संचार बाधाओं से निपटने के तरीके। संचार बाधाओं पर काबू पाने और संचार में सुधार के तरीके

संचार- यह संचार है, अर्थात्। विचारों, अनुभवों, मनोदशाओं, इच्छाओं आदि का आदान-प्रदान। किसी विशेष संचार की सामग्री भिन्न हो सकती है: समाचार की चर्चा, मौसम की रिपोर्ट या राजनीति के बारे में तर्क, भागीदारों के साथ व्यावसायिक मुद्दों को हल करना (आप सब कुछ सूचीबद्ध नहीं करेंगे)। जो कुछ भी है, वह हमेशा संचार होता है, और इसके बिना संचार की कल्पना करना असंभव है।

गलतफहमी की बाधाएं।कई स्थितियों में, एक व्यक्ति को इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि उसके शब्दों, उसकी इच्छाओं और उद्देश्यों को किसी तरह गलत तरीके से वार्ताकार द्वारा माना जाता है, "उस तक नहीं पहुंचता"। कभी-कभी किसी को यह भी आभास हो जाता है कि वार्ताकार हमसे, हमारे शब्दों और अनुभवों से अपना बचाव कर रहा है, कि वह किसी प्रकार की बाधाएँ खड़ा कर रहा है।

संक्षेप में, प्रत्येक व्यक्ति के पास जोखिम से बचाने के लिए कुछ न कुछ होता है। संचार प्रभाव है; इसलिए, यदि संचार सफल होता है, तो जिस व्यक्ति को यह संबोधित किया जाता है उसकी दुनिया के बारे में विचारों में कुछ बदलाव होना चाहिए। इस बीच, हर व्यक्ति इन परिवर्तनों को नहीं चाहता है, क्योंकि वे अपने स्वयं के विचार, उसके सोचने के तरीके, अन्य लोगों के साथ उसके संबंधों, उसकी मन की शांति का उल्लंघन कर सकते हैं। स्वाभाविक रूप से, एक व्यक्ति ऐसी जानकारी के खिलाफ अपना बचाव करेगा और दृढ़ता और निर्णायक रूप से ऐसा करेगा।

उत्कृष्ट मनोवैज्ञानिक बीएफ पोर्शनेव, उन्होंने इस प्रकार लिखा: "हालांकि प्रत्येक वक्ता प्रेरित करता है, हालांकि, हर मौखिक सुझाव को इस तरह स्वीकार नहीं किया जाता है, क्योंकि अधिकांश मामलों में एक काउंटर मनोवैज्ञानिक गतिविधि भी होती है जिसे कहा जाता है प्रतिसुझाव,प्रतिसुझाव, जिसमें भाषण की कठोर कार्रवाई से बचाने के तरीके शामिल हैं "".

यह प्रतिसुझाव है कि मुख्य कारणसंचार के रास्ते में आने वाली बाधाओं का उद्भव।

पोर्शनेव ने तीन प्रकार के प्रतिसुझावों की पहचान की: परिहार, अधिकार और गलतफहमी। जैसा कि हम बाद में देखेंगे, परिहार और अधिकार संचार के स्रोत के खिलाफ बचाव हैं, और गलतफहमी संदेश के खिलाफ ही बचाव है।

परिहार।प्रभाव के स्रोतों से बचना, साथी के साथ संपर्क से बचना निहित है। बाहर से, यह "संरक्षण" बहुत अच्छी तरह से पता लगाया गया है - एक व्यक्ति असावधान है, नहीं सुनता है, "बहरे कानों को याद करता है", वार्ताकार को नहीं देखता है, लगातार विचलित होने का कारण ढूंढता है, बातचीत को समाप्त करने के लिए किसी भी बहाने का उपयोग करता है .

जोखिम से बचाव के एक प्रकार के रूप में बचाव न केवल इस तथ्य में प्रकट होता है कि व्यक्ति इससे बचता है कुछ निश्चित लोगलेकिन कुछ स्थितियों से बचने में भी।

इस प्रकार, जोखिम से बचाव का सबसे आसान तरीका इस जोखिम के स्रोत के संपर्क से बचना है।

प्राधिकरण की इस क्रिया के संबंध में यह जानना बहुत जरूरी है कि यह कैसे बनता है और किसी व्यक्ति विशेष को अधिकार का असाइनमेंट किस पर निर्भर करता है। यहां आप कई अलग-अलग आधार पा सकते हैं। यह साथी की सामाजिक स्थिति (स्थिति) हो सकती है, महत्वपूर्ण में उसकी श्रेष्ठता इस पलकुछ स्थितियों में पैरामीटर या उसका आकर्षण, और अच्छा संबंधप्रभाव के अभिभाषक को, आदि। यह स्पष्ट है कि, केवल वार्ताकार के अधिकार के बारे में विचारों के गठन की प्रकृति को ध्यान में रखते हुए, कोई भी संचार की वास्तविक प्रभावशीलता की आशा कर सकता है।

गलतफहमी।सूचना के स्रोत को खतरनाक, विदेशी या गैर-आधिकारिक के रूप में पहचानना हमेशा संभव नहीं होता है और इस प्रकार अवांछित प्रभाव से बचाव होता है। अक्सर, किसी व्यक्ति के लिए कुछ संभावित खतरनाक जानकारी उन लोगों से भी आ सकती है जिन पर हम आम तौर पर और आम तौर पर भरोसा करते हैं। इस मामले में, बचाव संदेश की ही एक तरह की गलतफहमी होगी।

बाधाओं की प्रणाली की कल्पना एक स्वचालित के रूप में की जा सकती है सुरक्षा प्रणाली- जब अलार्म चालू हो जाता है, तो व्यक्ति की सभी पहुंच स्वतः अवरुद्ध हो जाती है। कई मामलों में, अलार्म समय पर बंद हो जाता है। हालांकि, अन्य विकल्प भी संभव हैं - एक झूठा अलार्म और अलार्म को अक्षम करना।

प्रभावी संचार में रुचि रखने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि मनोवैज्ञानिक बाधाओं को कैसे दूर किया जाए।

संचार में हमेशा कम से कम दो लोग शामिल होते हैं। प्रत्येक व्यक्ति एक साथ प्रभावित होता है और प्रभावित होता है।

ध्यान प्रबंधनहमेशा विशेष ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन अगर हम खुद को या दूसरों को सहज रूप से प्रबंधित करते हैं, तो निश्चित रूप से गलतियाँ संभव हैं।

किसी भी संचार में, सबसे पहले, यह महत्वपूर्ण है कि श्रोता का ध्यान वक्ता की ओर और जो वह कहता है, और दूसरी बात यह है कि यह ध्यान स्थिर रहे, बिखरा नहीं। संचार की प्रभावशीलता को बढ़ाने का यही एकमात्र तरीका है। नतीजतन, वक्ता और श्रोता दोनों को ध्यान प्रबंधन की समस्याओं को हल करने में सक्षम होना चाहिए - ये ध्यान आकर्षित करने और इसे बनाए रखने के कार्य हैं।

ध्यान आकर्षित करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से पहला है "तटस्थ वाक्यांश" का स्वागत।इसका सार, सभी प्रकार के अनुप्रयोगों के साथ, इस तथ्य के लिए नीचे आता है कि भाषण की शुरुआत में एक वाक्यांश का उच्चारण किया जाता है जो सीधे मुख्य विषय से संबंधित नहीं होता है, लेकिन किसी कारण से इसका निश्चित रूप से सभी के लिए अर्थ, अर्थ और मूल्य होता है। जो मौजूद हैं और इसलिए उनका ध्यान आकर्षित करते हैं।

ध्यान आकर्षित करने और एकाग्र करने की दूसरी विधि तथाकथित है "प्रलोभन" का स्वागत।इसका सार इस तथ्य में निहित है कि वक्ता पहले कुछ इस तरह से कहता है जिसे समझना मुश्किल है, उदाहरण के लिए, बहुत चुपचाप, बहुत समझ से बाहर, बहुत नीरस या अवैध रूप से। श्रोता को कम से कम कुछ समझने के लिए विशेष प्रयास करने पड़ते हैं और इन प्रयासों में ध्यान की एकाग्रता शामिल होती है। इस तकनीक का उपयोग करते हुए, वक्ता, जैसा कि वह था, श्रोता को ध्यान केंद्रित करने के तरीकों को लागू करने के लिए उकसाता है।

ध्यान "एकत्रित" करने का एक अन्य महत्वपूर्ण तरीका है आँख से संपर्क करने की तकनीकवक्ता और श्रोता के बीच। बहुत से लोग इस तकनीक का उपयोग करते हैं, इसकी प्रभावशीलता को जानते हुए: वे दर्शकों के चारों ओर देखते हैं, एक व्यक्ति को ध्यान से देखते हैं, दर्शकों में कई लोगों की निगाहें लगाते हैं और उन्हें सिर हिलाते हैं, आदि। आँख से संपर्क स्थापित करना किसी भी संचार में व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली तकनीक है (न केवल जन संचार में, बल्कि व्यक्तिगत, व्यावसायिक, आदि में भी)। किसी व्यक्ति को घूरते हुए, हम उसका ध्यान आकर्षित करते हैं, लगातार किसी की निगाह से दूर जाते हुए, हम दिखाते हैं कि हम संवाद नहीं करना चाहते हैं: कोई भी बातचीत आपसी संपर्क से शुरू होती है।

