Усан халаагуур

Харилцааны харилцааны талын онцлог. Харилцааны сэтгэл зүй

1.Танилцуулга…………………………………………………………………………………..3

2.Харилцааны харилцааны тал……………………………………4

3. Дүгнэлт……………………………………………………………………….

4. Ашигласан уран зохиолын жагсаалт…………………………………..

1. Танилцуулга

Түүний дотор хяналтын ажилБи дараах асуултуудыг авч үзэхээр шийдсэн.

1. Юу вэ сэтгэл зүйн байгууллага харилцааны саад бэрхшээл?

2. Харилцаа холбооны тухай ойлголт нь үгийн нарийн ба өргөн утгаараа юу гэсэн үг вэ?

3. Санал хүсэлтийн сэтгэл зүйн утга учир юу вэ?

4. Яагаад семантик саад бэрхшээл хамгийн их байдаг вэ?

Бие биенийхээ сэдвийг ойлгоход нийтлэг саад бэрхшээл үү?

5. Нийгэм-соёлын ялгааны саад бэрхшээл нь харилцааны субъектуудын үнэт зүйлстэй хэрхэн холбоотой вэ?

6. Харилцааны үйл явцад харааны холбоо ямар ач холбогдолтой вэ?

7. Харилцааны чадамжийг ялгах нөхцөл, арга хэрэгсэл юу вэ?

Харилцаа холбоо нь латинаар "нийтлэг, бүгдтэй хуваалцах" гэсэн утгатай.

Харилцан ойлголцолд хүргэдэг хоёр талын мэдээлэл солилцох үйл явц.

Харилцааны харилцааны тал нь харилцааны түншүүдийн хооронд харилцан мэдээлэл солилцох, мэдлэг, санаа, үзэл бодол, мэдрэмжийг дамжуулах, хүлээн авах явдал юм.

Бодит харилцаанд хүмүүс цаашдын хамтарсан үйл ажиллагааны зорилгоор бие биетэйгээ танилцаж, эсвэл эсрэгээрээ хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцож буй хүмүүс бие биенээ таньж чаддаг.

Энэ нь харилцааны үйл явцад оролцож буй бүх оролцогчдын нөхцөл байдлын талаар өндөр түвшний нийтлэг ойлголттой байх ёстой.

Харилцааны үйл явц нь хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох үйл явц бөгөөд түүний зорилго нь дамжуулж, хүлээн авсан мэдээллийн талаархи ойлголтыг хангах явдал юм.

Харилцааны үндсэн функцууд:

1.мэдээллийн - мэдээлэл дамжуулах

2.интерактив - хүмүүсийн хоорондын харилцааны зохион байгуулалт

3. perceptual - харилцааны түншүүд бие биенээ ойлгох

4. илэрхийлэх - сэтгэл хөдлөлийн туршлагын өдөөлт эсвэл шинж чанарын өөрчлөлт.

Харилцааны үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай дөрвөн үндсэн элемент байдаг.

1. мэдээлэл илгээгч

2. мессеж - бодит мэдээлэл

3.суваг-мэдээлэл дамжуулах хэрэгсэл

4. мэдээлэл хүлээн авагч.

Харилцааны үйл явцыг таван үе шатанд хуваадаг.

I шат - мэдээлэл солилцох эхлэл, хордуулагч юу дамжуулахыг хүсч байгаагаа, ямар хариу хүлээж авахыг тодорхой төсөөлөх ёстой.

II шат - санааг үг, тэмдэг, мессеж болгон илэрхийлэх.

Мэдээлэл дамжуулах янз бүрийн суваг, яриа, дохио зангаа, нүүрний хувирал, бичгийн материал, цахим харилцааны хэрэгслийг сонгож ашигладаг.

III үе шат - сонгосон мэдээллийг ашиглан мэдээлэл дамжуулах

харилцааны сувгууд.

IV үе шат - мэдээлэл хүлээн авагч тэмдэгтүүдийг өөрийн бодол санаа руу хөрвүүлдэг.

V үе шат - санал хүсэлт - хүлээн авсан мэдээлэлд хүлээн авагчийн хариу үйлдэл,

харилцааны үйл явцын бүх үе шатанд дамжуулагдсан мэдээллийн утгыг гажуудуулах хөндлөнгийн оролцоо байж болно.

Харилцааны мэдээлэл нь зөвхөн нэг түншээс дамждаггүй

нөгөө рүү (энэ тохиолдолд мэдээлэл дамжуулагчийг ихэвчлэн харилцах гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ мэдээллийг хүлээн авсан хүнийг хүлээн авагч гэж нэрлэдэг).

Харилцаа холбоо

Харилцагч хүлээн авагч

Санал хүсэлт

Санал хүсэлт нь хүлээн авагчийн харилцаа холбооны зан үйлд үзүүлэх хариу үйлдлийг агуулсан мэдээлэл юм.

Санал хүсэлтийн зорилго нь харилцааны хамтрагчдаа түүний үйлдлийг хэрхэн хүлээн авч, бусад хүмүүст ямар мэдрэмж төрүүлж байгааг ойлгоход нь туслах явдал юм.

Харилцааны амжилтыг хангахын тулд та санал хүсэлттэй байх хэрэгтэй - хүмүүс таныг хэрхэн ойлгосон тухай мэдээлэл.

Харилцаанд санал хүсэлтийг ашиглах чадвар нь нэг юм онцлох үйл явдалхарилцааны үйл явцад багтсан болно.

Санал хүсэлт гэдэг нь харилцааны явцад өөрийн зан төлөвийг засахын тулд ярилцагчийн ашигладаг харилцааны түншийн талаар мэдээлэл олж авах арга техник, аргыг хэлдэг.

Санал хүсэлт нь харилцааны үйлдлийг ухамсартай хянах, хамтрагчаа ажиглах, түүний хариу үйлдлийг үнэлэх, энэ зан үйлийн дагуу дараагийн өөрчлөлтийг багтаадаг.

Санал хүсэлт нь өөрийгөө хажуу талаас нь харж, түнш нь харилцаа холбоог хэрхэн хүлээж авч байгааг зөв дүгнэх чадварыг агуулдаг.

Санал хүсэлтийн механизм нь түншийн хариу үйлдлийг өөрийн үйл ажиллагааны үнэлгээтэй уялдуулж, дүгнэлт гаргах чадварыг багтаадаг.

Харилцааны явцад оролцогчдын хооронд мэдээлэл солилцох нь аман болон аман бус түвшинд явагддаг.

Аман харилцаа нь хүний яриа, байгалийн дуу авианы хэлийг дохионы систем болгон ашигладаг.

Яриа бол харилцааны хамгийн түгээмэл хэрэгсэл юм, учир нь яриагаар мэдээлэл дамжуулахдаа мессежийн утга нь хамгийн багадаа алдагддаг бөгөөд хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцогчид бие биедээ нөлөөлдөг.

Амаар бус харилцаанд хүлээн зөвшөөрөгддөг Гадаад төрххүний илэрхийлэлтэй хөдөлгөөн - дохио зангаа, нүүрний хувирал, байрлал, алхалт.

Эдгээр нь олон талаараа хүний сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг илэрхийлдэг толь бөгөөд бид үүнийг харилцааны явцад "уншиж", нөгөө нь юу болж байгааг хэрхэн хүлээж авч байгааг ойлгохыг хичээдэг.

Үүнд хүний хэлбэр бас багтана аман бус харилцаахарааны харилцаанд тохиолддог нүдний холбоо гэх мэт.

Хүний харилцааны нэлээд хэсэг нь "харилцааны мөсөн уул" -ын усан доорх хэсэгт - аман бус харилцааны салбарт явагддаг.

Амаар бус хэрэгслийн системээр дамжуулан харилцааны явцад хүмүүсийн мэдэрсэн мэдрэмжийн талаархи мэдээллийг дамжуулдаг.

Түншүүдийн үгэнд итгэхгүй байгаа тохиолдолд бид "амаар бус" дүн шинжилгээ хийдэг. Дараа нь дохио зангаа, нүүрний хувирал, нүдний харц нь нөгөөгийнхөө чин сэтгэлийг тодорхойлоход тусалдаг.

Бүх аман бус хэрэгслийн нэгэн адил нүдээр харьцах нь аман харилцааг нөхөх ач холбогдолтой, өөрөөр хэлбэл харилцаа холбоог хадгалах эсвэл зогсооход бэлэн байгааг илтгэж, хамтрагчаа яриа хэлэлцээг үргэлжлүүлэхэд түлхэц өгч, эцэст нь өөрийн "би"-ээ илүү бүрэн нээхэд тусалдаг. ”, эсвэл эсрэгээр нь түүнийг нуу.

