Εισαγωγή bv και confl. Βασικές στρατηγικές στη συγκρουσιακή βιβλιοθήκη Ανάλυση καταστάσεων σύγκρουσης σε βιβλιοθήκες

UDC 023+658.310.4

Sukiasyan E.R.

Συγκρουστολογία βιβλιοθηκών.
ΠίσωΚαι κατά

Άρθρο του T.B. Η Λόβκοβα μου έδινε αντικρουόμενα συναισθήματα. Φαίνεται ότι έχει προταθεί ένα νέο, χρήσιμο και ενδιαφέρον θέμα ειδικής εκπαίδευσης για έναν επαγγελματία βιβλιοθηκονόμο. Υπάρχει βιβλιογραφία για τη διαχείριση συγκρούσεων. Δυστυχώς, έχουμε και συγκρούσεις στις βιβλιοθήκες μας. Εξ ου και το συμπέρασμα: υπάρχει ένα μέρος για να είσαι Συγκρουστολογία βιβλιοθηκών. Ωστόσο, ας σκεφτούμε εάν όλοι οι υπάρχοντες κλάδοι πρέπει να μετατραπούν σε κλάδους βιβλιοθήκης; Για παράδειγμα, γιατί να το κρύψουμε - μας κλέβουν. Αυτό δεν σημαίνει ότι ήρθε η ώρα να εισαγάγουμε Ιατροδικαστική βιβλιοθήκης? Δεν είναι τόσο δύσκολο να φανταστεί κανείς ότι στις συζητήσεις μας θα φτάσουμε στην «Ιατροδικαστική Βιβλιοθήκη»...

Ας συμφωνήσουμε ότι οι συγκρούσεις, όποιες κι αν είναι, είναι μια παθολογία, μια ανωμαλία, μια ασθένεια. Και αν ναι, δεν θα ήταν καλύτερο να μελετήσετε πρώτα την πρόληψη; Μήπως πρέπει να ξεκινήσουμε όχι με τις συγκρούσεις, αλλά με την έννοια των κανόνων στην επικοινωνία της βιβλιοθήκης; Εάν διδάξετε τους βιβλιοθηκονόμους να εργάζονται με τέτοιο τρόπο ώστε να αποφεύγονται οι συγκρούσεις, τότε δεν θα υπάρχουν. Θα εκφράσω αμέσως την υπόθεση εργασίας μου και μετά θα προσπαθήσω να την αποδείξω. Σε συνθήκες που εργάζεται ένας επαγγελματίας, απλά δεν μπορούν να υπάρξουν συγκρούσεις. Και αν συμβούν σήμερα, τότε αυτό είναι ένας δείκτης του, για να το θέσω ήπια, όχι πολύ υψηλού επαγγελματισμού.

Όπως γνωρίζετε, όταν μιλάμε για συγκρούσεις στη βιβλιοθήκη, εννοούμε πάντα δύο κοινωνικο-ψυχολογικές καταστάσεις. Στη μία περίπτωση μιλάμε για συγκρούσεις σε μια ομάδα, στην άλλη - στο σύστημα σχέσεων «βιβλιοθηκονόμου-αναγνώστη».

Ας ξεκινήσουμε με μια ανάλυση των εσωτερικών συγκρούσεων. Σύμφωνα με τις παρατηρήσεις μου, τουλάχιστον οι μισοί προκαλούνται από μάνατζερ διαφορετικών επιπέδων. Πολύ συχνά, οι συγκρούσεις προκύπτουν όταν η ομάδα δεν είναι ξεκάθαρη για μια συγκεκριμένη διοικητική απόφαση. Αυτή είναι η λέξη διαχειρίζομαι(ουσιαστικό διαχείριση) μία από τις έννοιες είναι: «Να διαχειρίζεσαι κάτι γραφειοκρατικά, επίσημα, χωρίς να μπαίνω στην ουσία του θέματος».

Πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις στο εξωτερικό; Είναι στοιχειώδες: κάθε απόφαση ενός μάνατζερ (σε κάθε επίπεδο) είναι δικαιολογημένη και προφανώς διαφανής σε όλους. Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα παράδειγμα. Προέκυψε μια ιδέα, για παράδειγμα, να δημιουργηθεί ένα νέο τμήμα, τομέας. Στη βιβλιοθήκη αναρτάται προσφυγή στην οποία η διοίκηση ζητά από όλους να υποβάλουν γραπτώς τις προτάσεις τους σε σχέση με τις προτεινόμενες αλλαγές και αναγράφεται προθεσμία. Η κριτική επιτροπή, στην οποία η διοίκηση «αραιώνεται» από ανθρώπους σεβαστά στην ομάδα, εξοικειώνεται με τις σημειώσεις που λαμβάνονται. Τα καλύτερα δημοσιεύονται για να τα δουν όλοι. Κανείς δεν εκπλήσσεται από τα επόμενα ραντεβού.

Πώς πάνε τα πράγματα με αυτό για εμάς; Στοιχειώδης: η διεύθυνση εκδίδει εντολή δημιουργίας νέας μονάδας. Σε ένα από τα σημεία της παραγγελίας ορίζεται διευθυντής. Του δίνεται προθεσμία: «να ετοιμάσει κανονισμούς και σχέδιο πίνακα προσωπικού εντός ενός μήνα».

Η απόφαση της διοίκησης πρέπει να είναι πάντα πειστική για την ομάδα. Αναρωτιέμαι αν οι διευθυντές και οι διευθυντές υποψιάζονται τι είδους εξετάσεις δίνουν μπροστά στους υφισταμένους τους, αποκαλύπτοντας τον εαυτό τους στις εντολές και τις οδηγίες τους; Γι' αυτό τόνισα τη σημασία του επαγγελματισμού. Ένας επαγγελματικά προσανατολισμένος ηγέτης δεν θα επιτρέψει στα «μυαλά να ζυμωθούν» - θα προβλέψει την εμφάνιση μιας κατάστασης σύγκρουσης, θα μιλήσει, θα εξηγήσει και θα είναι σε θέση να πείσει για την ορθότητα κάθε απόφασης που λαμβάνεται.

Το άλλο μισό των συγκρούσεων σε μια ομάδα προκύπτουν στη διαδικασία της κοινής εργασίας. Το σύστημα εργασιακών σχέσεων στη βιβλιοθήκη προϋποθέτει, πρώτον, συλλογική εργασία, και δεύτερον, συλλογική ευθύνη για το τελικό αποτέλεσμα. Με άλλα λόγια, πρέπει να μπορείς να συνεργαστείς με συντρόφους και συναδέλφους. Και πρέπει να καταλάβετε ότι η ποιότητα, και συχνά η ποσότητα, της συμβολής σας στον κοινό σκοπό καθορίζει τελικά το αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων της ομάδας. Έρχονται όλοι στη βιβλιοθήκη με κατανόηση αυτής της ιδιαιτερότητας; Φυσικά και όχι. Αντίθετα, πολλοί πολύ συχνά μόνο εδώ είναι πεπεισμένοι για τον ατομικισμό τους - τους αρέσει να εργάζονται, βλέπετε, σε ξεχωριστό δωμάτιο, έτσι ώστε κανείς να μην αναπνέει, να μην κάνει θόρυβο και να μην παρεμβαίνει στη συγκέντρωση. Έρχεται σε συγκρούσεις. Αλλά ακόμα και να φωνάζει από θυμό» Σας έχω βαρεθεί τόσο πολύ!», αυτός, αν μπορώ να το πω, «υπάλληλος» δεν παραιτείται! Πόσοι από αυτούς τους ανθρώπους που προκαλούν συγκρούσεις εργάζονται στις βιβλιοθήκες μας...

Δυστυχώς, η εργατική μας νομοθεσία δεν βοηθά ακόμα τον διαχειριστή. Δεν μπορείς να προσκαλέσεις έναν υπάλληλο και να του πεις ότι σε μερικούς μήνες η βιβλιοθήκη δεν θα χρειάζεται πλέον τις υπηρεσίες του. Εάν προσφύγει στο δικαστήριο, μπορεί εύκολα να αποδείξει ότι εργάζεται «όπως όλοι» επισυνάπτοντας πιστοποιητικό από το λογιστήριο σχετικά με τα μπόνους που έλαβε. Και είναι αλήθεια: όλοι εδώ λαμβάνουν ένα μπόνους και περισσότερες από μία φορά το χρόνο. Έχει γίνει συνήθεια να μοιράζουμε το ταμείο μπόνους σύμφωνα με την αρχή «όλες οι αδερφές έχουν σκουλαρίκια»· συχνά το μόνο κριτήριο για τα μπόνους είναι η διάρκεια υπηρεσίας.

Εάν η παραγωγική διαδικασία στη βιβλιοθήκη είναι οργανωμένη, τότε ο τεμπέλης μπορεί να εντοπιστεί και να τιμωρηθεί. Η οργάνωση εδώ αναφέρεται στο επίπεδο ρύθμισης, ποιοτικού ελέγχου και ατομικής λογιστικής. Όταν οι βιβλιοθηκονόμοι διδάσκονταν αυτό (θυμηθείτε το μάθημα «Οργάνωση της Βιβλιοθήκης» και το εγχειρίδιο του I.M. Frumin), κάθε πτυχιούχος πανεπιστημίου άρχισε να εργάζεται έχοντας μια σαφή κατανόηση της προσωπικής του ευθύνης. Και σήμερα οι βιβλιοθηκονόμοι διδάσκονται διαχείριση... Πιο πρόσφατα, οι διευθυντές των περιφερειακών βιβλιοθηκών δήλωσαν σε εκπαιδευτικό σεμινάριο ότι οι χθεσινοί μαθητές, όταν ήρθαν στη βιβλιοθήκη, αντιλαμβάνονται το ατομικό φύλλο καταγραφής και το δελτίο ως τίποτε άλλο από παραβίαση ατομικών δικαιωμάτων: πχ δεν επιτρέπεται το κάπνισμα! Μερικές φορές ένας νεαρός ειδικός, αφού δεν είχε χρόνο να εργαστεί στη βιβλιοθήκη, μιλάει πιο ειλικρινά: "Για ποια πρότυπα μπορούμε να μιλήσουμε με έναν τέτοιο μισθό; Ναι, πρέπει να μας ευχαριστούν που εργαζόμαστε εδώ".

Κανείς δεν απέκλεισε την εκπαιδευτική λειτουργία των μάνατζερ. Φυσικά, πρέπει να δουλέψεις με την ομάδα. Αλλά, μου φαίνεται, πρώτα απ' όλα πρέπει να μελετηθεί η φυσιολογική κοινωνική ψυχολογία του προσωπικού της βιβλιοθήκης. Στις μέρες μας υπάρχουν πολλοί επαγγελματίες ψυχολόγοι που εργάζονται σε βιβλιοθήκες· έχουμε το δικαίωμα να ελπίζουμε ότι αργά ή γρήγορα θα δημοσιευτεί ένας πρακτικός οδηγός για διευθυντές.

Η κατάσταση με τις συγκρούσεις στη σχέση «βιβλιοθηκονόμου-αναγνώστη» είναι πιο περίπλοκη. Εδώ, οι μισοί χαρακτήρες βρίσκονται εκτός του πεδίου της προκαταρκτικής εκπαιδευτικής επιρροής. Οι αναγνώστες είναι διαφορετικοί - όλοι το ξέρουν αυτό. Πριν από πολλά χρόνια προσπαθήσαμε να καταλάβουμε, διαφορετικά με ποιους τρόπους; Οι παρατηρήσεις πραγματοποιήθηκαν στον Γενικό Συστηματικό Κατάλογο της Κρατικής Βιβλιοθήκης της ΕΣΣΔ που ονομάστηκε έτσι. ΣΕ ΚΑΙ. Λένιν. Η κατάσταση καθορίζεται από τη σειρά: ο αναγνώστης κάθεται με τον υπάλληλο που είναι σε υπηρεσία, διατυπώνει ένα αίτημα, ο σύμβουλος του φέρνει ένα κουτί καταλόγου. (Σχεδόν 15 χιλιάδες κουτιά καταλόγου σε χώρους όπου εργάζονται περίπου 100 συστηματοποιητές - ο αναγνώστης δεν μπορεί να το καταλάβει μόνος του. Αποδείχθηκε ότι και εδώ υπάρχει ένας κανόνας και μια ορισμένη, ξεκάθαρα εκφρασμένη παθολογία.

Ένας κανονικός αναγνώστης έρχεται στη βιβλιοθήκη για να εργαστεί, είναι «προγραμματισμένος» να αλληλεπιδρά με έναν υπάλληλο της βιβλιοθήκης και είναι έτοιμος να επικοινωνήσει μαζί του. Με μια λέξη, είναι φυσιολογικός και δεν χρειάζεται να περιγράψουμε πιο αναλυτικά την ψυχολογική του δομή. Αλλά, δυστυχώς, υπάρχουν και άλλα. Μπορούμε πολύ ξεκάθαρα να τις χωρίσουμε σε δύο ομάδες, τις οποίες έχουμε χαρακτηρίσει συμβατικά ως «ισχυρού τύπου» και «ασθενούς τύπου». Σε κάθε ένα μπορεί να δοθεί ένα ψυχολογικό χαρακτηριστικό. Οι λέξεις και οι φράσεις παρακάτω σε εισαγωγικά είναι εισαγωγικά από τη ζωή.

Οι «ισχυροί» έχουν πάντα υψηλή αυτοεκτίμηση. Σε κάθε περίπτωση, ένας βιβλιοθηκάριος γι 'αυτούς είναι πάντα ένα "κατώτερο" άτομο, απλώς και μόνο επειδή "αυτός" δεν καταλαβαίνει τίποτα από την επιστήμη "μου" ή τον τομέα της πρακτικής δραστηριότητας. Εξ ου και η εστίαση στη γενίκευση του αιτήματος ("Πού είναι η φυσική σας; Θα το διευκρινίσω μόνος μου, ακόμα δεν θα καταλάβετε"). Οι βιβλιοθηκονόμοι αντιμετωπίζονται συχνά με αγένεια. Κάποιος μπορεί να υποθέσει εκ των προτέρων ότι θα υπάρχει προφανής δυσαρέσκεια με τα αποτελέσματα αναζήτησης, καθώς αυτή η κατηγορία αναγνωστών απλά δεν συνηθίζει να "ταξινομεί μέσω καρτών". Στη δεκαετία του 1990, όταν εμφανίστηκαν «νέοι Ρώσοι» στη Μόσχα, ήταν πολύ ενδιαφέρον να παρατηρήσουμε τη «δουλειά» στον κατάλογο των «ισχυρών» με βοηθούς ή ένα πορτοφόλι στα χέρια τους («Θα κοιτάξω, το κορίτσι θα το αντιγράψει " ή "Δημιουργήστε ένα αντίγραφο αυτού του πλαισίου").

Οι «αδύναμοι», κατά κανόνα, περνούν πολύ χρόνο προετοιμάζονται για μια επίσκεψη στη βιβλιοθήκη, η οποία για αυτούς είναι ένας «ναός της επιστήμης». Εξ ου και η στάση απέναντι στον βιβλιοθηκονόμο, ένα άτομο τόσο μορφωμένο και γνώστης που «φοβάμαι να ανοίξω το στόμα μου»: «Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να εξηγήσω», «είναι δύσκολο να επικοινωνήσω με έναν ξένο. ” Μερικές φορές οι αναγνώστες έρχονται ανά δύο και κάθονται σε απόσταση, παρατηρώντας τι συμβαίνει, προετοιμάζοντας νοητικά τον εαυτό τους για τη συζήτηση. Η συζήτηση ξεκινά με τη φράση «Το κορίτσι πρέπει να βρει...», ενώ η ίδια η κοπέλα κοιτάζει το πάτωμα ή το ταβάνι. Θα μπορούσαμε να συνεχίσουμε, αλλά αυτό αρκεί: κάθε βιβλιοθηκάριος, αν επικοινωνεί με τους αναγνώστες, θα θυμάται δεκάδες παρόμοια παραδείγματα.

Αποδείχθηκε, ωστόσο, ότι δεν είναι τόσο εύκολο να προβλεφθεί η περαιτέρω εξέλιξη των γεγονότων. Συχνά οι αποκλίσεις προς τη μία ή την άλλη κατεύθυνση ακυρώνονταν, μερικές φορές χρειαζόταν λίγος χρόνος στον υπάλληλο μας. Κάποιοι δεν μπόρεσαν να έρθουν σε επαφή και αντικαταστάθηκαν από συναδέλφους. Αλλά μερικές φορές προέκυψε μια κατάσταση σύγκρουσης. Δεν καταλάβαμε αμέσως ότι το τέλος θα μπορούσε να είναι διαφορετικό. Για τους «ισχυρούς», η σύγκρουση οδήγησε σε προφορική ή γραπτή καταγγελία «στις ανώτερες αρχές» (μέχρι την Κεντρική Επιτροπή του ΚΚΣΕ!), λιγότερο συχνά - σπάσανε στυλό, πετάχτηκαν πράγματα. Δόξα τω Θεώ, δεν κατέληξε σε επίθεση. Για τους «αδύναμους», κατά κανόνα, τα πράγματα κατέληγαν σε δάκρυα.

Η συχνότητα των συγκρούσεων μεταξύ ορισμένων εργαζομένων και η παντελής απουσία τέτοιων περιπτώσεων μεταξύ άλλων μας ώθησαν να σκεφτούμε: δεν πρέπει να ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στον εαυτό μας; Και στη συνέχεια αποδείχθηκε ότι μεταξύ των κανονικών συμβούλων βιβλιοθηκονόμων υπάρχουν εντελώς προφανείς «ισχυροί» και «αδύναμοι». Ας εξηγήσουμε πώς φαίνονται στην πράξη αυτά τα ψυχολογικά «κατασκευάσματα». Ένας «ισχυρός» σύμβουλος: συνήθως με εμπειρία, έχει δει πολλά και έχει αυτοπεποίθηση. Η συνομιλία με τον αναγνώστη είναι σύντομη, οι φράσεις απότομες. Είναι πολύ επικίνδυνο εάν ένας «δυνατός» βιβλιοθηκάριος δεν έχει αίσθηση του χιούμορ. Είναι δύσκολο να πείσουμε τους «αδύναμους» υπαλλήλους ότι μπορούν να ασκήσουν ανεξάρτητα τις λειτουργίες των συμβούλων. Υπάρχουν μόνο προβλήματα στο κεφάλι μου και όλα φαίνονται άλυτα (" Κι αν?", "Τι γίνεται όμως αν?"). Νεαρά κορίτσια του "αδύναμου" τύπου ανακαλύπτουν ξαφνικά την ατέλεια της δικής τους εμφάνισης (" Πώς μπορώ να φαίνομαι στον αναγνώστη έτσι;?").