ध्यान को प्रबंधित करने का अगला कार्य इसे बनाए रखना है। श्रोता का ध्यान किसी भी बाहरी उत्तेजना से विचलित हो सकता है - दरवाजे पर जोर से दस्तक, पड़ोसियों की एक दिलचस्प बातचीत, रोशनी में बदलाव, विषय से अपने विचार आदि। ध्यान बनाए रखने के लिए तकनीकों का पहला समूह, संक्षेप में, जितना संभव हो सके सभी बाहरी प्रभावों को बाहर करने के लिए उबलता है, जितना संभव हो सके खुद को उनसे अलग कर लेता है। इसलिए इस समूह को कहा जा सकता है "अलगाव" के तरीके।

इसीलिए श्रोता के लिए "अलगाव" की तकनीक स्वयं के सुनने का कौशल है, किसी के विचारों से विचलित न होने और जानकारी न खोने की क्षमता है।

ध्यान बनाए रखने के लिए तकनीकों का एक अन्य समूह है "एक ताल लगाने" के तरीके।एक व्यक्ति का ध्यान लगातार उतार-चढ़ाव कर रहा है, जैसे कि टिमटिमा रहा हो, और यदि आप इसे हर समय बहाल करने के लिए विशेष रूप से प्रयास नहीं करते हैं, तो यह अनिवार्य रूप से फिसल जाएगा, किसी और चीज़ पर स्विच हो जाएगा। नीरस, नीरस प्रस्तुति विशेष रूप से इस तरह के व्याकुलता में योगदान करती है। जब हमारा वार्ताकार नीरस रूप से, बिना अभिव्यक्ति के बोलता है, तो एक इच्छुक श्रोता भी शायद ही उसका ध्यान आकर्षित कर सकता है, और जितना अधिक वह इसे पकड़ने की कोशिश करता है, उतना ही वह सो जाता है। यहीं पर "लय थोपने" की तकनीक लागू होती है। आवाज और भाषण की विशेषताओं को लगातार बदलना बातचीत की वांछित लय निर्धारित करने का सबसे आसान तरीका है।

ध्यान बनाए रखने की तकनीकों का अगला समूह तथाकथित है उच्चारण तकनीक।उनका उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां साथी के विशेष ध्यान को स्पीकर के दृष्टिकोण से महत्वपूर्ण, संदेश में क्षण, स्थितियों आदि पर विशेष ध्यान आकर्षित करना आवश्यक होता है। इन विधियों को प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष में विभाजित किया जा सकता है। सीधाविभिन्न सेवा वाक्यांशों के उपयोग के माध्यम से जोर प्राप्त किया जाता है, जिसका अर्थ वास्तव में ध्यान आकर्षित कर रहा है; जैसे "कृपया ध्यान दें", "यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है ...", "उस पर जोर देना आवश्यक है ...", आदि। अप्रत्यक्षउच्चारण इस तथ्य के कारण प्राप्त किया जाता है कि जिन स्थानों पर ध्यान आकर्षित किया जाना चाहिए, वे विपरीतता के कारण संचार की सामान्य संरचना से बाहर खड़े होते हैं - वे इस तरह से व्यवस्थित होते हैं जैसे कि आसपास की पृष्ठभूमि के विपरीत और इसलिए स्वचालित रूप से ध्यान आकर्षित करते हैं।

संचार में ध्यान का प्रबंधन न केवल वक्ता के लिए, बल्कि श्रोता के लिए भी एक महत्वपूर्ण कार्य है। यदि वह देखना और सुनना चाहता है कि साथी क्या कहता है और क्या करता है, और कुछ नहीं, तो उसे अपना ध्यान नियंत्रित करने में सक्षम होना चाहिए।

इसी तरह की जानकारी।

नेता की गतिविधियों में संचार सबसे महत्वपूर्ण घटक है, क्योंकि संचार लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है। सूचनाओं के आदान-प्रदान के बिना, वे एक साथ काम नहीं कर सकते, कार्य तैयार नहीं कर सकते और उन्हें हल नहीं कर सकते।

सूचनाओं का आदान-प्रदान करते समय, विशिष्ट संचार बाधाएं उत्पन्न हो सकती हैं। वे पारस्परिक स्तर पर और संगठनात्मक संचार के स्तर पर मौजूद हैं। समझ की बाधा का उदय आमतौर पर मनोवैज्ञानिक और अन्य दोनों कारणों से कई कारणों से जुड़ा होता है।

एक संचार बाधा बाहरी और आंतरिक कारणों और घटनाओं का एक संयोजन है जो प्रभावी संचार में बाधा डालती है या इसे पूरी तरह से अवरुद्ध करती है।

मुख्य बाधाएं हैं:

1. पारस्परिक बाधाएं: धारणा बाधाएं, अर्थ संबंधी बाधाएं, गैर-मौखिक बाधाएं, खराब प्रतिक्रिया, सुनने में असमर्थता;

2. जटिल (मिश्रित) पारस्परिक बाधाएं: बाधा "अधिकार", बाधा "परिहार", बाधा "गलतफहमी", बाधा "तार्किक गलतफहमी"।

लगभग सभी लोगों के लिए इस तरह से संवाद करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है कि उन्हें सही ढंग से समझा जाए, कि उनकी बात सुनी और सुनी जाए। इसलिए, यह जानना महत्वपूर्ण है कि संचार बाधाओं को कैसे दूर किया जाए।

परिहार पर काबू पाना। इस तरह की बाधाओं के खिलाफ लड़ाई में एक साथी, दर्शकों और अपने स्वयं के ध्यान का प्रबंधन करना शामिल है।

ध्यान आकर्षित करना। बाहरी और आंतरिक कारकों से ध्यान आकर्षित किया जा सकता है। बाहरी संकेत की नवीनता (आश्चर्य), तीव्रता और भौतिक विशेषताएं हैं, आंतरिक वे हैं जो किसी व्यक्ति के लिए सिग्नल की प्रासंगिकता, महत्व, महत्व से निर्धारित होते हैं, जो इस समय उसके इरादों और लक्ष्यों पर निर्भर करता है।

ध्यान बनाए रखना। श्रोता का ध्यान किसी भी उत्तेजना से विचलित हो सकता है जो इस बातचीत के संबंध में बाहरी है - दरवाजे पर जोर से दस्तक, विषय से अपने विचार, आदि।

संचार में ध्यान का प्रबंधन न केवल वक्ता के लिए, बल्कि श्रोता के लिए भी एक महत्वपूर्ण कार्य है।

प्राधिकरण की घटना का उपयोग करना। अधिकार की कसौटी के अनुसार, एक व्यक्ति वार्ताकार में विश्वास का प्रश्न तय करता है। यदि उसे गैर-आधिकारिक के रूप में मान्यता दी जाती है, तो उसका प्रभाव सफल नहीं होगा, लेकिन यदि अधिकार है, तो संचार प्रभावी होगा।

ध्वन्यात्मक बाधा पर काबू पाने। यह संभावना नहीं है कि किसी को सलाह से आश्चर्य होगा: सही ढंग से समझने के लिए, किसी को स्पष्ट, सुपाठ्य, जोर से बोलना चाहिए, आदि। साथ ही, ध्वन्यात्मक बाधा को दूर करने के लिए प्रतिक्रिया अत्यंत महत्वपूर्ण है। किसी दिए गए वार्तालाप में, श्रोता की प्रतिक्रिया के आधार पर, भाषण या उच्चारण की इष्टतम दर को रास्ते में स्थापित किया जा सकता है।

सिमेंटिक बाधा पर काबू पाना। सिमेंटिक बाधा लोगों के थिसॉरी के बेमेल होने का परिणाम है। साथी की स्थिति की अधिक संपूर्ण समझ के साथ इस बाधा पर काबू पाना संभव है। संक्षेप में, इसमें कुछ भी असंभव नहीं है - हम संचार में भागीदार की स्थिति को लगातार ध्यान में रखते हैं, हालांकि हम इसे अनैच्छिक रूप से करते हैं। संचार में कई त्रुटियां अलग-अलग लोगों की शब्दावली में अंतर को कम करके आंकने के साथ जुड़ी हुई हैं।

शैलीगत बाधा पर काबू पाना। शैलीगत बाधा को दूर करने के लिए, प्रेषित जानकारी को सही ढंग से तैयार करने में सक्षम होना आवश्यक है, जिसे समझना आसान होगा और बेहतर याद किया जाएगा। तार्किक बाधा पर काबू पाना। तर्क, जैसा कि आप जानते हैं, अलग हो सकता है, जिसका अर्थ है कि प्रभाव बनाते समय, साथी के पसंदीदा तर्क को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

तार्किक बाधा पर काबू पाना विभिन्न तर्कों और तर्क के तरीकों की प्रभावशीलता के ज्ञान से जुड़ा है। वार्ताकार को समझने के लिए, यदि संभव हो तो, साथी के तर्क को ध्यान में रखना आवश्यक है।

