Свердловини

Як перестати губитися у спілкуванні з людьми. Як навчитися спілкуватися з людьми? Секрети правильної поведінки

Незважаючи на те, що більшість з нас любить вихвалятися внутрішньою свободою і розкутістю, безліч людей у всьому світі, як і раніше, продовжує страждати від надмірної боязкості, нетовариства і закомплексованості. Звісно ж, це заважає їм у плані кар'єри, а й у особистому житті.

З людьми? Думаєте, складно і ви не впораєтеся? Помиляєтесь! Якщо знати дещо достатньо простих правил, то можна легко налагодити контакт з будь-яким співрозмовником.

Отже, тема нашої сьогоднішньої розмови "Спілкуватися з людьми без проблем".

Правило перше. Головне

Якщо ви твердо вирішили навчитися спілкуватися з людьми, запам'ятайте найголовніше правило: «Люди будуть ставитись до вас так, як ви самі ставитеся до них». Тобто. за великим рахунком – це принцип дзеркала. Тому важливо не забувати про те, що якщо вам важливі стосунки з тією чи іншою людиною, постарайтеся завжди говорити доброзичливо та неквапливо.

Усміхайтесь

Почати розмову

Як навчитися спілкуватися з людьми, якщо незвично і незручно навіть почати висловлювати власні судження? На думку психологів, якщо ви перебуваєте в малознайомій компанії, постарайтеся якийсь час і зовсім не вступати в діалог, принаймні доти, доки остаточно не визначите тему розмови. Просто сидіть та слухайте. І не переживайте, ніхто не розцінить вашу мовчазність як ознаку недружелюбності. Саме навпаки, в компаніях дуже люблять і цінують саме слухачів. Знаєте, адже охочих поговорити і висловити свою точку зору завжди є набагато більше, ніж тих, хто готовий вислухати до кінця, лише час від часу ставлячи уточнюючі питання.

Міміка та жести

Здивовані? Так Так! Ваші жестикуляція та міміка важливі не менше, ніж решта. Якщо ви спробуєте її приховати, людина може подумати, що ваша поведінка якась неприродна, ви щось приховуєте і швидше за все обманюєте. Хоча пам'ятайте і про те, що надмірна жестикуляція – ознака знервованості. А це, погодьтеся, мало кому сподобається. Відкрити вам секрет? Якщо ви дійсно хочете знати, як навчитися спілкуватися з людьми, запам'ятайте: неквапливі, неширокі та м'які жести, а особливо відкриті долоні – це один із способів сподобатися оточуючим. Крім цього, психологи радять використовувати так званий спосіб «віддзеркалення», який полягає в тому, щоб постаратися скопіювати темпи промови і жести вашого співрозмовника. Чим краще у вас це вийде, тим більша ймовірність того, що у вас побачать близького за духом, практично рідної людини.

Погляд

Очі, звичайно, є ще одним важливим пунктом. І це зовсім не дивно. Адже саме за допомогою поглядів ми, на думку вчених, отримуємо до 90% усієї необхідної інформації.

У цій статті я спробувала максимально докладно розповісти про те, як навчитися спілкуватися з і доставляючи один одному задоволення від цієї розмови. Але повірте, адже найважливіше зовсім не манера поведінки та не мова. Ви самі по собі маєте виступати цікавим співрозмовником. Якщо ви хочете набути популярності, більше спілкуватися і мати величезну кількість приятелів, постарайтеся захопити людину, підтримати розмову, нехай ваші очі світяться, не покидає губ, а життя вирує. І тоді, повірте, вам не доведеться шукати спілкування, воно саме вас знайде.

Щоб краще спілкуватись, по-перше, треба просто спілкуватися. Той, хто сидить удома і гортає інтернет, сподіваючись навчитися спілкуванню, зайнятий не тим. Ідіть до людей і вчіться спілкуватися.

Зверніть увагу: не просто спілкуйтеся, а - "навчайтеся спілкуватися". Якщо досі ви у спілкуванні (раптом) робили тільки дві речі - злилися, коли співрозмовник говорив красиво, і вразили, коли він був неправий, то продовжувати таке спілкування, зміцнюючись у ньому - безглуздо. Мистецтві спілкування потрібно вчитися, як і будь-якій іншій добрій справі.

Як? Розбити цю велику справу на кілька дрібніших справ і працювати над кожним напрямком послідовно. У мистецтві спілкування багато різних завдань та напрямів, і щоб усе освоїти успішно, краще братися не за все одразу, а освоювати частинами.

Хороший співрозмовник – цікавий співрозмовник. Вміти доречно пожартувати, здивувати, заінтригувати, надихнути - чудові вміння! Це в тому числі вміння помічати несподіване у звичному, вміння грати своєю інтонацією, а не бубонити нероздільна собі під ніс, щоб співрозмовник напружувався.

Дійсно, зверніть увагу на темп і тембр вашого голосу, запишіть себе та свої розмови на диктофон (це зручно тим, хто має на телефоні функцію запису) – і змінюючи характеристики свого голосу, зробіть його таким, щоб він вам подобався.

Як виявитися цікавим для співрозмовника та які прийоми у цьому можуть допомогти – важлива тема для багатьох. Освойте фішки для створення інтересу, але не забувайте про головне: на фішках далеко не поїдеш, потрібно не тільки здатися цікавим співрозмовником, але стати цікавою людиною. Це теж реально, потрібно лише більше часу.

А поки що - повчіться людей слухати. Для багатьох дивно, але для ваших співрозмовників важливо не так, як і ви говорите, а як ви вмієте їх слухати. Дехто вважає вміння слухати навіть важливішу якість. Безглузда критика, наїзди, провокації, перебивання, конфліктогени, - здається, що роботи в цій галузі безліч, тим не менш, все це сміття можна прибрати однією чудовою вправою з арсеналу Дистанції: «Якби я любив ту людину, яка зараз переді мною» . Все, що потрібно, це поставити собі запитання: «Як я розмовляв би з цією людиною, якби вона по-справжньому була мені дорогою»? Як за помахом чарівної палички, ваш погляд стане м'якшим і добрішим, а спілкування – теплішим.

Коли навчитеся слухати, поставте завдання навчитися співрозмовника – чути. Чи вмієте чути в промові інших щось розумне та корисне, з чим можна погодитися, що можна використовувати? Коли звикнете знаходити розумне в словах співрозмовника, ви станете уважнішими до своєї власної мови: точніше формулювати тези, наводити обґрунтування та ілюстрації, говорити коротко та змістовно.