Η εργασία με έναν κατάλογο (όπως σε κάθε άλλη περίπτωση) προηγείται μιας στιγμής ψυχολογικής επαφής μεταξύ του βιβλιοθηκονόμου και του αναγνώστη. Αποδείχθηκε ότι και οι δύο είναι διαφορετικοί στην ψυχολογική τους στάση. Εξ ου και το αποτέλεσμα. Η λογική υπαγορεύει ότι μπορούν να υπάρχουν μόνο 9 επιλογές για μια «συνάντηση» (3 × 3). Έτσι γεννήθηκε το τραπέζι που ονομάσαμε μήτρα.

Τα διαγνωστικά της ομάδας βιβλιοθηκονόμων-συμβούλων εντόπισαν «ισχυρούς» και «αδύναμους». Τα υπόλοιπα, όπως λένε, είναι θέμα τεχνολογίας: μέσω της παρατήρησης (διεξήχθη σε αρκετά χρόνια), καθορίστηκε ένα μοτίβο. Το 1986, τα αποτελέσματα της δουλειάς μας αναφέρθηκαν σε ένα συνέδριο στο Tartu. (Sukiasyan E.R. Reader and consultant: On some communication processes in a modern Scientific Library // Current processes for optimizing reader service: Abstracts of the X Scientific Conf. Scientific Library of Tartu State University, 21-23 May 1986. Section: Psychological Problems of πληροφορική και δραστηριότητα πληροφοριών Tartu, 1986. σελ. 16-19.)

Σχεδόν το 100% της επιτυχίας επιτεύχθηκε όταν οι αναγνώστες συνάντησαν τον «κανονικό» υπάλληλο μας. Είναι σαφές ότι όταν δύο κανονικοί άνθρωποι συναντιούνται, δεν χρειάζεται να μιλήσουμε για σύγκρουση. Θα έλεγα την αλληλεπίδρασή τους συνεργασία. Αλλά ένας «κανονικός» σύμβουλος βγάζει ήρεμα έναν «αδύναμο» αναγνώστη από τη λήθαρσή του, ανεβάζοντας τη διάθεσή του με μερικές φράσεις σεβασμού (« Εσείς βοηθήστε με να βρω", "Καταλαβαίνεις καλύτερα από μένα"), υποστηρίζοντάς τον ηθικά. Ο "δυνατός" ηρεμεί με ήρεμο τόνο. Μερικές φορές πρέπει να καταφύγεις σε κόλπα (" Δεν έχω καμία αμφιβολία ότι γνωρίζετε πολλά περισσότερα, αλλά δεν σας ανήκουν τα μυστικά της βιβλιοθήκης μας"). Οι πίνακες ταξινόμησης βοηθούν πολύ στην επικοινωνία με οποιονδήποτε αναγνώστη. Εμφανίζοντας τον αντίστοιχο όγκο των πλήρων (σε 30 βιβλία) πινάκων LBC, ο βιβλιοθηκάριος αναγκάζει τον αναγνώστη να σκεφτεί και να εργαστεί. Δεν υπάρχει χρόνος για συναισθήματα! Στη δεκαετία του 1990, επισκεπτόμενος αμερικανικές βιβλιοθήκες, συνειδητοποίησα ότι όλοι οι βιβλιοθηκονόμοι εκεί είναι οπλισμένοι, πρώτον, με ένα χαμόγελο, δεύτερον, με ένα βλέμμα "μάτι με οφθαλμό" και τρίτον, με μια φράση που ενθαρρύνει τη συνεργασία " Ας κοιτάξουμε μαζί!".

Είναι ενδιαφέρον να παρατηρείς τις επαφές των «κανονικών» αναγνωστών με «ισχυρούς» και «αδύναμους» συμβούλους! Ένας «κανονικός» αναγνώστης βρίσκει καταπληκτικούς τρόπους εξόδου από κάθε κατάσταση κρίσης. " Πάρε το χρόνο σου σε παρακαλώ, δεν τα είπα όλα- σε μια περίπτωση, Θα σε βοηθήσω να καταλάβεις τι χρειάζομαι τώρα." - σε ένα διαφορετικό.

Αν φανταστούμε τον πίνακα 3; 3, γίνεται σαφές: χάρη στα «κανονικά» θέματα της επικοινωνιακής διαδικασίας, σε 5 από τις 9 περιπτώσεις η κατάσταση επιλύεται χωρίς σύγκρουση. Απομένουν 4 επιλογές. Η πιθανότητα συνάντησης είναι ελάχιστη, αλλά υπάρχει. Τα αποτελέσματα, ειλικρινά μιλώντας, θα είναι πάντα τραγικά. Ένας «δυνατός» σύμβουλος, που συναντιέται με έναν «δυνατό» αναγνώστη, γίνεται αγενής και η συζήτηση μεταξύ τους γίνεται «τραμ». Το ποιος θα παραπονεθεί για ποιον δεν έχει πλέον θεμελιώδη σημασία. Δεν θα υπάρξει κανένα παράπονο εάν ένας «αδύναμος» σύμβουλος συναντήσει έναν «ισχυρό» αναγνώστη. Αργά ή γρήγορα θα δακρύσουν, ένας άλλος βιβλιοθηκάριος θα συνεργαστεί με τον αναγνώστη. Ένας «δυνατός» σύμβουλος μπορεί να κάνει έναν «αδύναμο» αναγνώστη σε κλάματα, να τον πείσει ότι « δεν ξέρει γιατί ήρθε στη βιβλιοθήκη". Τέλος, μια συνάντηση μεταξύ ενός "αδύναμου" αναγνώστη και ενός "αδύναμου" συμβούλου. Ψυχολογικά, μια πολύ δύσκολη επαφή, ένα δύσκολο τέλος να προβλέψει κανείς. Όχι, μάλλον δεν θα κλάψουν. Αλλά πόσο καιρό θα είναι η αναζήτηση για αμοιβαία κατανόηση τελευταίος?

Χρειάστηκαν περισσότερα από ένα ή δύο χρόνια για να κατανοηθεί το προτεινόμενο σχέδιο. Τι πρέπει να κάνει ένας ηγέτης; Στην είσοδο εμφανίστηκε μια επιγραφή που τράβηξε τα βλέμματα κάθε αναγνώστη, από το κείμενο της οποίας φάνηκε ότι στον Γενικό Συστηματικό Κατάλογο, τα αιτήματα των αναγνωστών εκπληρώνονται από σύμβουλο. Ο καθένας πρέπει να παρουσιάσει μια κάρτα βιβλιοθήκης στον εφημερεύοντα και να διατυπώσει μια ερώτηση. Πρώτα από όλα, ο αναγνώστης καλείται να καθίσει. Ενώ η ώρα, ο αριθμός της κάρτας της βιβλιοθήκης και το θέμα του αιτήματος καταγράφονται στο αρχείο καταγραφής, αντιλαμβάνεται το γεγονός ότι δεν υπάρχει βιασύνη εδώ. Εάν ο συνοδός συνεργάζεται με έναν αναγνώστη, ο άλλος είναι πρόθυμος να ακούσει τη συζήτηση. Μερικές φορές ρωτούν γιατί γράφουμε τον αριθμό της κάρτας της βιβλιοθήκης. Εξηγούμε ότι αναλύουμε τα θέματα των αιτημάτων και ότι σε ορισμένες περιπτώσεις αναζητούμε αναγνώστες (αυτό είναι εύκολο να γίνει με αριθμό) για να τους ενημερώσουμε για νέα βιβλιογραφία. Υπάρχει και μια άλλη πτυχή: η εγγραφή διασφαλίζει σε κάποιο βαθμό την ασφάλεια του καταλόγου.

Τώρα το πιο σημαντικό πράγμα: εντοπίστε πιθανούς «ισχυρούς» και «αδύναμους» συμβούλους μεταξύ των εργαζομένων και πραγματοποιήστε ειδική εκπαίδευση μαζί τους. Οι πρώτοι πρέπει να διδαχθούν να διεξάγουν μια συνομιλία με ήρεμο και σεβαστικό τόνο, οι δεύτεροι πρέπει να είναι πεπεισμένοι για τις δικές τους ικανότητες. Ο σύμβουλος υπηρεσίας είναι σε θέση να λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα - τελικά, υπάρχουν υπάλληλοι κοντά που είναι πάντα έτοιμοι να βοηθήσουν. Για παράδειγμα, ένας αναγνώστης μπορεί να μιλήσει με έναν ειδικό του κλάδου, τον ίδιο συστηματοποιό που «περνάει» τη λογοτεχνία από μέσα του (συχνά δεκαετίες) και φτιάχνει έναν κατάλογο. Υπάρχουν ευκαιρίες: το τμήμα απασχολεί πιστοποιημένους ειδικούς από 65-70 διαφορετικές ειδικότητες, οι οποίοι έχουν ολοκληρώσει όλα τα Μαθήματα Ανώτερων Βιβλιοθηκών της Ρωσικής Κρατικής Βιβλιοθήκης. Ο κατάλογος αντικατοπτρίζει λογοτεχνία όχι μόνο στα ρωσικά, αλλά και σε περισσότερες από 30 άλλες ευρωπαϊκές γλώσσες. Εάν χρειαστεί, το προσωπικό του τμήματος θα μπορεί να συνομιλήσει με έναν ξένο αναγνώστη. Είναι επίσης σημαντικό ότι ο αναγνώστης, ενώ εργάζεται με τον κατάλογο, μπορεί να στραφεί σε εγκυκλοπαίδεια, άτλαντα ή λεξικό.

Δεν μπορεί να υπάρχουν συγκρούσεις με τους αναγνώστες, εάν σκεφτείτε εκ των προτέρων τις αιτίες των συγκρούσεων. Αλλά ένας επαγγελματίας βιβλιοθηκάριος απλά δεν πρέπει να τα έχει. Πρέπει να είναι προετοιμασμένος, εκπαιδευμένος, εκπαιδευμένος ανάλογα. Πώς και σε ποια πορεία του υπάρχοντος προγράμματος σπουδών πρέπει να παρουσιάζονται τα προβλήματα κανονικής (τονίζουμε αυτή τη λέξη!) επικοινωνίας; Εξέφρασα την άποψή μου στο άρθρο «Σχετικά με την ψυχολογική κατάρτιση ενός επαγγελματία βιβλιοθηκονόμου» (Επιστημονική και Τεχνική Βιβλιοθήκη, 1998, Νο. 11), προτείνοντας να εισαχθεί στο πρόγραμμα σπουδών ένα μεγάλο, επαγγελματικά προσανατολισμένο μάθημα «Βιβλιοθηκονομική Ψυχολογία». Το προτεινόμενο σχέδιο προβλέπει: στο Κεφάλαιο 3 «Ψυχολογική εκπαίδευση εργαζομένου βιβλιοθήκης» - παράγραφος 3.6 «Συναισθηματική αυτορρύθμιση», στο Κεφάλαιο 4 «Κοινωνικές και ψυχολογικές πτυχές των δραστηριοτήτων της βιβλιοθήκης» - δύο παραγράφους 4.1 «Αξιολόγηση της προσωπικότητας του αναγνώστη» και 4.4 «Διεξαγωγή συνομιλίας με τον αναγνώστη» . Η διαδικασία της επικοινωνίας συζητείται με περισσότερες λεπτομέρειες στο Κεφάλαιο 9, «Ψυχολογικά θεμέλια της επικοινωνίας μεταξύ βιβλιοθηκονόμου και αναγνώστη».

Δεν χρειάζεστε ένα ειδικό μάθημα στη «Βιβλιοθήκη Συγκρούσεων»! Οι επαγγελματίες ψυχολόγοι μας πρέπει επιτέλους να αρχίσουν να γράφουν ένα σχολικό βιβλίο. Και οι μαθητές θα είναι καλύτερα προετοιμασμένοι να συνεργαστούν με τους αναγνώστες και οι επαγγελματίες θα λάβουν το εγχειρίδιο που χρειάζονται.

Διαχείριση συγκρούσεων και άγχους στη βιβλιοθήκη

Υπουργείο Πολιτισμού της Περιφέρειας Ομσκ

Κολέγιο Βιβλιοθήκης του Ομσκ

Εργασία μαθήματος

πειθαρχία: "Διοίκηση"

"Τη διαχείριση των συγκρούσεων"

Εκτελέστηκε:

Ομάδα 45 Ш

Μπελούσοβα Όλγα Ιβάνοβνα

Εισαγωγή

Κεφάλαιο 1. Τύποι συγκρούσεων και διαχείριση συγκρούσεων

1. 1 Τύποι συγκρούσεων

1. 2. Μοντέλο της διαδικασίας σύγκρουσης και οι συνέπειές της

2. 1 Συγκρούσεις στο προσωπικό της βιβλιοθήκης, οι λόγοι εμφάνισής τους

2. 2 Επίλυση συγκρούσεων μέσω δραστηριοτήτων

συμπέρασμα

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

Εφαρμογή

Εισαγωγή

Η σύγκρουση είναι αναπόσπαστο στοιχείο της λειτουργίας κάθε κοινωνίας.

Στη σύγχρονη κοινωνία, σε συνθήκες όπου η «ταχύτητα της ζωής» αυξάνεται καθημερινά, όταν το άγχος είναι οικείο σχεδόν σε όλους από πρώτο χέρι, όταν όλοι προσπαθούν για κάτι και φοβούνται κάτι, τα προβλήματα που θέτει η σύγκρουση - πρόληψη, ανάλυση, τέλος συγκρούσεις - έχουν γίνει ιδιαίτερα σχετικές. Αυτά τα προβλήματα είναι σχετικά κυρίως επειδή οι συγκρούσεις μπορεί να υπάρχουν σε οποιαδήποτε σφαίρα της κοινωνίας και μια σύγκρουση που αφήνεται στην τύχη της μπορεί να οδηγήσει σε ανεπιθύμητες συνέπειες τόσο για τα άτομα όσο και για την κοινωνία.

αλλά βασίζονται πάντα στην έλλειψη συμφωνίας. Ως εκ τούτου, η σύγκρουση ορίζεται ως η έλλειψη συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών - ατόμων ή ομάδων.

Η έλλειψη συμφωνίας οφείλεται στην παρουσία διαφόρων απόψεων, απόψεων, ιδεών, συμφερόντων, απόψεων κ.λπ. Ωστόσο, όπως ήδη αναφέρθηκε, δεν εκφράζεται πάντα με τη μορφή προφανούς σύγκρουσης ή σύγκρουσης. Αυτό συμβαίνει μόνο όταν οι υπάρχουσες αντιφάσεις και διαφωνίες διαταράσσουν την κανονική αλληλεπίδραση των ανθρώπων και εμποδίζουν την επίτευξη των στόχων τους. Σε αυτή την περίπτωση, οι άνθρωποι απλώς αναγκάζονται να ξεπεράσουν με κάποιο τρόπο τις διαφορές και να εισέλθουν σε ανοιχτή αλληλεπίδραση σύγκρουσης.

Σύγκρουση (από το λατινικό Conflictus - σύγκρουση) είναι μια σύγκρουση αντίθετων στόχων, συμφερόντων, θέσεων, απόψεων ή θεμάτων αλληλεπίδρασης.

Οι συγκρούσεις είναι μια από τις κοινές μορφές κοινωνικής δράσης. Οι συγκρούσεις βασίζονται στην έλλειψη συναίνεσης των ανθρώπων, την παρουσία αντιφάσεων, την παρουσία αντιμαχόμενων μερών με τις δικές τους αμοιβαία ασυμβίβαστες ανάγκες, συμφέροντα, στόχους, όταν η επίτευξη των στόχων του ενός παρεμβαίνει στην επίτευξη των στόχων του άλλου. , δηλαδή ο ανταγωνισμός, ο ανταγωνισμός λειτουργεί ως αντικειμενική κατάσταση σύγκρουσης.

Η δομή της σύγκρουσης περιλαμβάνει:

θέμα αντιπαράθεσης?

δράση σύγκρουσης?

συνείδηση ​​σύγκρουσης?

μέσα και μεθόδους δράσης·

πεδίο σύγκρουσης.

Υποκείμενα της σύγκρουσης. Ανάλογα με το επίπεδό του δρουν άτομα, ομάδες, τάξεις, εθνικές και εθνοτικές κοινότητες, οργανώσεις, κοινωνικοί θεσμοί κ.λπ.

Η συμπεριφορά και οι ενέργειες των υποκειμένων κατευθύνονται από τη συνείδηση ​​της σύγκρουσης. Διαμορφώνεται από μια ειδική κατάσταση συνείδησης, η ιδιαιτερότητα της οποίας έγκειται στην επίγνωση από τα αντιμαχόμενα μέρη της αντίθεσης των συμφερόντων, των αξιών, των στόχων τους και τη μετατροπή τους σε κίνητρο για δραστηριότητα.

Ένα υλικό ή πνευματικό αντικείμενο ζωής, σε σχέση με το οποίο διαμορφώνεται μια αντίθετη κατεύθυνση της ανθρώπινης δραστηριότητας, αποτελεί αντικείμενο σύγκρουσης. Το θέμα της σύγκρουσης είναι η πηγή.

Οι τύποι των συγκρούσεων μπορεί να ποικίλλουν: η γνωστική σύγκρουση (η πάλη των απόψεων των ανθρώπων) μπορεί να προχωρήσει σε έναν αγώνα μεταξύ ατόμων (διαπροσωπική σύγκρουση), σε μια σύγκρουση μεταξύ ενός ατόμου και μιας ομάδας, στη συνέχεια σε μια διαομαδική σύγκρουση και στη συνέχεια σε μια κοινωνική σύγκρουση-σύγκρουση διαφορετικών κοινωνικών κοινοτήτων: τάξεων, εθνών, κρατών, κοινωνικών θεσμών.