प्रभावी संचार को वह संचार कहा जा सकता है, जिसमें बाधाओं का प्रभाव न्यूनतम हो जाता है। संचार बाधाओं पर काबू पाना विभिन्न तरीकों से किया जाता है, जैसे: सभी उद्देश्य बाधाओं को दूर करना, वार्ताकार को सबसे अधिक समझने योग्य शब्दावली का उपयोग करना, जटिल या पेशेवर शब्दावली से बचना, संदेश को यथासंभव स्पष्ट और स्पष्ट रूप से तैयार करना, संदर्भ की सफलता का निर्धारण करना एक विशेष संचार स्थिति, नियमित प्रतिक्रिया।

इस प्रकार, संचार बाधाएं अनिवार्य रूप से संगठन के अक्षम प्रबंधन की ओर ले जाती हैं और प्रबंधक के काम में हस्तक्षेप करती हैं यदि उन्हें समय पर खत्म करने के उपाय नहीं किए जाते हैं।

1. संचार बाधाओं की अवधारणा और प्रकार।- [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]।- एक्सेस मोड- http://genefis.ru/view.php?id=14

2. ज्वेरिन्त्सेव ए.बी. संचार प्रबंधन। पीआर मैनेजर की वर्कबुक सेंट पीटर्सबर्ग: सोयुज, 1997.-267 पी।

3. संघर्ष और संचार में बाधाएं। - [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]। - एक्सेस मोड - http://www.sunhome.ru/psychology/1417/p2

इस मुद्दे का अध्ययन करने में, छात्र को सीखना चाहिए कि प्रभावी संचार प्रक्रिया पारस्परिक और संगठनात्मक बाधाओं से बाधित होती है।

पारस्परिक बाधाएं- धारणा, शब्दार्थ, गैर-मौखिक जानकारी, निम्न-गुणवत्ता वाली प्रतिक्रिया, सुनने में असमर्थता के कारण।

1. अवधारणात्मक बाधाएं - क्षमता के क्षेत्रों के बीच संघर्ष, प्राप्तकर्ता को प्रेषक के निर्णय का आधार। यह लगभग हमेशा सूचना के हस्तांतरण में होता है, विशेष रूप से एक व्यक्ति और एक समूह के बीच संचार में। यह इस तथ्य के कारण है कि सूचना के पूरे प्रवाह में से, लोग केवल उस डेटा का चयन करते हैं जो उनका ध्यान आकर्षित करता है। इसलिए, उन संचारों को प्रभावी माना जाता है जिनमें कम से कम 30% जानकारी प्राप्तकर्ताओं को पहले से ही ज्ञात है, उनकी क्षमता के क्षेत्र में है और उनमें धारणा के कुछ रूढ़िवादिता का गठन किया है।

इसके अलावा, लोग एक ही जानकारी की अलग-अलग तरीके से व्याख्या करते हैं: संचित अनुभव. विशेष रूप से, एक अनुभवी कार्यकर्ता जानता है कि उत्पादन प्रक्रिया में आने वाली समस्याओं को कैसे हल किया जाए, अपने प्रबंधक को पूरी तरह से समझता है। एक नौसिखिया को स्थिति को समझने और सही निर्णय लेने के लिए बहुत अधिक प्रयास और समय देना होगा।

धारणा की चयनात्मकता काफी हद तक निर्भर करती है वार्ताकारों की सामाजिक स्थिति. एक नियम के रूप में, बॉस के शब्दों को अधीनस्थ के शब्दों से अधिक सुना जाता है।

चयनात्मक धारणा को निर्धारित करने वाला कारक भी है भावनात्मक स्थितिसूचना प्राप्तकर्ता. भावनात्मक उत्तेजना सूचना की सामान्य धारणा में हस्तक्षेप करती है: एक व्यक्ति केवल खुद को सुनता है, अपनी भावनाओं और अनुभवों द्वारा कब्जा कर लिया जाता है।

2. सिमेंटिक बाधाएं . शब्दार्थ उन तरीकों का अध्ययन करता है जिनमें शब्दों का उपयोग किया जाता है और उनका अर्थ होता है। यह ज्ञात है कि शब्द (प्रतीक) विभिन्न लोगअलग तरह से समझा जाता है, इसलिए कोई जो कहता है वह जरूरी नहीं कि सूचना प्राप्त करने वाले को भी समझ में आए। उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक एक अधीनस्थ को कुछ कार्य करने के लिए निर्देश देता है जब वह स्वतंत्र होता है, अर्थात। उसका मतलब है कि काम बहुत जरूरी नहीं है, और अधीनस्थ अलग तरह से समझ सकता है और वास्तव में महत्वपूर्ण और जरूरी काम को स्थगित कर सकता है।यह पेशेवर बयानों या विदेशी मूल के शब्दों पर भी लागू होता है।

3. सूचना के प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बीच सामाजिक-सांस्कृतिक अंतर। वे विभिन्न सामाजिक स्तरों, राष्ट्रों और धर्मों के लोगों के संचार में प्रकट होते हैं, जब न केवल शब्दों के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं (अपूर्ण अनुवाद या शब्दजाल के उपयोग के मामले में), बल्कि हावभाव, स्वर, अनुष्ठान, यानी। अशाब्दिक प्रतीक।

4. गैर-मौखिक बाधाएं . गैर-मौखिक जानकारी शब्दों के बजाय किसी भी प्रतीक का उपयोग है (देखो, चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर)।

5. खराब गुणवत्ता प्रतिक्रिया . जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, फीडबैक में यह तथ्य शामिल है कि यह यह निर्धारित करना संभव बनाता है कि प्राप्तकर्ता द्वारा प्राप्त संदेश वास्तव में प्रेषक की इच्छा के अनुसार समझा जाता है या नहीं। खराब गुणवत्ता प्रतिक्रिया इसे निर्धारित करना असंभव बनाती है। यह संचार को जटिल बनाता है, प्रेषक को यह विश्वास नहीं होता है कि उसकी जानकारी को सही ढंग से समझा गया था।

6. सुनने में असमर्थता . बहुत से लोग सोचते हैं कि सुनना सिर्फ शांत होना और दूसरे व्यक्ति को बात करने देना है, लेकिन यह ध्यान, केंद्रित सुनने की प्रक्रिया का केवल एक छोटा सा हिस्सा है। अक्सर संचार अप्रभावी होते हैं क्योंकि प्राप्तकर्ता संप्रेषित किए जा रहे संदेश को सटीक रूप से नहीं समझ सकता है।

संगठनात्मक संचार बाधाएं:

1. संदेशों की विकृति . पारस्परिक संपर्कों की कठिनाई के कारण अनजाने में संदेशों को विकृत किया जा सकता है और होशपूर्वक, जब कोई कर्मचारी संदेश से सहमत नहीं होता है, तो वह अपने हित में संदेश की व्याख्या करता है। उदाहरण के लिए, शीर्ष स्तर के प्रबंधकों को केवल अच्छी चीजों की रिपोर्ट करने की प्रवृत्ति होती है। वे। अधीनस्थ प्रबंधक को संभावित या मौजूदा समस्या के बारे में सूचित नहीं करते हैं, बल्कि केवल अच्छी खबर की रिपोर्ट करते हैं, क्योंकि वे उससे एक अच्छा रवैया प्राप्त करना चाहते हैं।

2. बहंत अधिक जानकारी सूचना के विशाल प्रवाह के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है।

3. असंतोषजनक संगठनात्मक संरचना (अनावश्यक कार्यात्मक इकाइयों की उपस्थिति, बड़ी संख्या में प्रबंधन स्तर)। यह साबित हो गया है कि एक उद्यम के पास जितने अधिक प्रबंधन स्तर होते हैं, उतनी ही अधिक जानकारी अधिभार की संभावना होती है, क्योंकि प्रबंधन का प्रत्येक अगला स्तर संदेशों को सही और फ़िल्टर कर सकता है।

संचार प्रक्रिया में सुधार के तरीके:

1. सूचना प्रवाह का विनियमन। इस तरह के सूचना विनिमय को इष्टतम माना जाता है, जिसमें केवल वही सूचना प्रसारित की जाती है और इतनी मात्रा में जो प्रबंधन प्रक्रिया को सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है।

2. नेता और अधीनस्थों के बीच बातचीत: समस्याओं पर चर्चा करने के लिए एक या एक से अधिक अधीनस्थों के साथ छोटी बैठकें, बैठकों के समय को कम करना, नेताओं से संपर्क करने वाले कर्मचारियों की पहल को प्रोत्साहित करना।

3. संगठन प्रभावी प्रणालीफीडबैक: कर्मचारियों के विभिन्न मुद्दों, पूछताछ और सर्वेक्षणों पर चर्चा करने के लिए अधिकारियों को संरचनात्मक प्रभागों में भेजना।

4.प्रस्ताव संग्रह प्रणाली:

अक्सर, ऐसी प्रणाली को सुझाव पेटियों के रूप में लागू किया जाता है, जहां कंपनी के कर्मचारी गुमनाम रूप से अपने प्रस्ताव प्रस्तुत कर सकते हैं। हालांकि, यह विकल्प बहुत प्रभावी नहीं है, क्योंकि कर्मचारी यह नहीं जानता है कि उसके प्रस्तावों पर विचार किया गया है या नहीं, और युक्तिकरण प्रस्तावों के लिए कर्मचारियों का कोई पारिश्रमिक भी नहीं है;

एक निजी टेलीफोन नेटवर्क जिसके माध्यम से कर्मचारी गुमनाम कॉल कर सकते हैं और प्रश्न पूछ सकते हैं;