Нийгэм-сэтгэлзүйн судалгаанд харц солилцох давтамж, тэдгээрийн "хугацаа", харцын статик ба динамикийн өөрчлөлт, түүнээс зайлсхийх гэх мэтийг судалдаг.

Аман бус хэрэгсэл нь аман харилцааны чухал нэмэлт хэрэгсэл юм. Тэдний үүрэг нь зөвхөн ярианы ярианы нөлөөг бэхжүүлэх, сулруулж чаддагаараа тодорхойлогддог төдийгүй харилцаанд оролцогчдод бие биенийхээ хүсэл зорилгыг тодорхойлоход тусалдаг бөгөөд ингэснээр харилцааны үйл явцыг илүү нээлттэй болгодог.

Харилцааны явцад хүн дамжуулагч, хүлээн авагч, дамжуулах хэрэгсэл гэсэн гурван үүрэг тус бүрийг гүйцэтгэж чадна.

Үүний зэрэгцээ энэ нь хөндлөнгийн оролцоонд хамгийн өртөмтгий харилцаа холбооны суваг боловч мэдээлэл нь ихэвчлэн хүмүүсээр дамждаг бөгөөд энэ нь үйл явцад тодорхой гажуудлыг үүсгэдэг.

Харилцааны элемент болох хүн бол өөрийн мэдрэмж, хүсэл эрмэлзэл, амьдралын туршлага бүхий мэдээллийн нарийн төвөгтэй, эмзэг "хүлээн авагч" юм. Түүний хүлээн авсан мэдээлэл нь түүнд илгээсэн мэдээллийг сайжруулж, гуйвуулж эсвэл бүрмөсөн хааж болзошгүй аливаа төрлийн дотоод хариу үйлдлийг үүсгэж болзошгүй.

Мэдээллийн ойлголтын хүрэлцээ нь харилцааны явцад харилцааны саад тотгор байгаа эсэхээс ихээхэн хамаардаг.

Саад бэрхшээл тохиолдоход мэдээлэл гажуудаж, анхны утга санаагаа алдаж, зарим тохиолдолд хүлээн авагчид огт хүрдэггүй.

Харилцаа холбооны хөндлөнгийн оролцоо нь мэдээллийн механик эвдрэл, улмаар түүний гажуудал байж болно; дамжуулсан мэдээллийн хоёрдмол байдал, үүнээс болж хэлсэн болон дамжуулсан бодол гажуудсан.

Хүлээн авагчид дамжуулсан үгсийг тодорхой сонсдог боловч өөр утгыг өгдөг. Энэ тохиолдолд дамжуулагч нь дохио нь буруу хариу үйлдэл үзүүлсэн гэдгийг ч анзаарахгүй байж магадгүй юм. Энэ нь орлуулагчийг гажуудуулах саадыг хэлж байна.

Гажуудлын илүү их боломж нь сэтгэл хөдлөлтэй холбоотой байдаг - сэтгэл хөдлөлийн саад тотгор. Хүмүүс аливаа мэдээллийг хүлээн авсны дараа бодит баримтаас илүү мэдрэмж, таамаглалдаа анхаарлаа хандуулдаг бол энэ нь тохиолддог.

Үл ойлголцлын саад тотгор үүсэх нь сэтгэлзүйн болон бусад олон шалтгаанаас шалтгаалж болно. Энэ нь мэдээлэл дамжуулах суваг дахь алдаанаас болж үүсч болно - энэ нь дуудлагын үл ойлголцол юм.

Юуны өмнө энэ нь харилцаанд оролцогчид өөр хэл, аялгуугаар ярьдаг, хэл яриа, хэл ярианы хувьд мэдэгдэхүйц согогтой, гажуудсан үед тохиолддог. дүрмийн бүтэцяриа.

Харилцааны оролцогчдын утгын тогтолцооны ялгаатай байдалтай холбоотой үл ойлголцлын семантик саад бэрхшээл бас байдаг. Энэ бол үг хэллэг, хар ярианы асуудал юм.

Нэг соёлын дотор ч гэсэн олон бичил соёл байдаг бөгөөд тус бүр нь янз бүрийн ойлголт, үзэгдэл, илэрхийллийн талаархи өөрийн ойлголтоор тодорхойлогддог өөрийн "утгын талбар"-ыг бий болгодог. Өөр өөр бичил соёлд зарим үнэт зүйлсийн утгыг адилхан ойлгодоггүй. Нэмж дурдахад, орчин бүр өөр өөрийн дуртай эшлэл, хошигнол, илэрхийлэл, ярианы эргэлт бүхий харилцааны мини хэл, өөрийн гэсэн хар хэлийг бий болгодог.

Энэ бүхэн нь харилцааны үйл явцыг ихээхэн хүндрүүлж, үл ойлголцлын семантик саадыг бий болгодог.

Сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийн шалтгаан нь харилцааны түншүүдийн нийгэм-соёлын ялгаа байж болно. Эдгээр нь нийгэм, улс төр, шашин шүтлэг, мэргэжлийн ялгаа байж болох бөгөөд энэ нь харилцааны үйл явцад ашиглагдаж буй тодорхой ойлголтуудыг янз бүрээр тайлбарлахад хүргэдэг.

Харилцааны хамтрагчийг тодорхой мэргэжил, тодорхой үндэстэн, хүйс, насны хүн гэж ойлгох нь бас саад болж чаддаг.

Хүлээн авагчийн нүдэнд харилцагчийн найдвартай байдал нь саад тотгорыг бий болгоход чухал ач холбогдолтой юм. Эрх мэдэл өндөр байх тусам санал болгож буй мэдээллийг шингээхэд саад бэрхшээл бага байх болно.

Тодорхой хүний үзэл бодлыг сонсох дургүй байдаг нь түүний бага эрх мэдэлтэй холбоотой байдаг. Хүлээн авагч нь түүнд санал болгож буй нотлох баримтын системийг хүлээн авах эсвэл итгэл үнэмшилгүй гэж үзэх эсэх нь түүний сэтгэл зүйн таамаглалаас хамаарна. Харилцагчийн хувьд тохирох сонголт одоогийн мөчнотлох баримтын систем нь үргэлж нээлттэй асуудал байдаг.

Үр дүнтэй харилцаа холбоо нь түншүүдийн харилцан ойлголцолд хүрэх, нөхцөл байдал, харилцааны сэдвийг илүү сайн ойлгох (нөхцөл байдлыг ойлгоход илүү итгэлтэй байх, асуудлыг шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулах, нөөцийг оновчтой ашиглах замаар зорилгодоо хүрэхийг баталгаажуулах) юм. ).

Бусад хүмүүстэй шаардлагатай харилцаа холбоо тогтоох, хадгалах чадвар нь харилцааны ур чадвар юм.

Харилцааны чадварыг хүмүүс хоорондын харилцааны тодорхой нөхцөл байдалд үр дүнтэй харилцаа холбоог бий болгоход шаардлагатай дотоод нөөцийн систем гэж үздэг.

Дүгнэлт.

Хяналтын ажлыг дуусгасны дараа би харилцааны харилцааны талыг анхаарч үзээд даалгавруудыг шийдсэн.

Ном зүй.

1.Нийгмийн сэтгэл зүй; Морозов А.В.; М.; Эрдмийн хэтийн төлөв; 2005 он.

2. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүй; Столяренко Л.Д.; Ростов байхгүй: "Феникс"; 2003 он.

Нийгмийн сэтгэл зүй.

Нийгмийн хандлага, түүний бүтэц, өөрчлөлт.

Хувь хүний нийгэм-сэтгэл зүйн гол шинж чанаруудын нэг бол түүний шинж чанар юм нийгмийн хандлага, энэ нь нийгэмд болж буй хүмүүс, нийгмийн бүлэг, байгууллага, үйл явц, үйл явдалд хүний тогтвортой хандлагыг тодорхойлдог.

нийгмийн хандлага- субьектийн нийгмийн тодорхой зан үйл хийх урьдач байдал (налуу); гэж таамаглаж байхад Суурилуулалт нь нарийн төвөгтэй бүтэцтэй бөгөөд хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулдаг.мэдрэх, үнэлэх, ухаарах урьдач байдалҮүний үр дүнд үйлдэл хийхтухайн нийгмийн объектын (үзэгдэл) талаар тодорхой байдлаар.