Η σύγκρουση είναι γεγονός της ανθρώπινης ύπαρξης. Πολλοί άνθρωποι αντιλαμβάνονται την ανθρώπινη ιστορία ως μια ατελείωτη ιστορία συγκρούσεων και αγώνων. Πουθενά δεν είναι πιο εμφανείς οι συγκρούσεις όσο στον κόσμο των επιχειρήσεων. Υπάρχουν συγκρούσεις μεταξύ εταιρειών, εταιρειών, ενώσεων, εντός του ίδιου οργανισμού κ.λπ. Η σύγκρουση που προκύπτει σε έναν οργανισμό ονομάζεται οργανωτική, ειδικότερα, διαφωνίες, αντιπαραθέσεις, αντιφάσεις κ.λπ. Η οργανωτική σύγκρουση μπορεί να λάβει πολλές μορφές. Όποια και αν είναι η φύση της οργανωτικής σύγκρουσης, οι διευθυντές πρέπει να την αναλύσουν, να την κατανοήσουν και να είναι σε θέση να τη διαχειριστούν. Ορισμένες εταιρείες εισάγουν ακόμη και τη θέση του υπεύθυνου σχέσεων με τους εργαζομένους (ειδικός σε συγκρούσεις) στον πίνακα προσωπικού τους.

φίλος). Τελικά, μια τέτοια κατάσταση διχασμού θα οδηγήσει στην υποβάθμιση της ομάδας και του οργανισμού συνολικά.

«σαπίζει». Πιστεύεται ότι εάν δεν υπάρχουν συγκρούσεις σε έναν οργανισμό ή μια συλλογικότητα εργασίας, τότε κάτι δεν πάει καλά εκεί. Δεν υπάρχουν οργανώσεις χωρίς συγκρούσεις στη ζωή. Είναι σημαντικό η σύγκρουση να μην είναι καταστροφική. Εάν οι άνθρωποι αποφεύγουν την αντιπαράθεση, η οργάνωση είναι ανθυγιεινή. Επομένως, το καθήκον του διευθυντή είναι να σχεδιάσει μια εποικοδομητική, επιλύσιμη σύγκρουση, επομένως οι συγκρούσεις είναι ένα φυσιολογικό φαινόμενο.

Ωστόσο, δεν πρέπει να παραβλέπουμε το γεγονός ότι οι ατομικές, τις περισσότερες φορές διαπροσωπικές συγκρούσεις είναι καταστροφικές. Ο διευθυντής θα πρέπει επίσης να το γνωρίζει αυτό, καθώς οι κοινές δραστηριότητες περιλαμβάνουν άτομα που διαφέρουν ως προς την επαγγελματική τους ετοιμότητα, την εμπειρία ζωής, τα ατομικά χαρακτηριστικά χαρακτήρα, την ιδιοσυγκρασία κ.λπ.

Το αντικείμενο αυτής της εργασίας είναι η σύγκρουση.

Σκοπός της εργασίας είναι ο εντοπισμός μεθόδων και μέσων διαχείρισης συγκρούσεων.

Στόχοι του μαθήματος: 1) Εξετάστε τους τύπους συγκρούσεων. 2) να προσδιορίσει τα αίτια των συγκρούσεων. 3) Εξετάστε τους τύπους αντικρουόμενων προσωπικοτήτων. 4) εξετάστε μεθόδους και στρατηγικές για τη διαχείριση καταστάσεων σύγκρουσης. 5) τρόποι επίλυσης συγκρούσεων. 6) δομική μέθοδος διαχείρισης συγκρούσεων. 7) αναλύστε την έννοια της διαχείρισης συγκρούσεων και άγχους στη βιβλιοθήκη.

Κεφάλαιο 1. Τύποι συγκρούσεων και διαχείριση συγκρούσεων.

1. 1 Τύποι συγκρούσεων

Συνοψίζοντας την ποικιλία των ορισμών της σύγκρουσης που βρέθηκαν στη βιβλιογραφία, μπορούμε να προσφέρουμε τον ακόλουθο ορισμό. Η σύγκρουση είναι μια αντιπαράθεση μεταξύ κοινωνικών παραγόντων προκειμένου να συνειδητοποιήσουν τα συγκρουόμενα συμφέροντα, θέσεις, αξίες και απόψεις τους. Και σε αυτόν, και σε πολλούς άλλους ορισμούς, η σύγκρουση συνδέεται πρωτίστως με μια αντίφαση ή μια από τις στιγμές της - τον αγώνα των αντιθέτων. Ένα από τα σημαντικά σημάδια σύγκρουσης είναι η αντίθεση συμφερόντων, τα οποία με τη σειρά τους συνδέονται με αξίες, στόχους και προσανατολισμούς. Έτσι, τα συμφέροντα είναι η κύρια έννοια που απαιτείται για την ανάλυση των συγκρούσεων.

Οποιαδήποτε σύγκρουση χαρακτηρίζεται από αντικρουόμενα μέρη, καθώς και αντικείμενο αντιπαράθεσης. Η δομή της σύγκρουσης περιλαμβάνει επίσης τη δράση της σύγκρουσης με τη μία ή την άλλη μορφή και τη συνείδηση ​​που την καθοδηγεί, τα μέσα και τις μεθόδους δράσης και το πεδίο της σύγκρουσης. Επιπλέον, καμία σύγκρουση δεν είναι δυνατή χωρίς να υπάρχει μια κατάσταση σύγκρουσης πριν από την εμφάνισή της. Υποκείμενα της σύγκρουσης, ανάλογα με το επίπεδό του, υπάρχουν άτομα, ομάδες, τάξεις, εθνικές-εθνικές κοινότητες, οργανώσεις, κοινωνικοί θεσμοί, δημόσιες και πολιτικές ενώσεις, κράτη, διεθνείς κοινότητες. Τα θέματα της σύγκρουσης δεν μένουν αναλλοίωτα στη διαδικασία της αντιπαράθεσης. Η ωριμότητα της σύγκρουσης μπορεί να κριθεί από τον βαθμό σχηματισμού των υποκειμένων. Όσο πιο ανεπτυγμένη η σύγκρουση, τόσο μεγαλύτερη είναι η ωριμότητα των υποκειμένων. Η δυναμική της σύγκρουσης σχετίζεται άμεσα με την ανάπτυξη των υποκειμένων της και το αντίστροφο. Εάν η σύγκρουση εξελιχθεί σε διαφορετική ποιοτική κατάσταση, οι αντίπαλες πλευρές αλλάζουν ποιοτικά ανάλογα.

Το θέμα της σύγκρουσης είναι η πηγή της. Ανάλογα με το βάθος διείσδυσης της ανάλυσης στην ουσία των κοινωνικών διαδικασιών, ο ερευνητής καταγράφει ένα ορισμένο επίπεδο της βάσης της σύγκρουσης. Το θέμα της σύγκρουσης είναι η μεταβλητή που χαρακτηρίζει κάθε σύγκρουση. Η ανάλυσή του είναι πάντα απαραίτητη, όποια και αν είναι η συγκρουσιακή σχέση.

Έτσι, η ουσία της σύγκρουσης καθορίζεται από το γεγονός ότι είναι μια αντιπαράθεση μεταξύ κοινωνικών παραγόντων προκειμένου να συνειδητοποιήσουν τα αντικρουόμενα συμφέροντα, τις θέσεις, τις αξίες και τις απόψεις τους στο πλαίσιο μιας κατάστασης σύγκρουσης.

1. – προκύπτουν λόγω παραβίασης κινήτρων που είναι σημαντικά για το θέμα (για παράδειγμα, κίνητρα όπως η ασφάλεια, η συμμετοχή σε μια συγκεκριμένη κοινότητα, το κύρος, η αυτοεκτίμηση και η αυτοπραγμάτωση).

2. Επικοινωνιακές συγκρούσεις– προκύπτουν όταν κανείς δεν αποφασίζει να δημιουργήσει «ανάδραση» με τον διευθυντή, δηλαδή κανείς δεν εφιστά την προσοχή του αφεντικού στα λάθη του. Παρόμοια κατάσταση προκύπτει όταν ο εργαζόμενος δεν λαμβάνει σήμα ότι τον αναγνωρίζουν και τον σέβονται. Αυτός που δεν ακούει ποτέ λόγια αναγνώρισης γίνεται ανασφαλής.

3. Συγκρούσεις μεταξύ εξουσίας και αναρχίας– προκύπτουν εάν η ομάδα εργασίας διευθύνεται από ένα αδύναμο αφεντικό που, έχοντας στόχους, δεν μπορεί να αντιμετωπίσει τα εμπόδια στον δρόμο για την επίτευξή τους. Η συνεχής επιθυμία για κάτι νέο και η αδυναμία να πραγματοποιήσει κανείς τους στόχους του σπάει σταδιακά τον άνθρωπο. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για να επιβραδύνει την ανάπτυξη και να βάλει μια ακτίνα στους τροχούς. Η σύγκρουση κρέμεται στον αέρα. Τις περισσότερες φορές, η παραγωγή πληρώνει για αυτό.

4. Ενδοπροσωπική σύγκρουση- μπορεί να λάβει διάφορες μορφές, για παράδειγμα, τη μορφή σύγκρουσης ρόλων, όταν τίθενται αντικρουόμενες απαιτήσεις από ένα άτομο σχετικά με το αποτέλεσμα της δουλειάς του.

5. Διαπροσωπική σύγκρουση– το πιο κοινό είδος σύγκρουσης. Εκδηλώνεται με διαφορετικούς τρόπους στους οργανισμούς. Τις περισσότερες φορές, πρόκειται για έναν αγώνα μεταξύ των διευθυντών για περιορισμένους πόρους, κεφάλαιο ή εργασία, χρόνο χρήσης εξοπλισμού ή έγκριση ενός έργου.

6. Σύγκρουση μεταξύ ατόμου και ομάδας– συμβαίνει όταν ένα άτομο δεν συμμορφώνεται με τους κανόνες που είναι αποδεκτοί στην ομάδα και αγνοεί τις αξίες της. Για παράδειγμα, κάποιος θα θέλει να κερδίσει περισσότερα, είτε κάνοντας υπερωρίες είτε υπερβαίνοντας την ποσόστωση, και η ομάδα θεωρεί αυτή την «υπερβολική» επιμέλεια ως αρνητική συμπεριφορά.

7. – πολύ συχνά πρόκειται για σύγκρουση μεταξύ επίσημων και άτυπων ομάδων. Οι οργανισμοί αποτελούνται από πολλές ομάδες, επίσημες και ανεπίσημες. Οι άτυπες οργανώσεις που πιστεύουν ότι ο ηγέτης τους φέρεται άδικα μπορεί να ενωθούν πιο σφιχτά και να προσπαθήσουν να «τακτοποιηθούν» μαζί του μειώνοντας την παραγωγικότητα της εργασίας. Ένα άλλο παράδειγμα διαομαδικής σύγκρουσης είναι η συνεχιζόμενη σύγκρουση μεταξύ του συνδικάτου και της διοίκησης.

8. Κοινωνική σύγκρουση- πρόκειται για «μια κατάσταση κατά την οποία τα μέρη (υποκείμενα) αλληλεπίδρασης επιδιώκουν κάποιους δικούς τους στόχους που έρχονται σε αντίθεση ή αμοιβαία αποκλείουν το ένα το άλλο». Όμως, παρά τη διαφορά στις προσεγγίσεις, στους υπάρχοντες ορισμούς της σύγκρουσης είναι δυνατόν να γίνει διάκριση τουλάχιστον τρία βασικά σημεία : Πρώτα, το γεγονός ότι πρόκειται για μια ακραία περίπτωση επιδείνωσης των κοινωνικών αντιθέσεων, για μια εμφανή ή κρυφή κατάσταση αντιπαράθεσης, καθώς και για μια κατάσταση αλληλεπίδρασης. Κατα δευτερον,Η κοινωνική σύγκρουση εκφράζεται στη σύγκρουση διαφόρων κοινωνικών κοινοτήτων - τάξεων, εθνών, κρατών, κοινωνικών θεσμών, κοινωνικών υποκειμένων. Τρίτον, αυτό είναι ότι τα αντίπαλα μέρη επιδιώκουν τους διάφορους, αντίθετους στόχους, τα συμφέροντα και τις αναπτυξιακές τάσεις τους, που κατά κανόνα έρχονται σε αντίθεση ή αλληλοαποκλείονται. Έτσι, η κοινωνική σύγκρουση είναι ένα σύνθετο φαινόμενο που περιλαμβάνει πολλές πτυχές. Αλλά είναι η παρουσία αντιμαχόμενων μερών με τις δικές τους ανάγκες, συμφέροντα και στόχους που είναι η βάση της σύγκρουσης, η κεντρική της γραμμή.

Η κοινωνική σύγκρουση συνοδεύεται πάντα από μια ιδιαίτερη κοινωνικο-ψυχολογική ατμόσφαιρα, που λέγεται κοινωνική ένταση. Κοινωνική ένταση- αυτή είναι μια ειδική κατάσταση κοινωνικής συνείδησης και συμπεριφοράς, μια συγκεκριμένη κατάσταση αντίληψης και αξιολόγησης της πραγματικότητας. Η κοινωνική ένταση ως συναισθηματική και ψυχολογική κατάσταση της κοινωνίας ή μέρος αυτής προκύπτει εάν μια επείγουσα κρίση δεν εντοπιστεί έγκαιρα και η αντίφαση της σύγκρουσης δεν επιλυθεί με κανέναν τρόπο, μετατρέποντας σε αδιέξοδο όταν οι άνθρωποι αντιληφθούν την ασυμφωνία μεταξύ των διακηρύσσονται τα ιδανικά και οι στόχοι της κοινωνικής ανάπτυξης και τα πραγματικά αποτελέσματά της.

α) η εξάπλωση της δυσαρέσκειας για τη ζωή (δυσαρέσκεια για την αύξηση των τιμών, πληθωρισμός, εξάντληση του καλαθιού καταναλωτών, απειλή για την προσωπική ασφάλεια κ.λπ.)

β) απώλεια εμπιστοσύνης στην άρχουσα ελίτ (απαισιοδοξία στην αξιολόγηση του μέλλοντος, αυξανόμενα αισθήματα κινδύνου, εμφάνιση μιας ατμόσφαιρας μαζικού ψυχικού άγχους και συναισθηματικού ενθουσιασμού).

Τα κύρια στάδια της κοινωνικής έντασης

1) το επίπεδο υποβάθρου της κοινωνικής έντασης είναι ο κανόνας.

2) το λανθάνον στάδιο της αύξησης της κοινωνικής έντασης πάνω από τον κανόνα ή της εξισορρόπησης στα σύνορά της.

3) το στάδιο εκδήλωσης της κοινωνικής έντασης κατά τη διάρκεια της αύξησης της δυσαρέσκειας και της συνειδητοποίησης της συγκρουσιακής φύσης της τρέχουσας κατάστασης.

4) ένα κρίσιμο στάδιο μετάβασης της κοινωνικής έντασης σε οξεία σύγκρουση.

5) στάδιο επιταχυνόμενης ανάπτυξης κοινωνικής σύγκρουσης - έκρηξη.

6) το στάδιο της υψηλότερης ανάπτυξης κοινωνικής έντασης - το αποκορύφωμα της σύγκρουσης.

7) το στάδιο της πτώσης της κοινωνικής έντασης στο παρασκήνιο και η παύση της κοινωνικής σύγκρουσης.

Τα χωρικά όρια της σύγκρουσης καθορίζονται από την τοποθεσία των συμμετεχόντων της (διαμέρισμα, δρόμος, σπίτι, εργασία, περιοχή κ.λπ.). Οι χρονικές διαστάσεις μιας σύγκρουσης σχετίζονται με τη διάρκειά της, συμπεριλαμβανομένης της αρχής και του τέλους της.

ρεαλιστικές συγκρούσειςμε στόχο την επίτευξη ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος, προκαλούνται από τη δυσαρέσκεια ορισμένων απαιτήσεων των συμμετεχόντων ή την άδικη κατανομή μεταξύ τους τυχόν πλεονεκτημάτων και περιορισμένων πόρων (δύναμη, πλούτος, έδαφος).

Μη ρεαλιστικές συγκρούσειςέχουν ως στόχο την ανοιχτή έκφραση συσσωρευμένων αρνητικών συναισθημάτων, αγανάκτησης, εχθρότητας, δηλ. Η οξεία αλληλεπίδραση σύγκρουσης εδώ δεν γίνεται μέσο για την επίτευξη συγκεκριμένου αποτελέσματος, αλλά αυτοσκοπός

Έχοντας ξεκινήσει ως ρεαλιστική, μια σύγκρουση μπορεί να μετατραπεί σε μη ρεαλιστική, για παράδειγμα, εάν το θέμα της σύγκρουσης είναι εξαιρετικά σημαντικό για τους συμμετέχοντες και δεν μπορούν να βρουν μια αποδεκτή λύση για να αντιμετωπίσουν την κατάσταση. Αυτό αυξάνει τη συναισθηματική ένταση και απαιτεί απελευθέρωση από συσσωρευμένα αρνητικά συναισθήματα.

Οι μη ρεαλιστικές συγκρούσεις είναι πάντα δυσλειτουργικές. Είναι πολύ πιο δύσκολο να ρυθμιστούν και να κατευθυνθούν σε μια εποικοδομητική κατεύθυνση. Ένας αξιόπιστος τρόπος για την πρόληψη τέτοιων συγκρούσεων σε έναν οργανισμό είναι η δημιουργία μιας ευνοϊκής ψυχολογικής ατμόσφαιρας, η βελτίωση της ψυχολογικής κουλτούρας των διευθυντών και των υφισταμένων και η γνώση των τεχνικών αυτορρύθμισης των συναισθηματικών καταστάσεων στην επικοινωνία.

