Κανόνες

Περίοδος επισκευής εγγύησης που αναφέρεται σε. Ποια είναι η περίοδος εγγύησης; Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο με εγγύηση μετά την επισκευή

Φαίνεται, ποιες δυσκολίες μπορεί να προκύψουν κατά την παράδοση εξοπλισμού για επισκευές εγγύησης; Έφερε στο κατάστημα, έδωσε, παραλήφθηκε μετά την επισκευή. Στην πραγματικότητα, όλα δεν είναι τόσο απλά και υπάρχουν αποχρώσεις, η αγνόηση των οποίων μπορεί να οδηγήσει σε πονοκέφαλο για τον αγοραστή. Σήμερα θα μιλήσουμε για το πώς να παραδώσετε σωστά τηλέφωνα και οικιακές συσκευές για επισκευή.

Τι είναι η επισκευή με εγγύηση;

Μία από τις επιλογές που προσφέρει ο νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» σε περίπτωση ελαττωμάτων του προϊόντος είναι η άμεση άρση των ελαττωμάτων του προϊόντος δωρεάν. Με άλλα λόγια, επισκευή με εγγύηση. Ο νόμος υπονοεί ότι αυτή η επισκευή πρέπει να είναι δωρεάν για τον καταναλωτή. Δηλαδή, δεν χρειάζεται να πληρώσετε για τις ίδιες τις εργασίες επισκευής, ούτε για όλα τα απαραίτητα ανταλλακτικά και ανταλλακτικά.

Κατάστημα ή SC;

Λίγοι γνωρίζουν ότι μια αξίωση για δωρεάν επισκευή εγγύησης μπορεί να υποβληθεί όχι μόνο σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις, αλλά και στο ίδιο το κατάστημα. Στην πράξη, ορισμένα καταστήματα μπορεί να είναι πονηρά και να ανακατευθύνουν τους πελάτες σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης. Σύμφωνα με το νόμο, η επιλογή μεταξύ καταστήματος και κέντρου εξυπηρέτησης εναπόκειται στον αγοραστή.

Εάν αντιμετωπίζετε την επιλογή σε ποιον να αναθέσετε την επισκευή του εξοπλισμού σας με εγγύηση, δώστε προσοχή στις ακόλουθες αποχρώσεις:

εδαφική τοποθεσία - μεταβείτε στον ιστότοπο του κατασκευαστή της μάρκας των οικιακών συσκευών σας. Στην ενότητα "Υποστήριξη", αναζητήστε μια λίστα με τα εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις στην πόλη σας. Εάν δεν υπήρχε κανένα, και είναι πολύ ακριβό να ταξιδέψετε σε άλλη πόλη, επικοινωνήστε με το κατάστημα.
την παρουσία ταμείου αντικατάστασης - ελέγξτε πριν παραδώσετε για επισκευές εάν μπορούν να σας παρέχουν ένα προϊόν για την περίοδο της επισκευής και ποιο.
πώς διασφαλίζεται η παράδοση ογκωδών εμπορευμάτων και αν είναι δυνατόν να έρθει ο πλοίαρχος στο σπίτι.

Εάν τόσο το κατάστημα όσο και το SC είναι εξίσου διαθέσιμα, σας συνιστούμε να μεταφέρετε τα προϊόντα για επισκευή μέσω του καταστήματος. Σε αυτή την περίπτωση, το κατάστημα θα είναι υπεύθυνο για όλες τις ζημιές στον εξοπλισμό σας και για όλες τις καθυστερήσεις από άποψη. Σε περίπτωση απευθείας παράδοσης στο SC, εάν παραβιαστούν οι προθεσμίες επισκευής, το κατάστημα μπορεί να αναφερθεί στο γεγονός ότι δεν σας έστειλε σε αυτό το κέντρο εξυπηρέτησης και δεν μπορεί να φέρει την πλήρη ευθύνη για τις ενέργειές του. Τα κέντρα σέρβις, με τη σειρά τους, συχνά αναφέρονται στο γεγονός ότι, βάσει συμφωνίας με τον κατασκευαστή, δεν επιστρέφουν χρήματα για αγαθά ούτε ανταλλάσσουν με νέο σε περίπτωση παραβίασης των προθεσμιών επισκευής. Και τα δύο μπορούν να αμφισβητηθούν στο δικαστήριο, αλλά είναι καλύτερο να προστατεύσετε τον εαυτό σας από τέτοια αμφιλεγόμενα ζητήματα εκ των προτέρων.

Όροι επισκευής εγγύησης

Σύμφωνα με το νόμο, τα ελαττώματα των προϊόντων που δηλώνετε, το κατάστημα ή το κέντρο εξυπηρέτησης πρέπει να εξαλείψουν αμέσως, δηλαδή εντός της ελάχιστης προθεσμίας που είναι αντικειμενικά αναγκαία για την εξάλειψή τους, λαμβάνοντας υπόψη την συνήθως χρησιμοποιούμενη μέθοδο. Η διατύπωση δεν είναι πολύ επιτυχημένη και δεν έχει οριστεί επαρκώς, αλλά σε κάθε περίπτωση, σύμφωνα με το νόμο, οι όροι των επισκευών εγγύησης δεν μπορούν να υπερβαίνουν τις 45 ημέρες. Αυτή η περίοδος υπολογίζεται από την ημερομηνία παράδοσης των εμπορευμάτων για επισκευή (η ημέρα παράδοσης δεν θεωρείται, η πρώτη ημέρα της περιόδου θα είναι η επόμενη μέρα). Μέσα σε 45 ημέρες, το κατάστημα και το κέντρο εξυπηρέτησης υποχρεούνται όχι μόνο να βρουν την αιτία της βλάβης, αλλά και να εξασφαλίσουν την προμήθεια των απαραίτητων ανταλλακτικών και να πραγματοποιήσουν εργασίες επισκευής. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου το κατάστημα και το SC πρέπει να σας ειδοποιήσουν για την ολοκλήρωση της επισκευής.

Εάν οι προβλεπόμενες 45 ημέρες έχουν λήξει και εξακολουθείτε να μην έχετε δει τον εξοπλισμό σας και δεν έχετε ειδοποιηθεί από το κατάστημα για την ετοιμότητα των προϊόντων μετά την επισκευή, σας συνιστούμε να γράψετε. Πρώτον, σε αυτό μπορείτε να παρουσιάσετε μια άλλη απαίτηση (αντί για επισκευή), για παράδειγμα, επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή για ένα νέο προϊόν (συμπεριλαμβανομένου ενός πιο ακριβού ή φθηνότερου με επανυπολογισμό της τιμής). Δεύτερον, για κάθε ημέρα καθυστέρησης μπορείτε να διεκδικήσετε.