1942 онд М.Смит хөгжсөн Нийгмийн хандлагын 3 бүрэлдэхүүн хэсгийн бүтэц, онцлох: a) танин мэдэхүйн бүрэлдэхүүн хэсэг(нийгмийн хандлагын объектыг ойлгох, хандлага нь юунд чиглэж байгааг ойлгох); б) сэтгэл хөдлөм(суулгах объектыг өрөвдөх сэтгэл, антипатийн түвшинд үнэлэх); онд) зан үйлийн(суурилуулах объекттой холбоотой зан үйлийн дараалал). Хэрэв эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь хоорондоо уялдаатай байвал суурилуулалт нь зохицуулалтын функцийг гүйцэтгэдэг. Суурилуулалтын системд тохирохгүй тохиолдолд хүн өөр өөрөөр ханддаг бол суурилуулалт нь зохицуулалтын функцийг гүйцэтгэхгүй.

нийгмийн объектууд. тохиргоо байж болно: тухайн хүн өөрөө, түүний эргэн тойрон дахь хүмүүс, бүлэг хүмүүс, нийгмийн. үйл явц, үйл явдал, материаллаг болон оюун санааны соёлын объект гэх мэт. Улс шигнийгмийн суурилуулалт нь тухайн хүний тодорхой үйлдэл хийхэд бэлэн байгааг илэрхийлдэг өмч болгон- дотооддоо хүнийг хүн гэж тодорхойлдог.

Нийгмийн 3 үндсэн үүрэг. тохиргоо:

1) Танин мэдэхүйн(Хандлага нь эдгээр объектыг танихаас өмнө хүмүүст нийгмийн объектын талаарх мэдлэгийг хурдан олж авах боломжийг олгодог; энэ функц нь танин мэдэхүйн бүрэлдэхүүнээр хэрэгждэг)

2) илэрхийлэлтэй(нийгмийн хандлага нь тухайн хүнийг хүмүүс болон нийгэмд бүхэлд нь харьцах, сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүнээр илэрхийлдэг)

3) дасан зохицох чадвартай(нийгмийн хандлага нь тухайн хүнийг тухайн нийгэмд дасан зохицох боломжийг олгодог; зан үйлийн бүрэлдэхүүнээр дамжуулан)

хандлагыг өөртөө шингээх замаар үүсдэг нийгэмшүүлэх.

Мөн ялгагдах:

1) Үндсэн- итгэл үнэмшлийн систем (хувь хүний цөм). Энэ нь бага насны үед бүрэлдэж, өсвөр насандаа системчлэгдэж, 20-30 насандаа дуусч, дараа нь өөрчлөгдөөгүй, зохицуулалтын функцийг гүйцэтгэдэг.

2)Захын- нөхцөл байдал, нийгмийн байдлаас өөрчлөгдөж болно.

Харилцааны нийгмийн сэтгэл зүй. Харилцааны бүтэц, чиг үүрэг.

Харилцаа холбоо- Нийгмийн гишүүдийн хувьд хүмүүсийн бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны тодорхой хэлбэр, хүмүүсийн нийгмийн харилцаа нь харилцаа холбоогоор хэрэгждэг.

Харилцааны хувьд тэд ялгадаг хоорондоо холбоотой гурван тал:

♦ харилцах чадвартай, хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцохоос бүрдэнэ;

♦ интерактив: хүмүүсийн хоорондын харилцааг зохион байгуулахаас бүрддэг, жишээлбэл, та үйлдлүүдийг зохицуулах, чиг үүргийг хуваарилах эсвэл ярилцагчийн сэтгэл санаа, зан байдал, итгэл үнэмшилд нөлөөлөх шаардлагатай;

♦ ойлголттой: харилцааны түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрөх үйл явц, үүний үндсэн дээр харилцан ойлголцлыг бий болгох үйл явцыг багтаана.

Мэдээлэл дамжуулах

бие биенийхээ талаарх ойлголт

Түншүүд бие биенээ үнэлэх

Түншүүдийн харилцан нөлөөлөл

Түншүүдийн харилцан үйлчлэл

Үйл ажиллагааны менежмент гэх мэт.

Харилцааны хэрэгсэлд дараахь зүйлс орно.

1) Хэл: үг, хэллэг, тэдгээрийг нэгтгэх дүрмийн систем нь харилцаа холбоог ашиглахад ашигладаг утга учиртай илэрхийлэл юм. Үг, тэдгээрийг ашиглах дүрэм нь тухайн хэлээр ярьдаг бүх хүмүүст ижил байдаг бөгөөд энэ нь харилцаа холбоог бий болгодог; Хэрэв би "хүснэгт" гэж хэлэх юм бол миний ярилцагчид надтай ижил ойлголтыг энэ үгтэй холбодог гэдэгт би итгэлтэй байна - энэ үгийн нийгмийн бодит утгыг хэлний тэмдэг гэж нэрлэж болно. Гэхдээ энэ үгийн объектив утга нь хүний хувьд өөрийн үйл ажиллагааны призмээр хугарч, өөрийн хувийн, "субъектив" утгыг аль хэдийн бүрдүүлдэг тул бид бие биенээ үргэлж зөв ойлгодоггүй.

2) Интонац, нэг хэллэгт өөр өөр утгыг өгөх чадвартай сэтгэл хөдлөлийн илэрхийлэл.

3) Нүүрний илэрхийлэл, байрлал, харагдах байдалЯрилцагч нь хэллэгийн утгыг бататгах, нөхөх, үгүйсгэх боломжтой.

4) Дохио зангааХарилцааны хэрэгслийг хэрхэн нийтээр хүлээн зөвшөөрч болох, өөрөөр хэлбэл тэдэнд зориулагдсан утгатай, эсвэл илэрхийлэлтэй, өөрөөр хэлбэл ярианы илүү илэрхийлэлд үйлчлэх боломжтой.

Ярилцагчтай харилцах зай нь соёл, үндэсний уламжлал, ярилцагчдаа итгэх итгэлээс хамаарна.

Харилцааны үйл явц нь дараахь зүйлийг агуулна. үе шатууд:

1) Харилцааны хэрэгцээ(мэдээлэл авах, олж мэдэх, ярилцагчдаа нөлөөлөх гэх мэт) хүнийг бусад хүмүүстэй холбоо тогтоохыг дэмждэг.

2) Харилцааны зорилго, нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох.

3) Ярилцагчийн зан чанарын чиг баримжаа.

4) Харилцааны агуулгыг төлөвлөх: хүн яг юу хэлэхээ төсөөлдөг (ихэвчлэн ухамсаргүйгээр).

5) Ухамсаргүйгээр(заримдаа санаатайгаар) хүн тодорхой арга хэрэгслийг сонгодог, хэрэглэгдэх ярианы хэллэгүүд, хэрхэн ярих, хэрхэн биеэ авч явахыг шийддэг.

6) Хариултын талаарх ойлголт, үнэлгээхарилцан ярилцагч, санал хүсэлтийг бий болгоход үндэслэн харилцааны үр нөлөөг хянах.

7) Чиглэл, хэв маяг, харилцааны аргуудыг тохируулах.

Хэрэв харилцааны аль нэг холбоос эвдэрсэн бол илтгэгч хүлээгдэж буй үр дүнд хүрч чадахгүй: харилцаа холбоо үр дүнгүй болно. Эдгээр чадварыг нийгмийн оюун ухаан, практик-сэтгэл зүйн оюун ухаан, харилцааны чадвар, нийтэч чадвар гэж нэрлэдэг.

Хэд хэдэн ангилал байдаг харилцааны функцууд. В.Н.Панферов эдгээрийн зургааг нь тодорхойлжээ.

-харилцах чадвартай(хүмүүсийн харилцааг хувь хүн, бүлэг, нийгмийн харилцааны түвшинд хэрэгжүүлэх)

-мэдээллийн чанартай(хүмүүс хоорондын мэдээлэл солилцох)

-танин мэдэхүйн(төсөөлөл, уран зөгнөлийн дүрслэлд үндэслэсэн утгыг ойлгох)

-сэтгэл хөдлөм(хүний бодит байдалтай сэтгэл хөдлөлийн холболтын илрэл)

-конатив(харилцан байр суурийг удирдах, засах)

-бүтээлч(хүмүүсийг хөгжүүлэх, тэдний хооронд шинэ харилцаа бий болгох)

Харилцааны харилцааны тал, түүний шинж чанарууд.

