Ариутгах татуурга

Мэргэжлийн харилцаанд аман бус харилцаа холбоо. Хуульчийн ажилд аман бус харилцааны сэтгэл зүй

Төрийн албан хаагчийн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд аман бус харилцааны хэрэгсэл.

Юмашева Е.М.,

Хүмүүнлэгийн ухааны тэнхимийн туслах ба

нийгэм-эдийн засгийн салбарууд

Оросын шинэ төрт улс бий болж, нийгмийн бүх салбарт үндсэн өөрчлөлтүүд гарч, эдийн засаг, улс төрийн бүтцийг зохион байгуулах шинэ хэлбэрийг ашиглах, нийгмийн шинэ давхарга, бүлгүүдэд чиглүүлэх нь удирдлагын боловсон хүчний мэргэжлийн бэлтгэлд өндөр шаардлага тавьж байна.

Эдгээр үйл явцад соёл, менежерүүдийн ёс суртахууны боловсрол, бизнесийн харилцааны асуудал чухал ач холбогдолтой юм нийгмийн менежментболон төрийн үйлчилгээ.

Менежер нь харилцах, мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, илгээхэд цагныхаа нэлээд хэсгийг зарцуулдаг. Зарим тайланд дурдсанаар топ менежерүүд цагийнхаа 70 хүртэлх хувийг мэдээллийн үүрэг, харилцааны чиг үүрэгт зарцуулдаг 1 . Гэсэн хэдий ч мессеж дамжуулах, хүлээн авах янз бүрийн хэрэгсэл байдаг ч удирдлагын шийдвэр гаргахад хамгийн үнэ цэнэтэй (мөн ихэнхдээ нууц) мэдээллийг шууд харилцаа холбоогоор дамжуулж, боловсруулдаг. Ийм харилцаа холбоог бүрэн гэж нэрлэдэг. Энэ нь бүрэн бус харилцаанаас юугаараа ялгаатай вэ? Сүүлчийн тохиолдолд мессеж илгээгч нь зөвхөн хүлээн авагчаас хүлээн авсан баталгааг хүлээж байна. Бүрэн харилцаа холбоо нь харилцан яриа, хэлэлцээр, товч танилцуулга гэх мэт ердийн зүйл юм. Бүрэн харилцаатай байх үед аман бус харилцааны сувгууд хамгийн үр дүнтэй ажилладаг.

Удирдлагын харилцааг хэрэгжүүлэхэд аман бус дохионы ач холбогдлыг үнэлж баршгүй. Зарим мэдээллээр хүмүүсийн хоорондын харилцааны явцад байгууллагын харилцааны 60-80% нь аман бус мэдээллийн хэрэгслээр дамждаг бөгөөд зөвхөн 20-40% нь үг хэллэгээр дамждаг.

Амаар бус харилцаа нь төрийн албан хаагчийн үндсэн чиг үүргээ гүйцэтгэхэд дагалддаг: шийдвэр гаргах, доод албан тушаалтнуудын ажлыг зохицуулах, байгууллагын гадаад орчинтой харилцах, сахилгын арга хэмжээ авах, ажилчдыг урамшуулах, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, мэдээлэл хүлээн авах, дамжуулах, уулзалт, уулзалт, хэлэлцээр хийх. Үүний зэрэгцээ төрийн албан хаагчийн бүхий л үйл ажиллагаа нь харилцаа холбоо нь амжилтанд хүрэх хамгийн чухал элемент гэдгийг ойлгоход хэцүү биш юм. Амаар бус харилцааны ур чадвар, туршлага нь түүний үйл ажиллагааны урлаг, үр нөлөөг тодорхойлдог нь ойлгомжтой.

Албан ёсны харилцаанд ярианы зөв зохион байгуулалтад оролцдог үзэгдлүүд, түүнчлэн кинесик хэрэгсэлүүд: дохио зангаа, нүүрний хувирал, харилцаанд оролцогчдын байрлал зэрэг чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэд тухайн хэлний лексик ба синтаксик хэрэгслийг давхардуулж эсвэл тэдгээртэй зөрчилдөж болно; мэдэгдлийг дагалдуулах, нэмэлт үг оруулах, бие даасан үгсийг онцлон тэмдэглэх; тэдгээрийг үгийн оронд ч ашиглаж болно. Тиймээс ихэнхдээ дуу хоолойны чимээ, дохио зангаа, хүний харц нь түүний хэлсэн үг хэллэгээс илүү зүйлийг хэлж чаддаг.

Төрийн албан хаагчийн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд хэрэглэгддэг ярианы дуу авианы загвар, бодит аман бус харилцааны хэрэгслийг авч үзье.

Ярианы зөв зохион байгуулалт. Ярианы дууны шинж чанар нь тухайн хэлний гоо үзэсгэлэн, аялгуу, хөгжим гэж нэрлэгддэг үзэгдлийг бүрдүүлдэг. Эртний риторикт хүртэл ярианы эуфони (euphony) шаардлагыг томъёолсон байдаг. Аристотель бичсэн зүйлийг хэлэхэд хялбар байх ёстой гэж үзсэн.

Өрөвдөх сэтгэл гэдэг нь дуудлага хийхэд тохиромжтой, сонсоход тааламжтай ийм хослолыг ашиглах явдал юм. Хэлний уян хатан байдлын талаархи санаанууд нь үндэсний онцлогтой байдаг. Ажил хэргийн харилцааны хувьд төрөлх орос хэлтэй хүмүүсийн хувьд дууддаггүй дуу авианаас аль болох зайлсхийж, богино болон урт үгсийг ээлжлэн солих хэрэгтэй.

Интонация, түүний бүрэлдэхүүн хэсэг, хэл дээрх үүрэг, түүнийг бизнесийн харилцаанд ашиглах боломжуудын талаар хэдэн үг хэлье.

Харилцааны хувьд интонацын онцгой үүргийг хүмүүс эрт дээр үеэс хүлээн зөвшөөрч ирсэн. Эртний Грекийн гүн ухаантан Сократ хүний тухай өөрийнх нь дуу хоолойг сонссоны дараа л үзэл бодлоо илэрхийлдэг байсан гэж орчин үеийн хүмүүсийн үзэж байгаагаар. Өгүүлбэрийг ямар аялгуугаар дуудах ёстой, уг өгүүлбэрийн утга аялгуунаас болж хэрхэн өөрчлөгдөх талаар бид тэр бүр боддоггүй. Жишээлбэл, "тийм", "үгүй" гэсэн үгсийг харилцан ярианы хариулт болгон авч үзье. "Тийм" гэдэг нь ярилцагчтай санал нийлэх, гайхах, баярлах, эргэлзэх, үгүйсгэх зэргийг илэрхийлж чадна ... "Үгүй" - эрс санал нийлэхгүй байх, эргэцүүлэх, эргэлзэх ... Бернард Шоу маш нарийн тэмдэглэв: "Тийм гэж хэлэх тавин арга, таван зуун байдаг. Үгүй гэж хэлэх аргууд, үүнийг бичих ганц л арга бий.

"Интонаци" гэсэн нэр томъёо нь Латин хэлний intonare (чанга чанга ярих) үйл үгнээс гаралтай боловч орчин үеийн "intonation" гэсэн ойлголт нь энэ үгийн этимологитой ямар ч холбоогүй юм. Интонац гэдэг нь хэлний авианы хэрэгслийн багц юм: өнгө аяс (аялгуу), эрч хүч (чанга), үргэлжлэх хугацаа (темп), авианы (тембр) янз бүрийн харьцаа.

Хэл ярианд интонац нь янз бүрийн функцийг гүйцэтгэдэг: харилцааны (түүний тусламжтайгаар ярианы үндсэн төрлүүд: асуулт, өгүүлэмж, сэдэл), ялгаруулах, ялангуяа логик стресс, сэтгэл хөдлөлтэй холбоотой. Дуу авианы жагсаасан функцүүдээс гадна ярианы хэлбэрийг илэрхийлэх, ярианы агуулга, түүний ач холбогдол, хүлээгдэж буй байдал, хүслийн зэрэг, дэд текстийг илтгэгчийн хандлагыг илэрхийлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг тэмдэглэж болно. лексик цувралаар илэрхийлсэн агуулгатай дүйцэхгүй гэсэн утгатай).

Бизнесийн аман ярианд гардаг зарим аялгууны алдаан дээр анхаарлаа хандуулцгаая.

Юуны өмнө энэ нь хэллэгийн аятай холбоотой юм. Англи хэлийг дуурайсан загварлаг интонацууд саяхан тархсан нь баримт юм. Эдгээр нь зөвхөн залуучуудын орчинд төдийгүй барууны бүх зүйлд "шунаж" байдаг төдийгүй зарим телевизийн тоймчид, олон нийтийн зүтгэлтнүүдийн ярианаас олддог. Жишээлбэл, өгүүлэмжийн өгүүлбэрт сүүлчийн үгийн онцолсон үе дээр дээшлэх аялгууг ашиглах нь орос хэлний аялгууны хувьд ердийн зүйл биш юм. Сэтгэл хөдлөлийн үүднээс төвийг сахисан мэдээлэл нь ийм байдлаар илэрхийлэгдэх үед зохисгүй илэрхийлэлийг олж авдаг.

Аялгуутай холбоотой ярианы бусад дутагдал байдаг. Ихэнхдээ илтгэгчийн яриа хэт нэг хэвийн, тиймээс илэрхийлэлгүй байдаг. Тэр ярилцагчийг "тайлуулдаг".

Тиймээс та уянгалаг олон янзын яриаг хичээх хэрэгтэй. Ёс суртахууны хуулиудын дагуу бид ярилцагчаас бүрэн бус байдлын аялгууг сонсохын зэрэгцээ ярианы санаачлагыг гартаа авах эрхгүй гэдгийг анхаарах нь чухал юм. Үгүй бол бид түүний анхаарлыг сарниулж, саад болно.