Навчившись чути і бути уважним до змісту, знову зверніться до форми, завдання радувати співрозмовника. Не просто не напружувати його, не просто зацікавлювати його, а будувати спілкування так, щоб він почував себе розумним, важливим, дивовижним. Це мистецтво компліменту, це захоплені очі і це знову голос – голос живий та енергійний.

А коли ви освоїте все це, подумайте про сенс спілкування. Можна бути прекрасним співрозмовником і займати милим і захоплюючим спілкуванням багато годин життя, забираючи їх від чогось важливішого. Ви спілкуєтеся – для чого? Для радості. І тільки? Потренуйте цілеспрямованість вашої мови. Ви кажете, щоб сталося – що? Ви хочете, щоб ваш співрозмовник щось зробив чи не зробив, щоб він почав робити це інакше, щоб вас похвалив або просто посміявся разом з вами? Іноді тільки продумування мети свого висловлювання зовсім змінює і інтонацію, і сам зміст його...

Ось так, поступово, ви рухатиметеся вперед, піднімаючись все до нових і нових вершин. І скоро зрозумієте, що досягли набагато більшого, ніж задумували спочатку: ви займалися мистецтвом спілкування, а поступово стали лідером і керівником, стали цікавою і великою людиною. Гарний результат!

А як найкращим чиноморганізувати це навчання? Для самостійної роботи перегляньте статтю "Як працювати над собою", але самостійно організувати себе вміють не всі. Найпростіший варіант – прийти до Сінтона на Майстерність комунікації або на Дистанцію. Там будуть і ведучі, і серйозна програма, і багато спостережень, підказок і можливостей для вдосконалення. Працювати під керівництвом вчителя та тренера і ефективніше, і веселіше.

Бажаємо вам душевного спілкування!

З появою людства виникла величезна потреба у спілкуванні. Навіть у давнину без нього було неможливо застерегти одноплемінника, висловити свою симпатію жінці, навчити дітей виживати та полює, передаючи їм свої знання та вміння. Сьогодні ми маємо чітку систему символів, з яких можемо сказати абсолютно все, що думаємо. Але навіть у сучасному суспільствідеякі люди зазнають труднощів у спілкуванні і не завжди знають, як їх подолати.

Особливості

З самого народження ми починаємо вчити мову, якою згодом розмовляємо все життя. Однак вміння вимовляти звуки в правильній послідовності не говорить про те, що ми маємо мистецтво спілкування, це можна порівняти зі звуконаслідуванням. Говорить людина тоді, як у словах є сенс, що вони вживаються з якимось значенням у конкретній ситуації.

У міру дорослішання людині доводиться спілкуватися дедалі більше. Від цього залежить його успішна соціалізація в дитячому садку, можливість «прижитися» у школі, ступінь успішності в університеті та на роботі. Спілкуючись із однолітками, важливо намагатися стати для них цікавим співрозмовником, вміти привернути увагу. Дорослі повинні бачити у вас гідного опонента, людину, з якою приємно мати справу.

Але бути досить цікавим для всіх складно, а для деяких ця мета може бути практично недосяжною. Вирізняють кілька факторів, які заважають людям повноцінно спілкуватися:

Особисті комплекси та невпевненість у собі.У цьому випадку людина просто не вірить, що може когось зацікавити бесідою, не наважується висловлювати свої думки та ідеї.
Протилежне явище – завищена самооцінка.Такі люди ставлять себе вище за інших. Навколишні не розуміють їх і не прагнуть йти з ними на контакт.
Активне використання соціальних мереж.Онлайн спілкування може викликати страх перед реальними зустрічами, невпевненість у собі.
Поганий інтелектуальний розвиток.Невеликий набір знань звужує коло тем, куди може спілкуватися людина, тому швидко стає нудно.

Роль спілкування

Спілкування завжди відігравало у житті важливу роль. Як тільки люди навчилися контактувати один з одним, стало важливим уміння правильно побудувати діалог, порадувати того, хто подобається, навіть словесно покарати кривдника. У житті людини є так багато різноманітних факторів, які потрібно вміти контролювати та підкоряти собі, що без навичок правильного спілкуванняможе нічого не вийти. Крім того, наслідки невміння вести діалог можуть навіть негативно вплинути на ваше життя.

Успішність у школі чи університеті пояснюється не лише приємним зовнішнім виглядом. Здебільшого «популярні» люди вміють спілкуватися, утримуючи увагу до своєї особистості. У роботі та в особистому житті мова також важлива.

На роботі вас можуть не підвищувати за посадою, навіть якщо ви цього гідні просто через те, що вам не вдається успішно налагоджувати контакти та вести ділові переговори. У сімейного життявам теж не вдасться уникнути проблем, якщо ви не навчитеся знаходити спільну мовуз партнером. Якщо у вас не буде спільних тем для розмови, або ви не зможете вирішувати спірні ситуації та знаходити компроміс, стосунки можуть «дати тріщину».

Все сучасне суспільство базується на вмінні правильно будувати мовлення та контактувати з оточуючими. Відомі політики, діячі науки та мистецтва не були б такі знамениті, якби не могли одним своїм словом підкорити увагу великої кількості людей.

Тому якщо ви хочете бути успішним та щасливим, важливо вчитися спілкуватися з людьми, виправляти свої мовні недоліки та удосконалюватись у цій сфері.

Способи досягнення ефективності

У суспільстві вміння правильно вести розмову є важливим аспектом. У процесі спілкування відбувається сприйняття одне одного співрозмовниками, обмін інформацією, особисту та ділову взаємодію, пошук рішень.

Якщо ви не здобули ораторських навичок від природи, не варто «вішати ніс» і здаватися. Вміння гарно говорити і добиватися в розмові потрібних результатів можна навчитися самостійно. Головне знати, що для цього потрібно. Для ефективного спілкування важливо розкласти процес комунікації на складові та конкретно опрацювати кожну з них:

Набуття впевненості у собі – важливий момент. Насамперед, щоб навчитися нормально спілкуватися, вам необхідно почати поважати себе. Ви повинні впевнено висловлювати свої думки, навіть якщо вони помилкові, адже ваша думка має право на існування. Вашому опоненту буде зрозуміло, що з вами потрібно зважати, що ваші судження мають сенс і до них можна прислухатися.
Намагайтеся впоратися зі страхом.Багато невпевнених у собі людей поводяться в діалозі пасивно. Вони бояться ставити запитання, цікавитись чимось, висловлювати свою думку, щоб не обрушити на себе обурення інших. Вони бояться засуджуючих поглядів, можливих неприємних коментарів на свою адресу. Не бійтеся розмовляти так, як вам зручно, запитуйте про все, що вас цікавить.