Παραδίδουμε για επισκευή

Η παράδοση του εξοπλισμού για επισκευή με εγγύηση πρέπει να τεκμηριώνεται. Το κατάστημα ή το κέντρο εξυπηρέτησης υποχρεούται να σας εκδώσει απόδειξη ή πράξη αποδοχής των εμπορευμάτων για επισκευή. Η πράξη αυτή πρέπει να περιλαμβάνει:

το όνομα του οργανισμού υποδοχής ή του μεμονωμένου επιχειρηματία, διευθύνσεις επικοινωνίας και τηλέφωνα - δηλαδή κατάστημα ή κέντρο εξυπηρέτησης·
το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας.
όνομα προϊόντος, μοντέλο, μάρκα, σειριακός αριθμός ή IMEI.
περιγραφή της εμφάνισης των εμπορευμάτων (είναι καλύτερο να προσδιορίσετε λεπτομερώς την παρουσία ζημιών, γρατσουνιών, γδαρσίματα)·
πληρότητα των εμπορευμάτων - ακουστικά, ακουστικά, φορτιστής, κουτί, προστατευτική μεμβράνη κ.λπ. Υποδείξτε όλα όσα μεταφέρετε. Παρεμπιπτόντως, εάν η εργοστασιακή συσκευασία των αγαθών δεν έχει διατηρηθεί, το κατάστημα και το SC εξακολουθούν να μην έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν να δεχτούν τα αγαθά για επισκευή.
ο σκοπός της παραλαβής των εμπορευμάτων είναι μια επισκευή ή ποιοτικός έλεγχος εγγύησης (εάν δεν χρειάζεστε επισκευές, σας συνιστούμε να το δηλώσετε συγκεκριμένα γραπτώς. Υποδείξτε ότι ζητάτε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή αγαθών).
την πραγματική ημερομηνία παράδοσης των αγαθών στο κατάστημα ή στο SC - από αυτήν θα υπολογίζονται όλες οι περίοδοι επισκευής.
ελαττώματα που ζητάτε να ελέγξετε ή να εξαλείψετε (αναφέρετε όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα όλους τους ισχυρισμούς σας σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων, ώστε το κατάστημα ή το κέντρο σέρβις να τα ελέγξει όλα κατά τις επισκευές).

Κατά την παράδοση των εμπορευμάτων, θα σας ζητηθεί επίσης να έχετε μετρητά ή απόδειξη πώλησης για την αγορά εξοπλισμού και κάρτα εγγύησης. Λάβετε υπόψη ότι είναι καλύτερο να διατηρείτε τα πρωτότυπα αυτών των εγγράφων, εάν είναι δυνατόν. Εάν το κατάστημα ή η SC απαιτεί βασικά πρωτότυπα, φροντίστε να δημιουργήσετε αντίγραφα της απόδειξης και της κάρτας εγγύησης για τον εαυτό σας: μπορεί να τα χρειαστείτε στο δικαστήριο εάν η κατάσταση επισκευής δεν επιλυθεί οικειοθελώς.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι, σύμφωνα με το νόμο, η παράδοση μεγάλων διαστάσεων εμπορευμάτων βάρους άνω των 5 κιλών στην επισκευή εγγύησης και πίσω πρέπει να πραγματοποιείται δυνάμεις και με έξοδα του καταστήματος (σέρβις). Εάν αναγκαστείτε να μεταφέρετε μόνοι σας το ψυγείο για επισκευές, φροντίστε να κρατήσετε αποδείξεις πληρωμής για υπηρεσίες παράδοσης και μετακομίσεις. Αυτά τα ποσά είναι οι απώλειές σας και πρέπει να επιστραφούν από το κατάστημα ή το κέντρο εξυπηρέτησης.

Ακόμη και αν το ελάττωμά σας δεν επιβεβαιωθεί, το κατάστημα ή το κέντρο σέρβις δεν έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν να επιστρέψετε τα έξοδα αποστολής των αγαθών και την πληρωμή για την «έξοδο του πλοιάρχου».

Δεν γνωρίζουν όλοι οι αγοραστές ότι για την περίοδο επισκευής της εγγύησης, μπορείτε να ζητήσετε το λεγόμενο "ταμείο αντικατάστασης". Είναι δωρεάν. Για να λάβετε αγαθά από ένα ταμείο αντικατάστασης, αρκεί να γράψετε μια αίτηση σε οποιαδήποτε μορφή που απευθύνεται στον υπεύθυνο του καταστήματος ή στην SC με αίτημα παροχής δωρεάν αγαθών αντικατάστασης για χρήση κατά την επισκευή. Ένα προϊόν με τις ίδιες βασικές καταναλωτικές ιδιότητες με τον εξοπλισμό σας πρέπει να σας παρασχεθεί εντός 3 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης.

Φυσικά, ο νόμος δεν υποχρεώνει τα καταστήματα και τα κέντρα εξυπηρέτησης να παρέχουν αντικατάσταση plasma, iPad ή ακριβά τηλέφωνα αφής για τη διάρκεια της επισκευής. Επομένως, ένα κατάστημα ή SC μπορεί να παρέχει ένα απλό κινητό τηλέφωνο ή μια κανονική τηλεόραση. Ωστόσο, η απουσία ταμείου αντικατάστασης αποτελεί παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Εάν αρνηθήκατε την έκδοση αγαθών για χρήση κατά την επισκευή, μπορείτε να παραπονεθείτε για τις ενέργειες του καταστήματος ή του SC στο Rospotrebnadzor και να ζητήσετε πρόστιμο ύψους 1% του κόστους των αγαθών για κάθε ημέρα καθυστέρησης στην παροχή ενός ταμείου αντικατάστασης ().

Θυμηθείτε επίσης ότι υπάρχει κατάλογος αγαθών για τα οποία τα καταστήματα και τα SC έχουν το δικαίωμα να μην παρέχουν ταμείο αντικατάστασης(Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 55 της 19.01.1998):

αυτοκίνητα, μοτοσικλέτες και άλλους τύπους μηχανοκίνητων οχημάτων, ρυμουλκούμενα και αριθμημένες μονάδες για αυτά, εκτός από τα αγαθά που προορίζονται για χρήση από άτομα με ειδικές ανάγκες, τα σκάφη αναψυχής και τα σκάφη·
έπιπλα;
ηλεκτρικές οικιακές συσκευές που χρησιμοποιούνται ως είδη τουαλέτας και για ιατρικούς σκοπούς (ηλεκτρικές ξυριστικές μηχανές, ηλεκτρικά πιστολάκια μαλλιών, ηλεκτρικά ψαλίδια μαλλιών, ιατρικοί ηλεκτρικοί ανακλαστήρες, ηλεκτρικά μαξιλαράκια θέρμανσης, ηλεκτρικοί επίδεσμοι, ηλεκτρικές κουβέρτες, ηλεκτρικές κουβέρτες, ηλεκτρικές βούρτσες σεσουάρ μαλλιών, ηλεκτρικά ψαλίδια μαλλιών, ηλεκτρικά οδοντόβουρτσες, ηλεκτρικές μηχανές κοπής μαλλιών και άλλες συσκευές που έρχονται σε επαφή με τους βλεννογόνους και το δέρμα).
οικιακές συσκευές που χρησιμοποιούνται για τη θερμική επεξεργασία προϊόντων και την προετοιμασία τροφίμων (οικιακούς φούρνους μικροκυμάτων, ηλεκτρικούς φούρνους, τοστιέρες, ηλεκτρικούς λέβητες, ηλεκτρικούς βραστήρες, ηλεκτρικές θερμάστρες και άλλα προϊόντα).
πολιτικά όπλα, τα κύρια μέρη των δημοσίων και υπηρεσιακών πυροβόλων όπλων.