Μπορεί να υπάρχουν συγκρούσεις καταστρεπτικός εποικοδομητικόςμόνο θετικό ή μόνο αρνητικό. Η σύγκρουση δημιουργείται ταυτόχρονα και από τα δύο.

Χαρακτηριστικά σχεδίου: . Οποιαδήποτε σύγκρουση σηματοδοτεί την παρουσία ενός προβλήματος που απαιτεί λύση και μας επιτρέπει να το κατανοήσουμε, αφού αποκαλύπτεται στο σύνολο των γεγονότων που αντιλαμβάνονται οι άνθρωποι. Η σύγκρουση διεγείρει τη γνώση των συμφερόντων, των αξιών, των θέσεων και των αντιτιθέμενων θεμάτων. αναδεικνύει την ουσία της κοινωνικής αλλαγής που εκφράζεται από την αντίφαση που κρύβεται πίσω από τη σύγκρουση. Οι διαφωνίες και οι συζητήσεις ως μορφές συγκρουσιακής συμπεριφοράς συμβάλλουν στην αναζήτηση της αλήθειας. Στην πορεία και ως αποτέλεσμα αμοιβαίων συγκρούσεων, οι κοινωνικοί παράγοντες γνωρίζονται καλύτερα μεταξύ τους, μαθαίνουν εμπειρίες που είναι χρήσιμες από τη σκοπιά της κάθε πλευράς, βρίσκοντας, εάν επιθυμείται, πιθανά σημεία επαφής μεταξύ των απόψεων και των ενδιαφερόντων τους. Στη διαδικασία της σύγκρουσης, αποκαλύπτεται η πραγματική εικόνα του τι είναι η κάθε πλευρά, ποιες αξίες (ή αξίες) υπερασπίζεται.

Μια άλλη καθολική λειτουργία της σύγκρουσης είναι ενσωματωτικήΗ σύγκρουση και η ολοκλήρωση είναι άρρηκτα συνυφασμένες και αλλάζουν συνεχώς θέσεις.

Μία από τις κοινές λειτουργίες της σύγκρουσης είναι η συνάρτηση αντιμετωπίζουν συνεχώς νέες συνθήκες και νέες ανάγκες που δημιουργούνται από τις συνεχείς αλλαγές. Εξ ου και η ανάγκη για προσαρμογή, προσαρμογή σε μια νέα κατάσταση με μετασχηματισμό μορφών και μεθόδων δραστηριότητας και σχέσεων, επανεκτίμησης αξιών, κριτικής απαρχαιωμένων προτύπων συμπεριφοράς και σκέψης. Είναι σαφές ότι η διαδικασία προσαρμογής δεν συμβαίνει χωρίς αντιφάσεις και συγκρούσεις μεταξύ του παλιού και του νέου, του ξεπερασμένου και του αναδυόμενου.

ένα ορισμένο στάδιο της σύγκρουσης, ως αποτέλεσμα σκόπιμων ενεργειών των αντίπαλων οντοτήτων. Οι αντικειμενικές συνέπειες μιας σύγκρουσης (εποικοδομητική ή καταστροφική) εξαρτώνται από πολλές μεταβλητές και, σε μεγάλο βαθμό, από τα μέσα αγώνα. Τα βίαια μέσα οδηγούν στη διαίρεση της κοινωνίας και όχι στην ενσωμάτωσή της.

α) δεν ρυθμίζονται από τις κοινές προσπάθειες αντίπαλων παραγόντων·

β) καταστέλλονται από ένα από τα μέρη·

γ) οδηγούνται μέσα στον κοινωνικό οργανισμό.

Ως αποτέλεσμα, μπορεί να προκύψουν οι ακόλουθες δυσλειτουργικές συνέπειες:

1. Δυσαρέσκεια, κακό ηθικό, αυξημένη εναλλαγή προσωπικού και μειωμένη παραγωγικότητα.

3. Ισχυρή πίστη στην ομάδα του και πιο αντιπαραγωγικός ανταγωνισμός με άλλες ομάδες του οργανισμού.

"εχθρός"; την αντίληψη των στόχων κάποιου ως θετικούς και των στόχων του άλλου μέρους ως αρνητικούς.

6. Αύξηση της εχθρότητας μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών καθώς η αλληλεπίδραση και η επικοινωνία μειώνονται.

7. Μετατόπιση της έμφασης: δίνοντας μεγαλύτερη έμφαση στη «νίκη» της σύγκρουσης παρά στην επίλυση του πραγματικού προβλήματος.

Έτσι, μέσω της σύγκρουσης, δύο λειτουργίες μπορούν να πραγματοποιηθούν - δημιουργική και καταστροφική.

Αιτίες συγκρούσεων.

Όλες οι συγκρούσεις έχουν πολλές αιτίες.

1 - η κύρια αιτία της σύγκρουσης. Δεν είναι τυχαίο ότι όταν οι άνθρωποι κάνουν ειρήνη, λένε: "Ας κάνουμε ειρήνη! Δεν έχουμε τίποτα να χωρίσουμε!"

2. – ως αιτία σύγκρουσης, εμφανίζεται όπου ένα άτομο ή ομάδα εξαρτάται από ένα άλλο άτομο ή ομάδα για να ολοκληρώσει μια εργασία.

3. Διαφορές στους στόχους– σημαντική αιτία σύγκρουσης, τόσο για άτομα όσο και για οργανωτικές μονάδες. Η πιθανότητα σύγκρουσης αυξάνεται καθώς οι οργανισμοί γίνονται πιο εξειδικευμένοι και χωρίζονται σε τμήματα. Αυτό συμβαίνει επειδή οι εξειδικευμένες μονάδες διαμορφώνουν τους δικούς τους στόχους και μπορούν να αφιερώσουν περισσότερη προσοχή στην επίτευξή τους από τους στόχους ολόκληρου του οργανισμού.

4. Διαφορές σε πεποιθήσεις και αξίεςγια τις ομαδικές και προσωπικές τους ανάγκες.

5.Διαφορές στη συμπεριφορά και τις εμπειρίες ζωήςδιάφορα τμήματα.

6 οι υπολοιποι.

Το 80% των συγκρούσεων προκύπτουν πέρα ​​από τις επιθυμίες των συμμετεχόντων. Και τον κύριο ρόλο στην εμφάνιση τέτοιων συγκρούσεων παίζουν τα λεγόμενα συγκρουσιακά - λόγια, πράξεις (ή αδράνεια) που μπορούν να οδηγήσουν σε σύγκρουση.

Τα περισσότερα συγκρουσιακά μπορούν να ταξινομηθούν σε έναν από τους τρεις τύπους:

Προσπάθεια για την αριστεία(άμεσες εκδηλώσεις ανωτερότητας, εντολές, απειλές, κριτική, κατηγορία, κοροϊδία, χλευασμός, συγκαταβατικός τόνος επικοινωνίας, καυχησιολογία, κατηγορηματικές κρίσεις: «Είμαι σίγουρος...», επιβολή της δικής του συμβουλής, διακοπή του συνομιλητή, απόκρυψη πληροφοριών, κοροϊδίες, παραβίαση ηθικής συμπεριφοράς, προσπάθεια εξαπάτησης, υπενθύμιση κάποιας χαμένης κατάστασης για τον συνομιλητή).

Εκδηλώσεις επιθετικότητας(φυσική επιθετικότητα ή περιστασιακή επιθετικότητα από εχθρούς, κακή διάθεση, απογοήτευση).

Εκδηλώσεις εγωισμού. Η ύπαρξη των αναγραφόμενων πηγών ή αιτιών των συγκρούσεων αυξάνει την πιθανότητα εμφάνισής τους, ωστόσο, ακόμη και με υψηλή πιθανότητα σύγκρουσης, τα μέρη μπορεί να μην θέλουν να εισέλθουν σε αλληλεπίδραση σύγκρουσης. Μερικές φορές τα πιθανά οφέλη από τη συμμετοχή σε μια σύγκρουση δεν αξίζουν το κόστος. Έχοντας μπει σε μια σύγκρουση, κατά κανόνα, κάθε πλευρά κάνει τα πάντα για να διασφαλίσει ότι η άποψή της γίνεται αποδεκτή, ο στόχος της επιτυγχάνεται και εμποδίζει την άλλη πλευρά να κάνει το ίδιο. Εδώ χρειάζεται διαχείριση συγκρούσεων. Ανάλογα με το πόσο αποτελεσματικό είναι, οι συνέπειες της σύγκρουσης θα γίνουν λειτουργικές ή δυσλειτουργικές. Αυτό με τη σειρά του θα επηρεάσει την πιθανότητα επακόλουθων συγκρούσεων.

Τύποι αντικρουόμενων προσωπικοτήτων.

Μεταξύ των αιτιών της σύγκρουσης, πρέπει επίσης να σημειωθεί ο βαθμός σύγκρουσης προσωπικότητας. Ας περιγράψουμε πέντε τύπους αντικρουόμενων προσωπικοτήτων.

Ένα άτομο θέλει να είναι το κέντρο της προσοχής.

Του αρέσει να φαίνεται καλός στα μάτια των άλλων.

Η στάση του απέναντι στους ανθρώπους καθορίζεται από το πώς τον αντιμετωπίζουν.

Οι επιφανειακές συγκρούσεις είναι εύκολες γι 'αυτόν, θαυμάζει τον πόνο και την επιμονή του.

Προσαρμόζεται καλά σε διαφορετικές καταστάσεις.

Η ορθολογική συμπεριφορά εκφράζεται ελάχιστα, η συναισθηματική συμπεριφορά είναι εμφανής.

Σχεδιάζει τις δραστηριότητές του κατά περίπτωση και το εφαρμόζει ανεπαρκώς.

Αποφεύγει την επίπονη συστηματική εργασία.

Δεν αποφεύγει τις συγκρούσεις, αισθάνεται καλά σε καταστάσεις αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.

Έχει υψηλή αυτοεκτίμηση.

Απαιτείται διαρκώς επιβεβαίωση της δικής του σημασίας.

Συχνά δεν λαμβάνει υπόψη τις αλλαγές στην κατάσταση και τις συνθήκες.

Ευθείς και άκαμπτος.

Δυσκολεύεται πολύ να αποδεχτεί την άποψη των άλλων, δεν λαμβάνει πραγματικά υπόψη τις απόψεις τους.

Οι εκφράσεις σεβασμού από τους άλλους θεωρούνται δεδομένες.

Δεν είναι ιδιαίτερα επικριτικός για τις πράξεις του.

Οδυνηρά συγκινητικό, υπερευαίσθητο σε φανταστικές ή πραγματικές αδικίες.

Προσωπικότητα σύγκρουσης ανεξέλεγκτου τύπου:

Η συμπεριφορά ενός τέτοιου ατόμου είναι απρόβλεπτη.

Συχνά στη ζέστη της στιγμής δεν δίνει προσοχή σε γενικά αποδεκτούς κανόνες.

Χαρακτηρίζεται από υψηλό επίπεδο φιλοδοξιών.

Όχι αυτοκριτική.

Έχει την τάση να κατηγορεί τους άλλους για πολλές αποτυχίες και προβλήματα.

δεν μπορεί να προγραμματίσει σωστά τις δραστηριότητές του ή να εφαρμόσει με συνέπεια σχέδια·

Η ικανότητα συσχέτισης των πράξεών του με στόχους και περιστάσεις δεν έχει αναπτυχθεί επαρκώς.

Από προηγούμενες εμπειρίες (ακόμα και πικρές) ελάχιστα οφέλη προκύπτουν για το μέλλον.

Προσωπικότητα σύγκρουσης του εξαιρετικά ακριβούς τύπου:

Το άτομο είναι σχολαστικό σχετικά με τη δουλειά του.

Θέτει αυξημένες απαιτήσεις από τους άλλους και το κάνει με τέτοιο τρόπο ώστε οι άνθρωποι με τους οποίους εργάζεται φαίνεται να βρίσκουν λάθος.

Υπερβολικά ευαίσθητος στις λεπτομέρειες.

Τείνει να αποδίδει αδικαιολόγητη σημασία στα σχόλια των άλλων.

Μερικές φορές διακόπτει ξαφνικά τις σχέσεις με φίλους και γνωστούς γιατί του φαίνεται ότι προσβλήθηκε.

Υποφέρει από τον εαυτό του, βιώνει τους δικούς του λανθασμένους υπολογισμούς και αποτυχίες, μερικές φορές πληρώνοντας γι 'αυτούς με ασθένειες (αϋπνίες, πονοκεφάλους κ.λπ.).

Συγκρατημένος σε εξωτερικές, ιδιαίτερα συναισθηματικές εκδηλώσεις.

Δεν αισθάνεται πολύ καλά για τις πραγματικές σχέσεις στην ομάδα.

Προσωπικότητα χωρίς συγκρούσεις:

Ένα άτομο είναι ασταθές στις εκτιμήσεις και τις απόψεις του.

Έχει εύκολη υποδηλότητα.

Εσωτερικά αντιφατικό?

Υπάρχει κάποια ασυνέπεια στη συμπεριφορά.

Εστιάζει στην άμεση επιτυχία σε καταστάσεις.

Εξαρτάται από τις απόψεις των άλλων, ιδιαίτερα των ηγετών.

Δεν έχει επαρκή θέληση.

Δεν σκέφτεται βαθιά τις συνέπειες των πράξεών του και τους λόγους για τις πράξεις των άλλων.

τυπικά λάθη ενός αντιμαχόμενου ατόμου:

1. Υπερασπίζεται την άποψή του και δεν σκέφτεται πώς θα λύσει το πρόβλημα.

2. Συμπεριφέρεται άκαμπτα, δεν μπορεί να αλλάξει τακτική ή να στραφεί σε κάτι άλλο.

4. Σκέφτεται στερεότυπα, προσπαθεί να στριμώξει μια λύση στο πλαίσιο των υπαρχόντων κανόνων, παραδόσεων και κανόνων.

6. Βλέπει μόνο μία διαδρομή λύσης ή μία εναλλακτική, και όχι την πολλαπλότητά τους.

7. Λειτουργεί μόνο στη θεματική περιοχή, δεν μπορεί να αναλύσει στοχαστικά και να προχωρήσει προς την αλληλεπίδραση.

9. Συμφωνεί άσκοπα με τις απόψεις των άλλων εάν υποχωρούν, συμβιβάζονται ή αποφεύγουν να λύσουν ένα πρόβλημα.

10. Φοβάστε τον κίνδυνο.

1. 2 Μοντέλο της διαδικασίας σύγκρουσης και οι συνέπειές της

στρες σύγκρουσης του προσωπικού της βιβλιοθήκης

Η έναρξη της σύγκρουσης σχετίζεται με τουλάχιστον τρεις συνθήκες:

1. Ο πρώτος συμμετέχων ενεργεί συνειδητά και ενεργά εις βάρος του άλλου συμμετέχοντα μέσω φυσικών ενεργειών, διαβημάτων, δηλώσεων κ.λπ.

2. Ο δεύτερος συμμετέχων γνωρίζει ότι αυτές οι ενέργειες στρέφονται εναντίον του.

Από αυτό προκύπτει ότι η σύγκρουση αρχίζει σε περίπτωση αντιπαράθεσης μεταξύ των μερών. Προκύπτει μόνο όταν τα μέρη αρχίζουν να εναντιώνονται ενεργά μεταξύ τους για την επιδίωξη των στόχων τους. Επομένως, μια σύγκρουση ξεκινά πάντα ως διμερής (ή πολυμερής) συμπεριφορά και, κατά κανόνα, προηγείται η έναρξη των ενεργειών ενός από τα μέρη, που ενεργεί ως υποκινητής της σύγκρουσης.

Λίστα στοιχείων σύγκρουσης:

2) αμοιβαία ασυμβατότητα των αξιών και των συμφερόντων των μερών·

3) συμπεριφορά που αποσκοπεί στην καταστροφή των σχεδίων και των συμφερόντων του αντίθετου μέρους.

4) χρήση βίας για να επηρεάσει το άλλο μέρος.

5) αντίθεση ενεργειών και συμπεριφοράς των μερών.

6) στρατηγικές και τακτικές αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.

7) προσωπικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων: επιθετικότητα, εξουσία κ.λπ.

8) η φύση του εξωτερικού περιβάλλοντος, υπάρχει τρίτος κ.λπ.

Η σύγκρουση, κατά κανόνα, ξεκινά με μια κατάσταση σύγκρουσης. Κατάσταση σύγκρουσης– το αρχικό, προ της σύγκρουσης στάδιο της πυροδότησης της αιτίας της σύγκρουσης. Μια έκφραση μιας κατάστασης σύγκρουσης είναι μια κατάσταση έντασης στις σχέσεις ορισμένων υποκειμένων.

Η αρχική πράξη που προκαλεί σύγκρουση ονομάζεται περιστατικό, που εκρήγνυται οι σχέσεις, παίρνοντας ξαφνικά τη μορφή ενός βίαιου φράγματος για τα υποκείμενα. Τότε είναι που αρχίζουν να θυμούνται προηγούμενο,ένα περιστατικό που έλαβε χώρα προηγουμένως (στα λατινικά σημαίνει «προχωρώ»).

Εάν τα θέματα εδώ και τώρα δεν συνέλθουν και δεν ενεργοποιήσουν μια ενεργή φαντασία που ζωγραφίζει μια εικόνα μελλοντικών σχέσεων, δεν κατευθύνουν τις προσπάθειες να βρουν έναν τρόπο να επιλύσουν την αντίφαση που έχει προκύψει, τότε οι ίδιοι δεν θα το προσέξουν πώς θα βρεθούν μέσα επίπεδο αντιπαράθεσης"Δεν θα το κάνω!" "Θα το κάνω πάντως!")

Επόμενο στάδιο ανάπτυξης περιστατικού αντιπολίτευση,

αντιμετώπιση, ο αγώνας εναντίον κάποιου, που, κατά τη γνώμη του υποκειμένου, παρεμποδίζει την επίτευξη ενός στόχου, την πραγματοποίηση συμφερόντων.

Η επίλυση της σύγκρουσης και οι μελλοντικές σχέσεις μεταξύ των υποκειμένων της σύγκρουσης θα εξαρτηθούν από τη φύση της άδειεςπροτιμάμε. Αυτό είναι το τρίτο στάδιο της σύγκρουσης.

