Θερμοσίφωνες

Καταναλωτής βάσει συμφωνίας λιανικής αγοράς. Δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών βάσει συμφωνίας λιανικής αγοράς

49. Τα δικαιώματα του αγοραστή βάσει της σύμβασης λιανικής πώλησης.

Αγοραστής (καταναλωτής) - ένας πολίτης που σκοπεύει να παραγγείλει ή να αγοράσει ή να παραγγείλει, να αποκτήσει ή να χρησιμοποιήσει αγαθά (έργα, υπηρεσίες) αποκλειστικά για προσωπικές (οικιακές) ανάγκες που δεν σχετίζονται με την πραγματοποίηση κέρδους (Νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 7ης Φεβρουαρίου 1992 "για την προστασία του καταναλωτή Δικαιώματα» όπως τροποποιήθηκε στις 9 Ιανουαρίου 1996).

Δικαιώματα αγοραστή:

1. Επιθεωρήστε τα εμπορεύματα πριν από τη σύναψη σύμβασης λιανικής πώλησης, εάν αυτό δεν αποκλείεται λόγω της φύσης των εμπορευμάτων (άρθρο 495 ΑΚ).

2. Ζητήστε έλεγχο των ιδιοτήτων ή επίδειξη χρήσης των αγαθών παρουσία του, πριν από τη σύναψη σύμβασης λιανικής πώλησης, εάν αυτό δεν αποκλείεται λόγω της φύσης των εμπορευμάτων και δεν έρχεται σε αντίθεση με τους κανόνες που θεσπίζονται στο λιανικό εμπόριο (άρθρο 495 ΑΚ).

3. Ανταλλάξτε το αγορασμένο προϊόν στον τόπο αγοράς και σε άλλα μέρη που έχει δηλώσει ο πωλητής με ένα παρόμοιο προϊόν διαφορετικού μεγέθους, σχήματος, διαστάσεων, στυλ, χρώματος ή διαμόρφωσης εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημερομηνία μεταφοράς του μη εδώδιμου προϊόντος σε αυτήν (άρθρο 502 ΑΚ και άρθρο 25 Νόμου «Προστασία των Καταναλωτών»). Εάν ο πωλητής δεν έχει τα αγαθά που είναι απαραίτητα για την ανταλλαγή, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα αγορασμένα αγαθά στον πωλητή και να λάβει το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε για αυτό. Αυτό το δικαίωμα ισχύει για όλα τα μη εδώδιμα προϊόντα, με εξαίρεση τον κατάλογο των αγαθών που καθορίζεται στο Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 19ης Ιανουαρίου 1998 N 55.

4. Να απαιτήσει αποζημίωση για τη διαφορά μεταξύ της τιμής των αγαθών που καθορίζεται από τη συμφωνία λιανικής πώλησης και αγοράς και της τιμής των αντίστοιχων αγαθών κατά τη στιγμή της ικανοποίησης της απαίτησής του, κατά την επιστροφή των εμπορευμάτων ανεπαρκούς ποιότητας στον πωλητή (άρθρο 504 ΑΚ).

5. Απαιτήστε την παροχή των απαραίτητων και αξιόπιστων πληροφοριών σχετικά με τον κατασκευαστή και τον πωλητή, τον τρόπο λειτουργίας και τα αγαθά που πωλούνται από αυτόν (άρθρο 8 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»).

Άρθρο 503

1. Ο αγοραστής, στον οποίο πωλήθηκαν εμπορεύματα ανεπαρκούς ποιότητας, εάν τα ελαττώματα του δεν προσδιορίστηκαν από τον πωλητή, κατά την επιλογή του, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει:

αντικατάσταση προϊόντων χαμηλής ποιότητας με αγαθά καλής ποιότητας.

αναλογική μείωση της τιμής αγοράς·

άμεση δωρεάν εξάλειψη των ελαττωμάτων στα εμπορεύματα.

αποζημίωση δαπανών για την εξάλειψη ελαττωμάτων στα εμπορεύματα.

2. Σε περίπτωση εντοπισμού ελαττωμάτων στα αγαθά, οι ιδιότητες των οποίων δεν επιτρέπουν την εξάλειψή τους (προϊόντα τροφίμων, οικιακές χημικές ουσίες κ.λπ.), ο αγοραστής, κατά την επιλογή του, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αντικατάσταση τέτοιων αγαθών με αγαθά κατάλληλης ποιότητας ή ανάλογη μείωση της τιμής αγοράς.

3. Όσον αφορά ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αντικατάστασή του ή να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση λιανικής αγοράς και πώλησης και να απαιτήσει την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το προϊόν σε περίπτωση σημαντικής παραβίασης των απαιτήσεις για την ποιότητά του (Σημείο 2 του άρθρου 475).

1. Η έννοια και τα χαρακτηριστικά της σύμβασης λιανικής πώλησης

Στο πλαίσιο συμφωνίας λιανικής πώλησης και αγοράς, ο πωλητής εκτελεί επιχειρηματική δραστηριότηταγια τη λιανική πώληση αγαθών, αναλαμβάνει να μεταβιβάσει στον αγοραστή αγαθά που προορίζονται για προσωπική, οικογενειακή, οικιακή ή άλλη χρήση που δεν σχετίζονται με επιχειρηματική δραστηριότητα (άρθρο 492 ΑΚ).

Όπως και η σύμβαση πώλησης γενικά, η σύμβαση λιανικής πώλησης είναι διμερής, συναινετική και με αντιστάθμιση. Ωστόσο, η λιανική πώληση και αγορά έχει μια σειρά από συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Πρώτα απ 'όλα, η σύνθεση του θέματος αυτής της συμφωνίας διαφέρει ως προς τις ιδιαιτερότητες. Στο πλευρό του πωλητή, υπάρχει πάντα ένας εμπορικός οργανισμός ή ένας πολίτης-επιχειρηματίας που ασχολείται με επιχειρηματικές δραστηριότητες στη λιανική πώληση αγαθών. Όσο για τον αγοραστή, μπορεί να είναι οποιοδήποτε αντικείμενο αστικού δικαίου.

Ταυτόχρονα, δεδομένου ότι ο αγοραστής είναι τις περισσότερες φορές πολίτης που συνάπτει σχέση για να καλύψει τις προσωπικές του ανάγκες του νοικοκυριού, σχέσεις βάσει συμφωνίας λιανικής πώλησης και αγοράς με τη συμμετοχή αγοραστή-πολίτη, που δεν ρυθμίζονται από το Κεφάλαιο 2. 30, εφαρμόζεται ο νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" (εφεξής ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών) και άλλες νομικές πράξεις που εκδίδονται σύμφωνα με αυτόν. Από την άποψη αυτή, η παράγραφος 1 του ψηφίσματος της Ολομέλειας του Ανώτατου Δικαστηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 29ης Σεπτεμβρίου 1994 αριθ. πολίτης που σκοπεύει να παραγγείλει ή να αγοράσει είτε παραγγέλνοντας, αγοράζει ή χρησιμοποιεί αγαθά (έργα, υπηρεσίες) αποκλειστικά για προσωπικές (οικιακές) ανάγκες, που δεν σχετίζονται με κέρδος, αφενός, και έναν οργανισμό ή έναν μεμονωμένο επιχειρηματία που παράγει αγαθά προς πώληση στους καταναλωτές, πωλώντας αγαθά σε καταναλωτές βάσει σύμβασης πώλησης, εκτελώντας εργασίες και παρέχοντας υπηρεσίες σε καταναλωτές βάσει σύμβασης με ανταποδοτικό κόστος, από την άλλη πλευρά. Ως εκ τούτου, τα δικαστήρια δεν δικαιούνται να καθοδηγούνται από τη νομοθεσία για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών για την επίλυση διαφορών που προκύπτουν από σχέσεις μεταξύ πολιτών που συνάπτουν συμβατικές σχέσεις μεταξύ τους για την κάλυψη προσωπικών οικιακών αναγκών, καθώς και από σχέσεις που προκύπτουν με την απόκτηση από πολίτη-επιχειρηματία αγαθών, απόδοση για την εργασία του ή παροχή υπηρεσιών όχι για προσωπικές οικιακές ανάγκες, αλλά για την υλοποίηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων ή σε σχέση με την απόκτηση αγαθών, την εκτέλεση εργασίας και την παροχή υπηρεσίες για την κάλυψη των αναγκών των οργανισμών.

Δεδομένου του γεγονότος ότι οι επιχειρηματίες που ασχολούνται με επαγγελματικές δραστηριότητες στην πώληση αγαθών στο λιανικό εμπόριο και οι οικονομικά ασθενέστεροι καταναλωτές συνάπτουν συμβατικές σχέσεις για λιανική πώληση, ένα άλλο ειδικό χαρακτηριστικό της είναι η δημοσιότητα της παρούσας συμφωνίας. Από αυτή την άποψη, οι κανόνες που θεσπίζονται από το άρθρο. 426 ΓΚ. Οι όροι δημόσιας σύμβασης που δεν πληρούν τις καθορισμένες προϋποθέσεις είναι άκυροι.

Ως δημόσια, μια σύμβαση λιανικής πώλησης μπορεί να συναφθεί με τη χρήση δημόσιας προσφοράς, σύμφωνα με την οποία, σύμφωνα με το άρθρο. Το 437 του Αστικού Κώδικα νοείται ως πρόταση που περιέχει όλους τους ουσιώδεις όρους της σύμβασης, από την οποία φαίνεται η βούληση του προσώπου που κάνει την προσφορά να συνάψει συμφωνία για τους όρους που καθορίζονται στην πρόταση με όποιον απαντήσει. Σύμφωνα με το άρθ. 494 ΑΚ, η προσφορά από τον πωλητή στη λιανική πώληση αγαθών στη διαφήμισή του, στους καταλόγους και στις περιγραφές αγαθών που απευθύνονται σε αόριστο κύκλο προσώπων αναγνωρίζεται ως δημόσια προσφορά εάν περιέχει όλους τους ουσιώδεις όρους της λιανικής πώλησης. σύμβαση. Επιπλέον, η έκθεση εμπορευμάτων στο σημείο πώλησης (σε ράφια, σε προθήκες κ.λπ.), η επίδειξη των δειγμάτων τους ή η παροχή πληροφοριών για τα πωλούμενα αγαθά (περιγραφές, κατάλογοι, φωτογραφίες εμπορευμάτων κ.λπ.) στο Το σημείο πώλησης αναγνωρίζεται ως δημόσια προσφορά ανεξάρτητα από το αν προσδιορίζεται η τιμή και άλλοι ουσιαστικοί όροι της συμφωνίας λιανικής πώλησης, εκτός εάν ο πωλητής έχει ρητά καθορίσει ότι τα εν λόγω αγαθά δεν προορίζονται για πώληση.

Ένα άλλο ειδικό χαρακτηριστικό της σύμβασης λιανικής πώλησης είναι το αντικείμενό της. Όπως προκύπτει από τον ορισμό που δίνεται στο άρθρο. 492 του Αστικού Κώδικα, ο πωλητής αναλαμβάνει να μεταβιβάσει στον αγοραστή τα αγαθά που προορίζονται για προσωπική, οικογενειακή, οικιακή ή άλλη χρήση που δεν σχετίζεται με επιχειρηματική δραστηριότητα * (219).

Ένα ιδιαίτερο χαρακτηριστικό αυτής της συμφωνίας είναι επίσης οι ειδικές απαιτήσεις για τη μορφή της. Σύμφωνα με το άρθ. 493 ΑΚ, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από το νόμο ή τη συμφωνία λιανικής πώλησης και αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των όρων των εντύπων ή άλλων τυποποιημένων εντύπων στα οποία εντάσσεται ο αγοραστής, η συμφωνία λιανικής πώλησης και αγοράς θεωρείται ότι έχει συναφθεί με την κατάλληλη μορφή από την τη στιγμή που ο πωλητής εκδίδει τα μετρητά ή την απόδειξη πώλησης στον αγοραστή ή άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει την πληρωμή για τα αγαθά. Σε περίπτωση που ο αγοραστής προσχωρήσει στους όρους των εντύπων ή άλλων τυποποιημένων εντύπων που προτείνει ο πωλητής, θα πρέπει να αναγνωριστεί ότι η σύμβαση έχει συναφθεί εγγράφως. Μια τέτοια συμφωνία αποκτά χαρακτηριστικά συμφωνίας προσχώρησης (στο άρθρο 493 ΑΚ γίνεται άμεση αναφορά στο άρθρο 428 ΑΚ).

Ο πιο συνηθισμένος τρόπος λιανικού εμπορίου - μέσω του γκισέ - είναι η προφορική μορφή αυτής της συμφωνίας, καθώς πρόκειται για μια τυπική συναλλαγή κατά την οποία η στιγμή της ολοκλήρωσης και της εκτέλεσής της συμπίπτουν. Σε περίπτωση που η στιγμή της πραγματοποίησης και της εκτέλεσης της συναλλαγής δεν συμπίπτουν, είναι απαραίτητο να καθοδηγηθείτε από την απαίτηση του άρθρου. 161 ΑΚ, σύμφωνα με το οποίο οι συναλλαγές πρέπει να γίνονται με απλή γραπτή μορφή. Ένα μετρητά ή απόδειξη πώλησης ή άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει την πληρωμή αγαθών στο πλαίσιο συμφωνίας λιανικής πώλησης και αγοράς, όταν ο χρόνος σύναψης και εκτέλεσής της δεν συμπίπτει, αποτελεί γραπτή μορφή της συμφωνίας. Ωστόσο, η έλλειψη αυτών των εγγράφων από τον αγοραστή δεν του στερεί τη δυνατότητα να αναφερθεί σε μαρτυρίες προς υποστήριξη της σύναψης της σύμβασης και των όρων της κατά τη σύναψη της σύμβασης, τόσο προφορικά όσο και γραπτά (άρθρο 493 ΑΚ).

