Водонагрівачі

Споживач за договором роздрібної купівлі-продажу. Права та обов'язки сторін за договором роздрібної купівлі продажу

49. Права покупця за договором роздрібної купівлі-продажу.

Покупець (споживач) - громадянин, який має намір замовити або придбати або замовляє, що набуває або використовує товари (роботи, послуги) виключно для особистих (побутових) потреб, не пов'язаних із вилученням прибутку (Закон РФ від 7 лютого 1992 "Про захист прав споживачів" в редакції від 9 січня 1996 р.).

Права покупця:

1. Оглянути товар, до укладання договору роздрібної купівлі-продажу, якщо це виключено з огляду на характер товару (ст.495 ДК).

2. Вимагати проведення у його присутності перевірки властивостей чи демонстрації використання товару, до укладання договору роздрібної купівлі-продажу, якщо це виключено з огляду на характер товару і суперечить правилам, прийнятим у роздрібній торгівлі (ст.495 ДК).

3. Обмінювати куплений товар у місці купівлі та інших місцях, оголошених продавцем, на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації протягом чотирнадцяти днів з моменту передачі йому непродовольчого товару (ст.502 ЦК та ст.25 Закону) "Про захист прав споживачів"). За відсутності необхідного для обміну товару у продавця покупець має право повернути придбаний товар продавцю та отримати сплачену за нього грошову суму. Це поширюється попри всі непродовольчі товари крім переліку товарів зазначеного у Постанові Уряди РФ від 19 січня 1998 р. N 55.

4. Вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором роздрібної купівлі-продажу, та ціною відповідного товару на момент задоволення його вимоги, при поверненні продавцю товару неналежної якості (ст.504 ЦК).

5. Вимагати надання необхідної та достовірної інформації про виробника та продавця, режим його роботи та реалізовані їм товари (ст.8 Закону “Про захист прав споживачів”).

Стаття 503. Права покупця у разі продажу товару неналежної якості

1. Покупець, якому продано товар неналежної якості, якщо його недоліки не були обумовлені продавцем, на свій вибір вправі вимагати:

заміни недоброякісного товару товаром належної якості;

пропорційного зменшення покупної ціни;

негайного безоплатного усунення недоліків товару;

відшкодування витрат усунення недоліків товару.

2. У разі виявлення недоліків товару, властивості якого не дозволяють усунути їх (продовольчі товари, товари побутової хімії тощо), покупець на свій вибір має право вимагати заміни такого товару товаром належної якості або пропорційного зменшення покупної ціни.

3. Щодо технічно складного товару покупець має право вимагати його заміни або відмовитися від виконання договору роздрібної купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми у разі істотного порушення вимог до його якості (пункт 2 статті 475).

1. Поняття та особливості договору роздрібної купівлі-продажу

За договором роздрібної купівлі-продажу продавець, який здійснює підприємницьку діяльністьз продажу товарів у роздріб, зобов'язується передати покупцю товар, призначений для особистого, сімейного, домашнього чи іншого використання, не пов'язаного з підприємницькою діяльністю (ст. 492 ЦК).

Як і договір купівлі-продажу загалом, договір роздрібної купівлі-продажу є двостороннім, консенсуальним та відплатним. Проте роздрібна купівля-продаж має низку специфічних характеристик. Насамперед специфікою відрізняється суб'єктний склад цього договору. На стороні продавця завжди виступає комерційна організація або громадянин-підприємець, які здійснюють підприємницьку діяльність із продажу товарів у роздріб. Що ж до покупця, то ним може бути будь-який суб'єкт цивільного права.

У той самий час, оскільки найчастіше покупцем є громадянин, вступає у відносини задоволення своїх особистих побутових потреб, до відносин за договором роздрібної купівлі-продажу з участю покупця-громадянина, не врегульованим 2 гол. 30 застосовуються Закон РФ "Про захист прав споживачів" (далі - Закон про захист прав споживачів) та інші правові акти, прийняті відповідно до нього. У зв'язку з цим у п. 1 постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 29 вересня 1994 р. No7 "Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів" наголошується, що законодавство про захист прав споживачів регулює відносини між громадянином, що має намір замовити або придбати або тим, хто замовляє, купує або використовує товари (роботи, послуги) виключно для особистих (побутових) потреб, не пов'язаних із отриманням прибутку, з одного боку, та організацією або індивідуальним підприємцем, що виробляють товари для реалізації споживачам, що реалізують товари споживачам за договором купівлі-продажу, що виконують роботи та надають послуги споживачам за відплатним договором, з іншого боку. Тому суди не мають права керуватися законодавством про захист прав споживачів при вирішенні спорів, що випливають із відносин між громадянами, що вступають у договірні відносини між собою з метою задоволення особистих побутових потреб, а також із відносин, що виникають у зв'язку з придбанням громадянином-підприємцем товарів, виконанням на його робіт або наданням послуг не для особистих побутових потреб, а для здійснення підприємницької діяльності або у зв'язку з придбанням товарів, виконанням робіт та наданням послуг з метою задоволення потреб організацій.

Враховуючи ту обставину, що у договірні відносини з роздрібної купівлі-продажу вступають підприємці, які здійснюють професійну діяльність з продажу товарів у роздріб, та економічно слабші споживачі, іншою специфічною його рисою є публічність цього договору. У зв'язку з цим щодо нього застосовуються правила, встановлені ст. 426 ЦК. Умови публічного договору, що не відповідають зазначеним вимогам, є нікчемними.

Будучи публічним, договір роздрібної купівлі-продажу може укладатися з використанням публічної оферти, під якою відповідно до ст. 437 ЦК розуміється що містить всі істотні умови договору пропозицію, з якої вбачається воля особи, яка робить пропозицію, укласти договір на зазначених у реченні умовах з будь-ким, хто відгукнеться. Відповідно до ст. 494 ЦК пропозиція продавцем у роздрібній купівлі-продажу товару у його рекламі, каталогах та описах товарів, звернених до невизначеного кола осіб, визнається публічною офертою, якщо вона містить усі істотні умови договору роздрібної купівлі-продажу. Більше того, виставлення в місці продажу (на прилавках, у вітринах тощо) товарів, демонстрація їх зразків або надання відомостей про товари (описів, каталогів, фотографій товарів тощо) у місці їх продажу визнається публічною офертою незалежно від того, чи вказано ціну та інші істотні умови договору роздрібної купівлі-продажу, за винятком випадку, коли продавець явно визначив, що відповідні товари не призначені для продажу.

Ще однією специфічною рисою договору роздрібної купівлі-продажу є його предмет. Як випливає з визначення, даного у ст. 492 ЦК, продавець зобов'язується передати покупцеві товар, призначений для особистого, сімейного, домашнього чи іншого використання, не пов'язаного із підприємницькою діяльністю*(219).

Специфічною рисою цього договору є особливі вимоги до його формі. Відповідно до ст. 493 ЦК, якщо інше не передбачено законом або договором роздрібної купівлі-продажу, у тому числі умовами формулярів або інших стандартних форм, до яких приєднується покупець, договір роздрібної купівлі-продажу вважається укладеним у належній формі з моменту видачі продавцем покупцю касового або товарного чека іншого документа, що підтверджує оплату товару. У разі, коли покупець приєднується до умов формулярів чи інших стандартних форм, запропонованих продавцем, слід визнати, що договір укладається у письмовій формі. Такий договір набуває рис договору приєднання (у ст. 493 ЦК зроблено пряме посилання на ст. 428 ЦК).