Ставтеся до співрозмовника шанобливо та тактовно. Не перебивайте того, хто говорить, дайте йому можливість повністю висловитися, навіть якщо ви не згодні з його доказами. Тільки потім спокійно висловіть свою думку.
Намагайтеся не відволікатися на сторонні теми. Вміння красиво і грамотно викладати свої думки, при цьому по суті кажучи, дозволить вам швидко заслужити повагу в суспільстві.
Необхідно вміти викликати довіру співрозмовника. Для досягнення цієї мети потрібно зовсім небагато – просто дивитися у вічі партнеру. Завдяки зоровому контакту можна легко встановити зв'язок. Якщо людина опускає чи ховає погляд, її поведінка який завжди сприймається як ознака сором'язливості. Найчастіше це розцінюють як нещирість чи навіть брехню. Така розмова нічого хорошого вам не принесе.

Важливо виявляти непідробний інтерес до співрозмовника.Під час розмови з малознайомою людиною треба дати їй можливість розповісти про себе, висловити свої думки. Не говоріть багато. Монолог може швидко втомити людину, і вона навряд чи захоче розмовляти з вами знову. Вам необхідно зробити так, щоб людина відчувала себе у вашій компанії невимушено. Інтерес до розмови має бути обопільним. Не забувайте використати ім'я вашого опонента. Цей аспект також покаже ваш інтерес до нього.
Також важливо вміти ставити правильні питання.Особливо це необхідно, якщо ви тільки знайомитеся з людиною і хочете дізнатися про неї більше. Мистецтво правильної постановки питань дає можливість отримувати повноцінні розгорнуті відповіді замість стриманого так чи ні. Так ви зможете зробити розмову легкоюта цікавою, дозволивши співрозмовнику почуватися у вашому суспільстві впевнено та вільно.
Використання знань та ерудиції- Не менш важливий момент. Людині, яка має великий запас знань, буває легше почати і підтримати будь-яку розмову. Спілкування з такими людьми приносить масу позитивних емоцій всім співрозмовникам.

Як бути цікавим?

Якщо ви хочете брати активну участь у дискусіях, а іноді навіть ставати ініціатором розмови, важливо вміти розташовувати до себе людей, бути цікавим для оточуючих. Правильно обрана тема вже половина успіху. Якщо ви заздалегідь підготуєтеся до розмови, прочитайте як можна більше інформаціїз цього питання, то будете добре в ньому орієнтуватися і завжди знайдете, що сказати. Важливо лише видавати інформацію порційно й у потрібні моменти, інакше спілкування буде схожим на доповідь.

Щоб тема розмови була цікавою та зручною для всіх, важливо уточнити, чи не заперечує хтось проти цієї розмови, і лише потім розпочинати активну дискусію.Небажання когось із групи спілкуватися може показати його слабкі знання у цьому питанні чи велику невпевненість у собі. Якщо ж людина не протестує, але й не бере участі у спілкуванні, потрібно залучати її до розмови, запитувати її думку. Поступово людина набуде впевненості і стане учасником бесіди.

Не бійтеся спілкуватися з людьми різних професій, інтересів, соціального стану. Згодом ви навчитеся адаптуватися до будь-якої розмови і правильно «подавати» себе в суспільстві.

Спілкування у колективі

Для того щоб спілкування в колективі було приємним і легким, важливо врахувати лише два основні фактори. Найголовніше – знайти індивідуальний підхід до кожного учасника колективу чи конкретної розмови.Якщо ви спілкуєтеся з новими для себе людьми, постарайтеся перекинутися загальними фразами з кожним учасником розмови, щоб скласти думку про нього, визначити тип темпераменту, дізнатися про особливості характеру.

Займаючись побудовою правильного спілкування в колективі, важливо спілкуватися з кожним на його рівні (крім вищих за посадою людей). Усі члени колективу повинні почуватися потрібними та шановними. Тільки тоді процес комунікації буде приємним та успішним.

Другий момент – уміння слухати.Говорити ми вміємо з дитинства, але мистецтво уважного ставлення до співрозмовника є набагато важливішим. Це необхідно для того, щоб розмова була цікавою, інформативною та приємною для всіх її учасників. Не перебивайте оповідача. Так ви справите враження некультурної людини. Крім того, ваше втручання може збити того, хто говорить з думки. Поважайте всіх учасників розмови, і до вас також ставляться.

Діалог із протилежною статтю

Знайомство з людиною протилежної статі потребує особливих навичок. Навіть маючи впевненість у собі і позитивний комунікаційний досвід зі своїми однолітками, розпочати спілкування з представником протилежної статі буває непросто. Щоб знайомство стало приємним для обох сторін, важливо дотримуватись деяких порад:

Будьте природні. Не намагайтеся постійно жартувати чи бути надмірно серйозним. Якщо ви хочете справити гарне враження, будьте собою. Саме щирість допоможе привернути до вас увагу, а потім підкорити вашу майбутню другу половинку. Тільки так ви зможете зробити спілкування живим та захоплюючим.
Починаючи розмову, стежте не лише за лексикою, а й за коректністю гумору та тем, що піднімаються в розмові. Недоречні жарти та надто особисті питання можуть не тільки не зацікавити людину, а й навіть відштовхнути її.
При першому знайомстві дотримуйтесь дистанції, поважайте особистий простір. Не варто обіймати представника протилежно статі без його згоди. На початку взаємодії краще наголосити саме на побудові діалогу.
При першому контакті важливо часто дивитися співрозмовнику у вічі і щиро посміхатися. Це покаже вашу відкритість, зацікавленість та симпатію до людини. Тільки так у вас вийде приємна розмова, яка зможе надалі перерости на щось більше.

Процес комунікації з різними людьми

У процесі щоденного спілкування ми стикаємося з величезною кількістю людей. Різні характери, виховання, соціальний стан, вік та багато інших нюансів впливають на процес спілкування з кожною конкретною людиною. Необхідно вчитися застосовувати індивідуальний підхід до різних співрозмовників, інакше ви можете опинитися у неприємній ситуації.