Οι ιδιαιτερότητες της συμφωνίας λιανικής πώλησης και αγοραπωλησίας εκδηλώνονται και με τη νομοθετική ενοποίηση των προσυμβατικών υποχρεώσεων του πωλητή, οι οποίες, σύμφωνα με το άρθ. 495 του Αστικού Κώδικα συνίσταται στην παροχή στον αγοραστή πληροφοριών σχετικά με το προϊόν. Ο πωλητής υποχρεούται να παρέχει στον αγοραστή τις απαραίτητες και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τα αγαθά που προσφέρονται προς πώληση, σύμφωνα με την καθιερωμένη νομοθεσία, άλλες νομικές πράξεις και τις απαιτήσεις που συνήθως επιβάλλονται στο λιανικό εμπόριο σχετικά με το περιεχόμενο και τις μεθόδους παροχής τέτοιων πληροφοριών. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιθεωρήσει τα εμπορεύματα ακόμη και πριν από τη σύναψη της σύμβασης λιανικής πώλησης, να απαιτήσει τον έλεγχο των ιδιοκτησιών παρουσία του ή επίδειξη της χρήσης των αγαθών, εάν αυτό δεν αποκλείεται λόγω της φύσης του προϊόντων και δεν έρχεται σε αντίθεση με τους κανόνες που θεσπίζονται στο λιανικό εμπόριο. Τέλος, η σύμβαση λιανικής πώλησης έχει συγκεκριμένα χαρακτηριστικά σε σύγκριση με τους γενικούς κανόνες αγοραπωλησίας ως προς το περιεχόμενο, δηλ. βασικές προϋποθέσεις. Ο αγοραστής σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου. 500 ΑΚ υποχρεούται να πληρώσει για τα αγαθά στην τιμή που ανακοινώθηκε από τον πωλητή κατά τη σύναψη της σύμβασης λιανικής πώλησης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από το νόμο, άλλες νομικές πράξεις ή προκύπτει από τη φύση της υποχρέωσης. Επομένως, μαζί με το θέμα, ουσιαστική προϋπόθεση της συμφωνίας λιανικής πώλησης και αγοράς είναι και η τιμή.

2. Χαρακτηριστικά προστασίας των δικαιωμάτων πολιτών-καταναλωτών βάσει σύμβασης λιανικής πώλησης

Καταναλωτής κατά την έννοια του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών είναι μόνο ένας πολίτης που αποκτά και χρησιμοποιεί αγαθά αποκλειστικά για σκοπούς προσωπικής κατανάλωσης και όχι για μεταπώληση ή χρήση για κέρδος. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι ένας τέτοιος πολίτης δεν μπορεί να τα χρησιμοποιήσει ως εργαλεία παραγωγικής εργασίας (χορτοκοπτική μηχανή ή τρακτέρ, μηχανή επεξεργασίας μετάλλων ή φορτηγό). Για την εφαρμογή της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών είναι σημαντικό μόνο οι καρποί και το εισόδημα που λαμβάνει ένας πολίτης ως αποτέλεσμα της παραγωγικής του εργασίας να μην μπορούν να θεωρηθούν κέρδος, δηλ. ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Ένας πολίτης θεωρείται καταναλωτής εάν όχι μόνο αποκτά, χρησιμοποιεί αγαθά, παραγγέλνει έργα (υπηρεσίες), αλλά έχει και την πρόθεση να τα αγοράσει ή να τα παραγγείλει. Αυτό σημαίνει ότι ορισμένες διατάξεις του νόμου πρέπει να εφαρμόζονται ακόμη και πριν προκύψει συμβατική σχέση μεταξύ των μερών. Με άλλα λόγια, μια σειρά από κανόνες του δικαίου ισχύουν και για τις προσυμβατικές σχέσεις. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για το άρθ. 8-12 του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών, που διέπουν την παροχή πληροφοριών στους καταναλωτές.

Οι υποχρεώσεις μεταξύ κατασκευαστών, πωλητών, εκτελεστών και καταναλωτών που απορρέουν από την απόκτηση ή τη χρήση αγαθών για προσωπικές (οικιακές) ανάγκες δεν είναι υποχρεώσεις αυστηρά προσωπικής φύσης (με εξαίρεση τις υποχρεώσεις που προκύπτουν από πρόκληση βλάβης στη ζωή και την υγεία του καταναλωτή από αγαθά, έργα ή υπηρεσίες ανεπαρκούς ποιότητας), επομένως, ειδικότερα, δεν σταματούν με το θάνατο πολίτη-καταναλωτή (άρθρο 418 ΑΚ). Μόνο ένας τέτοιος οργανισμός ή ένας πολίτης-επιχειρηματίας που παράγει αγαθά προς πώληση στους καταναλωτές μπορεί να αναγνωριστεί ως κατασκευαστής. Επομένως, η εν λόγω νομοθεσία δεν μπορεί να εφαρμοστεί εάν τα πρόσωπα αυτά αποδείξουν ότι παράγουν προϊόντα που δεν προορίζονται για τον καταναλωτή ή δεν μετέφεραν καταναλωτικά αγαθά προς πώληση.

Ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών ρύθμισε το σύστημα των θεμελιωδών δικαιωμάτων των καταναλωτών που θεσπίστηκε από τις «Καθοδηγητικές Αρχές για την Προστασία των Καταναλωτών» που εγκρίθηκαν ομόφωνα από τη Γενική Συνέλευση του ΟΗΕ το 1985:

Το δικαίωμα αγοράς αγαθών (έργων, υπηρεσιών) κατάλληλης ποιότητας.

Το δικαίωμα στην ασφάλεια της ζωής και της υγείας των καταναλωτών.

Το δικαίωμα στην πληροφόρηση για αγαθά (έργα, υπηρεσίες) και τους κατασκευαστές τους (εκτελεστές, πωλητές).

Το δικαίωμα στην εκπαίδευση των καταναλωτών και την κατάλληλη επιλογή των απαραίτητων αγαθών (έργα, υπηρεσίες).

Το δικαίωμα στην κρατική και δημόσια προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Το δικαίωμα ένωσης καταναλωτών σε εθελοντικούς δημόσιους οργανισμούς.

Φυσικά, δεν έχουν όλα αυτά τα δικαιώματα και όχι στον ίδιο βαθμό προστασία του αστικού δικαίου. Στο μέλλον, μόνο εκείνες οι δομές αστικού δικαίου που έχουν σχεδιαστεί να παρέχουν αυξημένη ασφάλειαδικαιώματα των καταναλωτών ως συμμετεχόντων σε συμβατικές σχέσεις.

Σύμφωνα με το άρθ. 8-10 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την παροχή των απαραίτητων και αξιόπιστων πληροφοριών σχετικά με τον κατασκευαστή (εκτελεστή, πωλητή), τον τρόπο εργασίας του και τα αγαθά (έργα, υπηρεσίες) που πουλά. Αυτές οι πληροφορίες σε σαφή και προσβάσιμη μορφή τίθενται υπόψη των καταναλωτών κατά τη σύναψη συμβάσεων πώλησης και συμβάσεων για την εκτέλεση εργασιών (παροχή υπηρεσιών) με τις μεθόδους που υιοθετούνται σε ορισμένους τομείς εξυπηρέτησης καταναλωτών, στα ρωσικά και επιπλέον, κατά τη διακριτική ευχέρεια του κατασκευαστή (εκτελεστής, πωλητής), στις κρατικές γλώσσες των θεμάτων Ρωσική Ομοσπονδίακαι μητρικές γλώσσες των λαών της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Οι πληροφορίες σχετικά με τον κατασκευαστή (εκτελεστής, πωλητής) περιλαμβάνουν την εμπορική επωνυμία (όνομα) του οργανισμού, την τοποθεσία και τον τρόπο λειτουργίας του. Οι πληροφορίες σχετικά με τον κατασκευαστή (εκτελεστής, πωλητής) πρέπει επίσης να γνωστοποιούνται στους καταναλωτές όταν πραγματοποιούνται εμπορικές συναλλαγές και άλλα είδη καταναλωτικών υπηρεσιών σε προσωρινούς χώρους, σε εκθέσεις, από πάγκους και σε άλλες περιπτώσεις, εάν εμπορεύονται, οικιακά και άλλα είδη των καταναλωτικών υπηρεσιών πραγματοποιούνται εκτός μόνιμου χώρου εύρεσης πωλητή (εκτελεστή).

Ο κατασκευαστής (εκτελεστής, πωλητής) υποχρεούται να παρέχει στον καταναλωτή τις απαραίτητες και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τα αγαθά (έργα, υπηρεσίες) εγκαίρως, διασφαλίζοντας τη δυνατότητα σωστή επιλογή. Ταυτόχρονα, για ορισμένους τύπους αγαθών (έργα, υπηρεσίες), ο κατάλογος και οι μέθοδοι παροχής πληροφοριών στον καταναλωτή καθορίζονται από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Σύμφωνα με την παράγραφο 2 του άρθρου. 9 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, οι πληροφορίες για αγαθά (έργα, υπηρεσίες) πρέπει να περιέχουν:

Πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα και την ασφάλεια αγαθών, έργων ή υπηρεσιών.

Ορισμοί προτύπων, οι υποχρεωτικές απαιτήσεις των οποίων πρέπει να συμμορφώνονται με αγαθά (έργα, υπηρεσίες).

Πληροφορίες σχετικά με τις κύριες καταναλωτικές ιδιότητες αγαθών (έργα, υπηρεσίες).

Περίοδος εγγύησης, εάν υπάρχει.

Αναφορά της τιμής και των προϋποθέσεων για την απόκτηση αγαθών (έργα, υπηρεσίες).

Κανόνες και προϋποθέσεις για αποτελεσματική και ασφαλής χρήσηαγαθά (έργα, υπηρεσίες).

Η διάρκεια ζωής ή η διάρκεια ζωής των αγαθών (έργων), που καθορίζεται σύμφωνα με το Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών·

Η τοποθεσία του κατασκευαστή (εκτελεστής, πωλητής) και η τοποθεσία του οργανισμού (οργανισμών) που είναι εξουσιοδοτημένος από τον κατασκευαστή (πωλητή) να δέχεται αξιώσεις από καταναλωτές και να πραγματοποιεί επισκευές και Συντήρησηαγαθά (εργασία)?

Πληροφορίες για την πιστοποίηση αγαθών (έργων, υπηρεσιών) που υπόκεινται σε υποχρεωτική πιστοποίηση, καθώς και για τους κανόνες πώλησης αγαθών (εκτέλεση εργασιών, παροχή υπηρεσιών).

Πληροφορίες σχετικά με αγαθά (έργα, υπηρεσίες) γνωστοποιούνται στους καταναλωτές στην τεχνική τεκμηρίωση που επισυνάπτεται σε αγαθά (έργα, υπηρεσίες), σε ετικέτες, σήματα ή με άλλο τρόπο αποδεκτά για ορισμένους τύπους αγαθών (έργα, υπηρεσίες) και πληροφορίες σχετικά με την πιστοποίηση αγαθών (έργα, υπηρεσίες) παρουσιάζεται με τη μορφή σήμανσης σύμφωνα με την καθιερωμένη διαδικασία με ένδειξη συμμόρφωσης και υποδεικνύοντας στην τεχνική τεκμηρίωση πληροφορίες για την πιστοποίηση.

Σύμφωνα με την παράγραφο 3 του άρθρου. 495 του Αστικού Κώδικα, ο αγοραστής, στον οποίο δεν δίνεται η ευκαιρία να λάβει αμέσως τις απαραίτητες πληροφορίες για το προϊόν στον τόπο πώλησης, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πωλητή αποζημίωση για ζημίες που προκαλούνται από αδικαιολόγητη φοροδιαφυγή από τη σύναψη λιανικής πώλησης σύμβαση, και εάν η σύμβαση συναφθεί, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, να αρνηθεί την εκτέλεση της σύμβασης, να απαιτήσει επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά και αποζημίωση για άλλες απώλειες. Ο πωλητής, ο οποίος δεν παρείχε στον αγοραστή τη δυνατότητα να λάβει σχετικές πληροφορίες σχετικά με τα αγαθά, είναι επίσης υπεύθυνος για τα ελαττώματα των αγαθών που προέκυψαν μετά τη μεταφορά του στον αγοραστή, για τα οποία ο αγοραστής αποδεικνύει ότι προέκυψαν λόγω έλλειψη τέτοιων πληροφοριών.

Στην Τέχνη. 12 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, καθορίζεται η ευθύνη του κατασκευαστή (εκτελεστής, πωλητής) για ακατάλληλες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν (εργασία, υπηρεσία), σχετικά με τον κατασκευαστή (εκτελεστής, πωλητής) ανάλογα με τον τύπο του αδικήματος. Εάν η διάταξη είναι ανεπαρκής, π.χ. αναξιόπιστες ή ανεπαρκώς πλήρεις πληροφορίες για το προϊόν (εργασία, υπηρεσία), καθώς και για τον κατασκευαστή (εκτελεστής, πωλητής) είχαν ως αποτέλεσμα:

Απόκτηση προϊόντος (εργασίας, υπηρεσίας) που δεν έχει τις απαραίτητες ιδιότητες για τον καταναλωτή - ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση και να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες.