Хүчдэл (франц хэлнээс эрчимжсэн - хүчитгэсэн, хурцадмал байдал) нь мөн интонацын маш чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Жишээлбэл, бизнесийн харилцааны хувьд чанга ярих нь түүний хувьд огт тохиромжгүй байдаг: олон нийтийн газар чанга ярих нь заншил биш юм. Чанга яриа нь ихэвчлэн сэтгэлийн хөдөлгөөнтэй байдаг, гэхдээ боловсролтой хүмүүсБизнесийн орчинд тэдний сэтгэл хөдлөлийг бүү гарга.

Хэт намуухан дуу хоолой нь бизнесийн харилцаанд бас тааламжгүй байдаг. Эргэн тойрон дахь хүмүүс намуухан дуу хоолойн эзнийг аймхай, өөртөө итгэлгүй хүн гэж үзэх эсвэл түүнээс байнга асуух болно. Хэрэв хүн түүний үгийг танихгүй хүмүүст сонсохыг хүсэхгүй байгаа бол тэр сонирхож буй ярилцагчтайгаа ганцаараа харилцах хэрэгтэй, гэхдээ бусад хамт ажиллагсдынхаа өмнө түүнтэй шивнэх ёсгүй.

Темп (Латин хэлнээс tempus - цаг хугацаа) буюу ярианы хурд нь даруу байдал, хүний амьдралын хэмнэлтэй нийцдэг. Судлаачид ярианы хурдыг тохируулахад хэцүү, сайндаа үүнийг богино хугацаанд хийх боломжтой гэж үздэг. Хэт хурдан яриа нь тухайн хүн маш их догдолж байгааг илтгэнэ. Сонсогчид ярианы агуулгыг дагахын тулд маш их хүчин чармайлт шаарддаг, тэд хурдан ядардаг. Хэт удаан ярианы хэмнэл нь илтгэгч үг сонгоход бэрхшээлтэй, эсвэл юу ч ярихыг хүсэхгүй байгааг илтгэнэ.

Түр зогсолт (Латин pausa Грек хэлнээс pausis - дуусгавар) нь дууны түр зогсолт, богино завсарлага юм. Албан бус бизнесийн харилцаа холбоо нь богино болон урт завсарлагатай байдаг. Илтгэл нь илүү хүндэтгэлтэй байх тусам илүү албан ёсны, илүү урт завсарлага, жишээлбэл: шүүх дээр эцсийн үг хэлэх, албан ёсны мэдэгдэл, эрдэм шинжилгээний хурлын хаалтын үг гэх мэт.

Дуу хоолойны тембр (Франц хэлнээс - өнгө, дууны шинж чанар) нь "дууны дохио" гэсэн үг бөгөөд ихэвчлэн экстралингвистик (паралингвистик) хэрэгсэл гэж үздэг. Энэ нь маш хувь хүн бөгөөд ямар өнгө аяс нь илтгэгчийн үндсэн аялгууг дагахаас хамаарна. Олон алдартай хүмүүсийн амжилт нь тодорхой хэмжээгээр хоолойны тембртэй холбоотой байдаг.

Өндөр чанга дуу хоолой нь илтгэгчд давамгайлж байвал ядаргаатай, хэтэрхий намуухан байвал ядаргаатай гэж үздэг. Гэхдээ ерөнхийдөө намуухан дуу хоолой нь тайван, бие даасан, биеэ даасан, өөртөө итгэлтэй хүмүүст ихэвчлэн тохиолддог. Тэднийг “хажигнасан”, хүүхэд шиг хоолойтой эзэн нь бизнесийн хамтрагч хэмээн нухацтай хүлээж авах нь юу л бол.

Тэгэхээр төрийн албан хаагчийн ярианы зөв зохион байгуулалт нь үүн дээр нухацтай ажиллах нь зүйтэй юм.

Албан ёсны харилцааны хувьд ярианы хурд, хэмжээг хянах, дуудлагын бүрэн хэв маягийг ашиглах ("залгих хэрэггүй", өөрөөр хэлбэл үгсийг тодорхой хэлэх), үг хэлэх дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай; ажил хэрэгч, итгэлтэй, гэхдээ нэгэн зэрэг найрсаг сонсогдох ёстой дуу хоолойгоо удирдаарай.

Илтгэгчийн ярианы интонацын шинж чанар нь өөр өөр байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй Олон нийтийн өмнө үг хэлэхолон тооны үзэгчдийн өмнө болон цөөн тооны бүлэгт, албан ёсны болон хагас албан ёсны харилцаа холбоогоор.

Залхуу, ярианы аялгуу нь хүний ярианд анхаарал хандуулдаггүйг илтгэнэ. Мөн парафонизмыг урвуулан ашиглах нь (ммм ..., өө ..., Өө ...) илтгэгчийн ярианы соёл бага байгааг илтгэж, үзэгчдэд сөрөг нөлөө үзүүлдэг.

Тааламжтай, уянгалаг хоолой, зөв, зохимжтой аялгуу нь мэргэжлийн ур чадварыг онцолж өгдөг бөгөөд тааламжгүй дуу хоолой, ардын аялгуу нь хүний олон сайн чанарыг үгүйсгэдэг, учир нь бусад хүмүүс ярилцагчийг өөр дээрээ ажилладаггүй тийм ч соёлтой хүн биш гэж хардах болно. Дуу хоолой бол төрийн зүтгэлтний сэтгэл татам байдлын салшгүй хэсэг, түүний мэргэжлийн үйл ажиллагааны чухал хэрэгсэл юм.

Харилцааны кинетик хэрэгсэл. Ярианы нөлөөг сайжруулдаг хүмүүс хоорондын харилцааны өөр нэг чухал арга хэрэгсэл бол хүний дохио зангаа, дуурайх чадварын багц болох кинесик юм. Поз, дохио зангаа, нүүрний хувирал, инээмсэглэл, харц - энэ нь хүний анхны сэтгэгдлийн үндэс суурийг бүрдүүлдэг бөгөөд үүнийг өөрчлөхөд маш хэцүү байдаг. Кинесикийн талаар олон тооны ном бичсэн, дэлхийн олон их дээд сургуулиуд энэ хичээлийг заадаг, томоохон улс төрчид, бизнесмэнүүдэд дохионы хэл, нүүрний хувирлыг заадаг.

Төрийн албан хаагчийн хувьд аман бус хэллэгийг ойлгох, түүнийг зохих ёсоор ашиглах чадвар - шаардлагатай нөхцөлбизнесийн зан үйлийн соёл. Бизнесийн харилцааны нөхцөл байдал дахь дохио зангаа бүр нь ярилцагчдад тодорхой мэдээллийг хүргэдэг бөгөөд үүнийг зөв тайлах ёстой.

Жишээлбэл, гар барих нь ажил хэрэгч, найрсаг харилцааны заавал байх ёстой дохио зангаа юм. Германы гүн ухаантан И.Кант гарыг “тархины харагдах хэсэг” гэж нэрлэсэн нь санамсаргүй хэрэг биш юм. Гар барихын эрч хүч, үргэлжлэх хугацаа нь олон зүйлийг гэрчилдэг: богино эсвэл удаан гар барих нь хайхрамжгүй байдлын шинж тэмдэг, хэт удаан гар барих нь цочромтгой байдлыг үүсгэдэг, давуу талыг гараараа илэрхийлдэг, албан бус харилцааг хоёр гараараа гар барих замаар онцлон тэмдэглэдэг. бага зэрэг сунгасан гар барих нь бусад аман бус аргуудын хамт (инээмсэглэх, харах) нөхөрсөг байдал, хамтран ажиллах хүсэл эрмэлзэлийг харуулдаг.

Харилцааны явцад хамгийн өргөн хүрээний дохио зангаа ажиглагдаж, зөвхөн тодорхой үйлдлийг төдийгүй хүний дотоод байдлыг илэрхийлдэг: өөртөө итгэх итгэл, дургүйцэл, гайхшрал, хайхрамжгүй байдал, ичгүүр, бусад олон мэдрэмжүүд: нударгаа ширээ рүү цохих, алгадах. дух, нуруугаа эргүүлэх, мөрөө сэгсрэх, мөрөө хавчих, хаалга руу заах, гараа доошлуулах, хуруугаа даллах гэх мэт.

Төрийн албан хаагч чуулганы индэр дээрээс үг хэлэхийн тулд хэлсэн үгийнхээ дуу чимээ, агуулга талаасаа төдийгүй хэлсэн үгээ тайлбарлахдаа ашигладаг дүрслэн харуулах дохио зангааг ч анхаарах ёстой. Ийм дохионы тусламжтайгаар мессежийн тодорхой цэгүүдийг бэхжүүлдэг. Илтгэлийн онолчдын үзэж байгаагаар илэрхийлэх дохио нь хэллэг эсвэл нэг үгийн утга, утгатай тохирч байх ёстой. Энэ бол дохио зангаа нь "яриа сэргээх", түүний сэтгэл хөдлөлийг сайжруулах цорын ганц арга зам юм. Гэсэн хэдий ч илтгэгчдийн бүх дохио зангаа үзэгчдэд сайнаар нөлөөлдөггүй.

Хэт ойр ойрхон, механик, бухимдалтай эсвэл огцом хөдөлгөөн нь гол агуулгаасаа сатааруулж, сонсогчдыг бухимдуулж, илтгэгчид дургүйцдэг. Та үндэслэлгүй дохио зангаагаар илэрдэг муу зуршлаасаа татгалзахыг хичээх хэрэгтэй: нүдний шил эсвэл хүрэмний товчлуурыг гартаа эргүүлэх, чих, хамартаа хүрэх, тоглолтын үеэр хэт хурдан алхах, гараа хэт их даллах. Ажил хэргийн яриа, ярианы үеэр та дохио зангааг буруугаар ашиглах ёсгүй, учир нь энэ нь сонсогчийн анхаарлыг сарниулж, сонсогчтой ярианы ойлголтод саад учруулдаг. Дохионы эрч хүч нь ажилтны өөртөө болон мэдлэгт итгэх итгэлгүй, сандарч, сэтгэл хөдлөлийн тогтворгүй байдлыг илтгэж болно.