Кожна людина – це унікальна особистість, і на це потрібно зважати. Якщо ви з кимось не згодні, не варто одразу його критикувати.Спокійно висловіть свою точку зору та спробуйте знайти компроміс.

Якщо фрази чи жарти співрозмовника вас дратують, краще переведіть спілкування в інше русло, то ви зможете уникнути конфлікту. Якщо ви почнете відкрито робити зауваження, ви можете спровокувати скандал.

Спілкуючись із одними людьми, не варто обговорювати інших. По-перше, ваші слова можуть рано чи пізно «дійти» до об'єкта вашої розмови. По-друге, репутація людини, яка всіх обговорює та критикує, не принесе вам популярності. Навпаки, ви відштовхнете від себе людей. Мало хто захоче відкрито спілкуватися з такою неприємною особистістю.

Звучить дуже просто: кажіть те, що маєте на увазі.
Але надто часто, незважаючи на наші найкращі наміри, справжній зміст сказаного втрачається для нашого співрозмовника. Ми говоримо одне, а інша людина чує щось інше, внаслідок чого з'являється нерозуміння, розчарування та конфлікти.

До того ж, ви можете навчитися спілкуватися з людьми і висловлювати свої думки чіткіше і ясно для сприйняття їх співрозмовником. Чи намагаєтесь ви налагодити комунікацію зі своїм чоловіком, дітьми, босом чи колегами, ви можете покращити навички спілкування, які дозволять вам суттєво налагодити порозуміння з іншими людьми, побудувати довіру та повагу та відчути себе почутим та зрозумілим.

Для успіху в житті вміння спілкуватися з людьми набагато важливіше за володіння талантом.
Джон Лаббок

Що таке ефективна комунікація?

Спілкування – це більше, ніж просто обмін інформацією. Мова йдепро розуміння того, який емоційний посил і сенс у цій інформації. Ефективна комунікація також є двостороннім взаємодією. Важливо не тільки те, як ви передаєте повідомлення таким чином, щоб воно було отримане і зрозуміле з тим змістом, який ви в нього вкладали, а й те, як ви слухаєте, щоб повністю зрозуміти зміст сказаного і змусити іншу людину почуватися почутою і зрозумілою .

Ефективна комунікація поєднує в собі більше, ніж слова, що просто використовуються в розмові, - це цілий набір навичок, включаючи невербальне спілкування, вміння уважно вислухати, тримати себе в руках, спілкуватися з упевненістю в собі та здатність розпізнавати та розуміти емоції свої і тієї людини, з ким ви комунікуєте.

Ефективна комунікація – це клей, який допоможе вам поглибити свої зв'язки з іншими людьми та налагодити роботу в команді, нормалізувати процес спільного прийняття рішень та врегулювання проблем. Вона навіть дозволяє посилати негативні чи неприємні повідомлення, не створюючи конфлікту та не руйнуючи довіру.

Незважаючи на те що ефективним способамспілкування з людьми можна навчитися, все-таки, результативнішим буває їх спонтанне придбання з життєвого досвіду, а не в процесі дії за шаблонами. Виступ, який читається з аркуша, наприклад, рідко має той самий ефект, як мова, сказана спонтанно або, принаймні, здається такою. Звичайно, це вимагає часу та зусиль, щоб розвинути ці навички та стати ефективним комунікатором. Чим більше ви доклали зусиль і попрактикувалися, тим більше інстинктивними та невимушеними стануть ваші комунікативні навички.

Найлегше мені спілкуватися з десятьма тисячами людей. Найважче – з одним.
Джоан Баез

Що ви можете зробити, щоб навчитися вести розмову з людиною правильно:

Не поспішайте – знайдіть час для особистого спілкування.
Погодьтеся, що бути не згодним із чимось – це нормально.
Переконайтеся, що ви не затримуєте подих.
Слухайте перед тим, як сказати щось, навіть якщо ви не погоджуєтесь з тим, що чуєте.
Візьміть тайм-аут, коли ви вже надто напружений.

Бар'єри на шляху до ефективної міжособистісної комунікації

Стрес та неконтрольована емоція

Коли ви рознервувалися або не в змозі впоратися з емоціями, ви, швидше за все, сприймаєте інших людей, посилаєте незрозумілі або відлякуючі невербальні сигнали і починаєте поводитися, як неврівноважена, психічно хвора людина. Знайдіть хвилинку, щоб заспокоїтись, перш ніж продовжити розмову.

Відсутність уваги

Ви не можете ефективно спілкуватися, коли працюєте в багатозадачному режимі. Якщо плануючи свою подальшу репліку, ви мрієте, перевіряєте текстові повідомлення або думаєте про щось інше, ви майже напевно пропустите невербальні сигнали під час розмови. Ви завжди маєте брати до уваги свій життєвий досвід.

Нелогічна жестикуляція та міміка

Невербальна комунікаціяповинна підкріплювати словесне спілкування, не суперечачи йому. Якщо ви говорите одне, але мова вашого тіла говорить щось інше, ваш слухач, ймовірно, відчує, що ви кривите душею. Наприклад, ви не можете сказати "так", коли хитаєте головою, висловлюючи заперечення.

Негативна міміка

Якщо ви не згодні з тим, що говорять, або вам це не подобається, ви можете використати негативну міміку та жести, щоб висловити незгоду з повідомленням іншої людини, наприклад, схрестити руки, уникати зорового контакту або постукувати ногами. Ви не повинні погоджуватися або навіть схвалювати сказане, але при цьому спілкуйтеся ефективно, не змушуючи іншу людину займати оборонну позицію; дуже важливо уникати посилу негативних сигналів.

У спілкуванні всі дні минають наші, але мистецтво спілкуватися - доля небагатьох...
Михайло Васильович Ломоносов

4 ключові навички, що покращують комунікацію

Стати зацікавленим слухачем.
Звертайте увагу до невербальні сигнали.
Тримайте себе у руках.
Будьте впевнені у собі.

Навичка 1: Стати зацікавленим слухачем

Люди часто фокусуються на тому, що вони повинні сказати, але ефективна комунікація полягає в тому, щоби менше говорити і більше слухати. Добре слухати означає розуміти не тільки слова або почуту інформацію, але й емоції, які намагається висловлювати промовець.