Найбільш поширений спосіб роздрібної торгівлі - через прилавок - являє собою усну форму даного договору, так як це типова угода, в якій момент її вчинення та виконання співпадають. У разі, коли момент вчинення та виконання угоди не збігаються, необхідно керуватися вимогою ст. 161 ЦК, згідно з яким угоди повинні здійснюватися у простій письмовій формі. Касовий або товарний чек або інший документ, що підтверджує оплату товару за договором роздрібної купівлі-продажу, коли момент його укладання та виконання не співпадають, є письмовою формою договору. Однак відсутність у покупця зазначених документів не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків на підтвердження укладання договору та його умов при укладенні договору як в усній, так і в письмовій формі (ст. 493 ЦК).

Специфіка договору роздрібної купівлі-продажу проявляється у закріпленні законом переддоговірних обов'язків продавця, які відповідно до ст. 495 ЦК полягають у наданні покупцю інформації про товар. Продавець зобов'язаний надати покупцеві необхідну та достовірну інформацію про товар, що пропонується до продажу, що відповідає встановленим законом, іншими правовими актами та зазвичай висуваються у роздрібній торгівлі вимогам до змісту та способів надання такої інформації. Покупець має право ще до укладення договору роздрібної купівлі-продажу оглянути товар, вимагати проведення у його присутності перевірки властивостей або демонстрації використання товару, якщо це не виключено через характер товару та не суперечить правилам, прийнятим у роздрібній торгівлі. Нарешті, договір роздрібної купівлі-продажу має специфіку проти загальними правилами про купівлю-продаж і з погляду змісту, тобто. суттєвих умов. Покупець відповідно до п. 1 ст. 500 ЦК зобов'язаний оплатити товар за ціною, оголошеною продавцем у момент укладання договору роздрібної купівлі-продажу, якщо інше не передбачено законом, іншими правовими актами або не випливає із суті зобов'язання. Отже, поруч із предметом істотним умовою договору роздрібної купівлі-продажу є ціна.

2. Особливості захисту прав громадян-споживачів за договором роздрібної купівлі-продажу

Споживачем за змістом Закону про захист прав споживачів є лише такий громадянин, який купує та використовує товари виключно з метою особистого споживання, а не для перепродажу чи використання з метою отримання прибутку. Однак це зовсім не означає, що такий громадянин не може використовувати їх як знаряддя продуктивної праці (сінокосарка або трактор, слюсарний верстат або вантажний автомобіль). Для застосування законодавства про захист прав споживачів важливо лише, щоб плоди та доходи, отримані громадянином внаслідок його продуктивної праці, було неможливо розглядатися як прибуток, тобто. одна з суттєвих ознак підприємницької діяльності.

Громадянин розглядається як споживач, якщо він не тільки купує, використовує товари, замовляє роботи (послуги), але й має намір придбати або замовити їх. Це означає, що деякі норми закону мають застосовуватись і до того, як між сторонами виникнуть договірні відносини. Іншими словами, низка норм закону поширюється і на переддоговірні відносини. Це особливо стосується ст. 8-12 Закону про захист прав споживачів, що регулюють надання споживачам інформації.

Зобов'язання між виготовлювачами, продавцями, виконавцями та споживачами, що виникають з приводу придбання або використання товарів для особистих (побутових) потреб, не є зобов'язаннями суворо особистого характеру (за винятком зобов'язань, що виникають із заподіяння шкоди життю та здоров'ю споживача товарами, роботами чи послугами неналежної якості) ), тому, зокрема, не припиняються смертю громадянина-споживача (ст. 418 ЦК). Виробником може визнаватись лише така організація або громадянин-підприємець, які виробляють товари для реалізації споживачам. Отже, аналізоване законодавство не може застосовуватися, якщо ці особи доведуть, що випускають продукцію, не призначену для споживача, або не передавали споживчі товари для реалізації.

Закон про захист прав споживачів врегулював систему основних прав споживачів, встановлених "Керівними принципами на захист інтересів споживачів", одноголосно прийнятими Генеральною Асамблеєю ООН у 1985 р.:

Право на придбання товарів (робіт, послуг) належної якості;

Право на безпеку життя та здоров'я споживачів;

Право на інформацію про товари (роботи, послуги) та їх виробників (виконавців, продавців);

Право на просвітництво споживачів та компетентний вибір необхідних товарів (робіт, послуг);

Право на державний та громадський захист прав споживачів;

Право об'єднання споживачів у добровільні громадські організації.

Зрозуміло, в повному обсязі перелічені правничий та не однаковою мірою отримують цивільно-правову охорону. Надалі будуть розглянуті лише ті цивільно-правові конструкції, які мають забезпечити підвищену охоронуправ споживачів як учасників договірних відносин.

Відповідно до ст. 8-10 Закону про захист прав споживачів споживач має право вимагати надання необхідної та достовірної інформації про виробника (виконавця, продавця), режим його роботи та реалізовані їм товари (роботи, послуги). Ця інформація в наочній та доступній формі доводиться до відома споживачів під час укладання договорів купівлі-продажу та договорів про виконання робіт (надання послуг) способами, прийнятими в окремих сферах обслуговування споживачів, російською мовою, а додатково, на розсуд виробника (виконавця, продавця) , державними мовами суб'єктів Російської Федераціїта рідних мовах народів Російської Федерації.

Інформація про виробника (виконавця, продавця) включає фірмове найменування (найменування) організації, місце її знаходження та режим роботи. Інформація про виробника (виконавця, продавця) повинна бути доведена до відома споживачів також при здійсненні торгівлі та інших видів обслуговування споживачів у тимчасових приміщеннях, на ярмарках, з лотків та в інших випадках, якщо торгівля, побутове та інші види обслуговування споживачів здійснюються поза постійним місцем знаходження продавця (виконавця).

Виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну та достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору. У цьому за окремими видами товарів (робіт, послуг) перелік та засоби доведення інформації до споживача встановлюються Урядом РФ.

Відповідно до п. 2 ст. 9 Закону про захист прав споживачів інформація про товари (роботи, послуги) в обов'язковому порядку повинна містити:

Відомості про якість та безпеку товарів, робіт чи послуг;

позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинні відповідати товари (роботи, послуги);

Відомості про основні споживчі властивості товарів (робіт, послуг);

Гарантійний термін, якщо його встановлено;

Вказівки на ціну та умови придбання товарів (робіт, послуг);

Правила та умови ефективного та безпечного використаннятоварів (робіт, послуг);

Термін служби або термін придатності товарів (робіт), встановлений відповідно до Закону про захист споживачів;

Місце знаходження виробника (виконавця, продавця) та місце знаходження організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від споживачів та ремонт та ремонт технічне обслуговуваннятовару (роботи);

Інформацію про сертифікацію товарів (робіт, послуг), що підлягають обов'язковій сертифікації, а також правила продажу товарів (виконання робіт, надання послуг).

Інформація про товари (роботи, послуги) доводиться до відома споживачів у технічній документації, що додається до товарів (робіт, послуг), на етикетках, маркуванням або іншим способом, прийнятим для окремих видів товарів (робіт, послуг), а інформація про сертифікацію товарів ( робіт, послуг) подається у вигляді маркування у встановленому порядку знаком відповідності та зазначенням у технічній документації відомостей про проведення сертифікації.