Η αδυναμία χρήσης του αγορασμένου αγαθού (εργασία, υπηρεσία) για τον προορισμό του - ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει να του παρέχονται οι κατάλληλες πληροφορίες σε εύλογα σύντομο χρονικό διάστημα. Εάν οι πληροφορίες δεν παρασχεθούν εντός της συμφωνηθείσας περιόδου, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση και να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για τις ζημίες.

Η εμφάνιση ελαττωμάτων στα αγαθά (έργο) μετά τη μεταφορά του στον καταναλωτή - έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει στον πωλητή (κατασκευαστή) τις απαιτήσεις που προβλέπονται στις παραγράφους 1-4 του άρθρου. 18 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και στον ανάδοχο - τις απαιτήσεις που προβλέπονται στην παράγραφο 1 του άρθρου. 29 του παρόντος Νόμου·

Προκαλώντας βλάβη στη ζωή, την υγεία και την ιδιοκτησία του καταναλωτή - έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον κατασκευαστή (εκτελεστή, πωλητή) με τον τρόπο που ορίζει ο Ch. 59 ΑΚ και άρθ. 14 του νόμου για την προστασία των καταναλωτών. Η παράγραφος 1 του άρθρου. Το άρθρο 16 του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών προβλέπει γενικός κανόνας, σύμφωνα με την οποία οι όροι της σύμβασης που παραβιάζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή σε σύγκριση με τους κανόνες που θεσπίζονται από νόμους ή άλλες νομικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας στον τομέα της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών αναγνωρίζονται ως άκυροι.

Οι απώλειες που υπέστη ο καταναλωτής ως αποτέλεσμα της εκτέλεσης της σύμβασης, στις οποίες υπάρχουν συνθήκες που παραβιάζουν την ισχύουσα νομοθεσία ή είναι λιγότερο ευνοϊκές από αυτές που ορίζει αυτή, υπόκεινται σε πλήρη αποζημίωση από τον κατασκευαστή (πωλητή, εκτελεστή). Ωστόσο, δεν είναι απαραίτητο να ακυρωθεί ολόκληρη η σύμβαση. Εάν η σύμβαση μπορούσε να εκτελεστεί χωρίς να περιληφθεί σε αυτήν άκυρο μέρος, το άκυρο μέρος της συναλλαγής (σύμβασης) δεν συνεπάγεται την ακυρότητα των άλλων μερών της (άρθρο 180 ΑΚ).

Σύμφωνα με την παράγραφο 2 και την παράγραφο 3 του άρθ. 16 του υπό εξέταση Νόμου, απαγορεύεται ο όρος της αγοράς ορισμένων αγαθών (έργων, υπηρεσιών) με την υποχρεωτική αγορά άλλων αγαθών (έργων, υπηρεσιών). Αυτό αναφέρεται στην επιβολή στον καταναλωτή αγαθών «σε σύνολο», «παραγγελίας» ή υπηρεσιών «σε συγκρότημα». Ο πωλητής δεν έχει το δικαίωμα να επιβάλει στον καταναλωτή την αγορά αγαθών που δεν αποτελούν ενιαία μονάδα συλλογής - ένα "σύνολο" σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου. 479 GK (ένα σετ πιάτων ή επίπλων). Ένταξη άλλου επιπλέον προϊόνστον απαραίτητο καταναλωτή στην πραγματικότητα οδηγεί σε αύξηση της τιμής ορισμένων αγαθών (έργων, υπηρεσιών) σε βάρος άλλων που δεν έχουν ζήτηση και δεν μπορούν να πωληθούν με άλλο τρόπο. Τέτοιες ενέργειες συνιστούν «παραβίαση» των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Από την άλλη πλευρά, ο πωλητής (εκτελεστής) απαγορεύεται να παρέχει πρόσθετες υπηρεσίες έναντι αμοιβής χωρίς τη συγκατάθεση του καταναλωτή. Ο νόμος σε αυτή την περίπτωση παρέχει το δικαίωμα σε έναν καταναλωτή που έλαβε τέτοιες υπηρεσίες χωρίς τη συγκατάθεσή του πρόσθετες προϋποθέσεις, απαιτούν επιστροφή των ποσών που καταβλήθηκαν στον πωλητή (εκτελεστής).

3. Δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών στη σύμβαση λιανικής πώλησης

Σύμφωνα με το άρθ. 454 και 492 ΑΚ, κύρια υποχρέωση του πωλητή είναι να μεταβιβάσει την κυριότητα ενός πράγματος (εμπορεύματος) στον αγοραστή. Ο νόμος επιβάλλει ομοιόμορφες απαιτήσεις για το μεταβιβαζόμενο πράγμα ως προς την ποιότητα και την πληρότητά του και εάν πρόκειται να μεταφερθούν πράγματα που καθορίζονται από γενικά χαρακτηριστικά, επίσης και την ποσότητα και την ποικιλία. Παράλληλα, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες της συμφωνίας λιανικής πώλησης και αγοράς, ο Αστικός Κώδικας και ο Νόμος για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών θεσπίζουν μια σειρά πρόσθετων εγγυήσεων για την προστασία των δικαιωμάτων των αγοραστών.

Η ποιότητα των αγαθών πρέπει να συμμορφώνεται με τη σύμβαση και εάν, σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζει ο νόμος, υπάρχουν υποχρεωτικές απαιτήσεις για την ποιότητα των αγαθών που πωλούνται, τότε ο πωλητής που ασκεί επιχειρηματική δραστηριότητα υποχρεούται να μεταβιβάσει στον αγοραστή τα αγαθά που πληρούν αυτές τις υποχρεωτικές απαιτήσεις. Ταυτόχρονα, με συμφωνία των μερών, ο πωλητής μπορεί να μεταφέρει αγαθά που πληρούν αυξημένες απαιτήσεις ποιότητας σε σύγκριση με τις υποχρεωτικές απαιτήσεις που καθορίζονται με τον τρόπο που ορίζει ο νόμος.

Ελλείψει όρων σχετικά με την ποιότητα των αγαθών στη σύμβαση πώλησης, ο πωλητής πρέπει να καθοδηγείται από τις συνήθεις απαιτήσεις.

Στην περίπτωση πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας, ο αγοραστής έχει μια σειρά από ευκαιρίες που καθορίζονται από το άρθρο. 503 ΑΚ και άρθ. 18 του νόμου για την προστασία των καταναλωτών. Μπορεί, κατά την επιλογή του, να απαιτήσει:

Ή αντικατάσταση προϊόντων κακής ποιότητας με αγαθά καλής ποιότητας.

Ή ανάλογη μείωση στην τιμή αγοράς?

Ή άμεση χαριστική εξάλειψη των ελαττωμάτων στα εμπορεύματα.

Ή επιστροφή εξόδων για την εξάλειψη ελαττωμάτων στα αγαθά.

Ή καταγγελία της σύμβασης με επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος αγοράς.

Όλες αυτές οι απαιτήσεις του αγοραστή υπόκεινται σε ικανοποίηση μόνο εάν ο πωλητής δεν όριζε κατά τη σύναψη της σύμβασης ότι πουλούσε τα εμπορεύματα με ελαττώματα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια τέτοια ρήτρα μπορεί να προκύψει από την ίδια τη φύση της πώλησης (πώληση σε ειδικά καταστήματα ή τμήματα προϊόντων με έκπτωση, αγαθά που ήταν σε χρήση).

Ο αγοραστής μπορεί να παρουσιάσει μόνο μία από τις καθορισμένες απαιτήσεις. Με γενικός κανόναςδεν υπάρχει προϋπόθεση για αυτές τις απαιτήσεις, ωστόσο, ο νόμος θεσπίζει μεμονωμένες εξαιρέσεις σε αυτόν τον κανόνα. Έτσι, το δικαίωμα αντικατάστασης ενός ελαττωματικού προϊόντος με ένα προϊόν καλής ποιότητας σε σχέση με ένα τεχνικά πολύπλοκο ή ακριβό προϊόν * (224) μπορεί να ασκηθεί σε περίπτωση σημαντικής παραβίασης των απαιτήσεων για την ποιότητά του (ρήτρα 1 του άρθρου 503 του του Αστικού Κώδικα, ρήτρα 1 του άρθρου 18 του Νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών). Σε σχέση με τους πολίτες-καταναλωτές, ο κατάλογος τέτοιων αγαθών εγκρίνεται από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας * (225).

Σύμφωνα με την παράγραφο 3 του άρθρου. 503 ΑΚ, αντί να παρουσιαστούν απαιτήσεις για αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος με προϊόν καλής ποιότητας, ανάλογη μείωση της τιμής αγοράς, άμεση χαριστική εξάλειψη ελαττωμάτων στα αγαθά ή επιστροφή εξόδων για την εξάλειψή τους, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση λιανικής πώλησης και να απαιτήσει την επιστροφή του χρηματικού ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά. Στην περίπτωση αυτή, ο αγοραστής, κατόπιν αιτήματος του πωλητή και με δικά του έξοδα, πρέπει να επιστρέψει τα εμπορεύματα ανεπαρκούς ποιότητας που έλαβε. Όταν επιστρέφει στον αγοραστή το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε για τα αγαθά, ο πωλητής δεν έχει το δικαίωμα να αφαιρέσει από αυτό το ποσό κατά το οποίο μειώθηκε το κόστος των αγαθών λόγω της πλήρους ή μερικής χρήσης των αγαθών, της απώλειας της παρουσίασής τους ή άλλες παρόμοιες περιστάσεις.

Κατά την πώληση σε καταναλωτή προϊόντος ανεπαρκούς ποιότητας, για το οποίο ορίζεται ημερομηνία λήξης, σύμφωνα με την παράγραφο 4 του άρθρου. 18 του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών, μπορεί να εφαρμόσει τις αξιώσεις του μόνο στον πωλητή και μόνο εάν τα ελαττώματα ανακαλυφθούν εντός της ημερομηνίας λήξης. Εάν πληρούνται αυτές οι απαιτήσεις, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος είτε να αντικαταστήσει τα ελαττωματικά προϊόντα με προϊόντα κατάλληλης ποιότητας, είτε να αποδεχθεί αυτά τα αγαθά και να επιστρέψει το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε στον καταναλωτή.

Οι απαιτήσεις του καταναλωτή λαμβάνονται υπόψη με την προσκόμιση απόδειξης πώλησης ή απόδειξης μετρητών και για αγαθά για τα οποία περιόδους εγγύησης, - τεχνικό διαβατήριο ή άλλο έγγραφο που το αντικαθιστά. Ως προς αυτό, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, ο πωλητής υποχρεούται να του εκδώσει απόδειξη πώλησης, απόδειξη μετρητών ή άλλο έγγραφο που πιστοποιεί το γεγονός της αγοράς. Η άρνηση του πωλητή θα πρέπει να θεωρείται ως κατάφωρη παραβίαση της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών και αποτελεί τη βάση (με την επιφύλαξη των κατάλληλων προϋποθέσεων) για την επιβολή κυρώσεων που έχει θεσπίσει ο Ch. IV του εν λόγω Νόμου.

Η σύμβαση λιανικής πώλησης για συνάπτεται εγγράφως και η εκδοθείσα επιταγή ή άλλο έγγραφο αποτελεί επιβεβαίωση της συμμόρφωσης με το γραπτό έντυπο. Αλλά, τέχνη. 493 του Αστικού Κώδικα επιτρέπει στον καταναλωτή, ελλείψει επιταγής ή άλλου παρόμοιου εγγράφου, να αποδείξει το γεγονός της σύναψης συμφωνίας με τη βοήθεια κατάθεσης μάρτυρα (άρθρο 162 του Αστικού Κώδικα, Μέρος 1, ρήτρα 5, άρθρο 18 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών). Στην παράγραφο 5 του άρθρου. Το 18 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών ορίζει την υποχρέωση του πωλητή και του κατασκευαστή (ένας οργανισμός που εκτελεί τα καθήκοντά τους βάσει σύμβασης) να δέχονται αγαθά με ελαττώματα από τον καταναλωτή. Στην αλυσίδα καταστημάτων μας, αυτές οι λειτουργίες εκτελούνται από την TsPP LLC.

Όταν διενεργούν ποιοτικό έλεγχο για τον εντοπισμό των αιτιών των ελαττωμάτων, δίνεται στον καταναλωτή το δικαίωμα να συμμετέχει στον ποιοτικό έλεγχο των αγαθών. Εάν προκύψει διαφωνία σχετικά με τα αίτια των ελαττωμάτων στα εμπορεύματα, ο πωλητής (κατασκευαστής) είναι υποχρεωμένος να διενεργήσει εξέταση των αγαθών με δικά του έξοδα. Σε περίπτωση διαφωνίας του καταναλωτή με τα αποτελέσματά του, ο τελευταίος έχει το δικαίωμα να αμφισβητήσει το πόρισμα της εξέτασης στο δικαστήριο.

Οι λόγοι για την απαλλαγή του πωλητή (κατασκευαστή), καθώς και των οργανισμών που εκτελούν τα καθήκοντά τους βάσει της σύμβασης, από την υποχρέωση να ικανοποιούν τις απαιτήσεις των καταναλωτών είναι:

Πρώτον, παραβίαση από τον καταναλωτή μετά τη μεταφορά των αγαθών σε αυτόν των κανόνων χρήσης, αποθήκευσης ή μεταφοράς του·

Δεύτερον, οι ενέργειες τρίτων.