Шинжлэх ухааны судалгааХүний нийгмийн байдал, эрх мэдэл, нэр хүнд, үгсийн сан хоёрын хооронд шууд хамааралтай болохыг хэл шинжлэлийн салбарт нотолсон. Өөрөөр хэлбэл, тухайн хүний нийгэм, мэргэжлийн байр суурь өндөр байх тусам үг хэллэгийн түвшинд харилцах чадвар сайжирдаг. Вербализмын чиглэлээр хийсэн судалгаагаар тухайн хүний уран илтгэх чадвар, мессежийнхээ утгыг илэрхийлэх дохионы зэрэг хоорондын хамаарлыг илрүүлсэн. Энэ нь тухайн хүний нийгэмд эзлэх байр суурь, түүний нэр хүнд, хэрэглэж буй дохио зангаа, биеийн хөдөлгөөний тоо хооронд шууд хамааралтай гэсэн үг юм. Нийгмийн шат эсвэл мэргэжлийн карьерын оргилд байгаа хүн өөрийн баялгийг эдлэх боломжтой үгсийн санХарилцааны явцад боловсрол муутай эсвэл мэргэжлийн бус хүн харилцааны явцад үг хэллэг гэхээсээ илүү дохио зангаагаар илүү их найдах болно.

Тиймээс төрийн албан хаагчийн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд аман бус харилцааны хэрэгслийн үүрэг маш өндөр байдаг. Хүн хөдөлгөөнгүй байхдаа ярьж чадахгүй: дохио зангаа, нүүрний хувирлыг өөрчлөхгүйгээр. Эдгээр кинетик элементүүдийг үл тоомсорлох нь яриаг сэтгэл хөдлөлөөс нь салгаж, логик чиглэлийг нь сүйтгэж, зарим тохиолдолд утгагүй болгодог. Тиймээс, харилцахдаа аман бус зан үйлийн онцлог шинж чанарыг үл тоомсорлох нь бие биенээ ойлгоход хүндрэл учруулж, үл ойлголцолд хүргэж, орчин үеийн менежерийн чадварлаг ярианы зан авир (ялангуяа аман яриа), аман бус зөв зан үйлээр нэмэгддэг. нь түүний үйл ажиллагааны амжилт, үр дүнтэй байдлын үзүүлэлт юм.

1 Хитт М.А., Виддлемист Р.Д., Матис Р.Л. Менежмент: үзэл баримтлал ба үр дүнтэй практик. N.Y., гэх мэт. 1983. P. 221.

2 Piz A. Биеийн хэлэмж. - М., 1992. П.5.

1. Болучевская, В.В., Повлюкова, А.М., Эмч нарын харилцаа холбоо: аман болон аман бус харилцаа(лекц). 2) [цахим нөөц] // Орос дахь эмнэлгийн сэтгэл судлал: электрон. шинжлэх ухааны сэтгүүл 2011. № 2 URL: http://medpsy.ru.

Хүн-хүний харилцан үйлчлэлтэй холбоотой мэргэжлүүдийн хувьд харилцан үйлчлэлийн тэгш оролцогчийн хувьд нөгөөдөө анхаарал хандуулах нь маш чухал юм. Эмнэлгийн ажилтны мэргэжлийн үйл ажиллагаанд хүмүүнлэг, ёс суртахууны хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар нь онцгой чухал юм. Харилцааны объект, нэгэн зэрэг субьект нь хүн бөгөөд мэдлэгийн шинж чанарыг ашигладаг тул эмнэлгийн ажилчдаас тэдний үйл ажиллагааны үр дүнд хувийн хариуцлага өндөр байх шаардлагатай.

Эмнэлгийн ажилчдад эмчилгээ, урьдчилан сэргийлэх үйл ажиллагаанд бие биедээ анхаарал халамж, сонирхолтой хандах, үүний үндсэн дээр бий болсон харилцан итгэлцэл, оролцох чадвар, өрөвдөх сэтгэл, сэтгэл зүйн мэдлэгийг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг тул эмнэлгийн ажилтнуудад зайлшгүй шаардлагатай байдаг. өрөвдөх сэтгэл, улмаар харилцан ойлголцол. Эмнэлгийн ажилтан, өвчтөн хоёр хамтдаа эрүүл мэндийг сахих, өвчнөөс урьдчилан сэргийлэх, эмчлэх зэрэг асуудлыг шийдэж байгаа тул тэдний хамтын ажиллагаа, харилцан үйлчлэл, идэвхтэй харилцаа холбоо гэсэн үг юм.

Өвчтөнтэй зөв сэтгэлзүйн холбоо тогтоох нь анамнезийг илүү нарийвчлалтай цуглуулж, өвчтөний талаар илүү бүрэн, гүнзгий ойлголттой болоход тусалдаг. Энэ нь эмнэлгийн ажилтны даалгаврыг шийдвэрлэх үр ашгийг эрс нэмэгдүүлдэг. Хүмүүс хоорондын харилцааны тогтолцоонд аман бус харилцаа холбоо нь маш чухал бөгөөд энэ нь хүний сэтгэцийн төлөв байдалтай холбоотой бөгөөд тэдгээрийг илэрхийлэх хэрэгсэл болдог.

Үг хэллэгийн талаас илүү хувь нь аман бус дагалддаг. А.Мейерабианы судалгаагаар хүний өдөр тутмын харилцааны үйл ажиллагаанд үг 7%, авиа, аялгуу 38%, ярианы бус харилцан үйлчлэл 55% -ийг бүрдүүлдэг байна. Ярилцагчийн аман бус мессежийг "унших" чадварыг эмчийн мэргэжлийн чухал чанар гэж үзэж, илүү нарийвчлалтай оношлох боломжийг олгодог, ялангуяа өвчтөн өвчний шинж тэмдгийг зориудаар нуун дарагдуулдаг зан үйлийн хувьд нөхцөл байдал. Амаар бус зан үйлийн дүн шинжилгээ нь өвдөлт, хязгаарлагдмал дохио зангаа, хөдөлгөөнгүй байрлал зэрэг нүүрний онцлог шинж чанарыг тодорхойлох боломжийг олгодог - зан үйлийн "хамгаалалтын" хэв маяг байгааг илтгэх шинж тэмдэг: хөдөлгөөний хамгийн бага тоо нь өвдөлтийн нөлөөг хязгаарлах боломжийг олгодог. өдөөгч.

Амаар бус харилцааны ур чадвар байх нь "хэлний бэрхшээлтэй" эмнэлгийн ажилтанд эмч, өвчтөн ярих үед зайлшгүй шаардлагатай байдаг. өөр өөр хэлбие биенээ ойлгохгүй байна. Энэ нөхцөлд тэд дохио зангаа, дуурайлган хариу үйлдэл, дуу хоолойны интонацын тусламжтайгаар аман бус харилцааг нөхдөг. Харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэхийн тулд эмч богино хугацаанд олон тооны өвчтөнд үзлэг хийх шаардлагатай шууд оношилгооны нөхцөл байдлыг шаарддаг. Үүнтэй төстэй нөхцөл байдал байгалийн гамшиг, нийгмийн сүйрэл (дайн, хувьсгал, дүрвэгсдийн бөөнөөр шилжин суурьших) үед үүсдэг.

Амаар бус харилцааны ур чадвар нь эмчийн бага насны хүүхдүүдтэй мэргэжлийн харилцаанд тустай байж болно. Өөрийгөө танин мэдэх чадваргүй хүүхэд өвдөлтийн шинж чанарыг тодорхойлоход хэцүү байдаг, үүнийг тодорхойлж чаддаггүй ("хатгах", "зүсэх", "дарах", "тэсрэх").

Амаар бус зан үйлийг дараахь үндсэн үзүүлэлтүүдийн дагуу үнэлж болно: аман бус зан үйл (хүн хоорондын зай, ярилцагчийн харьцангуй байрлал, байрлал, дохио зангаа, нүүрний хувирал, харц) болон харилцааны паралингвистик бүрэлдэхүүн хэсгүүд (санаа алдах, гинших, эвшээх, ханиалгах). ) - хүний ярьдаг, гэхдээ яриагүй бүх дуу чимээ, түүнчлэн дуу хоолойны хэмжээ, түүний хэмнэл, хэмнэл, түр зогсолт зэрэг ярианы шинж чанарууд.

Өвчтөн ба эмнэлгийн ажилтны хоорондын харилцааны үйл явц үр дүнтэй байхын тулд тэдний харилцан үйлчлэлийн сэтгэлзүйн талыг судлах шаардлагатай. Анагаах ухааны сэтгэл судлал нь эмчийн хүсэл эрмэлзэл, үнэлэмж, түүний хамгийн тохиромжтой өвчтөний талаархи санаа, түүнчлэн оношилгоо, эмчилгээ, урьдчилан сэргийлэх, нөхөн сэргээх үйл явцаас өвчтөний тодорхой хүлээлт, эмнэлгийн ажилтны зан үйлийг сонирхдог. At сайн харилцаатайЭмнэлгийн ажилчидтай бол өвчтөн хурдан эдгэрч, хэрэглэсэн эмчилгээ нь илүү үр дүнтэй, гаж нөлөө, хүндрэл багатай байдаг. Эмнэлгийн үйл ажиллагааны нэг үндэс нь эрүүл мэндийн ажилтан өвчтэй хүнийг ойлгох чадвар юм. Эмнэлгийн үйл ажиллагааны явцад өвчтөнийг сонсох чадвар нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь эрүүл мэндийн ажилтан болон түүний хооронд холбоо тогтооход зайлшгүй шаардлагатай юм шиг санагддаг. Өвчтэй хүнийг сонсох чадвар нь түүний мэдрэмтгий байж болох өвчнийг тодорхойлох, оношлоход тусалдаг төдийгүй сонсох үйл явц нь сэтгэлзүйн харилцаанд таатай нөлөө үзүүлдэг.