Відповідно до п. 3 ст. 495 ЦК покупець, якому не надана можливість негайно отримати у місці продажу необхідну інформацію про товар, має право вимагати від продавця відшкодування збитків, викликаних необґрунтованим ухиленням від укладання договору роздрібної купівлі-продажу, а якщо договір укладено, у розумний термін відмовитися від виконання договору, вимагати повернення сплаченої за товар суми та відшкодування інших збитків. Продавець, який не надав покупцеві можливість отримати відповідну інформацію про товар, несе відповідальність і за недоліки товару, що виникли після його передачі покупцю, щодо яких покупець доведе, що вони виникли через відсутність у нього такої інформації.

У ст. 12 Закону про захист прав споживачів відповідальність виробника (виконавця, продавця) за неналежну інформацію про товар (роботу, послугу), про виробника (виконавця, продавця) встановлено залежно від виду правопорушення. Якщо надання неналежної, тобто. недостовірною або недостатньо повною, інформації про товар (роботу, послугу), а також про виробника (виконавця, продавця) спричинило:

Придбання товару (роботи, послуги), який має необхідними споживачеві властивостями, - споживач має право розірвати договір і вимагати повного відшкодування збитків;

Неможливість використання придбаного товару (роботи, послуги) за призначенням - споживач має право вимагати надання йому у розумно короткий термін належної інформації. Якщо інформація в обумовлений термін не буде надана, споживач має право розірвати договір та вимагати повного відшкодування збитків;

Виникнення недоліків товару (роботи) після передачі його споживачеві - він має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені п. 1-4 ст. 18 Закону про захист прав споживачів, а виконавцю – вимоги, передбачені п. 1 ст. 29 цього Закону;

Заподіяння шкоди життю, здоров'ю та майну споживача - він має право вимагати від виробника (виконавця, продавця) відшкодування шкоди у порядку, передбаченому гол. 59 ЦК та ст. 14 Закону про захист споживачів. Пунктом 1 ст. 16 Закону про захист прав споживачів передбачається загальне правило, яким умови договору, що ущемляють права споживача проти правилами, встановленими законами чи іншими правовими актами Російської Федерації у сфері захисту прав споживачів, визнаються недійсними.

Збитки, які виникли у споживача внаслідок виконання договору, в якому є умови, що порушують чинне законодавство або є менш сприятливими, ніж встановлені ним, підлягають відшкодуванню виробником (продавцем, виконавцем) у повному обсязі. При цьому не обов'язково весь договір загалом має визнаватись недійсним. Якщо договір міг бути виконаний і без включення до нього недійсної частини, недійсна частина правочину (договору) не тягне за собою недійсність інших її частин (ст. 180 ЦК).

Відповідно до п. 2 та п. 3 ст. 16 цього Закону забороняється обумовлювати придбання одних товарів (робіт, послуг) обов'язковим придбанням інших товарів (робіт, послуг). Мається на увазі нав'язування споживачеві товарів "у наборі", "замовленні" або послуг "у комплексі". Продавець немає права нав'язувати споживачеві придбання товару, який є єдиною асортиментною одиницею - " комплектом " відповідно до п. 1 ст. 479 ЦК (набір посуду або меблів). Приєднання іншого додаткового товару до необхідного споживачеві фактично призводить до збільшення ціни одних товарів (робіт, послуг) за рахунок інших, які не користуються попитом і не можуть бути реалізованим іншим способом. Подібні дії і становлять обмеження прав споживачів. З іншого боку продавцю (виконавцю) забороняється без згоди споживача надавати додаткові послуги за плату. Закон у цьому випадку надає право споживачеві, який отримав подібні послуги без погодження додаткових умов, вимагати повернення сплачених продавцю (виконавцю) сум.

3. Права та обов'язки сторін договору роздрібної купівлі-продажу

Відповідно до ст. 454 та 492 ЦК основним обов'язком продавця є передача покупцю у власність речі (товару). Закон пред'являє єдині вимоги до речі, що передається з точки зору її якості та комплектності, а якщо передачі підлягають речі, що визначаються родовими ознаками, - також кількості та асортименту. Водночас, враховуючи особливості договору роздрібної купівлі-продажу, ЦК та Закон про захист прав споживачів встановлюють низку додаткових гарантій охорони прав покупців.

Якість товару має відповідати договору, а якщо в установленому законом порядку передбачені обов'язкові вимоги до якості товару, що продавається, то продавець, який здійснює підприємницьку діяльність, зобов'язаний передати покупцеві товар, що відповідає цим обов'язковим вимогам. При цьому за згодою сторін продавець може передати товар, що відповідає підвищеним вимогам до якості, порівняно з обов'язковими вимогами, встановленими у передбаченому законом порядку.

За відсутності в договорі купівлі-продажу умов якості товару продавець повинен керуватися зазвичай вимогами, що пред'являються.

У разі продажу товару неналежної якості у покупця виникає низка можливостей, встановлених ст. 503 ЦК та ст. 18 Закону про захист споживачів. Він має право на свій вибір вимагати:

Або заміни недоброякісного товару товаром належної якості;

Або пропорційного зменшення покупної ціни;

Або негайного безоплатного усунення недоліків товару;

Або відшкодування витрат усунення недоліків товару;

Або розірвання договору з поверненням сплаченої покупної ціни.

Усі зазначені вимоги покупця підлягають задоволенню лише тому випадку, якщо продавець під час укладання договору не обмовив, що реалізує товар із вадами. У деяких випадках таке застереження може бути з самого характеру продажу (продаж у спеціальних магазинах або відділах знижених у ціні товарів, товарів, що були у вжитку).

Покупець може пред'явити лише одне із зазначених вимог. за загальному правилупред'явлення цих вимог нічим не обумовлено, однак у законі встановлено окремі винятки із цього правила. Так, право на заміну недоброякісного товару товаром належної якості щодо технічно складного або дорогого товару*(224) може бути реалізовано у разі суттєвого порушення вимог щодо його якості (п. 1 ст. 503 ЦК, п. 1 ст. 18 Закону про захист прав споживачів). Що стосується громадян-споживачів перелік таких товарів затверджується Урядом РФ*(225).

Відповідно до п. 3 ст. 503 ЦК замість пред'явлення вимог про заміну недоброякісного товару товаром належної якості, пропорційне зменшення покупної ціни, негайне безоплатне усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх усунення покупець вправі відмовитися від виконання договору роздрібної купівлі-продажу і вимагати повернення товару. При цьому покупець на вимогу продавця та за його рахунок повинен повернути отриманий товар неналежної якості. При поверненні покупцю сплаченої за товар грошової суми продавець не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або інших подібних обставин.

Під час продажу споживачеві товару неналежної якості, на який встановлено термін придатності, згідно з п. 4 ст. 18 Закону про захист прав споживачів він може звернути свої вимоги лише до продавця, і лише якщо недоліки було виявлено в межах терміну придатності. За дотримання зазначених вимог продавець зобов'язаний або зробити заміну товару з вадами на товар належної якості, або прийняти такий товар і повернути споживачеві сплачену ним грошову суму.

Вимоги споживача розглядаються при пред'явленні ним товарного або касового чека, а за товарами, на які встановлено гарантійні строки, - технічного паспорта або іншого документа, що його замінює. У зв'язку з цим на вимогу споживача продавець зобов'язаний видати йому товарний, касовий чек або інший документ, що засвідчує факт покупки. Відмова продавця має розглядатися як грубе порушення законодавства про захист прав споживачів та є підставою (при дотриманні відповідних умов) для накладання санкцій, встановлених гол. IV зазначеного Закону.

