На ринку Росії очікується грандіозна подія як за масштабом, так і за наслідками. "Національний чемпіон" - Ростелеком вирішив замислитися про своє майбутнє та розробляє програму якісних змін, які охоплять тимчасовий обрій на найближче десятиліття.

"На крутих поворотах... (с)"

З одного боку, всі ці "рухи тіла" були цілком очікувані, але поки процеси скорочення витрат, напевно, не були настільки масштабними. Або принаймні не оголошувалися метою номер один. Ростелеком більше поки що займався дрібними "удосконаленнями" зовнішнього характеру - провели ребрендинг і, за словами представників оператора, "опитування показали високий рівеньпізнаваності" (пам'ятається "яйця" теж обговорювали і автори тих пропозицій теж запевняли в правильності та успішності появи цих "малюнок"). Потім стали переводити під цей бренд регіональні активи, змінили дизайн і провели ремонт в офісах продажів, ну і так далі по дрібниці При цьому отримали зворотний ефект - виторг у сегменті B2C, порівняно з аналогічним періодом минулого року, зменшився.

Помітне лише зростання в сегменті B2G, завдяки чи не монопольній участі РТ та щедротам держбюджету

Крім давно назрілих питань модернізації технічної інфраструктури, а удар буде спрямований насамперед на стан справ та розвиток місцевих мереж, також намічаються структурно-організаційні зміни. І ця реорганізація у найсуворішому вигляді буде значне (з урахуванням усього періоду дії програми) скорочення чисельності співробітників у всьому "новому" Ростелекомі. Тож своєрідний "кінець світу" цілком реальний, адже саме наприкінці грудня планується розгляд проекту цієї програми радою директорів Ростелекому. А деяких щасливчиків зі Скайлінка вже мало торкнутися, бо в найближчі півроку від 25% до 40% персоналу мають бути скорочені.

Насамперед, під скорочення за логікою потраплять дублюючі посади, у тих же бухгалтеріях. Також за рахунок зменшення кількості підрозділів кандидатами "на виліт" стають керівники нижньої та середньої ланки. Але управлінцям, що залишилися, краще сильно не радіти, оскільки в міру подальших скорочень рядового персоналу, ця доля також торкнеться і деяких з них.

Ростелеком вже вивчив структуру своїх операційних витрат та знайшов "крайніх"*

Потреби у фінансуванні лише на модернізацію мереж зв'язку оцінюються у 10 млрд. дол. У Ростелекомі розраховують, що після заміни мідної кабельної інфраструктури на оптоволокно та широке застосуваннясофтсвічів, дозволять значно скоротити технічний персонал, який відповідає за експлуатацію АТС, міських магістралей та абонентських ліній.

І хоча це оновлення місцевих мереж вимагатиме чимало часу і процеси скорочень проходитимуть поступово, торкнеться це кількох десятків тисяч фахівців Ростелекому ("Реалізація цієї програми... дозволить у 2 рази скоротити витрати на експлуатацію мережі та в 2 рази зменшити кількість технічного персоналу, який зараз налічує 98 тис. осіб ").

Рівняння на найкращих

Причини перебудови цієї великої машини, як на мене, дві. І обидві зовнішні. По-перше, про пильний останнім часом інтерес до Ростелекому в Мінкомзв'язку ви напевно читали/чули. Щоб "тіло" почало рухатися, потрібний силовий вплив, імпульс. По-друге, Ростелеком, потрапивши в один клуб за інтересами з "великою російською трійкою", має якось ворушитися, щоб ще й звання "національного чемпіона" не стало символічним. У своїй презентації* Ростелеком порівняв себе з конкурентами і добре видно, що той же МТС, маючи в рази менші показники, окрім числа стільникових абонентів та точок продажу, обійшов Ростелеком. Та й інші оператори не надто відстають.

Порівняння результатів та ефективності бізнесу Ростелекому з показниками "великої трійки" (частина 7-го слайду) *

Цільовим показником для менеджменту буде рівень рентабельності не нижче 40%** (за звітністю за 9 місяців цього року – 39,4%). Тому не виключено, що з Ростелекому, у тому чи іншому вигляді, "піде" власна роздрібна мережа. Велику увагу буде приділено продажам і насамперед у корпоративному сегменті. Адже грошовий потік від B2G не може бути великим...