Є велика різниця тим часом, коли уважно слухаєш і коли просто чуєш інформацію. Коли ви дійсно слухаєте, коли ви по-справжньому вникаєте в сказане, ви розпізнаєте ледь уловлені інтонації в голосі того, хто говорить, які розкажуть вам про те, як ця людина почувається і які емоції намагається передати при спілкуванні. Коли ви зацікавлений слухач, ви будете не тільки краще розуміти іншу людину, ви змусите її почуватись почутими та зрозумілими, і це може стати фундаментом для побудови тісніших та надійніших взаємин між вами.

Спілкуючись таким чином, ви також вчитиметеся заспокоюватися і підтримувати фізичне самопочуття та емоційну рівновагу. Якщо людина, з якою ви говорите, спокійна, що виражається, наприклад, у її уважному прослуховуванні вашої розповіді, ви теж зможете стати більш врівноваженою. Так само, якщо людина хвилюється, ви можете допомогти їй заспокоїтися, слухаючи її уважно і даючи їй відчути себе зрозумілою.

Якщо ваша мета полягає в тому, щоб повністю зрозуміти іншу людину і нею контакт, ви само собою слухатимете її уважно. Якщо це не так, спробуйте скористатися наступними порадами. Чим більше ви практикуватимете їх, тим більш задовільним і результативним стане ваше спілкування з іншими людьми.

Як ви стаєте зацікавленим слухачем?

Сконцентруйте всю свою увагу на спікері, його чи її мові тіла, тоні голосу та інших невербальних сигналах, що походять від цієї людини. Тон голосу передає емоції, так що якщо ви думаєте про щось своє, перевіряєте текстові повідомлення або малюєте каракулі на листку, ви майже напевно пропустите невербальні сигнали та емоційну складову сказаних слів. І якщо людина, що говоритьповодиться так само абстрактно, ви швидко зможете це помітити. Якщо вам важко зосередитися на оповіданні деяких спікерів, спробуйте повторювати їх слова в умі, це посилить для вас їх повідомлення і допоможе вам залишатися зосередженим.

Слухайте правим вухом. У лівій частині мозку знаходяться центри первинної обробки для розпізнавання мови та емоцій. Так як ліва півкулямозку відповідає за праву сторону тіла, акцентування уваги на правому вусі може допомогти вам краще діагностувати емоційне наповнення сказаного спікером. Спробуйте тримати поставу прямо, злегка опускайте підборіддя вниз, і повертайте праве вухо до того, хто говорить, - це допоможе вловити високі частоти людської мови, які несуть у собі емоційну складову сказаного.

Не перебивайте того, хто говорить, і не намагайтеся перекладати розмову на свої проблеми, кажучи щось на кшталт: "Якщо ви думаєте, що це погано, послухайте, що трапилося зі мною." Слухати – не означає чекати своєї черги, щоб знову говорити. Якщо ви формуєте у голові те, що збираєтеся сказати далі, ви не можете сконцентруватися на тому, що говорить інша людина. Часто, хто говорить, може прочитати вирази вашої особи і зрозуміти, що ви думаєте про щось інше.

Виявіть інтерес до того, що було сказано. Періодично схвально кивайте, посміхайтеся співрозмовнику і переконайтеся, що ваше положення тіла відкрите і сприяє спілкуванню. Схвально спонукайте оратора продовжувати розмову невеликими словесними коментарями на кшталт "так" чи "угу".

Будь-яка розмова стає цікавою, якщо слухач попався захоплений…

Постарайтеся не засуджувати. Для того, щоб ефективно з кимось комунікувати, ви не повинні симпатизувати співрозмовникам або погоджуватися з їхніми ідеями, цінностями або думками. Тим не менш, щоб повністю зрозуміти людину, ви повинні уникнути засудження її і утриматися від докорів та критики. Якщо правильно повести навіть найскладнішу дискусію, можна налагодити контакт із тим, з ким порозуміння здавалося знайти дуже важко і малоймовірно.

Давайте зворотний зв'язок. Якщо нитка розмови перервалася, відтворіть сказане іншими словами. "Те, що я чую це," або "Схоже, ви кажете," - чудові способи повернути розмову в потрібну точку. Не повторюйте буквально те, що сказав речник, це прозвучить награно і неінтелігентно. Натомість висловіть, як ви зрозуміли, зміст почутих слів. Запитуйте, щоб прояснити деякі моменти: "Що ви маєте на увазі, коли ви говорите..." або "Це те, що ви маєте на увазі?"

Розпізнайте емоційне наповнення слів, тренуючи м'язи середнього вуха

Підвищуючи м'язовий тонус крихітних м'язів середнього вуха (вони найменші в людському тілі), ви зможете розпізнавати вищі частоти людської мови, які передають емоції, і краще розуміти справжній сенс того, що говорять співрозмовники. Розвивати ці крихітні м'язи можна не тільки повністю зосереджуючись на тому, що хтось каже; тренувати їх можна за допомогою співу, гри на духових інструментах та прослуховування певних типів музики (високочастотних скрипкових концертів Моцарта та симфоній, наприклад, замість низькочастотного року чи репу).

Навичка 2: Звертайте увагу на невербальні сигнали

Коли ми розмовляємо про те, що нас хвилює, ми переважно використовуємо невербальні сигнали. Невербальна комунікація, або мова тіла, включає міміку обличчя, рух тіла і жести, зоровий контакт, позу тіла, тон голосу і навіть напруга м'язів і дихання. Ваш погляд, манера слухати, рухатися та реагувати на іншу людину розповідають про ваш стан іншим людям більше, ніж сказані вами слова.

Розвиток здатності розуміти і використовувати невербальні способи комунікації можуть допомогти вам спілкуватися з іншими людьми, ясно висловлювати свої думки, правильно поводитися в складних ситуаціяхта будувати кращі взаємини на роботі та вдома.

Ви можете зробити комунікацію ще ефективнішою за допомогою відкритої мови рухів тіла: не схрещуйте руки, стійте з відкритим положенням тіла або сядьте на краю свого місця, підтримуйте зоровий контакт зі своїм співрозмовником.
Ви також можете використовувати мову тіла, щоб підкреслити або посилити ваше усне повідомлення, - поплескати друга по спині, вітаючи його з успіхом, наприклад, або постукати кулаками, підкреслюючи своє послання.