Договір роздрібної купівлі-продажу укладається в письмовій формі, і чек, що видається, або інший документ є підтвердженням дотримання письмової форми. Проте, ст. 493 ЦК дозволяє споживачеві, за відсутності в нього чека або іншого аналогічного документа, доводити факт укладання договору за допомогою показань свідків (ст. 162 ЦК; ч. 1 п. 5 ст. 18 Закону про захист прав споживачів). У п. 5 ст. 18 Закону про захист прав споживачів встановлюється обов'язок продавця та виготовлювача (організації, що виконує їх функції на підставі договору) прийняти товар із вадами у споживача. У мережі магазинів ці функції виконує ТОВ «ЦПП».

Під час проведення ними перевірки якості виявлення причин виникнення недоліків споживачеві надається право брати участь у перевірці якості товару. У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник) зобов'язаний провести експертизу товару власним коштом. У разі незгоди споживача з її результатами останній має право оскаржити висновок експертизи в судовому порядку.

Підставами звільнення продавця (виготовлювача), і навіть організацій, виконують їх функції виходячи з договору, від обов'язки задоволення вимог споживачів є:

По-перше, порушення споживачем після передачі товару правила його використання, зберігання чи транспортування;

По-друге, дії третіх осіб;

По-третє, непереборна сила.

Тягар доведення наявності цих обставин покладається на продавця (виробника). Відповідно до п. 6 ст. 18 Закону про захист прав споживачів продавець (виробник) зобов'язаний безоплатно доставити товар із вадами для ремонту, уцінки, заміни, а також повернути споживачеві відремонтований чи замінений товар. Цей обов'язок поширюється на великогабаритні та важкі товари (вагою понад 5 кг), доставка яких силами споживача зазвичай утруднена. У разі невиконання зазначеного обов'язку або за відсутності в місці знаходження споживача продавця, виробника або організацій, що виконують їх функції, споживач може здійснити доставку та повернення товару з вадами самотужки. При цьому, однак, продавець, виробник або організації, що виконують їх функції, повинні відшкодувати йому витрати, пов'язані з доставкою та поверненням товару, виходячи з чинних на момент перевезення тарифів на транспортно-експедиційне обслуговування громадян.

Відповідно до ст. 19 Закону про захист прав споживачів споживач має право пред'явити встановлені ст. 18 цього Закону вимоги щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку чи терміну придатності, встановлених виробником.

Виробник має право встановлювати на товар гарантійний строк протягом якого у разі виявлення в товарі нестачі виробник (продавець) зобов'язаний задовольнити вимоги споживача, встановлені ст. 18 Закону про захист споживачів. Продавець може встановити на товар додатковий гарантійний термін понад гарантійний термін, встановлений виробником, або якщо гарантійний термін виробником не встановлений, встановити гарантійний термін понад терміни, передбачені абз. 2 п. 1 ст. 19 цього Закону. Вимоги, які споживач має право пред'являти до продавця у разі виявлення нестачі товару протягом встановленого продавцем гарантійного строку, порядок та строки задоволення цих вимог, а також відповідальність продавця встановлюються договором між споживачем та продавцем. Таким чином, у розглянутому випадку йдеться про договірну гарантію, що надається споживачеві виробником або продавцем товару.

Якщо товар не встановлено гарантійний термін чи термін придатності, то можливість пред'явлення вимог, пов'язаних із недоліками товару, встановлюється законом (законна гарантія) (п. 2 ст. 477 ЦК). Гарантійний термін товару, і навіть термін його служби обчислюються від часу продажу товару споживачеві. Якщо день продажу товару встановити неможливо, ці терміни вираховуються з дня виготовлення товару. Для сезонних товарів (взуття, одягу тощо.) ці терміни обчислюються з настання відповідного сезону, термін настання якого визначається відповідно суб'єктами Російської Федерації, з кліматичних умов місця перебування споживачів.

Недоліки, виявлені у товарі, мають бути усунені виробником (продавцем) протягом двадцяти днів з дня пред'явлення споживачем вимоги щодо усунення недоліків товару. При цьому щодо товарів тривалого користування виробник (продавець) зобов'язаний за умови пред'явлення споживачем зазначеної вимоги у семиденний термін безоплатно надати споживачу на період ремонту аналогічний товар, забезпечивши доставку за свій рахунок. Перелік товарів тривалого користування, куди зазначене вимога не поширюється, встановлюється Урядом РФ. Якщо недоліки товару усувалися протягом гарантійного терміну, цей термін продовжується на період, протягом якого товар не використовувався. Цей період обчислюється з дня звернення споживача з вимогою усунення недоліків товару до дня видачі його після ремонту. У тому випадку, коли усунення недоліків товару здійснюється за допомогою заміни комплектуючого виробу або складової частини основного товару, на які встановлені гарантійні терміни, гарантійний термін на новий комплектуючий виріб або складову частину основного товару обчислюється з дня видачі споживача цього товару після закінчення ремонту.

У разі пред'явлення вимоги щодо заміни товару неналежної якості продавець (виробник) зобов'язаний замінити такий товар у семиденний термін з дня пред'явлення зазначеної вимоги споживачем, а за необхідності додаткової перевірки якості такого товару – протягом двадцяти днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги. За відсутності у продавця (виготовлювача) необхідного для заміни товару він має замінити такий товар протягом місяця з дня пред'явлення зазначеної вимоги.

Якщо товар неналежної якості замінюється новий товар, гарантійний термін нею обчислюється заново від часу передачі нового товару споживачеві.

Якщо споживач пред'явив продавцю (виготовлювачу) вимогу про заміну товару з недоліками товар тієї ж марки (моделі, артикула), але такий товар вже знято з виробництва або припинено його постачання тощо, відповідно до ст. 416 ЦК зобов'язання продавця (виготовлювача) у частині такої заміни припиняється у зв'язку з неможливістю виконання, а споживач має право пред'явити інше з перелічених у п. 1 ст. 18 Закону про захист прав споживачів та ст. 503 ЦК вимога (п. 19 постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 29 вересня 1994 р. № 7 "Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів"). Тягар доведення неможливості заміни товару у зазначених випадках лежить на продавці.

Відповідно до ст. 22 Закону про захист прав споживачів вимоги споживача про пропорційне зменшення покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем або третьою особою, а також про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві розірванням договору купівлі-продажу (поверненням товару неналежної якості виробнику), підлягають (виробником) протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги. При заміні недоброякісного товару на відповідний договору роздрібної купівлі-продажу товар належної якості продавець не має права вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором, та ціною товару, що існує в момент заміни товару або винесення судом рішення про заміну товару (п. 1 ст. 504 ЦК). У разі пред'явлення вимоги про пропорційне зменшення покупної ціни товару в розрахунок приймається ціна товару на момент пред'явлення вимоги про уцінку, а якщо вимога покупця добровільно не задоволена - на момент винесення судом рішення про пропорційне зменшення ціни.

У ст. 502 ЦК та ст. 25 Закону про захист прав споживачів встановлено правила обміну товару належної якості. Ці правила відносяться лише до непродовольчих товарів. Обмін доброякісних продуктів не допускається. Насамперед обмін на аналогічний товар може бути здійснений у того продавця, у якого був придбаний товар, що обмінюється, у місці купівлі або інших місцях, оголошених продавцем. Далі споживач згідно зі ст. 502 ЦК має право на вільний обмін, якщо товар належної якості не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. У ст. 25 Закону про захист прав споживачів обмін допускається і в тих випадках, коли споживач з інших причин не може використати придбаний товар за призначенням. Враховуючи, що зазначене положення суперечить ЦК, має застосовуватись вичерпний перелік підстав для обміну, встановлений у ст. 502 ЦК.