У компанії «Ростелеком» працює понад 130 тисяч співробітників, і кожен відіграє важливу роль у досягненні загального успіху.

Сьогодні «Ростелеком» взяв курс на зміну бізнес-стратегії, трансформацію організаційної та корпоративної структури. Ми створюємо таке внутрішнє середовище, в якому співробітники можуть максимально ефективно вирішувати свої завдання та приймати кваліфіковані рішення.

Тому наш пріоритет – створювати більші можливості для співробітників. У «Ростелекомі» ми прагнемо сприяти особистому та професійного розвиткулюдей, створення сприятливої ​​атмосфери у колективі. Ми пропонуємо нашим працівникам справедливу оплату праці, додаткові заходи соціального захисту, безпечні умови роботи.

Особливу увагу «Ростелеком» приділяє навчанню та розвитку персоналу. У компанії організовано систему навчання, основними компонентами якої є корпоративний університет, інститут внутрішніх тренерів та корпоративна система дистанційного навчання.

Для новачків у нас діє система наставництва та адаптації. Розвинуто систему кар'єрного планування, працює програма «Кадровий резерв», яка дає можливість закривати більшу частину вакансій за рахунок внутрішніх ресурсів. Кожен співробітник за допомогою сучасних краудсорсингових платформ може взяти участь у спільному пошуку рішень та запропонувати власну ідею оптимізації бізнес-процесів.

Ми зацікавлені у залученні молодих та талановитих кадрів. У низці провідних вишів країни створено базові кафедри «Ростелекому», які здійснюють підготовку фахівців з програм, розроблених за участю компанії. Щороку «Ростелеком» організує проходження практики студентами вишів з метою подальшого працевлаштування. Для вже працюючих молодих співробітників у компанії створено модульну програму, а з метою їхнього професійного зростання та соціальної активності у низці регіональних філій діє Молодіжна рада.

Компанія прагне того, щоб досягнення співробітників оцінювалися за заслугами, а робота в «Ростелекомі», крім доходу, приносила задоволення і почуття впевненості у завтрашньому дні.

Для наших співробітників діють пільгові корпоративні тарифи на послуги зв'язку, реалізуються програми дитячого відпочинку, санаторно-курортне лікування. У 2015 році запущено програму підтримки співробітників при вирішенні житлових проблем.

Одними з перших у Росії «Ростелеком» почав системно допомагати скороченим працівникам. У рамках програми аутплейсменту персоналу їм надається підтримка на всіх етапах, у тому числі у пошуку нової роботив інших підрозділах за наявності вакансій та навіть в інших компаніях.

Для того, щоб компанія розвивалася та йшла вперед, ми будуємо сильну корпоративну культуру та команду, в якій люди добре розуміють один одного на всіх рівнях. «Ростелеком» пройшов непростий шлях інтеграції з окремих регіональних компаній до національного оператора зв'язку. За кілька років ми спільно виробили та впровадили єдині корпоративні цінності та стандарти.

Сьогодні в основі корпоративної культури «Ростелекому» лежать два стратегічні принципи компанії – ефективність та клієнтоорієнтованість. Вони відбилися у прийнятому Кодексі корпоративного поведінки співробітників ПАТ «Ростелеком». П'ять корпоративних цінностей – відкритість, відповідальність, професіоналізм, інноваційність та наступність – допомагають нам вибудовувати внутрішня взаємодія, завойовувати довіру наших клієнтів та партнерів.

Для нас важливо розуміти, що людям подобається працювати над успіхом компанії. Тому щорічно у всіх регіонах та функціональних підрозділах «Ростелекому» проводиться дослідження рівня задоволеності співробітників, результати якого враховуються при плануванні HR-проектів у сфері мотивації, розвитку та навчання персоналу.

У нас насичене корпоративне життя. Ми проводимо конкурси професійної майстерності, творчі змагання, спортивні турніри та Спартакіади, разом відпочиваємо та подорожуємо, беремо участь у волонтерських проектах.

"Ростелеком" асоціює себе з усією історією російської галузі комунікацій починаючи з моменту її зародження. У багатьох регіональних філіях працюють Музеї зв'язку, і найголовніше корпоративне свято – День народження компанії – ми відзначаємо 25 вересня. Саме в цей день у 1881 році було зроблено перший крок до появи телефонного зв'язку в нашій країні і за наказом імператора Олександра ІІІ затверджено «Основні умови влаштування та експлуатації міських телефонних повідомлень».

