Зах зээлийн судалгааны үе шатанд эрэлтийг тодорхойлох аргууд. Зах зээлийн судалгааны аргууд

Сургалтын хэрэглүүрийн бүлэг В.В. Кеворкова, С.В. Леонтьев
"Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн бодлого, практик"

3.1. Зах зээлийн судалгааны утга, зорилго.

"Яаралтай худалдан авагч хэрэгтэй байна"
Дэлгүүрийн зараас.

Зах зээлийн судалгаа (зах зээлийн судалгаа) нь Орос улсад 80-аад оны дунд үеэс эхлэн аж ахуйн нэгжүүдийн шийдвэр гаргах үндэс болгон ашиглаж ирсэн. Судалгааны процедурыг хялбарчлах, үр ашгийг нэмэгдүүлэх нь сүүлийн жилүүдэд маш их алдартай болсон. Тийм ч учраас заримдаа төгс гүйцэтгэсэн судалгааны ард зохиомлоор дэвшүүлсэн таамаглал, хайхрамжгүй цуглуулсан өгөгдөл, тодорхой бус томъёолсон зорилго нуугдаж байдаг.

Маркетингийн судалгаа нь илрүүлэхэд чиглэсэн нийгмийн технологийн нэг төрөл юм үр дүнтэй арга хэрэгсэлүүн дээр байгаа нөхцөл байдлын бодитой ойлголт дээр суурилсан зах зээлийн менежмент. Одоогийн байдлаар олон тооны дээжээс өгөгдөл цуглуулж, дэвшилтэт шинжилгээний аргуудыг ашиглан компьютер дээр боловсруулах нь маш энгийн зүйл юм. Гэсэн хэдий ч хамгийн чухал зүйл бол Судалгаа нь аж ахуйн нэгжийн өдөр тутмын үйл ажиллагаанд ямар үүрэг гүйцэтгэдэг, үүнийг хэрхэн ашигладаг вэ?

Маркетинг бол туршилтын шинжлэх ухааны салбаруудын нэг бөгөөд туршлагаас олж мэдсэн бодит байдалд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Энэхүү туршлагын бодит байдлыг хэрхэн олж авахыг ойлгох шаардлагатай. Онолын утгыг урвуулан ашиглаж бодит байдлыг дур зоргоороо тайлбарлахаас маш болгоомжтой байх хэрэгтэй.

Үйлдвэрлэл-борлуулалт-эргэлт-худалдан авах-хэрэглээ бие биенээсээ тусад нь авч үзэх ёсгүй, харин өөр хоорондоо уялдаа холбоотой байх ёстой. нэг систембизнес. Зах зээл нь бараа, мөнгөний солилцооны салбар бөгөөд эрэлт, нийлүүлэлтийг төлөөлдөг үйлдвэрлэгч (худалдагч) ба хэрэглэгчид (худалдан авагчид) хоорондын эдийн засгийн харилцааг илэрхийлдэг түүхий эдийн эдийн засгийн ангилал болох хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэхүү маркетингийн системийн .

Зах зээлийн судалгааны зорилго нь хоёр үндсэн зүйлд төвлөрдөг.

• аж ахуйн нэгжийн доторх болон гаднах нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, болзошгүй өөрчлөлтийг урьдчилан таамаглах, үүний үндсэн дээр менежментийн стратеги боловсруулах;
• удирдлагын шийдвэр гаргах шалгуурыг эрэлхийлэх, зах зээл дэх аж ахуйн нэгжийн зан байдлын талаархи таамаглалыг турших, батлах.

Зах зээлийн судалгааны ажил нь зөвхөн судалгааны технологийн бүтэц биш, харин аж ахуйн нэгжийн тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хайх явдал байх ёстой. Энд тавигдах урьдчилсан нөхцөл бол хөтлөх техник биш, харин асуултанд хариулт авах явдал юм "Энэ юунд зориулагдсан бэ?" Тэгээд "Асуудал юу вэ?".

Сүүлийн үед компьютерийн хэрэглээ хялбар болсон тул бүх зүйлийг зөвхөн тоон талаас нь харах хандлага ажиглагдаж байна. Тоон хандлагыг илүү дэвшилтэт, үнэн зөв гэж үздэг ч энэ нь тийм биш юм. Тоонуудыг зөвхөн шаардлагатай тохиолдолд ашиглах ёстой. Хамгийн гол нь шинжилгээний үндсэн дээр олж авсан үр дүнгийн утгыг зөв тайлбарлах явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд судалгаа эхлэхээс өмнө маркетингийн судалгаа хийхээр томилогдсон ажилтнууд эсвэл гуравдагч этгээдийн зорилго, зорилт, хариулах шаардлагатай асуултуудын жагсаалтыг тусгайлан боловсруулсан байх ёстой.

Бараг бүх зах зээлийн шинжилгээ нь маш энгийн асуултанд хариулах ёстой. "Бид чадах уубид амжилттай, өөрөөр хэлбэл. Бүтээгдэхүүнээ хангалттай хэмжээний мөнгө эсвэл бусад бүтээгдэхүүнээр ашигтайгаар солих уу?"

Зах зээлийн судалгааны схемийг доор үзүүлэв.

Объектоор ангилах.

Шинэ материал ашиглан судлах (шинэ материал ашиглан судлах).

Санал авах аргын схем:

• ярилцлагын арга;
• Анкетыг шуудангаар илгээх арга;
• утасны судалгааны арга;
• Дараа нь тэдэнд хариулахын тулд асуулга үлдээх арга.
• Хэмжилтийн арга, туршилтын схем.

Сэдвүүдийг судлах:

• Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын арга.
• бүлгийн ярилцлагын арга.
• холбооны арга.
• Судалгааны маягтын жагсаалт;
• Тодорхой судалгааг дахин хийх.

Одоо байгаа материалыг ашиглан судлах (аналитик судалгаа).

Нээлттэй материалын судалгаа:

• Төрийн болон олон нийтийн байгууллагын статистик мэдээлэл;
• Статистик;
• Аж үйлдвэрийн сэтгүүл;
• Каталог, товхимол;
• Нийтлэл, техникийн материал.

Дотоодын материалыг судлах:

• Борлуулалтын тоо.

Талбай, даалгавраар ангилах

Бүтээгдэхүүний судалгаа

• Брэндийн байр суурийг судлах;
• Барааны шинжилгээ (хэмжээ, хэлбэр, өнгө, дизайн, сав баглаа боодол, чиг үүрэг);
• Хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байдал, гомдлын талаархи мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх;
• Цуврал бүтээгдэхүүний судалгаа (цуврал дахь олон буюу цөөн төрлийн бүтээгдэхүүн);
• Шинэ төрлийн бүтээгдэхүүний судалгаа.

Зах зээл ба хэрэглэгчийн судалгаа:

• Зах зээлийн хэмжээг судлах;
• Боломжит эрэлт хэрэгцээг судлах;
• Зах зээлийн онцлогийг судлах (бүс нутгийн онцлог);
• Хэрэглэгчийн судалгаа (худалдан авах сэдэл);
• Байгууллагын талаархи байр суурь, үзэл бодлыг судлах (аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг шинжлэх);

Үйлдвэрлэлийн өмнөх судалгаа (ТЭЗҮ):

• Зах зээлийн судалгаа, борлуулалтын бодлого;

Түгээлтийн сувгийн судалгаа:

• Маркетингийн зардлын дүн шинжилгээ;
• Борлуулалтын бүтцэд дүн шинжилгээ хийх (байгууллагад);
• Борлуулалтын үр ашгийн дүн шинжилгээ (үйлдвэрлэлийн нэгжийн борлуулалтын хэмжээ);
• Зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх;
• Үнийн шинжилгээ.

Дээжийн ангилал

• Санамсаргүй түүвэрлэлт;
• Бүс нутгийн дээжийг сонгох (бүс нутгаар задалсаны дараа санамсаргүй сонголт);
• Стратиграфик түүвэрлэлт (эхийн бүлгийн ангиллын дараа санамсаргүй байдлаар).

3.2. Зах зээлийн шинжилгээний аргууд.

Зах зээлийн шинжилгээ гэдэг нь зах зээл, борлуулалттай холбоотой тоон үзүүлэлтүүдийг цуглуулах, нэгтгэх, дүн шинжилгээ хийхийг хэлнэ. Ингэснээр өнгөрсөн үеийн борлуулалтын нөхцөл байдал тодорхой болж, зах зээлийн өнөөгийн чиг хандлага, тулгамдсан асуудлууд тодорхойлогддог. Ирэх хугацаанд маркетингийн бодлого боловсруулах зорилготой.

Хэрэв борлуулалтын тоо жигд өсч, бүтээгдэхүүн, маркетингийн арга барилд өөрчлөлт ороогүй бол бүтцийн шинжилгээ хийхгүйгээр зөвхөн бодит борлуулалтын ерөнхий үзүүлэлтүүдийг харгалзан үзэх нь хангалттай юм. Бусад бүх тохиолдолд шалтгаан, бэрхшээлийг тодруулж, тэдгээрийг даван туулах арга замыг тодорхойлох шаардлагатай.

Хаанаас эхлэх вэ?Борлуулалтын үзүүлэлтүүдийн шинжилгээнээс эхлээд үүнийг гадны мэдээллийн дүн шинжилгээтэй хамт авч үзэх ёстой. Математик анализын шаардлагагүй нарийн төвөгтэй аргуудыг ашиглах, эсвэл том олон талт шинжилгээ хийх шаардлагагүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Зах зээлийн шинжилгээ нь аливаа асуудлыг урьдчилан үнэлэх, тухайн байгууллагын бизнесийн төрлөөс хамааран зах зээл дэх байр суурийг шалгах хэрэгсэл юм.

Зах зээлийн шинжилгээний гурван төрөл байдаг.

– Зах зээлийг бүхэлд нь дүн шинжилгээ хийх, түүн дээрх аж ахуйн нэгжийн байр суурь, зах зээлийн цар хүрээ, зах зээлийн эзлэх хувь, хэрэглэгчдийн гомдолд дүн шинжилгээ хийх гэх мэт.

Шинжилгээний явцад илэрсэн өөрчлөлтүүдийг дараах байдлаар танилцуулж, системчилсэн болно.

Өөрчлөлтийн аналитик хүснэгтүүд:

- хүчин зүйл, үзүүлэлтүүдийн хослолын сонголтоор зах зээлийн нөхцөл байдлын өөрчлөлтийн хэд хэдэн хүснэгтийг бий болгосон. Товч хэлбэрээр тайлбарлахдаа: Хэрэглэгч ба түүний хэрэгцээ, борлуулсан бүтээгдэхүүн, өрсөлдөгчид, зах зээл дээрх бүтээгдэхүүний борлуулалтын чиг хандлага.

Байршлын зураглал:

- Зорилгодоо нийцүүлэн босоо болон хэвтээ тэнхлэгийн дагуу хойшлуулахын тулд холбогдох шинж чанаруудыг сонгож, бүтээгдэхүүний бүлэг тус бүрээр аж ахуйн нэгжийн зах зээлд эзлэх байр суурийг тодорхойлдог.

Бодит борлуулалтын тоон үзүүлэлтүүдийг тооцоолж, цаг хугацааны цувааг (хренд, улирлын шинж чанар гэх мэт) ашиглан дүн шинжилгээ хийх.

Бодит борлуулалтын тоо хурдацтай өөрчлөгдөж буй маркетингийн орчинд өсөхгүй байгаа тохиолдолд тэдгээрийг шинэ өнцгөөс харах шаардлагатай байна. Боломжит шалгуурууд нь:

• сүүлийн хэдэн жилийн борлуулалтын динамикийн дүн шинжилгээ;
• бие даасан элементүүдийн динамикийн дүн шинжилгээ (талаар: бүтээгдэхүүний төрлөөр, хэрэглэгчдийн бүлгүүд, түүний дотор эцсийн бүтээгдэхүүн, бүс нутаг, түгээлтийн сувгаар);
• учир шалтгааны хүчин зүйлсийн хамаарлыг харгалзан дүн шинжилгээ хийх (бодит үзүүлэлт ба тодорхой хүчин зүйлийн хооронд учир шалтгааны хамаарал байгаа гэсэн таамаглалыг бий болгож, үүний дараа таамаглалыг бодитоор үнэлж, зөвхөн субьект хүчин зүйлсийг авч үзэхээс гадна хийсвэр "мэдрэмтгий байдал" эсвэл "үнэ цэнийн систем" гэх мэт үзэгдэл, хүчин зүйлүүд;
• бүс нутаг, нутаг дэвсгэрт оруулсан хувь нэмрийн зэрэгт дүн шинжилгээ хийх, эсвэл аж ахуйн нэгжид борлуулалтыг удирдахдаа онцгой анхаарах ёстой цэгүүдийг тодорхойлох.

Хугацааны цуваа ашиглан дүн шинжилгээ хийх нь үндсэндээ байгаа арга юм харьцуулсан шинжилгээурт хугацааны өгөгдөл, цаг хугацааны явцад эдгээр үзүүлэлтүүдийг өөрчлөх хандлагыг тодорхойлох.

Тренд гэдэг нь тухайн үзэгдлийн цаг хугацааны өөрчлөлтийг тодорхойлохын тулд хэд хэдэн динамикийн өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх замаар тодорхойлогддог аливаа үзэгдлийн хөгжлийн чиг хандлага гэж ойлгогддог.

Урт хугацааны (урт хугацааны хэлбэлзэл), улирлын (улирлын хэлбэлзэл) болон үечилсэн (үе үе хэлбэлзэл) гэсэн 3 үндсэн төрөл байдаг. Борлуулалтын төлөвлөгөөг урьдчилан таамаглах, бий болгохын тулд урт хугацааны болон улирлын чиг хандлагыг ихэвчлэн ашигладаг.

Урт хугацааны чиг хандлагын шинжилгээний дараах ердийн аргуудыг ашигладаг. шалгуурын арга, хоёр дундаж арга, хөдөлж буй дундаж арга, хамгийн бага квадратын арга, корреляцийн шинжилгээ.

• ABC ангиудын дүн шинжилгээ.Тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүн, тодорхой ангиллын хэрэглэгчдийн борлуулалтын талаархи асар их хэмжээний мэдээллээс чухал болон чухал бус өгөгдлийг салгах арга.
• Аж ахуйн нэгжийн хариуцлагатай ажилтнууд, мэргэжилтнүүдийн илэрхийлсэн таамаглалыг ашиглан дүн шинжилгээ хийх.

Зах зээлд дүн шинжилгээ хийхдээ бүх аргыг дараалан, ялгаваргүйгээр ашиглах нь утгагүй юм. Шинжилгээний зорилгыг тодорхой тодорхойлж, хамгийн үр дүнтэйг нь сонгох, шаардлагатай өгөгдлийг сонгох шаардлагатай.

Шинжилгээ нь зорилгодоо нийцэхийн тулд ямар өгөгдөл, ямар аргаар хамгийн үр дүнтэй боловсруулж болохыг тодорхойлох шаардлагатай. Жишээлбэл, аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны чиглэлээр дүн шинжилгээ хийхдээ дараахь үзүүлэлтүүдийг шалгуур болгон ашиглаж болно.

• үнэмлэхүй утгаараа борлуулалтын хэмжээ (хэлбэр);
• ахиу ашигт байдал i.e. (борлуулалтын орлого - хувьсах зардал)/борлуулалтын орлого, ерөнхийдөө аж ахуйн нэгж/хэсэг эсвэл бие даасан бүлэг/бүтээгдэхүүний төрөл;
• ашгийн өсөлтийн хурд;
• буцааж төлөх.

Үүний зэрэгцээ дүн шинжилгээ хийх явцад үр дүнгийн дүн шинжилгээг туйлын тусгаарлагдсан утгаар нь авч үзэх ёсгүй. Энэ тохиолдолд нэг талыг баримтлах аюул бий. Жишээлбэл, хэрэв бид үнэмлэхүй үзүүлэлт бүхий аливаа төрлийн бүтээгдэхүүний борлуулалтын хэмжээг бага өсөлттэй байсан ч гэсэн цэвэр хэлбэрээр авч үзвэл стратегиа үүнтэй холбох хэрэгтэй гэсэн сэтгэгдэл төрж магадгүй юм. Энэ аюулаас зайлсхийхийн тулд үзүүлэлт бүрийн жингийн коэффициентийг тооцоолохдоо тэдгээрийн үнэмлэхүй утгыг бус харин параметрийн бүтээгдэхүүнийг ашиглах шаардлагатай.

Хүснэгт 3.2.1.Бүтээгдэхүүний өгөөжийн эгзэгтэй түвшинд оруулах хувь нэмрийг тооцох жишээ.

Зах зээлийг бүхэлд нь шинжлэхдээ зах зээлийн чиг хандлагыг нэг судалгаагаар нарийн тодорхойлох боломжгүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Үндсэн үзүүлэлтүүдийг байнга хянаж байх ёстой. Үүний зэрэгцээ, хэрэв бид өргөн хэрэглээний бүтээгдэхүүний тухай ярьж байгаа бол хүн ам зүйн бүтэц, газарзүйн байдал, улирлын хэрэглээний нөхцөл, бүс нутгийн худалдааны байдал, нийгэм-эдийн засгийн хүчин зүйл, хэрэглэгчийн зан төлөвийн өөрчлөлттэй холбоотой судалгааг хийх ёстой. худалдан авалт, амьдралын хэв маяг, импорт.