Τρίτον, ακαταμάχητη δύναμη.

Το βάρος της απόδειξης της ύπαρξης αυτών των περιστάσεων φέρει ο πωλητής (κατασκευαστής). Σύμφωνα με την παράγραφο 6 του άρθρου. 18 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, ο πωλητής (κατασκευαστής) υποχρεούται να παραδίδει προϊόντα με ελαττώματα δωρεάν για επισκευή, σήμανση, αντικατάσταση και επίσης να επιστρέψει τα επισκευασμένα ή αντικατασταθέντα αγαθά στον καταναλωτή. Η υποχρέωση αυτή ισχύει για ογκώδη και βαριά εμπορεύματα (με βάρος άνω των 5 κιλών), η παράδοση των οποίων είναι συνήθως δύσκολη για τον καταναλωτή. Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης της καθορισμένης υποχρέωσης ή απουσίας πωλητή, κατασκευαστή ή οργανισμών που εκτελούν τα καθήκοντά τους στην τοποθεσία του καταναλωτή, ο καταναλωτής μπορεί να παραδώσει και να επιστρέψει τα αγαθά με ελαττώματα μόνος του. Στην περίπτωση αυτή, ωστόσο, ο πωλητής, ο κατασκευαστής ή οι οργανισμοί που εκτελούν τα καθήκοντά τους πρέπει να του αποζημιώσουν τα έξοδα που σχετίζονται με την παράδοση και την επιστροφή των αγαθών, με βάση τα τιμολόγια για τις υπηρεσίες αποστολής για τους πολίτες που ισχύουν τη στιγμή της μεταφοράς.

Σύμφωνα με το άρθ. 19 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει το καθιερωμένο άρθρο. 18 του παρόντος Νόμου, τις απαιτήσεις για ελαττώματα του προϊόντος, εάν αυτά ανακαλυφθούν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης ή της ημερομηνίας λήξης που έχει ορίσει ο κατασκευαστής.

Ο κατασκευαστής έχει το δικαίωμα να καθορίσει περίοδο εγγύησης για το προϊόν, κατά τη διάρκεια της οποίας, εάν εντοπιστεί ελάττωμα στο προϊόν, ο κατασκευαστής (πωλητής) υποχρεούται να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του καταναλωτή που καθορίζονται από το άρθρο. 18 του νόμου για την προστασία των καταναλωτών. Ο πωλητής μπορεί να καθορίσει πρόσθετη περίοδο εγγύησης για τα αγαθά πέραν της περιόδου εγγύησης που έχει ορίσει ο κατασκευαστής ή, εάν ο κατασκευαστής δεν έχει ορίσει περίοδο εγγύησης, να ορίσει περίοδο εγγύησης πέραν των περιόδων που προβλέπονται στην παρ. 2 σελ. 1 άρθ. 19 του παρόντος Νόμου. Οι απαιτήσεις που έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει ο καταναλωτής στον πωλητή σε περίπτωση ελαττώματος των αγαθών κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης που έχει καθορίσει ο πωλητής, η διαδικασία και οι όροι για την ικανοποίηση αυτών των απαιτήσεων, καθώς και η ευθύνη του πωλητή, είναι που καθορίζεται από τη σύμβαση μεταξύ του καταναλωτή και του πωλητή. Έτσι, στην υπό εξέταση περίπτωση, μιλάμε για συμβατική εγγύηση που παρέχεται στον καταναλωτή από τον κατασκευαστή ή τον πωλητή των αγαθών.

Εάν το προϊόν δεν έχει περίοδο εγγύησης ή ημερομηνία λήξης, τότε η δυνατότητα υποβολής αξιώσεων σχετικά με ελαττώματα προϊόντος θεσπίζεται από το νόμο (νόμιμη εγγύηση) (άρθρο 2 του άρθρου 477 ΑΚ). Η περίοδος εγγύησης των εμπορευμάτων, καθώς και η διάρκεια ζωής τους, υπολογίζονται από την ημερομηνία πώλησης των αγαθών στον καταναλωτή. Εάν είναι αδύνατο να προσδιοριστεί η ημερομηνία πώλησης των αγαθών, οι όροι αυτοί υπολογίζονται από την ημερομηνία κατασκευής των αγαθών. Για εποχιακά προϊόντα (παπούτσια, ρούχα κ.λπ.), αυτοί οι όροι υπολογίζονται από τη στιγμή έναρξης της αντίστοιχης σεζόν, η έναρξη της οποίας καθορίζεται από τις συνιστώσες οντότητες της Ρωσικής Ομοσπονδίας, με βάση τις κλιματικές συνθήκες της τοποθεσίας των καταναλωτών.

Οι ελλείψεις που διαπιστώθηκαν στο προϊόν πρέπει να εξαλειφθούν από τον κατασκευαστή (πωλητή) εντός είκοσι ημερών από την ημερομηνία αιτήματος του καταναλωτή για την εξάλειψη των ελλείψεων στο προϊόν. Ταυτόχρονα, σε σχέση με διαρκή αγαθά, ο κατασκευαστής (πωλητής) υποχρεούται, με την υποβολή της καθορισμένης απαίτησης από τον καταναλωτή, εντός επτά ημερών να παρέχει στον καταναλωτή δωρεάν για την περίοδο επισκευής παρόμοιο προϊόν, παρέχοντας παράδοση. με δικά του έξοδα. Ο κατάλογος των διαρκών αγαθών για τα οποία δεν ισχύει αυτή η απαίτηση καταρτίζεται από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Εάν τα ελαττώματα των εμπορευμάτων εξαλείφθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, τότε αυτή η περίοδος παρατείνεται κατά την περίοδο κατά την οποία τα εμπορεύματα δεν χρησιμοποιήθηκαν. Το διάστημα αυτό υπολογίζεται από την ημερομηνία του αιτήματος του καταναλωτή για την εξάλειψη των ελαττωμάτων των εμπορευμάτων μέχρι την ημέρα έκδοσής του με την ολοκλήρωση της επισκευής. Σε περίπτωση που η εξάλειψη ελαττωμάτων στα εμπορεύματα πραγματοποιείται με την αντικατάσταση ενός συστατικού προϊόντος ή ενός αναπόσπαστου μέρους του κύριου προϊόντος για το οποίο καθορίζονται περίοδοι εγγύησης, υπολογίζεται η περίοδος εγγύησης για ένα νέο συστατικό προϊόν ή συστατικό του κύριου προϊόντος από την ημερομηνία έκδοσης αυτού του προϊόντος στον καταναλωτή με την ολοκλήρωση της επισκευής.

Σε περίπτωση απαίτησης για αντικατάσταση αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας, ο πωλητής (κατασκευαστής) υποχρεούται να αντικαταστήσει τα προϊόντα αυτά εντός επτά ημερών από την ημερομηνία παρουσίασης της καθορισμένης απαίτησης από τον καταναλωτή και, εάν είναι απαραίτητο, πρόσθετη επαλήθευση της ποιότητα τέτοιων αγαθών - εντός είκοσι ημερών από την ημερομηνία παρουσίασης της καθορισμένης απαίτησης. Εάν ο πωλητής (κατασκευαστής) δεν έχει τα αγαθά που είναι απαραίτητα για αντικατάσταση, πρέπει να αντικαταστήσει αυτά τα αγαθά εντός ενός μηνός από την ημερομηνία υποβολής της καθορισμένης απαίτησης.

Εάν ένα προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας αντικατασταθεί από ένα νέο προϊόν, η περίοδος εγγύησης για αυτό υπολογίζεται εκ νέου από την ημερομηνία μεταφοράς του νέου προϊόντος στον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής έχει υποβάλει στον πωλητή (κατασκευαστή) απαίτηση να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν με το προϊόν της ίδιας μάρκας (μοντέλο, είδος), αλλά το προϊόν αυτό έχει ήδη διακοπεί ή έχει διακοπεί η προμήθεια του κ.λπ., σύμφωνα με με την Τέχνη. 416 ΑΚ, η υποχρέωση του πωλητή (κατασκευαστή) ως προς μια τέτοια αντικατάσταση τερματίζεται λόγω αδυναμίας εκτέλεσης και ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει άλλο από αυτά που αναφέρονται στην παράγραφο 1 του άρθρου. 18 του νόμου για την προστασία των καταναλωτών και το άρθρο. 503 της απαίτησης του Αστικού Κώδικα (ρήτρα 19 της απόφασης της Ολομέλειας του Ανωτάτου Δικαστηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 29ης Σεπτεμβρίου 1994 αριθ. 7 "Σχετικά με την πρακτική εξέτασης υποθέσεων για την προστασία των καταναλωτών από τα δικαστήρια"). Το βάρος της απόδειξης της αδυναμίας αντικατάστασης των εμπορευμάτων σε αυτές τις περιπτώσεις βαρύνει τον πωλητή.

Σύμφωνα με το άρθ. 22 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, οι αξιώσεις του καταναλωτή για ανάλογη μείωση της τιμής αγοράς των αγαθών, επιστροφή του κόστους διόρθωσης ελαττωμάτων στα αγαθά από τον καταναλωτή ή τρίτο, καθώς και αποζημίωση για ζημίες που προκαλούνται στον καταναλωτή από καταγγελία της σύμβασης πώλησης (επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας στον κατασκευαστή) υπόκεινται σε ικανοποίηση από τον πωλητή (κατασκευαστή) εντός δέκα ημερών από την ημερομηνία υποβολής του σχετικού αιτήματος. Κατά την αντικατάσταση ενός ελαττωματικού προϊόντος με ένα προϊόν καλής ποιότητας που αντιστοιχεί στη συμφωνία λιανικής πώλησης και αγοράς, ο πωλητής δεν δικαιούται να ζητήσει αποζημίωση για τη διαφορά μεταξύ της τιμής των αγαθών που καθορίζεται από τη σύμβαση και της τιμής των αγαθών που υπάρχουν στο χρόνος αντικατάστασης του εμπορεύματος ή απόφαση δικαστηρίου για αντικατάσταση των εμπορευμάτων (παρ. 1 του άρθρου 504 ΓΚ). Σε περίπτωση απαίτησης για ανάλογη μείωση της τιμής αγοράς των αγαθών, λαμβάνεται υπόψη η τιμή των αγαθών τη στιγμή της υποβολής της ζήτησης για έκπτωση και εάν η ζήτηση του αγοραστή δεν ικανοποιηθεί οικειοθελώς - τη στιγμή που το δικαστήριο αποφασίζει για ανάλογη μείωση της τιμής.

Στην Τέχνη. 502 ΑΚ και άρθ. Το άρθρο 25 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών θεσπίζει τους κανόνες για την ανταλλαγή αγαθών καλής ποιότητας. Αυτοί οι κανόνες ισχύουν μόνο για μη εδώδιμα είδη. Δεν επιτρέπεται η ανταλλαγή προϊόντων διατροφής καλής ποιότητας. Πρώτα απ 'όλα, μια ανταλλαγή για ένα παρόμοιο προϊόν μπορεί να πραγματοποιηθεί στον πωλητή από τον οποίο αγοράστηκε το προϊόν που ανταλλάχθηκε, στον τόπο αγοράς ή σε άλλα μέρη που έχει δηλώσει ο πωλητής. Περαιτέρω, ο καταναλωτής σύμφωνα με το άρθρο. 502 του Αστικού Κώδικα έχει το δικαίωμα σε δωρεάν ανταλλαγή εάν τα αγαθά της κατάλληλης ποιότητας δεν ταίριαζαν σε σχήμα, διαστάσεις, στυλ, χρώμα, μέγεθος ή διαμόρφωση. Στην Τέχνη. 25 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, η ανταλλαγή επιτρέπεται επίσης σε περιπτώσεις όπου ο καταναλωτής, για άλλους λόγους, δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τα αγαθά που αγόρασε για τον προορισμό του. Δεδομένου ότι η διάταξη αυτή είναι αντίθετη με τον Αστικό Κώδικα, ο εξαντλητικός κατάλογος των λόγων ανταλλαγής που καθορίζεται στο άρθ. 502 GK.

Το δικαίωμα ανταλλαγής αγαθών καλής ποιότητας σύμφωνα με το άρθρο. 502 ΑΚ υπάρχει για 14 ημέρες από την ημερομηνία μεταβίβασης των αγαθών στον αγοραστή, εκτός αν δηλωθεί μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από τον πωλητή. Μετά την παρέλευση της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος ή ανακοινώθηκε από τον πωλητή, το ίδιο το υποκειμενικό δικαίωμα του καταναλωτή για ανταλλαγή αποσβένεται. Η ανταλλαγή μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο εάν το προϊόν που ανταλλάχθηκε δεν χρησιμοποιήθηκε, διατηρούνται οι ιδιότητες παρουσίασης και καταναλωτών, καθώς και σφραγίδες, εργοστασιακές ετικέτες και απόδειξη πώλησης (απόδειξη μετρητών) που εκδίδεται στον καταναλωτή.