Право на обмін товару належної якості згідно зі ст. 502 ЦК існує протягом 14 днів з моменту передачі товару покупцю, якщо більш тривалий термін не оголошено продавцем. Після закінчення встановленого законом або оголошеного продавцем терміну погашається і суб'єктивне право споживача на обмін. Обмін може бути здійснений, тільки якщо товар, що обмінюється, не був у вжитку, збережені його товарний вигляд і споживчі властивості, а також пломби, фабричні ярлики та виданий споживачеві товарний (касовий) чек.

Відповідно до п. 2 ст. 502 ЦК та ч. 4 п. 1 ст. 25 Закону про захист прав споживачів Уряд РФ затверджує перелік товарів, які не підлягають обміну на підставах, зазначених у статті Закону. Перелік таких товарів затверджений постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 р. No 55 "Про затвердження Правил продажу окремих видів товарів, Переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, та Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації".

Споживач має право вимагати лише обміну доброякісного товару. У тому випадку, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право на свій вибір або розірвати договір і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми, або дочекатися надходження аналогічного товару та обміняти його. Продавець в останньому випадку зобов'язаний повідомити споживача, який зажадав обміну товару, про його надходження у продаж.

При обміні доброякісного товару на аналогічний товар споживач зобов'язаний у разі різниці між обмінюваним і аналогічним товаром зробити необхідний перерахунок з продавцем, оскільки ціна минуле вже могла зрости. Якщо ж йдеться про те, що ціна на товар, що обмінюється, впала, або про обмін на більш дешевий товар, то у споживача є всі підстави вимагати від продавця повернення різниці в ціні.

У разі невиконання або неналежного виконання продавцем договору роздрібної купівлі-продажу покупець має право вимагати відшкодування заподіяних йому збитків у повному обсязі. Відшкодування збитків та сплата неустойки не звільняє продавця (виготовлювача) від виконання в натурі покладених на нього зобов'язань перед покупцем (ст. 505, п. 2 та 3 ст. 13 Закону про захист споживачів). Відповідно до ст. 23 Закону про захист прав споживачів порушення передбачених ст. 20, 21 та 22 цього Закону строків, а також за невиконання (затримку виконання) вимоги споживача про надання йому на період ремонту (заміни) аналогічного товару продавець (виробник) або організація, яка виконує функції продавця (виготовлювача) на підставі договору з ним, які допустили такі порушення, що сплачують споживачеві за кожен день прострочення неустойку (пеню) у розмірі одного відсотка ціни товару. Збитки, заподіяні споживачеві, відшкодовуються понад неустойку (пені), встановлену законом або договором. Отже, неустойка, передбачена Законом про захист прав споживачів, має штрафний характер. Відповідно до п. 1 ст. 13 Закону про захист прав споживачів законодавством Російської Федерації, а також договором між споживачем та продавцем може передбачатися відповідальність за порушення останніх зобов'язань, за які Законом про захист прав споживачів відповідальність не передбачена або встановлений вищий розмір відповідальності.

Відповідно до п. 11 і 12 постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 29 вересня 1994 р. No 7 "Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів", якщо споживач у зв'язку з порушенням продавцем, виробником (організацією, що виконує їх функції на підставі договору) передбачених ст. 20, 21, 22 Закону строків пред'явив іншу вимогу, що випливає з продажу товару з вадами, неустойка (пеня) порушення названих термінів стягується до пред'явлення споживачем нового вимоги у складі передбачених ст. 18 Закону. У разі прострочення виконання нової вимоги також стягується неустойка (пеня), передбачена п. 1 ст. 23 Закону. У разі, коли продавцем, виробником (підприємством, що виконує їх функції) порушено терміни усунення недоліків товару або строки заміни товару з недоліками, а також не виконано або несвоєчасно виконано вимогу споживача про надання у тимчасове користування аналогічного товару тривалого користування, неустойка (пеня) стягується за кожне допущене цими особами порушення. При задоволенні судом вимог споживача передбачена п. 1 ст. 23 Закону неустойка (пеня) стягується на день фактичного виконання рішення. Суд відповідно до ст. 333 ЦК вправі зменшити розмір неустойки, якщо вона явно не відповідає наслідкам порушення зобов'язань.

Основними обов'язками покупця за договором роздрібної купівлі-продажу є прийняття товару та сплата покупної ціни. Якщо ж покупець не приймає товар або відмовляється його прийняти, продавець має право вимагати від покупця прийняти товар або відмовитися від виконання договору. Загальні нормиЦК діють і щодо порядку виконання обов'язку покупця у договорі роздрібної купівлі-продажу щодо сплати покупної ціни (ст. 486-489 ЦК).

З повагою Кобзар Володимир,

юрисконсульт договірного відділу

юридичного департаменту

Групи компаній «ЦентроВзуття»

Особливості виконання обов'язку продавця надати якісний товар за договором роздрібної купівлі-продажу.

або заміни недоброякісного товару товаром належної якості;

або пропорційного зменшення покупної ціни;

або негайного безоплатного усунення недоліків товару;

або відшкодування витрат усунення недоліків товару;

або розірвання договору із поверненням сплаченої покупної ціни.

Покупець зобов'язаний оплатити товар за ціною, оголошеною продавцем на момент укладання договору роздрібної купівлі продажу. Якщо ж акт купівлі продажу оформляється у письмовій формі, всі істотні умови (предмет та ціна) мають бути точно та ясно описані у зразку договору роздрібної купівлі продажу.

що покупець за договором роздрібної купівлі продажу неспроможна брати участь у визначенні ціни товару. Покупець, якому товар продано за вищою ціною, ніж іншим, має право вимагати визнання договору роздрібної купівлі продажу недійсним, у своїй сторони повертаються у початкове положение.

Покупець має право ще до укладення договору роздрібної купівлі продажу оглянути товар, вимагати проведення у його присутності перевірки властивостей або демонстрації використання товару, якщо це не виключено через характер товару та не суперечить правилам, прийнятим у роздрібній торгівлі.

41. Обов'язок продавця надати інформацію про товар за договором роздрібної купівлі-продажу: порядок виконання та наслідки порушення.

Ще до укладення договору продавець зобов'язаний надати покупцеві необхідну та достовірну інформацію про товар, що відповідає встановленим законом, іншими правовими актами та зазвичай висуваються у роздрібній торгівлі вимогам до змісту та способів надання такої інформації. Покупець має право до укладення договору оглянути товар, вимагати проведення у його присутності перевірки властивостей або демонстрації використання товару, якщо це не виключено через характер товару і не суперечить правилам, прийнятим у роздрібній торгівлі. Якщо покупцю не надано можливість негайно отримати у місці продажу інформацію про товар, він має право вимагати від продавця відшкодування збитків, викликаних необґрунтованим ухиленням від укладання договору роздрібної купівлі-продажу (п. 3 ст. 495 ЦК), а якщо договір укладено, - до розумного термін відмовитися від його виконання, вимагати повернення сплаченої за товар суми та відшкодування інших збитків. Продавець, який не надав покупцеві можливість отримати відповідну інформацію про товар, несе відповідальність за недоліки товару, що виникли після його передачі покупцю, щодо яких покупець доведе, що вони виникли у зв'язку з відсутністю в нього такої інформації (ст. 495 ЦК).