Εάν η διαδρομή ανάλυσης είναι εποικοδομητικός,δηλ. γόνιμη, τότε η σύγκρουση θα επιλυθεί και οι σχέσεις μεταξύ των υποκειμένων της σύγκρουσης θα περάσουν σε ένα νέο επίπεδο ανάπτυξης. Γιατί συμβαίνει αυτό; Κάθε υποκείμενο στη σύγκρουση πρέπει να συγκρίνει τα συμφέροντά του με τα συμφέροντα της άλλης πλευράς. Τότε πρέπει να αναγνωρίσουν το δικαίωμα κάθε υποκειμένου να πραγματοποιήσει τα συμφέροντά του.

Αλλά ο τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης μπορεί να είναι

) αλληλεξάρτηση των μερών, δηλαδή και τα δύο μέρη εξαρτώνται το ένα από το άλλο, η δραστηριότητα ενός ατόμου καθορίζει τις ενέργειες ενός άλλου ατόμου, επομένως συμβαίνει η αλληλεπίδραση των μερών· Ωστόσο, εάν υπάρχουν αυστηροί κανόνες επαφής (για παράδειγμα, αγώνας μποξέρ), τότε δεν είναι σύγκρουση.

) επίγνωση της κατάστασης ως σύγκρουσης, δηλαδή το ένα ή και τα δύο μέρη αξιολογούν τις ενέργειες των άλλων ως εσκεμμένα εχθρικές με στόχο να αποτρέψουν την επίτευξη των επιθυμητών στόχων ή εξευτελιστικές·

) επιλογή στρατηγικής για περαιτέρω συμπεριφορά: αναζήτηση συμβιβασμού ή ορθολογικής αποδεκτής λύσης ή κλιμάκωση της σύγκρουσης, εντατικοποίηση του αγώνα. για παράδειγμα, από την πάλη των απόψεων (γνωστική σύγκρουση) περνούν στην πάλη των ατόμων (διαπροσωπική σύγκρουση), μετά στην πάλη των ομάδων και στη βία.

Δεν υπάρχει σωστό ή λάθος στη σύγκρουση· ο καθένας θέλει να πετύχει τους στόχους του. Η σύγκρουση είναι ένας τύπος αλληλεπίδρασης όπου το αποτέλεσμα ανήκει σε όλους τους συμμετέχοντες. Κάθε συμμετέχων συνεισφέρει τη δική του στη σύγκρουση. Αλλά συνήθως κάποιος σκέφτεται: «Δεν φταίω εγώ, αλλά ο άλλος που φταίει για τη σύγκρουση», «Έχω δίκιο, αλλά ο άλλος έχει άδικο, είναι κακός» και όλοι μαζεύουν συμμάχους γύρω τους για να αποδείξουν: "Είμαι σωστός!" Έτσι διευρύνεται η σύγκρουση.

Το τέλος μιας σύγκρουσης δεν είναι πάντα ξεκάθαρο. Μπορεί να εξαντληθεί σε περίπτωση συμφιλίωσης ή αποχώρησης από τη σύγκρουση από ένα από τα μέρη, καθώς και σε καταστολή και τερματισμό της σύγκρουσης κατά την επέμβαση τρίτων δυνάμεων.

Σχετικά Παράμετροι της σύγκρουσης, πρέπει να ειπωθεί ότι συμβαίνει πάντα σε ένα συγκεκριμένο σύστημα: μια οικογένεια, μια ομάδα συναδέλφων, μια συλλογικότητα εργασίας, ένα κράτος, μια διεθνής κοινότητα χωρών. Ο προσδιορισμός των ενδοσυστημικών ορίων μιας σύγκρουσης σχετίζεται με τον προσδιορισμό των αντιμαχόμενων μερών που είναι οι κύριοι συμμετέχοντες, καθώς και με τον εντοπισμό άλλων ατόμων ή οργανώσεων που δεν εμπλέκονται άμεσα στη σύγκρουση, αλλά αποτελούν στοιχεία του συστήματος. Σε αυτήν την περίπτωση, τα όρια της σύγκρουσης στο σύστημα θα εξαρτηθούν από τον αριθμό των συμμετεχόντων σε αυτό.

Έχει ήδη σημειωθεί ότι η σύγκρουση είναι μια εξαιρετικά οξυμένη μορφή αντίφασης, αλλά χρησιμεύει επίσης ως τρόπος εντοπισμού και επίλυσης αντιφάσεων. Από αυτή την άποψη, τίθεται το ερώτημα: τι προηγείται μιας σύγκρουσης, ποια είναι τα στάδια ανάπτυξής της; Κάποιος μπορεί να απαντήσει ότι προηγείται μια αντικειμενική κατάσταση ζωής στην οποία βρίσκονται τα αντίπαλα μέρη και τα ίδια τα μέρη έχουν ορισμένα ενδιαφέροντα, ανάγκες και στόχους. Όπως είναι φυσικό, η καταπάτηση μιας πλευράς σε οποιαδήποτε από αυτές τις ανάγκες της άλλης πλευράς δημιουργεί μια κοινωνικο-ψυχολογική βάση για τη σύγκρουση. Αυτή είναι η δομή μιας αντίφασης που δεν έχει ακόμη μετατραπεί σε σύγκρουση - κατάσταση σύγκρουσης. Ετσι, κατάσταση σύγκρουσης

Μια κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να αναπτυχθεί αντικειμενικά, ενάντια στη θέληση και την επιθυμία των μελλοντικών αντιμαχόμενων μερών (μείωση προσωπικού στο εργατικό δυναμικό), ή μπορεί να δημιουργηθεί ή να προκληθεί σκόπιμα από το ένα ή και τα δύο μέρη. Αλλά κάθε κατάσταση καθορίζεται από αποτελεσματικά γεγονότα και το υποκειμενικό της νόημα εξαρτάται από την εξήγηση που δίνει η κάθε πλευρά σε αυτά τα γεγονότα, σύμφωνα με την οποία αρχίζει να ενεργεί κατά την εξέλιξη της σύγκρουσης. Το κύριο χαρακτηριστικό αυτής της κατάστασης είναι η εμφάνιση ενός θέματος σύγκρουσης.

Αντικείμενο της σύγκρουσης- αυτή είναι η κύρια αντίφαση, εξαιτίας της οποίας και για χάρη της επίλυσης της οποίας τα κόμματα μπαίνουν σε αγώνα.

Δεδομένου ότι οι αντιφάσεις επιλύονται κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, εμφανίζεται μια αναζήτηση τρόπων εξόδου από το αδιέξοδο, τίθεται το ερώτημα σχετικά με το λειτουργίες– θετικό ή αρνητικό, κακό ή καλό. Με άλλα λόγια, είναι καλό ή κακό που συμβαίνει σύγκρουση; Από μια συνηθισμένη άποψη, μόνο μια αρνητική απάντηση μπορεί να δοθεί εδώ, επειδή η σύγκρουση συνδέεται με φαινόμενα όπως οικιακές διαμάχες και προβλήματα, εργασιακά προβλήματα, διεθνικές, εδαφικές, κοινωνικοπολιτικές αντιπαραθέσεις και αντιπαραθέσεις που σχετίζονται με βάσανα και απώλειες. Εξ ου και η αξιολόγηση της σύγκρουσης ως ανεπιθύμητου φαινομένου.

Αλλά μια πιο προσεκτική ματιά στην ουσία αυτού του προβλήματος αποκαλύπτει μια διαφορετική προσέγγιση, μια διαφορετική άποψη, σύμφωνα με την οποία η σύγκρουση δεν είναι μόνο αρνητικό κοινωνικό φαινόμενο, αλλά και θετικό. Η συλλογιστική εδώ είναι περίπου η εξής. Ναι, η σύγκρουση είναι ένα ανεπιθύμητο φαινόμενο που αρχίζει να διαβρώνει ένα κοινωνικό σύστημα που λειτουργεί κανονικά, αλλά στην πορεία του εμφανίζονται δυνάμεις που μπορούν να το επαναφέρουν σε κατάσταση ισορροπίας και σταθερότητας, καθώς και να το διατηρήσουν σε σταθερή κατάσταση.

Ο Marton Deutsch, πραγματοποιώντας μια παρακινητική ανάλυση της συμπεριφοράς σε σύγκρουση, σημείωσε ότι σύγκρουση- πρόκειται για αλληλεπίδραση μεταξύ δύο μερών όταν η επίτευξη των στόχων του ενός παρεμβαίνει στην επίτευξη των στόχων του άλλου, δηλαδή ο ανταγωνισμός, ο ανταγωνισμός ενεργούν ως αντικειμενική κατάσταση σύγκρουσης, και από την άλλη πλευρά, συναισθηματική απόρριψη ενός άλλου ατόμου, τάση για ανταγωνιστική αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων, ως ψυχολογικό τους χαρακτηριστικό, Οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες στην ανθρώπινη αλληλεπίδραση· μπορούν να επιτελούν μια θετική εποικοδομητική λειτουργία:

Η σύγκρουση προωθεί μια συγκεκριμένη κίνηση προς τα εμπρός και αποτρέπει τη στασιμότητα.

Στη διαδικασία της σύγκρουσης, η πηγή της διαφωνίας αντικειμενοποιείται και η επίλυσή της, η «απομάκρυνσή» της είναι δυνατή· βρίσκονται μέσα για την αποτροπή μελλοντικών συγκρούσεων.

«ξεπερασμένες» σχέσεις, που οδηγεί στο σχηματισμό νέων σχέσεων, διόρθωση της αλληλεπίδρασης.

Στη σύγκρουση, η εσωτερική ένταση «εξαλείφεται», τα επιθετικά συναισθήματα «ξεβράζονται», οι απογοητεύσεις και οι νευρώσεις «απαλλάσσονται».

Η σύγκρουση είναι ένας τρόπος προσωπικής αυτοεπιβεβαίωσης, ειδικά για έναν έφηβο, η σύγκρουση είναι μια απαραίτητη μορφή συμπεριφοράς για τη διατήρηση της θέσης σε μια ομάδα.

Η ενδοομαδική σύγκρουση στην επιστημονική δραστηριότητα δημιουργεί το απαραίτητο επίπεδο έντασης που είναι απαραίτητο για τη δημιουργική δραστηριότητα. Έτσι, η μελέτη έδειξε ότι η παραγωγικότητα της δημιουργικής επιστημονικής δραστηριότητας είναι υψηλότερη μεταξύ των αντιμαχόμενων ατόμων.

Οι διομαδικές συγκρούσεις μπορούν να συμβάλουν στην ομαδική ένταξη, στην αυξημένη συνοχή και στην ομαδική αλληλεγγύη.

Σημάδια καταστροφικής σύγκρουσης:

) αύξηση του κόστους και των ζημιών που υφίστανται τα μέρη της σύγκρουσης·

1. Το πρόβλημα επιλύεται με τρόπο που ταιριάζει σε όλα τα μέρη, και ως αποτέλεσμα, οι άνθρωποι αισθάνονται ότι συμμετέχουν στην επίλυση ενός προβλήματος που είναι σημαντικό για αυτούς.

Μια κοινή απόφαση εφαρμόζεται ταχύτερα και καλύτερα.

Τα μέρη αποκτούν εμπειρία στη συνεργασία για την επίλυση αμφιλεγόμενων ζητημάτων και μπορούν να την χρησιμοποιήσουν στο μέλλον.

4. Η αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων μεταξύ ενός διευθυντή και ενός υφισταμένου καταστρέφει το λεγόμενο «σύνδρομο υποβολής» - τον φόβο να εκφράσει κανείς ανοιχτά τη γνώμη του που διαφέρει από τη γνώμη των ανώτερων.

Οι σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων βελτιώνονται.

Οι άνθρωποι σταματούν να βλέπουν την παρουσία διαφωνιών ως «κακό» που πάντα οδηγεί σε κακές συνέπειες.

Οι κύριες δυσλειτουργικές (αρνητικές) συνέπειες των συγκρούσεων:

) Μη παραγωγικές, ανταγωνιστικές σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων.

) έλλειψη επιθυμίας για συνεργασία, καλές σχέσεις.

) την ιδέα της αντίθετης πλευράς ως «εχθρού», της θέσης κάποιου ως αποκλειστικά θετικής, της θέσης του αντιπάλου ως μόνο αρνητικής·

) περικοπή ή πλήρης διακοπή της αλληλεπίδρασης με το αντίθετο μέρος, αποτρέποντας την επίλυση προβλημάτων παραγωγής·

) την πεποίθηση ότι η «νίκη» σε μια σύγκρουση είναι πιο σημαντική από την επίλυση του πραγματικού προβλήματος.

) αισθήματα αγανάκτησης, δυσαρέσκειας, κακής διάθεσης, εναλλαγής προσωπικού.

Έτσι, η σύγκρουση είναι ένας τρόπος εντοπισμού και επίλυσης αντιφάσεων. Η σύγκρουση είναι χρήσιμη γιατί με κάποιο τρόπο επιλύει την αντίφαση. Από αυτό όμως προκύπτει το εξής ερώτημα: ποιο είναι το τίμημα της επίλυσης μιας αντίφασης μέσω της σύγκρουσης; Είναι συνήθως πολύ ψηλή. Με τη μορφή καταστροφής ή σοβαρής ζημιάς στο σύστημα, ή ακόμα και πλήρους καταστροφής ενός από τα μέρη. Υπάρχει ο κοινωνικός ψευδαισθητισμός, για τον οποίο έγραψε ο Πιτιρίμ Σορόκιν. Φαίνεται ότι η καλύτερη επίλυση μιας αντικειμενικά υπάρχουσας αντίφασης δεν είναι η μέθοδος σύγκρουσής της, αλλά μια ειρηνική, συναινετική επιλογή, η οποία προκύπτει με ειρηνικούς πολιτισμένους τρόπους και μέσα, όταν οι αντίπαλες πλευρές και όλοι οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση καταλάβουν την ανάγκη για αυτό. νωρίτερα, προτού η εξέλιξη των γεγονότων προχωρήσει στην πορεία της σύγκρουσης.

Οι εκπρόσωποι της διοικητικής διεύθυνσης πίστευαν ότι αν βρεθεί μια καλή φόρμουλα διαχείρισης, ο οργανισμός θα λειτουργούσε σαν ένας καλά λαδωμένος μηχανισμός. Στο πλαίσιο αυτής της κατεύθυνσης αναπτύχθηκαν δομικές μέθοδοι διαχείρισης συγκρούσεων.

. Σαφής διατύπωση απαιτήσεων.Μία από τις καλύτερες μεθόδους διαχείρισης για την πρόληψη δυσλειτουργικών συγκρούσεων είναι η αποσαφήνιση των απαιτήσεων για την απόδοση κάθε μεμονωμένου υπαλλήλου και του τμήματος στο σύνολό του. η παρουσία σαφώς και ξεκάθαρα διατυπωμένων δικαιωμάτων και υποχρεώσεων, κανόνων για την εκτέλεση εργασίας.

. Χρήση συντονιστικών μηχανισμών.Η αυστηρή τήρηση της αρχής της ενότητας της παρουσίας διευκολύνει τη διαχείριση μιας μεγάλης ομάδας καταστάσεων σύγκρουσης, αφού ο υφιστάμενος γνωρίζει ποιανού τις εντολές πρέπει να εκτελέσει. Εάν οι εργαζόμενοι έχουν διαφωνίες σε οποιοδήποτε ζήτημα παραγωγής, μπορούν να απευθυνθούν σε έναν «διαιτητή» - το κοινό τους αφεντικό. Σε ορισμένους πολύπλοκους οργανισμούς, δημιουργούνται ειδικές υπηρεσίες ολοκλήρωσης, καθήκον των οποίων είναι να συνδέουν τους στόχους διαφόρων τμημάτων.

Διαμόρφωση κοινών αξιών. Αυτό διευκολύνεται από την ευαισθητοποίηση όλων των εργαζομένων σχετικά με τις πολιτικές, τις στρατηγικές και τις προοπτικές του οργανισμού, καθώς και από την επίγνωσή τους για την κατάσταση των πραγμάτων σε διάφορα τμήματα.

Θέσπιση κριτηρίων απόδοσης που αποκλείουν συγκρούσεις συμφερόντων διαφόρων τμημάτων και εργαζομένων. Για παράδειγμα, η επιβράβευση των εργαζομένων στον τομέα της ασφάλειας για τον αριθμό των παραβιάσεων ασφαλείας που εντοπίστηκαν θα οδηγούσε σε ατελείωτη δυσλειτουργική σύγκρουση με την παραγωγή και τις λειτουργίες. Εάν όλοι οι εργαζόμενοι ανταμειφθούν για την εξάλειψη των εντοπισμένων παραβιάσεων, αυτό θα οδηγήσει σε μείωση των συγκρούσεων και αυξημένη ασφάλεια.

Ελεγχος Οι συγκρούσεις περιλαμβάνουν επίσης διαπροσωπικούς τρόπους επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσηςμε βάση τη συνεκτίμηση της ψυχολογίας των συμμετεχόντων στη σύγκρουση.

τη στάση των ανθρώπων και τους εσωτερικούς ρυθμιστικούς μηχανισμούς ρύθμισης. Όλα αυτά βρίσκουν έκφραση στην μεταβαλλόμενη συμπεριφορά των πλευρών της σύγκρουσης.

Πρέπει να σημειωθεί ότι η συμπεριφορά σε σύγκρουση συνδέεται με την έντονη απογοήτευση και την αγχωτική κατάσταση των συμμετεχόντων. Σε μια τέτοια κατάσταση ψυχικού στρες, μπορούν να γίνουν πράξεις που είναι εντελώς αδιανόητες σε ένα φυσιολογικό περιβάλλον. Η συμπεριφορά των ανθρώπων επηρεάζεται από έντονα αρνητικά συναισθήματα, όπως ο θυμός και η οργή. Υπάρχουν επίσης σοβαρές παραμορφώσεις στις υποκειμενικές εικόνες των συμμετεχόντων στη συνεχιζόμενη αντιπαράθεση.

