібно поспішати позбавлятися платіжних документів, що підтверджують оплату товару. У разі здавання речі у гарантійний ремонт це перше, що попросять. Також потрібна наявність талону на гарантійне обслуговування.

Запам'ятайте! При здачі товару на гарантійний ремонт усі документи повинні бути і у вас, і в організації, яка приймає товар, тому зніміть ксерокопії з усіх документів і залиште оригінали у себе, а копії віддайте їм.

Якщо приймаюча організація вимагає оригінали документів, можете забрати копії. Ці ксерокопії будуть необхідні при зверненні до судової інстанції.

Пам'ятайте, якщо вага товару перевищує 5 кілограм, то його відносять до великогабаритного виробу, тому можна вимагати, щоб продавець самотужки доставив товар для ремонту за гарантією або проведення експертизи.

Подивіться відео.Термін придатності, служби, гарантійний термін:

Терміни проведення ремонту за гарантією

Коли виявлено несправність товару протягом періоду гарантійного обслуговування, споживач правомочний вимагати проведення безкоштовного виправлення несправності чи ремонту.

Стаття 20 Закону «Про захист прав споживачів» свідчить, що термін проведення ремонту за гарантією може бути визначений таким чином:

  • якщо між сторонами немає угоди письмово, ремонт проводиться негайно. Мінімальний термін для цього періоду здійснюється об'єктивно із розрахунку складнощів ремонту для виправлення дефектів. Максимальний термін відповідно до закону становить 45 діб. Максимальний термін діє всі групи товарів;
  • якщо ж сторони уклали угоду письмово, то відповідно до неї можна встановити інші терміни для проведення ремонтних робіт на свій розсуд.

Зверніть увагу, що продовження терміну проведення гарантійного ремонту може бути продиктовано тим, що сервісний центр не має необхідних деталей для заміни у встановлені терміни.

Хоча якщо сервісний центр не має необхідних деталей, це не можна вважати поважною причиною для порушення строків або їх продовження. А продовженню підлягає лише термін ремонту лише за згодою споживача.

На період ремонтних робіт споживачеві надається аналогічний товар для користування.

Законодавець не дає вказівку, в які дні розраховується термін гарантійного ремонту. Хоча відповідно до статті 190 Цивільного кодексу РФ терміни, встановлені угодами, обчислюються у календарних днях або мають визначатися конкретною датою.

Увага! Єдиний випадок продовження 45-денного терміну може бути лише за випадання останнього дня терміну на неробочий чи святковий день.

Як мовилося раніше, на період ремонту споживач має право вимагати надання у користування аналогічної речі з подібними характеристиками та функціями. Така вимога висувається у триденний термін після початку ремонту, хоча є перелік товарів, що не надаються у тимчасове користування.

Для того щоб було підтвердження терміну гарантійного ремонту, споживачеві необхідно мати підтверджуючий документ:

  • замовлення-наряд;
  • акт про прийом товару;
  • розписку та інше.

Незалежно від назви він містить таке:

  • інформація про дату початку ремонтних робіт із гарантійного талону;
  • повний опис товару, що має бути відремонтований, з описом усіх дефектів;
  • ПІБ клієнта та виконавця;
  • підписи осіб;
  • терміни проведення ремонтних робіт.

Якщо термін не вказано, або споживач не отримав підтверджуючих документів, значить, максимальний термін становитиме 45 днів. Хоча якщо немає підтвердження, складно буде довести, що за товар було передано на ремонт.

Що робити, якщо товар не відновили у встановлений термін

Якщо термінів проведення ремонту за гарантією не дотримуються, у разі клієнт має право вимагати виплати неустойки відповідно до статтею 23 закону «Про захист прав споживачів».

Пені (неустойка) дорівнює 1% вартості товару за кожен день затримки з ремонту. Неустойка може бути стягнена двома способами: у судовому та добровільному порядку.

Також якщо має місце порушення термінів, то споживач має право вимагати заміни товару, повернення коштів або пропорційного зменшення вартості (стаття 18 Закону «Про захист прав споживачів»).

Причому право вимагати сплачені кошти назад у споживача виникає через місяць з початку ремонтних робіт, це пов'язано з тим, що він не може використати товар протягом цього часу. Це правило застосовується до будь-якої групи товарів.