प्रबंधकों और सामान्य श्रमिकों के एक समूह का निर्माण जो आपसी हित के मुद्दों पर मिलते हैं और चर्चा करते हैं;

गुणवत्ता मग।

5. उद्यम के काम, वित्तीय संकेतकों के बारे में सूचना बुलेटिनों का निर्माण और वितरण।

6. सूचना प्रक्रिया का कम्प्यूटरीकरण।

इस प्रकार, प्रबंधन प्रौद्योगिकी के एक अभिन्न तत्व के रूप में संचार प्रभावी होना चाहिए। ऐसा करने के लिए, न केवल सही संचार विधियों का चयन करना आवश्यक है, बल्कि संचार बाधाओं के प्रभाव को कम करना भी आवश्यक है।

परिहार पर काबू पाना। इस तरह की बाधाओं के खिलाफ लड़ाई में एक साथी, दर्शकों और अपने स्वयं के ध्यान का प्रबंधन करना शामिल है।

ध्यान आकर्षित करना। मनोवैज्ञानिक शोध से पता चलता है कि बाहरी और आंतरिक कारकों से ध्यान आकर्षित किया जा सकता है। बाहरी संकेत की अप्रत्याशितता, तीव्रता और भौतिक विशेषताएं हैं, आंतरिक वे हैं जो किसी व्यक्ति के लिए सिग्नल की प्रासंगिकता, महत्व, महत्व से निर्धारित होते हैं, जो इस समय उसके इरादों और लक्ष्यों पर निर्भर करता है।

ध्यान बनाए रखना। ध्यान बनाए रखने की क्षमता उन्हीं कारकों की जागरूकता से जुड़ी है जो ध्यान आकर्षित करते समय उपयोग किए जाते हैं, लेकिन इस बार यह इस तथ्य के खिलाफ लड़ाई है कि दूसरे का ध्यान किसी प्रकार की "विदेशी" उत्तेजनाओं से विचलित होता है जो नहीं आते हैं हम से।

श्रोता का ध्यान किसी भी उत्तेजना से विचलित हो सकता है जो इस बातचीत के संबंध में बाहरी है - दरवाजे पर जोर से दस्तक, विषय से अपने विचार, आदि। ध्यान बनाए रखने के लिए तकनीकों का पहला समूह अनिवार्य रूप से जितना संभव हो सके सभी बाहरी प्रभावों को छोड़कर, जितना संभव हो सके उनसे "अलग" करने के लिए उबाल जाता है। ध्यान बनाए रखने के लिए तकनीकों का एक अन्य समूह एकरसता से बचने के लिए आवाज और भाषण की विशेषताओं में निरंतर परिवर्तन है।

संचार में ध्यान का प्रबंधन न केवल वक्ता के लिए, बल्कि श्रोता के लिए भी एक महत्वपूर्ण कार्य है।

प्राधिकरण की घटना का उपयोग करना। अधिकार की कसौटी के अनुसार, एक व्यक्ति वार्ताकार में विश्वास का प्रश्न तय करता है। यदि उसे गैर-आधिकारिक के रूप में मान्यता दी जाती है, तो उसका प्रभाव सफल नहीं होगा, लेकिन यदि अधिकार है, तो संचार प्रभावी होगा।

ध्वन्यात्मक बाधा पर काबू पाने। सही ढंग से समझने के लिए, किसी को स्पष्ट, सुपाठ्य, जोर से पर्याप्त आदि बोलना चाहिए। ध्वन्यात्मक बाधा को दूर करने के लिए प्रतिक्रिया अत्यंत महत्वपूर्ण है। किसी दिए गए वार्तालाप में, श्रोता की प्रतिक्रिया के आधार पर, भाषण या उच्चारण की इष्टतम दर को रास्ते में स्थापित किया जा सकता है।

सिमेंटिक बाधा पर काबू पाना। सिमेंटिक बाधा लोगों के थिसॉरी के बेमेल होने का परिणाम है। इस तथ्य के कारण कि प्रत्येक व्यक्ति के पास एक अद्वितीय व्यक्तिगत अनुभव होता है, उसके पास एक अद्वितीय थिसॉरस भी होता है (यह एक ही अनुशासन या पेशे से जुड़े लोगों के संचार और बातचीत में समझ है)। हम संचार में पार्टनर के थिसॉरस को लगातार ध्यान में रखते हैं, हालांकि हम इसे अनैच्छिक रूप से करते हैं। संचार में कई त्रुटियां थिसॉरी के बीच के अंतर को कम करके आंकने के साथ जुड़ी हुई हैं। हम इस विश्वास के आधार पर थिसॉरी में अंतर को लगातार कम आंकते हैं कि "हर कोई मेरी तरह सब कुछ समझता है।" इस बीच, ठीक इसके विपरीत सही है: "हर कोई अपने तरीके से सब कुछ समझता है।"

शैलीगत बाधा पर काबू पाना। शैलीगत बाधा को दूर करने के लिए, प्रेषित जानकारी को सही ढंग से तैयार करने में सक्षम होना आवश्यक है, जिसे समझना आसान होगा और बेहतर याद किया जाएगा।

तार्किक बाधा पर काबू पाना। तार्किक बाधा पर काबू पाना विभिन्न तर्कों और तर्क के तरीकों की प्रभावशीलता के ज्ञान से जुड़ा है। तर्क निर्माण के दो मुख्य तरीके हैं: आरोही और अवरोही। आरोही तर्क-वितर्क तर्कों के अनुक्रम का एक ऐसा निर्माण है जिसमें संदेश की शुरुआत से अंत तक उनकी ताकत बढ़ जाती है। अवरोही तर्क के साथ, इसके विपरीत, संदेश के अंत में तर्कों की ताकत कम हो जाती है। निष्कर्ष: वार्ताकार को समझने के लिए, यदि संभव हो तो, साथी के तर्क को ध्यान में रखना आवश्यक है। सबसे महत्वपूर्ण व्यक्तिगत संचार कौशल सुनने की क्षमता है।

दूसरे, अपने स्वयं के संदेशों के प्रसारण के लिए उपयुक्त चैनलों का चयन करना आवश्यक है। एक जटिल संदेश के लिए एक विशाल संचार चैनल (टेलीफोन, व्यक्तिगत बातचीत) के उपयोग की आवश्यकता होती है, नियमित संदेश और डेटा को नोट्स, पत्र या ई-मेल के रूप में प्रेषित किया जा सकता है। तीसरा, प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों को दूसरे पक्ष के दृष्टिकोण को समझने का प्रयास करना चाहिए। जानकारी प्राप्त करते समय, प्रबंधकों को विशेष ध्यान देना चाहिए, जो उन्हें यह पहचानने की अनुमति देगा कि क्या वार्ताकार के पास कोई पूर्वाग्रह है, स्पष्ट करें कि क्या गलत समझा गया था, और अपने स्वयं के संदेश को सही करें। जब एक प्रबंधक अपनी आंखों से सब कुछ देखता है, लोगों से मिलता है, तो उसे संगठन की एक और पूरी तस्वीर मिलती है, कर्मचारियों को महत्वपूर्ण विचारों और मूल्यों को सीधे व्यक्त करने का अवसर मिलता है।

दूसरा, प्रबंधकों को सभी दिशाओं में संचार के औपचारिक चैनलों का विकास और उपयोग करना चाहिए। तीसरा, प्रबंधकों को औपचारिक और अनौपचारिक संचार के कई चैनलों के एक साथ उपयोग को प्रोत्साहित करना चाहिए। इन कई चैनलों में लिखित निर्देश, आमने-सामने की चर्चा शामिल है। चौथा, संगठन की संरचना संचार की जरूरतों से मेल खाना चाहिए। यदि किसी संगठन में क्षैतिज संचार चैनलों की कमी है, तो इसमें समान टीमें बनाई जा सकती हैं, अन्य "तेजी से प्रतिक्रिया" समूह, इंटीग्रेटर प्रबंधकों की स्थिति और मैट्रिक्स संरचनाएं पेश की जा सकती हैं। अन्य बातों के अलावा, संगठनात्मक संरचना को सूचना की जरूरतों को प्रतिबिंबित करना चाहिए।

संचार लंबे समय से हमारे जीवन का एक अभिन्न अंग रहा है। काम पर, पढ़ाई के दौरान, परिवहन में, घर पर, इंटरनेट पर - लेकिन आप कभी नहीं जानते कि और कहाँ! यह हमारे समय के शेर के हिस्से पर कब्जा कर लेता है। और सब कुछ ठीक होगा अगर यह संचार बाधाओं के लिए नहीं था। यह वे, ये कष्टप्रद बाधाएं हैं, जो हमें इसका आनंद लेने और इसका लाभ उठाने से रोकती हैं। ये बाधाएं विभिन्न स्थितियों में और लगभग हर व्यक्ति में उत्पन्न होती हैं। इसलिए, जीवन में सफलता प्राप्त करने के लिए, आपको इस बात की अच्छी समझ होनी चाहिए कि संचार बाधाएं क्या हैं और उन्हें कैसे दूर किया जाए।

संचार में क्या कठिनाइयाँ हैं?