Хэрэв эдгээр нь аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүн юм бол түүхий эд, технологийн хөгжил, эдийн засгийн хүчин зүйл гэх мэтийг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Зах зээл дээрх нөхцөл байдлын үнэн зөв үнэлгээг зөвхөн тухайн аж ахуйн нэгжийн байр суурь, бодит үзүүлэлтүүдэд дүн шинжилгээ хийх замаар төдийгүй бусад эх сурвалжаас олж авсан мэдээлэл, түүний дотор өөрийн нүдээр үзсэн мэдээллийг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийх замаар олж авдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. . Иймд арилжааны үйл ажиллагаагаа явуулах, Хэрэглэгчидтэй харилцах явцад зах зээлийн чиг хандлага, хэрэглэгчийн хүсэлтийг судалж, хамгийн гол нь судалгааны үр дүнг бодит ажил болгох шаардлагатай байна.

3.3. Зах зээлийн багтаамжийг хэмжих: зах зээлийн цар хүрээ, боломж.

Энэ бүлгийн материалыг судалж эхэлснээр бид орчин үеийн маркетинг дээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үндсэн ойлголтуудын тайлбарыг авч үзэх болно.

Бүтээгдэхүүн/Бүтээгдэхүүн- хүмүүсийн анхаарлыг татах, худалдан авах, ашиглах, хэрэглэх зорилгоор хэрэгцээг хангаж чадах, зах зээлд санал болгож буй бүх зүйл. Тодорхой цэг хүртэл бараа гэдгийг үргэлж санаж байх ёстой "Яажийм"- худалдахаар санал болгож буй зүйл, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хувьд - худалдан авагчид байхгүй БҮТГҮЙ ҮГҮЙҮНЭ ЦЭНЭ.

Хүмүүс зах зээл дээр бүтээгдэхүүн худалдаж авдаггүй, харин түүний ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА, i.e. тодорхой хүнээр дамжуулан сэтгэл хангалуун байх чадвар (хувийн, хамтын, үйлдвэрлэлийн гэх мэт) Хэрэгцээ. Хүн зөвхөн логик үндэслэлээр эсвэл өөрчлөгдсөн сэтгэл хөдлөлийн ачаар тухайн бүтээгдэхүүн нь хүний ​​​​хувьд чухал хэрэгцээг хангах чадвартай гэдгийг ухаарснаар Хэрэглэгч болдог.

Хэрэгтэй- эрэлтийн агуулгыг тодорхойлдог ангилал. Энэ нь үйлдвэрлэлийн нөлөөн дор хөгждөг. Хэрэгцээг хангах нь тодорхой хэрэглээний үнэ цэнийг агуулсан тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэх замаар бий болдог.

Эрэлт- хэрэгцээгээ илэрхийлэх хэлбэр, зах зээлд танилцуулж, зохих хөрөнгөөр ​​хангагдсан. Эрэлтийн хэмжээ нь бүтээгдэхүүний үнэ, хэрэглэгчдийн төлбөрийн чадвараас хамаарна.

Эрэлтийн түвшин- бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаа, нөхцлөөр тодорхойлогддог зах зээл дээрх бүтээгдэхүүний эрэлтийн төлөв байдал. Дараах төрлийн эрэлт байж болно: сөрөг, эрэлт хомс, далд, уналт, тогтмол бус, өндөр зэрэглэлийн, хэт их, үндэслэлгүй.

Зах зээл- одоо байгаа болон боломжит худалдан авагчдын багц.

Зах зээлийн хэмжээг бүхэлд нь зах зээлийн цар хүрээ гэж нэрлэдэг.

Зах зээлийн хэмжээ – Тодорхой хугацаанд борлуулсан бүтээгдэхүүний хэмжээг дараахь томъёогоор тооцоолно.

E=P+Z-E+I+DZ-CE+CI, хаана:

П- үйлдвэрлэлийн хэмжээ;

В- аж ахуйн нэгжийн агуулах болон зуучлагчдын бүтээгдэхүүний нөөц;

Э- экспортын хэмжээ;

БА- импортын хэмжээ;

ДЗ- аж ахуйн нэгж болон зуучлагчдын бүтээгдэхүүний нөөцийг бууруулах, нэмэгдүүлэх;

EC– шууд бус экспортын хэмжээ;

CIшууд бус импортын хэмжээ юм.

Зах зээлийн цэг- бага хүчин чадалтай, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны харьцангуй шинэ төрлөөр тодорхойлогддог зах зээлийн өндөр мэргэшсэн сегмент.

Зах зээлд эзлэх хувь- тодорхой брэндийн нэр бүхий бүтээгдэхүүний эзлэх хувь.

зах зээлийн боломжэрэлт гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ нь эцсийн дүндээ энэ төрлийн бүтээгдэхүүн нийлүүлэгч бүх аж ахуйн нэгжүүдийн маркетингийн хүчин чармайлтаар хүрч болох юм, өөрөөр хэлбэл энэ төрлийн бүтээгдэхүүнийг тодорхой хугацаанд хэрэглэх боломжийн хязгаар юм. цаг хугацаа.

Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн янз бүрийн үе шатанд зах зээлийн боломжуудыг үнэлдэг.

• орсон бүтээгдэхүүн "төлөвшлийн үе шат"түүний амьдралын мөчлөг ба түүний эрэлт хэрэгцээг зах зээлийн боломж гэж үздэг;
• Шинжилгээний дагуу бүтээгдэхүүнүүд удахгүй орох ёстой "төлөвшлийн үе шат"өмнөх үе шатуудын борлуулалтын өгөгдөлд үндэслэн зах зээлийн боломжит боломжуудыг тусгай математикийн аппарат, тухайлбал S хэлбэрийн муруйн загварыг ашиглан тооцоолж болно.Хамгийн алдартай нь логистик муруй ба Өрсөлдөгч муруй юм;
• бүтээгдэхүүн нь зах зээлийн өчүүхэн хувийг эзэлдэг боловч маркетингийн хүчин чармайлтын ачаар түүний эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх боломжтой. Энд регрессийн муруйг ашиглан тооцоолж болох эрэлтийн таамаглалын талаар ярих нь илүү тохиромжтой.

Ирэх үеийн эрэлтийн хэмжээ, зах зээлийн хэмжээ, боломжийн талаархи аливаа таамаглалыг зах зээлийн таамаглал гэж нэрлэдэг бөгөөд тэдгээрийг бүрдүүлэхэд математик болон математикийн бус загваруудыг ашигладаг. Сүүлийнх нь:

Хэрэглэгчийн дүгнэлтэд үндэслэн таамаглах арга.Урьдчилан таамаглал нь хэрэглэгчид энэ бүтээгдэхүүнийг хэзээ, ямар хэмжээгээр худалдаж авах уу, үгүй ​​юу гэсэн асуултад хариулсан ерөнхий мэдээлэлд үндэслэсэн болно. Зарим тохиолдолд асуултын өмнө бүтээгдэхүүний танилцуулга эсвэл түүний тайлбарыг тавьдаг.

Зах зээлийн өмнөх туршилтын арга.Хэрэв та шинэ төрлийн бүтээгдэхүүний борлуулалтын таамаглал гаргах шаардлагатай бол үүнийг ашигладаг. Бүтээгдэхүүнийг хязгаарлагдмал зах зээлд туршилтаар нэвтрүүлж, хариу үйлдэл, борлуулалтын хэмжээн дээр үндэслэн бүх зах зээлийн хариу урвалын урьдчилсан таамаглалыг гаргадаг.

Скрипт бичих арга -Ирээдүйд нөхцөл байдалд ямар өөрчлөлт гарах, үүний үр дүнд зах зээл хэрхэн өөрчлөгдөхийг текст хэлбэрээр эсвэл диаграмм хэлбэрээр бичих явдал юм. Хэд хэдэн бичсэн хувилбаруудыг мэргэжилтнүүдэд үзүүлж, тус бүрийг нь үнэлдэг. Энэ аргыг ихэвчлэн үе тэнгийн хяналтын арга гэж нэрлэдэг.

3.4. Зах зээлийн судалгааны төрлүүд.

Зах зээлийн судалгааг үүнд зориулж сонгосон шалгуураас хамааран ангилж болно: мэдээлэл цуглуулах арга, судалгааны зорилго, дүн шинжилгээ хийх арга. Бид зах зээлийн судалгааг маркетингийн зорилгод хүрэх арга хэрэгсэл гэж үзэж, зөвхөн дараах үндсэн чиглэл, зорилго, зорилтуудыг онцлон харуулах болно.

Зах зээлийн судалгааны зорилго, зорилтууд

Хүснэгт 3.4.1.

Бүтээгдэхүүний судалгаа	Ямар бүтээгдэхүүн, ямар хэрэглээний шинж чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх вэ? Ямар бүтээгдэхүүнийг сайжруулах, алийг нь зогсоох шаардлагатай вэ? Туршилтын маркетингийг хэрхэн хийх вэ?
Хэрэглэгчийн судалгаа	Хэрэглэгчийн нийгэм-хүн ам зүйн хөрөг зураг зурах, бүтээгдэхүүн худалдан авах эсвэл худалдан авахаас татгалзах боломжит сэдлийг тодорхойлох.
Үнийн бодлогын судалгаа	Бүтээгдэхүүнд ямар үнэ тогтоох вэ? Хэрэглэгч, дилер, дистрибьютертэй холбоотой үнийн ямар бодлого баримтлах ёстой вэ?
Бараа түгээлтийн зохион байгуулалтын судалгаа	Ямар маркетингийн бодлого баримтлах вэ? Өөрийнхөө дилер, төлөөлөгчийн сүлжээг хэрхэн зохион байгуулах/хөгжүүлэх вэ?
Зар сурталчилгааны бодлогын судалгаа	Зар сурталчилгааны ямар бодлого сонгох вэ, түүнийг хэрэгжүүлэх зардлын тооцоо нь ямар байх ёстой вэ? Хэрэгжүүлсэн сурталчилгааны үр нөлөөг хэрхэн үнэлэх вэ?
Байгууллагын дүр төрхийг судлах	Байгууллагад корпорацийн хэв маягийг хэрхэн бий болгох вэ? Аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг хэрхэн бүрдүүлэх / тохируулах вэ?
Байгууллага дахь маркетингийн ажлын зохион байгуулалтыг судлах	Судалгааны чиг үүргийг өөр өөр үйлдвэрлэлийн хэлтэсүүдэд хуваарилах ёстой юу эсвэл нэг газар төвлөрүүлэх ёстой юу? Хэрэглэгч, өрсөлдөгчийн талаарх зах зээлийн мэдээлэл, мэдээллийн системийг хэрхэн зохион бүтээх вэ?
Үйл ажиллагааны шинэ чиглэлүүдийг судлах	Үйл ажиллагааны шинэ чиглэлүүдийг судлах уу? Шинэ зах зээлийг хөгжүүлэх, маркетингийн нөөцөөр хангах стратеги боловсруулах ямар арга зүй вэ?
Дэлхийн стратегийн чиглэлийг судлах	Соёл, үнэлэмжийн ертөнцийг үзэх үзэл, эргэлтийн бүтэц, түүхий эдийн эргэлтийн тогтолцоо, боловсон хүчинтэй холбоотой судалгаа, бодлого ямар байх ёстой вэ?
Менежментийн стратегийн чиглэлийг судлах	Удирдлагын нөөцийг хэрхэн хуваарилах вэ? Технологийн стратегийг хэрхэн боловсруулах вэ? Зах зээлийг сегментчилэх, хэрэглэгчийн хүсэлт, түүний амьдралын үнэ цэнийг тооцоолох, урьдчилан таамаглах ажлыг хэрхэн зохион байгуулах вэ?

3.5. Зах зээлийн судалгаа хийх үндсэн үе шатууд.

Анхнаасаа тодорхой, практик судалгааны зорилго.Эдгээр зорилтууд нь одоогийн нөхцөл байдал, түүний өөрчлөлтийн боломжит чиг хандлагыг тодорхойлох, төлөвлөсөн төрлийн бүтээгдэхүүний зах зээлийн боломж, зах зээл дээрх аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний эзлэх хувь өөрчлөгдсөн шалтгааныг тодорхойлох зэрэг байж болно. .

Эхний алхам бол ямар өгөгдөл ашиглах, хаанаас авах боломжтойг тодорхойлох явдал юм. Энд бид маш болгоомжтой байх ёстой бөгөөд сайн тайлагнах зорилгоор ашиглахыг зөвшөөрөхгүй байх ёстой зассанөгөгдөл. Ямар ч тохиолдолд тэдгээр нь хуучирсан байх ёсгүй бөгөөд бүтээгдэхүүний дээжийг судлах арга нь судалгааны зорилгод нийцэхгүй байх ёстой.

Дараагийн шат бол зорилгодоо хүрэхэд тулгарч буй асуудлуудыг тоолж, эрэмбэлэх, хамгийн чухал зүйлийг тодруулах явдал юм.

Зорилго, асуудлыг тодорхойлсны дараа судалгааны үр дүнд яг юу нотлогдсоныг танилцуулах шаардлагатай. Энэ нь судалгааны үр дүнд туршиж үзэх судалгааны таамаглал тул туршилт хийх боломжтой хэлбэрээр бүтээгдсэн байх ёстой. Утгагүй судалгаанаас зайлсхийхийн тулд ажлын таамаглал хэрэгтэй. Таамаглалыг бий болгосноор аль хэдийн ойлгосон янз бүрийн баримтууд утга учрыг олж авдаг. Нэмж дурдахад, судалгааны төгсгөлд олж авсан үр дүнг тайлбарлах үе шатанд таамаглалтай харьцуулах замаар олж авсан үр дүнг дур зоргоороо тайлбарлахаас зайлсхийх боломжтой. Таамаглалыг боловсруулах нөхцөл нь түүнийг бүрдүүлдэг янз бүрийн хүчин зүйлсийн бүтцийн бүтэц байх болно. Тиймээс судалгаа эхлэхээс өмнө тэдний харилцааг тодорхойлох шаардлагатай.

Таамаглал дэвшүүлэх хамгийн түгээмэл арга бол аналоги аргааль хэдийн мэдэгдэж байгаа бусад жишээнүүдийн хамт парадокс аргаүйлдвэрлэлийн хүрээний ердийн логикийг шууд утгаараа эргүүлж, шалтгаан-үр дагаврын холбоог эргүүлэх үед. Дараа нь та сонгох хэрэгтэй судлах арга.Хамгийн алдартай аргууд нь "бүтээгдэхүүний дээжийг судлах", "туршилтын арга", "сэтгэл зүйн хандлагын арга" юм.

"Бүтээгдэхүүний дээжийн судалгаа"гэдэг нь бүтээгдэхүүний бүлгийн шинж чанарыг олж мэдэхийн тулд тодорхой дүрмийн дагуу тус бүлгийн төлөөлөгчөөр сонгосон тусдаа дээжийг бодитойгоор судалдаг арга юм. Энэ дээжээр харуулсан шинж чанаруудыг бүхэл бүтэн бүлгийн шинж чанарууд гэж үздэг. Шинжилсэн: "дундаж", "тархалт", "харьцаа" болон бусад статистик үзүүлэлтүүд.

Шинжилгээний зорилго нь ижил төстэй бүтээгдэхүүний бүлгийн зах зээл дээрх байр суурийг тодорхойлоход "Дээж авах" нь маш үр дүнтэй байдаг. Бусад зүйлсийн дотор энэ арга нь нэлээд стандартчилагдсан бөгөөд хэрэглэхэд хялбар юм.

"Туршилтын арга"ижил төстэй бүлгийн тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүний талаар илүү нарийвчлалтай үр дүнд хүрэх шаардлагатай үед ашигладаг. Энэ нь ихэвчлэн статистикийн бус шинж чанартай объектуудтай холбоотой хэрэглэгддэг. Жишээлбэл, урьдчилсан мэдээллээр Хэрэглэгчийн зан төлөвт давамгайлж буй хүчин зүйлийг онцлон тэмдэглэв. Энэ хүчин зүйлийг хувьсагч байдлаар танилцуулж, ухамсартайгаар өөрчилсөн бөгөөд дараа нь эдгээр өөрчлөлтөд Хэрэглэгчийн хариу үйлдлийг хянадаг.

"Туршилтын арга" -ыг ихэвчлэн дараах байдлаар явуулдаг. Хоёр ижил төстэй бүлгийг (хүйс, нас, орлого гэх мэт) үүсгэдэг. Нэг бүлэгт шинэ төрлийн бүтээгдэхүүний сурталчилгааг телевизээр үзүүлдэг бол хоёр дахь бүлэгт энэ сурталчилгаа харагдахгүй байна. Дараа нь шинэ бүтээгдэхүүний туршилтын борлуулалт хийж, худалдан авалтын хэмжээг хэмждэг.