Σε συνθήκες σύγκρουσης, το υποκείμενο έρχεται αντιμέτωπο με την επιλογή μιας απόφασης που πρέπει να ληφθεί άμεσα, η οποία συνδέεται με τον κίνδυνο, γιατί δεν υπάρχει χρόνος και ευκαιρία για αξιολόγηση εναλλακτικών μορφών συμπεριφοράς. Η επιλογή δεν γίνεται πάντα ορθολογικά, και αυτός είναι ένας από τους λόγους για την ανεπάρκεια δράσης, που επιδεινώνει την κατάσταση της σύγκρουσης. Αν και οι δυνατότητες επιλογής περιορίζονται, εξακολουθεί να ασκείται με τη μορφή επίλυσης των ακόλουθων διλημμάτων: Πρώταόταν πρέπει να διαλέξεις το μικρότερο από τα δύο κακά για να μην χάσεις περισσότερα. κατα δευτερονόταν υπάρχει ο πειρασμός να αναληφθεί κάποια δράση, αλλά ταυτόχρονα υπάρχει κίνδυνος αρνητικών συνεπειών ή αρνητικής ανταπόκρισής της. Τρίτονόταν όχι μία, αλλά πολλές εναλλακτικές αξιολογήσεις μιας κατάστασης σύγκρουσης περιέχουν τόσο θετικές όσο και αρνητικές πτυχές. Η επιλογή της λύσης για αυτούς τους συνδυασμούς εξαρτάται από:

) την αξία και την ελκυστικότητα του στόχου για το θέμα.

) την απόσταση από τον στόχο που πρέπει να ξεπεράσει το θέμα.

Πιθανές τάσεις στην επίλυση εσωτερικών αντιφάσεων και συμπεριφοράς των υποκειμένων σε καταστάσεις σύγκρουσης μπορεί να είναι οι ακόλουθες:

) όσο πιο κοντά είναι το επικίνδυνο αντικείμενο, τόσο πιο έντονη είναι η επιθυμία για αυτό.

) ο κίνδυνος γίνεται αντιληπτός ισχυρότερος από το όφελος από μια πιθανή αντιπαράθεση.

) η συμπεριφορά των συμμετεχόντων επηρεάζεται από τη συχνότητα επανάληψης επεισοδίων σύγκρουσης.

Κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, πραγματοποιείται – προβληματισμός στη συνείδηση ​​του υποκειμένου για τη συμπεριφορά του και των άλλων, μια ιδέα για τα μελλοντικά σχέδια του εχθρού, καθώς και την πρόβλεψη των πράξεών του. Αυτό είναι ένα σημαντικό στοιχείο της υποκειμενικής πλευράς της σύγκρουσης.

Ονομάζονται ενέργειες σε μια σύγκρουση όπου είναι απαραίτητο να προβλέψει κανείς τις δικές του ενέργειες και αυτές της αντίθετης πλευράς αναστοχαστικά παιχνίδια.Το κύριο καθήκον τους είναι να μοντελοποιήσουν τον συλλογισμό, το τρένο σκέψης και τις πιθανές ενέργειες της αντίθετης πλευράς. Τα αντανακλαστικά παιχνίδια περιλαμβάνουν μια σειρά από τεχνικές:

) αντανακλαστικός έλεγχος - μια προσπάθεια ενός υποκειμένου να μεταφέρει στον εχθρό τους λόγους για τη λήψη μιας απόφασης που θα ήταν επωφελής για αυτό το θέμα.

) αντανακλαστική πρόβλεψη - μια προσπάθεια πρόβλεψης της συμπεριφοράς του αντίθετου αντιμαχόμενου μέρους.

Η επίλυση συγκρούσεων με την πλήρη έννοια είναι η εξάλειψη του προβλήματος που οδήγησε στη σύγκρουση και την αποκατάσταση των ομαλών σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων.

Μάθετε τα κρυφά και προφανή αίτια της σύγκρουσης, προσδιορίστε ποιο είναι πραγματικά το αντικείμενο διαφωνιών και ισχυρισμών. Μερικές φορές οι ίδιοι οι συμμετέχοντες δεν μπορούν ή δεν τολμούν να διατυπώσουν ξεκάθαρα την κύρια αιτία της σύγκρουσης.

Εστιάστε στα ενδιαφέροντα και όχι στα συναισθήματα. Η θέση μας είναι αυτό που δηλώνουμε, αυτό στο οποίο επιμένουμε. το μοντέλο μας είναι οι λύσεις. Τα συμφέροντά μας είναι αυτά που μας ώθησαν να πάρουμε αυτή την απόφαση. Τα συμφέροντα είναι οι επιθυμίες και οι ανησυχίες μας. Είναι μέσα σε αυτά που επιδιώκω να λύσω το πρόβλημα.

Κάντε διακρίσεις μεταξύ των μερών της σύγκρουσης και των προβλημάτων που προκύπτουν. Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση των αντιπάλων σας. «Το πρόβλημά σας δεν φταίνε οι άλλοι», λένε οι διάσημοι Αμερικανοί ειδικοί στη διαχείριση συγκρούσεων R. Fisher και U. Ury. Να είστε σκληροί στο πρόβλημα και μαλακοί με τους ανθρώπους.

Αντιμετωπίστε τον εμπνευστή της σύγκρουσης δίκαια και αμερόληπτα. Μην ξεχνάτε ότι πίσω από τη δυσαρέσκεια και τα παράπονα, κατά κανόνα, υπάρχει ένα αρκετά σημαντικό πρόβλημα που βαραίνει έναν άνθρωπο, του προκαλεί άγχος και ταλαιπωρία.

Μην επεκτείνετε το θέμα της σύγκρουσης, προσπαθήστε να μειώσετε τον αριθμό των αξιώσεων. Είναι αδύνατο να κατανοήσουμε αμέσως όλα τα προβλήματα.

Ακολουθήστε τον κανόνα της «συναισθηματικής αντοχής». Έχετε επίγνωση και ελέγξτε τα συναισθήματά σας. Εξετάστε τη συναισθηματική κατάσταση και τα ατομικά χαρακτηριστικά των μερών στη σύγκρουση. Αυτό εμποδίζει τις ρεαλιστικές συγκρούσεις να εξελιχθούν σε μη ρεαλιστικές.

Υπάρχει πέντε βασικές στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων, που αναπτύχθηκε το 1972 από τους C. W. Thomas και R. H. Kilmann.

. υπονοεί ότι το άτομο προσπαθεί να ξεφύγει από τη σύγκρουση. Ένας από τους τρόπους επίλυσης των συγκρούσεων είναι να αποφύγετε να μπείτε σε καταστάσεις που προκαλούν αντιφάσεις.

. χαρακτηρίζεται από συμπεριφορά που υπαγορεύεται από την πεποίθηση ότι δεν έχει νόημα να θυμώνεις επειδή «είμαστε όλοι μια χαρούμενη ομάδα και δεν πρέπει να κουνάμε το καράβι». Ως αποτέλεσμα, μπορεί να έρθει η ειρήνη και η αρμονία, αλλά το πρόβλημα θα παραμείνει.

. Καταναγκασμός, εντός του οποίου κυριαρχούν οι προσπάθειες να εξαναγκάσουν τους ανθρώπους να αποδεχτούν την άποψή τους με οποιοδήποτε κόστος. Αυτό το στυλ καταναγκασμού μπορεί να είναι αποτελεσματικό σε καταστάσεις όπου ο ηγέτης έχει σημαντική εξουσία στους υφισταμένους.

. Συμβιβασμόςχαρακτηρίζεται από την αποδοχή της άποψης του άλλου μέρους, αλλά μόνο σε κάποιο βαθμό.

Υπάρχει επίσης κώδικα συμπεριφοράς σε σύγκρουση(δεκαέξι κανόνες):

. Αφήστε τον σύντροφό σας να αφήσει τον ατμό.Αν είναι εκνευρισμένο και επιθετικό, πρέπει να το βοηθήσετε να μειώσει την εσωτερική ένταση. Μέχρι να συμβεί αυτό, είναι δύσκολο ή αδύνατο να έρθει σε συμφωνία μαζί του. Κατά τη διάρκεια της «έκρηξής» του θα πρέπει να συμπεριφέρεστε ήρεμα, με αυτοπεποίθηση, αλλά όχι αλαζονικά. Είναι ένας άνθρωπος που υποφέρει ανεξάρτητα από το ποιος είναι. Εάν ένα άτομο είναι επιθετικό, σημαίνει ότι είναι γεμάτο αρνητικά συναισθήματα. Με καλή διάθεση, οι άνθρωποι δεν επιτίθενται ο ένας στον άλλο. Η καλύτερη τεχνική αυτές τις στιγμές είναι να φανταστείς ότι υπάρχει ένα κέλυφος (αύρα) γύρω σου από το οποίο δεν περνούν τα βέλη της επιθετικότητας. Είσαι απομονωμένος, σαν σε προστατευτικό κουκούλι. Με λίγη φαντασία, αυτή η τεχνική λειτουργεί.

. Πείτε ότι θα εξετάσετε μόνο γεγονότα και αντικειμενικά στοιχεία. Οι άνθρωποι τείνουν να συγχέουν γεγονότα και συναισθήματα. Επομένως, παραμερίστε τα συναισθήματα με ερωτήσεις: «Αυτό που λέτε σχετίζεται με γεγονότα ή απόψεις, εικασίες;»

. Καταρρίψτε την επιθετικότητα με απροσδόκητες τεχνικές.Κάντε ένα κομπλιμέντο («Είσαι ακόμα πιο όμορφη όταν είσαι θυμωμένος...»). Εκφράστε συμπάθεια. για παράδειγμα, επειδή αυτός (αυτή) έχει χάσει πάρα πολλά. Το κύριο πράγμα είναι ότι τα αιτήματά σας, οι αναμνήσεις, τα κομπλιμέντα σας αλλάζουν τη συνείδηση ​​του θυμωμένου συντρόφου από αρνητικά συναισθήματα σε θετικά.

. Μην του κάνετε αρνητικές αξιολογήσεις, αλλά μιλήστε για τα συναισθήματά σας.Μην πείτε: «Με εξαπατάτε», ακούγεται καλύτερα: «Είμαι πολύ αναστατωμένος με τον τρόπο που μου μιλάτε».

. Ζητήστε τους να διατυπώσουν το επιθυμητό τελικό αποτέλεσμα και το πρόβλημα ως μια αλυσίδα από εμπόδια.Το πρόβλημα είναι κάτι που πρέπει να λυθεί. Η στάση απέναντι σε ένα άτομο είναι το υπόβαθρο ή οι συνθήκες υπό τις οποίες πρέπει να ληφθούν αποφάσεις. Μια εχθρική στάση απέναντι σε έναν πελάτη ή συνεργάτη μπορεί να σας κάνει να διστάζετε να λάβετε αποφάσεις. Αλλά δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό! Μην αφήνετε τα συναισθήματά σας να σας ελέγχουν! Εντοπίστε το πρόβλημα μαζί του και επικεντρωθείτε σε αυτό.

. Προσκαλέστε τον πελάτη να εκφράσει τις σκέψεις του για την επίλυση του προβλήματος και τις επιλογές του για λύσεις.Μην ψάχνετε για ένοχους και μην εξηγείτε την τρέχουσα κατάσταση, αναζητήστε μια διέξοδο από αυτήν. Μην συμβιβάζεστε με την πρώτη αποδεκτή επιλογή, αλλά δημιουργήστε μια σειρά επιλογών. Στη συνέχεια επιλέξτε το καλύτερο από αυτό. Όταν αναζητάτε λύσεις, θυμηθείτε να αναζητάτε αμοιβαία αποδεκτές λύσεις. Εσείς και ο πελάτης πρέπει να είστε αμοιβαία ικανοποιημένοι. Και πρέπει να γίνετε και οι δύο νικητές, όχι νικητές και ηττημένοι. Εάν δεν μπορείτε να συμφωνήσετε σε κάτι, αναζητήστε ένα αντικειμενικό μέτρο συμφωνίας (κανονισμοί, νόμοι, γεγονότα, υπάρχοντες κανονισμοί, οδηγίες κ.λπ.).

. Σε κάθε περίπτωση, αφήστε τον σύντροφό σας να «σώσει το πρόσωπο».Μην επιτρέπετε στον εαυτό σας να χαλαρώσει και απαντήστε στην επιθετικότητα με επιθετικότητα. Μην προσβάλλετε την αξιοπρέπειά του. Δεν θα το συγχωρέσει αυτό, ακόμα κι αν ενδώσει στην πίεση. Μην αγγίζετε την προσωπικότητά του. Ας αξιολογήσουμε μόνο τις πράξεις και τις πράξεις του. Μπορείτε να πείτε: «Έχετε ήδη αποτύχει να εκπληρώσετε την υπόσχεσή σας δύο φορές», αλλά δεν μπορείτε να πείτε: «Είστε ένα περιττό άτομο».

. Σκεφθείτε σαν ηχώ το νόημα των δηλώσεων και των ισχυρισμών του.«Σε κατάλαβα καλά;», «Τι εννοούσες;», «Να το ξαναπώ για να βεβαιωθώ αν σε κατάλαβα σωστά ή όχι». Αυτή η τακτική εξαλείφει τις παρεξηγήσεις και, επιπλέον, δείχνει προσοχή στο άτομο. Και αυτό μειώνει επίσης την επιθετικότητά του.

. Μείνετε στην κόψη του μαχαιριού σε «ίση» θέση.Οι περισσότεροι, όταν τους φωνάζουν ή τους κατηγορούν, φωνάζουν και αυτοί ή προσπαθούν να υποχωρήσουν, μένουν σιωπηλοί, για να σβήσουν την οργή του άλλου. Και οι δύο αυτές θέσεις (πάνω – «γονέας», κάτω – «παιδί») είναι αναποτελεσματικές.

"ενήλικας"). Επίσης, κρατά τον σύντροφο από την επιθετικότητα και βοηθά και τους δύο να μην χάσουν το πρόσωπό τους.

. Μην φοβάστε να ζητήσετε συγγνώμη αν αισθάνεστε ένοχοι.Πρώτον, αφοπλίζει τον πελάτη και δεύτερον, του κερδίζει σεβασμό. Εξάλλου, μόνο άτομα με αυτοπεποίθηση και ώριμα άτομα μπορούν να ζητήσουν συγγνώμη.

Δεν χρειάζεται να αποδείξουμε τίποτα. Σε οποιαδήποτε σύγκρουση, κανείς δεν μπορεί ποτέ να αποδείξει τίποτα σε κανέναν. Έστω και με το ζόρι. Οι αρνητικές συναισθηματικές επιρροές εμποδίζουν την ικανότητα κατανόησης, σκέψης και συμφωνίας με τον «εχθρό». Το έργο της σκέψης σταματά. Εάν ένα άτομο δεν σκέφτεται, το λογικό μέρος του εγκεφάλου απενεργοποιείται και δεν χρειάζεται να προσπαθήσετε να αποδείξετε τίποτα. Αυτή είναι μια άχρηστη, άδεια άσκηση.

. Γίνε ο πρώτος που θα σωπάσει.Εάν τυχαίνει να χάσετε τον έλεγχο του εαυτού σας και να μην παρατηρήσετε πώς παρασύρθηκες στη σύγκρουση, προσπαθήστε να κάνετε το μόνο πράγμα - σκάσε. Μην απαιτείτε από τον «εχθρό»: «Σώπα!... Σταμάτα!», αλλά από τον εαυτό σου! Αυτό είναι το πιο εύκολο πράγμα να επιτευχθεί. Η σιωπή σου σου επιτρέπει να βγεις από τον καυγά και να τον σταματήσεις. Οποιαδήποτε σύγκρουση συνήθως περιλαμβάνει δύο πλευρές, και αν η μία εξαφανιστεί, με ποιον πρέπει να μαλώσετε;

Εάν κανένας από τους συμμετέχοντες δεν έχει την τάση να σωπάσει, τότε και οι δύο συλλαμβάνονται πολύ γρήγορα από αρνητική συναισθηματική διέγερση. Η ένταση αυξάνεται ραγδαία. Σε έναν τέτοιο «διάλογο», οι αμοιβαίες αντιδράσεις των συμμετεχόντων ρίχνουν λάδι στη φωτιά. Για να σβήσετε αυτόν τον ενθουσιασμό, πρέπει να αφαιρέσετε ό,τι τον τροφοδοτεί.

Η σιωπή δεν πρέπει να είναι προσβλητική για τον σύντροφό σας. Αν είναι χρωματισμένο με κοροϊδία, γοητεία ή περιφρόνηση, μπορεί να λειτουργήσει σαν ένα κόκκινο κουρέλι σε έναν ταύρο. Για να σταματήσει το σκάνδαλο, πρέπει να αγνοήσετε σιωπηλά το ίδιο το γεγονός του καβγά, την αρνητική διέγερση του συντρόφου σας, σαν να μην συνέβη τίποτα από όλα αυτά.

. Μην χαρακτηρίζετε την κατάσταση του αντιπάλου σας.Αποφύγετε με κάθε δυνατό τρόπο να δηλώνετε προφορικά την αρνητική συναισθηματική κατάσταση του συντρόφου σας: «Λοιπόν, μπήκα στο μπουκάλι!... Γιατί είσαι νευρικός, γιατί είσαι θυμωμένος;... Γιατί είσαι θυμωμένος;» Τέτοια «ηρεμιστικά» λόγια απλώς ενισχύουν και εντείνουν την ανάπτυξη της σύγκρουσης.

. Όταν φεύγετε, μην χτυπάτε την πόρτα.Ένας καυγάς μπορεί να σταματήσει αν φύγετε ήρεμα και χωρίς λόγια από το δωμάτιο. Αλλά αν χτυπήσετε την πόρτα ή πείτε κάτι προσβλητικό πριν φύγετε, μπορεί να προκαλέσετε το αποτέλεσμα μιας τρομερής, καταστροφικής δύναμης. Υπάρχουν γνωστές τραγικές περιπτώσεις που προκαλούνται ακριβώς από την προσβλητική λέξη «προς το τέλος».