Важливо! Щоб повернути гроші за придбаний товар або обміняти його на аналог, споживачеві необхідно скласти претензію на ім'я керівника торгової точки, в якій зазначаються вимоги, підкріплені підставами.

І ці вимоги мають бути виконані у десятиденний термін. У разі порушення цього терміну споживач має право на звернення до судової інстанції.

Якщо було здано товар, який не відповідає за якістю, в ремонт за гарантією, споживачеві потрібно пам'ятати про терміни, які встановлені для цього.

Якщо порушено терміни ремонту, споживач має право стягнути неустойку з сервісного центру, який проводить ремонтні роботи, і навіть здійснити повернення товару і повернути гроші.

Досудове врегулювання проблеми

У разі порушення термінів, призначених для проведення ремонтних робіт за гарантією, треба написати претензію до сервісного центру, який його здійснює, та вимагати виплати неустойки.

Як і будь-яка претензія, вона не має певної форми, але має містити основні елементи:

  • найменування організації, яка проводила ремонтні роботи з гарантії (адреса, ІПН та інші дані організації);
  • ПІБ клієнта, який здав свій товар у ремонт (реквізити, контактні дані, номер телефону та адресу);
  • найменування виду документа;
  • відомості про укладену угоду, за якою її невиконання потребує виплати штрафу;
  • перелік порушень із посиланнями на договір;
  • підтвердження виконання договору зі свого боку;
  • період, протягом якого необхідно виплатити неустойку;
  • невиконане зобов'язання у грошовому еквіваленті;
  • розмір пені та підсумковий розрахунок;
  • причини, що стали підставою цього вимоги (договір чи закон);
  • попередження про наступні дії, що наслідують невиконання вимоги з боку контрагента;
  • програми. Усі документи, необхідні для підтвердження всіх обставин, зазначених у претензії.

Запам'ятайте! Претензію подають особисто або за допомогою пошти (замовний лист із повідомленням) у випадках, коли одержувач відмовляється приймати її під розпис, або немає можливості особисто вручити.

Якщо у десятиденний термін відповіді немає, пишіть позовну заяву до судової інстанції.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок претензії про порушення терміну гарантійного ремонту:

Позовна заява до суду про стягнення неустойки

Для написання позовної заяви необхідно вивчити норми ЦПК України, а саме статті 131-132.

Позовна заява подається лише письмово і містить такі елементи:

  • шапки. Найменування судової інстанції, прізвище, ім'я, по батькові, найменування юридичної особи та контактні дані позивача та відповідача;
  • найменування виду документа. В даному випадку "Позовна заява про стягнення пені";
  • у тексті позову докладно описується вся ситуація з конкретними числами і сумами. Бажано з посиланнями на чинне законодавство та угоду сторін;
  • вимоги до відповідача з розрахунком суми позову;
  • програми. Усі документальні докази перераховуються та прикладаються у кількості по колу осіб;
  • підпис та дата складання.

Якщо неустойка менше 50 тисяч рублів, тоді позов розглядатиметься світовим судом у першій інстанції. Інакше позовна заява подається до арбітражного суду.

Позов подається за місцезнаходженням відповідача або за місцем укладання угоди, зобов'язання за якою не виконані.

Споживач при поданні позовної заяви, пов'язаної із захистом прав споживачів, звільняється від сплати державного мита у тому випадку, якщо сума позову менше 1 мільйона рублів.

Для початку розберемося у поняттях, щоб не плутати гарантійний термін та термін гарантійного ремонту.

Гарантійний термін - це період, протягом якого, у разі виявлення споживачем недоліків товару, продавець зобов'язаний задовольнити його вимоги, передбачені статтею 18 Закону про захист прав споживачів

Вказана вище стаття включає низку вимог, у тому числі «безоплатне усунення недоліків товару».

Гарантійний ремонт автомобіля – це задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків автомобіля протягом гарантійного терміну.

Термін гарантійного ремонту автомобіля - це відповідний Закону про захист прав споживачів проміжок часу між пред'явленням вимог щодо усунення недоліків автомобіля за гарантією та поверненням автомобіля після ремонту.