Βγαίνοντας από την επισκευή

Εάν η επισκευή σας ολοκληρώθηκε εντός του καθορισμένου χρόνου, κατά την επιστροφή των προϊόντων από την επισκευή, φροντίστε να ελέγξετε τα ακόλουθα σημεία:

επί τόπου, ελέγξτε την εμφάνιση των εμπορευμάτων, την πληρότητα. Εάν υπάρχουν γρατσουνιές ή βαθουλώματα στο σώμα που δεν καθορίστηκαν κατά την παράδοση, ή εάν κάποιο από τα εξαρτήματα έχει χαθεί, ενημερώστε αμέσως τον παραλήπτη σχετικά. Συνιστάται επίσης να υποβάλετε αμέσως γραπτή αίτηση για την εξάλειψη τέτοιων ζημιών ή την έκδοση εξαρτημάτων αντικατάστασης αντί για τα χαμένα.
ζητήστε να σας επιστραφούν οι αρχικές αποδείξεις αγοράς και η κάρτα εγγύησης.
ζητήστε πιστοποιητικό αποδοχής εργασιών, το οποίο θα πρέπει να αναφέρει τους πραγματικούς όρους του αντικειμένου που επισκευάζεται, τις διαπιστωθείσες ελλείψεις και μια λίστα με τις επισκευές που πραγματοποιήθηκαν (συμπεριλαμβανομένων των ανταλλακτικών που έχουν αντικατασταθεί).

Φροντίστε να φυλάξετε όλα τα πιστοποιητικά επισκευής εγγύησης ή να διατηρήσετε αντίγραφά τους, εάν τα πρωτότυπα απαιτούνται από το κατάστημα ή την SC. Σύμφωνα με το νόμο, για το χρόνο επισκευής του προϊόντος (δηλαδή από τη στιγμή της παράδοσης μέχρι τη στιγμή της επιστροφής του σε εσάς), η περίοδος εγγύησης παρατείνεται. Σε περίπτωση αμφισβητούμενων καταστάσεων, με αυτές τις πράξεις μπορείτε να αποδείξετε την περίοδο για την οποία έχει παραταθεί η περίοδος εγγύησης του εξοπλισμού σας. Επιπλέον, για τεχνικά πολύπλοκα αγαθά, για να διεκδικήσετε επιστροφή χρημάτων για μια αγορά, μερικές φορές χρειάζεται να αποδείξετε ότι το συγκεκριμένο πρόβλημα έχει ήδη επιδιορθωθεί από εσάς με εγγύηση ή για πολλές επισκευές εντός 1 έτους έχετε εκτελέσει περισσότερες από 30 ημέρες. Σε αυτό θα σας βοηθήσουν και τα πιστοποιητικά εγγύησης.

Ή μήπως μπορείτε να κάνετε χωρίς επισκευή;

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο αγοραστής μπορεί πράγματι να αρνηθεί επισκευές βάσει εγγύησης και να ζητήσει αμέσως επιστροφή χρημάτων. Εάν το προϊόν σας δεν ανήκει, τότε εάν υπάρχει κάποιο κατασκευαστικό ελάττωμα, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να ζητήσετε ανταλλαγή για ένα νέο προϊόν. Ορισμένα καταστήματα παραπλανούν τους πελάτες και αναφέρουν ότι μπορούν να προσφέρουν στον αγοραστή μόνο επισκευή. Σε αυτήν την περίπτωση, συνιστούμε στον αγοραστή να γράψει στο κατάστημα μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή αγαθών, επειδή το δικαίωμα επιλογής της απαίτησης που παρουσιάζεται στο κατάστημα ανήκει στον καταναλωτή. Το κατάστημα δεν δικαιούται να επιβάλλει επισκευές εγγύησης αντί άλλων επιλογών.

5/5 (4)

Πότε μπορώ να υποβάλω αίτηση για επισκευή με εγγύηση;

Το άρθρο 19 του Νόμου "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών" Νο. 2300-1 διευκρινίζει ότι η περίοδος εγγύησης καθορίζεται από τα έγγραφα που έλαβε ο πελάτης κατά τη συναλλαγή αγοράς και πώλησης.

Τέτοια έγγραφα είναι το διαβατήριο των εμπορευμάτων ή η σύμβαση πώλησης. Εάν πρόκειται για λιανική, τότε ο όρος αναφέρεται στην απόδειξη μετρητών ή στην απόδειξη πώλησης.

Θυμάμαι! Η περίοδος εγγύησης ξεκινά από τη στιγμή που τα αγαθά παραδίδονται στον καταναλωτή. Εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα αποτελούν τα εποχιακά είδη (ρούχα, παπούτσια), για αυτά η ημερομηνία λήξης αρχίζει να μετράει από την αρχή της σεζόν για την οποία προορίζεται.

Υπάρχουν περιπτώσεις που η ημερομηνία αγοράς δεν υπάρχει στα έγγραφα και δεν είναι δυνατός ο προσδιορισμός της, τότε η αντίστροφη μέτρηση ξεκινά από τη στιγμή που κατασκευάστηκε το αντικείμενο.

Εάν δεν υπάρχει συγκεκριμένη περίοδος εγγύησης, τότε το προϊόν έχει περίοδο εγγύησης που ορίζεται από το νόμο για το ποσό των 24 μηνών από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος. Σε περίπτωση ζημιάς στα εμπορεύματα, ο πωλητής θα είναι υποχρεωμένος να επισκευάσει τα εμπορεύματα.

Μερικά Χαρακτηριστικά

Ανάλογο επισκευής σε περίπτωση εντοπισμού ελαττωμάτων στο προϊόν είναι η αντικατάσταση με το ίδιο προϊόν, μόνο διαφορετικής μάρκας. Σε περίπτωση διαφοράς τιμής μεταξύ του αγορασμένου προϊόντος και του ισοδύναμου προς αντικατάσταση, ο πωλητής υπολογίζει εκ νέου το κόστος. Εάν χρειαστεί, ο καταναλωτής πληρώνει το απαιτούμενο ποσό ή λαμβάνει μέρος του κόστους.

Οι οικιακές και αυτοκινητικές συσκευές, εκτός από τη γενική περίοδο εγγύησης για τα εμπορεύματα, έχουν και περιόδους εγγύησης για ανταλλακτικά. Αυτή η περίοδος ισχύει εάν εγκατασταθούν νέα εξαρτήματα κατά την επισκευή των αγαθών - για αυτά η περίοδος εγγύησης αρχίζει να υπολογίζεται από την αρχή.

Προσοχή! Οι ειδικευμένοι δικηγόροι μας θα σας βοηθήσουν δωρεάν και όλο το εικοσιτετράωρο για οποιοδήποτε θέμα.

Απαιτείται επισκευή με εγγύηση;

Εάν το προϊόν εξακολουθεί να έχει περίοδο εγγύησης και χαλάσει αυτήν τη στιγμή, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να γίνει επισκευή. Σε αυτήν την περίπτωση, ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει και, αντί για επισκευή με εγγύηση, να επιστρέψει το προϊόν με δυσλειτουργία πίσω.

Λάβετε υπόψη ότι η περίοδος επιστροφής μιας αγοράς είναι πολύ μικρότερη από την περίοδο εγγύησης για αυτήν. Και αν χαθεί, τότε δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή των αγαθών, επομένως δεν πρέπει να αρνηθείτε την επισκευή υπό την εγγύηση. Ο χρόνος διόρθωσης ελαττωμάτων σε σύνθετα προϊόντα είναι 24 μήνες.