Зах зээлийн судалгааны зөв аргыг сонгохын тулд яг юуг судлах, Хэрэглэгчдийн аль бүлэгт хамаарах судалгааг хийх ёстойг ойлгох шаардлагатай. Зах зээлийн судалгааны гүн эсвэл хамрах хүрээг өөрөө тодорхойлох нь чухал юм. Зах зээлийн судалгаа үргэлж үнэтэй байдаг тул үндэсний хэмжээнд зах зээлийн судалгаа хийхээс өмнө зайлшгүй шаардлагатай зах зээлийн туршилтын судалгаа хийх.Энэхүү судалгааны ажлын хүрээнд ажлын таамаглалыг шалгаж, аргачлалыг боловсронгуй болгож, түүврийн хэмжээг Хэрэглэгчийн болон/эсвэл бүс нутгийн ангилалаар тодорхойлдог.

Маркетингийн судалгааны нэг зорилго нь зөвхөн биш юм зах зээлийн хэмжилт, тодорхойлолт, асуултын хариуг авах "яагаад?" Хэрэглэгчийн зан үйлтэй холбоотой болон хэрхэн хийх талаар үндэслэлтэй саналууд "Бид юу хийх ёстой вэ?".

Гэсэн хэдий ч асуудал нь Хэрэглэгчийн зан төлөв нь янз бүрийн хүчин зүйлсийн харилцан уялдаатай цогц бүтэцээр тодорхойлогддогт оршино. Тиймээс шууд хүлээн авахыг хүлээх нь хэцүү байдаг хэрэгтэй мэдээлэл, хэрэв Хэрэглэгчээс яагаад үүнийг хийдэг, энэ эсвэл тэр тохиолдолд хэрхэн биеэ авч явах талаар гэнэт асуувал. Хэрэв асуултуудыг урьдчилан хангалттай боловсронгуй хийгээгүй бол олж авсан өгөгдөл нь тодорхой бус, утга нь тодорхойгүй байх болно.

Асуултуудыг цэгцлэх үр дүнтэй арга бол тэдгээрийг сайтар бодож холбох явдал юм. Санал асуулгын хуудсыг бэлтгэхэд хамгийн их анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Маркетингийн судалгаанд ойлголт "Санал асуулга"явцуу, өргөн утгатай. Өргөн утгаараа “асуулга” гэдэг нь зөвхөн асуулга бус, ажиглалтад ашигласан бүртгэлийн хуудас хүртэлх хяналтын асуултуудын жагсаалт бүхий шалгах хуудсыг хэлнэ.

Судалгааны үр дүнгийн найдвартай байдлыг нэмэгдүүлэх, а хэрэглэгчийн самбар, энэ нь давтан судалгаанд хамрагдсан Хэрэглэгчдийн судалгаанд хамрагдсан нэгжийн багц гэж ойлгогддог.

Судалж буй асуудлын шинж чанараас хамааран хавтангуудыг нөхцөлт байдлаар хуваана ерөнхий болон тусгай зориулалтынгэхдээ сүүлийнх нь төлөөлөх албагүй байж болно. Хамтарсан хяналтын самбарыг бий болгох нь өндөр өртөгтэй байх бөгөөд дунд оврын аж ахуйн нэгжийн хувьд үндэслэлтэй байх магадлал багатай. Мэргэшсэн самбар үүсгэх нь утга учиртай, гэхдээ та тодорхой давтамжтайгаар зах зээлийн судалгаа хийхээр төлөвлөж байгаа бол л болно.

Ярилцлагад оролцогчид болон мэдээлэл цуглуулах аргуудыг тодорхойлсны дараа асуулгын хуудсуудыг хуулбарлаж эхэлнэ. Энэ үе шатанд санал асуулгад оролцогчдын жагсаалтыг тодорхой болгох, сурталчилгааны болон мэдээллийн материал, бэлэг дурсгалын зүйл, ярилцлага авагчдад зориулсан нэрийн хуудас, үнэмлэх бэлтгэх гэх мэт туслах элементүүдийг авч үзэх шаардлагатай.

Ярилцлагын цаг нь маш чухал юм. Бүтээгдэхүүний эрэлт улирлын чанартай байж болох үед энэ нь ялангуяа чухал юм. Санал асуулгын өгөөжийн хувь нь хүлээгдэж байснаас доогуур байгаа бөгөөд энэ нь илгээсэн тооны 10-20% -иас хэтрэхгүй тохиолдолд энэ нөхцөл байдлын шалтгааныг олж мэдэх шаардлагатай байдаг.

Аливаа судалгааг явуулахдаа судалгаанд хамрагдагсдын сонирхсон асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай байдаг. Мэдээжийн хэрэг, анкет бөглөхөд төлбөртэй байх боломжтой. Гэхдээ та үүнийг бөглөх сонирхолтой мэдээллийг эзэмшдэг хариуцлагатай ажилчдыг татахуйц сонирхол татахуйц байх магадлал багатай юм.

Тиймээс асуулгын хуудсыг борлуулалтын албаны дарга бөглөх нь ирээдүйд ямар нэгэн ашиг тусаа өгөх болно гэж бодож байхаар төлөвлөх ёстой. Энэ нь бүтээгдэхүүний төлбөр, тээвэрлэлтийн хэлбэр, журамтай холбоотой ямар нэгэн хөнгөлөлт байх албагүй. Энэ нь асуулгад үндсэндээ асуулт тавих, мөн өмнөх судалгааны үр дүнд үндэслэн тухайн аж ахуйн нэгж яг юу хийсэн талаар тогтмол судалгаа явуулж, тэдэнд мэдээлэх замаар хүрч болно. Бидний туршлагаас харахад эдгээр тохиолдолд санал асуулгын өгөөж заримдаа 25-30% хүрдэг.

Гэсэн хэдий ч, аж ахуйн нэгжтэй харилцах харилцааг муутгахгүйн тулд хэзээ ч буцааж өгөхгүй байж магадгүй тул хариулах хүсэлгүй байгаа тул өөрийн бүтээгдэхүүний талаар шууд асуулт асуухаас зайлсхий.

Судалгааны үр дүнг нэгтгэн дүгнэхдээ тоон утгууд, олж авсан үр дүн нь үргэлж алдаатай байх болно гэдгийг мэдэж байх шаардлагатай. Алдаанууд хуваагдсан "статистик дээр" (математикийн хувьд урьдчилан таамаглах боломжтой)Тэгээд "статистикийн бус".Хэрэв та өндөр нарийвчлалтай үр дүнд хүрэх зорилгоо өөртөө тавьсан бол энэ нь нэмэлт, дүрмээр бол үндэслэлгүй зардал шаардаж магадгүй юм.

Зах зээлийн судалгааны тайлангийн ойролцоо бүтэц.

• Зах зээлийн өнөөгийн байдал, өөрийн бүтээгдэхүүний хөгжлийн чиг хандлага.
• Үйлдвэрлэлийн хэмжээг нэмэгдүүлсэн аж ахуйн нэгжийн жагсаалт: жил.
• Орос/ТУХН-ийн бүх үйлдвэрлэгчид болон импортын ижил төстэй бүтээгдэхүүний жилийн үйлдвэрлэлийн динамик.
• Зах зээлийн хэмжээ, борлуулалтын бүс нутаг, зах зээлийн хөгжлийн ерөнхий чиг хандлагыг тооцоолох.
• Аж ахуйн нэгжийн экспорт, импортын бүтэц, түүний гол өрсөлдөгчид.
• Бүс нутгийн нөхцөл байдал, хэрэглэгчдийн үндсэн ангиллаар борлуулалтын зах зээлийн тодорхойлолт, тэдгээрийн сонголтын бүтэц, одоо байгаа нөхцөл байдалд янз бүрийн өөрчлөлт гарсан тохиолдолд зан үйлийг урьдчилан таамаглах үнэлгээ.
• Гол өрсөлдөгчдийн жагсаалт, бүтээгдэхүүнийхээ чанарын харьцуулсан үнэлгээ, өөрсдийн бүтээгдэхүүнтэй холбоотой үйлчилгээний зохион байгуулалт.
• Өрсөлдөөнт үнэ, борлуулалтыг дэмжих бодлого.
• Зар сурталчилгааны өрсөлдөгчид: хүчтэй ба сул талууд.
• Одоо байгаа болон боломжит түншүүд.
• Маркетингийн төлөвлөгөө.
• Шинэ бүтээгдэхүүний зах зээлийн таамагласан үнэ.
• Аж ахуйн нэгж, өрсөлдөгчид ашигладаг бараа түгээлтийн зохион байгуулалтын хэлбэрүүдэд дүн шинжилгээ хийх, санал болгож буй шинэ хэлбэрийн тайлбар.
• Байгууллагын одоо байгаа дүр төрх, түүний гол өрсөлдөгчдийн дүн шинжилгээ.
• Ирэх 2-3 жилийн бүтээгдэхүүний эрэлт, борлуулалтын хэмжээг таамаглах.
• Холбоо барих хаяг, утасны дугаар, хариуцлагатай хүмүүсийн нэр бүхий боломжит хэрэглэгчид болон боломжит түншүүдийн жагсаалт.
• Дүгнэлт.

3.6. Зах зээлийн мэдээллийн төрөл, бүтэц.

Ихэвчлэн зах зээлийн мэдээлэл цуглуулах тухай ярихад "зах зээлийн судалгаа" гэсэн ойлголт шууд гарч ирдэг. Гэсэн хэдий ч аж ахуйн нэгжид зах зээлийн мэдээллийн систем, зах зээлийн судалгааг тусад нь авч үзэх нь зөв байх болно.

Доод "Зах зээлийн мэдээллийн систем"Энэ нь зах зээл, бараа бүтээгдэхүүний бүс, хэрэглэгчийн орчны чиг хандлагын өдөр тутмын бүртгэл, бүтээгдэхүүн бий болгох төлөвлөгөө гаргах мэдээлэл, мэдээллийг шалгах, баталгаажуулахад шаардлагатай мэдээллийн системчилсэн цуглуулгын бүтцийг хэлнэ. төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх үйл явц.

Мэдээллийн эх сурвалжийг сонгохдоо маркетингийн үйлчилгээ нь түүний үр ашиг, найдвартай байдлын зэрэгтэй үргэлж тулгардаг. Өнөөдөр байгаа олон төрлийн мэдээллийн эх сурвалжууд нь нэгэн зэрэг гайхалтай бөгөөд урам хугарах болно. Улсын статистикийн хорооны мэдээлэл, аль урт жилүүднь маркетеруудын хувьд бараг цорын ганц эх сурвалж байсан бөгөөд өнөөдөр энэ нь тийм ч ажиллагаагүй, үүнээс гадна хангалттай бүрэн бус байна. Бусад уламжлалт мэдээллийн эх сурвалж бол салбарын тогтмол хэвлэл, олон нийтийн хэвлэл, тусгай лавлах ном, үзэсгэлэнгийн каталог, хэвлэлийн мэдээ, төрөл бүрийн мэдээллийн сан юм. Гэхдээ бүс нутгаас орон нутгаас мэдээлэл авахад хамгийн том асуудал байсаар байна.

ОХУ-ын Барилгын яамны "Улсын холбооны аж ахуйн нэгж-маркетингийн төв"-д зөвлөгөө өгөхдөө бид нэг салбарын хэмжээнд ч гэсэн үйл ажиллагааны статистик мэдээлэл, тухайлбал, бүс нутгийн хэмжээнд ашиглалтад орсон орон сууцны цогцолборын объектуудын талаар бараг л боломжтой гэдэгт итгэлтэй байсан. онлайн боломжгүй. Салбарын өнөөгийн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, эдгээр үйлчилгээг зохион бүтээж, барьж, засварлаж байгаа хүмүүс болон хэрэглэгчдийн мэдээллийн дэмжлэгийн хамаарлыг харгалзан үзээд төсөл боловсруулсан. "Оросын барилгын цогцолборын маркетингийн нэгдсэн орчинг бүрдүүлэх, интернетэд нэгтгэх".Төслийн зорилго нь барилгын салбартай холбоотой бүх төрлийн мэдээллийн нэгдсэн орон зайг бий болгохын зэрэгцээ компьютер, утас, модемтой хүн бүрт аль болох хүртээмжтэй, ил тод болгох явдал байв. Интеграци “Нэг орчин"Дэлхийн компьютерийн сүлжээнд Интернэт нь үүнийг дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа Хэрэглэгчдэд нээлттэй, хүртээмжтэй болгоно.

3.7. Интернет ба маркетингийн үйлчилгээний шинэ боломжууд.

World Wide Web буюу " World Wide Web",Энэ нь Орос дахь илүү олон бизнес эрхлэгчдийг сүлжээндээ "олзолж" байна. Тэд үүнийг олон нийтийн мэдээлэл, харилцааны нөөц гэж үзэх нь улам бүр нэмэгдсээр байна. Өнөөдөр тэдний олонх нь нэрийн хуудас дээрээ цахим шуудангийн хаяг, тэр байтугай интернет дэх компанийн серверийг зааж өгөх нь хэвийн үзэгдэл болжээ. Энэ нь өөрөө сайн хэрэг. Ганц харамсалтай зүйл бол олон хүмүүсийн маркетингийн хэрэгсэл болох интернетийн бүх боломжуудын талаархи мэдлэг нь бүрэн ухамсаргүй хэвээр байна.

Бодит байдал дээр интернет нь маркетингийн үйлчилгээнд зах зээлийг судлах, хамгийн чухал нь компьютерийн хэт орчин дахь хэрэглэгчидтэйгээ бодит цаг хугацаанд харилцах шинэ боломжийг нээж өгдөг.

Хүрээлэн буй орчны чухал шинж чанар нь хэрэглэгчийн хувьд түүний "ил тод байдал" бөгөөд энэ нь хувийн харилцааны явцад харилцан яриаг илүү байгалийн, тод, үл мэдэгдэх байдлыг хадгалах боломжийг олгодог бөгөөд хэт орчинтой харьцахдаа сүүлийнх юм. түүний төрөлхийн шинж чанарыг бүрэн ухамсарлах " виртуал бодит байдал".

Интернетийн хэрэглээ нь бүтээгдэхүүнийхээ зах зээлийн шинэ боломжуудыг судлах, зах зээлийн янз бүрийн сегментүүдийг тодорхойлох, судлах боломжийг олгодог. Вэб дээрх мэдээллийг хянах нь урьдчилсан мэдээний найдвартай байдлыг нэмэгдүүлж, үүнийг үл тоомсорлодог өрсөлдөгчдөөс хамаагүй хурдан үйл ажиллагаагаа төрөлжүүлэх боломжийг олгодог.

Интернет нь бараг бүх хүнд зах зээлд гарах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь томоохон аж ахуйн нэгж, жижиг бизнесүүдийн боломжийг тодорхой хэмжээгээр нэмэгдүүлдэг. Хэрэв аж ахуйн нэгж өөрийн сервертэй бол зах зээлийг гүнзгий судалж, түүнд бүтээгдэхүүн сурталчлахын тулд интернетийн боломжийг ашиглаж болно.

Аж ахуйн нэгжийн өөрийн сервер дээр мэдээний хэсгүүдийг бий болгохын зэрэгцээ "халуун шугам"Хэрэглэгчидтэй бодит цаг хугацаанд харилцах эсвэл нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүний техникийн дэмжлэг үзүүлэх.

Хүлээн авах захиалгын маягтыг сервер дээр байрлуулах бол нэмэлт мэдээлэлэсвэл бүтээгдэхүүн өөрөө аль хэдийн боломжит хэрэглэгчдийн мэдээллийн санг бүрдүүлж болно. Үүнийг өнөөдөр Интернетэд сервертэй ихэнх аж ахуйн нэгжүүд ашигладаг. 3.7.1.

Цагаан будаа. 3.7.1.

Мэдээжийн хэрэг, шинэ боломжууд нь шинэ хандлагыг шаарддаг тул шинэ нөхцөлд маркетингийн менежерүүд маркетингийн ажлыг зохион байгуулах шинэ санаа, зарчмуудыг боловсруулахад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Интернетээр дамжуулан төлбөр тооцоог зохион байгуулах нь тийм ч хол биш бөгөөд энэ нь бусад төрлийн арилжааны үйл ажиллагааг зохион байгуулах хандлагыг эрс өөрчилж чадна.

Тиймээс интернет ашиглан аж ахуйн нэгж зах зээлийн судалгааг бие даан хийх боломжтой, үүнд:

• өрсөлдөгчид ба ханган нийлүүлэгчдийн аж ахуйн нэгжүүдийн судалгаа, түүний дотор үнийн стратеги, борлуулалтын дүн шинжилгээ. Худалдаа, сурталчилгааны байгууллагууд;
• төрөл бүрийн цуглуулах, судлах

Энэ нь арилжааны санал болгож буй зорилтот үзэгчдийн төлөөлөгчдийн шинж чанарыг тодорхойлоход чиглэгддэг. Энэ төрлийн судалгаа нь маркетингийн шинжилгээтэй ижил төстэй эсвэл ялгаатай байж болно. Энэ нь зах зээлийн судалгаанд аль хэдийн хэрэгжсэн маркетингийн үйл явцыг шийдвэрлэх шаардлагатай эсэх, эсвэл тодорхой маркетингийн стратегийг ашиглахад зах зээлийн төлөөлөгчдийн үзүүлэх хариу үйлдлийг урьдчилан таамаглах эсэхээс хамаарна.