. Αν σιωπήσατε και ο σύντροφός σας θεώρησε την άρνηση του καβγά ως συνθηκολόγηση, καλύτερα να μην το διαψεύσετε. Σταματήστε μέχρι να κρυώσει. Η θέση κάποιου που αρνείται να μαλώσει θα πρέπει να αποκλείει εντελώς οτιδήποτε είναι προσβλητικό ή προσβλητικό για τον σύντροφο. Νικητής δεν είναι αυτός που αφήνει πίσω του την τελευταία χτυπητή επίθεση, αλλά αυτός που θα καταφέρει να σταματήσει τη σύγκρουση στην αρχή δεν θα την επιτρέψει να διαλυθεί.

. Ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα της επίλυσης της αντίφασης, προσπαθήστε να μην καταστρέψετε τη σχέση.Εκφράστε τον σεβασμό και τη στοργή σας στον πελάτη και εκφράστε τη συμφωνία σας σχετικά με τις δυσκολίες που αντιμετωπίζει. Και αν διατηρήσετε τη σχέση και επιτρέψετε στον πελάτη να «σώσει το πρόσωπο», δεν θα τον χάσετε ως μελλοντικό πελάτη ή συνεργάτη. Η εύρεση ενός νέου, αξιόπιστου, ατόμου χωρίς σύγκρουση δεν είναι επίσης εύκολη υπόθεση σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Αυτοί οι κανόνες θα βοηθήσουν όχι μόνο να επιλύσετε τη σύγκρουση εποικοδομητικά, αλλά και να απαλλαγείτε από διάφορα επαγγελματικά άγχη.

2. 1 Συγκρούσεις στο προσωπικό της βιβλιοθήκης, οι λόγοι εμφάνισής τους

Οι συγκρούσεις στη βιβλιοθήκη οφείλονται σε μεγάλο βαθμό στα ειδικά χαρακτηριστικά του προσωπικού της βιβλιοθήκης, τα οποία μπορούν να επηρεάσουν την εμφάνιση και την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης τόσο θετικά όσο και αρνητικά.

Ένας θετικός παράγοντας είναι, πρώτα απ 'όλα, το γεγονός ότι στη βιβλιοθήκη οι σχέσεις της ομάδας χτίζονται με βάση μια συνειδητή αξιολόγηση του περιεχομένου των κοινών δραστηριοτήτων, των στόχων και των σκοπών της.

Η ομάδα της βιβλιοθήκης είναι μια ομάδα ομοϊδεατών ανθρώπων. Η ομάδα της βιβλιοθήκης (ως αντικείμενο διαχείρισης και ρύθμισης) έχει ορισμένες ικανότητες που προκαλούν την πιθανότητα επιχειρηματικών και συναισθηματικών αντιφάσεων.

Κατά τη διαχείριση μιας ομάδας, διακρίνονται οι ακόλουθες ομάδες:

1. Μεγάλη - η ομάδα μιας επιχείρησης, ενός ιδρύματος, όπου η άμεση προσωπική επικοινωνία μεταξύ όλων και όλων είναι πρακτικά αδύνατη.

2. Μικρές - τα μέλη της ομάδας συνδέονται με άμεσες διαπροσωπικές σχέσεις.

Στην πράξη, πολύ συχνά συμβαίνουν αντιφάσεις όταν μια ομάδα κεντρικής τράπεζας χωρίζεται σε έναν αριθμό κλειστών ομάδων με δικά τους συμφέροντα και προτιμήσεις, οι οποίες συχνά όχι μόνο δεν συμπίπτουν, αλλά και έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους. Για παράδειγμα, οι ενώσεις βιβλιοθηκών των δήμων (CLB), που είναι μια μεγάλη ομάδα, χωρίζονται σε 2 μικρές ομάδες: διαρθρωτικά τμήματα και παραρτήματα.

Όλες οι καταστάσεις σύγκρουσης συνδέονται ακριβώς με αυτές τις συνθήκες, όταν μεμονωμένα μέλη της ομάδας CLS θεωρούν τους εαυτούς τους, στην καλύτερη περίπτωση, ως μέλος της ομάδας ενός κλάδου βιβλιοθήκης, αλλά όχι της εκπαίδευσης στη βιβλιοθήκη στο σύνολό τους. Οι υπάλληλοι των υποκαταστημάτων επίσης δεν αισθάνονται μέλη της ομάδας. Γι' αυτό προτιμούν να το κάνουν μόνοι τους παρά να στραφούν στη βοήθεια συναδέλφων από άλλες δομικές μονάδες.

Αυτό συχνά επηρεάζει την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, γι' αυτό συμβαίνουν καταστάσεις σύγκρουσης. Συχνά συμβαίνει ότι, αντί να ζητήσει μια δημοσίευση που λείπει μέσω ενδοσυστημικής ανταλλαγής από άλλη δομική μονάδα, ο βιβλιοθηκάριος απλώς αρνείται τον αναγνώστη.

Μπορούν να προκύψουν άτυπες ομάδες εντός της ομάδας της βιβλιοθήκης - τόσο βάσει κοινής κατανόησης και κοινής λύσης των προβλημάτων παραγωγής όσο και βάσει προσωπικών σχέσεων, όχι μόνο επίσημων, αλλά και εξωεπίσημων. Μια τέτοια ομάδα ενώνεται από έναν άτυπο ηγέτη. Από αυτή την άποψη, κάθε εργαζόμενος εκτίθεται σε 2 τύπους αλληλεπίδρασης που απευθύνονται σε αυτόν: από τον ηγέτη (διευθυντή, αφεντικό, διευθυντή) και από την ομάδα (όχι περισσότερα από 5-8 άτομα).

για την επιχειρηματική συνεργασία και σχέσεις.

Εάν η ομάδα έχει ένα υγιές κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα, εάν είναι ενωμένη και κυριαρχεί το πνεύμα αμοιβαίας κατανόησης και αλληλοβοήθειας, τότε, κατά κανόνα, δεν συμβαίνουν και δεν προκύπτουν συγκρούσεις μεταξύ επίσημων και άτυπων ηγετών. Σε αυτή την περίπτωση, ο επικεφαλής της δομικής μονάδας βασίζεται στην εξουσία του άτυπου ηγέτη. Το πλεονέκτημα των επαγγελματιών σε οποιονδήποτε τομέα, συμπεριλαμβανομένης της εργασίας στη βιβλιοθήκη, δεν απαιτεί ειδική απόδειξη. Ένα ενδιαφέρον ερώτημα, κατά τη γνώμη μας, είναι το εξής: πώς επηρεάζει η παρουσία μη επαγγελματιών τη λειτουργία της ομάδας της βιβλιοθήκης και την πιθανότητα να προκύψουν καταστάσεις σύγκρουσης σε αυτήν;

Η κατηγορία των υπαλλήλων της βιβλιοθήκης που δεν έχουν εκπαίδευση βιβλιοθήκης είναι ετερογενής. Πρόκειται για άτομα που, λόγω των περιστάσεων, βρίσκονται στη βιβλιοθήκη. Τέτοια άτομα βλέπουν την εργασία στη βιβλιοθήκη ως ένα προσωρινό φαινόμενο, μια οπισθοδρόμηση στην επαγγελματική τους βιογραφία, και ως εκ τούτου τις περισσότερες φορές περιφρονούν τη βιβλιοθηκονομία και δεν επιδιώκουν να τη μελετήσουν. Το να δουλεύεις στη βιβλιοθήκη γι' αυτούς είναι να υπηρετούν για να λάβουν μισθό, έστω και μικρό. Είναι προφανές ότι τέτοιοι εργαζόμενοι, με τη στάση τους απέναντι στη βιβλιοθηκονομία, δεν μπορούν παρά να προκαλέσουν αρνητικές αντιδράσεις από τα μέλη της ομάδας για τα οποία είναι επάγγελμα. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι είναι απαράδεκτο να σχηματίζεται μια ομάδα βιβλιοθήκης στην οποία κυριαρχούν οι μη ειδικοί, δηλαδή μια αντιεπαγγελματική ομάδα, η οποία στη συνέχεια θα γίνει μια από τις πηγές σύγκρουσης.

Μειονεκτήματα και λάθη των δραστηριοτήτων διαχείρισης.

Συγκρούσεις με νέους υπαλλήλους σχετικά με την εκτέλεση των καθηκόντων τους.

Έλλειψη σαφών και συνοπτικών πληροφοριών από το προσωπικό της βιβλιοθήκης.

Εισαγωγή ορισμένων καινοτομιών στην πράξη με πρωτοβουλία του διευθυντή.

2. 2 Επίλυση συγκρούσεων μέσω δραστηριοτήτων

Η διαχείριση των συγκρούσεων ξεκινά με μια ανάλυση των λόγων που οδήγησαν σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Το προσωπικό μπορεί και πρέπει να εκπαιδευτεί σε αυτό. Συγκεκριμένες καταστάσεις (στάδια περίπτωσης) καθιστούν δυνατή την πραγματοποίηση της εκπαίδευσης σε ένα περιβάλλον όσο το δυνατόν πλησιέστερο στην πραγματική ζωή. Επιπλέον, σας επιτρέπουν να συνδέσετε το θεωρητικό υλικό με τις πρακτικές δραστηριότητες, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους μαθητές. Τα στάδια της υπόθεσης βασίζονται στην εύρεση βέλτιστων λύσεων σε πολυπαραγοντικά προβλήματα που προκύπτουν σε επαγγελματικές δραστηριότητες.

«Καταστάσεις σύγκρουσης» (επίλυση καταστάσεων προβλημάτων).

αλληλεπιδράσεις.

Σε μία έως δύο εβδομάδες, οι μαθητές λαμβάνουν οδηγίες για τη διεξαγωγή μαθημάτων με τη μορφή επίλυσης προβλημάτων κατάστασης. Τους λένε το θέμα και τον σκοπό του μαθήματος. Δίνουν οδηγίες για την ανεξάρτητη μελέτη της λογοτεχνίας και την εκμάθηση βασικών εννοιών: «σύγκρουση», «αιτία σύγκρουσης», «κατάσταση σύγκρουσης», «συμβάν». Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στην αποσαφήνιση της σχέσης μεταξύ αυτών των εννοιών.

Κατά τη διάρκεια του μαθήματος.

Οι συμμετέχοντες καλούνται να λύσουν προβλήματα με συγκεκριμένες καταστάσεις απαντώντας στις ερωτήσεις που δίνονται στο τέλος κάθε προβλήματος. Οι επιλογές για την επίλυση προβλημάτων συζητούνται στην ομάδα μελέτης.

Πρόσφατα διοριστήκατε επικεφαλής διαρθρωτικής μονάδας. Δεν ξέρετε καλά τους υπαλλήλους ακόμα· οι υπάλληλοι δεν σας γνωρίζουν ακόμα από τη θέα. Θα πάτε σε μια συνάντηση με τον διευθυντή. Περνάτε δίπλα από το δωμάτιο καπνιστών και παρατηρείτε δύο υπαλλήλους να καπνίζουν και να συζητούν με κινούμενα σχέδια για κάτι.

Επιστρέφοντας από μια συνάντηση που κράτησε μία ώρα, βλέπεις ξανά τους ίδιους υπαλλήλους στο καπνιστήριο να συζητούν.

Ερώτηση. Τι θα κάνατε σε αυτή την κατάσταση; Εξηγήστε τη συμπεριφορά σας.

Εδώ και δύο εβδομάδες βρίσκεται σε αναρρωτική άδεια. Αλλά τη βρίσκεις με τέλεια υγεία.

Μια υπάλληλος παραπονιέται σε μια άλλη για πολλά και συχνά επαναλαμβανόμενα λάθη στην εργασία της. Ο δεύτερος υπάλληλος εκλαμβάνει τα παράπονα που εκφράζονται ως προσβολή. Δημιουργείται μια σύγκρουση μεταξύ τους.

Ο διευθυντής προσέλαβε έναν ειδικό που πρέπει να εργάζεται υπό τον αναπληρωτή του. Η πρόσληψη δεν εγκρίθηκε από τον αναπληρωτή. Η αδυναμία του μισθωτού υπαλλήλου να εκτελέσει τα καθήκοντά του δεν άργησε να φανεί. Ο αναπληρωτής το αναφέρει στον διευθυντή με υπόμνημα...

Ερώτηση. Τι θα κάνατε αν ήσασταν ηγέτης; Παίξτε μέσω πιθανών επιλογών.

Σε απάντηση στην κριτική ενός υφισταμένου, που εκφράστηκε σε μια συνάντηση γραφείου, το αφεντικό άρχισε να τον βρίσκει λάθη για μικροπράγματα και αυξημένο έλεγχο στις επίσημες δραστηριότητές του.

Ερώτηση. Ποια είναι η αιτία της σύγκρουσης; Προσδιορίστε την κατάσταση σύγκρουσης.

Εκπαιδευτικό σεμινάριο με χρήση σταδίων περίπτωσης. Φάση, μέθοδοι. Γνωριμία (για άτομα που γνωρίζονται καλά).

Αν είμαι ζώο, τότε...

Αν είμαι τραγούδι, τότε...

Φάση, μέθοδοι. Εισαγωγή στο θέμα του μαθήματος.

«Δέντρο των Προσδοκιών» (βελανιδιά). - Ζητείται από τους συμμετέχοντες να συνεχίσουν τη φράση: «Ξέρω ότι το θέμα του μαθήματος... και θέλω να πάρω... γι' αυτό, φυσικά, τι πρέπει να κάνω...».

«Σύλλογοι». - Οι συμμετέχοντες (επιλογή σε ομάδες) του σεμιναρίου προσφέρουν όλους τους συνειρμούς τους με τη λέξη «σύγκρουση». Η λέξη είναι γραμμένη κάθετα στον πίνακα. Εισαγωγή επόπτη. - Ορισμός σύγκρουσης, είδη, στάδια, στάδια. Λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούνται στο flip chart: σύγκρουση, εποικοδομητική,

καταστροφικές, στάδια, τρόποι συμπεριφοράς.

Ανάλυση του πίνακα συμπεριφοράς σε σύγκρουση.

Προσδιορισμός ιδανικής συμπεριφοράς σε κατάσταση σύγκρουσης.

"Καταιγισμός ιδεών". Εργασία με περιπτώσεις. Μια εξήγηση για τα στάδια της υπόθεσης.

«Σιωπηλή ομαδική συζήτηση». Οι μικρο-ομάδες διαφωνούν με τις περιπτώσεις που τους δίνονται, τις αναλύουν και γράφουν τη δική τους εκδοχή για την επίλυση της κατάστασης. Στη συνέχεια, με εντολή του προπονητή, μετακινούνται δεξιόστροφα στην περίπτωση της επόμενης ομάδας.

Διαβάζουν την κατάσταση και προσφέρουν τη λύση τους. Μέχρι να επιστρέψουν λοιπόν. Διαβάστε το φύλλο τους και επιλέξτε την βέλτιστη λύση στο προτεινόμενο πρόβλημα. Φάση, μέθοδοι. Παρουσίαση έργου. Κάθε ομάδα κάνει μια παρουσίαση της υπόθεσής της. Η ανάλυση περιπτώσεων γίνεται σύμφωνα με τον ακόλουθο αλγόριθμο:

2. Ανάλυση κατάστασης

3. Επιλογή της βέλτιστης λύσης

4. Ανακάλυψη της αιτίας της σύγκρουσης στην κατάσταση

"Αντανάκλαση". Σχοινί - οι συμμετέχοντες σε ομάδες καλούνται να «περπατήσουν το σχοινί». Κάθε ομάδα επιλέγει το δικό της στυλ κίνησης. Ο βαθμός στον οποίο λαμβάνονται οι αποφάσεις στην ομάδα καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο ελήφθη το τελικό αποτέλεσμα: εάν τα μέλη της ομάδας ήταν σε σύγκρουση ή όχι.

συμπέρασμα

Έτσι, σε αυτή την εργασία μαθήματος έχουν ολοκληρωθεί οι εργασίες που έχουν ανατεθεί: δηλαδή έχουν ληφθεί υπόψη τα είδη των συγκρούσεων και οι λόγοι εμφάνισής τους. Τύποι συγκρουόμενων προσωπικοτήτων, η ουσία της σύγκρουσης, οι λειτουργίες και η σημασία της, ορίζεται η ίδια η έννοια της σύγκρουσης, δίνονται μέθοδοι καταστάσεων σύγκρουσης, εξετάσαμε τη δομική μέθοδο διαχείρισης συγκρούσεων, αναλύσαμε την έννοια της διαχείρισης σύγκρουσης και άγχους στη βιβλιοθήκη , επισημάνθηκαν οι κύριες μέθοδοι και κατευθύνσεις για την επίλυση και τη ρύθμιση των συγκρούσεων.

Η σύγκρουση είναι αναπόσπαστο μέρος της ζωής των ανθρώπων στην κοινωνία, ενώ επιτελεί όχι μόνο καταστροφικές λειτουργίες, αλλά μπορεί επίσης να φέρει δημιουργία, καινοτομία, νέες προσεγγίσεις και λύσεις.

Είναι κυρίως για να αποκαλυφθεί η θετική λειτουργία που μελετάται μια τέτοια επιστήμη όπως η διαχείριση συγκρούσεων.

Χάρη στις μεθόδους επιρροής της σύγκρουσης, είναι δυνατό όχι μόνο να σβήσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε αναδυόμενη ή αναδυόμενη σύγκρουση, αλλά επίσης, εάν είναι απαραίτητο, να επιτρέψει την εμφάνιση μιας νέας σύγκρουσης, εάν αυτό είναι απαραίτητο για την ώθηση ορισμένων δυνάμεων της κοινωνίας.

Ωστόσο, τις περισσότερες φορές, οι μέθοδοι διαχείρισης συγκρούσεων χρησιμοποιούνται για να κατευθύνουν μια υπάρχουσα σύγκρουση προς τη σωστή κατεύθυνση και να την αποτρέψουν από το να οδηγήσει σε καταστροφικές συνέπειες.

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

1. Antsupov, A. Ya., Shipilov, A. I. Το πρόβλημα της σύγκρουσης: Αναλυτική ανασκόπηση. Μ.: εκδ. Κέντρο «Ακαδημία», 2002. – 125 σελ.