Стаття 20 Закону РФ «Про захист прав споживачів» передбачає такі терміни ремонту за гарантією:

  • Негайно.
    Якщо при передачі машини ніде в документах не вказано тривалість ремонту, то за законом він має бути здійснений негайно, тобто в мінімальний термін.
  • Термін, узгоджений дилером та автовласником у письмовому вигляді
    Якщо у дилера немає можливості усунути недоліки негайно, він може узгодити з вами необхідний час, наприклад, у замовлення-наряді. Зверніть увагу, що вона не може перевищувати 45 календарних днів.

Як узгоджується термін гарантійного ремонту

Розглянемо кілька варіантів, як вам можуть запропонувати погодити тривалість ремонту.

Термін не вказано або вказано термін, що не перевищує 45 днів.

Такі випадки рідкісні, але трапляються.

Як ми говорили вище, якщо тривалість ремонту не вказана зовсім, то ви повинні все зробити негайно. Якщо тривалість зазначена, то маємо ремонтувати не довше.

Що робити: можна нічого не робити.

У замовлення-наряді одразу вказано термін ремонту 45 днів.

Дуже часто дилер (автосервіс), користуючись незнанням споживача, дрібним шрифтом у наряді вказує 45 днів.

При цьому на словах може бути озвучено меншу тривалість ремонту, а 45 днів – це просто максимум. Таким чином, дилер страхує себе від відповідальності.

Що робити: вивчити всі документи, які дають вам підписувати. Якщо ви бачите 45 днів, можете сміливо їх закреслювати і писати, що ремонт здійснюється відповідно до статті 20 Закону про захист прав споживачів - негайно.

Можлива така ситуація, коли працівники дилерської станції не дадуть вносити зміни до замовлення наряду.

Що робити: написати у вільній формі заяву про усунення недоліків та вручити дилеру під розпис, а дублікат надіслати поштою: цінним листом з описом вкладення та повідомленням про вручення.

У заяві вкажіть, що недоліки автомобіля слід усунути негайно. Краще при цьому вказати конкретну кількість днів. На нашу практику, для ремонту будь-якої складності необхідно не більше 5.

Зразок вимоги щодо усунення недоліків автомобіля за гарантією можна

У замовлення-вбранні вказано термін більше 45 днів.

Поширеним порушенням прав споживачів є встановлення терміну гарантійного ремонту, що перевищує 45 днів. Цього боятися не слід, оскільки така угода не має жодної юридичної сили.

Також може бути зазначено "45 робочих днів". Це також є порушенням і не має сили, оскільки законом встановлено термін календарних днів.

Що робити: якщо ви вчасно помітили незаконні умови, скористайтеся порадами, наведеними вище. Якщо документи вже підписані, потрібно керуватися загальним правилом – термін ремонту не може перевищувати 45 днів.

Термін гарантійного ремонту зазначено у договорі купівлі-продажу.

Продавець часто встановлює термін гарантійного ремонту 45 днів у договорі купівлі-продажу.

Ця умова може мати юридичну силу, але якщо автомобіль проходить ремонт за гарантією у продавця.

На думку юристів товариства захисту прав споживачів, встановлення продавцем терміну гарантійного ремонту у договорі купівлі-продажу є незаконним. За змістом закону час усунення недоліків автомобіля узгоджується споживачем і дилером щодо кожного конкретного недоліку лише після його виявлення, а чи не в останній момент укладання договору купівлі-продажу.

Як правильно вважається термін гарантійного ремонту

Предметом судових суперечок часто стає визначення дня, від якого слід обчислювати термін гарантійного ремонту.

Один з найпоширеніших випадків: споживач висунув вимогу про усунення нестачі за гарантією, а дилер пропонує записатися на ремонт через пару тижнів або через місяць. Мотивувати це він може, наприклад, відсутністю необхідних ремонту запчастин чи чергою.

Коли в такому разі починається гарантійний ремонт: з моменту пред'явлення вимоги або з моменту передачі автомобіля?

Дилери в суді займають позицію, що термін не порушено, оскільки ремонт навіть не розпочато, а споживач не надав автомобіль.