Үндсэн даалгавар, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замууд

Судалгааны гол зорилго нь хэрэглэгчдийн шинж чанарыг тодорхойлох явдал юм. Тэд юу хүсч, юунд итгэж, юу хэрэгтэй, юугүйгээр хийж чадах вэ гэсэн асуултуудад хариулах ёстой. Өнөөдөр хамгийн чухал шалгуур бол хэрэглэгч болж чадах хүн амын бүлгийн төлөөлөгчдийн төлбөрийн чадвар юм.

үед практик ажилЮуны өмнө үйлчлүүлэгчийн бүтээгдэхүүний төрөлд бүрэн буюу хэсэгчлэн тохирсон барааны үнийг шалгана. Төрөл бүрийн үеүүдэд дүн шинжилгээ хийдэг, тэдгээрийн шинж чанарууд. Тухайлбал, эдийн засгийн хямралын шинэ үе нь хот үүсгэн байгуулж буй хэд хэдэн аж ахуйн нэгжийг дампуурахад хүргэсэн бол жилийн турш хүмүүс тодорхой үнээр юм худалдаж авсан нь утгагүй байж магадгүй юм. Зах зээлийн төлөөлөгчдийг сегментчлэх нь гарцаагүй. Бүлгүүдийг хүйс, нас, тооцоолсон орлого, газарзүйн байршил, эрсдэлт бүлэгт хандах хандлага зэрэг нийтлэг шинж чанараар нь ялгаж, нэгтгэдэг.

Хамгийн хэцүү үйл явц бол зах зээлийн чиг хандлагыг тодорхойлох явдал юм. Ийм учраас зах зээлийн шинжилгээ нь маркетингийн зарим хэрэгслийг ашиглаж болно. Эдгээр нь туршилтын борлуулалт эсвэл социологийн судалгаа байж болно.

Судалгааны үе шатууд

Ажлын тодорхой аргууд нь анхны зорилготой шууд холбоотой байдаг. Бүс нутагт шинэ бизнес эрхлэх тохиолдолд тэд үндсэн асуултуудын хариултыг хайж олоход чиглэгддэг.

• арилжааны санал тогтвортой эрэлттэй байх эсэх;
• ямар үнийн хүрээг хүлээн зөвшөөрөх боломжтой вэ;
• бизнесийг хөгжүүлэх ямар стратеги нь хамгийн ирээдүйтэй байж болох вэ;
• ямар эрсдэлийг тооцох ёстой.

Эдгээр асуултын хариултыг хайж байхдаа аливаа ашигтай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эрт орой хэзээ нэгэн цагт хэрэглэгчээ олох болно гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Асуудал нь тухайн компани тэднийг олон нийтэд ямар ашигтайгаар санал болгох вэ гэдэгт л байгаа юм.

Судалгааг одоо байгаа аж ахуйн нэгжийн хувьд хийсэн бол

Шинэ аж ахуйн нэгж нээх үед зах зээлийн шинжээчдийн ажлын хэрэгцээ үргэлж гарч ирдэггүй. Заримдаа жилээс дээш хугацаанд үйл ажиллагаа явуулж буй компаниуд зах зээлийнхээ шинж чанарыг дахин судлах шаардлагатай холбоотой нөхцөл байдалтай тулгардаг. Ихэнх тохиолдолд энэ нь зарим тодорхой асуудал үүссэнтэй холбоотой юм. Тэд байж болно:

• таамаглаж байснаас доогуур гарсан бүтээгдэхүүний эрэлт;
• итгэлгүй байдал өрсөлдөхүйц байр суурькомпаниуд;
• хэрэглэгчдийнхээ нийгмийн дүр төрхийг хангалттай ойлгодоггүй;
• зардлыг бууруулах арга замыг эрэлхийлэх.

Зарим тохиолдолд зах зээлийн шинжилгээг хямралын эсрэг арга хэмжээний бүтцэд оруулж болно. Ямар ч тохиолдолд энэ нь төвөгтэй юм судалгаа, энэ нь үйлчлүүлэгчдэд бүрэн ил тод байх ёстой бөгөөд бизнесийн хөгжлийн хамгийн үр дүнтэй стратегийг бүрдүүлэхэд чиглэсэн багц саналыг бэлтгэхэд хүрдэг.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг хичээл, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Анхдагч мэдээлэл цуглуулах үзэл баримтлал, арга: ажиглалт, асуулт, туршилт. Маркетингийн чиглэлээр түүнийг хүлээн авах, боловсруулах онцлог. Хувийн болон утас, шуудан, цахим судалгааны давуу болон сул талууд. Санал асуулгын хуудас бүрдүүлэх дүрэм.

танилцуулга, 12/04/2016 нэмэгдсэн


Хэрэглэгчийн тухай мэдээлэл цуглуулахад ашигладаг маркетингийн судалгааны үндсэн арга, хэрэгсэл: ажиглалт, туршилт, судалгаа, хамаарлын судалгаа. Хэрэглэгчдийн чихрийн хэрэгцээг тодорхойлох асуулга гаргах.

танилцуулга, 09/06/2012 нэмэгдсэн


Анхдагч мэдээлэл цуглуулах аргуудыг авч үзэх: туршилт, судалгаа, олж авсан өгөгдлийг танилцуулах, тэдгээрийг боловсруулах, тайлан гаргах. Ширээний маркетингийн судалгааны чиглэлийг тодорхойлох: зах зээл, өрсөлдөгчид, хэрэглэгчид, бараа бүтээгдэхүүний дүн шинжилгээ.

2010 оны 03-р сарын 27-нд нэмэгдсэн курсын ажил


PR-ийн судалгааны төрөл, зорилго, зорилтууд. Анхан шатны мэдээлэл цуглуулах чанарын (ажиглалт, ярилцлага, фокус бүлэг) болон тоон (баримт бичгийн дүн шинжилгээ, судалгаа) аргуудын шинж чанар. Судалгааны төрлүүд, асуулгын бүтэц, тэдгээрийг явуулах асуултуудын төрлүүд.

туршилт, 2015 оны 05-р сарын 25-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн судалгааны үзэл баримтлал, мөн чанар, холбогдох хөтөлбөрийг бүрдүүлэх, хэрэгжүүлэх үе шатууд. Мэдээлэл цуглуулах арга. Санал асуулга, асуулга, ажиглалт, туршилт: мөн чанар, төрөл, давуу тал, сул тал. Вирусны эсрэг програмын зах зээлийн судалгаа.

2015 оны 03-р сарын 15-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Маркетингийн судалгааны тухай ойлголт. Мэдээлэл цуглуулах төлөвлөгөө боловсруулах. Судалгаа, түүний төрөл, давуу болон сул талууд. Санал асуулга, бүтэц, эмхэтгэлийн дараалал. Асуултуудын төрөл, тэдэнд тавигдах шаардлага. Ажиглалт ба туршилт: мөн чанар, хэрэгжүүлэх үе шатууд.

2015 оны 03-р сарын 18-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Маркетингийн судалгааны тухай ойлголт. Судалгаа, түүний давуу болон сул талууд. Санал асуулгын бүтэц, дараалал. Асуултуудын төрөл, тэдэнд тавигдах шаардлага. Ажиглалт ба туршилт: хэрэгжүүлэх төрөл ба үе шатууд. Вирусны эсрэг програмын зах зээлийн судалгаа.

хугацааны баримт бичиг, 2015 оны 03-р сарын 24-нд нэмэгдсэн


Allegheny Airlines компанийн жишээн дээр маркетингийн судалгааны үндсэн үе шатуудын шинж чанар. Анхдагч мэдээллийг олж авах арга: Интернет судалгаа, интернет самбар, шинжээчийн судалгаа. Онлайн судалгааны давуу болон сул талууд.

курсын ажил, 2011 оны 09-р сарын 07-нд нэмэгдсэн

Зах зээлийн судалгаа бол маркетингийн судалгааны хамгийн түгээмэл чиглэл юм. Олон шинжээчдийн үзэж байгаагаар зах зээлийн судалгаагүйгээр зах зээл дээр ажиллах, зах зээлийг сонгох, борлуулалтын хэмжээг тогтоох, зах зээлийн үйл ажиллагааг төлөвлөх, урьдчилан таамаглахтай холбоотой чухал шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийн багцыг системтэйгээр цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, харьцуулах боломжгүй юм.

Зах зээлийн судалгааны объектууд нь зах зээлийн хөгжлийн чиг хандлага, үйл явц бөгөөд үүнд эдийн засаг, хүн ам зүй, шинжлэх ухаан, техникийн, хууль тогтоомж, байгаль орчны болон бусад хүчин зүйлсийн өөрчлөлтийн дүн шинжилгээ орно. Түүнчлэн зах зээлийн судалгаа нь зах зээлийн бүтэц, газарзүй, түүний динамик, хүчин чадал, зах зээлийн саад бэрхшээл, өрсөлдөөний байдал, зах зээлийн нөхцөл байдал, эрсдэл, боломжийг судлах зорилготой юм.

Зах зээлийн судалгааны үндсэн үр дүн нь:

Зах зээлийн хөгжлийн таамаглал, зах зээлийн чиг хандлагыг үнэлэх, амжилтын гол хүчин зүйлсийг тодорхойлох;

зах зээлд өрсөлдөх бодлогыг хэрэгжүүлэх хамгийн үр дүнтэй аргуудыг бий болгох;

Шинэ зах зээлийг эзлэх боломж;

Зах зээлийн сегментчилэл. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь зорилтот зах зээл ба / эсвэл зах зээлийн үүрийг сонгох явдал юм.

Макросистемийн шинжилгээ нь хүрээлэн буй орчны нөхцөл байдлын өөрчлөлтийг судлах зорилготой. Сүүлийнх нь тухайн компанийн үйл ажиллагаа явуулж буй зах зээлтэй шууд холбоогүй боловч энэ зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй бүх пүүсүүдэд ижил нөлөө үзүүлдэг.

Байгууллагын дотоод орчны судалгаа нь дотоод болон гадаад орчны холбогдох хүчин зүйлсийн дүн шинжилгээ, харьцуулалтын үр дүнд аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын бодит түвшинг тогтооход чиглэгддэг. Давуу болон сул талуудыг судлах нь гол өрсөлдөгчидтэйгээ харьцуулахад давуу болон сул талуудыг тодорхойлох зорилготой. Энэ нь компанийн үйл ажиллагааг динамикаар өөрчлөгдөж буй хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлсэд бүрэн дасан зохицохын тулд юу хийх ёстой вэ гэсэн асуултанд хариулах боломжтой болгодог.

Аж ахуйн нэгжийн чадавхид дүн шинжилгээ хийх нь тухайн аж ахуйн нэгжийн нөөц, түүнчлэн үйл ажиллагааны стратегийн чиглэлийг хэрэгжүүлэхэд тохиромжтой эсэхийг шалгахад чиглэгддэг.

Хэрэглэгчийн судалгаа нь бараа сонгохдоо хэрэглэгчдэд нөлөөлөх өдөөгч хүчин зүйлсийн цогцыг (жишээлбэл: нийгмийн байдал, орлого, боловсрол, хүйс, насны онцлог) тогтоож, судлах боломжийг олгодог.

Судалгааны объект нь хувийн хэрэглэгчид, айл өрх, гэр бүл, байгууллага байж болно.

Маркетингийн судалгааны сэдэв нь:

Зах зээлийн нөхцөлд хэрэглэгчийн зан үйлийн сэдэл, түүнчлэн түүнийг тодорхойлох хүчин зүйлүүд;

Хэрэглээний бүтэц, бүтээгдэхүүний санал, барааны эрэлтийн чиг хандлагад дүн шинжилгээ хийж, сайтар судалсан;

Хэрэглэгчийн хүсэлтийг хангах үйл явц, нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийдэг.

Энэхүү судалгааны зорилго нь хэрэглэгчдийн сегментчилэл, түүнчлэн зорилтот зах зээлийн сегментийг сонгох явдал юм.

Өрсөлдөгчийн судалгаа гэдэг нь зах зээлд өрсөлдөх давуу талыг бий болгох, боломжит өрсөлдөгчидтэй үр дүнтэй хамтран ажиллах арга замыг олоход туслах шаардлагатай мэдээллийг олж авах үйл явц юм. Үүний тулд өрсөлдөгчдийн давуу болон сул талуудад дүн шинжилгээ хийж, тэдний зах зээлд эзлэх хувийг судалж, өрсөлдөгчийн маркетингийн үйл ажиллагаанд хэрэглэгчдийн үзүүлэх хариу үйлдлийг (бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг сайжруулах гэх мэт) хийдэг. үнийн онцлог, барааны тэмдэг, сурталчилгааны кампанит ажлын онцлог, үйлчилгээг хөгжүүлэх арга замууд). Дээр дурдсан зүйлсээс гадна өрсөлдөгчдийн материаллаг, санхүү, хөдөлмөрийн чадавхид нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийдэг.

Эдгээр судалгааны үр дүн нь өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад зах зээл дээр хамгийн давуу талтай байр сууриа олж авах арга хэрэгсэл, арга замыг сонгох, тэдний үнийн давуу талыг хангах идэвхтэй, идэвхгүй стратеги, эсвэл санал болгож буй барааны өндөр чанарын давуу талыг олж авах явдал юм.

Пүүс давуу эрхтэй зах зээлд "байлцах" боломжтой зуучлагчдын судалгааг дүрмээр бол пүүсийн зах зээлийн бүтцийг нарийвчлан судалдаг. Худалдаа, арилжааны болон бусад зуучлагчдаас гадна компани нь маркетингийн зах зээлийн дэд бүтцийг бий болгодог зар сурталчилгаа, тээвэр зуучлал, хууль эрх зүй, даатгал, санхүү, зөвлөх болон бусад пүүс, байгууллагуудын талаар зөв ойлголттой байх ёстой. .

Барааны судалгааг барааны чанар, түүний техник, эдийн засгийн үзүүлэлтүүд нь энэ зах зээлд байгаа худалдан авагчдын хэрэгцээ, шаардлагад нийцэж байгааг олж тогтоох, түүнчлэн тэдний өрсөлдөх чадварыг шинжлэх гэж нэрлэдэг. Барааны судалгаа нь тухайн бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанар (найдвартай байдал, дизайн, эргономик байдал, үнэ, борлуулалтын дараах үйлчилгээ, функциональ байдал) талаар хэрэглэгчийн байр сууринаас хамгийн бүрэн гүйцэд, үнэ цэнэтэй мэдээллийг олж авах боломжийг олгодог. сурталчилгааны кампанит ажлын оновчтой аргументуудыг бүрдүүлэх, хамгийн тохиромжтой борлуулагчдыг сонгох.

Судалгааны объектууд нь өрсөлдөгч болон аналоги бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн чанар, эдгээр шинэ бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчдын хариу үйлдэл, нэр төрөл, үйлчилгээний түвшин, сав баглаа боодол, бүтээгдэхүүний хууль тогтоомжийн хэм хэмжээ, дүрэмд нийцсэн байдал, ирээдүйн хэрэглэгчдийн шаардлага юм.

Судалгааны үр дүнгийн ачаар компани нь хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хамгийн сайн хангасан өөрийн гэсэн бүтээгдэхүүний нэр төрлийг бий болгох боломжтой болсон. Маркетингийн судалгаа нь дараахь зүйлийг хийх боломжийг олгодог.

Бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх;

Барааны "амьдралын мөчлөг" -ийн өнөөгийн үе шатаас хамааран үйл ажиллагааны стратегийн чиглэлийг тогтоох;

Шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах;

Одоо байгаа бүтээгдэхүүнийг өөрчлөх;

Байгууллагын өвөрмөц онцлогийг бий болгох, шошгололтыг сайжруулах, патентын хамгаалалтын аргыг бий болгох.

Үнийн судалгаа нь ийм харьцаа, үнийн түвшинг тодорхойлох боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь хамгийн бага зардлаар ашгийн түвшинг нэмэгдүүлэх боломжтой болгодог.

Энэ хүрээнд судалгааны объектууд нь:

Бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх, үйлдвэрлэх, борлуулах зардал;

Өрсөлдөөний нөлөөллийн түвшинг судлах (бусад пүүсүүдийн үйлдвэрлэсэн ижил төстэй барааны хэрэглээний болон техник-эдийн засгийн болон параметрүүдийг харьцуулах);

Барааны үнийн өөрчлөлтөд хэрэглэгчдийн хариу үйлдэл (өөрөөр хэлбэл эрэлтийн мэдрэмж).

Судалгааны үр дүн нь "үнэ-ашиг" (гадаад нөхцөл гэж нэрлэгддэг) ба "зардал-үнэ" (үйлдвэрлэлийн зардал эсвэл дотоод нөхцөл) -ийн хамгийн үр дүнтэй харьцааг сонгох боломжийг олгодог.