Нэмж дурдахад, эмнэлзүйн анагаах ухаанд түгээмэл байдаг эмчилгээний тасагт янз бүрийн профиль бүхий өвчтөнүүд байдаг тул өвчтөнтэй харьцах өвчний онцлог (профайл) -ийг харгалзан үзэх шаардлагатай. Эдгээр нь жишээлбэл, өвчтэй өвчтөнүүд юм зүрх судасны систем, ходоод гэдэсний зам, амьсгалын замын эрхтнүүд, бөөр гэх мэт. Мөн ихэвчлэн тэдний өвдөлттэй нөхцөл байдлыг шаарддаг. урт хугацааны эмчилгээЭнэ нь эрүүл мэндийн ажилтан болон өвчтөний хоорондын харилцааны үйл явцад нөлөөлдөг. Гэр бүлээсээ удаан хугацаагаар тусгаарлах, ердийн мэргэжлийн үйл ажиллагаа, түүнчлэн эрүүл мэндийн байдлын талаар санаа зовох нь өвчтөнүүдэд янз бүрийн сэтгэлзүйн урвалын цогцыг үүсгэдэг.

Гэсэн хэдий ч зөвхөн эдгээр хүчин зүйлүүд нь сэтгэлзүйн уур амьсгал, өвчтөний нөхцөл байдалд нөлөөлдөг. Үүний үр дүнд психогени нь үндсэн соматик өвчний явцыг улам хүндрүүлж, улмаар улам дорддог. сэтгэцийн байдалөвчтэй. Үүнээс гадна дотоод эрхтний үйл ажиллагааны талаархи гомдол бүхий өвчтөнүүдийг ихэвчлэн шалгаж, эмчилдэг бөгөөд эдгээр соматик эмгэгүүд нь сэтгэлзүйн шинж чанартай байдаг гэж сэжиглэдэггүй.

Тиймээс эмнэлгийн ажилтны мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь мэдээлэл солилцох, бие биенийхээ хүмүүсийн талаарх ойлголт, ойлголтын үйл явц болох харилцаа холбоотой салшгүй холбоотой юм. Түүгээр ч зогсохгүй эмнэлгийн ажилтнууд хүний амьдрал, нийгмийн янз бүрийн салбартай - эрүүл мэнд (биеийн, сэтгэцийн, нийгмийн), эрх, боловсрол, эрүүл мэндийн тогтолцоо, урьдчилан сэргийлэх ажил, захиргааны асуудал гэх мэт олон салбартай харьцдаг. Тиймээс хүрэхийн тулд хамгийн их үр ашигМэргэжлийн үйл ажиллагаандаа эмч нь харилцааны үйл явцын хэв маяг, онцлог, түүнчлэн хүмүүс хоорондын харилцааны үйл явцад саад болж буй шалтгааныг сайн мэддэг байх ёстой.

Ном зүйн холбоос

Савункина А.А., Латышев В.А. ЭМНЭЛГИЙН АЖИЛТНЫ МЭРГЭЖЛИЙН ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНД АМАР БУС ХАРИЛЦААНЫ АЧ ХОЛБОГДОЛ // Олон улсын туршилтын боловсролын сэтгүүл. - 2015. - No11-6. – С. 933-935;
URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=9527 (хандах огноо: 01/04/2020). "Байгалийн түүхийн академи" хэвлэлийн газраас эрхлэн гаргадаг сэтгүүлүүдийг та бүхэнд хүргэж байна.

Бизнесийн харилцааны нийгэм-сэтгэл зүйн болон ёс зүйн шинж чанарууд.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцан ашигтай үр дүнд хүрэхийн тулд хувь хүмүүс эсвэл хэсэг хүмүүс (байгууллага) -тай харилцахад чиглэсэн бизнесийн ёс зүйн зарчимд суурилсан харилцааны хэлбэр юм.

Бизнесийн харилцааны тодорхой хүчин зүйл бол ярилцагчийн хувийн шинж чанар, түүний сонирхлыг ойлгох явдал юм.

Бизнесийн харилцаанд оролцдог хүмүүс харилцааны албан ёсны хэв маягийг баримталж, зорилгоо шийдвэрлэх, түүндээ хүрэхэд анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Бизнесийн харилцааны соёл нь үргэлж тохиромжтой байдаг. Энэ бүхэн бизнесийн харилцааны ёс зүйд илэрдэг.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь зөвхөн бизнесийн хэлэлцээрт төдийгүй өдөр тутмын амьдралд давамгайлж, бусадтай үр дүнтэй харилцах боломжийг олгодог.

Бизнесийн харилцааны онцлог нь харилцан ярианы явцад ярилцагч нь чухал хүний үүрэг гүйцэтгэдэг явдал юм. Бизнесийн харилцан үйлчлэлийн үйл явц дахь хүмүүсийн сонирхол нь тавьсан даалгаврын талаар сайн харилцан ойлголцлыг тодорхойлдог. Бизнесийн харилцааны хамгийн чухал үүрэг бол үр дүнтэй, үр дүнтэй хамтын ажиллагаа юм.

Харилцаа бол сэтгэцийн үйл ажиллагааны хамгийн дээд хэлбэр бөгөөд дэлхий дээрх бүх ухаалаг амьтдын онцлог шинж юм, гэхдээ зөвхөн хүмүүст энэ нь хамгийн дэвшилтэт сэтгэцийн үйл явцад хүрдэг - энэ нь зуучлагч, ухамсартай, дүрс кодлох дохионы системийг олж авах, яриа болж хувирдаг.

Хүний амьдралд ийм үе байдаггүй, тэр ч байтугай хамгийн богино хугацаанд хүмүүстэй харилцах үйл явцаас гадуур байдаггүй. Бизнесийн харилцааны үйл явц нь ихэвчлэн хүмүүсийн аливаа хамтарсан үйл ажиллагаанд чухал хүчин зүйл болдог бөгөөд тэдний харилцааны чанар, үр дүнг сайжруулах арга хэрэгсэл болдог. Ийм харилцааны агуулга нь хүмүүсийн хийж байгаа зүйл бөгөөд энэ нь тэдний хувьд нийтлэг үүрэг болохоос гадна тэдний дотоод ертөнцтэй холбоотой хувийн асуудал биш юм.

Норм гэдэг нь тухайн нутаг дэвсгэрт бий болсон сэтгэлгээ, зан үйлийн хэв маягийн онцлог, түүнчлэн бизнесийн харилцааны мэргэжлийн ёс зүйн зарчмуудаар тодорхойлогддог тодорхой дүрэм журмыг албан ёсоор дагаж мөрдөхийг хэлнэ. хүмүүсийн энэ мэргэжлийн хүрээлэлд бий болсон.

Бизнесийн харилцаа холбоог нөхцөлт байдлаар хоёр төрөлд хуваадаг.

· Бизнесийн шууд харилцаа, шууд шууд холбоо барих.

· Бизнесийн шууд бус харилцаа.

Бизнесийн шууд харилцаа нь илүү үр дүнтэй, сэтгэл зүйн санал, нөлөөллийн хүч, шууд бус бизнесийн харилцаа холбоо нь харамсалтай нь тийм ч их боломж байхгүй, хувийн оролцоо гэхээсээ илүү албан ёсны хүчин зүйл юм. Бизнесийн шууд харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэр бол бизнесийн яриа юм. Бизнесийн яриа гэдэг нь бизнесийн асуудлаа шийдвэрлэх эсвэл бизнесийн харилцаа тогтоох зорилгоор хэд хэдэн оролцогчдын харилцан яриа хэлцэл гэж ойлгогддог.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь үйл явцад тодорхой зорилго, зорилтуудыг тавьдаг гэдгээрээ албан бус харилцаанаас ялгагдана. тодорхой үр дүн, энэ нь ямар ч үед ярилцагч эсвэл хэд хэдэн оролцогчтой харилцах үйл явцыг үл тоомсорлох боломжийг олгодоггүй.

Бизнесийн чиглэлээр ажилладаг хүмүүсийн хэн нь ч компанийн өөрийн ажилтнууд, бизнесийн түншүүд, төрийн албан хаагчид, шүүх эрх мэдлийн байгууллага, хуулийн үйлчилгээний ажилтнууд зэрэг бизнесийн харилцан үйлчлэлийн үйл явцаас зайлсхийж чадахгүй бөгөөд энэ бүхэн нь бизнесийн чиглэлээр олж авсан ур чадвар, мэдлэгийг шаарддаг. бизнесийн харилцааны сэтгэл судлалын салбар .

Ярилцлагын үеэр өөрийгөө зөв, зөв авч явах боломжийг олгодог чанар, ур чадвар нь амжилтанд хүрэх гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм. ажил хэрэгч хүн. Бизнесийн харилцааны энэхүү үйл явцыг үр дүнтэй хэрэгжүүлэх чадвар нь бизнес болон хувийн салбарт амжилтанд хүрэхийг хүсч буй хүмүүст зайлшгүй шаардлагатай ур чадваруудын нэг юм.

Мэргэжлийн харилцан үйлчлэлд аман бус харилцааны хэрэгслийн үүрэг.

Амаар бус харилцаа гэдэг нь үг хэллэггүйгээр (зураг, аялгуу, дохио зангаа, нүүрний хувирал, пантомимоор дамжуулан мэдээлэл дамжуулах, бие биедээ нөлөөлөх), өөрөөр хэлбэл яриа, хэл ярианы хэрэгсэлгүйгээр хүмүүсийн хоорондын харилцааны харилцан үйлчлэл юм.

Амаар бус харилцааны хэрэгсэл нь асар их мэдээллийг дамжуулж чаддаг. Энэ нь харилцаа холбооны хувийн шинж чанарт хамаарна: түүний сэтгэл хөдлөлийн байдал, даруу байдал, хувийн чанар, шинж чанар, нийгмийн байдал, харилцааны чадвар, түүнчлэн өөрийгөө үнэлэх чадвар. гол үүрэгаман бус харилцаа нь тухайн хүний тухай олон төрлийн мэдээлэл олж авах явдал юм. Ийм мэдээллийг дохио зангаа, нүүрний хувирал, аялгуугаар олж авах боломжтой, учир нь тэдгээр нь хүний сэтгэлийн байдал, зан чанарыг илэрхийлэх чадвартай байдаг.