Відповідно до Закону "Про захист прав споживачів" споживач - громадянин, який має намір замовити або придбати або замовляє, купує або використовує товари виключно для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності. (Преамбула Закону РФ "Про захист прав споживачів")

Безсумнівно, це формулювання чітко визначає поняття "споживач", проте вона не зовсім конкретно визначає ознаки, що випливають їх даного визначення. Автор цієї статті пропонує дещо інший, більш тонкий сенс поняття "споживач". Споживач - завжди фізична особа(і це головна його відмінність від покупця, де суб'єктом може бути як фізична, так і юридична особа), яке має намір замовити, придбати, і надалі використовувати або замовляє, що набуває або використовує товари широкого споживання (будь-яке рухоме майно) виключно для індивідуальних (особистих), сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності.

Як споживача може виступати будь-яка фізична особа, за винятком випадків, передбачених законодавством (обмеження пов'язані з обмеженням дієздатності). При цьому громадяни РФ, іноземні громадяни, опотриди, біпотриди, біженці мають рівні права в споживчих правовідносинах.

Товари широкого споживання – будь-яке рухоме майно. Норми про роздрібну купівлю-продаж не поширюються на такі товари, як нерухомість, теплоенергія, електроенергія, газ, вода тощо. ДК РФ виділяє ці товари як окремих різновидів, тобто. з них укладаються інші договори купівлі-продажу.

З Закону " Про захист прав споживачів " права споживачів у сфері придбання товарів за договором роздрібної купівлі-продажу можна поділити дві групи. Перша - права споживачів, які з продажу їм товару неналежної якості. Друга - права споживачів, які з продажу їм товару належної якості.

До першої групи належать:

1. Право на безоплатне усунення недоліків.

2. Право на відшкодування витрат на виправлення недоліків споживачем або третьою особою.

3. Право на пропорційне зменшення покупної ціни.

4. Право заміну товару аналогічної марки (моделі, артикула).

5. Право на заміну товару іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахунком покупної ціни.

6. Право на відмову від виконання від договору купівлі-продажу та вимоги повернення сплаченої за товар грошової суми.

7. Право на відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості.

До другої групи належать:

1. Право на обмін непродовольчого товару належної якості на аналогічний товар.

2. Право на відмову від виконання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар грошової суми.

Розглянемо докладніше права споживачів.

1. Право на безоплатне усунення недоліків не виникає у споживача спонтанно, лише на підставі того, що товар є недоброякісним. Необхідно враховувати низку особливостей. Однією з них є нестача товару. Нестача товару може бути як суттєвою, так і несуттєвою. Несуттєвий недолік товару - невідповідність товару умовам договору, або дефекти товару, з яких товар може бути повністю використаний за призначенням і які можуть бути усунені, або цей товар не призначений для цілей, для яких він купувався покупцем. Неістотний дефект не означає, що товар не придатний для його подальшої реалізації, використання, це лише проявляється в обмеженнях у повному обсязі використовувати його за цільовим призначенням, що, у свою чергу, викликає дискомфорт у споживача. Істотний недолік товару - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунений без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення або інші недоліки (Закон "Про захист прав споживачів"). (Преамбула Закону РФ "Про захист прав споживачів") Зокрема, до суттєвих недоліків можна віднести недоліки, які роблять неприпустимим використання товару відповідно до його умов призначення, т.к. такі недоліки можуть бути небезпечними для життя, здоров'я чи майна громадян.
При цьому варто зазначити, що це право споживача має деякі обмеження:
А. - Щоб замінити технічно складні та дорогі товари потрібна наявність саме суттєвого недоліку. Причому Постановою Уряди РФ встановлено перелік технічно складних товарів, які можна замінити лише за наявності істотного недоліку. (Перелік технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення у товарах суттєвих недоліків (утв. Постановою Уряду РФ від 13 травня 1997 р. N 575)) Цей перелік включає: автотранспортні засоби та номерні агрегати до них; мотоцикли, моторолери; снігоходи; катери, яхти, човнові двигуни; холодильники та морозильники; пральні машиниавтоматичні; персональні комп'ютери із основними периферійними пристроями; сільськогосподарські трактори, мотоблоки, мотокультиватори. Цей перелік є вичерпним, однак у результаті економічного розвитку, прогресування науки, техніки цей перелік має бути поповнений (наприклад, такими технічно складними пристроями, як товари термічної обробки: печі НВЧ, електроплити). Що ж до дорогих товарів, то ця категорія не висвітлена законодавством і є своєрідною прогалиною в цивільно-правових відносинах.
Б. - Існують товари, які за своїми властивостями, характеру не підлягають заміні. У таких товарах, як продовольчі, парфумерно-косметичні, лікарські, товари побутової хімії тощо. неможливо знайти усунуті недоліки з характеру даних товарів.

2. Право на відшкодування витрат на виправлення недоліків споживачем або третьою особою може бути реалізовано в тих випадках, коли споживач, або інша особа своїми діями та власним коштом усунули нестачу товару протягом гарантійного строку або строку придатності.

3. Право на пропорційне зменшення покупної ціни. У разі придбання товару з недоліками, властивості якого не дозволяють їх усунути, проте через свої конструктивних особливостей, характеру, недолік не перешкоджає використанню даного товару за призначенням і з метою, котрим він купується, споживач має право вимагати від продавця пропорційного зменшення покупної ціни. У цьому пропорційність ціни визначається з урахуванням характеру нестачі товару.

4. Право заміну товару аналогічної марки (моделі, артикула). Альтернативність Закону "Про захист прав споживачів" дає споживачеві невеликий, але вибір правочинів при продажу товару неналежної якості. Споживач має право звернутися до продавця з вимогою щодо заміни товару неналежної якості на товар належної якості тієї ж марки (моделі, артикулу). При цьому, якщо ця вимога пред'явлена у встановлений термін, але вартість товару тієї ж марки (моделі, артикула) змінилася (або підвищилася, або зменшилася), перерахунок при обміні товару не провадиться. Інша річ, якщо споживач вимагає заміни товару неналежної якості на товар належної якості, але іншої марки (моделі, артикула), то перерахунок цін має проводитись обов'язково. Існують випадки, коли товар вже знято з виробництва або припинено постачання внаслідок форс-мажорних обставин (непереборної сили). У разі громадянське законодавство передбачає припинення зобов'язання за неможливістю виконання. При цьому тягар доказу неможливості виконати зобов'язання лягає на продавця (виробника). У разі реальної неможливості виконати зобов'язання, споживач вправі користуватися іншими правомочиями.

5. Крім всіх перелічених прав, споживач має право відмовитися від виконання договору та вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми. Варто зазначити, що щодо технічно складних і дорогих товарів, для яких передбачено особливий порядок, при відмові від виконання договору не потрібна істотна нестача. Щодо повернення сплаченої за товар грошової суми, то законодавством дане положення не конкретизується, даючи, зокрема, судам деяку альтернативу.

Можна виділити кілька моментів, що визначають розмір грошової суми:

o на момент покупки;

o на момент пред'явлення вимоги;

o на момент подачі позовної заявидо суду, у разі незадоволення у добровільному порядку продавцем (виробником) вимог споживача;

o на момент винесення рішення судом.

Законодавчо всі ці моменти не закріплені. Спробуємо розглянути та проаналізувати кожен момент окремо:

Момент покупки підтверджується відповідними документами (касовий, товарний чеки). Для того, щоб саме момент покупки став вирішальним у визначенні грошової суми, потрібно, щоб він був зафіксований у договорі. Тоді при пред'явленні вимог щодо повернення сплаченої за товар грошової суми, споживачеві буде на що посилатися і, відповідно, йому буде повернено грошову суму за товар на момент покупки. Фактично і продавець, і споживач повертаються у початкове становище.