Барааны эргэлт, борлуулалтын судалгаа нь бүтээгдэхүүнийг эцсийн хэрэглэгчдэд аль болох хурдан хүргэх хамгийн үр дүнтэй арга, хэрэгсэл, аргыг тодорхойлоход чиглэгддэг.

Энд судалгааны гол объектууд нь худалдааны суваг, зуучлагч, худалдагч, борлуулалтын арга, хэлбэр, түгээлтийн зардал юм. Эдгээр судалгаанд мөн бөөний болон жижиглэнгийн худалдааны янз бүрийн пүүсүүдийн үйл ажиллагаа, үйл ажиллагааны онцлог шинж чанаруудын дүн шинжилгээ, тэдгээрийн давуу болон сул талуудыг тодорхойлох, үйлдвэрлэгчидтэй харилцах мөн чанарын шинж чанарууд орно. Энэхүү мэдээлэл нь компанийн эргэлтийг нэмэгдүүлэх боломжийг тодорхойлох, бараа материалыг аль болох оновчтой болгох, бараа бүтээгдэхүүнийг сурталчлах үр дүнтэй сувгийг сонгох тодорхой шалгуурыг боловсруулах, зорилтот хэрэглэгчдэд бараа борлуулах үр дүнтэй арга, арга техникийг боловсруулах боломжийг олгодог.

Зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих тогтолцоог судлах нь маркетингийн судалгааны хамгийн чухал цэгүүдийн нэг юм. Энэхүү судалгаа нь барааны борлуулалтыг хэрхэн оновчтой идэвхжүүлэх, зах зээлд бараа үйлдвэрлэгчийн итгэлийг нэмэгдүүлэх, сурталчилгааны кампанит ажил, сурталчилгааг хэрхэн амжилттай явуулах талаар тодорхойлох зорилготой юм.

Энэхүү судалгааны объектууд нь ханган нийлүүлэгчид, худалдан авагчид, зуучлагчдын зан байдал, сурталчилгааны үйл ажиллагааны үр нөлөө, худалдан авагчидтай харилцах харилцаа юм.

Судалгааны үр дүн нь дараахь зүйлийг хийх боломжийг олгодог.

Олон нийттэй харилцах үр дүнтэй бодлого боловсруулах;

Компани болон түүний бүтээгдэхүүнд эерэг хандлагыг бий болгох;

Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг бүрдүүлэх арга барилыг бий болгох;

Харилцаа холбоо, ялангуяа зар сурталчилгааны үр нөлөөг нэмэгдүүлэх.

Сурталчилгааны үйл ажиллагаанаас хүлээгдэж буй болон бодит үр дүнг харьцуулах;

Дээрхээс гадна энэхүү судалгаа нь сурталчилгааны үйл ажиллагааг идэвхжүүлэх, зорилтот хэрэглэгчдэд нөлөөлөх шинэ арга хэрэгслийг хайх шийдвэр гаргах боломжийг олгодог.

Бараа бүтээгдэхүүний зах зээлд сурталчлах ажлыг сайжруулах арга хэмжээ нь зөвхөн сурталчилгаа төдийгүй маркетингийн бодлогын бусад асуудлуудыг багтаадаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Эдгээр нь ялангуяа үргэлжилж буй тэмцээн, урамшуулал, хөнгөлөлт, шагнал гэх мэт үр дүнтэй байдлын судалгаа байж болно.

Маркетингийн судалгааны хэлбэрийг мөн үндсэн болон хоёрдогч гэж хувааж болно.

Маркетингийн анхан шатны судалгаанд дараахь зүйлс орно.

Судалгаа. Байцаалт нь аман, бичгээр, мөн утсаар байж болно;

Ажиглалт (судалгааны объектод нөлөөлөхгүйгээр нөхцөл байдлыг системтэйгээр судлах). Тэдгээрийг хээрийн, лабораторийн, хувийн гэж хуваадаг.

Туршилт. Талбай, лаборатори байдаг.

Панел (тодорхой тэнцүү хугацааны интервалаар нэг бүлгээс өгөгдлийг давтан цуглуулах). Хэрэглэгч, худалдаа, үйлчилгээний самбар байгаа.

Хоёрдогч маркетингийн судалгаа нь цуглуулсан эсвэл аль хэдийн нийтлэгдсэн мэдээллийн дагуу маркетингийн бодит асуудлын дүн шинжилгээ юм. ашигласан энэ төрөлстратегийн маркетингийн төлөвлөлтийн судалгаа.

Маркетингийн судалгаа нь дараалсан таван үе шатаас бүрдэх үйл явц юм.

1. Байгаа асуудлуудыг илрүүлэх, маркетингийн судалгааны зорилгыг боловсруулах. Өөрөөр хэлбэл, дээр энэ үе шатасуудлын тодорхой мэдэгдэл, түүнчлэн энэхүү судалгааны зорилтууд.

2. Мэдээллийн эх сурвалжийг сонгох. Судалгааны энэ үе шатанд анхдагч болон хоёрдогч мэдээллийг ашиглан мэдээлэл цуглуулах төлөвлөгөөг боловсруулж байна. Анхдагч мэдээлэл цуглуулахын тулд танд дараах зүйлс хэрэгтэй:

Судалгааны аргыг сонгох (судалгаа, ажиглалт, туршилт гэх мэт);

Судалгааны хэрэгслийг бэлтгэх (тэдгээр нь асуулга, тусгай төхөөрөмж байж болно);

Төлөвлөгөөний загвар гаргах, зорилтот үзэгчидтэй харилцах аргыг сонгох (шуудан, утас, хувийн ярилцлага).

3. Мэдээллийн цуглуулга.

4. Цуглуулсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх. Энэ үе шатанд хүлээн авсан мэдээллийн массивын дундаж үзүүлэлтүүд, хувьсах бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг гаргаж авах, түүнчлэн янз бүрийн төрлийн харилцааг тодорхойлох зорилгоор хүлээн авсан мэдээллийг шинжилдэг.

5. Маркетингийн менежерүүдэд илүү оновчтой шийдвэр гаргах боломжийг олгох үр дүнг танилцуулах.

Асуудлыг тодорхойлох, судалгааны зорилгоо тодорхойлох үе шатанд маркетингийн менежерүүд асуудлынхаа талаар тодорхой хэлэх, түүнчлэн судалгааныхаа зорилгыг зөвшилцөх шаардлагатай байдаг. Жишээ нь, менежер судлаачийг зүгээр л очиж, бүтээгдэхүүний зах зээлийн мэдээллийг цуглуул гэж хэлсэн гэж бодъё. Зах зээлийг олон янзын параметрийн дагуу судлах шаардлагатай тул дараа нь ийм менежер ажлын үр дүнд сэтгэл дундуур байх магадлалтай. Маркетингийн судалгаанаас үр ашгийг хүлээхийн тулд тухайн компанид тулгарч буй, шийдвэрлэх шаардлагатай ажил, асуудалтай шууд холбоотой байх шаардлагатай. Мэдээлэл цуглуулах үе шат нь өндөр өртөгтэй хэдий ч асуудлыг гажуудуулсан эсвэл тодорхой бус тодорхойлох нь гарцаагүй үр ашиггүй зардалд хүргэдэг.

Бодит асуудлыг тодорхойлсны дараа менежер судалгааныхаа зорилгыг томъёолох ёстой. Ийм зорилго нь дараахь байж болно.

Хайлт - асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой аливаа мэдээллийг цуглуулах, магадгүй таамаглалыг сонгоход туслах;

Дүрслэх (ямар нэгэн үзэгдлийн тайлбарыг өгөх);

туйлын зорилго. Ийм зорилгод аливаа учир шалтгааны хамаарал байгаа эсэх, жишээлбэл, бүтээгдэхүүний үнэ 3 мянган рублиэр буурсан гэсэн таамаглалыг турших орно. борлуулалтаа 10%-иар нэмэгдүүлнэ.

Мэдээллийн эх сурвалжийг сонгох үе шатанд судлаач үйлчлүүлэгчийн сонирхсон мэдээллийн тодорхой төрөл, түүнийг аль болох үр дүнтэй цуглуулах арга замыг тодорхойлох шаардлагатай. Та үндсэн болон хоёрдогч өгөгдөл эсвэл хоёуланг нь цуглуулж болно.

Хоёрдогч өгөгдөл нь байгаа бөгөөд өөр зорилгоор цуглуулсан мэдээлэл юм. Энэ нь жишээлбэл, санхүүгийн тайлангийн маягт, өмнөх судалгааны мэдээлэл бүхий тайлан, төрийн байгууллагуудын хэвлэл, тусгай ном зохиол гэх мэт байж болно.

Анхдагч өгөгдөл гэдэг нь тодорхой зорилгоор анх цуглуулсан мэдээлэл юм.

Судалгаа нь ихэвчлэн хоёрдогч мэдээлэл цуглуулахаас эхэлдэг бөгөөд энэ нь эхлэлийн цэг болдог. Хоёрдогч мэдээллийн давуу тал нь илүү хүртээмжтэй байдаг. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн судлаачид шаардлагатай мэдээлэл дутуу, дутуу, тодорхой бус, гажуудсан байх тохиолдол ч бий. Ийм нөхцөлд судлаач анхан шатны мэдээллийг цуглуулахад илүү их зардал, цаг хугацаа алдахаас өөр аргагүй болох бөгөөд энэ нь илүү үнэн зөв, хамааралтай болж магадгүй юм. Ихэнх маркетингийн судалгаанд анхан шатны мэдээлэл цуглуулдаг.

Анхдагч мэдээлэл цуглуулах гурван үндсэн хэрэгсэл байдаг: ажиглалт, судалгаа, туршилт.

1. Судлаач шууд ажиглалт хийдэг бол анхан шатны мэдээлэл цуглуулах нэг арга бол ажиглалт юм. маркетингийн зах зээлийн мэдээлэл

2. Туршилт хийх. Энэ нь харьцуулж болохуйц субъектуудын бүлгийг сонгох, эдгээр бүлгүүдэд тодорхой орчин бүрдүүлэх, хувьсах бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хянах, түүнчлэн ажиглалтаар тодорхойлсон ялгааны ач холбогдлын зэргийг тогтоох шаардлагатай. Туршилтын зорилго нь ажиглалтын үр дүнгийн зөрчилтэй тайлбарыг шалгах замаар шалтгаан-үр дагаврын холбоог илрүүлэхэд оршино.

3. Санал асуулга. Энэхүү судалгааны хэрэглүүр нь зөвхөн дүрсэлсэн судалгаанд хамгийн тохиромжтой. Аж ахуйн нэгжүүд нийгэм дэх мэдлэг, хүсэл сонирхол, итгэл үнэмшлийн талаар мэдээлэл авахын тулд санал асуулга явуулдаг.

Санал асуулга нь анхан шатны мэдээлэл цуглуулах үе шатанд хамгийн түгээмэл судалгааны хэрэгсэл юм. Үүний мөн чанар нь тодорхой сэдвээр анхааралтай сонгосон цуврал асуултуудаас бүрддэг бөгөөд хариулагч хариулт өгөх ёстой. Санал асуулга нь нэлээд уян хатан хэрэгсэл юм, учир нь энэ нь танд янз бүрийн асуултыг ашиглан асуулт асуух боломжийг олгодог янз бүрийн арга замууд. Энэхүү хэрэгсэл нь эхлэхээс өмнө илэрсэн дутагдлыг арилгах, сайтар боловсруулж, туршиж үзэхийг шаарддаг. өргөн хэрэглээдадлага дээр. Маркетингийн судлаач асуулга боловсруулахдаа асуух асуултаа ухаалгаар, анхааралтай сонгож, эдгээр асуултын хэлбэр, дарааллыг сонгох, үг хэллэгийг сайтар сонгох хэрэгтэй. Асуулт бүрийг судалгааны үр дүнд оруулах хувь нэмрийн хүрээнд дахин авч үзэх шаардлагатай. Асуудлын мөн чанартай холбоотой зарим чухал бус асуултуудыг орхих шаардлагатай, учир нь сүүлийнх нь ярилцагчийг ядрааж, процедурыг удаашруулж болзошгүй юм. Судалгааны хариулт, хэлбэр нь бас нөлөөлж болно.

Ихэнх маркетинг судлаачид хамгийн түгээмэл асуултуудын хоёр төрлийг ялгадаг: хаалттай, нээлттэй асуултууд. Эхний төрөлд бүх боломжит болон боломжит хариултууд багтдаг бөгөөд хариулагч санал болгож буй хувилбаруудын аль нэгийг нь л сонгодог. Нээлттэй асуулт нь хариулагчдад өөрсдийн үгээр хариулах боломжийг олгодог. Асуултуудыг боловсруулах нь бас болгоомжтой, болгоомжтой хандахыг шаарддаг. Судлаач хариултын чиглэлд нөлөөлөхгүй энгийн, хоёрдмол утгатай үг хэллэг ашиглах ёстой. Асуултуудыг өргөнөөр ашиглахаас өмнө урьдчилан шалгах хэрэгтэй. Асуултуудын дарааллыг тогтооход ихээхэн анхаарал хандуулах шаардлагатай бөгөөд энэ нь аль болох ярилцлагад оролцогчдын сонирхлыг төрүүлэх ёстой.

Хэдийгээр хамаагүй бага түгээмэл боловч заримдаа маркетингийн судалгаанд ашигладаг. механик төхөөрөмжсанал асуулгын хувьд. Жишээлбэл, гальванометрийг тухайн зар сурталчилгааны зураг эсвэл зартай холбогдох үед сонирхлын хүч эсвэл хариулагчийн мэдрэмжийн эрчмийг хэмжихэд ашигладаг. Гальванометр нь сэтгэлийн хөөрөлд хүргэдэг хөлсний шүүрлийг засах боломжтой болгодог.

Маркетингийн судалгааны цуглуулсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх үе шатанд олж авсан мэдээллийн нийлбэрээс хамгийн чухал мэдээлэл, үр дүнг гаргаж авдаг. Ихэнх тохиолдолд судлаач олж авсан өгөгдлийг хүснэгт хэлбэрээр системчилдэг. Ийм хүснэгтээр дамжуулан шаардлагатай статистик үзүүлэлтүүдийг тусгай тооцооллын аргыг ашиглан олж авдаг. Үүний дараа нэмэлт мэдээлэл авахын тулд судлаач маркетингийн мэдээллийн шинжилгээний системд идэвхтэй ашиглагдаж буй орчин үеийн шийдвэр гаргах загвар, статистикийн арга техникийг ашиглан хүлээн авсан анхны өгөгдлийг боловсруулах боломжтой болно.

Аж ахуйн нэгж бүр маркетингийн үйл ажиллагаагаа үр дүнтэй удирдах сонирхолтой байх ёстой. Юуны өмнө зах зээлийн боломжуудыг хэрхэн шинжлэх, оновчтой зорилтот зах зээлийг сонгох, маркетингийн үр дүнтэй хольцыг бүрдүүлэх, маркетингийн хүчин чармайлтын хэрэгжилтийг амжилттай удирдах талаар тодорхой ойлголттой байх шаардлагатай. Энэхүү багц үйл ажиллагаа нь аж ахуйн нэгжийн маркетингийн менежментийн бүх үйл явцыг бүрдүүлдэг.

Анхаар!

VVS өгдөг мөн зөвлөдөггүй

-тай холбоотой

ангийнхан

Эдийн засгийн харилцан үйлчлэлд оролцож буй хүн бүр ямар нэгэн зах зээлд ажиллах нь зайлшгүй юм. Зах зээлийн тухай ойлголт нь маркетингийн салбарт маш их ач холбогдолтой юм. Ихэнхдээ маркетингийн компанийн түвшин нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн шаардлагыг хангадаггүй. Энэ нь ихэвчлэн бага борлуулалт үүсгэдэг. Тиймээс аналитик ажил хийж, маркетингийн зах зээлийг судлах шаардлагатай байна.

Маркетингийн зах зээл, түүний төрлүүд

маркетингийн зах зээл- энэ бол бүх бүтээгдэхүүн худалдан авагчдын нийт тоо (одоо байгаа болон боломжит аль аль нь). Эдгээр субьектууд нь солилцоогоор хангагдах нийтлэг хэрэгцээ эсвэл хүсэлттэй байдаг. Тиймээс зах зээлийн хэмжээ нь ямар ч бүтээгдэхүүн хэрэгтэй худалдан авагчдын тоогоор тодорхойлогддог. Тэд солилцох нөөцтэй, мөн хэрэгцээтэй байгаа барааныхаа төлөө эдгээр нөөцийг өгөх хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг.

Маркетингийн зах зээл тодорхой байх ёстой. Энэ нь тодорхой үзүүлэлтээр тодорхойлогддог:

Харгалзах эрэлт хэрэгцээг өдөөж буй хэрэглэгчийн хэрэгцээ;

• Газарзүйн байрлал.

Тодорхой бүтээгдэхүүний эрэлтийг бий болгосон хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн нэрлэж болно зах зээлийн үндсэн төрлүүд.

Үйлдвэрлэгчдийн зах зээл (эсвэл аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний зах зээл) нь үйлдвэрлэлийн үйл явцад ирээдүйд ашиглах бараа / үйлчилгээг худалдан авдаг компаниуд, пүүсүүдээс бүрддэг.