Амаар бус харилцааны онцлог нь тухайн нөхцөл байдлаас хамааралтай байдаг тул харилцааны бүх оролцогчдын байдлыг бодит цаг хугацаанд нь ойлгох боломжийг олгодог. Амаар бус харилцаа нь аяндаа, өөрийн эрхгүй байдаг. Тэр бараг хяналтгүй байдаг.

Удирдлагын харилцааг хэрэгжүүлэхэд аман бус дохионы ач холбогдлыг үнэлж баршгүй. Зарим мэдээллээр хүмүүсийн хоорондын харилцааны явцад байгууллагын харилцааны 60-80% нь аман бус мэдээллийн хэрэгслээр дамждаг бөгөөд мэдээллийн зөвхөн 20-40% нь үг хэллэгээр дамждаг.

Амаар бус харилцаа нь төрийн албан хаагчийн үндсэн чиг үүргээ биелүүлэхэд дагалддаг: шийдвэр гаргах, харьяа албан тушаалтнуудын ажлыг зохицуулах, байгууллагын гадаад орчинтой харилцаа тогтоох, сахилгын арга хэмжээ авах, ажилчдыг урамшуулах, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, мэдээлэл хүлээн авах, дамжуулах. , уулзалт, зөвлөгөөн, хэлэлцээр хийх. Амаар бус харилцааны ур чадвар, туршлага төрийн албан хаагчийн урлаг, гүйцэтгэлийг тодорхойлдог нь ойлгомжтой.

Төрийн албан хаагчийн хувьд аман бус хэллэгийг ойлгох, түүнийг зохих ёсоор ашиглах чадвар нь бизнесийн зан үйлийн соёлын зайлшгүй нөхцөл юм. Бизнесийн харилцааны нөхцөл байдал дахь дохио зангаа бүр нь ярилцагчдад тодорхой мэдээллийг хүргэдэг бөгөөд үүнийг зөв тайлах ёстой.

Жишээлбэл, ажил хэрэгч, найрсаг харилцааны зайлшгүй дохио болгон гар барих нь мэндчилгээний уламжлалт бөгөөд эртний хэлбэр бөгөөд үүнээс гадна гэрээ хэлцэл, итгэлцэл, хүндэтгэлийн шинж тэмдэг юм. Гар барихын эрч хүч, үргэлжлэх хугацаа нь олон зүйлийг гэрчилдэг: богино эсвэл удаан гар барих нь хайхрамжгүй байдлын шинж тэмдэг, хэт удаан гар барих нь цочромтгой байдлыг үүсгэдэг, давуу талыг гараараа илэрхийлдэг, албан бус харилцааг хоёр гараараа гар барих замаар онцлон тэмдэглэдэг. бага зэрэг сунгасан гар барих нь бусад аман бус аргуудын хамт (инээмсэглэх, харах) нөхөрсөг байдал, хамтран ажиллах хүсэл эрмэлзэлийг харуулдаг.

Төрийн албан хаагч чуулганы индэр дээрээс үг хэлэхдээ хэлсэн үгийнхээ дуу авиа, агуулга талаасаа төдийгүй хэлсэн үгээ тайлбарлахдаа дүрслэн харуулах дохио зангааг ч анхаарах ёстой. Ийм дохионы тусламжтайгаар мессежийн тодорхой цэгүүдийг бэхжүүлдэг. Илтгэлийн онолчдын үзэж байгаагаар илэрхийлэх дохио нь хэллэг эсвэл нэг үгийн утга, утгатай тохирч байх ёстой. Зөвхөн ийм байдлаар л дохио зангаа "яриа сэргээж", түүний сэтгэл хөдлөлийг сайжруулж чадна.

Хэт ойр ойрхон, механик, бухимдалтай эсвэл огцом хөдөлгөөн нь гол агуулгаасаа сатааруулж, сонсогчдыг бухимдуулж, илтгэгчид дургүйцдэг. Дохионы эрч хүч нь ажилтны өөртөө болон мэдлэгт итгэх итгэлгүй, сандарч, сэтгэл хөдлөлийн тогтворгүй байдлыг илтгэж болно.

Хүний нийгэмд эзлэх байр суурь, эрх мэдэл, нэр хүнд, үгийн сан хоёр шууд хамааралтай болохыг хэл шинжлэлийн салбарын шинжлэх ухааны судалгаагаар нотолсон. Өөрөөр хэлбэл, тухайн хүний нийгэм, мэргэжлийн байр суурь өндөр байх тусам үг хэллэгийн түвшинд харилцах чадвар сайжирдаг. Вербализмын чиглэлээр хийсэн судалгаагаар тухайн хүний уран илтгэх чадвар, мессежийнхээ утгыг илэрхийлэх дохионы зэрэг хоорондын хамаарлыг илрүүлсэн. Энэ нь тухайн хүний нийгэмд эзлэх байр суурь, түүний нэр хүнд, хэрэглэж буй дохио зангаа, биеийн хөдөлгөөний тоо хооронд шууд хамааралтай гэсэн үг юм. Нийгмийн шат буюу мэргэжлийн карьерын оргилд байгаа хүн харилцааны явцад үгийн баялгаа ашигладаг бол боловсрол багатай эсвэл мэргэжлийн бус хүн харилцааны явцад үг хэллэгээс илүү дохио зангаагаар илүү их найдаж болно.

Тиймээс төрийн албан хаагчийн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд аман бус харилцааны хэрэгслийн үүрэг маш өндөр байдаг. Хүн хөдөлгөөнгүй байхдаа ярьж чадахгүй: дохио зангаа, нүүрний хувирлыг өөрчлөхгүйгээр. Эдгээр кинетик элементүүдийг үл тоомсорлох нь яриаг сэтгэл хөдлөлөөс нь салгаж, логик чиглэлийг нь сүйтгэж, зарим тохиолдолд утгагүй болгодог. Ийм учраас харилцахдаа аман бус зан үйлийн онцлог шинж чанарыг үл тоомсорлож байгаа нь бие биенээ ойлгоход хэцүү болгож, үл ойлголцолд хүргэж, орчин үеийн менежерийн чадварлаг ярианы зан авирыг (ялангуяа аман яриа) үгээр бус зөвөөр баяжуулдаг. зан байдал нь түүний үйл ажиллагааны амжилт, үр дүнтэй байдлын үзүүлэлт юм.

Ном зүй.

· Том тайлбартай сэтгэл зүйн толь бичиг / Артур Ребер. T. 1-2.- М.: Вече, AST, 2000.

Ефимова Н.С. Харилцааны сэтгэл зүй. Сэтгэл судлалын семинар: сурах бичиг. тэтгэмж / N.S. Ефимова.- М.: ID "ФОРУМ": INFRA-M, 2006.-192х.

Кравченко А.И. Ерөнхий сэтгэл судлал: сурах бичиг. тэтгэмж / A.I. Кравченко.- М.: Проспект, 2009.-432х.

Амаар бус харилцаа гэдэг нь дохио зангаа, нүүрний хувирал, байрлал, харааны холбоо, дууны тембр, хүрэлцэх, дүрслэлийн болон сэтгэл хөдлөлийн агуулгыг илэрхийлэх аман бус харилцааны хэлбэр юм1.
Амаар бус харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хэл: аман бус системийн үндсэн хэлүүд: дүлий хэлээс ялгаатай дохио зангаа, пантомима, нүүрний хувирал гэх мэт; аман бус системийн хоёрдогч хэл: Морзын код, хөгжим, програмчлалын хэл.
Амаар бус хэл гэдэг нь үг хэрэглэдэггүй харилцааны төрөл юм: нүүрний хувирал, дохио зангаа, аялгуу нь харилцааны хамгийн чухал хэсэг юм. Заримдаа эдгээр арга хэрэгслээр дамжуулан үг хэлэхээс илүү их зүйлийг хэлж болно. "Биеийн хэл"-ийн мэргэжилтэн А.Пийс мэдээллийн 7% нь үг, дуу авианы хэрэгслээр (дууны өнгө, аялгуу гэх мэт) - 38%, нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлалаар дамждаг гэж мэдэгджээ. аман харилцаа) - 55% 2. Өөрөөр хэлбэл, юу гэж хэлсэн нь чухал биш, яаж хэлсэн нь чухал гэж хэлж болно.

1. ҮГИЙН БУС ХАРИЛЦААНЫ ОНЦЛОГ СУДАЛАХ ОНОЛЫН АСУУДАЛ 3
1.1. Амаар бус харилцаа холбоо. 3
1.2. Амаар бус харилцааны үнэ цэнэ. 5
2. ХАРИЛЦАХ ХЭРЭГСЭЛ - МИМИК, ПОЗ, ДОХИО 10
2.1. Хүний нүүрний хувирал. арав
2.2. Поз ба түүний дэлгэрэнгүй мэдээлэл. арван зургаа
2.3. Дохио, биеийн хөдөлгөөн. арван есөн
ДҮГНЭЛТ 25
Ашигласан материал 26

Ажилд 1 файл байна

1. ҮГИЙН БУС ХАРИЛЦААНЫ ОНЦЛОГИЙГ СУДАЛАХ ОНОЛЫН АСУУДАЛ

1.1. Амаар бус харилцаа холбоо.

Амаар бус харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хэл: аман бус системийн үндсэн хэлүүд: дүлий хэлээс ялгаатай дохио зангаа, пантомима, нүүрний хувирал гэх мэт; аман бус системийн хоёрдогч хэл: Морзын код, хөгжим, програмчлалын хэл.