Παρακαλώ σημειώστε! Εάν το προϊόν χρειάζεται επισκευή, είναι προτιμότερο να χρησιμοποιήσετε την εγγύηση, γιατί η περίοδος εγγύησης θα παρατείνεται με κάθε επισκευή.

Ας ασχοληθούμε με τις έννοιες των πρωτογενών και δευτερευουσών επισκευών, γιατί είναι τόσο στενά ενταγμένες στην καθημερινότητα των καταναλωτών. Για παράδειγμα, εντοπίστηκε δυσλειτουργία σε ένα smartphone: δεν βλέπει την κάρτα SIM, εξαιτίας αυτού δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον προορισμό του. Μετά από επικοινωνία με το κέντρο σέρβις, επισκευάστηκε (πρωτογενής επισκευή).

Ένα μήνα αργότερα, το smartphone βρήκε ξανά αυτή τη δυσλειτουργία. Η επόμενη διόρθωση του γάμου θα θεωρείται ήδη δευτερεύουσα. Αν και εάν φέρετε ένα smartphone, για παράδειγμα, με το κουμπί έντασης να κολλάει, τότε μια τέτοια επισκευή θα θεωρείται πρωταρχική, επειδή αυτή η δυσλειτουργία θα διορθωθεί για πρώτη φορά.

Λάβετε υπόψη ότι οι δευτερεύουσες επισκευές είναι δωρεάν και μετά από αυτό, ο καταναλωτής έχει λόγο να αντικαταστήσει το προϊόν ή να το επιστρέψει στον πωλητή ακόμη και μετά τη λήξη της περιόδου επιστροφής.

Λάβετε υπόψη ότι η περίοδος εγγύησης για το ανταλλακτικό δεν επηρεάζει τη συνολική περίοδο εγγύησης για το προϊόν. Στην περίπτωση ενός σύνθετου προϊόντος, οι περίοδοι εγγύησης για τα εξαρτήματά του διαφέρουν μεταξύ τους.

Η επισκευή του ίδιου εξαρτήματος επανειλημμένα υποδεικνύει ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό. Για να επιστρέψετε, χρειάζεται μόνο να υποβάλετε έγγραφα που επιβεβαιώνουν την εργασία.

Όταν ένα προϊόν δεν επισκευάζεται νομίμως

Παρεμπιπτόντως, η παρουσία κουπονιού για σέρβις εγγύησης δεν υποδηλώνει πάντα ότι πραγματοποιήθηκε επισκευή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας.

Σπουδαίος! Υπάρχουν περιπτώσεις που το κέντρο επισκευής σέρβις αποτυγχάνει και μπορεί να υπάρχουν οι ακόλουθοι νομικοί λόγοι για αυτό:

σε περίπτωση που τα εμπορεύματα ήταν ελαττωματικά κατά την αγορά. Ορισμένα καταστήματα, σε περίπτωση μικροελαττωμάτων στο προϊόν, το βάζουν προς πώληση με έκπτωση. Αυτές οι ελλείψεις, για παράδειγμα, τσιπς, γρατσουνιές, βρωμιές, βαθουλώματα περιγράφονται λεπτομερώς στα έγγραφα για τα εμπορεύματα ή στη σύμβαση. Στην περίπτωση αγοράς ενός τέτοιου προϊόντος, ο καταναλωτής δεν δικαιούται δωρεάν επισκευές για την εξάλειψη αυτών των ελλείψεων, επειδή γνώριζε για αυτές και συμφώνησε να αγοράσει.
εάν το ελάττωμα προέκυψε μετά από κακή χρήση. Επομένως, πριν από τη χρήση, πρέπει να μελετήσετε τις οδηγίες χρήσης του προϊόντος και να συμμορφωθείτε με αυτές. Σε περίπτωση παραβίασης των απαγορεύσεων που καθορίζονται στις οδηγίες, το προϊόν ενδέχεται να σπάσει και σε αυτήν την περίπτωση, η επισκευή της εγγύησης θα απορριφθεί στον καταναλωτή. Για παράδειγμα, εάν επιτρέψατε την έκθεση μιας ηλεκτρονικής συσκευής στο νερό, οπότε αν ανακαλυφθεί αυτό το γεγονός, θα σας αρνηθούν την επισκευή.
σε περίπτωση απροσεξίας με το προϊόν, για παράδειγμα, στη χρήση του δισκίου από παιδιά, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε βλάβη: χύσαν χυμό πάνω του, το χτύπησαν, το έπεσαν κ.λπ. Σε αυτή την περίπτωση, δεν θα υπάρχει επισκευή εγγύησης και ο καταναλωτής θα πρέπει να πληρώσει για την εργασία που εκτελείται.
όταν ο καταναλωτής προσπαθεί να διορθώσει το πρόβλημα μόνος του και οι υπάλληλοι του κέντρου σέρβις ανακάλυψαν αυτήν την παρεμβολή. Ζημιά στη σφράγιση σημαίνει το τέλος της περιόδου εγγύησης.

Πώς να κανονίσετε την παράδοση αγαθών για εργασίες επισκευής

Για να παραδώσετε τα εμπορεύματα για επισκευή εγγύησης, ενεργήστε αρμοδίως και σωστά. Θυμηθείτε ότι δεν μπορούν να υπάρξουν προφορικές συμφωνίες με τον πωλητή, επειδή δεν είναι τεκμηριωμένες και δεν μπορούν να αποτελέσουν αποδεικτικά στοιχεία στο δικαστήριο. Όπως λέει και η παροιμία, δεν μπορείς να ράψεις τα λόγια με πράξεις.

Πριν παραδώσετε τα αγαθά για επισκευή εγγύησης, πρέπει να απαιτήσετε την εκτέλεση των απαραίτητων εγγράφων. Για παράδειγμα, επιταγή, απόδειξη, απόδειξη παραλαβής ή άλλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την παραλαβή των αγαθών από το κέντρο εξυπηρέτησης ή τον πωλητή.

Όταν υποβάλλετε ένα προϊόν για επισκευή με εγγύηση, μη διστάσετε να ελέγξετε την τεκμηρίωση.

Το πιστοποιητικό μεταφοράς εμπορευμάτων υπό εγγύηση πρέπει να περιέχει τα ακόλουθα:

το όνομα του οργανισμού που δέχεται τα αγαθά, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας αυτού του οργανισμού·
στοιχεία καταναλωτή: επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο, τηλέφωνο επικοινωνίας για επικοινωνία.
όνομα του είδους του εμπορεύματος, τα τεχνικά χαρακτηριστικά του·
μια περιγραφή της εμφάνισης με όλες τις ζημιές, μπορείτε ακόμη και να επισυνάψετε μια φωτογραφία.
πλήρες σετ, το οποίο μεταφέρεται μαζί με τα εμπορεύματα. Λεπτομερής περιγραφή του εξοπλισμού.
να θυμάστε ότι η έλλειψη συσκευασίας ή κιβωτίου δεν αποτελεί λόγο άρνησης αποδοχής για επισκευές με εγγύηση.
ο σκοπός για τον οποίο επικοινωνήσατε με τον οργανισμό: να πραγματοποιήσετε επισκευές εγγύησης, να πραγματοποιήσετε έλεγχο ποιότητας, να επιστρέψετε χρήματα ή να αντικαταστήσετε τα αγαθά. Εάν δεν υπάρχει ανάγκη επισκευής, αυτό πρέπει να αναφέρεται στην πράξη.
την πραγματική ημερομηνία επικοινωνίας με την οργάνωση και την παράδοση των αγαθών. Από αυτή την ημερομηνία, θα υπολογίζεται η περίοδος για την οποία πρέπει να ολοκληρωθεί η εργασία.
υποδεικνύει την παρουσία όλων των ελαττωμάτων που πρέπει να διορθωθούν ή να ελεγχθούν (η περιγραφή θα πρέπει να είναι λεπτομερής για λεπτομερέστερο έλεγχο από τον ανάδοχο των ελλείψεων).