Харилцааны харилцааны тал ньхүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох. Хүнийг хүнээр ойлгох нь харилцаа холбоо тогтоох, хадгалахтай холбоотой юм.

Харилцаа холбооны мэдээллийн эх сурвалжууд:

Өөр хүнээс шууд дохио өгөх;

Өөрийн хүйсийн мэдрэхүйн системээс ирсэн дохио;

Үйл ажиллагааны үр дүнгийн талаархи мэдээлэл;

Дотоод туршлагаас авсан мэдээлэл;

Боломжит ирээдүйн талаархи мэдээлэл.

Хүн ямар нэгэн байдлаар "сайн" мэдээллийг "муу"-аас ялгах чадвартай байх ёстой.Б.Ф.Поршнев үг хэлэх нь санал болгох арга, эсвэл гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн. саналууд, гэхдээ "эсрэг санал, эсрэг санал гэх мэт ярианы үйлдлээс хамгаалах аргуудыг агуулсан сөрөг сэтгэлзүйн үйл ажиллагаа бас байдаг."

B. F. Поршнев онцлон тэмдэглэв 3 төрлийн сөрөг санал:зайлсхийх, эрх мэдэл, үл ойлголцол. зайлсхийххамтрагчтайгаа харилцахаас зайлсхийдэг (хүн хайхрамжгүй, сонсдоггүй, ярилцагч руу хардаггүй, анхаарал сарниулах шалтгааныг олдог). Зайлсхийх нь өөр хүнтэй харилцахаас зайлсхийх төдийгүй тодорхой нөхцөл байдлаас зайлсхийх замаар илэрдэг. Жишээ нь, үзэл бодол, шийдвэрт нь нөлөөлөхийг хүсдэггүй хүмүүс зүгээр л хурал, уулзалтад ирдэггүй. Эрх мэдлийн үйлдэлбүх хүмүүсийг эрх мэдэлтэй хүмүүс болгон хуваасан хүн зөвхөн эхнийх нь л итгэж, хоёрдугаарт итгэхээс татгалздагт оршино. Та тодорхой хүнд эрх мэдэл олгох олон шалтгааныг олж болно (статус, параметрийн давуу байдал, тодорхой нөхцөл байдалд сэтгэл татам байдал гэх мэт) Шалтгаан нь тэдний түүх, үндсэн үнэт зүйлсээр тодорхойлогддог. Харилцааны үр нөлөө нь ярилцагчийн эрх мэдлийн талаархи санаа бодлыг бий болгох шинж чанараас хамаарна. Заримдаа бидний итгэдэг хүмүүсээс аюултай мэдээлэл гарч ирдэг. Чимээгүй тохиолдолд бид нэг төрлийн тусламжтайгаар өөрийгөө хамгаалж чадна үл ойлголцолмессеж өөрөө.

Бараг бүх хүмүүст сонсож, сонсох нь чухал юм. Үр дүнтэй харилцаа холбоог сонирхож буй бүх хүмүүсийн хувьд сэтгэлзүйн саад бэрхшээлийг даван туулах чадвартай байх нь чухал юм. анхаарлыг удирдах чадвартай байх.

Бүхэл бүтэн байна анхаарлыг татах бүлэг:

-"төвийг сахисан хэллэг" хүлээн авах.- Харилцааны эхэнд гол сэдэвтэй холбоогүй, харин тэнд байгаа бүх хүмүүст утга учиртай, үнэ цэнэтэй хэлц хэллэгийг хэлдэг.

-"урхих" хүлээн авалт- Илтгэгч эхэндээ маш чимээгүй, маш ойлгомжгүй, гаргацгүй ярьдаг нь бусдыг сонсоход хүргэдэг.

- нүдний холбоо барих- хүн рүү ширтэж, бид түүний анхаарлыг татдаг; харцнаас холдсноор бид харилцахыг хүсэхгүй байгаагаа харуулдаг. Гэхдээ харилцаанд зөвхөн анхаарлыг татахаас гадна түүнийг дэмжих нь чухал юм.

Эхний бүлгийн хүлээн авалтанхаарлыг хадгалах "тусгаарлах" техник(Гадаад хүчин зүйлээс харилцаа холбоог тусгаарлах - чимээ шуугиан, гэрэлтүүлэг, харилцан яриа, эсвэл дотоод хүчин зүйлээс өөрийгөө тусгаарлах чадвартай байх - сонсох, хэлсэн үгээ эргэцүүлэн бодох, ярианы төгсгөлийг хүлээхийн оронд өөрөө ярианд орох).

Хоёр дахь бүлэг хүлээн авалт-тай холбогдсон " хэмнэл ногдуулах ".Хүний анхаарал байнга өөрчлөгдөж байдаг тул дуу хоолой, ярианы шинж чанарыг өөрчилснөөр бид ярилцагчийг тайвшруулж, шаардлагатай мэдээллийг алдахыг зөвшөөрдөггүй.

Гурав дахь бүлгийн хүлээн авалтзасвар үйлчилгээ - өргөлтийн техник.Та шаардлагатай мэдээлэлд анхаарлаа хандуулж, тодорхой үгсийг ("анхаараа ...", "анхаарах нь чухал ..." гэх мэт) эсвэл эргэн тойрны дэвсгэртэй нь харьцуулж болно.

2.1. Харилцааны харилцааны талын мөн чанар

2.2. Яриа бол харилцааны гол хэрэгсэл юм

2.3. Монолог ба харилцан яриа

2.4. ярианы ёс зүй

2.5. Ярианы үйл ажиллагааны нэг төрөл болох сонсох үйл явцын үндсэн шинж чанарууд

2.6. Сонсох үндсэн саад бэрхшээлүүд

2.7. Амаар бус харилцааны хэрэгсэл

2.8. Харилцааны талаархи санал хүсэлт

хураангуй

Нэр томьёо ба ойлголтууд

Мэдлэг шалгах асуултууд

Хувь хүний ажилд зориулсан даалгавар

Гүнзгийрүүлэн судлах уран зохиол

Энэ хэсгийн материалыг судалсны дараа та хийх болно мэдэх:

Харилцааны харилцааны талуудын онцлог, бүрэлдэхүүн хэсэг;

Аман болон аман бус харилцааны хэрэгслийн үндсэн шинж чанарууд

Ярианы функц, харилцааны чанар;

монолог ярианы онцлог шинж чанарууд;

Ярианы ёс зүйг ашиглах дүрэм;

Сонсголын үйл явцын үндсэн шинж чанарууд,

Сонсох хэв маяг бүрийн онцлог;

Сонсох явцад үүсэх саад бэрхшээл;

Амаар бус харилцааны хэрэгслийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг, тэдгээрийн тайлбарын онцлог

түүнчлэн боломжтой байх :

Үг ярианы харилцааны чанарыг харгалзан үзэгчдийн өмнө илтгэл тавих;

Тодорхой нөхцөл байдалд ямар аман болон аман бус харилцааны хэрэгслийг ашиглахыг зөвлөж байна;

Харилцааны явцад сонсоход учирч болзошгүй саад бэрхшээлийг тодруулах;

Өөрийнхөө ярианы ёс зүй;

шинж чанар Төрөл бүрийн төрөлсонсогчид;

Ярилцагчийн аман бус дохиог шинжлэх.

Харилцааны харилцааны талын мөн чанар

Харилцааны тал бол харилцан ярианы харилцан мэдээлэл солилцох явдал юм.

Нарийн утгаараа харилцаа холбоо нь янз бүрийн санал, санаа, сонирхол, сэтгэл хөдлөлийн солилцоо юм. Өргөн утгаараа энэ нь ярилцагчийн өвөрмөц зан үйлтэй холбоотой мэдээлэл гэж тооцогддог.

Тэд харилцааны талаар үгийн явцуу утгаар ярихдаа юуны түрүүнд хамтарсан үйл ажиллагааны явцад хүмүүс янз бүрийн санал, санаа, сонирхол, сэтгэл хөдлөл, мэдрэмж, хандлага гэх мэт харилцан солилцдог гэдгийг хэлдэг. Энэ бүгдийг мэдээлэл гэж үзэж болно, мөн тэгвэл харилцааны үйл явц нь өөрөө мэдээлэл солилцох үйл явц гэж ойлгож болно. Хүний харилцааны нөхцөлд мэдээлэл нь зөвхөн дамждаг төдийгүй бүрэлдэж, боловсронгуй болж, хөгжиж байдаг.