Амаар бус хэл гэдэг нь үг хэрэглэдэггүй харилцааны төрөл юм: нүүрний хувирал, дохио зангаа, аялгуу нь харилцааны хамгийн чухал хэсэг юм. Заримдаа эдгээр арга хэрэгслээр дамжуулан үг хэлэхээс илүү их зүйлийг хэлж болно. "Биеийн хэл"-ийн мэргэжилтэн А.Пийс мэдээллийн 7% нь үг, дуу авианы хэрэгслээр (дууны өнгө, аялгуу гэх мэт) - 38%, нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлалаар дамждаг гэж мэдэгджээ. аман харилцаа) - 55% 2. Өөрөөр хэлбэл, юу гэж хэлсэн нь чухал биш, яаж хэлсэн нь чухал гэж хэлж болно.

Энэ нь хүмүүс болон амьтдын хооронд, тэр дундаа хүн болон түүний бэлтгэгдсэн тэжээвэр амьтдын хооронд сэтгэл хөдлөлийн солилцоонд ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг. Ажиглалтаас харахад харилцааны үйл явцад мэдээллийн 60-95% нь аман бус системийн тусламжтайгаар яг нарийн дамждаг 3 .

Үүнд: дуу хоолойны өнгө, тембр, өндөр, хурд, аялгуу болон бусад янз бүрийн шинж чанарууд, дуу, таны гадаад төрх, хувцас, таны байрлал, нүүрний хувирал, инээмсэглэл эсвэл дутагдал, дүр төрх, таны Хөдөлгөөн, бүжиг, алхалт, амьсгалын гүн, хурд, ярианы үеийн дохио зангаа, толгой дохих, толгойгоо сэгсрэх, гар, хөлийн чиглэл, алга ташилт, харилцан ярианы үеэр хүрэх, гар барих, тэврэх, биеэ авч явах байдал. Түүнчлэн үйлдлүүд: харилцан ярианы явцад өөртөө итгэх итгэл, түрэмгийлэл эсвэл түүний оршихуй байхгүй байх. Дуураймал нь таны ярилцагчийн зан байдлыг дуурайлган хийдэг. Ярилцагчийн хувийн орон зайг хадгалах.

Нэг талаас, харилцаа холбоо, харилцан яриа, хэлэлцээр хийх явцад та өөрийн хөдөлгөөн, өөрийн зан байдал, нүүрний хувирлыг хянах чадвартай байх ёстой, нөгөө талаас та амаар бус мэдээллийн хэрэгслийн мэдээллийг уншиж чаддаг байх хэрэгтэй. харилцан ярианы үеэр түншүүдийнхээ харилцаа холбоо, тиймээс аман бус харилцааны хэлийг эерэг, амжилттай хэлэлцээр, яриа хэлэлцээг сонирхож буй хүн бүр судлах ёстой. Гэсэн хэдий ч дохио зангаа, байрлал болон аман бус харилцааны бусад хэрэгслийн талаархи "мэдээлэл унших" нь үргэлж хоёрдмол утгатай байдаггүй бөгөөд тодорхой нөхцөл байдал бүрт энэ үйл явцад тодорхой арга барил шаардлагатай байдаг. Амаар бус харилцааны хэрэгслийг дараах 4 шинжлэх ухаан судалдаг.

а) кинесик (дохио, нүүрний хувирал, алхалт, байрлал, харааны холбоо);

б) просодик болон экстралингвистик (интонация, чанга, тембр, завсарлага, санаа алдах, инээх, уйлах, өөрөөр хэлбэл дуу хоолойны аялгууны шинж чанар);

в) токесика (мэдрэхүйн харилцан үйлчлэл);

г) проксемик (чиг баримжаа, зай, өөрөөр хэлбэл харилцааны орон зайн зохион байгуулалт).

Ихэнх судлаачид аман сувгийг мэдээлэл дамжуулахад ашигладаг бол аман бус сувгийг хүмүүс хоорондын харилцааг “ярилцахад” ашигладаг бөгөөд зарим тохиолдолд аман мессежийн оронд ашигладаг гэж үздэг. Амаар бус харилцаа холбоо нь дүрмээр бол ухамсаргүй, аяндаа гарч ирдгээрээ үнэ цэнэтэй бөгөөд бидний далд ухамсрын импульсийн нөлөөгөөр үүсдэг; өөрөөр хэлбэл, эдгээр импульсийг хуурамчаар үйлдэх чадваргүй байх нь харилцааны аман сувгаас илүү энэ хэлэнд итгэх боломжийг бидэнд олгодог. Харилцааны явцад харилцан ярианы ерөнхий уур амьсгал, түүний агуулга, ерөнхий сэтгэлийн байдал, уур амьсгалыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Амаар бус харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь танил болсон эхний секундэд маш их ач холбогдолтой байдаг. Танилцах үед нэг ч үг дуугараагүй байсан бөгөөд ярианы бус харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүд, тухайлбал таны алхалт, ерөнхий дүр төрх, гадаад төрх байдал зэрэг "мэдээлэл унших" замаар ярилцагчийн анхны үнэлгээг аль хэдийн авсан байв. нүүрний хувирал, улмаар аман бус харилцааны энэхүү үнэлгээ нь маш асуудалтай өөрчлөгдөх болно.

Уулзалтын эхний дөрвөн минут чухал бөгөөд энэ үеэр ярилцагчийн ерөнхий дүр төрх бүрддэг бөгөөд энэ богино хугацаанд та ярилцагчдаа эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх ёстой бөгөөд амаар бус байх болно гэж судлаачид үзэж байна. Үүний үндэс 5 .

Нэгдүгээрт, удахгүй болох яриаг сонирхож, хамтран ажиллах хүсэл эрмэлзэл, шинэ санаа, саналд нээлттэй байх ёстой. Харилцаа холбоо тогтоохдоо биеийн байдал, харагдах байдал, дохио зангаа зэргийг анхаарч үзэх хэрэгтэй - эдгээр нь аман бус харилцааны хамгийн тод аргууд юм. Таны зан байдал хурцадмал биш, байгалийн шинжтэй байх ёстой, ярилцагчийг хурцатгаж, барьж авахыг хүлээх ёсгүй.

Ярилцагчтай харилцахдаа та харилцаанд ойр, түрэмгий байдлаа харуулсан поз авах ёсгүй: хөмсөг зангидсан, тохойг нь ширээн дээр өргөн, нударгаараа зангидсан эсвэл хуруугаараа зангидсан, хөл, гараа завилсан байдал юм. Өнгөт шилтэй шил зүүж болохгүй, ялангуяа анхны уулзалтын үеэр, хэрэв яаралтай шаардлагагүй бол - хурц нар, хүчтэй салхи, учир нь харилцааны түншийн нүдийг харахгүйгээр ярилцагч тань ичмээр санагдаж магадгүй юм. Түүний хувьд мэдээлэл хаалттай болж, хүн өөрийн эрхгүй дарамталж эхэлдэг. Энэ бүхний үр дүнд шууд харилцааны уур амьсгал алдагдаж болно.

1.2. Амаар бус харилцааны үнэ цэнэ.

Дохио, байрлал, нүүрний хувирал, аялгуу нь харилцааны аман бус бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд заримдаа ярианы хэллэгээс (өөрөөр хэлбэл амаар) илүү их зүйлийг илэрхийлдэг. Хүн өөрийнхөө биеийг зөв удирдаж, нүүрний хувирал, дохио зангаагаар тухайн нөхцөл байдалд яг шаардлагатай мэдээллийг дамжуулах нь маш чухал 6 .

Сэтгэл судлал, сурган хүмүүжүүлэх ухаанд тэд ихэвчлэн аман бус харилцааны харилцааны хэрэгслийг, өөрөөр хэлбэл түншүүдийн аль нэг нь нөгөөгийнхөө зорилгын дагуу хүлээн авч, ойлгодог, хоёрдугаарт, бусдын мэдээллийн хэрэгслийг ялгадаг. - аман харилцаа, тэдгээрийг эхнийх нь хүслээс гадна хоёр дахь түншийн "уншсан" хүмүүс гэж ойлгох. Хүний зан авирыг анхааралтай ажигласнаар та түүний жинхэнэ зорилгын талаар маш их зүйлийг мэдэж болно. Сэтгэл судлаачид хүмүүс хоорондын харилцааны явцад бид ярилцагчийн талаархи мэдээллийн 60-80% -ийг аман бус харилцааны хэрэгслээр - дохио зангаа, нүүрний хувирал, харц, дохио зангаа, биеийн хөдөлгөөн, аялгуу, сонголтоор дамжуулан авдаг болохыг тогтоожээ. түншүүдийн хоорондох тодорхой зай. Хүн дохио зангаа, байр сууриа үгнээсээ хамаагүй бага хянадаг; ийм учраас тэд түүний тухай шууд мэдэгдлээс илүү ихийг хэлж чадна.

Амаар бус харилцаа холбоо нь ярианы бус дохионы системээр дамжуулан харилцах явдал юм. Амаар бус харилцаа холбоог ихэвчлэн дараах системүүдээр төлөөлдөг: харааны, акустик, хүрэлцэх, үнэрлэх 7 .

Харааны харилцааны системд дараахь зүйлс орно.

дохио зангаа, дохио зангаа;
нүүрний хувирал, байрлал;
арьсны урвал (улайлт, цайрах, хөлрөх);
харилцаа холбооны орон зай-цаг хугацааны зохион байгуулалт;
нүдний холбоо барих (харааны холбоо барих);
харилцааны туслах хэрэгсэл, үүнд: биеийн онцлогийг онцлон харуулах, нуух (хүйс, нас, арьсны өнгө), байгалийн галбирыг өөрчлөх хэрэгсэл (хувцас, үс засалт, гоо сайхны бүтээгдэхүүн, нүдний шил, сахал, гарт байгаа жижиг зүйл) гэх мэт.

Биеийн янз бүрийн хэсгүүдийн энэхүү ерөнхий моторт ур чадвар нь хүний сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг тусгадаг бөгөөд үүний үр дүнд харилцаа холбоо нь нарийн мэдрэмжийг олж авдаг.

Акустик системийг дараахь байдлаар хуваана.

паралингвистик систем (дууны систем, өөрөөр хэлбэл дуу хоолойны хэмнэл, түүний хүрээ, өнгө аяс);
гадаад хэл шинжлэлийн систем (ярианы завсарлага, түүнчлэн ханиалгах, инээх, уйлах, ярианы хурд гэх мэт бусад арга хэрэгслийг оруулах).