Όταν αγοράζετε αγαθά σε ένα σημείο πώλησης, δεν χρειάζεται να βιαστείτε να απαλλαγείτε από έγγραφα πληρωμής που επιβεβαιώνουν την πληρωμή για τα αγαθά. Σε περίπτωση που βάλουν τα πράγματα σε επισκευή εγγύησης, αυτό είναι το πρώτο πράγμα που θα ζητήσουν. Απαιτείται επίσης κάρτα εγγύησης.

Θυμάμαι! Όταν παραδίδετε τα εμπορεύματα για επισκευή εγγύησης, τόσο εσείς όσο και ο οργανισμός που δέχεται τα αγαθά πρέπει να έχετε όλα τα έγγραφα, γι' αυτό πάρτε φωτοτυπίες όλων των εγγράφων και κρατήστε τα πρωτότυπα μαζί σας και δώστε τους τα αντίγραφα.

Εάν ο οργανισμός υποδοχής ζητήσει πρωτότυπα έγγραφα, μπορείτε να κρατήσετε αντίγραφα για τον εαυτό σας. Αυτά τα φωτοαντίγραφα θα απαιτηθούν κατά την υποβολή αίτησης στο δικαστήριο.

Θυμηθείτε, εάν το βάρος των εμπορευμάτων υπερβαίνει τα 5 κιλά, τότε ταξινομείται ως προϊόν μεγάλου μεγέθους, επομένως μπορείτε να ζητήσετε από τον πωλητή να παραδώσει τα αγαθά μόνος του για επισκευές υπό την εγγύηση ή για εξέταση.

Δες το βίντεο.Ημερομηνία λήξης, σέρβις, περίοδος εγγύησης:

Όροι επισκευής υπό την εγγύηση

Όταν διαπιστωθεί ελάττωμα στο προϊόν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει δωρεάν διόρθωση του ελαττώματος ή επισκευή.

Το άρθρο 20 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ορίζει ότι η περίοδος για την πραγματοποίηση επισκευών υπό την εγγύηση μπορεί να καθοριστεί ως εξής:

εάν δεν υπάρχει γραπτή συμφωνία μεταξύ των μερών, οι επισκευές πραγματοποιούνται αμέσως. Η ελάχιστη περίοδος για αυτήν την περίοδο πραγματοποιείται αντικειμενικά με βάση την πολυπλοκότητα της επισκευής για τη διόρθωση ελαττωμάτων. Η μέγιστη περίοδος σύμφωνα με το νόμο είναι 45 ημέρες. Η μέγιστη περίοδος ισχύει για όλες τις ομάδες αγαθών.
εάν τα μέρη έχουν συνάψει συμφωνία γραπτώς, τότε σύμφωνα με αυτήν, είναι δυνατό να καθοριστούν άλλοι όροι για την πραγματοποίηση επισκευών κατά την κρίση τους.

Λάβετε υπόψη ότι η παράταση της περιόδου επισκευής της εγγύησης μπορεί να υπαγορευτεί από το γεγονός ότι το κέντρο σέρβις δεν διαθέτει τα απαραίτητα εξαρτήματα για έγκαιρη αντικατάσταση.

Αν και αν το κέντρο σέρβις δεν διαθέτει τα απαραίτητα εξαρτήματα, αυτό δεν μπορεί να θεωρηθεί καλός λόγος για παράβαση των προθεσμιών ή παράτασή τους. Και μόνο η περίοδος επισκευής υπόκειται σε παράταση μόνο με τη συγκατάθεση του καταναλωτή.

Για την περίοδο των εργασιών επισκευής παρέχεται στον καταναλωτή ανάλογο προϊόν προς χρήση.

Ο νομοθέτης δεν δίνει ένδειξη για τις ημέρες κατά τις οποίες υπολογίζεται ο χρόνος επισκευής της εγγύησης. Αν και, σύμφωνα με το άρθρο 190 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, οι όροι που καθορίζονται από τις συναλλαγές υπολογίζονται σε ημερολογιακές ημέρες ή πρέπει να καθορίζονται από μια συγκεκριμένη ημερομηνία.

Προσοχή! Η μόνη περίπτωση παράτασης της προθεσμίας των 45 ημερών μπορεί να είναι μόνο εάν η τελευταία ημέρα της περιόδου συμπίπτει σε μη εργάσιμη ή επίσημη αργία.

Όπως ήδη αναφέρθηκε, για την περίοδο της επισκευής, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την παροχή παρόμοιου είδους με παρόμοια χαρακτηριστικά και λειτουργίες για χρήση. Μια τέτοια απαίτηση υποβάλλεται εντός τριών ημερών από την έναρξη της επισκευής, αν και υπάρχει κατάλογος προϊόντων που δεν παρέχονται για προσωρινή χρήση.

Για να επιβεβαιωθεί η περίοδος για τις επισκευές εγγύησης, ο καταναλωτής πρέπει να έχει ένα δικαιολογητικό:

παραγγελία-στολή?
πράξη αποδοχής αγαθών·
απόδειξη και άλλα.

Ανεξάρτητα από το όνομα, περιέχει τα εξής:

πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία έναρξης των εργασιών επισκευής σύμφωνα με την κάρτα εγγύησης·
πλήρης περιγραφή του προς επισκευή αντικειμένου, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ελαττωμάτων·
Πλήρες όνομα του πελάτη και του αναδόχου·
υπογραφές προσώπων·
προθεσμίες για επισκευές.

Σε περίπτωση που δεν προσδιορίζεται η περίοδος ή ο καταναλωτής δεν έχει λάβει δικαιολογητικά, τότε η μέγιστη προθεσμία θα είναι 45 ημέρες. Αν και αν δεν υπάρχει επιβεβαίωση, θα είναι δύσκολο να αποδειχθεί ότι τα εμπορεύματα στάλθηκαν για επισκευή.

Τι να κάνετε εάν τα εμπορεύματα δεν αποκατασταθούν εντός του καθορισμένου χρόνου

Εάν δεν τηρηθούν οι προθεσμίες για επισκευές βάσει της εγγύησης, σε αυτήν την περίπτωση ο πελάτης έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την καταβολή προστίμου σύμφωνα με το Άρθρο 23 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Το πρόστιμο (κατάπτωση) είναι ίσο με το 1% της αξίας των εμπορευμάτων για κάθε ημέρα καθυστέρησης από την επισκευή. Η ποινή μπορεί να εισπραχθεί με δύο τρόπους: με δικαστικό και εθελοντικό τρόπο.