Σύμφωνα με την παράγραφο 2 του άρθρου. 502 Αστικού Κώδικα και Μέρος 4, Ρήτρα 1, Άρθ. 25 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, η κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας εγκρίνει έναν κατάλογο αγαθών που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή για λόγους που καθορίζονται στο άρθρο του υπό εξέταση νόμου. Ο κατάλογος τέτοιων αγαθών εγκρίθηκε με το διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 19ης Ιανουαρίου 1998 αριθ. την απαίτηση του αγοραστή να του παρέχει δωρεάν για την περίοδο επισκευής ή αντικατάστασης παρόμοιου προϊόντος και τον Κατάλογο μη εδώδιμων αγαθών καλής ποιότητας που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν με παρόμοια προϊόντα άλλων μεγεθών, σχημάτων, διαστάσεων, στυλ, χρώματα ή διαμορφώσεις.

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει μόνο την ανταλλαγή ενός προϊόντος καλής ποιότητας. Σε περίπτωση που ένα παρόμοιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο προς πώληση την ημέρα που ο καταναλωτής επικοινωνήσει με τον πωλητή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, κατά την επιλογή του, είτε να καταγγείλει τη σύμβαση και να απαιτήσει επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το προϊόν, είτε να περιμένετε την παραλαβή ενός παρόμοιου προϊόντος και ανταλλάξτε το. Ο πωλητής στην τελευταία περίπτωση υποχρεούται να ενημερώσει τον καταναλωτή που ζήτησε την ανταλλαγή του εμπορεύματος για την παραλαβή του στην πώληση.

Κατά την ανταλλαγή ενός προϊόντος καλής ποιότητας με παρόμοιο προϊόν, ο καταναλωτής υποχρεούται, εάν υπάρχει διαφορά μεταξύ του ανταλλάγματος και του παρόμοιου προϊόντος, να κάνει τον απαραίτητο επανυπολογισμό με τον πωλητή, καθώς η τιμή θα μπορούσε να έχει αυξηθεί κατά το παρελθόν. Αν μιλάμε για το γεγονός ότι η τιμή του ανταλλασσόμενου προϊόντος έχει μειωθεί ή για την ανταλλαγή με ένα φθηνότερο προϊόν, τότε ο καταναλωτής έχει κάθε λόγο να απαιτήσει από τον πωλητή να επιστρέψει τη διαφορά στην τιμή.

Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης ή ακατάλληλης εκπλήρωσης από τον πωλητή της σύμβασης λιανικής αγοράς και πώλησης, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για τις ζημίες που του προκλήθηκαν στο ακέραιο. Η αποζημίωση για ζημίες και η καταβολή προστίμου δεν απαλλάσσει τον πωλητή (κατασκευαστή) από την εκπλήρωση σε είδος των υποχρεώσεων που του έχουν ανατεθεί έναντι του αγοραστή (άρθρο 505, παράγραφοι 2 και 3 του άρθρου 13 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών). Σύμφωνα με το άρθ. 23 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών για παράβαση των διατάξεων του άρθ. 20, 21 και 22 του παρόντος Νόμου των όρων, καθώς και για μη εκπλήρωση (καθυστέρηση εκπλήρωσης) της απαίτησης του καταναλωτή να του παρέχει πωλητή (κατασκευαστή) ή οργανισμό που εκτελεί καθήκοντα πωλητή (κατασκευαστή) βάσει συμφωνίας μαζί του για την περίοδο επισκευής (αντικατάστασης) τέτοιων παραβιάσεων, πληρώνει στον καταναλωτή για κάθε ημέρα καθυστέρησης πρόστιμο (κύρωση) στο ποσό του ενός τοις εκατό της τιμής των αγαθών. Οι απώλειες που προκαλούνται στον καταναλωτή αποζημιώνονται πέραν της ποινής (κύρωσης) που ορίζει ο νόμος ή η σύμβαση. Κατά συνέπεια, η ποινή που προβλέπει ο Νόμος για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών έχει τιμωρητικό χαρακτήρα. Σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου. 13 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, καθώς και η συμφωνία μεταξύ του καταναλωτή και του πωλητή, μπορεί να προβλέπει ευθύνη για παραβίαση από τον τελευταίο των υποχρεώσεων για τις οποίες ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών δεν προβλέπει ευθύνη ή καθορίζει υψηλότερο ποσό ευθύνης.

Σύμφωνα με τις παραγράφους 11 και 12 του Ψηφίσματος της Ολομέλειας του Ανώτατου Δικαστηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 29ης Σεπτεμβρίου 1994 αριθ. παραβίαση από τον πωλητή, τον κατασκευαστή (οργανισμός που εκτελεί τα καθήκοντά του βάσει συμφωνίας) σύμφωνα με το άρθρο. 20, 21, 22 του Νόμου των όρων που παρουσιάζονται μια άλλη αξίωση που προκύπτει από την πώληση αγαθών με ελαττώματα, η ποινή (κύρωση) για παραβίαση των ονομαζόμενων όρων εισπράττεται πριν ο καταναλωτής υποβάλει νέα απαίτηση μεταξύ αυτών που προβλέπονται στο άρθρο . 18 του Νόμου. Σε περίπτωση καθυστέρησης εκπλήρωσης της νέας απαίτησης, εισπράττεται και ποινή (κύρωση) που προβλέπεται στην παράγραφο 1 του άρθ. 23 του Νόμου. Σε περίπτωση που ο πωλητής, ο κατασκευαστής (επιχείρηση που εκτελεί τα καθήκοντά του) παραβίασε τους όρους για την εξάλειψη ελαττωμάτων στα αγαθά ή τους όρους για την αντικατάσταση αγαθών με ελαττώματα και επίσης δεν εκπλήρωσε ή εκπλήρωσε πρόωρα την απαίτηση του καταναλωτή για παροχή παρόμοιων διαρκών αγαθών για προσωρινή χρήση, επιβάλλεται ποινή (κύρωση) για κάθε παράβαση που διαπράττουν τα πρόσωπα αυτά. Εάν το δικαστήριο ικανοποιεί τις απαιτήσεις του καταναλωτή, που προβλέπονται στην παράγραφο 1 του άρθρου. 23 του Νόμου, η ποινή (κύρωση) εισπράττεται την ημέρα της πραγματικής εκτέλεσης της απόφασης. Δικαστήριο σύμφωνα με το άρθρο. 333 του Αστικού Κώδικα έχει το δικαίωμα να μειώσει το ποσό της ποινής εάν είναι σαφώς δυσανάλογο με τις συνέπειες της παράβασης υποχρεώσεων.

Οι κύριες υποχρεώσεις του αγοραστή βάσει της σύμβασης λιανικής πώλησης είναι να αποδεχθεί τα αγαθά και να πληρώσει το τίμημα αγοράς. Εάν ο αγοραστής δεν αποδεχθεί τα αγαθά ή αρνηθεί να τα παραλάβει, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον αγοραστή να αποδεχθεί τα αγαθά ή να αρνηθεί να εκτελέσει τη σύμβαση. Γενικοί κανόνεςΟ Αστικός Κώδικας εφαρμόζεται και στη διαδικασία εκπλήρωσης της υποχρέωσης του αγοραστή σε συμφωνία λιανικής πώλησης και αγοραπωλησίας να καταβάλει το τίμημα αγοράς (άρθρα 486-489 ΑΚ).

Με εκτίμηση, Vladimir Kobzar,

συμβασιούχος νομικός σύμβουλος

νομικό τμήμα

Όμιλος εταιρειών "CenterObuv"

Χαρακτηριστικά της εκπλήρωσης της υποχρέωσης του πωλητή να παραδώσει ένα ποιοτικό προϊόν βάσει σύμβασης λιανικής πώλησης.

ή αντικατάσταση αγαθών κακής ποιότητας με αγαθά καλής ποιότητας·

ή ανάλογη μείωση στην τιμή αγοράς·

ή άμεση χαριστική εξάλειψη των ελαττωμάτων στα εμπορεύματα·

ή επιστροφή εξόδων για την εξάλειψη ελαττωμάτων στα εμπορεύματα·

ή καταγγελία της σύμβασης με επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος αγοράς.

Ο αγοραστής υποχρεούται να πληρώσει για τα αγαθά στην τιμή που δηλώνει ο πωλητής κατά τη σύναψη της συμφωνίας λιανικής αγοράς. Εάν η πράξη αγοραπωλησίας συντάσσεται εγγράφως, όλες οι βασικές προϋποθέσεις (αντικείμενο και τιμή) πρέπει να περιγράφονται με ακρίβεια και σαφήνεια στο δείγμα συμφωνίας λιανικής πώλησης.

ότι ο αγοραστής βάσει της συμφωνίας λιανικής αγοράς δεν μπορεί να συμμετάσχει άμεσα στον καθορισμό της τιμής των αγαθών. Ο αγοραστής, στον οποίο πωλούνται τα αγαθά σε υψηλότερη τιμή από τους άλλους, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αναγνώριση της σύμβασης λιανικής πώλησης ως άκυρη, ενώ τα μέρη επιστρέψουν στην αρχική τους θέση.

Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιθεωρήσει τα αγαθά ακόμη και πριν από τη σύναψη της συμφωνίας λιανικής αγοράς, να απαιτήσει τον έλεγχο των χαρακτηριστικών των εμπορευμάτων παρουσία του ή την επίδειξη της χρήσης των αγαθών, εάν αυτό δεν αποκλείεται λόγω φύση των εμπορευμάτων και δεν έρχεται σε αντίθεση με τους κανόνες που θεσπίζονται στο λιανικό εμπόριο.

41. Υποχρέωση του πωλητή να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα αγαθά στο πλαίσιο της συμφωνίας λιανικής πώλησης και αγοράς: η διαδικασία εκτέλεσης και οι συνέπειες της παραβίασης.

Ακόμη και πριν από τη σύναψη της σύμβασης, ο πωλητής υποχρεούται να παρέχει στον αγοραστή τις απαραίτητες και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν που συμμορφώνεται με την καθιερωμένη νομοθεσία, άλλες νομικές πράξεις και τις απαιτήσεις που συνήθως επιβάλλονται στο λιανικό εμπόριο σχετικά με το περιεχόμενο και τις μεθόδους παροχής τέτοιες πληροφορίες. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιθεωρήσει τα εμπορεύματα πριν από τη σύναψη της σύμβασης, να απαιτήσει να πραγματοποιηθεί έλεγχος ιδιοκτησίας παρουσία του ή απόδειξη χρήσης των αγαθών, εκτός εάν αυτό αποκλείεται λόγω της φύσης των εμπορευμάτων και δεν έρχεται σε αντίθεση με τους κανόνες που θεσπίζονται στο λιανικό εμπόριο. Εάν δεν δοθεί στον αγοραστή η ευκαιρία να λάβει αμέσως πληροφορίες για το προϊόν στον τόπο πώλησης, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πωλητή αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν από αδικαιολόγητη φοροδιαφυγή από τη σύναψη σύμβασης λιανικής πώλησης (άρθρο 3 του άρθρου 495 του Κ.Ν. του Αστικού Κώδικα), και εάν συναφθεί η σύμβαση, εντός εύλογης προθεσμίας να αρνηθεί την εκπλήρωσή της, να απαιτήσει την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού για τα αγαθά και αποζημίωση για άλλες απώλειες. Ο πωλητής, ο οποίος δεν έδωσε στον αγοραστή τη δυνατότητα να λάβει σχετικές πληροφορίες σχετικά με τα αγαθά, είναι υπεύθυνος για τις ελλείψεις των αγαθών που προέκυψαν μετά τη μεταφορά τους στον αγοραστή, για τις οποίες ο αγοραστής αποδεικνύει ότι προέκυψαν λόγω έλλειψη τέτοιων πληροφοριών (άρθρο 495 ΑΚ).

Σύμφωνα με το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», καταναλωτής είναι ο πολίτης που σκοπεύει να παραγγείλει ή να αγοράσει ή να παραγγείλει, να αποκτήσει ή να χρησιμοποιήσει αγαθά αποκλειστικά για προσωπικές, οικογενειακές, οικιακές και άλλες ανάγκες που δεν σχετίζονται με επιχειρηματικές δραστηριότητες. (Προοίμιο του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών")

Αναμφίβολα, αυτή η διατύπωση ορίζει με σαφήνεια την έννοια του «καταναλωτή», αλλά δεν ορίζει ακριβώς τα χαρακτηριστικά που προκύπτουν από αυτά. αυτόν τον ορισμό. Ο συγγραφέας αυτού του άρθρου προσφέρει μια ελαφρώς διαφορετική, στενότερη έννοια της έννοιας του «καταναλωτή». Καταναλωτής - πάντα άτομο(και αυτή είναι η κύρια διαφορά του από τον αγοραστή, όπου το υποκείμενο μπορεί να είναι τόσο άτομο όσο και οντότητα), που έχει την πρόθεση να παραγγείλει, να αγοράσει και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει ή να παραγγείλει, να αποκτήσει ή να χρησιμοποιήσει καταναλωτικά αγαθά (οποιαδήποτε κινητή περιουσία) αποκλειστικά για ατομικές (προσωπικές), οικογενειακές, οικιακές και άλλες ανάγκες που δεν σχετίζονται με επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Ως καταναλωτής μπορεί να ενεργήσει οποιοδήποτε φυσικό πρόσωπο, με εξαίρεση τις περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο (περιορισμοί που συνδέονται με περιορισμένη δικαιοπρακτική ικανότητα). Ταυτόχρονα, πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ξένοι πολίτες, ιθαγενείς, δίποδες, πρόσφυγες έχουν ίσα δικαιώματα στις νομικές σχέσεις των καταναλωτών.