Мэдрэхүйн систем - хүрэх, гар барих, тэврэх, үнсэх.

Үнэрлэх систем - хүрээлэн буй орчны тааламжтай, тааламжгүй үнэр, байгалийн болон хиймэл хүний үнэр.

Амаар бус харилцааны дараах үндсэн чиг үүргийг 8-д хуваана.

хүн хоорондын харилцааны илэрхийлэл;
мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийн илэрхийлэл;
аман харилцааны үйл явцыг удирдах (яриа);
зан үйлийн солилцоо;
өөрийгөө танилцуулах зохицуулалт.

Амаар бус харилцааны нэг онцлог шинж чанар нь түүний гадаад төрх нь хүний далд ухамсрын түлхэлтээс үүдэлтэй байдаг бөгөөд аман бус илэрхийлэх арга хэрэгслээ хэрхэн хянахаа мэддэггүй хүн эдгээр импульсийг хуурамчаар үйлдэж чадахгүй бөгөөд энэ нь түүнд энэ хэлэнд итгэх боломжийг олгодог. ердийн аман харилцааны сувгаас илүү. Удаан хугацааны туршид тэдний бүхэл бүтэн багц, нэгэн зэрэг хэлсэн үгсийг хянах боломжгүй байсан тул дохио зангаа болон бусад аман бус тэмдгүүдийг хуурамчаар үйлдэх, хуулбарлах нь бараг боломжгүй гэж үздэг. Амаар бус хэлний мэдлэг нь ярилцагчийг илүү сайн ойлгох төдийгүй (илүү чухал нь) ярилцагчийг ярихаас өмнө сонссон хариу урвалыг урьдчилан таамаглах, хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд өөрчлөлт хийх хэрэгцээг мэдрэх боломжийг олгодог. Амаар бус харилцаа холбоо нь бусдын илгээсэн дохио, тэдэнд өгсөн хариу үйлдэлийг ойлгож байгаагаа харуулах боломжийг олгодог; бусдын дарангуйлсан дохионы талаарх өөрийн таамаглалыг шалгах; эргэх дохио өгөх. Амаар бус хэл болон түүний бие даасан элементүүдэд нөлөөлдөг хэд хэдэн хүчин зүйл байдаг 9:

иргэншил (жишээлбэл, ижил дохио зангаа нь өөр өөр зүйлийг илэрхийлж болно янз бүрийн ард түмэн);
эрүүл мэндийн байдал (өвчтэй хүний дүр төрх, дуу хоолойны байдал өөрчлөгддөг, дохио зангаа ихэвчлэн унтардаг, гэхдээ сэтгэлийн хөөрөл, сэтгэл хөдлөлийн байдал дагалддаг өвчин байдаг);
хүний мэргэжил (сул гар барих нь үргэлж сул дорой байдлын шинж тэмдэг биш юм: магадгүй мэргэжил нь хуруугаа арчлахыг шаарддаг);
дохио зангаа, ёс зүйн талаархи санаа, зохих боловсролд нөлөөлдөг соёлын түвшин;
хүний байр суурь (тэр шаталсан шат дээр өндөр байх тусам дохио зангаа, үг хэллэгээр харамлах; дохио зангаа улам боловсронгуй болдог);
бүлэгт хамаарах (бүлгийн уламжлал, хэм хэмжээ, дүрэм нь бүлгийн гишүүний пантомимыг ихээхэн өөрчлөх боломжтой);
жүжиглэх ур чадвар (олон хүн зөвхөн үгээр төдийгүй аман бус шинж тэмдгээр тоглох чадвартай);
нас (ин бага насижил төлөвийг янз бүрийн дохио зангаагаар илэрхийлж болно; Үүнээс гадна насны хүчин зүйл нь статустай ижил үүрэг гүйцэтгэдэг. Нас ахих тусам хөдөлгөөний хурд буурч болно);
аман бус шинж тэмдгүүдийн хослол (ихэвчлэн төлөвийг нэг биш, харин хэд хэдэн пантомимийн элементүүдээр дамжуулдаг. Хэрэв эдгээр элементүүдийн хоорондын зохицол эвдэрсэн бол үнэнч бус сэтгэгдэл төрдөг; үг, дохио зангааг зохицуулахад мөн адил хамаарна. );
аман бус харилцааны хэрэгслийг илэрхийлэх, мэдрэх чадвар (түншүүдийн хоорондох бие махбодийн саад бэрхшээл нь утсаар ярих гэх мэт бүрэн ойлгоход хэцүү болгодог).

Тиймээс, аман тэмдэг (үг) нь дамжуулахад зориулагдсан санааг кодлох гол хэрэгсэл боловч мессежийг дамжуулахдаа аман бус тэмдгийг ашигладаг гэж бид дүгнэж болно. Амаар бус харилцаанд үг хэллэгээс өөр ямар ч тэмдгийг ашигладаг. Ихэнхдээ аман бус дамжуулалт нь аман дамжуулалттай нэгэн зэрэг явагддаг бөгөөд үгийн утгыг сайжруулж эсвэл өөрчилж чаддаг. Харц солилцох, инээмсэглэх, зөвшөөрөхгүй байх зэрэг нүүрний хувирал, гайхсан хөмсөг өргөх, амьд эсвэл тогтсон харц, сайшаасан эсвэл зөвшөөрөөгүй харц зэрэг нь амаар бус харилцааны жишээ юм.

2. ХАРИЛЦАХ ХЭРЭГСЭЛ - МИМИК, ПОЗ, ДОХИО

2.1. Хүний нүүрний хувирал.

Ихэнх тохиолдолд судалгааны гол объект нь хүний нүүр царай юм. Баяр баясгалан, уур хилэн, айдас, жигшил, гайхшрал, зовлон зүдгүүр зэрэг үндсэн дууриамал төлөвийг судлахдаа нүүрний хувирлын шинжилгээний нэгж - дуурайлган тэмдэгтийг боловсруулсан. Ийм шинж чанаруудын хослол нь янз бүрийн нүүрний хувирлын бүтцийг бүрдүүлдэг. Хамгийн ердийн сэтгэл хөдлөлийн төлөвүүдийг авч үзье 10 .

Хүний анхны бөгөөд ихэвчлэн гол сэтгэгдэл нь түүний царайны ярвайлтыг ажигласнаар бий болдог. Таашаал - амтыг мэдрэх үед үүсдэг. Нүүрний хамгийн тод илэрхийлэл нь мэдрэхүйн кинестетик чадварыг хөгжүүлсэн хүмүүст тохиолддог. Үнэлгээ, үзлэг хийх явцад ярвайх (уруул урагш сунгасан, анархай эсвэл сул хаалттай байж болно). Эсэргүүцэл (амны булан нь бага зэрэг өргөгдсөн, ам нь бага зэрэг нээлттэй байж болно) ихэвчлэн том нээлттэй нүд дагалддаг.

Гайхах - ам нь аль болох нээлттэй байна. Хэрэв энэ ярвайлт нь том нээлттэй нүд, өргөгдсөн хөмсөг, духан дээрх хэвтээ үрчлээс дагалддаг бол энэ нь хамгийн их гайхшралыг илэрхийлдэг - цочирдсон.
Санаа зоволт (уруулыг "хоолой" болгон сунгасан) нь ихэвчлэн хоосон орон зай руу ширтэх үнэлгээний харцаар дагалддаг. Нээлттэй ам ("унжгар" эрүү) нь зөвхөн гайхшралыг илэрхийлээд зогсохгүй, яг одоо шийдвэр гаргах чадваргүй, хүчтэй хүсэл эрмэлзэлтэй хүчин чармайлт гаргах чадваргүй гэсэн үг юм. Энэхүү ярвайх нь тайвшрал, идэвхгүй байдлыг илэрхийлж чаддаг. Амаа чанга хаах нь зан чанарын хатуу байдлыг илтгэдэг, ихэвчлэн яриагаа үргэлжлүүлэх хүсэлгүй, буулт хийх боломжийг үгүйсгэдэг. Шахсан ам (ихэвчлэн цайрсан уруул нь татагддаг, амны нарийн зурвас) нь татгалзах, үгүйсгэх, тэсвэр тэвчээр, тэр ч байтугай харгислал, зөрүүд байдал, ядаргаа гэсэн үг юм. Уруулын унжсан булангуудыг тайвшруулах үед "сунгасан" нүүр үүсдэг. Ийм амралт нь урам хугарах, уйтгар гуниг, хүсэл тэмүүлэл, өөдрөг үзэлгүй байдлын тухай өгүүлдэг. Уйтгартай нүд, ан цавын ам, духан дээрх босоо үрчлээс зэргээр тайвширч буй тайвшралын зэрэг нь ийм сэтгэлийн хөдлөлийн гүн гүнзгий, зовлон зүдгүүрийн тухай өгүүлдэг. Уруулын унжсан булангууд нь хурцадмал амтай (уруулын хоорондох завсар хаалттай) нь идэвхтэй-сөрөг байрлал, уур хилэн, үл тоомсорлох, жигшил, зэвүүцэл, тохуурхах, тохуурхах шинж чанартай байдаг.

"Амар бус харилцаа" сэдвээр мэргэшсэн арга хэмжээ

Бэлтгэсэн: 133-р дунд сургуулийн орос хэл, уран зохиолын багш Смоленская Анна Михайловна

Зорилтот: 1) оюутнуудыг "Аман бус харилцаа холбоо" гэсэн ойлголттой танилцуулах, харилцааны талаархи үндсэн мэдлэгийг шинэчлэх, нөхөх, бичгийн болон аман нэвтрүүлэг, аман ба аман бус харилцааны хоорондын уялдаа холбоог ухамсарлах;

2) бусдын зан авир дээр үндэслэн одоогийн дүгнэлт гаргах чадварыг хөгжүүлэх, түрэмгий хүмүүст анхааралтай хандах; ярилцагчдад хүлээцтэй хандлагыг төлөвшүүлэх;

3) харилцааны ёс зүй, бусдыг хүндэтгэх, ярилцагчдыг төлөвшүүлэх.