Поради, які допоможуть краще інтерпретувати невербальні засоби комунікації

Враховуйте, що кожен має свої індивідуальні особливості. Люди з різних країні культур, як правило, використовують різні невербальні комунікативні жести, тому при аналізі мови тіла дуже важливо враховувати вік, культурне походження, релігію, стать та емоційний станлюдини. Американський підліток, скорботна вдова та бізнесмен з Азії, наприклад, можуть по-різному використовувати невербальні сигнали.

Аналізуйте невербальні сигнали комплексно. Не шукайте занадто багато сенсу в одному жесті чи невербальному сигналі. Розглядайте всі невербальні сигнали, що отримуються, - від зорового контакту до тону спілкування і руху тіла. Будь-яка людина може іноді допустити помилку і відвести, наприклад, очі і нехай очі контакту ковзання, наприклад, або ненадовго схрестити руки, не маючи на увазі нічого негативного. Щоб краще зрозуміти справжні думки людини, аналізуйте її невербальні сигнали комплексно.

Використовуйте невербальні сигнали, які відображають суть ваших слів. Невербальна комунікація має підкріплювати словесне спілкування, не суперечачи йому. Якщо ви говорите одне, але мова вашого тіла говорить щось інше, ваш слухач, ймовірно, відчує, що ви кривите душею. Наприклад, ви не можете сказати "так", коли хитаєте головою, висловлюючи заперечення.

Пристосуйте свої невербальні сигнали з огляду на контекст розмови та обстановку. Тон вашого голосу, наприклад, має бути різним при зверненні до дитини та при зверненні до групи дорослих людей. Крім того, беріть до уваги емоційний стан та культурне походження людини, з якою ви спілкуєтеся.

Використовуйте мову тіла для вираження позитивних емоцій, навіть якщо насправді ви їх не відчуваєте. Якщо ви нервуєте напередодні якоїсь ситуації, -співбесіди з роботодавцем, важливої презентації або першого побачення, наприклад, - ви можете показати впевненість у своїх силах, навіть якщо насправді не відчуваєте це почуття, за допомогою позитивної мови тіла. Замість того, щоб нерішуче заходити в кімнату з опущеною головою, відводити погляд і втискатися в стілець, спробуйте випрямити плечі і стояти з гордо піднятою головою, посміхаючись і підтримуючи візуальний контакт, і міцно потисніть руку співрозмовнику. Це зробить вас більш впевненими у собі та допоможе розслабити іншу людину.

Навичка 3: Тримайте себе в руках

Для ефективного спілкування необхідно усвідомлювати свої емоції та контролювати їх. А це означає навчитися справлятися зі стресом. Коли ви рознервувалися або не в змозі впоратися з емоціями, ви, швидше за все, сприймаєте інших людей, посилаєте незрозумілі або відлякуючі невербальні сигнали і починаєте поводитися, як неврівноважена, психічно хвора людина.

Скільки разів ви переживали під час розбіжностей із вашим чоловіком, дітьми, начальником, друзями чи колегами, а потім говорили чи робили щось, про що пізніше шкодували? Якщо ви зможете швидко позбутися стресу та заспокоїтися, вам не тільки не потрібно буде пізніше шкодувати, але в багатьох випадках ви допоможете охолонути і іншій людині. Тільки тоді, коли ви у спокійному, розслабленому стані, ви зможете розуміти, чи потрібно відповідати у цій ситуації чи краще помовчати, про що сигналізує поведінка іншої людини.

У таких ситуаціях, як співбесіда, бізнес-презентація, напружена нарада або знайомство коханої людини з, наприклад, дуже важливо управляти своїми емоціями, розуміти на ходу та ефективно спілкуватися у стресовій ситуації. Ці поради можуть допомогти:

Залишайтеся врівноваженим у стресовій ситуації

Використовуйте тактику часу, щоб зайву хвилину подумати. Перш ніж відповісти, запитайте ще раз або попросіть роз'яснити висловлювання, яке викликає у вас непорозуміння.
Робіть паузу, щоби зібратися з думками. Промовчати – це непогано; пауза швидше, ніж прагнення відповісти може змусити вас взяти себе в руки.

Висловіть одну думку і наведіть приклад або розкажіть інформацію, що підтверджує ваше затвердження. Якщо ваша мова у відповідь занадто довга або ви даремно балакаєте про все відразу, ви ризикуєте втратити інтерес слухача. Зосередьтеся на одному судженні з прикладом, подивіться на реакцію слухача та оцініть, чи варто говорити далі ще про щось.

Висловлюйтесь чітко та ясно. У багатьох випадках те, як ви говорите може бути настільки ж важливо, як і те, що ви говорите. Говоріть чітко, підтримуйте однаковий тембр голосу, встановлюйте візуальний контакт. Нехай мова вашого тіла говорить про розслабленість та відкритість.

Наприкінці свого висловлювання зробіть короткий результат і зупиніться. Коротко сформулюйте головну суть свого виступу та припиніть говорити, навіть якщо в кімнаті панує тиша. Не варто говорити далі, щоб заповнити тишу.

Коли дискусія стає спекотною в середині розмови, вам потрібно щось швидко і негайно зробити, щоб знизити емоційне напруження. Навчившись швидко знижувати напругу в Наразінавіть якщо ви вмієте впоратися з будь-якими сильними емоціями, які відчуваєте, контролюйте свої почуття і поводьтеся розумно. Якщо ви знаєте, як підтримувати свідомість у врівноваженому та включеному стані, навіть коли відбувається щось здатне вивести з рівноваги, ви зможете залишатися емоційно готовим і не розгубитися.