Καταναλωτικά αγαθά - οποιαδήποτε κινητή περιουσία. Οι κανόνες λιανικής πώλησης και αγοράς δεν ισχύουν για αγαθά όπως ακίνητα, θερμότητα, ηλεκτρισμός, φυσικό αέριο, νερό κ.λπ. Ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας διακρίνει αυτά τα αγαθά ως ξεχωριστές ποικιλίες, δηλ. στο πλαίσιο αυτών συνάπτονται άλλες συμβάσεις πώλησης.

Βάσει του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών», τα δικαιώματα των καταναλωτών στον τομέα της αγοράς αγαθών στο πλαίσιο σύμβασης λιανικής πώλησης μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες. Το πρώτο είναι τα δικαιώματα των καταναλωτών που προκύπτουν από την πώληση αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας σε αυτούς. Το δεύτερο είναι τα δικαιώματα των καταναλωτών που προκύπτουν από την πώληση αγαθών κατάλληλης ποιότητας σε αυτούς.

Η πρώτη ομάδα περιλαμβάνει:

1. Το δικαίωμα στην ελεύθερη εξάλειψη των ελαττωμάτων.

2. Δικαίωμα επιστροφής των δαπανών διόρθωσης ελλείψεων από τον καταναλωτή ή τρίτο.

3. Δικαίωμα αναλογικής μείωσης της τιμής αγοράς.

4. Δικαίωμα αντικατάστασης προϊόντων παρόμοιας μάρκας (μοντέλο, είδος).

5. Δικαίωμα αντικατάστασης εμπορευμάτων άλλης μάρκας (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς.

6. Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης και απαίτησης επιστροφής του καταβληθέντος ποσού για τα εμπορεύματα.

7. Δικαίωμα αποζημίωσης για ζημίες που προκλήθηκαν σε αυτόν ως αποτέλεσμα της πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας.

Η δεύτερη ομάδα περιλαμβάνει:

1. Δικαίωμα ανταλλαγής μη εδώδιμου προϊόντος καλής ποιότητας με παρόμοιο προϊόν.

2. Το δικαίωμα άρνησης εκτέλεσης της σύμβασης πώλησης και επιστροφής του χρηματικού ποσού που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα.

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στα δικαιώματα των καταναλωτών.

1. Το δικαίωμα δωρεάν εξάλειψης ελαττωμάτων δεν προκύπτει αυθόρμητα από τον καταναλωτή, μόνο με βάση το ότι τα αγαθά είναι κακής ποιότητας. Είναι απαραίτητο να λάβετε υπόψη μια σειρά από χαρακτηριστικά. Ένα από αυτά είναι η έλλειψη αγαθών. Η έλλειψη αγαθών μπορεί να είναι είτε σημαντική είτε ασήμαντη. Ένα μικρό ελάττωμα των αγαθών είναι η μη συμμόρφωση των αγαθών με τους όρους της σύμβασης ή ελαττώματα των αγαθών, λόγω των οποίων τα αγαθά δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν πλήρως για τον προορισμό τους και τα οποία μπορούν να εξαλειφθούν, ή αυτό το αγαθό είναι δεν προορίζεται για τους σκοπούς για τους οποίους αγοράστηκε από τον αγοραστή. Ένα ασήμαντο ελάττωμα δεν σημαίνει ότι το προϊόν δεν είναι κατάλληλο για περαιτέρω πώληση, χρήση, εκδηλώνεται μόνο με περιορισμούς στην πλήρη χρήση του για τον προορισμό του, γεγονός που με τη σειρά του προκαλεί δυσφορία στον καταναλωτή. Σημαντικό ελάττωμα ενός προϊόντος είναι ένα ανεπανόρθωτο ελάττωμα ή ένα ελάττωμα που δεν μπορεί να εξαλειφθεί χωρίς δυσανάλογο κόστος ή χρόνο, ή ανιχνεύεται επανειλημμένα ή επανεμφανίζεται μετά την εξάλειψή του ή άλλα παρόμοια ελαττώματα (Νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»). (Προοίμιο του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών") τέτοιες ελλείψεις μπορεί να είναι επικίνδυνες για τη ζωή, την υγεία ή την περιουσία των πολιτών.
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι αυτό το δικαίωμα του καταναλωτή έχει ορισμένους περιορισμούς:
Α. - Προκειμένου να αντικατασταθούν τεχνικά πολύπλοκα και ακριβά αγαθά, είναι απαραίτητο να έχουμε ένα σημαντικό μειονέκτημα. Επιπλέον, το διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας καθόρισε έναν κατάλογο τεχνικά πολύπλοκων αγαθών που μπορούν να αντικατασταθούν μόνο εάν υπάρχει σημαντική έλλειψη. (Ο κατάλογος των τεχνικά πολύπλοκων αγαθών για τα οποία οι απαιτήσεις του καταναλωτή για την αντικατάστασή τους υπόκεινται σε ικανοποίηση σε περίπτωση που διαπιστωθούν σημαντικά ελαττώματα στα αγαθά (εγκεκριμένο με διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 13ης Μαΐου 1997 N 575 )) Αυτή η λίστα περιλαμβάνει: οχήματα και αριθμημένες μονάδες σε αυτά. μοτοσυκλέτες, σκούτερ? οχήματα χιονιού? σκάφη, γιοτ, εξωλέμβιοι κινητήρες. ψυγεία και καταψύκτες? πλυντήριααυτόματο; προσωπικοί υπολογιστές με βασικά περιφερειακά. γεωργικά τρακτέρ, μηχανοκίνητα μπλοκ, καλλιεργητές μηχανών. Αυτή η λίστα είναι εξαντλητική, αλλά ως αποτέλεσμα οικονομική ανάπτυξη, η πρόοδος της επιστήμης, της τεχνολογίας, αυτή η λίστα θα πρέπει να αναπληρωθεί (για παράδειγμα, με τέτοιες τεχνικά πολύπλοκες συσκευές όπως προϊόντα θερμικής επεξεργασίας: φούρνοι μικροκυμάτων, ηλεκτρικές σόμπες). Όσον αφορά τα ακριβά αγαθά, αυτή η κατηγορία δεν καλύπτεται από τη νομοθεσία και αποτελεί ένα είδος κενού στις σχέσεις αστικού δικαίου.
Β. - Υπάρχουν αγαθά που λόγω των ιδιοτήτων και της φύσης τους δεν μπορούν να αντικατασταθούν. Σε προϊόντα όπως τρόφιμα, αρωματοποιία και καλλυντικά, φάρμακα, οικιακά χημικά κ.λπ. οι ελλείψεις δεν μπορούν να διορθωθούν λόγω της φύσης των εμπορευμάτων.

2. Το δικαίωμα επιστροφής εξόδων για τη διόρθωση ελαττωμάτων από τον καταναλωτή ή τρίτο μπορεί να ασκηθεί σε περιπτώσεις που ο καταναλωτής ή άλλο πρόσωπο, με τις πράξεις του και με δικά του έξοδα, έχει εξαλείψει το ελάττωμα των αγαθών κατά τη διάρκεια της περίοδο εγγύησης ή διάρκεια ζωής.

3. Δικαίωμα αναλογικής μείωσης της τιμής αγοράς. Σε περίπτωση αγοράς προϊόντος με ελαττώματα, οι ιδιότητες του οποίου δεν επιτρέπουν την εξάλειψή τους, ωστόσο, λόγω χαρακτηριστικά σχεδίου, η φύση, το ελάττωμα δεν εμποδίζει τη χρήση αυτού του προϊόντος για τον προορισμό του και για τους σκοπούς για τους οποίους αγοράστηκε, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πωλητή ανάλογη μείωση στην τιμή αγοράς. Ταυτόχρονα, η αναλογικότητα της τιμής καθορίζεται λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της έλλειψης αγαθών.

4. Δικαίωμα αντικατάστασης προϊόντων παρόμοιας μάρκας (μοντέλο, είδος). Η εναλλακτικότητα του νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" δίνει στον καταναλωτή μια μικρή, αλλά επιλογή εξουσιών κατά την πώληση αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας σε αυτόν. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση στον πωλητή με αίτημα να αντικαταστήσει τα προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας με προϊόντα της κατάλληλης ποιότητας της ίδιας μάρκας (μοντέλο, είδος). Ταυτόχρονα, εάν αυτή η απαίτηση υποβληθεί εντός των καθορισμένων προθεσμιών, αλλά το κόστος των αγαθών της ίδιας μάρκας (μοντέλο, είδος) έχει αλλάξει (είτε αυξήθηκε είτε μειώθηκε), δεν πραγματοποιείται εκ νέου υπολογισμός κατά την ανταλλαγή αγαθών. Ένα άλλο πράγμα είναι εάν ο καταναλωτής απαιτεί την αντικατάσταση αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας με αγαθά καλής ποιότητας, αλλά διαφορετικής μάρκας (μοντέλο, είδος), τότε πρέπει να γίνει επανυπολογισμός των τιμών χωρίς αποτυχία. Υπάρχουν περιπτώσεις που τα εμπορεύματα έχουν ήδη αποσυρθεί από την παραγωγή, ή οι προμήθειες έχουν διακοπεί λόγω ανωτέρας βίας (ανωτέρας βίας). Στις περιπτώσεις αυτές το αστικό δίκαιο προβλέπει τη λήξη της υποχρέωσης λόγω αδυναμίας εκπλήρωσης. Στην περίπτωση αυτή, το βάρος της απόδειξης της αδυναμίας εκπλήρωσης των υποχρεώσεων φέρει ο πωλητής (κατασκευαστής). Εάν υπάρχει πραγματική αδυναμία εκπλήρωσης της υποχρέωσης, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ασκήσει άλλες εξουσίες.

5. Εκτός από όλα τα αναγραφόμενα δικαιώματα, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση και να απαιτήσει την επιστροφή του χρηματικού ποσού που κατέβαλε για τα αγαθά. Σημειώνεται ότι σε σχέση με τεχνικά πολύπλοκα και ακριβά αγαθά, για τα οποία προβλέπεται ειδική διαδικασία, δεν απαιτείται η παρουσία σημαντικού ελαττώματος σε περίπτωση άρνησης εκτέλεσης της σύμβασης. Όσον αφορά την επιστροφή του χρηματικού ποσού που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα, η νομοθεσία δεν προσδιορίζει τη διάταξη αυτή, δίνοντας, ειδικότερα, στα δικαστήρια κάποια εναλλακτική λύση.

Υπάρχουν πολλά σημεία που καθορίζουν το ποσό των χρημάτων:

o κατά τη στιγμή της αγοράς·

o κατά τη στιγμή της υποβολής της αξίωσης·

o κατά την υποβολή δήλωση αξίωσηςστο δικαστήριο, σε περίπτωση μη ικανοποίησης σε εθελοντική βάση από τον πωλητή (κατασκευαστή) των απαιτήσεων του καταναλωτή·

o κατά τη στιγμή της απόφασης του δικαστηρίου.

Όλα αυτά τα σημεία δεν ορίζονται από το νόμο. Ας προσπαθήσουμε να εξετάσουμε και να αναλύσουμε κάθε στιγμή ξεχωριστά:

Η στιγμή της αγοράς επιβεβαιώνεται από τα σχετικά παραστατικά (απόδειξη μετρητών, απόδειξη πώλησης). Προκειμένου η στιγμή της αγοράς να γίνει καθοριστική για τον καθορισμό του χρηματικού ποσού, είναι απαραίτητο να καθοριστεί στο συμβόλαιο. Στη συνέχεια, κατά την υποβολή αξιώσεων για επιστροφή του χρηματικού ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά, ο καταναλωτής θα έχει κάτι να αναφερθεί και, κατά συνέπεια, το χρηματικό ποσό για τα αγαθά κατά τη στιγμή της αγοράς θα του επιστραφεί. Στην πραγματικότητα, τόσο ο πωλητής όσο και ο καταναλωτής επιστρέφουν στην αρχική τους θέση.

Στο στάδιο της υποβολής αξίωσης, το χρηματικό ποσό για τα εμπορεύματα μπορεί να καθοριστεί είτε με συμφωνία είτε με συμφωνία των μερών. Αυτή είναι μια εθελοντική ρύθμιση. Εάν ο πωλητής αρνηθεί να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του καταναλωτή για την επιστροφή του χρηματικού ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά, ο τελευταίος έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο.

Η στιγμή υποβολής αξίωσης είναι ακατάλληλη, τ.το. με βάση την ισχύουσα τιμή κατά την υποβολή της αίτησης, τα έξοδα του δικαστικού συστήματος, ιδίως η μακροχρόνια εξέταση της υπόθεσης, βαρύνουν τον καταναλωτή.

Το πιο σωστό είναι η καταβολή χρηματικού ποσού για τα εμπορεύματα κατά τη στιγμή της δικαστικής απόφασης. Επιπλέον, σύμφωνα με το Διάταγμα της Ολομέλειας του Ανωτάτου Δικαστηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 29ης Σεπτεμβρίου 1997 αριθ. 7 (όπως τροποποιήθηκε στις 10 Οκτωβρίου 2001) «Σχετικά με την πρακτική εξέτασης από τα δικαστήρια προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» (Διάταγμα της Ολομέλειας του Ανωτάτου Δικαστηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 29ης Σεπτεμβρίου 1994 αριθ. 7 (όπως τροποποιήθηκε από τις αποφάσεις της Ολομέλειας του Ανωτάτου Δικαστηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 10.10.01 αριθ. 11 ) "Σχετικά με την πρακτική εξέτασης από δικαστήρια για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών"), τα δικαστήρια έχουν το δικαίωμα να επιβάλλουν πρόστιμα στο ύψος της αξίας της αξίωσης για μη ικανοποίηση σε εθελοντική βάση από τον πωλητή του απαιτήσεις του καταναλωτή για την προστασία των δικαιωμάτων του, που κατοχυρώνονται στο Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Επειδή όμως η είσπραξη του προστίμου δεν είναι υποχρέωση, αλλά δικαίωμα του δικαστηρίου, αυτό, βάσει των ειδικών περιστάσεων της υπόθεσης, δεν μπορεί να εισπράξει πρόστιμο ή να μειώσει το ποσό του.