Нэгдүгээрт, харилцаа холбоог зөвхөн зарим дамжуулагч системээр мэдээлэл илгээх эсвэл өөр системээр хүлээн авах гэж үзэж болохгүй, учир нь хоёр төхөөрөмжийн хоорондох энгийн "мэдээллийн хөдөлгөөн" -ээс ялгаатай нь бид хоёр хувь хүний харилцааг авч үзэх болно. , тус бүр идэвхтэй субьект: харилцан мэдээлэх нь хамтарсан үйл ажиллагааг бий болгох боломжийг олгодог.Энэ нь харилцааны үйл явцад оролцогч бүр хамтрагчийнхаа үйл ажиллагааг давхар гүйцэтгэдэг, түүнийг объект гэж үзэж чадахгүй гэсэн үг юм.Нөгөө оролцогч нь мөн адил гарч ирдэг. сэдэв, иймээс түүнд мэдээлэл чиглүүлэхдээ түүнд анхаарлаа төвлөрүүлэх, өөрөөр хэлбэл түүний сэдэл, зорилго, хандлагад дүн шинжилгээ хийх (мэдээжийн хэрэг, өөрийн зорилго, сэдэл, хандлагад дүн шинжилгээ хийхээс бусад), "хаяг. "тэр.

Тиймээс харилцааны үйл явцад мэдээллийн энгийн хөдөлгөөн биш, харин ядаж идэвхтэй солилцоо явагддаг. Харилцааны үйл явцын мөн чанар нь зөвхөн харилцан мэдээлэл төдийгүй нийтлэг ойлголтсэдэв. Тиймээс харилцааны үйл явц бүрт үйл ажиллагаа, харилцаа холбоо, танин мэдэхүй нь үнэхээр нэгдмэл байдлаар өгөгддөг.

Хоёрдугаарт, хүмүүсийн хоорондын мэдээлэл солилцох шинж чанар нь түншүүд тэмдгүүдийн системээр дамжуулан бие биедээ нөлөөлж чаддагаар тодорхойлогддог. Өөрөөр хэлбэл, ийм мэдээлэл солилцох нь заавал хамтрагчийн зан төлөвт нөлөөлнө гэсэн үг юм. тэмдэг нь харилцааны үйл явцад оролцогчдын төлөв байдлыг өөрчилдөг. Эндээс үүсэх харилцааны нөлөө нь юу ч биш юм сэтгэл зүйн нөлөөзан төлөвийг өөрчлөхийн тулд нэг харилцаа холбоог нөгөө рүү. Харилцааны үр нөлөө нь энэхүү нөлөөлөл хэр амжилттай байгаагаар яг тодорхой хэмжигддэг. Энэ нь мэдээлэл солилцох явцад харилцаанд оролцогчдын хооронд үүссэн харилцааны хэлбэр өөрчлөгддөг гэсэн үг юм.

Гуравдугаарт, мэдээлэл солилцох үр дүнд харилцааны нөлөөлөл нь мэдээлэл илгээж буй хүн (харилцагч) ба түүнийг хүлээн авагч (хүлээн авагч) нэг буюу ижил төстэй кодчилол, декодчилох системтэй байх үед л боломжтой байдаг. Энгийн хэлээр бол энэ дүрмийг "Хүн бүр нэг хэлээр ярих ёстой" гэсэн үгээр илэрхийлдэг.

Харилцагч болон хүлээн авагч нь харилцааны үйл явц дахь байраа байнга сольж байдаг тул энэ нь ялангуяа чухал юм. Тэдгээрийн хоорондох аливаа мэдээлэл солилцох нь зөвхөн харилцааны үйл явцад оролцогч бүх хүмүүст мэдэгдэж байгаа шинж тэмдгүүд, хамгийн чухал нь тэдэнд өгсөн утгыг мэддэг тохиолдолд л боломжтой юм. Зөвхөн хүлээн зөвшөөрөх нэгдсэн системутга санаа нь түншүүдэд бие биенээ ойлгох боломжийг олгодог.

Эцэст нь, дөрөвдүгээрт, хүмүүсийн харилцааны нөхцөлд харилцааны маш тодорхой саад бэрхшээл үүсч болно. Эдгээр нь аливаа харилцааны сувгийн эмзэг байдал, кодлох, тайлах алдаатай холбоогүй боловч нийгэм, сэтгэл зүйн шинж чанартай байдаг. Нэг талаас ийм саад бэрхшээл нь харилцааны үйл явцад оролцогчдын өөр өөр хэлээр ярьдаг төдийгүй түншүүдийн хоорондын гүнзгий ялгаанаас үүдэлтэй харилцааны нөхцөл байдлын талаархи ойлголтгүйгээс үүдэлтэй байж болно. Эдгээр нь нийгэм, улс төр, шашин шүтлэг, мэргэжлийн ялгаа байж болох бөгөөд энэ нь харилцааны явцад хэрэглэгддэг ижил ойлголтуудын өөр өөр тайлбарыг үүсгэдэг төдийгүй ерөнхийдөө өөр ертөнцийг үзэх үзэл, ертөнцийг үзэх үзэл, ертөнцийг үзэх үзлийг бий болгодог. Ийм саад тотгорууд нь нийгмийн объектив шалтгаан, харилцааны түншүүдийн янз бүрийн нийгмийн бүлгүүдэд хамаарах шалтгаанаар үүсдэг бөгөөд тэдгээрийн илрэлийн явцад харилцаа холбоо нь илүү өргөн тогтолцоонд хамаарах нь тодорхой байдаг. олон нийттэй харилцах. Энэ тохиолдолд харилцаа холбоо нь зөвхөн харилцааны тал гэдгийг харуулж байна. Мэдээжийн хэрэг, харилцаа холбооны үйл явц нь эдгээр саад бэрхшээл байгаа үед ч явагддаг: цэргийн дайснууд хүртэл хэлэлцээ хийдэг. Гэхдээ харилцааны үйл ажиллагааны бүх нөхцөл байдал нь тэдний оролцоотойгоор ихээхэн төвөгтэй байдаг.

Нөгөөтэйгүүр, харилцааны саад бэрхшээл нь илүү тод сэтгэлзүйн шинж чанартай байж болно. Тэд хувь хүнээс шалтгаалж үүсч болно сэтгэл зүйн онцлогхарилцах (жишээлбэл, тэдний аль нэгнийх нь хэт ичимхий байдал, нөгөөгийнх нь нууцлаг байдал, "харилцдаггүй" шинж чанартай хүн байгаа эсэх) эсвэл ярилцагчдын хооронд үүссэн сэтгэлзүйн онцгой харилцаанаас үүдэлтэй. : бие биедээ дайсагналцах, үл итгэх гэх мэт.

Харилцааны үйл явцын хэв шинжийг бий болгохдоо "дохионы чиг баримжаа" гэсэн ойлголтыг ашиглахыг зөвлөж байна. Харилцааны онолын хувьд энэ үе нь дараахь зүйлийг ялгах боломжийг олгодог. тэнхлэгийн харилцааны үйл явц (лат. Axis - "тэнхлэг" гэсэн үгнээс), дохио нь мэдээллийн нэг хүлээн авагч руу, өөрөөр хэлбэл хувь хүмүүст чиглэгдэх үед; б) дахин харилцааны үйл явц (лат. rete - "сүлжээ" -ээс) дохиог хүлээн авагчдын багц руу илгээх үед. Шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн эрин үед арга хэрэгсэл хурдацтай хөгжиж байна олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлДахин харилцах харилцааны үйл явцыг судлах нь онцгой ач холбогдолтой бөгөөд учир нь энэ тохиолдолд бүлэгт дохио илгээх нь тухайн бүлгийн гишүүдийг энэ бүлэгт харьяалагддаг гэдгээ ухамсарлахад хүргэдэг, учир нь бодит харилцааны хувьд зөвхөн мэдээлэл дамжуулах үйл явц явагддаггүй. , гэхдээ харилцааны үйл явцад оролцогчдын нийгмийн чиг баримжаа.