शायद, आप में से प्रत्येक को यह महसूस हो रहा था कि वार्ताकार आपके बीच एक अदृश्य दीवार खड़ी करते हुए अपना बचाव कर रहा है। यह दीवार वह कुख्यात बाधा है। वे कहां से आते हैं? संचार बाधाएं हमारे जीवन में विभिन्न कारणों से प्रकट होती हैं - एक नियम के रूप में, यह हमारे पात्रों और स्थितियों की विशेषताओं का एक करीबी इंटरविविंग है। और पहले से ही, ऐसा होता है, आप यह पता नहीं लगा सकते हैं कि किसे या किसे दोष देना है।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, लगभग हर व्यक्ति को विभिन्न संचार स्थितियों में समस्याओं का सामना करना पड़ा, चाहे उनका लिंग, आयु, सामाजिक स्थिति, मूल्य और दृष्टिकोण कुछ भी हो। इसका केवल एक ही अर्थ हो सकता है - जिन कारणों से संचार में बाधाएं आती हैं, वे अलग-अलग होते हैं, और वे हर व्यक्ति के जीवन में मौजूद होते हैं।

इन कारणों को लोगों से संवाद करके पहचाना जा सकता है या नहीं भी। यह काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि ये लोग कितनी जल्दी नोटिस करते हैं कि उन्हें समस्याएं हैं, समझते हैं कि वे किस तरह के हैं, और अंत में उन्हें हल करने में सक्षम हैं। वैसे, संचार बाधाओं को एक या एक से अधिक वार्ताकारों द्वारा भी दूर किया जा सकता है - और यहां तक ​​​​कि एक दूसरे के साथ बातचीत करने में विफलताओं के लिए भी यह पर्याप्त है।

यह कहा जाना चाहिए कि कुछ लोगों और कुछ स्थितियों में कुछ बाधाएं दूसरों की तुलना में अधिक सामान्य हो सकती हैं। वे एक निश्चित लिंग, आयु, पेशे, राष्ट्रीयता, संस्कृति, स्थिति की विशेषता हो सकते हैं। इनमें से प्रत्येक पैटर्न अलग विचार के योग्य है, लेकिन हम अपने लेख के ढांचे में ऐसा नहीं करेंगे।

तो, संचार बाधाओं के मुख्य प्रकार क्या हैं?

संचार बाधाएं। ये संचार के दौरान वार्ताकारों के बीच सूचना के आदान-प्रदान से जुड़े संचार अवरोध हैं। वे क्या हैं?

शब्दार्थ बाधा।वह आपके रास्ते में आ जाता है जब आप और आपके वार्ताकार का मतलब एक ही अवधारणा से पूरी तरह से अलग होता है। ऐसा अवरोध लगभग हमेशा और हर जगह होता है, क्योंकि। हमें कई चीजों की बहुत अलग समझ है। उदाहरण के लिए, एक लड़की के लिए, एक अच्छा पति वह है जो उससे प्यार करता है, उसकी देखभाल करता है, पर्याप्त पैसा कमाता है, एक बच्चा चाहता है, उसके साथ समय बिताना पसंद करता है; और दूसरे के लिए, वह जो शायद ही कभी पीता है और शायद ही कभी उसे पीटता है। इसलिए, एक ही विषय पर बोलना - "किस तरह के पुरुष सभी समान हैं!" - वे वास्तव में अलग-अलग चीजों के बारे में बात करेंगे और एक दूसरे के साथ गलतफहमी का सामना कर सकते हैं। इस बाधा को नष्ट करने के लिए, साथी और उसकी दुनिया की तस्वीर को अच्छी तरह से समझना आवश्यक है - जिसका अर्थ वह विभिन्न अवधारणाओं में डालता है। संभावित अशुद्धियों के मामले में, हमेशा विस्तार से बताएं कि आपका क्या मतलब है, और उन शब्दों और वाक्यांशों का उपयोग करने का प्रयास करें जो वार्ताकार के लिए समझ में आते हैं।

तार्किक बाधा।वास्तव में, यह किसी के विचारों को व्यक्त करने में असमर्थता है। ऐसे व्यक्ति की वाणी में कारण सम्बन्धों का भ्रम होता है, अवधारणाओं का प्रतिस्थापन होता है। या उसके लिए उन जटिल विचारों के लिए शब्द खोजना मुश्किल हो सकता है जो उसके सिर में दौड़ते हैं। यदि आप ऐसे वार्ताकार से मिलते हैं, तो धैर्य रखें: उसे बहुत ध्यान से सुनें और प्रश्न पूछें - इससे आपको आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलेगी। यदि आप स्वयं ऐसी विशेषता से पाप करते हैं, तो इससे छुटकारा पाने का प्रयास करना बेहतर है। सुनें कि अच्छे वक्ता या लेखक अपने विचार कैसे व्यक्त करते हैं, तर्क पर एक पाठ्यपुस्तक पढ़ें, सार्वजनिक बोलने वाली कक्षा लें, या केवल अनुशंसाओं के साथ दोस्तों से प्रतिक्रिया मांगें - इनमें से कोई भी विकल्प आपको अधिक आकर्षक संवादी बनने में मदद करेगा।

ध्वन्यात्मक बाधा।यह एक खराब भाषण तकनीक है - जब यह स्पष्ट नहीं होता है कि वार्ताकार क्या कह रहा है, और इससे जानकारी को समझना मुश्किल हो जाता है। यदि आप इस व्यक्ति के साथ संवाद करने में रुचि रखते हैं, तो कई विकल्प हैं। एक औपचारिक or . के साथ व्यावसायिक संपर्कआपको उसके बोलने के तरीके के अनुकूल होना होगा, कभी-कभी समझ से बाहर के क्षणों में फिर से पूछना होगा। अनौपचारिक या मैत्रीपूर्ण संचार में, आप धीरे से वार्ताकार को बता सकते हैं कि उसके भाषण की कुछ विशेषताओं के कारण उसे समझना आपके लिए मुश्किल है। यदि संभव हो तो उसे अपने अनुकूल बनाने और उन्हें ठीक करने के लिए कहें।

साधन बाधा।हम सभी दुनिया से पांच इंद्रियों के माध्यम से जानकारी प्राप्त करते हैं, लेकिन उनमें से एक प्राथमिकता है। यह आपकी विधा है। उदाहरण के लिए, दृश्य तौर-तरीके वाले लोग अपने द्वारा देखी जाने वाली जानकारी को आत्मसात करने में सर्वश्रेष्ठ होते हैं, लेकिन जो जानकारी वे सुनते हैं वह बहुत खराब होती है। यह जानने के बाद, तुरंत अपने वार्ताकार के तौर-तरीकों को निर्धारित करने और इसका उपयोग करने का प्रयास करें: दृश्य के लिए रेखांकन और आरेख दिखाएं, श्रवण के साथ अपनी आवाज के साथ खेलें, और गतिज को अधिक बार स्पर्श करें और सब कुछ "अपनी उंगलियों पर" दिखाएं। अपने भाषण में उपयुक्त क्रियाओं का प्रयोग करें, जैसे "देखो," "सुन," या "महसूस"।

व्यक्तिगत बाधा।हम में से प्रत्येक का एक चरित्र होता है, और इसकी कुछ विशेषताएं किसी के अनुरूप नहीं हो सकती हैं। लेकिन किसी के लिए, ये विशेषताएं इतनी इंगित की जाती हैं कि उसका चरित्र संचार में बाधा बन सकता है। यह उनकी विशेषताओं की अज्ञानता या आत्म-नियंत्रण की कमी के कारण हो सकता है। उदाहरण के लिए, अत्यधिक धीमापन या, इसके विपरीत, उतावलापन संचार भागीदारों को परेशान कर सकता है। यदि आप स्वयं ऐसे व्यक्ति से मिले हैं, तो अपनी परेशानी को बताने का प्रयास करें और उसे धीमा या तेज होने के लिए कहें। ठीक है, अपनी कमियों को पर्याप्त रूप से समझने का प्रयास करें, क्योंकि। कुछ के लिए, वे एक बाधा भी बन सकते हैं।

इंटरेक्शन बाधाएं।ये संचार के दौरान किसी व्यक्ति के साथ बातचीत और संचार भागीदार के व्यवहार से असंतोष से उत्पन्न होने वाली बाधाएं हैं। एक नियम के रूप में, वार्ताकारों की स्थिति में महत्वपूर्ण अंतर हैं।

प्रेरक बाधा. यह तब होता है जब संचार भागीदारों के संपर्क बनाने के अलग-अलग उद्देश्य होते हैं। उदाहरण के लिए, आप किसी मित्र का समर्थन चाहते हैं, लेकिन वह चाहती है कि आप उसकी नई पोशाक के बारे में चर्चा करें। ऐसे में आपको गलतफहमी हो सकती है और झगड़ा भी हो सकता है। ऐसा होने से रोकने के लिए, अपने स्वयं के उद्देश्यों को समय पर इंगित करना उपयोगी होगा: "आप जानते हैं, अब मुझे वास्तव में आपकी आवश्यकता है कि आप मेरा समर्थन करें, और फिर हम पोशाक पर चर्चा करेंगे।"