6. Δικαίωμα απαίτησης πλήρους αποζημίωσης για ζημιές. Το δικαίωμα αυτό προκύπτει για τον καταναλωτή όταν ο πωλητής (κατασκευαστής, εκτελεστής) παραβιάζει τα καταναλωτικά του δικαιώματα. Ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας περιέχει μια αρκετά πλήρη έννοια των ζημιών - δαπανών που έκανε ή έπρεπε να κάνει ένα άτομο του οποίου το δικαίωμα έχει παραβιαστεί για να αποκαταστήσει το παραβιασμένο δικαίωμα. απώλεια ή ζημία της περιουσίας του (πραγματική ζημιά), καθώς και απώλεια εισοδήματος, που θα ήταν υπό κανονικές συνθήκες πολιτικής κυκλοφορίας εάν δεν είχε παραβιαστεί το δικαίωμά του (διαφυγόν κέρδος). (Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, Μέρος 1, Άρθρο 15, Ρήτρα 2 της 21ης Οκτωβρίου 1994 (όπως τροποποιήθηκε και συμπληρώθηκε στις 21 Μαρτίου 2002 Αρ. 31-FZ))

Οι ζημίες υπόκεινται σε πλήρη αποζημίωση, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο (όταν διαπιστώνεται περιορισμένη ευθύνη). Σημειώνεται ότι οι απώλειες επιστρέφονται στον καταναλωτή ανεξάρτητα από την ποινή που ορίζει ο νόμος ή τη σύμβαση, το πρόστιμο που ορίζει το δικαστήριο και η αποζημίωση για τις ζημίες δεν απαλλάσσει τον πωλητή από την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του προς τον καταναλωτή σε είδος.

Η δεύτερη ομάδα δικαιωμάτων των καταναλωτών περιλαμβάνει κατάλογο δικαιωμάτων σε σχέση με μη εδώδιμα προϊόντα καλής ποιότητας. Καλής ποιότητας μη εδώδιμο προϊόν - προϊόν που πληροί τις υποχρεωτικές απαιτήσεις που προβλέπονται από το νόμο, τους όρους της σύμβασης, το οποίο δεν μπορεί να πωληθεί πλήρως από τον καταναλωτή σύμφωνα με τους σκοπούς για τους οποίους αγοράστηκε αυτό το προϊόν ως αποτέλεσμα ασυμφωνίας : μέγεθος, στυλ, σχήμα, μέγεθος, χρώμα, διαμόρφωση.

Όταν αγοράζει ένα μη εδώδιμο προϊόν καλής ποιότητας, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ανταλλάξει αυτό το προϊόν με ένα παρόμοιο προϊόν από τον πωλητή από τον οποίο αγοράστηκε αυτό το προϊόν εντός 14 ημερών (εξαιρουμένης της ημέρας αγοράς (με τον τρόπο αυτό ο νομοθέτης ορίζει "σκληρό " περίοδος)) για παρόμοιο προϊόν. Ωστόσο, αυτό το προϊόν μπορεί να αντικατασταθεί μόνο εάν δεν ήταν σε χρήση, διατηρούνται η παρουσίασή του, οι καταναλωτικές ιδιότητες, οι σφραγίδες, οι εργοστασιακές ετικέτες. Ταυτόχρονα, είναι επίσης επιθυμητό να επιβεβαιωθεί το γεγονός και οι προϋποθέσεις αγοράς ακριβώς "αυτού" του προϊόντος από τον "δοθέντα" πωλητή με σχετικά έγγραφα (απόδειξη μετρητών, απόδειξη πώλησης). Ωστόσο, η απουσία εγγράφων που επιβεβαιώνουν το γεγονός και τους όρους της αγοράς δεν στερεί από τον καταναλωτή τη δυνατότητα να παραπέμψει σε κατάθεση μάρτυρα.

Μέχρι σήμερα, υπάρχει κατάλογος αγαθών που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή, εγκεκριμένο με διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας. (Κατάλογος μη εδώδιμων προϊόντων καλής ποιότητας που δεν υπόκεινται σε επιστροφή ή ανταλλαγή για παρόμοιο προϊόν διαφορετικού μεγέθους, σχήματος, μεγέθους, στυλ, χρώματος ή διαμόρφωσης (εγκρίθηκε με διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 19ης Ιανουαρίου , 1998 N 55) (όπως τροποποιήθηκε στις 20 Οκτωβρίου 1998 ., 6 Φεβρουαρίου 2002)) Έτσι, ο κατάλογος των μη εδώδιμων προϊόντων καλής ποιότητας που μπορούν να ανταλλάσσονται περιορίζεται σημαντικά.

Εάν δεν υπάρχει παρόμοιο προϊόν στην πώληση την ημέρα που ο καταναλωτής επικοινωνεί με τον πωλητή, θα ήταν σωστό να διασφαλιστεί το δικαίωμα του καταναλωτή να επικοινωνήσει απευθείας με τον κατασκευαστή (αυτή η διάταξη δεν ορίζεται από το νόμο). Η σκοπιμότητα αυτού του δικαιώματος έγκειται στο γεγονός ότι συχνά, λόγω έλλειψης χρόνου, επιθυμίας κ.λπ., ο πωλητής με κάθε δυνατό τρόπο αγνοεί τις απαιτήσεις του καταναλωτή και επικοινωνώντας απευθείας με τον κατασκευαστή, είναι δυνατό ένα θετικό αποτέλεσμα.

Υπάρχει επίσης μια διαδικασία βάσει της οποίας η ανταλλαγή αγαθών μπορεί να προβλεφθεί με συμφωνία μεταξύ του καταναλωτή και του πωλητή όταν ένα παρόμοιο προϊόν κυκλοφορεί προς πώληση. Ο νόμος υποχρεώνει τον πωλητή να ενημερώνει άμεσα τον καταναλωτή για την παραλαβή παρόμοιου προϊόντος. Ωστόσο, ο Νόμος δεν θεμελιώνει ευθύνη για μη έγκαιρη ενημέρωση ή εάν ο καταναλωτής δεν ενημερώθηκε καθόλου για την παραλαβή παρόμοιου προϊόντος προς πώληση.

Ο συγγραφέας θεωρεί σημαντικό να καλυφθεί αυτό το κενό με την ανάγκη επιβολής προστίμου, καθώς και με τη δυνατότητα επιβολής ποινής για κάθε ημέρα καθυστέρησης (σε αυτή την περίπτωση, το πρόστιμο θα πρέπει να χρεωθεί από την επόμενη ληξιπρόθεσμη ημέρα μετά την κυκλοφορία των εμπορευμάτων σε πώληση (για παράδειγμα, σύμφωνα με το τιμολόγιο)). Μπορείτε επίσης να ορίσετε την περίοδο κατά την οποία ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να εξασφαλίσει την παραλαβή των αγαθών προς πώληση.

Εκτός από όλα όσα ειπώθηκαν, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, ελλείψει παρόμοιου προϊόντος σε πώληση, να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση πώλησης και να απαιτήσει την επιστροφή του χρηματικού ποσού που κατέβαλε για το προϊόν. Αυτή η απαίτησηυπόκειται σε ικανοποίηση εντός 3 ημερών από την ημερομηνία επιστροφής των εμπορευμάτων. Και πάλι, η νομοθεσία περιέχει κενό σε σχέση με την ευθύνη του πωλητή (κατασκευαστή) για την καθυστέρηση κάλυψης της ζήτησης του καταναλωτή. Θα ήταν επίσης εύλογο να επιβληθεί πρόστιμο ύψους 1% για κάθε ημέρα καθυστέρησης στην εκπλήρωση της απαίτησης του καταναλωτή. Αυτές είναι οι πιο βασικές εξουσίες των καταναλωτών βάσει συμφωνίας λιανικής πώλησης και αγοράς σε σχέση με αγαθά ανεπαρκούς ποιότητας, καθώς και μη εδώδιμα προϊόντα καλής ποιότητας.

Συμπερασματικά, σημειώνουμε ότι ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει τις απαιτήσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή στον πωλητή (εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία), στον κατασκευαστή και σε ορισμένες περιπτώσεις στον εισαγωγέα ταυτόχρονα. Ο νόμος δεν περιέχει απαγόρευση τέτοιων ενεργειών. Έτσι, αυξάνει σημαντικά την ευθύνη του πωλητή (εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας), του κατασκευαστή και, σε ορισμένες περιπτώσεις, του εισαγωγέα.

Σύμφωνα με τους όρους της συμφωνίας λιανικής πώλησης και αγοράς, ο πωλητής υποχρεούται να μεταβιβάσει στον αγοραστή ένα προϊόν που αντιστοιχεί πλήρως στο δείγμα ή στην περιγραφή του και η ποιότητα του οποίου αντιστοιχεί στις πληροφορίες που παρέχονται στον αγοραστή κατά τη σύναψη της σύμβασης .

Εάν αγοράζεται ένα προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας, υπό την προϋπόθεση ότι δεν προσδιορίστηκε από τον πωλητή, ο αγοραστής (καταναλωτής) σύμφωνα με το άρθρο. 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» και άρθ. 503 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας έχει το δικαίωμα, κατά την επιλογή της, να απαιτήσει:

§ αντικατάσταση προϊόντων χαμηλής ποιότητας με αγαθά καλής ποιότητας.

§ αναλογική μείωση της τιμής αγοράς.

§ άμεση δωρεάν εξάλειψη των ελαττωμάτων του προϊόντος.

§ αποζημίωση δαπανών για την εξάλειψη ελαττωμάτων στα εμπορεύματα.

Σε περίπτωση ανίχνευσης ελαττωμάτων στα αγαθά, οι ιδιότητες των οποίων δεν επιτρέπουν την εξάλειψή τους (προϊόντα τροφίμων, χημικά οικιακής χρήσης κ.λπ.), ο αγοραστής, κατά την επιλογή του, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αντικατάσταση τέτοιων αγαθών με προϊόντα κατάλληλης ποιότητας ή ανάλογη μείωση της τιμής αγοράς.

Το προοίμιο του νόμου "Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών" υποδεικνύει τα σημάδια ταξινόμησης των ελλείψεων ως σημαντικών: ανεπανόρθωτες ελλείψεις ή εκείνες που δεν μπορούν να εξαλειφθούν χωρίς δυσανάλογο κόστος ή χρόνο ή ανιχνεύονται επανειλημμένα ή που επανεμφανίζονται μετά την εξάλειψη ή άλλες παρόμοιες ελλείψεις .

Τα σήματα που καθορίζονται στη νομοθεσία πρέπει να καθοδηγούνται σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση όταν αποφασίζεται εάν ένα ελάττωμα που προσδιορίζεται στο προϊόν θα χαρακτηριστεί ως σημαντικό. Εάν προκύψει διαφωνία σχετικά με αυτό το ζήτημα, διενεργείται εξέταση με τον τρόπο που ορίζει ο νόμος "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" (ρήτρα 5, άρθρο 18 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Εάν είναι απαραίτητο, η διαφορά επιλύεται στο δικαστήριο.

Εάν, ως αποτέλεσμα της εξέτασης των εμπορευμάτων, διαπιστωθεί ότι τα ελαττώματα του έχουν προκύψει λόγω περιστάσεων για τις οποίες δεν ευθύνεται ο πωλητής (κατασκευαστής), ο αγοραστής (καταναλωτής) υποχρεούται να αποζημιώσει τον πωλητή (κατασκευαστή), εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, ο εισαγωγέας για τα έξοδα της εξέτασης, καθώς και που σχετίζονται με όλα τα έξοδα αποθήκευσης και μεταφοράς εμπορευμάτων.

Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η παράδοση μεγάλων διαστάσεων αγαθών και αγαθών βάρους άνω των 5 κιλών για επισκευή, σήμανση, αντικατάσταση και (ή) επιστροφή τους στον αγοραστή (καταναλωτή) πραγματοποιείται από και με έξοδα του πωλητή (κατασκευαστής , εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας).

Εάν ο πωλητής (καταναλωτής) δεν έχει μετρητά ή απόδειξη πώλησης ή άλλο έγγραφο που να πιστοποιεί το γεγονός και τους όρους αγοράς των αγαθών, αυτό δεν αποτελεί βάση για την άρνηση να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του.