У найближчі три роки провідний російський оператор зв'язку "Ростелеком" планує скоротити чверть своїх найманих працівників - по 10-12 тисяч щорічно. З огляду на те, що зараз персонал «Ростелеком» (без дочірніх компаній) налічує близько 150 тисяч осіб, роботу втратять майже 36 тис. працівників.

Заради чого це робиться? А все заради того ж — задля збільшення прибутку шляхом різкого посилення експлуатації робітників, що залишилися. Адже не випадково керівництво компанії заявляє, що воно має намір до 2018 року досягти показників продуктивності праці на рівні найкращих компаній у світі, порівнянних за видом та масштабом діяльності. Зокрема, розмір виручки на одного працівника планується збільшити з 1,8 мільйона рублів у 2013 році до 2,5 мільйона рублів у 2018 році, йдеться у презентації «Ростелекому». Це означає, що шляхом скорочення чверті найманих працівників експлуатація решти зросте практично на 40%.

Тільки за рахунок чистої економії на зарплаті "Ростелеком", фонд заробітної плати якого зараз понад 47 мільярдів рублів, отримає майже 12 мільярдів прибутку. А за сукупними витратами на персонал економія (тобто прибуток у кишеню власникам компанії) становитиме понад 17 млрд. рублів.

Враховуючи ще, що «Ростелеком» модернізує обладнання, переходячи з аналогового та цифрового обладнання на нове покоління програмованих комутаторів (Soft Switches) та ладу волоконно-оптичних ліній зв'язку, прибуток компанії зросте в ще більших розмірах.

Є заради чого начхати на совість та інтереси трудового народу, правда?

Президент «Ростелекому» Сергій Калугін, зрозуміло, обіцяє, що натомість можуть радіти ті, хто залишився, оскільки, мовляв, що за рахунок скорочення штату компанія збільшуватиме заробітну плату тим своїм працівникам, яким вдасться уникнути звільнення. Та тільки в це важко. Досі жодна «оптимізація» такого роду не призводила до збільшення заробітних платпринаймні рядового персоналу. Так, винагороди топ-менеджменту цілком можуть зрости. Але ті, за рахунок кого і створюється весь прибуток компанії, змушені будуть працювати значно більше і в кращому випадку за ті самі гроші, якщо ще не менші.

Чому? Та тому що звільнені співробітники збільшать армію безробітних, а отже, ціна робочої сили на ринку праці знизиться. Навіщо керівництву «Ростелекому» платити своїм співробітникам більше, якщо на біржі праці повно буде таких, хто заради того, щоб не померти з голоду, чи погодиться працювати за менші гроші?

Тому мало не видасться нікому з найманих працівників «Ростелекому» — ні тим, хто потрапить під скорочення, ні тим, кому пощастить.

Що робити? Боротися, не дозволяючи звільнити жодної людини! Методи та форми боротьби відомі. І головне у перемозі над роботодавцем — об'єднання робітників та їхня класова солідарність. І це не просто наше добре побажання, це життєва необхідність для самих співробітників «Ростелекому», якщо вони хочуть вижити.

С.Агапченко

"Ростелеком" за останні три роки звільнив 25,2 тис. співробітників у ході курсу на трансформацію з класичного оператора фіксованого зв'язку в провайдера цифрових сервісів. За підсумками компанія збільшила середній виторг на співробітника на 21%, до 2,3 млн руб. на рік, але, як і раніше, в рази відстає від рівня найбільших російських стільникових операторів. До 2020 року "Ростелеком" готується скоротити ще 14-24 тис. осіб, але процес можуть ускладнити профспілки.