अक्षमता की बाधा. अक्सर सहयोग में पाया जाता है। आप अपने साथी की अक्षमता पर क्रोधित हो सकते हैं जब वह बकवास करना शुरू कर देता है जो आपके लिए स्पष्ट है। इससे क्रोध, निराशा और समय की बर्बादी होती है। आपके पास दो विकल्प हैं - या तो धीरे-धीरे उसे मुद्दे की गहरी समझ के लिए प्रेरित करें (उदाहरण के लिए, धीरे से कुछ समझाते हुए), या संचार को कम करें। चुनाव आपका है, और यह आपके लक्ष्यों पर निर्भर करता है।

नैतिक बाधा।यह संचार भागीदारों के नैतिक पदों की असंगति की स्थिति में उत्पन्न होता है। मुख्य बात यह है कि अपने वार्ताकार को फिर से शिक्षित करने या उसका उपहास करने की कोशिश न करें। संचार को कम करना या किसी प्रकार का समझौता करने का प्रयास करना कहीं अधिक सही है, खासकर यदि आपके पास कुछ महत्वपूर्ण सामान्य लक्ष्य हैं।

संचार शैली बाधा।हम में से प्रत्येक की अपनी अनूठी शैली है। यह स्वभाव, चरित्र, पालन-पोषण, पेशे और अन्य कारकों पर निर्भर करता है। एक नियम के रूप में, इसे बनने में लंबा समय लगता है, और फिर इसे बदलना मुश्किल हो जाता है। संचार शैली में मुख्य उद्देश्य (आप संवाद क्यों करते हैं - आत्म-पुष्टि, समर्थन, आदि ...), दूसरों के प्रति दृष्टिकोण (दया, सहिष्णुता, क्रूरता ...), अपने प्रति दृष्टिकोण और लोगों पर प्रभाव की प्रकृति शामिल है। (दबाव, हेरफेर, अनुनय और आदि...) अक्सर, हमें किसी अन्य व्यक्ति की संचार शैली को स्वीकार करना पड़ता है, क्योंकि इसे बदलना मुश्किल होता है, और संचार अक्सर आवश्यक होता है।

समझ और धारणा के लिए बाधाएं।ये एक-दूसरे की धारणा और ज्ञान के साथ-साथ इस आधार पर आपसी समझ की स्थापना से जुड़ी बाधाएं हैं।

सौंदर्य बाधा. यह तब होता है जब हम वार्ताकार के दिखने के तरीके को पसंद नहीं करते हैं। इसकी घटना के लिए विभिन्न कारणों से, उदाहरण के लिए, यदि वह गन्दा या गंदे कपड़े पहने हुए है या हम उसकी शक्ल से किसी चीज़ से नाराज़ हैं। इसके बारे में न सोचना मुश्किल हो सकता है, लेकिन यह आवश्यक है, क्योंकि यह संपर्क हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण हो सकता है।

सामाजिक बाधा।संचार में कठिनाइयों का कारण भागीदारों की विभिन्न सामाजिक स्थिति हो सकती है। हालांकि, यहां यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि इस तरह की बाधा की उपस्थिति मुख्य रूप से वार्ताकारों के दिमाग में दृष्टिकोण से जुड़ी हुई है। यदि वे एक-दूसरे की सामाजिक स्थिति को महत्व देते हैं और उनके लिए यह एक बाधा हो सकती है, तो यह संचार को जटिल बना सकता है। लेकिन कई स्थितियों के लिए, स्थिति महत्वहीन होती है - उदाहरण के लिए, अपनी कुछ पसंदीदा गतिविधियों पर चर्चा करना या एक दूसरे का समर्थन करना।

नकारात्मक भावनाओं की बाधा।सहमत हूं, परेशान या क्रोधित व्यक्ति के साथ संवाद करना काफी कठिन है। हम में से कई लोग इन भावनाओं को व्यक्तिगत रूप से लेते हैं (कम से कम आंशिक रूप से)। यहां यह याद रखना आवश्यक है कि अक्सर वार्ताकार के खराब मूड का कारण कुछ अन्य चीजें होती हैं - परिवार में स्थिति, काम पर समस्याएं या व्यक्तिगत संकट। हालांकि, अगर वार्ताकार की नकारात्मक भावनाएं बातचीत को महत्वपूर्ण रूप से बाधित करती हैं, तो इसे दूसरी बार स्थगित करना बेहतर होता है।

स्थापना बाधा।बहुत बार, संचार जटिल होता है यदि आपका साथी शुरू में आपके बारे में बहुत अच्छी राय नहीं रखता है। ज्यादातर मामलों में, इस मुद्दे पर चर्चा करना और इसके बारे में वार्ताकार से ईमानदारी से पूछना सबसे अच्छा होगा, उसे समझाने की कोशिश करें कि वह गलत है। उन स्थितियों में जहां यह संभव नहीं है, बस इस तथ्य को ध्यान में रखने की कोशिश करें और अपने साथी के साथ अपने संचार को पर्याप्त रूप से तैयार करें। जब कुछ समय बीत जाता है और उसे पता चलता है कि उसकी स्थापना किसी चीज से समर्थित नहीं है, तो वह अपने आप गायब हो सकती है।

डबल बैरियर. यह इस तथ्य में निहित है कि हम अनजाने में अपने वार्ताकार के बारे में सोचते हैं: हम अपने विचारों और विचारों को उसके लिए जिम्मेदार ठहराते हैं और उससे वही कार्यों की अपेक्षा करते हैं जो हमने स्वयं किए होंगे। लेकिन वह अलग है! यह महत्वपूर्ण है कि इस बारे में न भूलें और हर उस चीज़ को समझने और याद रखने की कोशिश करें जो उसे हमसे अलग करती है।

अशिष्टता और अज्ञानता।हम सभी ऐसे लोगों से मिलते हैं जो केवल बीमार होते हैं। कभी-कभी इस तरह के उपचार को केवल सहन करने की आवश्यकता होती है, खासकर उस स्थिति में जब कोई व्यक्ति टिप्पणियों का जवाब नहीं देता है। ऐसी स्थिति में विनम्र रहना बहुत जरूरी है - कभी-कभी यह अपने आप में अशिष्टता को दबा देता है। याद रखें कि ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवहार करते समय आपका किसी प्रकार का लक्ष्य होता है, और यह स्पष्ट रूप से उसे उसके स्थान पर रखने की इच्छा नहीं है।

सुनने में असमर्थता।यह आप जो कह रहे हैं उसमें रुचि की कमी, अपने बारे में बात करने की इच्छा, या निरंतर रुकावट में प्रकट होता है। अगर आपको इस स्थिति में नाक से खून बहने की जरूरत है, तो बेहतर तरीके से बोलने की कोशिश करें। उपयोग विभिन्न तरीकेध्यान आकर्षित करना: स्वर, चेहरे के भाव, हावभाव, एनएलपी की मूल बातें।

वह कौन है - एक ऐसा व्यक्ति जो नियमित रूप से संचार में बाधाओं का सामना करता है?

हमने आपको उन मुख्य बाधाओं के बारे में बताया जो लोगों के बीच फलदायी संचार को रोकती हैं। हालाँकि, क्या आपने देखा है कि कुछ लोगों को लगातार संचार से जुड़ी किसी न किसी तरह की कठिनाइयाँ होती हैं, जबकि अन्य घड़ी की कल की तरह चलते हैं?

दरअसल, ऐसे चरित्र हैं जो अन्य लोगों के साथ बातचीत करना मुश्किल बनाते हैं। एक नियम के रूप में, ऐसा व्यक्ति पूरी तरह से अलग स्थितियों में समान व्यवहार करता है। और फिर वह खुद शिकायत करते हैं कि कोई उनसे संवाद नहीं करना चाहता। ऐसे में इस व्यक्ति का व्यक्तित्व संचार में बाधा का काम करता है।

ऐसे चरित्र की मुख्य विशेषताएं क्या हैं? सबसे पहले, वैश्विक अविश्वास जैसी विशेषता के बारे में कहना आवश्यक है। ऐसा व्यक्ति न तो खुद पर भरोसा करता है, न लोगों पर, न ही पूरी दुनिया पर। वह संदिग्ध है और अपने आसपास के लोगों का विरोध करता है। एक नियम के रूप में, वह अन्य लोगों की कीमत पर अपने लक्ष्यों को प्राप्त करता है। साथ ही, वह अक्सर आंतरिक अंतर्विरोधों से टूट जाता है, जिसके बारे में उसे अधिक जानकारी नहीं होती है। एक व्यक्ति जो संचार में असफल होता है, उसे आत्म-केंद्रितता, सत्तावाद और हेरफेर की प्रवृत्ति की विशेषता होती है।

वह बहुत प्यार करता है जब उसकी प्रशंसा की जाती है, जब उसे वह मिलता है जो वह लंबे समय से चाहता है। उसके पास स्वामित्व वाले लक्षण हैं। यदि उसकी इच्छाएँ पूरी नहीं होती हैं, तो वह क्रोधित हो जाता है, लेकिन साथ ही वह लगभग कभी भी अन्य लोगों को उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद नहीं करता है और उनके साथ सहानुभूति नहीं रखता है। ऐसा व्यक्ति भावनात्मक रूप से अस्थिर होता है और उसका मूड अक्सर बदलता रहता है। उनके आसपास के लोग उन्हें चिड़चिड़े और तेज-तर्रार, लेकिन आंतरिक रूप से ठंडे बताते हैं। वह अक्सर नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करता है और उसका आत्म-नियंत्रण निम्न स्तर का होता है।