Харилцагчаас ирж буй мэдээлэл нь өөрөө байж болно урамшуулал ба хуулийн гэсэн хоёр төрөл. Урамшууллын мэдээллийг захиалга, зөвлөгөө, хүсэлтээр илэрхийлдэг. Энэ нь зарим төрлийн үйлдлийг өдөөх зорилготой юм. Өдөөлт нь эргээд өөр байж болно: 1) идэвхжүүлэх, өөрөөр хэлбэл тухайн чиглэлд ажиллах урам зориг; 2) хориглох, өөрөөр хэлбэл сэдэл нь эсрэгээрээ тодорхой үйлдэл хийхийг зөвшөөрдөггүй, хүсээгүй үйл ажиллагааг хориглодог; 3) тогтворгүй байдал - зан үйл, үйл ажиллагааны бие даасан хэлбэрүүдийн үл нийцэх байдал, зөрчил.

Мэдээллийн мэдэгдэл нь мессеж хэлбэрээр гарч ирдэг бөгөөд энэ нь янз бүрийн боловсролын системд явагддаг бөгөөд зан төлөвийг шууд өөрчлөх гэсэн үг биш боловч энэ нь шууд бусаар нөлөөлдөг. Мессежийн мөн чанар нь өөрөө өөр байж болно: объектив байдлын хэмжүүр нь зориудаар "хайхрамжгүй" илтгэлийн өнгө аясаас эхлээд мессежийн текстэд ятгах тодорхой элементүүдийг оруулах хүртэл өөр өөр байж болно. Мессежийн хувилбарыг дамжуулагч, өөрөөр хэлбэл мэдээллийг хүлээн авсан хүн тогтоодог.

Харилцааны явцад харилцан үйлчлэлийн хамгийн чухал талуудын нэг юм мэдээлэл солилцох: төрөл бүрийн санаа, санаа, сонирхол, сэтгэл санаа, мэдрэмж, хандлага гэх мэт.Энэ бүхнийг мэдээлэл гэж үзэж, улмаар харилцааны үйл явцыг мэдээлэл солилцох үйл явц гэж ойлгож болно. Харилцааны харилцааны талтогтоно харилцах хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох.

Харилцаа холбоо(Англи хэлнээс харилцах - харилцах - дамжуулах) - хүмүүсийн харилцааны нэг тал нь хүмүүсийн хооронд санаа, санаа, үнэ цэнийн чиг баримжаа, сэтгэл хөдлөл, мэдрэмж, сэтгэлийн байдал гэх мэт солилцоог багтаасан мэдээлэл юм. Хүмүүсийн харилцан үйлчлэлээр дамжуулан харилцаа холбоо үүсдэг. Гэсэн хэдий ч хүн аливаа үйл ажиллагааг дангаар нь хийх үед тодорхой ажил хийж байгаа хүн өөрийн ажлын талаархи бусдын үнэлгээ, санаа бодлыг удирддаг тул харилцаа холбоог энд хийдэг.

Мэдээлэл солилцох үйл явц нь дараахь онцлог шинж чанартай байдаг.

1. Мэдээлэл солилцох явцад бид хоёр хувь хүнтэй харьцаж байгаа бөгөөд тус бүр нь идэвхтэй субьект юм. Аливаа харилцаа холбоо нь харилцан мэдээлэл, хамтарсан үйл ажиллагааг бий болгох явдал юм. Мэдээллийн ач холбогдол нь онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг: мэдээллийг зөвхөн хүлээн авахаас гадна ойлгож, ойлгох ёстой. Тиймээс харилцааны үйл явц бүрт үйл ажиллагаа, харилцаа холбоо, танин мэдэхүй нь үнэхээр нэгдмэл байдлаар өгөгддөг.

2. Мэдээлэл солилцохдоо зан төлөвийг өөрчлөхийн тулд нэг харилцах харилцааны нөгөөд сэтгэл зүйн нөлөөлөл үүсдэг. Харилцааны үр нөлөө нь энэхүү нөлөөлөл хэр амжилттай болсоноор яг тодорхой хэмжигддэг.

3. Мэдээлэл илгээж буй хүн (харилцагч) болон хүлээн авагч (хүлээн авагч) хоёр нэг буюу ижил төстэй системтэй байх үед л мэдээлэл солилцох үр дүнд харилцааны нөлөөлөл бий болно. кодчилолболон код тайлах, өөрөөр хэлбэл хүн бүр нэг хэлээр ярих ёстой. Зөвхөн нэг утгын системийг батлах нь түншүүд бие биенээ ойлгох чадварыг баталгаажуулдаг.

4. Харилцааны явцад мэдээлэл үргэлж өөрчлөгддөг.

5. Тодорхой байж болно харилцааны саад бэрхшээлхэн өмсдөг нийгмийнэсвэл сэтгэл зүйн шинж чанар. Түншүүд нийгэм, улс төр, шашны янз бүрийн бүлэгт харьяалагддаг, эсвэл харилцаж буй хүмүүсийн сэтгэл зүйн шинж чанар, бие биедээ дайсагналцах, үл итгэх байдал гэх мэт зэргээс шалтгаалан нөхцөл байдал улам төвөгтэй болж магадгүй юм.

Аливаа мэдээллийг дамжуулах нь зөвхөн дамжуулан боломжтой дохионы системүүд. Хэрэв дохионы системийг ашиглаж байгаа бол хүний яриа, дараа нь бид ярьж байна аман харилцаа. Яриахамгийн их бүх нийтийн харилцааны хэрэгсэл, учир нь Энэ тохиолдолд мессежийн утга нь хамгийн багадаа алдагдах боловч нөхцөл байдлын талаархи ерөнхий ойлголт нь үүнтэй хамт байх ёстой. Яриагаар дамжуулан зөвхөн "мэдээлэл хөдөлдөг" биш, харин харилцааны оролцогчид бие биедээ онцгой байдлаар нөлөөлж, бие биедээ чиглүүлж, бие биенээ итгүүлдэг, өөрөөр хэлбэл. зан үйлийн тодорхой өөрчлөлтөд хүрэхийг эрэлхийл.

Харилцагчаас ирж буй мэдээлэл нь өөрөө хоёр төрлийн байж болно. урамшуулалболон тогтоох.

Урамшууллын мэдээлэлтушаал, зөвлөгөө, хүсэлтээр илэрхийлэгдэж, зарим төрлийн үйлдлийг өдөөдөг. Өдөөлт нь өөр байж болно: идэвхжүүлэлт- тодорхой чиглэлд ажиллах хүсэл эрмэлзэл; хориг- эсрэгээр тодорхой үйлдэл, хүсээгүй үйл ажиллагааг хориглохыг зөвшөөрдөггүй түлхэц; тогтворгүй байдал- зан үйл, үйл ажиллагааны бие даасан хэлбэрүүдийн үл нийцэх байдал, зөрчил.

Мэдээлэл тогтоохмессеж хэлбэрээр үйлчилдэг, энэ нь янз бүрийн боловсролын системд явагддаг бөгөөд зан үйлийг шууд өөрчлөх гэсэн үг биш юм.

Мэдээлэл хүлээн авагчид үнэн зөв хүрэхийн тулд Америкийн судлаач Харолд Лассвеллхэвлэл мэдээллийн ятгах нөлөөг судлахыг санал болгов харилцааны үйл явцын загвар, үүнд 5 элемент орсон:

1. Хэн? (мессеж дамжуулдаг) - Харилцагч

2. Юу? (дамжуулсан) - Зурвас (текст)

3. Яаж? (дамжуулах) - Суваг

4. Хэнд? (мессеж илгээсэн) - Үзэгчид

5. Ямар нөлөө үзүүлэх вэ? - Үр ашиг

Харилцааны харилцааны талыг авч үзэх нь ийм үзэл баримтлалд хандах хандлагыг агуулдаг хүний субъектив мэдээллийн агуулга.

Хүний субьектив мэдээллийн агуулга- сэдвийн шинж чанар, заагч түүний сэдэв, харилцааны хэрэгсэл, ярилцагчийн талаархи мэдлэгийн түвшинхарилцаа холбооны үйл явцын бусад бүрэлдэхүүн хэсгүүд. Хүний субъектив мэдээллийн агуулгад олон хүчин зүйл нөлөөлдөг. Тэдгээрийн дотор:

Сэдвийн бие даасан сэтгэл зүйн шинж чанар;

Өмнө нь хүн хоорондын харилцааны туршлага;

Насны онцлог;

танин мэдэхүйн шинж чанар;

Нийгэм соёлын түвшин;

ерөнхий сэтгэлзүйн соёлын түвшин;

Олон талаараа аливаа харилцан үйлчлэлийн үр дүн нь оролцогчдын субъектив мэдээллийн түвшингээс хамаардаг. Түвшин хангалтгүй байвал үл ойлголцол үүсч, янз бүрийн зүйл тохиолдоход харилцаа холбоо хүндрэлтэй болно. саад бэрхшээл, учир шалтгааны хамааралгэх мэт. Харилцааны саад гэсэн ойлголтыг илүү нарийвчлан авч үзье.