У 2017 році «Ростелеком» скоротив 8,8 тис. співробітників, на кінець року в компанії працювало 133,7 тис. осіб, випливає з матеріалів оператора до річної звітності міжнародним стандартам. Це підтвердив представник Ростелекому. Скорочення – частина програми підвищення операційної ефективності, запущеної в «Ростелекомі» у 2014 році за колишнього президента оператора Сергія Калугіна. До кінця 2014 року у компанії працювало 158,8 тис. співробітників. У 2015 році їхня кількість скоротилася на 5,6%, до 149,9 тис. У 2016 році звільнили ще 4,9%, до 142,5 тис. осіб. 2017 року темп скорочень прискорився до 6,2%. Спочатку "Ростелеком" планував скорочувати співробітників на 7-10% на рік до 2018 року. У грудні 2015 року стратегію оновили, встановивши мету за чисельністю персоналу у 2020 році – 110–130 тис. осіб.

Темп скорочення персоналу «Ростелекому» в абсолютних цифрах знижуватиметься, а цільова чисельність співробітників у рамках стратегії компанії становить 110–120 тис. осіб, уточнив фінансовий директор «Ростелекому» Кай-Уве Мельхорн. «З переходом на цифру будуть і часткові звільнення, і найм співробітників із новими digital-компетенціями. Ми також сприяємо проектам перекваліфікації, це досить великі інвестиції у розвиток персоналу. Ми даємо співробітникам можливість навчатися цифрових навичок», - наголосив пан Мельхорн.

У 2016 році оптимізація штату дозволила знизити витрати на персонал на 1%, зазначалося у річному звіті «Ростелекому». Але в 2017 році витрати на персонал знову зросли – на 3%, до 93,4 млрд руб. У матеріалах оператора пояснюється, що на це вплинуло нарахування резерву за новою програмою довгострокової мотивації, перехід на нову корпоративну пенсійну програму, а також зростання фонду оплати праці через зміну структури персоналу, зумовлену цифровою трансформацією. "Ростелеком" ставить завдання збільшити виручку на співробітника і скоротити частку фонду оплати праці в загальному обсязі витрат, розповів президент оператора Михайло Осєєвський.

У 2014 році виручка на одного співробітника "Ростелекому" становила 1,9 млн руб., А за підсумками 2017 року досягла 2,3 млн руб. За цим рівнем "Ростелеком" поступається найбільшим стільниковим операторам, констатує аналітик Райффайзенбанку Сергій Лібін. У МТС цей показник за підсумками 2016 року становив 6,3 млн руб. у «Мегафоні» - 9,9 млн руб., У «Вимпелкомі» - 11,6 млн руб. У операторів фіксованого зв'язку вищі витрати на персонал, у тому числі на налаштувачів обладнання, які проводять інтернет у домогосподарства, пояснює пан Лібін: якщо у трьох стільникових операторів витрати на персонал становлять 8–10% від виручки, то у «Ростелекому» – близько 30 %. За цим показником «Ростелеком» ближчий до німецького телекомунікаційного гіганта Deutsche Telekom, вважає аналітик. Так, у 2017 році витрати Deutsche Telekom на персонал склали €15,5 млрд при 216,5 тис. співробітників та виручці €74,9 млрд. Тобто на фонд оплати праці довелося 20,7% виручки, а виручка на співробітника становила € 346,2 тис. на рік (порівняно з €34,9 тис. у «Ростелекомі» за середньозваженим курсом за 2017 рік).

«Ростелеком» давно взяв курс на оптимізацію, щоб зробити компанію компактною, при цьому частину співробітників вивели зі штату на аутсорсинг із збереженням функцій, зазначає голова профспілки працівників зв'язку Росії Анатолій Назейкін. При цьому офіційної інформації про заплановані в «Ростелекомі» звільнення до 23,7 тис. осіб до 2020 року до профспілки не надходило, наголошує він. Це дуже серйозне скорочення - якщо плани підтвердяться, наголошує пан Назейкін, профспілка готова вступити з «Ростелекомом» у переговори, на яких обговорюватиметься доля кожного співробітника, який скорочується.

Компанія Maykor, постачальник послуг у галузі аутсорсингу IT- та бізнес-процесів, стала основним підрядником "Ростелекому" за проектом передачі на аутсорсинг частини мереж у сільській місцевості, розповів "Відомостям" людина, близька до Maykor.

Людина, близька до "Ростелекому", наполягає на тому, що Maykor не єдиний виконавець проекту, але визнає, що на сьогоднішній день він виграв більшу частину конкурсів щодо нього. Сьогодні Maykor виграв більшість оголошених "Ростелекомом" конкурсів на обслуговування місцевих мереж зв'язку в сільських районах, підтвердив представник IT-компанії.