इस व्यक्ति को दूसरों और उनकी भावनाओं की खराब समझ होती है। वह उनके साथ क्या होता है, इसके प्रति असंवेदनशील है, कम अंतर्दृष्टि और अवलोकन से प्रतिष्ठित है। उसे यह समझने के लिए नहीं दिया गया है कि वार्ताकार के लिए कुछ और महत्वपूर्ण हो सकता है या वह इस या उस वाक्यांश का अर्थ अलग तरीके से समझता है। अक्सर वह भविष्य की भविष्यवाणी और आकलन करने में सक्षम नहीं होता है। उन्हें समयबद्धता, अलगाव, आत्म-संदेह, अलगाव, निष्क्रियता, पहल की कमी की विशेषता है।

आमतौर पर ऐसा व्यक्ति असहिष्णु, कम पढ़े-लिखे और अज्ञानी हो जाता है। साथ ही, वह बहुत कठोर श्रेणियों और ढांचे में सोचता है, और आसपास की वास्तविकता को उनसे आगे नहीं जाना चाहिए। उसके पास बहुत सारे स्टीरियोटाइप हैं। वह ईर्ष्यालु है और एक ही समय में अभिमानी है। अन्य लोगों से बहुत कुछ उम्मीद करता है, ईर्ष्या के प्रकोप के लिए प्रवृत्त होता है।

वह नहीं जानता कि अपने बयानों पर बहस कैसे करें, उनके लिए एक पर्याप्त रूप चुनें, दूसरों के साथ संपर्क स्थापित करें और बंद करें। संचार में असफल, एक व्यक्ति नहीं जानता कि अच्छी प्रतिक्रिया कैसे दी जाए। वह बहुत बोलता है और कम सुनता है, समय-समय पर अपने भाषण में अस्वीकार्य रूप से लंबा विराम देता है, अपने वार्ताकारों को बाधित करना पसंद करता है और फिर "धीमा" (यह इस तथ्य के कारण है कि उसका शब्दावलीवह जो कहना चाहता है उससे मेल नहीं खाता)।

उसके लिए, सामाजिक मानदंड अक्सर समझ से बाहर हो जाते हैं - वह नहीं जानता कि अपनी दूरी कैसे बनाए रखें, वह ब्लैकमेल, झूठ, दबाव और आक्रामकता से ग्रस्त है। संचार में अक्सर निम्नलिखित रणनीतियों का उपयोग किया जाता है: संचार की सुरक्षा और परिहार, दूसरों की राय का मूल्यह्रास और आक्रामकता, दूसरों पर नियंत्रण या अत्यधिक औपचारिकता। ऐसे व्यक्ति को अपरिपक्व, शिशु और कभी-कभी अनैतिक के रूप में देखा जा सकता है।

एक नियम के रूप में, यह व्यक्ति अपने जीवन और सफलता से बहुत संतुष्ट नहीं है। कोई भी असफलता उसके अंदर क्रोध और आक्रामकता का कारण बनती है, जिसके परिणामस्वरूप वह अक्सर कुछ अनैतिक तरीकों से अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास करता है। वह खुद को या अन्य लोगों को महत्व नहीं देता है। उसके पास वास्तव में प्यार करने और करीबी रिश्ते रखने की क्षमता नहीं है, इसलिए उसके पास आमतौर पर दोस्त और प्रियजन नहीं होते हैं।

वास्तव में, हमने जो मनोवैज्ञानिक चित्र खींचा है वह भयानक है और किसी प्रकार के अपराधी या सीमांत की छवि जैसा दिखता है। लेकिन किसी न किसी रूप में यह है। लगातार संचार कठिनाइयाँ इस बात का लक्षण हैं कि व्यक्ति के अंदर कुछ गड़बड़ है। लेकिन यह आवश्यक नहीं है कि उसके पास ऊपर सूचीबद्ध सभी सुविधाएँ और सुविधाएँ हों। ऊपर लिखा गया मनोवैज्ञानिक चित्र सामूहिक है, और इसमें बहुत से लोग शामिल हैं अलग तरह के लोगएक आम समस्या के साथ। इसलिए, जीवन में आप केवल कुछ व्यक्तिगत लक्षणों और विशेषताओं का निरीक्षण कर सकते हैं।

संचार और जीवन की स्थिति में कठिनाइयाँ

हालांकि, यह सब न केवल व्यक्ति के व्यक्तित्व और चरित्र पर निर्भर करता है। ऐसी स्थितियां होती हैं जिनमें लगभग हम सभी असहज हो जाते हैं। यह हमारे सभी व्यवहारों में परिलक्षित होता है, जिसमें अन्य लोगों के साथ संचार भी शामिल है। इस मामले में, बाधा वह स्थिति है जो असुविधा और इसकी विशेषताओं का कारण बनती है।

एक बार ऐसी परिस्थितियों में, संचार में सभी प्रतिभागी असहज महसूस करते हैं। कुछ इस बारे में अधिक जागरूक हैं, और कुछ कम। साथ ही, वे इसे केवल महसूस नहीं करते हैं - संयोग से या जानबूझकर वे एक-दूसरे को अपनी इच्छाओं को पूरा करने और संचार के लक्ष्यों को प्राप्त करने से रोकते हैं। इसके परिणामस्वरूप सभी चिंतित हैं, क्रोधित हैं, एक-दूसरे को नहीं समझते हैं और आमतौर पर तनाव में रहते हैं। ज्यादातर यह प्रतिबंध, इनकार, आरोप और अपमान की स्थितियों में होता है (जो सामान्य तौर पर आश्चर्य की बात नहीं है)।

एक ओर, सामूहिक स्मृति प्रभावित करती है। सामान्य रूप से मानवता और विशेष रूप से रूस के निवासियों ने बार-बार दमन, दमन, युद्ध, अकाल का अनुभव किया है। इसलिए, अपमान, आरोप, प्रतिबंध और इनकार लोगों के दिमाग में बहुत स्पष्ट रूप से अंकित हैं, जो बाद में संघर्षों को हल करने, बाधाओं को दूर करने, शक्ति हासिल करने और यहां तक ​​कि खुशी की तलाश करने के लिए उनका अधिक से अधिक उपयोग करते हैं। यह विश्व स्तर पर बोलने वाले पूरे राष्ट्र को प्रतिक्रिया देने का एक विशिष्ट तरीका बनता जा रहा है।

दूसरी ओर, ऐसी नकारात्मक स्मृति का होना वैकल्पिक हो जाता है जब हमारे पास आक्रामकता की इतनी समृद्ध प्रतिनिधित्व वाली संस्कृति होती है। संभवत: आप में से प्रत्येक इस बात से सहमत होगा कि आधुनिक समाजआक्रामकता पर बहुत ध्यान दिया जाता है। सभी प्रकार के मीडिया इसके लिए विशेष रूप से दोषी हैं - टेलीविजन, समाचार पत्र, पत्रिकाएं, इंटरनेट, विज्ञापन कंपनियां। हमारे जीवन की कुछ विशेषताओं के कारण आक्रामकता की संस्कृति भी लोकप्रियता प्राप्त कर रही है: स्कूलों, अस्पतालों और जेलों की भीड़भाड़, ऊँचा स्तरबेरोजगारी, आबादी के साथ काम करने वाले लोगों की कम योग्यता, कम मजदूरी और कमी कैरियर की संभावनाओं, भ्रष्टाचार, सरकारी काम की खराब गुणवत्ता और भी बहुत कुछ, जिसे आप प्रत्यक्ष रूप से जानते हैं। आप सभी इसका अनुभव करते हैं और जानते हैं कि ये स्थितियां हमेशा संचार बाधाओं से भरी होती हैं।

कैसे समझें कि संचार में बाधा है?

बेशक, स्थिति के अंदर होने के कारण ऐसा करना मुश्किल नहीं है। कठिन संचार की प्रक्रिया में, आप असुविधा का अनुभव करते हैं, अपने साथी का अविश्वास, खुल नहीं सकते, भावनाओं को दिखा सकते हैं, पता नहीं क्या कह सकते हैं - सामान्य तौर पर, ऐसे संचार को आसान नहीं कहा जा सकता है। हालांकि, यदि आपको मनोवैज्ञानिक बाधाओं की उपस्थिति का आकलन करने की आवश्यकता है, तो यह जानना बहुत उपयोगी होगा कि कठिन संचार की स्थिति में लोग कैसे व्यवहार करते हैं।

ऐसे बाहरी संकेतक की भूमिका में हमारा अशाब्दिक होता है। शत्रुता, शक्ति और प्रभुत्व की लालसा, जिद और बाहर खड़े होने की इच्छा इसमें विशेष रूप से स्पष्ट रूप से प्रकट होती है। जैसा कि हमने ऊपर लिखा है, संचार में हमारा अशुभ विषय भावनाओं और इच्छाओं के इस पूरे सरगम ​​​​का अनुभव कर सकता है। इसके सभी नकारात्मक लक्षण किन विशिष्ट लक्षणों में प्रकट होते हैं?