Харилцааны саад тотгор- Энэ харилцааны түншүүдийн хооронд мэдээлэл дамжуулахад сэтгэл зүйн саад тотгор учруулдаг.

Хуваарилах: ойлгоход саад болж байна, нийгэм соёлын ялгааны саад бэрхшээл, харилцааны саад бэрхшээл.

2. Нийгэм-соёлын саад бэрхшээл- Энэ нийгмийн, улс төр, нас, хүйсболон мэргэжлийн ялгаахарилцаа холбооны үйл явцад хэрэглэгддэг тодорхой ойлголтуудыг өөр өөр тайлбарлахад хүргэдэг харилцааны түншүүдийн хооронд.

3. Харилцааны саад бэрхшээлХарилцагч ба хүлээн авагч хоёрын харилцааны явцад үүсдэг сэтгэл зүйн үзэгдэл юм. Бид дамжуулагчийн дамжуулсан мэдээлэлд дайсагналцах, үл итгэх мэдрэмж төрж байгаа тухай ярьж байна.

Өмнөх асуултанд харилцааны төрлүүдийг авч үзэхэд мэдээлэл солилцох үйл явц нь хоёр сувгаар дамждаг болохыг бид дурдсан. аман(яригаар) ба аман бус. Амаар бус харилцаа холбоо нь мэдээлэл дамжуулагчаас хүлээн авагч руу дамжуулах үйл явцад чухал ач холбогдолтой юм.

Үүнийг эргэн сана Амаар бус харилцаа холбоо- Энэ хувь хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбооүг ашиглахгүйгээр, өөрөөр хэлбэл. хэл яриа, хэл ярианы хэрэгсэлгүй, шууд эсвэл зарим тэмдгийн хэлбэрээр танилцуулсан. Сэтгэл зүйч Аллан ПисМэдээллийн 80 хүртэлх хувийг аман бус харилцааны хэрэгслийн тусламжтайгаар дамжуулдаг гэж үздэг.

Дараахь зүйлүүд байна аман бус харилцааны хэрэгслийн төрлүүд.

1. КинезикХүний гадаад илрэлийг судалдаг, үүнд: нүүрний хувирал(нүүрний булчингийн хөдөлгөөн) пантомим(биеийн хөдөлгөөн - байрлал, алхалт, байрлал), дохио зангааболон хараа.

2. Гадаад хэл шинжлэлярианы завсарлага, ханиалгах, уйлах, инээх, паралингвистикийг судалдаг - чанга, тембр, хэмнэл, дууны давтамж.

3. Такешикахарилцааны явцад хүрэлцэх чадварыг судалдаг (гар барих, үнсэх, хүрэх).

4. Проксемикууд харилцааны явцад хүмүүсийн орон зай дахь байршлыг судалдаг (ярилцагч хүртэлх зай, хувийн орон зай).

Амаар бус дохионы тоо хэмжээ, чанар нь тухайн хүний нас, хүйс, темпераментийн төрөл, нийгмийн байдал, үндэстнээс хамаарна.

нүүрний хувиралЭнэ нь сэтгэл хөдлөлтэй нягт холбоотой бөгөөд ярилцагчийн мэдэрсэн баяр баясгалан, уйтгар гуниг, хурцадмал байдал, амар амгалангийн мэдрэмжийг таах боломжийг олгодог. Нүүрний хувирал нь хүний сэтгэлийн байдал, түүний ярьж буй зүйлд хандах хандлага, баяр баясгалан, уур хилэн, уйтгар гуниг, өөрөөр хэлбэл нүүрний хамгийн нийтлэг сэтгэл хөдлөлийн байдлыг илэрхийлэхэд тусалдаг. Нүүрний илэрхийлэл нь харилцаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд ярилцагчдын хоорондын сэтгэл хөдлөлийн холбоог бий болгодог.

Инээмсэглэламан бус харилцааны бүх нийтийн хэрэгсэл юм. Энэ нь зөвшөөрөл, нинжин сэтгэлийн хэрэгцээг илэрхийлдэг. Зарим сэтгэл судлаачид хүн ямар нэгэн зүйлд баярласандаа төдийгүй инээмсэглэл нь өөртөө итгэлтэй болж, аз жаргалтай байхад тусалдаг гэж үздэг. Инээмсэглэл нь хүнийг чимэглэж, уулзах баяр баясгаланг өгч, харилцааны түншийн байршил, найрсаг байдлын тухай өгүүлдэг. Инээмсэглэл нь нөхөрсөг, элэгтэй, дур булаам, жигшил, инээхгүй гэх мэт байж болно. Инээмсэглэл нь тухайн нөхцөл байдалд тохирсон байх ёстой бөгөөд ярилцагчийг уурлуулахгүй байх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй.

Харагдах байдалЭнэ нь ярилцагч руу хүрэх эхний алхам юм. Харц нь маш уран яруу бөгөөд янз бүрийн мэдрэмж, төлөв байдлыг илэрхийлдэг. Энэ нь хатуу ширүүн, өргөст, эелдэг, баяр баясгалантай, нээлттэй, дайсагналтай, энхрийлэл, асууж, тэнүүчлэх, хөлдсөн гэх мэт байж болно. Нүдний холбоо барих нь харилцан яриаг зохицуулахад тусалдаг. Хүн ярихдаа ихэвчлэн ярилцагчийг сонсохоосоо бага хардаг. Хэрэв илтгэгчийн бодол дууссан бол тэр дүрмээр бол ярилцагчийн нүд рүү хардаг бөгөөд "Би бүгдийг хэлсэн, үг таных" гэж хэлдэг. Хажуу тийш эсвэл хажуу тийшээ харах нь сэжиг, эргэлзээний илэрхийлэл гэж ойлгогддог.

Дохио зангаа. Ярилцлагад бид ихэвчлэн гар гол үүрэг гүйцэтгэдэг үйлдлүүдтэй үгсийг дагалддаг. Энгийн гар барих нь хүртэл ярилцагчийн тухай мэдээллийг агуулдаг. Гар барихад зориулсан гар, алгаа доош нь өгөх нь дүрмээр бол түншийн давуу байдал, алгаа дээш өргөсөн гар, захирагдахыг зөвшөөрөх, босоо байдлаар өгсөн гар нь түншийн гар барих гэсэн үг юм. Хүний дохио зангаа бүр хэл дээрх үг мэт бөгөөд хүний сэтгэлгээний галт тэрэг, сэтгэлгээний хөдөлгөөнтэй салшгүй холбоотой байдаг.

Харилцааны хувьд дараахь зүйл ихэвчлэн тохиолддог. дохионы төрлүүд:

Хүн мэдээллийг үнэлэх үнэлгээний дохио зангаа (эрүүгээ маажих, долоовор хуруугаа хацрын дагуу сунгах, босож, эргэн тойрон алхах);

Өөрийгөө хянах дохио зангаа (гарыг араар нь нийлүүлж, нэг нь нөгөөг нь шахаж, эсвэл сандал дээр сууж буй хүн гарын түшлэгээс атгах үед);

Давамгайлах дохио (эрхий хуруугаа харуулахтай холбоотой дохио зангаа, түүнчлэн дээрээс доошоо огцом савлах);

Байршлын дохио зангаа (гараа цээжиндээ тавих, үнэнч байх, ярилцагчдаа хүрэх).

Позхүний биеийн байрлал юм. Таны гадаад төрх байдал нь зөв барьж, хөдөлж чадах чадвараас ихээхэн хамаардаг. Бидний зогсох, алхах, суух арга нь мэдээллийн нэмэлт эх сурвалж юм. Хамгийн их мэдээлэлтэй нь мөрний бүс, хүний биеийн дээд хэсэг юм. Хүний бие нь мянга орчим өөр байр суурь эзлэх чадвартай бөгөөд эдгээрийн үндэстэн бүрийн соёлын уламжлалаас шалтгаалан зарим нь хориотой байдаг бол зарим нь норматив байдаг.

Харилцааны явцад та хамгийн "уншихуйц" байрлалыг ажиглаж болно.