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει νομικές απαιτήσεις στον πωλητή ή τον κατασκευαστή σχετικά με ελαττώματα του προϊόντος, εάν αυτά ανακαλυφθούν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης ή της διάρκειας ζωής που καθορίζει ο κατασκευαστής (άρθρο 19 του νόμου "Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών"). Όσον αφορά αγαθά για τα οποία δεν έχει καθοριστεί καμία εγγύηση ή ημερομηνία λήξης, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αυτές τις αξιώσεις εάν τα ελαττώματα των αγαθών ανακαλυφθούν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, αλλά εντός δύο ετών από την ημερομηνία μεταφοράς τους στον καταναλωτή , αν περισσότερα μακροπρόθεσμεςδεν έχει καθοριστεί από νόμο ή σύμβαση. Για εποχιακά προϊόντα (παπούτσια, ρούχα κ.λπ.), αυτές οι περίοδοι υπολογίζονται από τη στιγμή έναρξης της αντίστοιχης περιόδου, η έναρξη της οποίας καθορίζεται από τις συνιστώσες οντότητες της Ρωσικής Ομοσπονδίας, αντίστοιχα, με βάση τις κλιματικές συνθήκες της την τοποθεσία των καταναλωτών.

Σύμφωνα με το άρθ. 20 του νόμου "Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών", τα ελαττώματα που εντοπίζονται στα αγαθά πρέπει να εξαλειφθούν από τον κατασκευαστή (πωλητή, εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία, εισαγωγέα) αμέσως, εκτός εάν ορίζεται άλλος όρος για την εξάλειψη ελαττωμάτων στα αγαθά με συμφωνία των μερών εγγράφως.

Όσον αφορά τα διαρκή αγαθά, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την παροχή παρόμοιου προϊόντος δωρεάν εντός τριών ημερών για την περίοδο επισκευής. Στην Τέχνη. Το 21 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ορίζει τους όρους για την αντικατάσταση αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας. Έτσι, κατά γενικό κανόνα, σε περίπτωση που ο καταναλωτής ανακαλύψει ελαττώματα στα αγαθά, καθιερώνεται η υποχρέωση αντικατάστασης των αγαθών αυτών εντός επτά ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αντίστοιχης ζήτησης από τον καταναλωτή. εάν είναι απαραίτητος ένας πρόσθετος ποιοτικός έλεγχος τέτοιων προϊόντων από τον πωλητή - εντός 20 ημερών από την ημερομηνία υποβολής μιας τέτοιας απαίτησης. Εάν ο πωλητής δεν έχει τα αγαθά που είναι απαραίτητα για αντικατάσταση την ημέρα υποβολής της καθορισμένης ζήτησης, η αντικατάσταση αυτών των αγαθών πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός ενός μηνός από την ημερομηνία υποβολής της καθορισμένης απαίτησης.

Επιπλέον, τα προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας πρέπει να αντικατασταθούν με ένα νέο προϊόν που δεν έχει χρησιμοποιηθεί.

Άλλες απαιτήσεις του καταναλωτή (ιδίως για ανάλογη μείωση της τιμής αγοράς των αγαθών, επιστροφή εξόδων για τη διόρθωση ελαττωμάτων στα αγαθά από τον καταναλωτή ή τρίτο, την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά, καθώς και ως αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν στον καταναλωτή ως αποτέλεσμα της πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας) υπόκεινται σε ικανοποίηση εντός 10 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της σχετικής απαίτησης (άρθρο 22 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών») .

Ευθύνη για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών στις λιανικές πωλήσεις.Το άρθρο 23 του νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» προβλέπει την ευθύνη του πωλητή (κατασκευαστής, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας) για την καθυστέρηση στην εκπλήρωση των απαιτήσεων των καταναλωτών.

Για παραβίαση των όρων που ορίζει ο νόμος, καθώς και για μη εκπλήρωση (καθυστέρηση εκπλήρωσης) της απαίτησης του καταναλωτή να του παρέχει παρόμοιο προϊόν για την περίοδο επισκευής (αντικατάστασης) παρόμοιου προϊόντος, ο πωλητής (κατασκευαστής, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας), που διέπραξε τέτοιες παραβάσεις, καταβάλλει στον καταναλωτή για κάθε ημέρα καθυστέρησης πρόστιμο (πρόστιμο) ύψους 1% της τιμής των αγαθών. Στην περίπτωση αυτή, η τιμή του αγαθού καθορίζεται με βάση την τιμή του που υπήρχε στον τόπο όπου επρόκειτο να ικανοποιηθεί η απαίτηση του καταναλωτή την ημέρα της εκούσιας εκπλήρωσης μιας τέτοιας απαίτησης ή την ημέρα έκδοσης της δικαστικής απόφασης. , εάν η ζήτηση δεν ικανοποιούνταν οικειοθελώς.

Στην Τέχνη. Το 12 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» προβλέπει την ευθύνη του κατασκευαστή (πωλητή) για ακατάλληλες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν. Ειδικότερα, εάν ο καταναλωτής δεν έχει την ευκαιρία να λάβει αμέσως πληροφορίες για το προϊόν κατά τη σύναψη της σύμβασης, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πωλητή αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν από αδικαιολόγητη φοροδιαφυγή από τη σύναψη της σύμβασης σε περίπτωση που η σύμβαση συνάπτεται, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να το εκτελέσει μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα και να απαιτήσει την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά και αποζημίωση για άλλες απώλειες. Σε περίπτωση άρνησης εκπλήρωσης της σύμβασης, ο καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει τα αγαθά στον πωλητή.

Το άρθρο 14 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών» καθορίζει τους κανόνες για την περιουσιακή ευθύνη για ζημίες που προκαλούνται λόγω ελαττωμάτων του προϊόντος. Έτσι, η βλάβη που προκαλείται στη ζωή, την υγεία ή την ιδιοκτησία του καταναλωτή λόγω σχεδιασμού, κατασκευής, συνταγής ή άλλων ελαττωμάτων στα αγαθά υπόκειται σε πλήρη αποζημίωση. Ταυτόχρονα, αναγνωρίζεται το δικαίωμα απαίτησης αποζημίωσης για ζημία σε κάθε θύμα, ανεξάρτητα από το αν είχε συμβατική σχέση με τον πωλητή (εκτελεστή) ή όχι.

Κατά γενικό κανόνα, η ζημιά υπόκειται σε αποζημίωση εάν προκλήθηκε κατά τη διάρκεια της καθορισμένης διάρκειας ζωής ή της διάρκειας ζωής των εμπορευμάτων. Ωστόσο, ο Νόμος ορίζει ότι η ζημία υπόκειται σε αποζημίωση ανεξάρτητα από το χρόνο πρόκλησης της σε περιπτώσεις όπου:

§ η διάρκεια ζωής ή η ημερομηνία λήξης πρέπει να καθοριστεί για το προϊόν, αλλά δεν έχει καθοριστεί.

§ δεν παρασχέθηκαν στον καταναλωτή πλήρεις και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τη διάρκεια ζωής ή την ημερομηνία λήξης.

§ ο καταναλωτής δεν ενημερώθηκε για τις απαραίτητες ενέργειες μετά τη λήξη της διάρκειας ζωής ή της ημερομηνίας λήξης και τις πιθανές συνέπειες εάν δεν γίνουν αυτές οι ενέργειες.

§ μετά τη λήξη των παρόντων όρων, τα εμπορεύματα αποτελούν κίνδυνο για τη ζωή και την υγεία.

Εάν ο κατασκευαστής είχε το δικαίωμα να καθορίσει διάρκεια ζωής για ένα προϊόν που προορίζεται για μακροχρόνια χρήση (ρήτρα 1, άρθρο 5 του νόμου "Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών"), αλλά δεν το καθόρισε, τότε η ζημία υπόκειται σε αποζημίωση εάν προκαλείται εντός δέκα ετών από την ημερομηνία μεταφοράς των αγαθών στον καταναλωτή και εάν η ημερομηνία μεταφοράς δεν μπορεί να καθοριστεί - από την ημερομηνία κατασκευής των αγαθών.

Η αξίωση αποζημίωσης για ζημίες που προκλήθηκαν λόγω ελαττωμάτων στα εμπορεύματα υπόκειται σε αποζημίωση από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή των αγαθών και κατ' επιλογή του θύματος. Επιπλέον, ο κατασκευαστής ευθύνεται για βλάβη που προκλήθηκε στη ζωή, την υγεία ή την περιουσία του καταναλωτή σε σχέση με τη χρήση υλικών, εξοπλισμού, εργαλείων και άλλων μέσων που είναι απαραίτητα για την παραγωγή αγαθών, ανεξάρτητα από το εάν το επίπεδο επιστημονικής και τεχνικής η γνώση επιτρέπει να αποκαλύψει τις ειδικές τους ιδιότητες ή όχι. Οι λόγοι για την απαλλαγή του κατασκευαστή (πωλητή) από την ευθύνη μπορεί να είναι στοιχεία ανωτέρας βίας ή παραβίασης από τον καταναλωτή των καθιερωμένων κανόνων για τη χρήση, την αποθήκευση ή τη μεταφορά αγαθών που προκάλεσαν βλάβη. Η ηθική βλάβη που προκλήθηκε στον καταναλωτή ως αποτέλεσμα παραβίασης των δικαιωμάτων του καταναλωτή από τον κατασκευαστή (εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία, εισαγωγέα) υπόκειται σε αποζημίωση στον αδικοπραξία αν φταίει αυτός.Το ποσό της αποζημίωσης για ηθική βλάβη καθορίζεται από το δικαστήριο και δεν εξαρτάται από το ποσό της αποζημίωσης για περιουσιακή ζημία (άρθρο 15 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών").

31. Η έννοια και το περιεχόμενο της σύμβασης προμήθειας.

Σύμβαση προμήθειας είναι μια συμφωνία δυνάμει της οποίας ο προμηθευτής, ο πωλητής, ασκώντας επιχειρηματικές δραστηριότητες, αναλαμβάνει να μεταβιβάσει, εντός καθορισμένης προθεσμίας ή όρων, τα αγαθά που παράγει ή αγόρασε στον αγοραστή στο ακίνητο για επιχειρηματική χρήση. δραστηριότητες ή για άλλους σκοπούς που δεν σχετίζονται με προσωπική, οικογενειακή, οικιακή και άλλη παρόμοια χρήση και ο αγοραστής αναλαμβάνει να αποδεχθεί τα αγαθά και να πληρώσει για αυτά. κύριο χαρακτηριστικόβάσει σύμβασης προμήθειας - ειδική διαδικασία για τη χρήση των αγαθών που αποτελούν αντικείμενο της. Δηλαδή, ένα τέτοιο προϊόν αγοράζεται για επαγγελματική χρήση ή για άλλους σκοπούς που δεν σχετίζονται με προσωπική χρήση, αλλά για τέτοια χρήση, κατά την οποία το προϊόν είτε διατηρεί άμεσα την αξία του, για παράδειγμα, ως αποτέλεσμα μεταπώλησης, είτε το μεταφέρει σε άλλα αγαθά στη διαδικασία παραγωγής.

Η σύμβαση προμήθειας είναι συναινετική, αποζημίωση, αμοιβαία.Δεν θεωρείται δημόσιο, αλλά στις περιπτώσεις που ορίζει ο νόμος η σύναψή του είναι υποχρεωτική για τον προμηθευτή.

Κόμματαοι συμβάσεις είναι συνήθως πρόσωπα που ασχολούνται με επιχειρηματικές δραστηριότητες. Κατά κανόνα, οι εμπορικοί οργανισμοί και οι πολίτες-επιχειρηματίες ενεργούν στο πλευρό του προμηθευτή. Οι αγοραστές είναι κυρίως επιχειρηματίες.

Θέμασυμβόλαια μπορεί να είναι οτιδήποτε δεν έχει αποσυρθεί από την κυκλοφορία, αυτά είναι συνήθως προικισμένα με ένα γενικό χαρακτηριστικό, αλλά μπορούν επίσης να καθοριστούν μεμονωμένα, τα οποία παράγονται ή αγοράζονται από τον προμηθευτή. Δικαιώματα ιδιοκτησίας και άλλα αντικείμενα πολιτικά δικαιώματαδεν μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο σύμβασης προμήθειας.

Κατάσταση τιμήςσε σχέση με τη σύμβαση προμήθειας δεν ρυθμίζεται, επομένως αυτό δεν αποτελεί ουσιαστικό όρο της σύμβασης . Η τιμή συνήθως συμφωνείται από τα μέρη και ορισμένα είδη αγαθών καθορίζονται ή ρυθμίζονται από το κράτος: αλκοόλ, βενζίνη.

Προθεσμία ή προθεσμίεςοι συμβάσεις καθορίζονται από τα μέρη, αποτελούν απαραίτητη προϋπόθεση . Εάν η σύμβαση παράδοσης δεν προσδιορίζει τους όρους, η σύμβαση δεν συνάπτεται. Χρόνοι παράδοσης αγαθών - αυτοί είναι οι όροι παράδοσης μεμονωμένων αποστολών αγαθών, εάν αυτές οι περίοδοι δεν ορίζονται στη σύμβαση, τότε τα εμπορεύματα πρέπει να παραδίδονται σε ίσες αποστολές μηνιαίως, εκτός εάν προκύπτει διαφορετικά από το νόμο, την ουσία της υποχρέωσης ή το έθιμο. Χρονοδιάγραμμα παράδοσης αγαθών: δεκαήμερο, ημερήσιο, ωριαίο και παρόμοια μπορούν να οριστούν στη σύμβαση μαζί με τις περιόδους παράδοσης. Η έγκαιρη παράδοση μπορεί να γίνει μόνο με τη συγκατάθεση του αγοραστή και τα πρώιμα αγαθά που γίνονται δεκτά από τον αγοραστή συνυπολογίζονται στην ποσότητα των αγαθών που θα παραδοθούν την επόμενη περίοδο.