Однак, незалежно від цих або будь-яких інших обставин, за якими гарантійний ремонт фактично було розпочато пізніше, термін обчислюється з моменту звернення споживача.

Стаття 20 споживчого закону прямо вказує на те, що відсутність у виконавця запасних частин, деталей, матеріалів та обладнання не є підставою для збільшення тривалості гарантійного ремонту.

Важливо!
Законом встановлено термін не виконання технічних дій з ремонту, але в задоволення вимоги споживача про безплатне усунення недоліків.

Сюди можуть бути включені і перевірка якості, та проведення експертизи за наявності спору про причини виникнення нестачі, та постачання необхідних для ремонту запасних частин та вихід спеціаліста з лікарняного.

При цьому відсутність автомобіля у дилера не є підставою для його звільнення від відповідальності.

Такий висновок підтверджується нашою судовою практикою щодо суперечок про гарантійний ремонт автомобіля.

«.. Не може бути прийняте до уваги посилання відповідача на те, що усунення несправностей не було здійснено у зв'язку з тим, що позивач не надав автомобіль у сервісний центр, оскільки ТОВ «Р-Моторс» запропонувало зробити заміну модуля HMI вже після встановленого пунктом 1 статті 20 Закону РФ "Про захист прав споживачів" 45-денного терміну усунення недоліків. Раніше позивачу не пропонувалося представити автомобіль до сервісного центру для проведення ремонту»

Порушення терміну гарантійного ремонту автомобіля

Порушеним термін проведення гарантійного ремонту вважається після закінчення:

  • мінімального терміну, об'єктивно необхідного на ремонт;
  • терміну, узгодженого дилером та автовласником у письмовому вигляді, але не більше 45 днів

Якщо тривалість ремонту виявилася більшою, наступають наступні наслідки:

  • Ви можете вимагати у дилера неустойку в розмірі 1% від ціни автомобіля за кожен день прострочення. За ціни автомобіля 1,5 млн. руб. це буде 15000 руб. в день
  • Ви можете вимагати заміни автомобіля або повернення грошей за нього
  • Ви можете вимагати компенсації моральної шкоди
  • Дилер повинен відшкодувати вам усі збитки, у тому числі на оренду автомобіля та витрати на юристів
  • У випадку, якщо справа дійде до суду, з дилера також буде стягнуто штраф: до всіх стягнених у ваші грошові суми суд додасть ще 50%. При стягненні грошей за автомобіль вартістю 1,5 млн руб. вам додатково присудять 750 000 руб.

Багато юристів зараз би посперечалися з нами і сказали, що не можна за таких умов повернути гроші за автомобіль. Але судова практика підтверджує нашу позицію:

«Порушення продавцем термінів усунення недоліків технічно складного товару, зазначених у статті 20 Закону РФ «Про захист прав споживачів», є самостійною підставою для пред'явлення споживачем вимог про відмову від виконання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар грошової суми. Пред'явлення таких вимог законом не обумовлено не суттєвістю недоліків, ні неможливістю використання товару за призначенням, ні встановленням вини продавця у причинах порушення термінів усунення недоліків товару».

З Ухвала Санкт-Петербурзького Міського суду №33-16586 від 12.09.2016

З вищезазначеного судового акта випливають такі:

  1. Якщо порушено термін гарантійного ремонту – цього достатньо, щоб вимагати заміни автомобіля або повернення грошей за нього.
  2. Істотність недоліку, неможливість використання, вина продавця тут не мають значення

Повернення грошей – це ваше право. Завжди можна дочекатися закінчення ремонту та вимагати виплати неустойки за допущений дилером період прострочення.

Важливо!
При пред'явленні будь-яких вимог зверніть увагу, кому їх можна пред'являти. Це може бути продавець, імпортер, уповноважена організація та інші. Повний перелік обмежень міститься у статті 18 Закону про захист споживачів.

При пред'явленні вимог уповноваженої виробником організації необхідно перевіряти наявність необхідних повноважень у особи, яка приймає у вас претензію (вимогу). Такі повноваження містяться у так званій дилерській угоді. Це договір між виробником та юридичною особою на території РФ, яка здійснює технічне обслуговування та ремонт автомобілів, а також прийом претензій.