Нээлттэй, чин сэтгэл, үнэнч байдлыг илтгэдэг (гараа задгай, ярилцагч руугаа эргүүлсэн, гар, хөл нь огтлолцоогүй, товчгүй хүрэм;

Хаалттай буюу хамгаалалт гэдэг нь болзошгүй аюул заналхийлэл, мөргөлдөөний нөхцөл байдалд үзүүлэх хариу үйлдэл гэсэн утгатай (гараа зөрүүлж, сандал дээр сууж, сандлын ар тал нь бамбай, хамгаалалт болдог; түүнчлэн хүн сандал дээр сууж, хөлөө завилах эсвэл тэдгээрийг гатлах;

Идэвхтэй үйлдэл хийх хүсэл эрмэлзэл, зорилгодоо хүрэх урам зориг (гар ташаандаа хэвтэж, их бие нь урагш хазайсан, гар нь өвдөг дээрээ хэвтэж, хөл нь шалан дээр хэвтэж, нэг хөл нь урагшаа бага зэрэг цухуйдаг) бэлэн байдлын төлөв байдал. , нөгөөг нь ардаа орхисон.

Харилцааны чухал газар дуу хоолойЭнэ нь бидний мэдрэмжийн илэрхийлэл юм. Аймхай, өөртөө итгэлгүй хүмүүс намуухан дуугаар ярьдаг; маш чанга, "суулгасан" яриаг хатуу ширүүн, түрэмгийлэл гэж ойлгож болно. Ердийн орчинд хүн бүр таныг сайн сонсохын тулд энгийн дуугаар ярих хэрэгтэй. Хүн бүр дуу хоолой бүтээх тал дээр ажиллах хэрэгтэй, ялангуяа багш. Дуу хоолойны уян хатан байдал, уян хатан байдал, ярианы агуулгаас хамааран үүнийг амархан өөрчлөх чадвар нь чухал ач холбогдолтой юм. Үүнээс гадна, энэ нь маш чухал юм өнгө аясяриа, өөрөөр хэлбэл өнгө, хүний дуу хоолой, түүний тусламжтайгаар түүний мэдрэмж, бодлоо илэрхийлдэг. Сайн бэлтгэгдсэн дуу хоолой нь тембр өнгөний баялаг шинж чанартай байдаг. Тембр- энэ бол дуу чимээ, гэрэл гэгээ, дулаан, зөөлөн, хувь хүний өнгө юм. Биднийг өөртөө татаж, сэтгэлийг нь удаан хугацаанд татдаг дуу хоолой байдаг нь санамсаргүй хэрэг биш юм.

Хамгийн чухал арга хэрэгслийн нэг бол мэдэгдлийн утгыг илэрхийлэх, ойлгоход тусалдаг түр зогсолтыг чадварлаг ашиглах явдал юм.

ПроксемикуудХарилцааны орон зайн цаг хугацааны зохион байгуулалтын хэм хэмжээг авч үздэг.Би орон зайн 4 бүс буюу харилцаа холбооны зайг онцлон тэмдэглэв.

1. дотно(0-ээс 45 см хүртэл). Энэ бол хүнээр хамгаалагдсан хамгийн чухал зай юм. Энэ бүсэд хамгийн ойрын хүмүүс орохыг зөвшөөрдөг;

2. хувийн(45 см-ээс 120 см хүртэл). Энэ зайг танил хүмүүсийн өдөр тутмын харилцаанд ашигладаг;

3. нийгмийн(120 см-ээс 400 см хүртэл). Энэ бол бидний сайн мэдэхгүй танихгүй хүмүүстэй албан ёсны уулзалт хийх зай (бүлэгт шинээр ирсэн, багийн шинэ ажилтан);

4. олон нийтийнэсвэл олон нийтийн(400 см-ээс 750 см хүртэл). Олон тооны хүмүүстэй харилцах үед.

Харилцааны хоорондох зайг тодорхойлох хүчин зүйл бол нийгмийн болон насны ялгаа юм.

Тиймээс хүний аман бус зан үйл нь хэлэнд захирагддаг хэдий ч харьцангуй бие даасан шинж чанартай, тодорхой соёлд бүрэлдэж, ул мөр үлдээдэг бөгөөд тэр бүр хүнээр ойлгогддоггүй. Энэ нь мэдээллийн харилцааны аман болон аман бус түвшний хооронд зөрүүтэй байгаа тохиолдолд харилцааны диссонанс үүсэхэд хүргэдэг.

1.Танилцуулга…………………………………………………………………………………..3

2.Харилцааны харилцааны тал……………………………………4

3. Дүгнэлт……………………………………………………………………….

4. Ашигласан уран зохиолын жагсаалт…………………………………..

1. Танилцуулга

Судалгааны ажилдаа би дараах асуултуудыг авч үзэх зорилт тавьсан.

1. Харилцааны саад бэрхшээлийн сэтгэл зүйн мөн чанар юу вэ?

2. Харилцаа холбооны тухай ойлголт нь үгийн нарийн ба өргөн утгаараа юу гэсэн үг вэ?

3. Санал хүсэлтийн сэтгэл зүйн утга учир юу вэ?

4. Яагаад семантик саад бэрхшээл хамгийн их байдаг вэ?

Бие биенийхээ сэдвийг ойлгоход нийтлэг саад бэрхшээл үү?

5. Нийгэм-соёлын ялгааны саад бэрхшээл нь харилцааны субъектуудын үнэт зүйлстэй хэрхэн холбоотой вэ?

6. Харилцааны үйл явцад харааны холбоо ямар ач холбогдолтой вэ?

7. Харилцааны чадамжийг ялгах нөхцөл, арга хэрэгсэл юу вэ?

Харилцаа холбоо нь латинаар "нийтлэг, бүгдтэй хуваалцах" гэсэн утгатай.

Харилцан ойлголцолд хүргэдэг хоёр талын мэдээлэл солилцох үйл явц.

Харилцааны үндсэн функцууд:

1.мэдээллийн - мэдээлэл дамжуулах

2.интерактив - хүмүүсийн хоорондын харилцааны зохион байгуулалт

3. perceptual - харилцааны түншүүд бие биенээ ойлгох

4. илэрхийлэх - сэтгэл хөдлөлийн туршлагын өдөөлт эсвэл шинж чанарын өөрчлөлт.

Харилцааны үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай дөрвөн үндсэн элемент байдаг.

1. мэдээлэл илгээгч

2. мессеж - бодит мэдээлэл

3.суваг-мэдээлэл дамжуулах хэрэгсэл

4. мэдээлэл хүлээн авагч.

Харилцааны үйл явцыг таван үе шатанд хуваадаг.

II шат - санааг үг, тэмдэг, мессеж болгон илэрхийлэх.

III үе шат - сонгосон мэдээллийг ашиглан мэдээлэл дамжуулах

харилцааны сувгууд.

IV үе шат - мэдээлэл хүлээн авагч тэмдэгтүүдийг өөрийн бодол санаа руу хөрвүүлдэг.

V үе шат - санал хүсэлт - хүлээн авсан мэдээлэлд хүлээн авагчийн хариу үйлдэл,

Харилцааны мэдээлэл нь зөвхөн нэг түншээс дамждаггүй

Харилцаа холбоо

Харилцагч хүлээн авагч

Санал хүсэлт

Санал хүсэлт нь хүлээн авагчийн харилцаа холбооны зан үйлд үзүүлэх хариу үйлдлийг агуулсан мэдээлэл юм.

Харилцаанд санал хүсэлтийг ашиглах чадвар нь харилцааны үйл явцын хамгийн чухал мөчүүдийн нэг юм.

Харилцааны явцад оролцогчдын хооронд мэдээлэл солилцох нь аман болон аман бус түвшинд явагддаг.

Аман харилцаа нь хүний яриа, байгалийн дуу авианы хэлийг дохионы систем болгон ашигладаг.

Амаар бус харилцаанд хүний гадаад төрх байдал, илэрхийлэлтэй хөдөлгөөн - дохио зангаа, нүүрний хувирал, байрлал, алхалт орно.

Энэ нь харааны харилцаанд явагддаг нүдээр харилцах гэх мэт хүний аман бус харилцааны хэлбэрийг мөн багтаадаг.

Мэдээллийн ойлголтын хүрэлцээ нь харилцааны явцад харилцааны саад тотгор байгаа эсэхээс ихээхэн хамаардаг.

Юуны өмнө энэ нь харилцаанд оролцогчид өөр хэл, аялгуугаар ярьдаг, хэл яриа, хэл ярианы хувьд мэдэгдэхүйц согогтой, ярианы дүрмийн бүтэц гажуудсан үед тохиолддог.