На етапі пред'явлення вимоги розмір грошової суми за товар може бути або договором, або за угодою сторін. Це добровільний лад. При відмові продавця задовольнити вимоги споживача щодо повернення сплаченої за товар грошової суми, останній має право звернутися до суду.

Момент подання позовної заяви недоцільний, т.к. якщо з ціни, що діяла на момент подання заяви, то витрати судової системи, зокрема, тривалий розгляд справи, лягають на споживача.

Найбільш правильним є виплата грошової суми за товар на момент винесення судом рішення. На додачу до цього, відповідно до Постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 29.09.1997 №7 (в ред. від 10.10.2001) "Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів" (Постанова Пленуму Верховного Суду РФ від 29.09.94 № 7 (в ред. постанов Пленуму ЗС РФ від 10.10.01 №11) "Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів") суди мають право стягувати штрафи в розмірі ціни позову за незадоволення в добровільному порядку продавцем вимог споживача про захист його прав, закріплені Законом "Про захист прав споживачів". Але оскільки стягнення штрафу не є обов'язком, а правом суду, він, виходячи з конкретних обставин справи, може не стягувати штраф, або знизити його суму.

6. Право вимагати повного відшкодування збитків. Це правомочність виникає у споживача тоді, коли продавець (виробник, виконавець) порушує його споживчі права. ДК РФ містить досить повне поняття збитків - витрати, які особа, чиє право порушено, справило або мало зробити для відновлення порушеного права; втрата або пошкодження його майна (реальний збиток), а також неотримані доходи, які були б за звичайних умов цивільного обороту, якби його право не було порушено (втрачена вигода). (Громадянський Кодекс РФ Ч.1 ст. 15 п.2 від 21.10.94 (з ізм. І доп. Від 21.03.02 №31-ФЗ))

Збитки підлягають відшкодуванню повному обсязі, крім випадків, передбачених законодавством (коли встановлено обмежений розмір відповідальності). Слід зазначити, що збитки відшкодовуються споживачеві незалежно від неустойки, встановленої законом, або договором, штрафу, встановленого судом, і навіть відшкодування збитків не звільняє продавця від своїх обов'язків перед споживачем у натурі.

Друга група правочинів споживача містить перелік прав щодо непродовольчих товарів належної якості. Непродовольчий товар належної якості - товар, що відповідає обов'язковим вимогам, передбаченим законом, умовами договору, який не може бути повністю реалізований споживачем відповідно до цілей, для яких цей товар набувався внаслідок невідповідності: розміру, фасону, форми, габариту, забарвлення, комплектації.

При придбанні непродовольчого товару належної якості, споживач має право протягом 14 днів (за винятком дня покупки (тим самим законодавець встановлює "твердий" термін)) обміняти цей товар на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний. Однак обміняти даний товар можна тільки у тому випадку, якщо він не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики. При цьому бажано ще підтвердити факт та умови купівлі саме цього товару у даного продавця відповідними документами (касовий, товарний чек). Проте відсутність документів, що підтверджують факт та умови покупки, не позбавляє споживача можливості посилатися на показання свідків.

Сьогодні існує Список товарів, які підлягають обміну, затверджених Постанова Уряди РФ. (Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації (утв. Постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 N 55) (зі змінами від 20 жовтня 1998 р ., 6 лютого 2002 р.)) Тим самим перелік непродовольчих товарів належної якості, які можуть підлягати обміну, суттєво звужений.

У разі відсутності аналогічного товару у продажу на день звернення споживача до продавця було б правильним закріпити право споживача на звернення безпосередньо до виробника (це положення законодавчо не закріплюється). Доцільність даного права полягає в тому, що найчастіше, через брак часу, бажання тощо, продавець всіляко ігнорує вимоги споживача, а звернувшись безпосередньо до виробника, можливий позитивний результат.

Існує також порядок, за якого обмін товарів може бути передбачений за згодою споживача та продавця при надходженні аналогічного товару у продаж. Закон зобов'язує продавця негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару. Проте Закон не встановлює відповідальності за несвоєчасну інформацію, або якщо споживач взагалі не був поінформований про надходження аналогічного товару у продаж.

Автор вважає важливим заповнити цю прогалину необхідністю введення штрафу, а також можливістю введення неустойки за кожен день прострочення (при цьому неустойка має стягуватися з наступного простроченого дня після надходження товару у продаж (наприклад, за накладною)). Також можна встановити термін, протягом якого продавець зобов'язаний забезпечити надходження товару у продаж.

Крім всього сказаного споживач має право, за відсутності аналогічного товару у продажу відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми. Ця вимогапідлягає задоволенню протягом 3-х днів із дня повернення товару. І знову у законодавстві міститься прогалину щодо відповідальності продавця (виробника) за прострочення задоволення вимог споживача. Розумним було б також запровадження неустойки у вигляді 1 % кожний день прострочення виконання вимоги споживача. Це основні правомочності споживачів за договором роздрібної купівлі-продажу щодо товарів неналежної якості, а також непродовольчих товарів належної якості.

На закінчення зазначимо, що вимоги, передбачені законодавством захисту прав споживачів, споживач вправі пред'явити продавцю (уповноваженої організації чи уповноваженому індивідуальному підприємцю), виготовлювачу, а окремих випадках й імпортеру одночасно. Закон не містить заборони на такі дії. Тим самим значно підвищуючи відповідальність продавця (уповноваженої організації чи уповноваженого індивідуального підприємця), виробника, а деяких випадках і імпортера.

За умовами договору роздрібної купівлі-продажу продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, що повністю відповідає його зразку чи опису, а якість якого відповідає інформації, наданої покупцю під час укладання договору.

Якщо придбано товар неналежної якості, за умови, що його не було обумовлено продавцем, покупець (споживач) відповідно до ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» та ст. 503 ГК РФ має право на свій вибір вимагати:

§ заміни недоброякісного товару товаром належної якості;

§ пропорційного зменшення покупної ціни;

§ негайного безоплатного усунення недоліків товару;

§ відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення недоліків товару, властивості якого не дозволяють усунути їх (продовольчі товари, товари побутової хімії тощо), покупець на свій вибір має право вимагати заміни такого товару товаром належної якості або пропорційного зменшення покупної ціни.

У преамбулі Закону «Про захист прав споживачів» зазначені ознаки віднесення недоліків до суттєвих: непереборні недоліки або такі, які не можуть бути усунені без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляються неодноразово, або які виявляються знову після усунення, або інші подібні недоліки.

Зазначеними в законодавстві ознаками необхідно керуватися в кожному конкретному випадку при вирішенні питання про віднесення виявленого в товарі нестачі істотних. У разі спору з цього питання проводиться експертиза гаразд, встановленому Законом «Про захист прав споживачів» (п. 5 ст. 18 ДК РФ). За необхідності суперечка вирішується у судовому порядку.

Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), покупець (споживач) зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з се проведенням витрати на зберігання та транспортування товару.

Слід мати на увазі, що доставка великогабаритного товару та товару вагою понад 5 кілограмів для ремонту, уцінки, заміни та (або) повернення їх покупцеві (споживачу) здійснюються силами та за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера).

Відсутність у продавця (споживача) касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчують факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.