Хэрэглэгчийн маркетингийн зах зээл (эсвэл өргөн хэрэглээний барааны зах зээл) нь хувийн хэрэгцээнд зориулж бараа/үйлчилгээ худалдан авдаг хувь хүмүүсээс бүрддэг.

Төрийн байгууллагуудын зах зээлийг төрийн өмчит компаниуд төлөөлдөг бөгөөд энэ нь ажлаа гүйцэтгэхийн тулд бараа, үйлчилгээ худалдан авдаг.

Зуучлагч маркетингийн зах зээл нь хууль эрх зүйн болон хувь хүмүүсашиг олохын тулд ирээдүйд дахин борлуулах бараа/үйлчилгээ хэрэгтэй.

Олон улсын зах зээлд гадаадад байгаа бүх бүтээгдэхүүний худалдан авагчид (үүнд үйлдвэрлэгчид, хувь хүмүүс, зуучлагчид, төрийн байгууллагууд орно).

Хэрэв бид зах зээлийг газарзүйн байршилтай худалдан авагчдын нэгдэл гэж үзвэл дараахь төрлийн маркетингийн зах зээлийг нэрлэж болно.

Бүс нутгийн - тодорхой улсын нутаг дэвсгэрийг бүхэлд нь хамардаг;

Орон нутгийн - муж улсын нэг буюу хэд хэдэн бүс нутгийг хамардаг;

Дэлхий - дэлхийн бүх улс орно.

Маркетингийн зах зээлийн шинж чанарын чухал үзүүлэлт бол тодорхой бүтээгдэхүүний эрэлт, нийлүүлэлтийн хослол юм. Энэ тохиолдолд бид "худалдан авагчийн зах зээл" болон "худалдагчийн зах зээл" хоёрыг ялгаж чадна.

Худалдагчийн зах зээлд тэргүүлэгч нь худалдагч юм. Энэ нь одоо байгаа эрэлт нийлүүлэлттэй давхцах үед ажилладаг. Энэ тохиолдолд худалдагч маркетингийн ажилд мөнгө зарцуулах шаардлагагүй болно. Ямар ч байсан түүний барааг худалдаж авна. Маркетингийн судалгааг зохион байгуулснаар худалдагч зөвхөн мөнгө үрэх болно.

Худалдан авагчийн зах зээлд худалдан авагч нь өнгө аясыг тогтоодог. Энэхүү зохицуулалт нь худалдагчийг бүтээгдэхүүнээ борлуулахын тулд нэмэлт хүч зарцуулахыг дэмждэг. Энэ нь үйлчилгээ, барааны зах зээлийн маркетингийн судалгааг ашиглахад түлхэц өгөх хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Үүний оронд зөвхөн ийм нөхцөлд л бид маркетингийн санааг хэрэгжүүлэх талаар ярьж болно.

Яагаад компанид зах зээлийн шинжилгээ хэрэгтэй байна вэ?

Маркетингийн шинжилгээ нь маркетингийн менежерийн ажлын чухал мөч юм. Нарийвчилсан дүн шинжилгээ нь эзэнгүй зах зээлийг хурдан олох, хамгийн тохиромжтой зорилтот зах зээлийг сонгох, хэрэглэгчийн хэрэгцээг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог.

Шинжилгээг эхлүүлэхийн өмнө зах зээлийн судалгааны зорилгыг тодорхойлох шаардлагатай. Дараахь элементүүдийг тодруулах шаардлагатай.

Компанийн бүтээгдэхүүн: зах зээлийн хөгжилд дүн шинжилгээ хийх, тухайн сегмент дэх компанийн бүтээгдэхүүний эзлэх хувь;

Зах зээлийн бүтэц: зах зээлийн коньюнктур, маркетингийн чадавхид дүн шинжилгээ хийх, зах зээлийн чиг хандлагыг үнэлэх;

Хэрэглэгч: эрэлт хэрэгцээ, зах зээлийн үндсэн хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийх, зорилтот үзэгчдийн зан байдал, хүлээлтийг маркетингийн нарийн судлах;

Зорилтот сегмент: үйл ажиллагааны чиглэлийг сонгох зах зээлийн сегментүүдийн хэтийн төлөвт дүн шинжилгээ хийх;

Чөлөөт цэгүүд: чөлөөт зах зээлийн цэгүүд болон борлуулалтын шинэ эх үүсвэрийг тодорхойлох зах зээлийн сегментүүдийн маркетингийн шинжилгээ;

Өрсөлдөгчид: бүтээгдэхүүний өрсөлдөх давуу талыг тодорхойлох, компанийн сул талыг хайх зорилгоор өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх;

Үнэ: Өрсөлдөгчдийн үнийн байр суурь болон салбарын өнөөгийн үнийн бүтцийг маркетингийн шинжилгээ.

Үүнтэй холбоотой тодорхой байдал нь шаардлагагүй мэдээлэл дээр ажиллахаас зайлсхийх боломжийг олгоно. Тодорхой зорилго нь аналитик төлөвлөгөөг зөв боловсруулах, зах зээлийн судалгааны хамгийн үр дүнтэй аргыг нэвтрүүлэхэд тусална. Зах зээлийн маркетингийн үнэлгээ нь танд зөвхөн өргөдөл гаргах боломжийг олгоно шаардлагатай багаж хэрэгсэлсудлах, энэ нь мэдээлэл хайх, боловсруулах зардлыг бууруулна.

Үүний дараа та маркетингийн аналитик төлөвлөгөөг зөв зохиох хэрэгтэй. Энэ нь сэдэвчилсэн байдлаар бүлэглэсэн асуултууд шиг харагдаж байна.

Пүүсийн зах зээлийн маркетингийн судалгааны томруулсан үе шатууд нь дараах байдалтай байна.

Зах зээлийн судалгаа, түүний сегментчилэл, хамгийн чухал сегментүүдийг тодорхойлох.

Зах зээлийн хөгжлийн хэмжээ, динамик, боломжийн маркетингийн судалгаа.

Үнийн судалгаа, зах зээлийн эдийн засгийн ерөнхий шинжилгээ.

Өрсөлдөөнт дүн шинжилгээ.

Зах зээл дэх барааны хуваарилалт эсвэл хуваарилалтын бүтцийг судлах.

Зах зээл, хэрэглэгчийн гол чиг хандлагыг тодорхойлох.

Хэрэглэгчийн зан үйлийн эрэлт, үндсэн хэрэгцээ, нюансуудыг судлах.

Энэхүү асуултуудын жагсаалт нь зах зээлийн маркетингийн судалгааг зохион байгуулах бүх нийтийн схемийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Нарийвчилсан шинжилгээг байнга хийх шаардлагагүй. Тэр үндсэн шинж чанартай. Ийм дүн шинжилгээ хийх нь хоёроос гурван жилийн ажилд шаардлагатай мэдээллээр хангана.

Аж ахуйн нэгжид зах зээлийн маркетингийн шинжилгээг хэрхэн хийдэг вэ: үндсэн үе шатууд

Үе шат 1. Зах зээлийн шинжилгээний зорилгыг тодорхойлох

Аналитик ажил хийхийн өмнө зах зээлийн судалгааны зорилгыг тодорхойлох шаардлагатай. Юуг анхаарах ёстой вэ:

компанийн бүтээгдэхүүн;

зах зээлийн бүтэц;

Хэрэглэгч;

зорилтот сегмент;

Үнэгүй тор;

Өрсөлдөгчид;

Тодорхойлолт нь шаардлагагүй мэдээллээс салж, маркетингийн зөв аналитик төлөвлөгөөг бий болгоход тусална.

Үе шат 2. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний судалгаа

Бүтээгдэхүүний маркетингийн судалгаатай холбоотой журмаар дамжуулан шинэ төрлийн бараа, үйлчилгээний зах зээлийн хэрэгцээг тодорхойлдог. Энэ нь зах зээл дээр аль хэдийн гарсан бүтээгдэхүүнд өөрчлөх ёстой шинж чанаруудыг (функциональ болон техникийн) тодруулсан болно. Маркетингийн судалгааны явцад хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, хүсэлд хамгийн сайн нийцэх бүтээгдэхүүний параметрүүдийг тодорхойлдог. Ийм аналитик ажил нь нэг талаас худалдан авагч юу авахыг хүсч байгаа, тухайн бүтээгдэхүүний ямар шинж чанар нь түүний хувьд чухал болохыг компанийн удирдлагад харуулдаг. Нөгөөтэйгүүр, маркетингийн шинжилгээний явцад та шинэ бүтээгдэхүүнийг боломжит худалдан авагчдад хэрхэн танилцуулахыг яг таг ойлгож чадна. Бүтээгдэхүүнээ сайжруулж, зах зээлд сурталчлахдаа хувь хүний ​​онцлогт анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй болов уу. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний зах зээлийн маркетингийн судалгаа нь худалдан авагчдад ямар шинэ хэтийн төлөв нь шинэ бүтээгдэхүүн өгөх эсвэл одоо байгаа бүтээгдэхүүнд өөрчлөлт оруулах талаар мэдээлэл өгдөг.

Бүтээгдэхүүний шинжилгээ нь пүүсээс нийлүүлсэн бүтээгдэхүүний шинж чанарыг өрсөлдөгч бүтээгдэхүүний үзүүлэлтүүдтэй харьцуулахаас бүрдэнэ. Маркетингийн чиг баримжаатай байгууллагын хувьд аливаа бүтээгдэхүүнийг судлах гол зүйл бол түүний өрсөлдөх давуу талыг тодорхойлох явдал юм. Асуултанд тодорхой хариулт авах шаардлагатай байна: боломжит худалдан авагчид ямар шалтгаанаар өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнийг биш харин компанийн бүтээгдэхүүнийг сонгох вэ? Эдгээр боломжит худалдан авагчид хэн бэ? Маркетингийн шинжилгээний ажлын үр дүн нь тухайн компани өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад харьцангуй давуу талтай борлуулалтын бүс нутгийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Бүтээгдэхүүний судалгаа нь борлуулалтын дизайн, зохион байгуулалтад зайлшгүй шаардлагатай.

Барааны зах зээлд дүн шинжилгээ хийхдээ энэ дүрмийг үргэлж дагаж мөрдөх шаардлагатай: бүтээгдэхүүн нь худалдан авагчийн хамгийн их хүлээж буй газар байх ёстой - энэ шалтгааны улмаас тэр үүнийг худалдаж авах магадлалтай. Энэ үйл явцыг зах зээлд бүтээгдэхүүний байрлал тогтоох гэж нэрлэдэг.

Үе шат 3. Зах зээлийн багтаамжийг тодорхойлох

Зах зээлийн боломжит багтаамж гэдэг нь тухайн компани болон түүний өрсөлдөгчид тодорхой хугацаанд (ихэвчлэн нэг жил зарцуулдаг) тодорхой бүс нутгийн үйлчлүүлэгчдээс хүлээж болох захиалгын нийт тоо юм. Маркетингийн судалгааны зах зээлийн багтаамжийг борлуулалтын тодорхой бүс нутагт тусдаа бүтээгдэхүүнээр тооцдог. Юуны өмнө үүнийг биет байдлаар (тодорхой хугацаанд борлуулсан барааны тоо - улирал, сар, жил) тооцдог. Зах зээлийн боломжит чадавхийг үнэ цэнийн хувьд маркетингийн үнэлгээ хийх нь компанийн хувьд чухал ач холбогдолтой. Энэ нь зах зээлийн багтаамжийн динамикийг судлахад онцгой ач холбогдолтой юм. Энэ тохиолдолд компанийн удирдлага дараахь зүйлийг тодорхойлох шаардлагатай.

Тус компанийн бүтээгдэхүүний эрэлт нэмэгдэж байна уу? Эсвэл эрэлт буурч байна - мөн та дахин профайл хийх үйл ажиллагааны талаар бодох хэрэгтэй;

Энэ бүс нутгийн борлуулалтын зах зээлд үйл ажиллагааны хэтийн төлөв ямар байна.

Зах зээлийн боломжит чадавхийг маркетингийн судалгаа хийхдээ хүчин чадлын бууралт болон түүний өсөлтийг хоёуланг нь өдөөж болох нөлөөллийн хүчин зүйлсийг тодорхойлох нь чухал юм. Эдгээр хүчин зүйлүүд нь хэрэглэгчийн орлогын хэмжээний хэлбэлзэл юм.

Үе шат 4. Зах зээлийн сегментчилэл хийх

Энэ бол эргэлзээгүй зах зээлийн судалгааны хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм.

Зах зээлийн сегмент гэдэг нь тэдний зах зээл дэх зан төлөвийг тодорхойлдог ерөнхий тогтвортой шинж чанарууд эсвэл нэг чанарыг хатуу тодорхойлсон хэрэглэгчдийн бүлэг юм. Тиймээс зах зээлийг сегментчлэхийн мөн чанар, зорилго нь тодорхой бүтээгдэхүүнийг хамгийн их магадлалтайгаар худалдан авах хэрэглэгчдийн тухайн бүлгийг (эсвэл хэд хэдэн бүлгийг) хайх явдал юм.

Зах зээлийн маркетингийн сегментчилэл нь дараахь зүйлийг хийх боломжийг олгодог.

Энэ бүтээгдэхүүний хамгийн боломжит худалдан авагчийн онцлогийг олж мэдэх; зах зээлийн янз бүрийн сегмент дэх хэрэглэгчийн чанарын ялгааг харуулах; хэрэглэгчдийн бүлгийн аль шинж чанар нь тогтвортой, тиймээс хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, хүслийг боловсруулахад илүү чухал болохыг тодорхойлох;

Зах зээлийн боломжит чадавхийг тодорхой болгох (засварлах), борлуулалтын таамаглалыг хялбарчлах;

Бүтээгдэхүүний шинж чанарыг хэрхэн өөрчлөх талаар ойлгох (төхөөрөмж, өртөг, тээвэрлэлт, Гадаад төрх, чингэлэг гэх мэт) зах зээлийн янз бүрийн сегментүүдэд борлуулах үед.

Сегментчлэлийн шинж тэмдэг нь аливаа худалдан авагчдыг тогтвортой бүлэгт нэгтгэдэг шинж тэмдэг, шинж чанаруудын систем юм. Тэднийг орлого, нийгмийн идэвхжил, хүн ам зүй, газарзүйн онцлог, үндэс угсаа, тэр ч байтугай түүхэн нийтлэг замаар сонгож болно. Ер нь нэгтгэх шалгуур нь юу ч байж болно.

Компанийн хувьд борлуулалтын хувьд хэрэглэгчдийн бүлгийн аль шинж чанар нь эхний байранд байгаа нь чухал юм Энэ мөчэсвэл ойрын ирээдүйд тэнд байх болно. Эдгээр шинж чанарууд дээр үндэслэн зорилтот зах зээлийн сегментийг бий болгох боломжтой - компанийн хувьд хамгийн чухал эсвэл ирээдүйтэй, түүний онцлогт нийцсэн сегмент. Зорилтот сегментийн зөв сонголт (тодорхой бүтээгдэхүүний хамгийн өндөр магадлалтай худалдан авагчид цуглардаг хэрэглэгчдийн бүлэг) нь маркетингийн чиг баримжаатай компанийн онцлог шинж юм.

Маркетингийн судалгааны зах зээлийн дүн шинжилгээ нь зах зээлийн сегмент ба түүний үүр хоорондын ялгааг тодорхой ойлгох шаардлагатайг харуулж байна. Эдгээр нэр томъёог практик болон арга зүйн хувьд андуурч болохгүй. Зах зээлийн салбар нь мөн хэрэглэгчдийн бүлэг боловч хэд хэдэн ялгаатай талуудтай. Нэгдүгээрт, энэ нь тооны хувьд бага юм. Хоёрдугаарт, niche хэрэглэгчид хэд хэдэн шинж чанартай байдаг бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь нэг зах зээлийн өөр өөр сегмент эсвэл өөр өөр зах зээл, салбаруудын онцлог шинж чанартай байж болно. Гуравдугаарт, зах зээлийн нэг онцлог шинж чанар нь түүний өрсөлдөөн ихээхэн сулрах эсвэл бүрэн байхгүй байх явдал юм. Эдгээр нюансууд дээр үндэслэн нэг бизнесмэний хэлснээр зах зээлийн байр сууриа олох үйл явц нь мэдрэлийн мэс заслын үйл ажиллагаатай төстэй, учир нь энэ нь үйл ажиллагааны хамгийн өндөр нарийвчлалыг агуулдаг.

Үе шат 5. Хэрэглэгчийн судалгаа, шинжилгээ

Энэ үе шатанд бүтээгдэхүүний боломжит хэрэглэгч хэн бэ, тухайн компанийн зах зээл дэх худалдан авагчдын хүсэл ямар бүтэцтэй байдаг вэ гэдэг нь тодорхой болж байна. Энд компанийн удирдлага олон асуултанд хариулах шаардлагатай болно.