1. सबसे पहले, यह आँख से संपर्क है। संचार बाधाओं के मामले में, यह आमतौर पर दुर्लभ है, तीव्र नहीं है, और कभी-कभी पूरी तरह से अनुपस्थित है। एक साथी पर नज़रें मौजूद हो सकती हैं (लंबे भी हैं), लेकिन वे सभी सक्रिय संचार के क्षण में होते हैं - खासकर जब वार्ताकार कुछ अप्रिय, लेकिन महत्वपूर्ण बताता है। उसी समय, यदि वार्ताकार दूर देखना शुरू कर देता है, यह महसूस करते हुए कि कुछ गलत था, तो हमारा "विषय" तुरंत एक प्रिय होने का नाटक करने और उन्हें देखने की कोशिश करेगा - लेकिन यह रूप वास्तव में ठंडा और कठोर होगा।

2. दूसरी बात, यह मुद्रा है। संचार में कठिनाइयों को महसूस करते हुए, लोग अक्सर अप्राकृतिक, कोणीय और तनावपूर्ण मुद्राएं लेते हैं, या इसके विपरीत, अपर्याप्त रूप से आराम करते हैं, कभी-कभी ढीले भी होते हैं। बहुत बार, शरीर की स्थिति बंद हो जाती है (हाथ, पैर, शरीर वार्ताकार से दूर हो जाता है) या "ऊंचा" (उच्च बैठने की इच्छा, वार्ताकार को नीचे देखें)।

3. तीसरा, इशारों। एक नियम के रूप में, वे तेज और तीव्र हैं, जो अप्राकृतिक भी है। हाथों को छिपाने की इच्छा (उदाहरण के लिए, जेब में या पीठ के पीछे), हाथों को मुट्ठी में बांधना, "पकड़ना" या मुद्रा और इशारों के कारण अधिक स्थान लेना स्पष्ट रूप से व्यक्त किया गया है। इसे स्वयं और दूसरे के निजी स्पर्श से जोड़ा जा सकता है।

4. चौथा, चेहरे के भाव। चेहरा अक्सर तनाव व्यक्त करता है। चेहरे के भाव अजीब होते हैं - उदाहरण के लिए, मुंह मुस्कुरा सकता है, लेकिन आंखें गतिहीन रहती हैं। सामान्य तौर पर, चेहरे को ऐसे भावों की विशेषता होती है जो वार्ताकार के प्रति अविश्वास और शत्रुता के साथ-साथ अवमानना ​​​​और क्रोध को प्रदर्शित करते हैं।

बेशक, संचार कठिनाइयों का अनुभव करने वाला व्यक्ति हमेशा इस तरह का व्यवहार नहीं करता है। ये केवल सबसे विशिष्ट और हड़ताली मार्कर हैं, और उनसे न केवल यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि बातचीत में बाधाएं हैं, बल्कि स्वयं वार्ताकारों के बारे में भी - एक दूसरे के प्रति उनके दृष्टिकोण और संचार में उनके लक्ष्यों और दिशानिर्देशों के बारे में।

संचार कठिनाइयों को कैसे दूर करें?

तो, हम सबसे दिलचस्प बात पर चले गए - मनोवैज्ञानिक बाधाओं को कैसे दूर किया जाए। संचार में कठिनाइयाँ आसान नहीं हैं, लेकिन उन्हें दूर किया जा सकता है। "कैसे?" - तुम पूछो। और हम आपको संचार बाधाओं को दूर करने के कुछ तरीकों और तकनीकों के बारे में बताएंगे।

अपनी उपस्थिति देखें। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको रेड कार्पेट पर हमेशा एक फिल्म स्टार की तरह दिखना चाहिए। इसके विपरीत, कई स्थितियों में यह दिखावा और अप्राकृतिक होगा। आपकी उपस्थिति सहानुभूति पैदा करनी चाहिए। यह सटीकता, साफ-सफाई और उन चीजों को पहनने की क्षमता से सुगम है जो वास्तव में आप पर सूट करती हैं।

संचार का तरीका स्थिति और लोगों के अनुरूप होना चाहिए। सहमत हूं, यह एक बुरा कदम होगा यदि डिस्को में आप सभी के साथ संयम और सख्ती से संवाद करते हैं, और बातचीत में - मज़ेदार और बिना दूरी के। वार्ताकार की विशेषताओं पर विचार करें: उसकी उम्र, लिंग, परवरिश, चरित्र और विचार। उदाहरण के लिए, आपको किसी मुसलमान से मिलने के लिए छोटी स्कर्ट नहीं पहननी चाहिए।

खुद को कम्युनिकेशन पार्टनर की जगह पर रखने की कोशिश करें और उसकी बात को समझने की कोशिश करें। जैसा कि आप शायद पहले ही समझ चुके हैं, हम सब एक दूसरे से अलग हैं। वही चीजें हमारे लिए एकदम सही हैं विभिन्न अर्थ, और हम उन्हें अलग तरह से समझते हैं। अधिकांश बाधाएं यहीं से आती हैं। ज़्यादातर सही तरीकाऐसी समस्याओं का समाधान यह है कि दूसरे को आप से अलग और अलग होने दें, और साथ ही उसकी स्थिति को समझने की कोशिश करें, भले ही आप उससे सहमत न हों।

सहानुभूति और संवेदनशीलता का अभ्यास करें। यह, तदनुसार, अन्य लोगों के साथ सहानुभूति रखने और यह महसूस करने की क्षमता है कि राज्य में सबसे छोटे परिवर्तनों के लिए उनके साथ क्या हो रहा है। ये दो लक्षण संचार में सफलता की कुंजी हैं।

अपने पार्टनर से वह उम्मीद न करें जो वे आपको नहीं दे सकते। तो आप केवल अपने आप में आक्रोश और दूसरे में अपराध बोध पैदा करते हैं जो आपको नहीं देते हैं। भागीदारों से वास्तविक चीजें प्राप्त करने की कोशिश करें जो उनकी विशेषताओं से मेल खाती हों, और उन्हें अपनी अपेक्षाओं के बारे में बताएं।

पार्टनर की उम्मीदों पर पूरी तरह खरा उतरने की कोशिश न करें। सबसे पहले, यह उबाऊ है, और दूसरी बात, यह बहुत कठिन है, और लंबे समय तक इस तरह मौजूद रहना असंभव है। स्वाभाविक रूप से अधिकतम होना बेहतर है, लेकिन वार्ताकार और सामाजिक मानदंडों को ध्यान में रखते हुए।

ज़ुबान संभाल के। आपके संदेश तार्किक रूप से जुड़े होने चाहिए, इसमें वार्ताकार की रुचि की जानकारी होनी चाहिए और कुछ सामान्य पर भरोसा करना चाहिए - उदाहरण के लिए, सामान्य समझशब्दों का अर्थ या कुछ न्यूनतम साझा स्मृति। आपका भाषण वार्ताकार के लिए शाब्दिक अर्थों में और उसके क्षितिज से मेल खाने के अर्थ में समझने योग्य होना चाहिए।

अपने विचारों, भावनाओं और अपेक्षाओं के बारे में खुले और ईमानदार रहें। यदि आपसे किसी चीज़ के बारे में पूछा जाता है, और आप पहले से ही अपने इनकार के बारे में सुनिश्चित हैं, तो इसे तुरंत आवाज़ देना बेहतर है। तो न तो आप और न ही वार्ताकार समय और संसाधन खो देंगे।

रिसेप्शन "पक्ष से देखें।" कभी-कभी, कुछ समझने के लिए (उदाहरण के लिए, यह महसूस करने के लिए कि आपके साथी के साथ आपके संचार में विशेष रूप से क्या हस्तक्षेप करता है), आपको बाहर से स्थिति को देखने की जरूरत है, अपनी भावनाओं और व्यक्तिगत विशेषताओं को पेश किए बिना इसे अमूर्त शब्दों में वर्णित करें।

अपने साथी का सम्मान करें। यहां तक ​​​​कि अगर वह आपको अविश्वसनीय रूप से परेशान करता है, तो अपनी कल्पना दिखाने की कोशिश करें और कुछ ऐसा खोजें जिससे आप उसका सम्मान करें। यह कोई छोटी सी बात हो सकती है, उदाहरण के लिए, अलग-अलग शब्दों को स्वर के साथ उजागर करने का उनका तरीका। या कुछ और गंभीर - उदाहरण के लिए, संचार में एक बहुत ही कठोर व्यक्ति, जो एक ही समय में अपनी आय का आधा हिस्सा दान पर खर्च करता है। किसी भी व्यक्ति में, आप कुछ अच्छा और सम्मान के योग्य पा सकते हैं, और यदि यह काम नहीं करता है, तो आपको इसके बारे में सोचना चाहिए - क्या आपको वास्तव में इस संचार की आवश्यकता है?

दुर्भाग्य से, जीवन में ऐसी कोई चीज नहीं है कि आप बिना किसी बाधा के केवल सुखद लोगों के साथ संवाद कर सकें। एक नियम के रूप में, हम सभी किसी न किसी तरह खुद को उन स्थितियों में पाते हैं जहां ये कठिनाइयां उत्पन्न होती हैं। इस समय आपके सामने कार्य बाधा को महसूस करना, उसके प्रकार का निर्धारण करना और उस विधि को लागू करना है जो इसे सबसे प्रभावी ढंग से समाप्त करती है। शांत रहें, आत्मविश्वासी बनें, दूसरों की कमजोरियों को सहन करें और कोशिश करें कि संघर्ष की स्थिति में न आएं!