Споживач має право пред'явити передбачені законом вимоги до продавця або виробника щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або терміну придатності, встановлених виробником (ст. 19 Закону «Про захист прав споживачів»). Щодо товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлені, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені у розумний термін, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більше тривалі термінине встановлені законом чи договором. Для сезонних товарів (взуття, одягу та інших) ці терміни обчислюються з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається відповідно до суб'єктів РФ виходячи з кліматичних умов місця знаходження споживачів.

Відповідно до ст. 20 Закону «Про захист прав споживачів» недоліки, виявлені у товарі, мають бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) негайно, якщо інший термін усунення недоліків товару не визначений угодою сторін у письмовій формі.

Щодо товарів тривалого користування покупець має право вимагати надання безоплатно у триденний термін на період ремонту аналогічний товар. У ст. 21 Закону «Про захист прав споживачів» визначено строки заміни товару неналежної якості. Так, за загальним правилом у разі виявлення споживачем недоліків товару встановлений обов'язок замінити такий товар у семиденний термін з дня пред'явлення відповідної вимоги споживачем; якщо необхідна додаткова перевірка якості такого товару продавцем – протягом 20 днів з дня пред'явлення такої вимоги. У разі відсутності продавця необхідного для заміни товару на день пред'явлення зазначеної вимоги заміна такого товару повинна бути здійснена протягом місяця з дня пред'явлення зазначеної вимоги.

Причому товар неналежної якості може бути замінено новий товар, який був у вживанні.

Інші вимоги споживача (зокрема, про пропорційне зменшення покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем або третьою особою, повернення сплаченої за товар грошової суми, а також про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості) підлягають задоволенню протягом 10 днів із дня пред'явлення відповідної вимоги (ст. 22 Закону «Про захист споживачів).

Відповідальність порушення прав споживачів у роздрібній купівлі-продажу.Стаття 23 Закону "Про захист прав споживача" передбачає відповідальність продавця (виготовлювача, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за прострочення виконання вимог споживача.

За порушення передбачених законом термінів, а також за невиконання (затримку виконання) вимоги споживача про надання йому на період ремонту (заміни) аналогічного товару продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер), який допустив такі порушення, сплачує споживачу за кожен день прострочення неустойку (пеню) у розмірі 1% від ціни товару. При цьому ціна товару визначається, виходячи з його ціни, яка існувала в тому місці, в якому вимога споживача повинна була бути задоволена в день добровільного виконання такої вимоги або в день винесення судового рішення, якщо вимога добровільно не була задоволена.

У ст. 12 Закону «Про захист прав споживачів» передбачено відповідальність виробника (продавця) за неналежну інформацію про товар. Зокрема, якщо споживачеві не надана можливість негайно отримати під час укладання договору інформацію про товар, він має право вимагати від продавця відшкодування збитків, заподіяних необґрунтованим ухиленням від укладання договору у разі, коли договір укладено, споживач має право в розумний термін відмовитися від його виконання та вимагати повернення сплаченої за товар суми та відшкодування інших збитків. У разі відмови від виконання договору споживач зобов'язаний повернути товар продавцю.

Стаття 14 Закону «Про захист прав споживачів» конкретизує правила про майнову відповідальність за шкоду, заподіяну внаслідок недоліків товару. Так, шкода, заподіяна життю, здоров'ю чи майну споживача внаслідок конструктивних, виробничих, рецептурних чи інших недоліків товару, підлягає відшкодуванню повному обсязі. При цьому право вимагати відшкодування шкоди визнається за будь-яким потерпілим незалежно від того, перебував він у договірних відносинах із продавцем (виконавцем) чи ні.

За загальним правилом шкода підлягає відшкодуванню, якщо вона була заподіяна протягом встановленого терміну служби або терміну придатності товару. Проте Закон встановлює, що шкода підлягає відшкодуванню незалежно від часу його заподіяння у випадках, якщо:

§ на товар повинен бути встановлений термін служби або термін придатності, але не встановлено;

§ споживачеві не була надана повна та достовірна інформація про термін служби або термін придатності;

§ споживач не був проінформований про необхідні дії після закінчення терміну служби або терміну придатності та можливі наслідки при невиконанні зазначених дій;

§ товар після закінчення цих термінів становить небезпеку для життя та здоров'я.

Якщо виробник мав право встановити термін служби на товар, призначений для тривалого використання (п. 1 ст. 5 Закону «Про захист прав споживачів»), але не встановив його, то шкода підлягає відшкодуванню у разі його заподіяння протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві, і якщо день передачі встановити неможливо - з дати виготовлення товару.

Вимога про відшкодування шкоди, заподіяної внаслідок недоліків товару, підлягає відшкодуванню продавцем або виробником товару та про вибір потерпілого. Крім того, виробник несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача у зв'язку з використанням матеріалів, обладнання, інструментів та інших засобів, необхідних для виробництва товарів, незалежно від того, дозволяв рівень наукових та технічних знань виявити їх особливі властивості чи ні . Підставами для звільнення виробника (продавця) від відповідальності може бути наявність доказів непереборної сили або порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування товару, що спричинили заподіяння шкоди. Моральна шкода, заподіяна споживачеві внаслідок порушення виробником (уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) прав споживача, підлягає компенсації завданню шкоди за наявності його вини.Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і залежить від розміру відшкодування майнової шкоди (ст. 15 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).

31. Поняття та зміст договору поставки.

Договір постачання – це угода, внаслідок якої постачальник продавець, який здійснює підприємницьку діяльність зобов'язується передати в обумовлений термін або терміни, вироблені або закуповуються ним товари покупцю у власність для використання підприємницької діяльності або в інших цілях, не пов'язаних з особистим, сімейним, домашнім та іншим подібним. використанням, а покупець зобов'язується прийняти товари та оплатити їх. Головна особливістьза договором постачання – особливий порядок використання товару, що його предметом. Тобто такий товар купується для використання в підприємницькій діяльності або в інших цілях не пов'язаних з особистим використанням, а такого його використання, в ході якого товар або безпосередньо зберігає його вартість, наприклад, у результаті перепродажу, або переносить його на інші товари в процесі виробництва.

Договір постачання є консенсуальним, відплатним, взаємним.Не вважається публічним, але у випадках, встановлених законом, його укладання для постачальника є обов'язковим.

СторонамиДоговору зазвичай є особи, які здійснюють підприємницьку діяльність. На боці постачальника зазвичай виступають комерційні організації та громадяни підприємці. Покупці найчастіше є підприємцями.

Предметомдоговору можуть бути будь-які не вилучені з обігу речі, це найчастіше наділені родовою ознакою, але можуть бути й індивідуально визначені, які виробляються або закуповуються постачальником. Майнові права та інші об'єкти цивільних прав предметом договору постачання не можуть.

Умова про цінустосовно договору поставки не регулюється, отже це не є істотною умовою договору . Ціна зазвичай узгоджується сторонами, але в окремі види товарів встановлюється чи регулюється державою: алкоголь, бензин.

Термін або термін виконаннядоговори визначаються сторонами, є істотною умовою . Якщо договорі поставки не встановлені терміни, договір не укладено. Періоди постачання товарів – це терміни поставки окремих партій товарів, якщо ці періоди у договорі не визначені, то товари повинні поставлятися рівномірними партіями щомісяця, якщо інше не випливає із закону, істоти зобов'язання чи звичаю. Графік поставки товарів: декадний, добовий, годинний тощо може бути встановлений у договорі поруч із періодами поставки. Дострокове постачання можливе лише за згодою покупця та дострокові товари, прийняті покупцем зараховуються в рахунок кількості товарів, що підлягають постачанню в наступному періоді.