Йдеться про передачу на аутсорсинг лінійно-технічних цехів зв'язку (ЛТЦ, обслуговують окремі ділянки мереж у регіонах) у сільській місцевості, йдеться у корпоративному виданні "Вісник Ростелекому". Наразі передаються ЛТЦ у європейській частині країни, але незабаром на обслуговування сторонніх компаній будуть передані також ЛТЦ у Сибіру та Далекому Сході, йдеться у виданні. На обслуговування передано 146 ЛТЦ, а планується передати близько 1500 у всій Росії. Таким чином, поки що за підсумками тендерів на аутсорсинг передано менше ніж 9% від запланованої кількості ЛТЦ на територіях з низьким попитом, розповідає представник оператора Андрій Поляков. Maykor – серед виконавців проекту, які виграли конкурси, каже він, але не розкриває деталей.

Проект називається "Сільський зв'язок", пояснює Поляков. До нього потрапили міжрайонні центри технічної експлуатації, які обслуговують території з населенням менше ніж 50 000 осіб, продовжує він. Мета проекту – зменшити операційні витрати "Ростелекому" на території малих районів, щоб забезпечити його ефективність. Менеджери зосередять свої зусилля на великих населених пунктах, на головному для оператора напрямі діяльності – наданні послуг зв'язку, уточнює він. Проект передбачає не лише передачу в аутсорсинг збиткових/малих ЛТЦ на територіях з низьким попитом – підрядник повинен також оптимізувати мережу та організовувати додатковий продаж продуктів "Ростелекому", каже Поляков.

Контракти з "Ростелекомом" мають на увазі отримання підрядником відсотка від виручки "Ростелекому" в регіоні, що обслуговується, знає близька до Maykor людина. Це зроблено, щоб підрядник був зацікавлений у підтримці якості мережі та збільшенні доходів від абонентів, у тому числі за рахунок підключення нових послуг, розповідає він. Це може зупинити падіння виручки від провідного зв'язкуу цих регіонах, сподівається співрозмовник "Відомостей". За його словами, Maykor вже підписав контракти, які передбачають одержання доходу на рівні 1,8 млрд руб. Поляков цю цифру не коментує. Представник Maykor Ірина Семенова каже, що винагородою підрядника за послуги проекту визначено відсоток від доходу оператора в кожному конкретному регіоні. Відсоток від доходу та максимальна ціна договору прописуються у кожному контракті, пояснює вона. Суму укладених контрактів із "Ростелекомом" Семенова не називає.

Контракти "Ростелекому" припускають також значне скорочення його штату за рахунок переходу до компанії-підрядника, знає близька до Maykor людина. За його словами, мережі зв'язку, що передаються в аутсорсинг, обслуговує близько 28 000 інженерів, а Maykor для цього потрібно не більше 15 000-17 000 осіб.

У рамках проекту співробітники "Ростелекому", які обслуговують місцеві мережі зв'язку на базі ЛТЦ малих районів, переходять до штату компанії-аутсорсера для виконання тих самих функцій, але з більшою ефективністю, підтверджує Поляков. Для них розробляється спеціальна системамотивації, система використання службового та особистого транспорту. Крім того, передбачається участь співробітників та в інших проектах компанії-аутсорсера, оскільки територія абонентської бази "Ростелекому" охоплює велику кількість об'єктів обслуговування замовників компанії-аутсорсера. Зокрема, вони обслуговуватимуть відділення "Пошти Росії", яка є клієнтом Maykor, свідчить людина, близька до IT-компанії.

У рамках контрактів із "Ростелекомом" у Maykor вже перейшла частина колишніх інженерів "Ростелекому", які займаються технічним обслуговуванняммісцевих мереж зв'язку, підтверджує Семенова. Вони займаються в Maykor тією ж роботою, але ефективніше за рахунок об'єднання в рамках сервісних контрактів функцій експлуатації та інсталяції. Система мотивації також дає співробітникам можливість додаткового заробітку, зауважує Семенова. Крім того, співробітники "Ростелекому", які перейшли в компанію, отримують можливість розвитку кар'єри, набуття нових навичок у корпоративній системі навчання Maykor, що дозволить їм брати участь і в інших проектах компанії.