Хичээлийн төрөл: Хосолсон.

Тоног төхөөрөмж: Тараах материал (карт), танилцуулга, дүрслэх материал.

Хичээлийн үеэр.

Багшийн үг: Амаар бус харилцаа холбоо гэж юу болохыг та мэдэх үү? За, бие биетэйгээ танилцацгаая.

Хүний амьдрал, харилцааны чухал элемент бол сэтгэлзүйн холбоо, харилцаа холбоо юм. Өөртэйгөө ижил төстэй хүмүүстэй харилцах хэрэгцээ нь амьтны ертөнцөд байдаг боловч харилцаа холбоо нь асар их бэлэг, хүний нийгмийн оршин тогтнох өмч юм. Харилцааны ачаар хүн ертөнц, өөрийн оюун санааны талаар суралцаж, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан бусад хүмүүстэй сэтгэлзүйн холбоо, шууд харилцаа холбоог хадгалж байдаг бөгөөд үүнгүйгээр сэтгэл хөдлөлийн амьдралын байдлыг хадгалахад хэцүү байдаг.

Харилцаа холбоо - хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо тогтоох, хөгжүүлэх олон талт үйл явц бөгөөд энэ нь харилцан мэдээлэл солилцох, харилцан үйлчлэх тодорхой тактик, стратеги, харилцан ойлголцол, харилцан ойлголцлын субьектүүдийн харилцан ойлголцлыг хангах боломжийг олгодог.

Энэ нь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааны явцад түүхэн хөгжиж, эхэндээ туслах үүрэг гүйцэтгэсэн: тодорхой үйл ажиллагааг зохион байгуулж, дагалддаг байв.

Үйл ажиллагааны хүндрэлийн улмаас тэрээр харьцангуй бие даасан байдлыг олж авч, соёлын хэлбэр, нийгмийн туршлагыг хойч үедээ шилжүүлэх тодорхой үүргийг гүйцэтгэж эхэлдэг.

Хүмүүсийн харилцаа холбоог тодорхой арга хэрэгслээр дэмждэг. Хүн өөрийн мэдрэмж, бодлоо үг, дохио зангаагаар илэрхийлж, нэгтгэж, түүний дотоод ертөнц болон гадаад, объектив ертөнц нэгдэж, зэрэгцэн орших харилцааны орон зайг бий болгож чаддаг. Хүн харилцаандаа аман (амаар) ба аман бус хэрэгсэл (нүүрний хувирал, пантомима, биеийн илэрхийлэлтэй хөдөлгөөн) ашигладаг.

Аман харилцаа нь хэлийг дохионы систем болгон ашигладаг - хүмүүсийн харилцааны хамгийн түгээмэл хэрэгсэл бөгөөд энэ нь хамтарсан үйл ажиллагааны явцад харилцан үйлчлэл, харилцан ойлголцлын утга учиртай талыг өгдөг. Мэдэгдэлийн агуулгыг сонсогчид хэрхэн ойлгож байгаа нь "харилцааны үүрэг" өөрчлөгдсөн үед л тодорхой болно, өөрөөр хэлбэл хүлээн авагч нь харилцаа холбоог дамжуулагч болж, түүний мэдэгдлээр хэрхэн яаж хийхийг танд мэдэгдэх болно. тэр мэдээллийн агуулгыг дэлгэв.

Харилцааны нэг хэрэгсэл бол аман бус (аман бус) харилцаа холбоо юм. Эдгээр нь янз бүрийн биеийн хөдөлгөөн (дохио, нүүрний хувирал, пантомима), хүний сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдлыг аман бус дамжуулах бусад хэрэгсэл (жишээлбэл, улайх, цайрах, амьсгалын хэмнэлийн өөрчлөлт гэх мэт) юм. хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох. Заримдаа хүмүүс хүний аман бус зан үйлийн талаар ярьдаг. Үүний зэрэгцээ бид түүний зан үйлийн хэлбэрүүд нь хэлтэй холбоогүй, харин харилцааны чиг үүргийг гүйцэтгэдэг (жишээлбэл, хүнийг орон зайд байрлуулах, зарим объектыг барих арга барил гэх мэт) тухай ярьж байна.

Аман болон аман бус харилцаа холбоо гэж юу болохыг ойлгож байна уу? За! Хүмүүсийн зан байдал, хүсэл зорилгыг бие даасан байдлаар, нүүрний хувирал, дохио зангаагаар тодорхойлохыг хичээцгээе? Бүлэг болгон хуваах (оюутнууд карт хүлээн авдаг).

Таныг ажил дээрээ байхад би танд аман бус харилцааны хэдэн жишээ хэлье.

Хоёр мянга гаруй жилийн өмнө Хятадын мэргэн Лу Ванг танихгүй залуутай санамсаргүйгээр уулзаж, нөхөрсөг харилцаа тогтоохоор яарч, охиноо түүнтэй гэрлүүлжээ. Мэргэдийн алсын харааг гайхшруулахаас өөр аргагүй: хэдэн жилийн дараа үл мэдэгдэх залуу өөрийгөө Тэнгэрийн эзэнт гүрний захирагч, Хан гүрний анхны эзэн хаан хэмээн тунхаглав. Аз жаргалтай хадам аав нь тэр залуугийн онцлог шинж чанаруудын онцгой чадвар, агуу ирээдүйг уншсан гэж мэдэгджээ.

Жишээлбэл, циркт жүжигчид дохио зангаа, зарим биеийн хөдөлгөөнөөр бие биетэйгээ ярьдаг гэдгийг мэддэг. Заримдаа бөмбөрцөг дор ажиллаж байгаа хүний амьдрал түүний дохио зангааг доор даатгадаг хүмүүс хэр зөв ойлгож байгаагаас хамаардаг. Энэхүү дохионы хэлийг циркийн бүх уран бүтээлчид үндэстэн, хэл харгалзахгүй ойлгодог.

Нэг хүн нэг мэдээлэл, нөгөө нь өөр мэдээлэл авч явдаг ийм аман бус дохио байдаг. Жишээлбэл, Европын ихэнх ард түмэн толгойгоо дээш доош сэгсрэх замаар зөвшөөрлийг илэрхийлдэг. Болгарчууд энэ дохио зангаатай санал нийлэхгүй байгаагаа илэрхийлж байгаа бөгөөд Япончууд зөвхөн ярилцагчийг анхааралтай сонсож байгаагаа баталж байна. Ийм дохио зангааг ашиглах нь ихэвчлэн үл ойлголцлыг үүсгэдэг бөгөөд хэрэв тухайн хүмүүсийн соёлд дохио зангаа нь яг тодорхой утга учир нь тодорхойгүй байвал гадаад хүмүүстэй харилцахдаа үүнийг ашиглахгүй байх нь дээр.

Өдгөө АНУ-д ажиллаж, амьдарч байгаа эх орон нэгтнүүд маань тэнд сурах ёстой үндсэн дүрмүүдийн нэг нь үргэлж, ямар ч тохиолдолд инээмсэглэх дүрэм байсан гэж ярьдаг. Гэхдээ байнга инээмсэглэдэг Америкийн зарчмыг дагаж мөрдвөл инээмсэглэл нь тухайн нөхцөл байдалд тохирсон байх ёстой бөгөөд ярилцагчийг цочроох шалтгаан болохгүй гэдгийг мартаж болохгүй.

А.Макаренко хорин янзын аялгуугаар ижил тушаал өгч чадсан цагт л өөрийгөө багш шиг мэдэрсэн гэдгээ хүлээн зөвшөөрсөн.

гэсэн утгатай олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлБид Италийн нэг жүжигчний тухай материал олж, Польшид аялан тоглолт хийх үеэрээ монолог уншсан. Энэ нь хийсэн хэрэгтээ гэмшиж, чин сэтгэлээсээ өршөөл гуйж буй аймшигт гэмт хэрэгтний монолог юм шиг сонсогчдод санагдав. Олон сонсогчдын нүдэнд нулимс цийлэгнэв. Дараа нь жүжигчин нөөц дугаар бэлдээгүй бөгөөд зүгээр л нэгээс зуу хүртэлх тоог итали хэлээр дууддаг байсан боловч өөр өөр аялгуу, дохио зангаагаар хэлдэг байв.

-ээс багагүй сонирхолтой баримт, миний бодлоор Владимир Высоцкий сөөнгө хоолой, өндөр сэтгэл хөдлөлөөрөө энгийн үгсийг сэтгэлийн зовлон болгон хувиргаж, бусад хүмүүсийг эргэн тойрноо өөрөөр харахыг албаддаг.

Та аль хэдийн дуусгасан гэж найдаж байна. Бид таны сонголтыг сонсож, дүн шинжилгээ хийхэд бэлэн байна. Бид эхний бүлгээс эхэлдэг (Оюутнууд хариулж, хариултаа задлан шинжилж байхад бид үзүүлэнг үзэхээр бэлтгэдэг).

Таны ажилд баярлалаа, та даалгавраа маш анхааралтай хийж, олон зөв хариулт өгсөн. Одоо бид хэцүү болсон зургуудын тайлбарыг тодруулах болно. Дэлгэц рүү анхаарлаа хандуулах (танилцуулгын ард байгаа багшийн түүх).

Багшийн эцсийн үг: Харамсалтай нь цаг хомс байгаа нь амаар бус харилцааны бүх хэрэгслийг авч үзэх боломжийг бидэнд олгодоггүй тул та манай арга хэмжээний сэдвийг сонирхож байвал надтай холбоо барина уу. Би энэ сэдвээр сонирхолтой уран зохиол санал болгох болно. Одоо та цаашид алдаа гаргахаа больж, ярилцагчид таны үгэнд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг зөв тодорхойлж, эргэн тойрныхоо хүмүүсийн зан байдлыг анхааралтай ажиглана гэдэгт би итгэлтэй байна.

Анхаарал тавьсанд баярлалаа. Баяртай.