Επίσης, σε περίπτωση παραβίασης των όρων, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αντικατάσταση των αγαθών, επιστροφή χρημάτων ή ανάλογη μείωση του κόστους (άρθρο 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»).

Επιπλέον, το δικαίωμα απαίτησης επιστροφής χρημάτων από τον καταναλωτή εμφανίζεται ένα μήνα μετά την έναρξη των εργασιών επισκευής, αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τα αγαθά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αυτός ο κανόνας ισχύει για οποιαδήποτε ομάδα αγαθών.

Σπουδαίος! Προκειμένου να επιστρέψει τα χρήματα για το αγορασμένο προϊόν ή να το ανταλλάξει με ένα ανάλογο, ο καταναλωτής πρέπει να υποβάλει αξίωση που απευθύνεται στον επικεφαλής του καταστήματος, η οποία υποδεικνύει τις απαιτήσεις, που υποστηρίζονται από τους λόγους.

Και αυτές οι απαιτήσεις πρέπει να εκπληρωθούν εντός δέκα ημερών. Σε περίπτωση παραβίασης αυτής της προθεσμίας, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα προσφυγής στο δικαστήριο.

Εάν ένα προϊόν που δεν ταιριάζει σε ποιότητα παραδόθηκε για επισκευή υπό την εγγύηση, ο καταναλωτής πρέπει να θυμάται τις προθεσμίες που έχουν οριστεί για αυτό.

Εάν παραβιαστούν οι όροι επισκευής, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να εισπράξει πρόστιμο από το κέντρο εξυπηρέτησης που εκτελεί εργασίες επισκευής, καθώς και να επιστρέψει τα αγαθά και να επιστρέψει τα χρήματα για αυτό.

Προδικαστική διευθέτηση του προβλήματος

Σε περίπτωση παραβίασης των όρων που προορίζονται για την εκτέλεση εργασιών επισκευής στο πλαίσιο της εγγύησης, είναι απαραίτητο να γράψετε αξίωση στο κέντρο εξυπηρέτησης που την εκτελεί και να απαιτήσετε την καταβολή προστίμου.

Όπως κάθε αξίωση, δεν έχει συγκεκριμένη μορφή, αλλά πρέπει να περιέχει τα κύρια στοιχεία:

το όνομα του οργανισμού που πραγματοποίησε τις εργασίες επισκευής στο πλαίσιο της εγγύησης (διεύθυνση, ΑΦΜ και άλλα δεδομένα του οργανισμού).
Πλήρες όνομα του πελάτη που παρέδωσε τα αγαθά του για επισκευή (στοιχεία, στοιχεία επικοινωνίας, αριθμός τηλεφώνου και διεύθυνση).
όνομα του τύπου εγγράφου·
πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή που ολοκληρώθηκε, σύμφωνα με τις οποίες η μη εκπλήρωσή της απαιτεί την καταβολή προστίμου·
κατάλογος παραβιάσεων με αναφορές στη σύμβαση·
επιβεβαίωση της εκτέλεσης της σύμβασης από την πλευρά του·
την περίοδο για την οποία πρέπει να καταβληθεί το πρόστιμο·
ανεκπλήρωτη υποχρέωση σε χρηματικούς όρους·
το ποσό της ποινής και τον τελικό υπολογισμό·
τους λόγους που χρησίμευσαν ως βάση για αυτήν την απαίτηση (σύμβαση ή νόμος)·
προειδοποίηση για επακόλουθες ενέργειες που θα ακολουθήσουν την αποτυχία του αντισυμβαλλομένου να εκπληρώσει την απαίτηση·
εφαρμογές. Όλα τα έγγραφα που είναι απαραίτητα για την επιβεβαίωση όλων των περιστάσεων που καθορίζονται στην αξίωση.

Θυμάμαι! Η αξίωση υποβάλλεται αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς (συστημένη επιστολή με ειδοποίηση) σε περιπτώσεις που ο παραλήπτης αρνείται να την αποδεχθεί έναντι υπογραφής ή δεν είναι δυνατή η προσωπική της παράδοση.

Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός δέκα ημερών, γράψτε δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Δείτε το ολοκληρωμένο δείγμα αξίωσης για παραβιάσεις της περιόδου εγγύησης:

Καταγγελία στο δικαστήριο για ανάκτηση αποζημίωσης

Για να γράψετε μια δήλωση αξίωσης, είναι απαραίτητο να μελετήσετε τους κανόνες του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, δηλαδή τα άρθρα 131-132.

Η δήλωση αξίωσης υποβάλλεται μόνο εγγράφως και περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

καπέλο. Όνομα δικαστηρίου, επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο, όνομα του νομικού προσώπου και στοιχεία επικοινωνίας του ενάγοντα και του εναγομένου.
όνομα του τύπου εγγράφου. Στην περίπτωση αυτή, "Δήλωση αξίωσης για την είσπραξη προστίμων"·
το κείμενο της αξίωσης περιγράφει αναλυτικά την όλη κατάσταση με συγκεκριμένα νούμερα και ποσά. Κατά προτίμηση με αναφορές στην ισχύουσα νομοθεσία και τη συμφωνία των μερών.
αξιώσεις κατά του εναγομένου, με τον υπολογισμό του ποσού της αξίωσης·
εφαρμογές. Όλα τα αποδεικτικά έγγραφα παρατίθενται και επισυνάπτονται σε ποσότητα ανάλογα με τον κύκλο των προσώπων.
υπογραφή και ημερομηνία έκδοσης.

Εάν η ποινή είναι μικρότερη από 50 χιλιάδες ρούβλια, τότε η αξίωση θα εξεταστεί από το παγκόσμιο δικαστήριο σε πρώτο βαθμό. Σε αντίθετη περίπτωση, η αξίωση κατατίθεται στο διαιτητικό δικαστήριο.

Η αξίωση κατατίθεται στον τόπο του εναγομένου ή στον τόπο σύναψης της συμφωνίας, οι υποχρεώσεις βάσει της οποίας δεν εκπληρώνονται.

Ο καταναλωτής, όταν υποβάλλει αξίωση σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, απαλλάσσεται από την καταβολή του κρατικού δασμού εάν το ποσό της αξίωσης είναι μικρότερο από 1 εκατομμύριο ρούβλια.

Αρχικά, ας κατανοήσουμε τις έννοιες για να μην συγχέουμε την περίοδο εγγύησης και την περίοδο επισκευής εγγύησης.

Η περίοδος εγγύησης είναι η χρονική περίοδος κατά την οποία, σε περίπτωση που ο καταναλωτής ανακαλύψει ελαττώματα στα αγαθά, ο πωλητής υποχρεούται να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του, που προβλέπονται στο άρθρο 18 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Το παραπάνω άρθρο περιλαμβάνει μια σειρά από απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένης της "δωρεάν εξάλειψη των ελαττωμάτων στα εμπορεύματα".

Η επισκευή ενός αυτοκινήτου με εγγύηση είναι η ικανοποίηση της απαίτησης του καταναλωτή για δωρεάν εξάλειψη ελαττωμάτων στο αυτοκίνητο κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

Η περίοδος επισκευής εγγύησης για ένα αυτοκίνητο είναι η χρονική περίοδος, σύμφωνα με το Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών, μεταξύ της υποβολής αξίωσης για την εξάλειψη ελαττωμάτων στο αυτοκίνητο που καλύπτεται από την εγγύηση και της επιστροφής του αυτοκινήτου μετά την επισκευή.