Энэ чиглэлээр ажилласнаар эхний ээлжинд хамгийн эмзэг газруудыг тодорхойлоход тусална. Энэ нь бүтээгдэхүүн болон түүнийг хэрэгжүүлэх хувилбар, компанийн эдийн засгийн тактикт хоёуланд нь хамаатай. Энэ үе шатанд боломжит худалдан авагчийн дүр төрхийг (хөрөг) зааж өгсөн болно.

Ийм аналитик ажлын явцад зөвхөн хэрэглэгчийн хандлага, зан заншил, дадал зуршил, давуу талыг харгалзан үздэггүй. Энэ нь мөн тодорхой хэрэглэгчдийн бүлгийн зан үйлийн шалтгааныг тодруулсан. Энэ нь тэдний сонирхлын ирээдүйн бүтцийг урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог. Одоогийн байдлаар хэрэглэгчдийн зан төлөв, тэдний далд ухамсар, ухамсартай хариу үйлдэл, зарим бүтээгдэхүүн, тэдгээрийг дагалдаж буй сурталчилгаа, зах зээлийн өнөөгийн байдалд маркетингийн судалгаа хийхэд ноцтой багаж хэрэгслийг ашиглаж байна. Судалгааны аргад: санал асуулга, судалгаа, шалгалт орно. Эдгээр нь бүгд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд оруулсан өөрчлөлтийн талаархи барааны хэрэглэгчдийн санал бодлыг мэдэх боломжийг олгодог. Эдгээр хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар та бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргах, зах зээлд гаргах хүчин чармайлтанд хэрэглэгчийн хариу үйлдлийг тогтмол хянах боломжтой. Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг бий болгож, бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэлийн техникээс ирсэн санал хүсэлт дээр үндэслэн тасралтгүй сайжруулж байх нь маркетингийн баримжаатай пүүсийн нэг онцлог юм.

Алхам 6. Маркетингийн аргуудыг судлах

Борлуулалтын зах зээлийн маркетингийн судалгаа нь зах зээлийн сегмент эсвэл борлуулалтын бүсэд хамаарах бараа / үйлчилгээг борлуулах арга, хэлбэр, тэдгээрийн давуу болон сул талуудын хамгийн үр дүнтэй хослолыг эрэлхийлдэг. Энэ нь бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргахад шаардлагатай арга хэрэгслийг шалгадаг. Зах зээл дээр шууд бараа, үйлчилгээ борлуулдаг компаниудын ажлыг судалж байна. Маркетингийн аналитик ажил нь бөөний болон жижиглэнгийн худалдаа эрхэлдэг янз бүрийн төрлийн компаниудын үйл ажиллагааны чиг үүрэг, шинж чанарыг харгалзан үзэх явдал юм. Тэдний давуу болон сул талуудыг тодорхойлж, үйлдвэрлэгчидтэй тогтоосон харилцааны мөн чанарыг судалж үздэг.

Үүний үр дүнд дараахь зүйлийг зааж өгсөн болно.

Хэн зуучлагч болж чадах вэ (бие даасан худалдааны компаниэсвэл компанийн өөрийн борлуулалтын хэлтэс);

Компанийн бүтээгдэхүүнийг тодорхой зах зээлд аль болох зөв, илүү үр өгөөжтэй борлуулах.

Үүний зэрэгцээ бараа борлуулах бүх төрлийн зардлыг тооцох шаардлагатай. Зуучлагчдын тусламжтайгаар, өөрийн борлуулалтын сүлжээг зохион байгуулах замаар хэрэгжүүлэх арга замын талаар бодох шаардлагатай. Мөн борлуулалтын зардлын барааны эцсийн өртөгт эзлэх хувийг тодорхой болгох шаардлагатай.

Аж ахуйн нэгжийн зах зээлийн маркетингийн судалгааны энэхүү бүрэлдэхүүн хэсэг нь бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах, сурталчлах янз бүрийн хэлбэр, аргуудын үр нөлөөг шинжлэх үүрэгтэй. Үүнд хувийн борлуулалт, компанийн имижийг бүрдүүлэх, борлуулалтыг дэмжих зэрэг орно.

Зах зээлийг эзэмшихийн тулд, эсвэл ядаж бүтээгдэхүүнээ борлуулж эхлэхийн тулд компанид сурталчилгаа хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчдийг хайж олох, мэдээлэл өгөх, компанийн сэтгэл татам дүр төрхийг бий болгох, захиалга цуглуулах шаардлагатай.

Зар сурталчилгааны хамгийн тохиромжтой төрөл, хэрэгслийг сонгох;

Төрөл бүрийн сурталчилгааны хэрэгслийг ашиглах хамгийн тохиромжтой дарааллыг олж мэдэх;

Зар сурталчилгааны ач холбогдол, сурталчилгааны кампанит ажлын үр нөлөөг компанийн эдийн засгийн үйл ажиллагааны эцсийн үзүүлэлтээр үнэлдэг. Үүнийг юуны өмнө борлуулалтын хэмжээ нэмэгдсэнээс харж болно. Үүний зэрэгцээ тодорхой төрлийн зар сурталчилгаа нь урт хугацаанд чиглэгддэг. Тэдгээрийг тоогоор илэрхийлэх боломжгүй.

Үе шат 8. Үнийн стратеги боловсруулах

Үнэ тогтоох нь зах зээлд амжилттай өрсөлдөх гол хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Үнийн зөв бодлого дээр ажиллахдаа зөвхөн үнийн зөв стратеги, үйлчлүүлэгчдэд сонирхолтой хөнгөлөлт үзүүлэх схемийн талаар бодох шаардлагатай болно. Мөн ашгийг нэмэгдүүлэх, борлуулалтын хэмжээг оновчтой болгохын тулд үнийн хүрээг тодорхойлох шаардлагатай.

Үе шат 9. Өрсөлдөөний түвшний судалгаа

Өрсөлдөгчдийг судлах нь өнөөгийн маркетингийн гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм. Үүний үр дүн нь зөвхөн компанийн зөв эдийн засгийн стратеги, зах зээлийн бодлогыг боловсруулах боломжийг олгодог. Бараа, борлуулалтын сүлжээ, зар сурталчилгаа болон пүүсийн маркетингийн үйл ажиллагааны бусад элементүүдэд юу буруу хийгдсэн нь тэр даруй тодорхой болно.

Өрсөлдөгчдийг судлахдаа юуны өмнө зах зээл дэх компанийн гол өрсөлдөгчдийг (шууд ба шууд бус) тодорхойлох, тэдний давуу болон сул талуудыг олох шаардлагатай болно. Энэ нь компани зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүнээр нэвтэрч, эдийн засгийн үйл ажиллагааны үл мэдэгдэх чиглэлийг хөгжүүлж, шинэ зах зээлд нэвтрэхийг оролдоход онцгой чухал юм. Өрсөлдөгчдийн харьцуулсан давуу талыг тодорхойлж, өөрийн нөөц бололцоогоо үнэлэхийн тулд зөвхөн өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүнийг судлах нь хангалтгүй юм. Та тэдний ажлын бусад талуудын талаар мэдээлэл авах хэрэгтэй: тодорхой зах зээл дэх зорилго, үйлдвэрлэл, менежментийн онцлог, үнийн бодлого, санхүүгийн байдал.

Компанийн удирдагчид дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.

Энэ нь яг юунаас бүрддэг вэ;

Таны бүтээгдэхүүний өртөг ба өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүний харьцаа;

Өрсөлдөгчид бараа борлуулахдаа ямар борлуулалтын сувгууд дээр тулгуурладаг вэ;

Өрсөлдөгчид ирээдүйд эдийн засгийн үйл ажиллагааны ямар салбар руу нэвтрэхийг хүсч байна вэ;

Өрсөлдөгчид үйлчлүүлэгчид болон байнгын үйлчлүүлэгчдэд ямар төрлийн давуу эрх олгодог вэ;

Тэд хэнийг бараа борлуулахдаа зуучлагчаар ашигладаг вэ гэх мэт.

Одоогийн байдлаар шууд өрсөлдөөний зэрэгцээ компаниудын мэргэшил улам гүнзгийрч байна. Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээ, хүмүүсийн хүсэл, хэрэгцээ улам бүр хувь хүн болж байна. Үүнтэй холбогдуулан боломжит өрсөлдөгчидтэй хамтран ажиллах, эвсэх (ялангуяа үйлдвэрлэл, технологийн салбарт) ямар ч арга замыг олж мэдэх шаардлагатай байна. Энэ нь хэн ч ялах магадлал багатай үнийн дайнаас өөрийгөө хамгаалахын тулд зайлшгүй шаардлагатай. Энэ нь аж ахуйн нэгжүүдийн борлуулалтын зах зээлд нутаг дэвсгэрээ нэмэгдүүлэхийн тулд тэмцэж буй зах зээлийн ердийн хуваагдалтай зөрчилдөж байна. Мэдээжийн хэрэг, үнийн өрсөлдөөн ямар ч тохиолдолд хэвээр байна (зах зээлийн тодорхой сегментүүдэд ижил төстэй барааны үйлдвэрлэл нэмэгддэг). Гэсэн хэдий ч энэ нь өрсөлдөөнд удаан хугацаанд ялалт байгуулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэггүй. Компаниудын хооронд янз бүрийн холбоог бий болгох - боломжит өрсөлдөгчид (хамтарсан үйлдвэрүүд, стратегийн эвсэлүүд) нь хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд илүү үр дүнтэй хариу өгөх төдийгүй зах зээлийн багтаамжийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Үе шат 10. Борлуулалтын таамаглал

Зах зээлийн нөхцөлд компаний төлөвлөлтийн үндэс нь борлуулалтын урьдчилсан тооцоог боловсруулах явдал юм. Эндээс л төлөвлөлт эхэлдэг. Хөрөнгө оруулсан хөрөнгийн өгөөж эсвэл өгөөжийн хувь хэмжээнээс биш, харин борлуулалтын таамаглалаас. Энэ нь компанийн бүх салбаруудад тодорхой төрлийн бараа, үйлчилгээний борлуулалтын боломжит хэмжээг хэлнэ. Зах зээлийн маркетингийн шинжилгээний үндсэн зорилго нь юуг, ямар хэмжээгээр зарж болохыг олж мэдэх явдал юм. Зөвхөн дараа нь та үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөө боловсруулж эхлэх боломжтой.

Борлуулалтын урьдчилсан мэдээний тусламжтайгаар санхүүгийн болон үйлдвэрлэлийн ажлыг хийхээр төлөвлөж байна. Хаана, хэдий хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийх вэ гэдгээ шийддэг. Компанид юу (эсвэл хэдэн цагийн дараа) үйлдвэрлэлийн шинэ нөөц хэрэгтэй болно. Нийлүүлэлтийн ямар шинэ сувгийг олох шаардлагатай байгаа нь тодорхой болж байна. Ямар дизайны шийдэл эсвэл техникийн шинэчлэлийг үйлдвэрлэлд илгээх вэ. Энэ чиглэлийн маркетингийн ажил нь компанийн нийт ашиг орлогыг нэмэгдүүлэхийн тулд бараа, үйлчилгээний нэр төрлийг хэрхэн өөрчлөх талаар ойлгох боломжийг олгодог.

Гэсэн хэдий ч борлуулалтын таамаглал нь юуны түрүүнд таамаглал юм. Энэ тохиолдолд хяналтгүй, гэнэтийн эсвэл урьдчилан таамаглаагүй хүчин зүйлсийн нөлөөлөл маш их байдаг бөгөөд тэдгээр нь аливаа төрлийн компанийн үйл ажиллагааны төлөв байдалд нөлөөлдөг. Үүнтэй холбогдуулан ийм урьдчилсан мэдээ нь олон бүрэлдэхүүн хэсэгтэй, үндэслэлтэй, дээд тал нь олон талт байх ёстой.

Зах зээлийн маркетингийн шинжилгээнд ямар аргыг ашигладаг

Зах зээлийг судлах олон арга бий. Эдгээрийг бүгдийг нь тодорхой нөхцөл байдалд, маркетингийн тодорхой ажлуудыг шийдвэрлэхэд ашигладаг. Маркетингийн судалгааг хэрэгжүүлэхэд мэдээлэл цуглуулах аргуудыг чанарын болон тоон гэсэн хоёр бүлэгт хувааж болно.

Зах зээлийн тоон шинжилгээ нь ихэвчлэн янз бүрийн судалгааг зохион байгуулахтай холбоотой байдаг. Эдгээр нь зохион байгуулалттай хаалттай асуултуудыг ашиглахад суурилдаг. Хариултуудыг олон тооны санал асуулгад оролцогчид өгдөг. Ийм маркетингийн судалгааны өвөрмөц онцлог нь: олж авсан мэдээллийн дүн шинжилгээг захиалгат журмын дагуу хийдэг (тоон шинж чанар давамгайлж байна), цуглуулсан мэдээллийн хэлбэр, түүнийг олж авах эх сурвалжийг нарийн тодорхойлсон байдаг.

Зах зээлийн чанарын маркетингийн шинжилгээ нь хүмүүсийн биеэ авч яваа байдал, юу хэлж байгааг ажиглах замаар мэдээлэл цуглуулах, судлах, тайлбарлахаас бүрддэг. Хяналт шинжилгээ, түүний үр дүн нь чанарын шинж чанартай бөгөөд стандартаас гадуур хийгддэг.

Судалгааны аргыг сонгох нь санхүүгийн болон цаг хугацааны нөөцөөс хамаарна. Зах зээлийн судалгааны үндсэн аргууд нь дараах байдалтай байна.

Фокус бүлгүүд. Тодорхой сэдвээр яриа хэлэлцээ хийх дугуй ширээний ярилцлага эсвэл хэлэлцүүлэг. Зорилтот хэрэглэгчдийн бүлэг оролцдог. Энэ арга хэмжээнд тодорхой асуудлын жагсаалтад яриаг удирдан чиглүүлдэг модератор байдаг. Энэ нь зах зээлийн судалгааны чанарын арга бөгөөд зан үйлийн шалтгааныг ойлгоход тустай. Фокус бүлгүүд нь таамаглал дэвшүүлж, үйлчлүүлэгчдийн далд сэдлийг судлахад тусалдаг.

Санал асуулга. Тэд хатуу асуулга ашиглан зорилтот зах зээлийн судалгааг илэрхийлдэг. Хэмжээ нь жижиг, том хэмжээтэй байдаг. Маркетингийн судалгаанд түүвэрлэлт маш чухал байдаг. Энэ нь том байх тусам үр дүн нь илүү тодорхой, илүү хүчинтэй байх болно. Энэ бол тоон маркетингийн арга юм. Энэ нь тодорхой асуудлаар тодорхой үзүүлэлтүүдийг авах шаардлагатай үед ашиглагддаг.

ажиглалт. Хэвийн орчинд зорилтот үзэгчдийн төлөөлөгчийн зан байдлыг хянах (жишээлбэл, дэлгүүрт видео бичлэг хийх). Чанартай маркетингийн судалгааны аргуудыг хэлнэ.

Туршилт эсвэл хээрийн судалгаа. Маркетингийн тоон аргуудыг хэлнэ. Тэд аливаа таамаглал, хувилбаруудыг бодит амьдрал дээр туршиж үзэх боломжийг олгодог.

Гүн гүнзгий ярилцлага. Нээлттэй асуултуудын тодорхой жагсаалтын дагуу зорилтот үзэгчдийн нэг төлөөлөгчтэй ярилцах. Тэд сэдвийг нарийвчлан ойлгож, таамаглал дэвшүүлэх боломжийг олгодог. Чанартай маркетингийн аргуудтай холбоотой.

Та бусад зүйлсийн дунд аналитик болон прогнозын аргуудыг нэрлэж болно. Зах зээлийн судалгаа хийхийн тулд дараахь зүйлийг хийнэ үү.

Магадлалын онол;

Шугаман төлөвлөлт;

сүлжээний төлөвлөлт;

Бизнесийн тоглоомын аргууд;

Эдийн засаг, математик загварчлал;

Шинжээчдийн үнэлгээний арга;

Эдийн засаг, статистикийн аргууд.

Гэсэн хэдий ч аж үйлдвэрийн зах зээлийг системтэй маркетингийн судалгаа хийхэд хангалттай хөрөнгө мөнгөтэй байх нь тийм ч их байдаггүй (фокус бүлэгт таамаглал дэвшүүлэх, харилцан яриа, үнэн зөв мэдээлэл олж авахын тулд өргөн хүрээний судалгааг дуусгахаас).

Ихэнхдээ маркетингийн менежер нь пүүсийн маркетингийн стратеги боловсруулахад хэрэг болох зах зээлийн талаарх мэдээллийг цуглуулахын тулд хувийн хүчин чармайлт гаргах шаардлагатай болдог.

Зах зээлийн талаарх маркетингийн мэдээллийг олох арга замууд

Нийгмийн сүлжээ, форумууд. Сүлжээний давуу талыг ашиглах нь зүйтэй. Тэнд та олон нийтийн сүлжээ, форум дээр худалдан авагчдын санал бодлыг олж мэдэх боломжтой. Skype болон имэйл нь бас туслах болно. Эдгээр бүх сувгууд нь зах зээлийн судалгааны зардлыг бууруулах болно.