Швидкі способи зняття напруги для продовження ефективної комунікації

Щоб упоратися зі стресом під час спілкування, робіть таке:

Помічайте, коли ви рознервувалися.
Якщо ви нервуєте у процесі спілкування, ваше тіло дасть вам знати про це. Ваші м'язи чи шлунок стискаються та/або болять? Ваші руки стиснуті у замок? Ваше дихання поверхневе? Ви "забуваєте" дихати? Знайдіть хвилинку, щоб заспокоїтись, перш ніж продовжити розмову або відкладіть її.
Зверніться за "допомогою" до свого розуму і швидко візьміть себе в руки, зробивши кілька глибоких вдихів, стиснувши і розслабивши м'язи або, наприклад, згадавши заспокійливу, зухвалу позитивні емоціїкартинку.
Кращий спосіб швидко і надійно нівелювати стрес - прислухатися до своїх органів почуттів: зору, слуху, дотику, смакових відчуттів та нюху. Але кожна людина по-різному реагує на відчуття органів чуття, так що вам потрібно знайти те, що подіє заспокійливо саме на вас.
Пошукайте в ситуації, що склалася, краплю гумору.
Якщо правильно до цього підійти, гумор стане чудовим способом зняти напругу під час спілкування. Коли ви чи оточуючі починають сприймати все надто серйозно, знайдіть спосіб підняти всім настрій, розповівши якийсь жарт чи кумедну історію.
Виявляйте бажання йти на компроміс.
Іноді, якщо і ви, і ваш співрозмовник здатні трохи поступитися, ви зможете знайти золоту середину, яка влаштує та заспокоїть усі зацікавлені сторони. Якщо ви усвідомлюєте, що для іншої людини предмет розмови набагато важливіший за вас, піти на компроміс може бути простіше вам, заклавши при цьому надійну основу майбутніх взаємин.
Якщо потрібно, залиштеся при своїх думках.
Перш ніж повертатися до ситуації, зробіть перерву, щоб кожен зміг заспокоїтися. Зробіть коротку паузу і відійдіть від ситуації, що склалася. Прогуляйтеся по вулиці, якщо це можливо, або помедитуйте кілька хвилин. Фізичний рух або відпочинок у тихому місцідля відновлення внутрішньої рівноваги допоможуть швидко зняти стрес та заспокоїтися.

Навичка 4: Будьте впевненими у собі

Відкритість та впевненість у собі допомагають побудувати чітке взаєморозуміння, а також підвищити самооцінку та полегшити для вас процес прийняття рішень. Бути впевненим у собі означає відкрито та чесно висловлювати свої думки, почуття та потреби, при цьому вміючи постояти за себе та поважаючи інших. Це не означає бути ворожим, агресивним чи вибагливим. Ефективна комунікація – це розуміння іншої людини, а не перемога у суперечці чи насадження своєї думки іншим.

Для підвищення впевненості у собі:

Цінуйте себе і свої здібності. Вони такі ж важливі, як і чиїсь чужі.
Знайте свої потреби та бажання. Вчіться висловлювати їх, не порушуючи прав інших.
Висловлюйте негативні думки у позитивному ключі. Злитися – нормально, але при цьому потрібно виявляти повагу до інших.
Позитивно сприймайте коментарі на свою адресу. Приймайте компліменти прихильно, навчайтеся на своїх помилках, звертайтеся за допомогою, коли вам це потрібно.
Навчіться говорити "ні". Знайте межі свого терпіння та не дозволяйте іншим використовувати вас. Шукайте такий вихід із ситуації, щоб кожен у результаті був задоволеним.

Набагато краще – не вірити в людину, а бути впевненим у ній.
Станіслав Єжи Лец

Розвиток майстерності позитивного спілкування

Емпатичне твердження висловлює співпереживання до іншої людини. Спочатку зрозумійте ситуацію чи почуття іншої людини, а потім впевнено висловіть ваші потреби чи думку. "Я знаю, що ти був дуже зайнятий на роботі, але я хочу, щоб ти виділив час і для нас."

Зростаючу впевненість у собі можна використовувати тоді, коли ваші перші спроби не увінчалися успіхом. Згодом ви стаєте все більш рішучим і наполегливим: ваше твердження може повідомляти про конкретні наслідки, якщо ваші потреби не будуть враховані. Наприклад, "Якщо ви не дотримуватиметеся договору, я буду змушений звернутися до суду."

Починайте практикувати наполегливість у менш ризикових ситуаціях, які допоможуть зміцнити впевненість у собі. Або запитайте друзів або членів сім'ї, чи дозволять вони вам практикувати методи наполегливості спочатку на них.

Час читання 7 хвилин

Багато людей відчувають страх спілкування з людьми. Одні люди легко виступають перед величезною аудиторією, легко заводять знайомства і невимушено підтримують будь-яку бесіду, наповнюючи її жартами. Для декого підтримати звичайну побутову бесіду – ціла проблема. Чому так відбувається? Як навчитися спілкуватися з людьми? Чи можна навчитися спілкуватися легко і не відчувати страху чи це дар, який доступний не кожному?

Навички спілкування потрібні нам щодня. Багато хто думає, що ця навичка потрібна лише бізнесменам, щоб успішно вести переговори. Але це не так. Психологи довели, що спілкування з людьми – одна з основних потреб людини, яку зможе замінити ніщо інше. Будь-які взаємини між людьми, будь то дружба, подружні стосунки неможливі без спілкування. Це базова потреба людини, від якої залежить відчуття безпеки, почуття того, що ми любимі і комусь потрібні, почуття, що ми заслуговуємо на повагу.

Не вміння спілкуватися часто призводить до розлучень, бо партнери просто не навчилися домовлятися. Багато хто страждає від самотності лише тому, що бояться підійти та завести нове знайомство. Спілкування, відносини та психологія нерозривно пов'язані між собою та дуже сильно впливають на якість життя людини.

Вміння спілкуватися необхідно кожній людині, це ключ до успіху у багатьох сферах життя. Ви повинні розуміти, що говорити і спілкуватися – це не те саме. Поняття спілкування у психології – досить складний процес, що включає у собі як вербальне, і невербальне спілкування. Важливу роль відіграє не тільки зміст ваших слів, а й тембр вашого голосу, інтонація, пози та жести. А найголовніше – це думки та почуття, які перебувають у вашій підсвідомості.

Співрозмовники завжди відчувають, які почуття та емоції ви відчуваєте насправді, коли спілкуєтесь. Психологія міжособистісного спілкування вивчає проблему, чого насправді люди бояться під час спілкування, які почуття вони відчувають? Це може бути страх відкидання чи відмови, гнів на кривдників, страх сказати щось невпопад, бути незрозумілим і неприйнятим, страх висловити свою думку, низька самооцінка та проблеми з дикцією.

Страх спілкування з людьми зазвичай починається ще у дитинстві. І ставши дорослим, багато хто так і не може пережити деякі психологічні травми, нанесені батьками чи однолітками «Не кажи нісенітниці» - коронна фраза багатьох батьків, яка сіє в дитині невпевненість у собі практично на все життя. Часто впливають болючі виступи біля дошки чи глузування однолітків. Звісно, це можуть бути й не такі глибинні проблеми. Наприклад, людина може відчувати труднощі у спілкуванні, якщо вона нездатна встановлювати контакти, надто скромна, сором'язлива, має занижену самооцінку або комплекси з приводу зовнішності, боїться викликати невдоволення інших людей або через характер, нездатна слухати і розуміти інших людей.