Το άρθρο 20 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» προβλέπει τις ακόλουθες περιόδους επισκευής υπό την εγγύηση:

Αμέσως.
Εάν, κατά την παράδοση του αυτοκινήτου, η διάρκεια της επισκευής δεν αναφέρεται πουθενά στα έγγραφα, τότε σύμφωνα με το νόμο πρέπει να πραγματοποιηθεί αμέσως, δηλαδή εντός της ελάχιστης απαιτούμενης περιόδου.
Προθεσμία που συμφωνήθηκε γραπτώς από τον αντιπρόσωπο και τον ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου
Εάν ο αντιπρόσωπος δεν έχει την ευκαιρία να διορθώσει αμέσως τα ελαττώματα, μπορεί να συμφωνήσει μαζί σας τον χρόνο που χρειάζεται, για παράδειγμα, στην παραγγελία εργασίας. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 45 ημερολογιακές ημέρες.

Πώς συμφωνείται η περίοδος εγγύησης;

Εξετάστε διάφορες επιλογές για το πώς μπορεί να σας προσφερθεί να συμφωνήσετε για τη διάρκεια της επισκευής.

Η περίοδος δεν προσδιορίζεται ή ορίζεται περίοδος που δεν υπερβαίνει τις 45 ημέρες.

Τέτοιες περιπτώσεις είναι σπάνιες, αλλά συμβαίνουν.

Όπως είπαμε παραπάνω, εάν η διάρκεια της επισκευής δεν αναφέρεται καθόλου, τότε πρέπει να κάνετε τα πάντα αμέσως. Εάν έχει καθοριστεί η διάρκεια, τότε η επισκευή δεν πρέπει να διαρκέσει περισσότερο.

Τι να κάνετε: Δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα.

Η εντολή επισκευής υποδεικνύει αμέσως τον χρόνο επισκευής των 45 ημερών.

Πολύ συχνά, ένας αντιπρόσωπος (σέρβις αυτοκινήτου), εκμεταλλευόμενος την άγνοια του καταναλωτή, υποδεικνύει 45 ημέρες με ψιλά γράμματα στην παραγγελία εργασίας.

Ταυτόχρονα, ένας μικρότερος χρόνος επισκευής μπορεί να δηλωθεί με λόγια και οι 45 ημέρες είναι μόνο το μέγιστο. Έτσι, ο έμπορος ασφαλίζεται έναντι της ευθύνης.

Τι να κάνετε: μελετήστε όλα τα έγγραφα που σας δίνουν να υπογράψετε. Εάν δείτε 45 ημέρες σε αυτά, μπορείτε με ασφάλεια να τα διαγράψετε και να γράψετε ότι η επισκευή πραγματοποιείται σύμφωνα με το άρθρο 20 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών - αμέσως.

Είναι πιθανό οι υπάλληλοι του σταθμού αντιπροσώπου να μην σας επιτρέψουν να κάνετε αλλαγές στην παραγγελία εργασίας.

Τι να κάνετε: γράψτε μια αίτηση ελεύθερης μορφής για την εξάλειψη των ελλείψεων και παραδώστε την στον αντιπρόσωπο έναντι υπογραφής και στείλτε ένα αντίγραφο ταχυδρομικώς: μια πολύτιμη επιστολή με μια λίστα συνημμένων και μια απόδειξη επιστροφής.

Στην αίτηση, υποδείξτε ότι οι ελλείψεις του αυτοκινήτου πρέπει να εξαλειφθούν αμέσως. Είναι καλύτερα να ορίσετε έναν συγκεκριμένο αριθμό ημερών. Σύμφωνα με την πρακτική μας, για επισκευές οποιασδήποτε πολυπλοκότητας δεν χρειάζονται περισσότερες από 5.

Ένα δείγμα αίτησης για την εξάλειψη των ελαττωμάτων σε ένα αυτοκίνητο υπό εγγύηση μπορεί να είναι

Η παραγγελία παράδοσης καθορίζει μια περίοδο μεγαλύτερη από 45 ημέρες.

Συνήθης παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών είναι η καθιέρωση περιόδου επισκευής εγγύησης άνω των 45 ημερών. Δεν πρέπει να το φοβάστε αυτό, καθώς μια τέτοια συμφωνία δεν έχει νομική ισχύ.

Μπορεί επίσης να λέει "45 εργάσιμες ημέρες". Και αυτό είναι παράβαση και δεν έχει αποτέλεσμα, αφού ο νόμος ορίζει προθεσμία σε ημερολογιακές ημέρες.

Τι να κάνετε: Εάν παρατηρήσετε έγκαιρα παράνομες συνθήκες, χρησιμοποιήστε τις παραπάνω συμβουλές. Εάν τα έγγραφα έχουν ήδη υπογραφεί, τότε πρέπει να ακολουθήσετε τον γενικό κανόνα - η περίοδος επισκευής δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 45 ημέρες.

Η περίοδος επισκευής εγγύησης καθορίζεται στη σύμβαση πώλησης.

Ο πωλητής ορίζει συχνά μια περίοδο επισκευής εγγύησης 45 ημερών απευθείας στη σύμβαση πώλησης.

Αυτή η προϋπόθεση μπορεί να είναι νομικά εκτελεστή, αλλά μόνο εάν το αυτοκίνητο επισκευάζεται υπό την εγγύηση του πωλητή.

Σύμφωνα με τους δικηγόρους της Εταιρείας Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, είναι παράνομο να ορίζει ο πωλητής περίοδο επισκευής εγγύησης στη σύμβαση πώλησης. Σύμφωνα με την έννοια του νόμου, ο χρόνος εξάλειψης των ελαττωμάτων του αυτοκινήτου συμφωνείται από τον καταναλωτή και τον αντιπρόσωπο σε σχέση με κάθε συγκεκριμένο ελάττωμα και μόνο μετά την ανακάλυψή του και όχι κατά τη σύναψη της σύμβασης πώληση.

Πώς υπολογίζεται η περίοδος εγγύησης;

Το αντικείμενο της δίκης είναι συχνά ο ορισμός της ημέρας από την οποία θα πρέπει να υπολογιστεί η περίοδος επισκευής της εγγύησης.

Μία από τις πιο συνηθισμένες περιπτώσεις: ο καταναλωτής έχει υποβάλει αξίωση για την εξάλειψη ενός ελαττώματος υπό την εγγύηση και ο αντιπρόσωπος προσφέρει να εγγραφεί για επισκευή σε μερικές εβδομάδες ή ένα μήνα. Μπορεί να το παρακινήσει, για παράδειγμα, από την έλλειψη ανταλλακτικών που είναι απαραίτητα για επισκευή ή από μια ουρά.

Πότε ξεκινά η επισκευή της εγγύησης σε αυτήν την περίπτωση: από τη στιγμή που υποβάλλεται η αξίωση ή από τη στιγμή που παραδίδεται το αυτοκίνητο;

Οι έμποροι στο δικαστήριο λαμβάνουν τη θέση ότι η προθεσμία δεν παραβιάζεται, καθώς η επισκευή δεν είχε καν ξεκινήσει και ο καταναλωτής δεν παρείχε το αυτοκίνητο.