Хувийн яриа. Ярилцлагыг өөрөө хийх (5-10 яриа). Брэндийг дэмжигчид, хэрэглэгчид болон зах зээлийн хэрэглэгч бус хүмүүсийг татан оролцуул. Шийдвэр гаргаж, худалдан авалтыг хянадаг хүмүүс, мөн худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг хэрэглэдэг хүмүүстэй ярилц. Ийм яриа долоо хоногоос бага хугацаа шаардагдах боловч маш их хэрэгтэй мэдээлэл өгөх болно.

Байгууллагын ажилтнууд. Санал бодлыг нь авахын тулд пүүсийн ажилтнуудаас асуулт асуугаарай. Борлуулалтын хэлтэст онцгой анхаарал хандуулаарай. Хэрэв та зах зээлийн судалгаанд бие даасан байдлаар оролцож байгаа бол аж ахуйн нэгжүүдийн удирдлагатай ярилц.

Интернет нөөц. Өгөгдсөн сэдвээр вэб дээр байрлуулсан мэдээллийг судлах. Зэргэлдээх захуудын талаарх мэдээллээр бүү өнгөр.

Өөрийн туршлага. Бүтээгдэхүүнээ худалдаж аваад сэтгэгдлээ бичиж үзээрэй.

Өөрийн гэсэн ажиглалт. Худалдааны цэгүүдийн хүмүүсийн зан байдлыг хараарай: тэд тодорхой бүтээгдэхүүнийг хэрхэн сонгодог.

Бодит байдалд байгаарай. Зах зээлийн маркетингийн шинжилгээнд зөвхөн цуглуулж, боловсруулах боломжтой мэдээллийг оруулна уу. Шинжилгээний үйл явцын төлөө дүн шинжилгээ хийх нь үнэ цэнэтэй зүйл биш гэдгийг санаарай. Зөвхөн компанийн маркетингийн стратегийг боловсруулахад хэрэг болох үр дүн л чухал.

Зах зээлийн маркетингийн орчин: үүнд дүн шинжилгээ хийх нь яагаад чухал вэ?

Маркетингийн орчны шинжилгээ нь маркетингийн судалгааг хэрэгжүүлэхэд хамгийн их сонирхол татахуйц байх ёстой. Энэ нь байнга шинэчлэгддэг - аюул заналхийллийн улмаас эсвэл давхрагын нээлтийн улмаас. Аливаа компани ийм өөрчлөлтийг хянаж, цаг тухайд нь дасан зохицох нь туйлын чухал юм. Маркетингийн орчин нь компаниас гадуур үйл ажиллагаа явуулдаг идэвхтэй оролцогчид ба үйл явцуудын нэгдэл бөгөөд зорилтот үзэгчидтэй амжилттай хамтран ажиллах хэтийн төлөвт нөлөөлдөг. Өөрөөр хэлбэл, маркетингийн орчин гэдэг нь компанийг үйлчлүүлэгчидтэй ашигтай харилцаа тогтоох, хадгалах чадварыг тодорхойлох хүчин зүйл, хүч юм. Эдгээр мөчүүд бүгд биш бөгөөд үргэлж компанийн шууд удирдлагад хамаардаггүй. Үүнтэй холбогдуулан тэд гадаад болон дотоод маркетингийн орчныг тусгаарладаг.

Компанийн гадаад орчин нь ихэвчлэн макро болон микро орчинд хуваагддаг.

макро орчинхотын (бүс, муж) бизнесийн орон зайн бүх байдлыг хамардаг. Түүний өвөрмөц онцлог нь өмчийн хэлбэр, бүтээгдэхүүний ялгаанаас үл хамааран бүх аж ахуйн нэгжийн ажилд нөлөөлдөг. Энэхүү нөлөөлөл нь хүнсний томоохон үйлдвэрлэгч, таван одтой зочид буудал, хувийн гоо сайхны салон зэрэгт нөлөөлнө.

Гадаад маркетингийн орчин нь маш их хөдөлгөөнтэй байдаг тул ихэнхдээ аль ч компанийн идэвхтэй нөлөөнд автдаггүй.

Бичил орчинавсан нэг зах зээлийн шинж чанар, түүн дэх үйл ажиллагааны төлөв байдлаар төлөөлдөг. Энэ зах зээл нь компанийн хувьд онцгой сонирхол татдаг. Энэ нь зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл эсвэл хөвөн даавууны зах зээл байж болно гэж бодъё.

Бичил орчин нь компаний үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх чадварт нөлөөлж чадах хүчийг агуулдаг.

Маркетингийн зуучлагч;

Компани өөрөө;

Худалдан авагчид;

Өрсөлдөгчид;

Нийлүүлэгчид;

Олон нийт.

Дотоод маркетингийн орчинзэрэг бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрдэнэ.

Компанийн зохион байгуулалт, удирдлагын нөөц;

Компанийн хүний ​​нөөц;

Компанийн үйлдвэрлэлийн боломж;

Компанийн дизайн, инженерийн нөөц;

Компанийн материаллаг болон санхүүгийн чадавхи;

Компанийн борлуулалтын боломж.

Зах зээл дээрх аливаа байгууллагын үйл ажиллагаа нь аливаа үйл ажиллагааг гүйцэтгэх явцад түүнд нөлөөлж буй хүчин зүйлээс хамаардаг. Эдгээр элементүүд нь байгууллагын хувьд боломж, аюул заналхийллийг бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь янз бүрийн арга хэмжээг хэрэгжүүлэх, даалгавраа биелүүлэхэд тусалдаг эсвэл саад болдог.

Эдгээр хүчин зүйлсийн шинж чанар, хүч чадлын талаархи мэдлэг нь компанийг аюул заналаас хамгаалах, компанийн ашиг тусын тулд гарч ирсэн боломжийг нэмэгдүүлэхэд туслах маркетингийн чиглэлээр ийм удирдамж шийдвэр гаргах боломжийг олгодог.

Зах зээлийн маркетингийн стратеги: хөгжлийн төрөл, үе шатууд

Маркетингийн стратеги нь компанийн ерөнхий стратегийн бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Үүний ачаар өрсөлдөгчид болон худалдан авагчидтай холбоотой зах зээл дэх компанийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлүүд бүрддэг.

Зах зээлийн маркетингийн стратеги боловсруулахад дараахь зүйлс нөлөөлдөг.

Компанийн үндсэн зорилго;

Зах зээл дэх одоогийн байр суурь;

Боломжтой нөөц;

Зах зээлийн хэтийн төлөв, өрсөлдөгчдийн хүлээгдэж буй үйл ажиллагааны үнэлгээ.

Зах зээлийн байдал байнга өөрчлөгдөж байдаг тул маркетингийн стратеги нь хөдөлгөөнт байдал, уян хатан чанараараа тодорхойлогддог. Үүнийг байнга тохируулах боломжтой. Бүх маркетингийн стратегид тохирсон нэг хэмжээ гэж байдаггүй. Тодорхой компанийн борлуулалтыг нэмэгдүүлэх эсвэл аливаа төрлийн бүтээгдэхүүнийг сурталчлахын тулд та өөрийн бизнесийн чиглэлийг хөгжүүлэх хэрэгтэй.

Маркетингийн стратегийг ихэвчлэн тодорхой стратеги болгон хуваадаг.

нэгдсэн өсөлт. Үүний зорилго нь "босоо хөгжил" - шинэ бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх замаар компанийн бүтцийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

төвлөрсөн өсөлт. Энэ нь бүтээгдэхүүний борлуулалтын зах зээлийг өөрчлөх эсвэл түүнийг шинэчлэх гэсэн үг юм. Ихэнхдээ ийм маркетингийн стратеги нь зах зээлд илүү их хувийг эзлэх ("хэвтээ хөгжил"), одоо байгаа бүтээгдэхүүний зах зээлийг хайж олох, бүтээгдэхүүнийг сайжруулахын тулд өрсөлдөгчидтэй тэмцэхэд чиглэгддэг. Эдгээр төрлийн стратегийн хэрэгжилтийн хүрээнд компанийн бүс нутгийн хэлтэс, дилер, ханган нийлүүлэгчдэд хяналт тавьдаг. Үүнээс гадна барааны эцсийн хэрэглэгчдэд нөлөөлдөг.

Товчлол. Зорилго нь урт хугацааны хөгжлийн дараа компанийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Энэ тохиолдолд компанийг өөрчлөн байгуулах (жишээлбэл, аль нэг хэлтсийг цомхотгох) болон татан буулгах (жишээлбэл, хамгийн их ашиг олохын зэрэгцээ үйл ажиллагааг тэг хүртэл бууруулах) хоёуланг нь хийж болно.

төрөлжсөн өсөлт. Тухайн компани зах зээлийн өнөөгийн нөхцөлд тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүнээр өсөх боломж байхгүй тохиолдолд үүнийг ашигладаг. Пүүс шинэ бүтээгдэхүүн гаргахад анхаарлаа төвлөрүүлж болно, гэхдээ байгаа нөөцийн зардлаар. Энэ тохиолдолд бүтээгдэхүүн нь одоо байгаа бүтээгдэхүүнээс мэдэгдэхүйц ялгаатай биш эсвэл цоо шинэ байж болно.

Нэмж дурдахад компанийн маркетингийн стратеги нь бүхэл бүтэн зах зээл болон түүний зорилтот сегментүүдэд чиглэгдэж болно. Бие даасан сегментүүдэд зориулсан үндсэн стратеги:

Ялгаатай маркетингийн стратеги. Энд зорилго нь энэ зорилгоор тусгайлан боловсруулсан бүтээгдэхүүн (гадаад төрх, сайжруулсан чанар гэх мэт) зах зээлийн аль болох олон сегментийг хамрах явдал юм;

Төвлөрсөн маркетингийн стратеги. Компанийн хүч, нөөц нь зах зээлийн нэг сегмент дээр төвлөрдөг. Бүтээгдэхүүнийг тодорхой зорилтот хэрэглэгчдэд санал болгодог. Аливаа барааны оригинал байдлыг онцолдог. Энэхүү маркетингийн сонголт нь хязгаарлагдмал нөөцтэй компаниудад хамгийн тохиромжтой;

Масс (эсвэл ялгагдаагүй) маркетингийн стратеги. Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээнд ямар ч ялгаагүй, бүхэлд нь зах зээлд чиглэсэн. Өрсөлдөөний давуу талбараа бүтээгдэхүүн нь голчлон тэдгээрийг гаргах зардлыг бууруулахад чиглэгддэг.

Бизнесийн гаргадаг нийтлэг алдаа

Алдаа №1.Пүүс нь зах зээлийн талаар бага боддог бөгөөд үйлчлүүлэгчид анхаарлаа төвлөрүүлдэггүй.

Зах зээлийн сегментүүдийг тэргүүлэх ач холбогдол өгдөггүй.

Сегментүүд нь өөрөө тодорхой тодорхойлогдоогүй байна.

Компанийн олон тооны ажилчид үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх нь маркетингийн хэлтсийн үүрэг хариуцлага гэж үздэг тул хэрэглэгчдэд илүү сайн хандахыг хичээдэггүй.

Зах зээлийн тодорхой сегментийг хариуцдаг менежерүүд байдаггүй.

Алдаа №2.Тус пүүс зорилтот үйлчлүүлэгчдээ бүрэн ойлгодоггүй.

Бүтээгдэхүүний борлуулалт хүлээгдэж буй түвшинд хүрэхгүй байна; өрсөлдөгчдийн барааг илүү сайн худалдаж авдаг.

Бүтээгдэхүүний буцаан олголт, үйлчлүүлэгчдийн гомдол асар их байна.

Хэрэглэгчийн үзэгчдийн хамгийн сүүлийн маркетингийн судалгааг хоёр жил гаруйн өмнө хийсэн.

Алдаа №3.Пүүс нь өрсөлдөгчөө үр дүнтэй илрүүлдэггүй бөгөөд тэдний үйл ажиллагаанд муу хяналт тавьдаг.

Өрсөлдөгчийн талаарх мэдээллийг цуглуулж, түгээдэг систем байхгүй.

Энэ пүүс хамгийн ойрын өрсөлдөгчдөө хэт их анхаардаг. Алс холын өрсөлдөгчид болон компанийн сайн сайхан байдалд заналхийлж буй технологийн аль алиныг нь алдах эрсдэлтэй.

Алдаа №4. Компани нь бүх оролцогч талуудтай харилцах харилцааг бичиг үсэг тайлагдаагүй байдлаар бий болгодог.

Дистрибьютер, дилер, ханган нийлүүлэгчид нь хамгийн шилдэг нь биш (компанийн бүтээгдэхүүнд анхаарал хандуулахгүй байх, чанар муутай хангамж).

Хөрөнгө оруулагчид сэтгэл ханамжгүй хэвээр байна (зээлийн хүү нэмэгдэж, хувьцааны үнэ унасан бололтой).

Сэтгэл ханамжгүй ажилчид (боловсон хүчний эргэлт их байдаг).

Алдаа №5.Тус компани хөгжлийн шинэ хэтийн төлөвийг эрэлхийлдэггүй.

Тус байгууллагын хэрэгжүүлсэн төслүүдийн дийлэнх нь бүтэлгүйтсэн.

Сүүлийн үед компани шинэ давхрага (сонирхолтой санал, борлуулалтын зах зээл гэх мэт) тэмүүлэхгүй байна.

Алдаа №6.Маркетингийн төлөвлөлтийн үйл явц нь мэдэгдэхүйц сул талуудтай.

Төлөвлөгөөнүүд нь санхүүгийн үр дүнг загварчлахтай холбоогүй бөгөөд өөр аргуудыг боловсруулдаггүй.

Төлөвлөгөөнд урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдлын магадлалыг тооцдоггүй.

Маркетингийн төлөвлөгөөнд заавал байх ёстой бүрэлдэхүүн хэсгүүд байхгүй эсвэл логик байхгүй.

Алдаа №7.Үйлчилгээний стратеги болон бүтээгдэхүүний стратеги нь өөрчлөлтийг шаарддаг.

Тус компани хэтэрхий олон үнэгүй үйлчилгээг санал болгодог.

Байгууллагад хөндлөн борлуулалт хийх нөөц байхгүй (бүтээгдэхүүнийг нэмэлт бараа / үйлчилгээний хамт зарах - жишээлбэл, зангиатай цамц, нэн даруй даатгалтай машин гэх мэт).

Компанийн бүтээгдэхүүний жагсаалт хэтэрхий том байгаа нь үйлдвэрлэлийн зардалд сөргөөр нөлөөлдөг.

Алдаа №8.Пүүс нь хүчирхэг брэнд бий болгохын тулд хүчин чармайлт гаргадаггүй.

Маркетингийн янз бүрийн хэрэгслүүдийн хоорондох төсвийн хэсэг бараг өөрчлөгддөггүй.

Бүтээгдэхүүнийг сурталчлахтай холбоотой журам нь хөрөнгө оруулсан санхүүгийн орлогын үзүүлэлтийг шаардлагатай хэмжээгээр тооцдоггүй (хөрөнгө оруулалтын үүргийг дутуу үнэлдэг).

Зорилтот үзэгчид компанийг сайн мэдэхгүй. Хүмүүс тухайн брэндийг хамгийн шилдэг нь гэж үздэггүй.

Алдаа №9Маркетингийн хэлтсийн үйл ажиллагааг бичиг үсэг тайлагдаагүй зохион байгуулалт нь компанийг үр дүнтэй маркетинг хийхэд саад болдог.

Тус хэлтсийн албан хаагчид өнөөгийн нөхцөлд ажиллах чадваргүй байна.

Маркетингийн алба бусад хэлтэстэй харилцах харилцаа нь хэцүү байдаг.

Маркетингийн албаны дарга нь үүргээ биелүүлдэггүй, мэргэжлийн ур чадвар дутмаг.

Алдаа №10.Тус компани орчин үеийн технологийн боломжийг дээд зэргээр ашигладаггүй.

Байгууллагын автоматжуулсан борлуулалтын систем илт хуучирсан байна.

Маркетингийн хэлтэс нь хяналтын самбарыг боловсруулах хэрэгтэй.

Тус компани ажилдаа интернетийг бараг ашигладаггүй.

Борлуулалтын системийг дээд зэргээр автоматжуулснаар өдөр тутмын маркетингийн олон тооны тооцооллыг компанийн ажилчид биш, харин програм хангамжийн тусламжтайгаар хийж болно. Энэ сонголт нь эдгээр шийдлүүдийг оновчтой болгох боломжийг олгож, ажлын цагийг ихээхэн хэмнэхэд тусалдаг.

Анхаар!

VVS өгдөг зөвхөн аналитик үйлчилгээ мөн зөвлөдөггүймаркетингийн үндэс суурь онолын асуудлаар(хүчин чадлын тооцоо, үнэ тогтоох арга гэх мэт)

Энэ нийтлэл нь зөвхөн мэдээллийн зорилгоор зориулагдсан болно!

Та манай үйлчилгээний бүрэн жагсаалтыг харах боломжтой.

-тай холбоотой

ангийнхан

© ВладВнешСервис ХХК 2009-2020. Бүх эрх хуулиар хамгаалагдсан.