Якщо ви усвідомлюєте свою проблему і часто кажете собі: «Я не вмію спілкуватися», значить настав час поспілкуватися з психологом, який допоможе знайти причину розладу ваших комунікативних здібностей та дасть практичні рекомендаціїяк їх усунути. Також ви можете допомогти собі.

Зараз дуже багато гідних книг про психологію спілкування, які варто прочитати:

«Сила чарівності. Як завойовувати серця і досягати успіху» (Брайан Трейсі, Рон Арден)
«Психологія впливу» (Роберт Чалдіні)
«Приховане керування людиною» (Віктор Шейнов)
«Менталіст» (Фредерік Рапілі)
«Гросмайстер спілкування» (Сергій Дерябо)
«Не гарчіть на собаку» (Карен Прайор)
«Психологія мас та аналіз людського Я» (Зигмунд Фрейд)
«Як розмовляти з ким завгодно, коли завгодно і будь-де» (Ларрі Кінг)
«Як завойовувати друзів і впливати на людей» (Дейл Карнегі)
«Ігри, в які грають люди» (Ерік Берн)

Як навчитися спілкуватися з людьми: правила спілкування

Найкраще сформулював правила спілкування Дейл Карнегі у своїх книгах. Ось деякі з них:

Секрети спілкування включають невербальні техніки спілкування. Щоб повною мірою навчитися спілкуватися, потрібно вивчити мову рухів тіла. Навряд, хтось уважно слухатиме оратора, який стоятиме перед публікою згорбившись і бубнучи щось собі під ніс. Люди завжди звертають увагу на позу тембр голосу та швидкість мови. Також особливу увагу привертають очі людини. Ми часто помічаємо, він дивиться впевнено, скоса, лукаво чи «очі горять». Є психологічні тренінги, які вчать правильно дивитися на співрозмовника – прямо, відкрито, з цікавістю, не пригнічуючи та не принижуючи його.

Що стосується міміки, то по ній можна дізнатися настрій людини або самому посилати певні сигнали.

За жестами та позою людини, можна з легкістю визначити, закрита чи відкрита вона під час спілкування. Якщо руки схрещені заховані в кишені або стиснуті в кулаки, це говорить про те, що людина хоче відгородитися від вас, припинити спілкування. Відкриті пози, розгорнуті долоні свідчать, що людина хоче спілкуватися. Прийомам відкритості можна навчитися на психологічних тренінгах.

Незвичайні, але дієві техніки спілкування

Щоб подолати страх спілкування, можна спочатку спробувати спілкуватися по телефону. Випишіть на аркуші паперу всі питання, які ви хочете знати і зателефонуйте, наприклад, в салон краси. Дізнайтеся, які процедури, їх вартість, рекомендації. Це буде чудовим першим кроком до подолання страху.

Можна спробувати хоча б 10 хвилин на день розмовляти зі стільцем чи вазоном. Це дуже складно насправді. Спочатку розкажіть, як у вас справи, потім складіть план розмови та дотримуйтесь її. Це дуже дієва методика для подолання страху у спілкуванні з людьми.

Постарайтеся щодня починати невимушену розмову із 10 незнайомцями. Наприклад, із продавцем, аптекарем, сусідом тощо. Спробуйте кожному з них сказати якийсь комплімент. Це вас дуже розкріпачить.

Психологія спілкування допомагає людині позбутися страху спілкування з людьми. Насамперед психолог допомагає усвідомити, що проблема справді є, допомагає виявити причину проблеми та попрацювати над цими проблемами.

Людина, яка усвідомлює свій страх спілкування з людьми, має добряче попрацювати, щоб подолати ці проблеми. Крім психологічних тренінгів, важливо багато читати, дізнаватися більше нової інформації. Мета не так у тому, щоб стати цікавим співрозмовником, скільки стати цікавою людиною.

Якщо людина зауважує, що з нею не хочуть спілкуватися, значить вона не цікава. Бракує енергії, драйву, хобі та захоплень. Але все це можна виправити.

Окремо стоїть проблема спілкування із протилежною статтю. Як багато самотніх жінок та чоловіків, які мріють зустріти свою половинку. Заговорити із симпатичною дівчиною чи хлопцем заважає знову ж таки страх.

Ви повинні знати, що спілкуючись з протилежною статтю, як тільки з'являється момент, коли вам більше нема про що поговорити, людина втрачає до вас інтерес. Тому потрібно дізнатися про захоплення та хобі хлопця чи дівчини, спробувати в цьому розібратися, щоб можна було з легкістю підтримувати бесіду.

Найчастіше хлопці та дівчата сприймають протилежну стать, як інопланетну істоту, тому, щоб налагодити контакт, дівчині доведеться дещо дізнатися про футбол та сорти пива, а хлопця про косметику та моду.

З протилежною статтю намагайтеся поводитися природно і позитивно, не забувайте посміхатися, говорити компліменти, проявляти щирий інтерес.

Не бійтеся зізнатися, якщо у якомусь питанні некомпетентні. Запитайте свого партнера, йому буде приємно, що вам цікаво більше дізнатися про його захоплення. Взагалі при спілкуванні з хлопцями важливо концентрувати увагу на них, а не собі. І не розповідайте про себе занадто багато, кілька фактів із життя і не більше. Не допускайте у розмові вульгарності та інтимні подробиці на перших зустрічах. Уникайте жіночі плітки та обговорення за спиною.

При спілкуванні з дівчиною, щиро посміхайтеся, говоріть ненав'язливі компліменти і запитуйте, щоб вона могла відповісти на них у розгорнутій формі.

А взагалі, щоб не відчувати страху у спілкуванні, та й у принципі не мати з цим жодних проблем, потрібно насамперед стати цікавим самому собі та зробити своє життя яскравим та захоплюючим. Все, що ви робите – робіть собі. Ви відповідаєте тільки за своє життя, сої щастя. Як тільки ваше життя наповниться фарбами, люди самі будуть шукати зустрічі з вами та мати бажання з вами поговорити.

Все у ваших руках!