Ωστόσο, ανεξάρτητα από αυτές ή οποιεσδήποτε άλλες συνθήκες λόγω των οποίων η επισκευή της εγγύησης ξεκίνησε πραγματικά αργότερα, η περίοδος υπολογίζεται από τη στιγμή που ο καταναλωτής κάνει αίτηση.

Το άρθρο 20 του νόμου περί καταναλωτών αναφέρει ευθέως ότι η έλλειψη ανταλλακτικών, ανταλλακτικών, υλικών και εξοπλισμού από τον ανάδοχο δεν αποτελεί βάση για την αύξηση της διάρκειας των επισκευών με εγγύηση.

Σπουδαίος!
Ο νόμος ορίζει περίοδο όχι για την εκτέλεση ενεργειών τεχνικής επισκευής, αλλά για την ικανοποίηση της απαίτησης του καταναλωτή για δωρεάν εξάλειψη των ελλείψεων.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ποιοτικό έλεγχο και εξέταση σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με τα αίτια της ανεπάρκειας και την προμήθεια ανταλλακτικών που είναι απαραίτητα για την επισκευή και την αποδέσμευση ειδικού από το νοσοκομείο.

Ταυτόχρονα, η απουσία αυτοκινήτου από έναν αντιπρόσωπο δεν αποτελεί βάση για την απαλλαγή του από την ευθύνη.

Αυτό το συμπέρασμα επιβεβαιώνεται από τη νομολογία μας σε διαφορές σχετικά με τις επισκευές εγγύησης ενός αυτοκινήτου.

«.. Η αναφορά του εναγόμενου στο γεγονός ότι η αντιμετώπιση προβλημάτων δεν πραγματοποιήθηκε λόγω του γεγονότος ότι ο ενάγων δεν παρείχε το αυτοκίνητο στο κέντρο εξυπηρέτησης δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη, καθώς η R-Motors LLC προσφέρθηκε να αντικαταστήσει τη μονάδα HMI μετά το άρθρο 1 του άρθρου 20 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" περίοδος 45 ημερών για την εξάλειψη των ελλείψεων. Προηγουμένως, δεν ζητήθηκε από τον ενάγοντα να παρουσιάσει το αυτοκίνητο σε κέντρο σέρβις για επισκευή.

Παραβίαση της περιόδου εγγύησης για το αυτοκίνητο

Η περίοδος επισκευής της εγγύησης θεωρείται παραβιασμένη μετά τη λήξη:

την ελάχιστη περίοδο που είναι αντικειμενικά αναγκαία για την επισκευή·
την περίοδο που συμφωνήθηκε γραπτώς από τον αντιπρόσωπο και τον ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου, αλλά όχι περισσότερο από 45 ημέρες

Εάν η διάρκεια της επισκευής αποδείχθηκε μεγαλύτερη, προκύπτουν οι ακόλουθες συνέπειες:

Μπορείτε να ζητήσετε πρόστιμο από τον αντιπρόσωπο στο ποσό του 1% της τιμής του αυτοκινήτου για κάθε ημέρα καθυστέρησης. Με τιμή αυτοκινήτου 1,5 εκατομμύρια ρούβλια. θα είναι 15.000 ρούβλια. σε μια μέρα
Μπορείτε να ζητήσετε ένα αυτοκίνητο αντικατάστασης ή επιστροφή χρημάτων για αυτό
Μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για ηθική βλάβη
Ο αντιπρόσωπος πρέπει να σας αποζημιώσει για όλες τις ζημιές, συμπεριλαμβανομένης της ενοικίασης αυτοκινήτου και των νομικών εξόδων.
Σε περίπτωση που η υπόθεση φτάσει στο δικαστήριο, ο έμπορος θα επιβληθεί επίσης πρόστιμο: το δικαστήριο θα προσθέσει άλλο 50% σε όλα τα ποσά που συγκεντρώθηκαν στα χρήματά σας. Κατά την ανάκτηση χρημάτων για ένα αυτοκίνητο αξίας 1,5 εκατομμυρίων ρούβλια. θα λάβετε επιπλέον 750.000 ρούβλια.

Πολλοί δικηγόροι θα μάς μάλωναν τώρα και θα έλεγαν ότι κάτω από τέτοιες συνθήκες είναι αδύνατο να επιστραφούν τα χρήματα για το αυτοκίνητο. Όμως η νομολογία επιβεβαιώνει τη θέση μας:

"Η παραβίαση από τον πωλητή των προθεσμιών για την εξάλειψη των ελαττωμάτων ενός τεχνικά σύνθετου προϊόντος που ορίζεται στο άρθρο 20 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" αποτελεί ανεξάρτητη βάση για τον καταναλωτή να υποβάλει αξιώσεις για άρνηση εκτέλεσης σύμβαση πώλησης και να επιστρέψει το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα. Η παρουσίαση τέτοιων αξιώσεων από το νόμο δεν οφείλεται στη σημασία των ελαττωμάτων, ούτε στην αδυναμία χρήσης των αγαθών για τον προορισμό τους, ούτε στη διαπίστωση της ενοχής του πωλητή για τους λόγους παραβίασης των προθεσμιών για την εξάλειψη των ελαττωμάτων του τα εμπορεύματα.
Από την υπ' αριθμ. 33-16586 απόφαση του Δημοτικού Δικαστηρίου της Αγίας Πετρούπολης της 09/12/2016

Από την παραπάνω απόφαση προκύπτουν τα ακόλουθα:

Εάν παραβιαστεί η περίοδος επισκευής της εγγύησης, αυτό αρκεί για να απαιτηθεί ένα αυτοκίνητο αντικατάστασης ή επιστροφή χρημάτων για αυτό.
Η ουσία του ελαττώματος, η αδυναμία χρήσης, το σφάλμα του πωλητή δεν έχουν σημασία εδώ

Η επιστροφή χρημάτων είναι δικαίωμα σας. Μπορείτε πάντα να περιμένετε μέχρι το τέλος της επισκευής και να ζητήσετε να πληρώσετε ένα πρόστιμο για την περίοδο καθυστέρησης που επιτρέπεται από τον αντιπρόσωπο.

Σπουδαίος!
Όταν παρουσιάζετε τυχόν απαιτήσεις, προσέξτε σε ποιον μπορούν να παρουσιαστούν. Αυτός μπορεί να είναι πωλητής, εισαγωγέας, εξουσιοδοτημένος οργανισμός και άλλοι. Ένας πλήρης κατάλογος περιορισμών περιλαμβάνεται στο άρθρο 18 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Κατά την υποβολή αξιώσεων σε οργανισμό εξουσιοδοτημένο από τον κατασκευαστή, είναι απαραίτητο να ελέγξετε εάν το άτομο που αποδέχεται την απαίτησή σας (απαίτηση) έχει την απαραίτητη εξουσιοδότηση. Τέτοιες εξουσίες περιέχονται στη λεγόμενη συμφωνία αντιπροσώπου. Αυτή είναι μια συμφωνία μεταξύ του κατασκευαστή και μιας νομικής οντότητας στην επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας που παρέχει συντήρηση και επισκευή αυτοκινήτων, καθώς και αποδοχή αξιώσεων.