2. Apaev, G. A. Γενική διαχείριση: η τέχνη της διαχείρισης του εαυτού και των ανθρώπων. Yoshkar-Ola: εκδοτικός οίκος "Status", 2006. – 110 p.

3. Gagarinskaya, G. Οι συγκρούσεις και η πρόληψή τους. - Μ.: εκδοτικός οίκος "Personnel", 2006. – 110 σελ.

«Επιστήμη», 2003. – 110 σελ.

5. Dahrendorf, R. Στοιχεία της θεωρίας της κοινωνικής σύγκρουσης. Κοινωνιολογική έρευνα. – Μ.: εκδοτικός οίκος “Mysl”, 2004, Αρ. 5. – σελ. 6.

6. Dmitriev, A., Kudryavtsev, V., Kudryavtsev, S. Εισαγωγή στη γενική θεωρία των συγκρούσεων. - Μ.: εκδοτικός οίκος «ΑΣΤ», 2003. - Σ. 57-66.

7. Dolgov, V.F. Κοινωνικές και ψυχολογικές πτυχές στην οργάνωση της διαχείρισης της ομάδας. - Μ.: εκδοτικός οίκος «Λόγος», 2006. - 115 σελ.

8. Zazykin, V. G., Nechaeva, N. S. Εισαγωγή στην ψυχολογία των συγκρούσεων (σε παραδείγματα συγκρούσεων σε συλλογικούς οργανισμούς) - M.: ed. Κέντρο «Ακαδημία», 2006. – 115 σελ.

9. Zdravomyslov, A. G. Κοινωνιολογία της σύγκρουσης. - Μ.: εκδοτικός οίκος ΤΚ «Σφέρα», 2005. – 110 σελ.

10. Koser, L. «Λειτουργίες κοινωνικών συγκρούσεων». - Μ.: εκδοτικός οίκος "Prosveshcheniye", 1998. – 110 σελ.

11. Kochetkova, A. I. Ψυχολογικά θεμέλια της σύγχρονης διαχείρισης προσωπικού. - Μ.: Εκδοτικός Οίκος Πρόοδος, 2004. – 110 σελ.

12. Krogius, N. V. Η γνώση των ανθρώπων μεταξύ τους σε δραστηριότητες συγκρούσεων. Saratov, 2004. – 110 p.

13. Rapoport, A. Κοινωνική σύγκρουση. – Novosibirsk: Novosibirsk University Publishing House, 2004. - Σελ. 101-102.

14. Scott, J. G. Μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων. - Αγία Πετρούπολη, 1993. – 115 σελ.

15. Tonkov, E. E. Διαχείριση συγκρούσεων. - Μ.: εκδοτικός οίκος "Nauka", 2004. - 154 σελ.

16. Chumikov, A. N. Διαχείριση συγκρούσεων. - Μ.: εκδοτικός οίκος "ΑΣΤ", 2005. - 89 σελ.

«Φοίνιξ», 2010. – 123 σελ.

18. Kabushkin, N. I. Fundamentals of management. - Μν.: εκδοτικός οίκος «Νέα Γνώση», 2002. -336 σελ.

Εφαρμογή

Μεθοδολογία για τη διάγνωση της προδιάθεσης ενός ατόμου για συγκρουσιακή συμπεριφορά από τον K. Thomas

Ερωτηματολόγιο

2 . Α. Προσπαθώ να βρω μια συμβιβαστική λύση.

4. Α. Προσπαθώ να βρω μια συμβιβαστική λύση.

Β. Μερικές φορές θυσιάζω τα δικά μου συμφέροντα για χάρη των συμφερόντων ενός άλλου ατόμου.

5. Α. Όταν επιλύω μια αμφιλεγόμενη κατάσταση, προσπαθώ πάντα να βρω υποστήριξη από κάποιον άλλο.

6. Α. Προσπαθώ να αποφύγω να προκαλέσω προβλήματα στον εαυτό μου.

Β. Προσπαθώ να πετύχω τον στόχο μου.

Β. Προσπαθώ πρώτα να προσδιορίσω με σαφήνεια ποια είναι όλα τα ενδιαφέροντα και τα θέματα που εμπλέκονται.

Β. Κάνω προσπάθειες για να πετύχω το στόχο μου.

10. Α. Είμαι αποφασισμένος να πετύχω τον στόχο μου.

11. Α. Το πρώτο πράγμα που κάνω είναι να προσπαθήσω να προσδιορίσω με σαφήνεια ποια είναι όλα τα θέματα και τα ενδιαφέροντα που εμπλέκονται.

12. Α. Συχνά προσπαθώ να παίρνω θέσεις που μπορεί να προκαλέσουν αντιπαραθέσεις.

13. Α. Προτείνω μια μεσαία θέση.

Β. Επιμένω να γίνει με τον δικό μου τρόπο.

14. Α. Λέω στον άλλον την άποψή μου και ρωτάω για τις απόψεις του.

Β. Προσπαθώ να δείξω στον άλλο τη λογική και τα πλεονεκτήματα των απόψεών μου.

15. Α. Προσπαθώ να καθησυχάσω τον άλλον και κυρίως να διαφυλάξω τη σχέση μας.

Β. Προσπαθώ να κάνω ό,τι χρειάζεται για να αποφύγω την ένταση.

16. Α. Προσπαθώ να μην πληγώσω τα συναισθήματα του άλλου.

Β. Προσπαθώ να πείσω άλλον για τα πλεονεκτήματα της θέσης μου.

17. Α. Συνήθως προσπαθώ να πετυχαίνω επίμονα τον στόχο μου.

Β. Προσπαθώ να κάνω τα πάντα για να αποφύγω την περιττή ένταση.

18. Α. Αν κάνει κάποιον άλλο χαρούμενο, θα του δώσω την ευκαιρία να επιμείνει μόνος του.

Β. Δίνω στον άλλον την ευκαιρία να μείνει αμετάπειστος με κάποιο τρόπο αν έρθει κι αυτός να με συναντήσει στα μισά του δρόμου.

19. Α. Το πρώτο πράγμα που προσπαθώ να κάνω είναι να ορίσω με σαφήνεια ποια είναι όλα τα εμπλεκόμενα ενδιαφέροντα και τα θέματα που εμπλέκονται.

20. Α. Προσπαθώ να ξεπεράσω τις διαφορές μας αμέσως.

Β. Προσπαθώ να βρω τον καλύτερο συνδυασμό ωφελειών και ζημιών και για τους δυο μας.

21. Α. Όταν διαπραγματεύομαι, προσπαθώ να είμαι προσεκτικός στις επιθυμίες του άλλου.

Β. Πάντα τείνω να συζητώ το πρόβλημα απευθείας.

22. Α. Προσπαθώ να βρω μια θέση που να βρίσκεται στη μέση μεταξύ της θέσης μου και της άποψης του ατόμου.

Β. Υπερασπίζομαι τις επιθυμίες μου.

23. Α. Κατά κανόνα, με απασχολεί να ικανοποιήσω τις επιθυμίες του καθενός μας.

Β. Μερικές φορές επιτρέπω σε άλλους να αναλάβουν την ευθύνη για την επίλυση ενός αμφιλεγόμενου ζητήματος.

24. Α. Αν η θέση κάποιου άλλου του φαίνεται πολύ σημαντική, θα προσπαθήσω να ανταποκριθώ στις επιθυμίες του.

Β. Προσπαθώ να πείσω τον άλλον να καταλήξει σε συμβιβασμό.

Β. Κατά τη διαπραγμάτευση, προσπαθώ να είμαι προσεκτικός στις επιθυμίες του άλλου.

Β. Σχεδόν πάντα με απασχολεί να ικανοποιήσω τις επιθυμίες του καθενός μας.

27. Α. Συχνά αποφεύγω να παίρνω θέσεις που μπορεί να προκαλέσουν διαμάχη.

Β. Αν κάνει τον άλλον χαρούμενο, θα του δώσω την ευκαιρία να έχει τον τρόπο του.

28. Α. Συνήθως προσπαθώ επίμονα να πετύχω τον στόχο μου.

29. Α. Προτείνω μια μεσαία θέση.

Β. Νομίζω ότι δεν πρέπει να ανησυχείτε πάντα για τυχόν ερωτήσεις που προκύπτουν.

30. Α. Προσπαθώ να μην πληγώνω τα συναισθήματα του άλλου.

Ο αριθμός των πόντων που σημειώνει ένα άτομο σε κάθε κλίμακα δίνει μια ιδέα για τη σοβαρότητα της τάσης του να επιδεικνύει κατάλληλες μορφές συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης.

ΚΛΕΙΔΙ
№		Συνεργασία			Προσαρμόζω-
1	ΕΝΑ	σι
2	σι	ΕΝΑ
3	ΕΝΑ	σι
4	ΕΝΑ	σι
5	ΕΝΑ	σι
6	σι	ΕΝΑ
7	σι	ΕΝΑ
8	ΕΝΑ	σι
9	σι	ΕΝΑ
10	ΕΝΑ	σι
11	ΕΝΑ	σι
12	σι	ΕΝΑ
13	σι	ΕΝΑ
14	σι	ΕΝΑ
15	σι	ΕΝΑ
16	σι	ΕΝΑ
17	ΕΝΑ	σι
18	σι	ΕΝΑ
19	ΕΝΑ	σι
20	ΕΝΑ	σι
21	σι	ΕΝΑ
22	σι	ΕΝΑ
23	ΕΝΑ	σι
24	σι	ΕΝΑ
25	ΕΝΑ	σι
26	σι	ΕΝΑ
27	ΕΝΑ	σι
28	ΕΝΑ	σι
29	ΕΝΑ	σι
30	σι	ΕΝΑ

Το τεστ μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε ομαδική έκδοση, είτε σε συνδυασμό με άλλα τεστ είτε χωριστά. Χρόνος που δαπανήθηκε - όχι περισσότερο από 15-20 λεπτά.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Εισαγωγή

Κεφάλαιο 1. Η σύγκρουση και η έννοια της διαχείρισης συγκρούσεων

1.1 Ουσία και δομή της σύγκρουσης, οι λειτουργίες της

1.2. Έννοια διαχείρισης συγκρούσεων

1.3. Πρόληψη και προώθηση συγκρούσεων

1.4. Τη διαχείριση των συγκρούσεων

1.5. Επίλυση συγκρούσεων: μοντέλα, στυλ, μέθοδοι

Κεφάλαιο 2: Διαχείριση συγκρούσεων στη βιβλιοθήκη

2.1 Συγκρούσεις στο προσωπικό της βιβλιοθήκης, λόγοι εμφάνισής τους

2.2 Επίλυση συγκρούσεων μέσω δραστηριοτήτων

συμπέρασμα

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

Εφαρμογή

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Η σύγκρουση είναι αναπόσπαστο στοιχείο της λειτουργίας κάθε κοινωνίας.

Στη σύγχρονη κοινωνία, σε συνθήκες όπου η «ταχύτητα της ζωής» αυξάνεται καθημερινά, όταν το άγχος είναι γνωστό σε όλους σχεδόν από πρώτο χέρι, όταν όλοι προσπαθούν για κάτι και φοβούνται κάτι, τα προβλήματα που θέτει η συγκρουσολογία - πρόληψη, ανάλυση, τερματισμός συγκρούσεων - έχουν γίνει ιδιαίτερα επίκαιρες. Αυτά τα προβλήματα είναι σχετικά, πρώτα απ 'όλα, επειδή οι συγκρούσεις μπορεί να υπάρχουν σε οποιαδήποτε σφαίρα της κοινωνίας και μια σύγκρουση που αφήνεται στην τύχη της μπορεί να οδηγήσει σε ανεπιθύμητες συνέπειες, τόσο για τα άτομα όσο και για την κοινωνία.

Το αντικείμενο αυτής της εργασίας είναι η σύγκρουση.

Το θέμα είναι η διαχείριση συγκρούσεων.

Σκοπός της εργασίας είναι ο εντοπισμός μεθόδων και μέσων διαχείρισης συγκρούσεων.

Στόχοι του μαθήματος: 1) εξετάστε την ουσία και τη δομή της σύγκρουσης. 2) καθορίζει τις λειτουργίες της σύγκρουσης. 3) επισημάνετε την ουσία της έννοιας της διαχείρισης συγκρούσεων. 4) εξετάστε τις μεθόδους, τα στυλ και τα μοντέλα επίλυσης και ρύθμισης συγκρούσεων, καθώς και χαρακτηριστικά πρόληψης και διέγερσης. 4)

Κεφάλαιο 1. Η σύγκρουση και η έννοια της διαχείρισης συγκρούσεων

1.1 Ουσία και δομή της σύγκρουσης, οι λειτουργίες της

Συνοψίζοντας την ποικιλία των ορισμών της σύγκρουσης που βρέθηκαν στη βιβλιογραφία, μπορούμε να προσφέρουμε τον ακόλουθο ορισμό. Η σύγκρουση είναι μια αντιπαράθεση μεταξύ κοινωνικών παραγόντων προκειμένου να συνειδητοποιήσουν τα συγκρουόμενα συμφέροντα, θέσεις, αξίες και απόψεις τους. Και σε αυτό, και σε πολλούς άλλους ορισμούς, η σύγκρουση, πρώτα απ 'όλα, συνδέεται με μια αντίφαση ή μια από τις στιγμές της - τον αγώνα των αντιθέτων. Ένα από τα σημαντικά σημάδια σύγκρουσης είναι η αντίθεση συμφερόντων, τα οποία με τη σειρά τους συνδέονται με αξίες, στόχους και προσανατολισμούς. Έτσι, τα συμφέροντα είναι η κύρια έννοια που απαιτείται για την ανάλυση των συγκρούσεων.

Οποιαδήποτε σύγκρουση χαρακτηρίζεται από αντικρουόμενα μέρη, καθώς και αντικείμενο αντιπαράθεσης. Η δομή της σύγκρουσης περιλαμβάνει επίσης τη δράση της σύγκρουσης με τη μία ή την άλλη μορφή και τη συνείδηση ​​που την καθοδηγεί, τα μέσα και τις μεθόδους δράσης και το πεδίο της σύγκρουσης. Επιπλέον, καμία σύγκρουση δεν είναι δυνατή χωρίς να υπάρχει μια κατάσταση σύγκρουσης πριν από την εμφάνισή της. Τα υποκείμενα της σύγκρουσης, ανάλογα με το επίπεδό της, είναι άτομα, ομάδες, τάξεις, εθνικές-εθνικές κοινότητες, οργανώσεις, κοινωνικοί θεσμοί, δημόσιες και πολιτικές ενώσεις, κράτη και διεθνείς κοινότητες. Τα θέματα της σύγκρουσης δεν μένουν αναλλοίωτα στη διαδικασία της αντιπαράθεσης. Η ωριμότητα της σύγκρουσης μπορεί να κριθεί από τον βαθμό σχηματισμού των υποκειμένων. Όσο πιο ανεπτυγμένη η σύγκρουση, τόσο μεγαλύτερη είναι η ωριμότητα των υποκειμένων. Η δυναμική της σύγκρουσης σχετίζεται άμεσα με την ανάπτυξη των υποκειμένων της και το αντίστροφο. Εάν η σύγκρουση εξελιχθεί σε διαφορετική ποιοτική κατάσταση, οι αντίπαλες πλευρές αλλάζουν ποιοτικά ανάλογα.

Το θέμα της σύγκρουσης είναι η πηγή της. Ανάλογα με το βάθος διείσδυσης της ανάλυσης στην ουσία των κοινωνικών διαδικασιών, ο ερευνητής καταγράφει ένα ορισμένο επίπεδο της βάσης της σύγκρουσης. Το θέμα της σύγκρουσης είναι η μεταβλητή που χαρακτηρίζει κάθε σύγκρουση. Η ανάλυσή του είναι πάντα απαραίτητη, όποια και αν είναι η συγκρουσιακή σχέση.

Έτσι, η ουσία της σύγκρουσης καθορίζεται από το γεγονός ότι είναι μια αντιπαράθεση μεταξύ κοινωνικών παραγόντων προκειμένου να συνειδητοποιήσουν τα αντικρουόμενα συμφέροντα, τις θέσεις, τις αξίες και τις απόψεις τους στο πλαίσιο μιας κατάστασης σύγκρουσης.

Χαρακτηριστικά σχεδίου:Ενημερωτική και εκπαιδευτική. Οποιαδήποτε σύγκρουση σηματοδοτεί την παρουσία ενός προβλήματος που απαιτεί λύση και μας επιτρέπει να το κατανοήσουμε, αφού αποκαλύπτεται στο σύνολο των γεγονότων που αντιλαμβάνονται οι άνθρωποι. Η σύγκρουση διεγείρει τη γνώση των συμφερόντων, των αξιών, των θέσεων και των αντιτιθέμενων θεμάτων. αναδεικνύει την ουσία της κοινωνικής αλλαγής που εκφράζεται από την αντίφαση που κρύβεται πίσω από τη σύγκρουση. Οι διαφωνίες και οι συζητήσεις ως μορφές συγκρουσιακής συμπεριφοράς συμβάλλουν στην αναζήτηση της αλήθειας. Στην πορεία και ως αποτέλεσμα αμοιβαίων συγκρούσεων, οι κοινωνικοί παράγοντες γνωρίζονται καλύτερα μεταξύ τους, μαθαίνουν εμπειρίες που είναι χρήσιμες από τη σκοπιά της κάθε πλευράς, βρίσκοντας, εάν επιθυμείται, πιθανά σημεία επαφής μεταξύ των απόψεων και των ενδιαφερόντων τους. Στη διαδικασία της σύγκρουσης, αποκαλύπτεται η πραγματική εικόνα του τι είναι η κάθε πλευρά, ποιες αξίες (ή αξίες) υπερασπίζεται.

Μια άλλη καθολική λειτουργία της σύγκρουσης είναι ενσωματωτική. Φαίνεται ότι υπάρχει ένα παράδοξο: η σύγκρουση προωθεί την ενσωμάτωση, την ενοποίηση των ανθρώπων και ως εκ τούτου, την εδραίωση ισορροπίας και σταθερότητας στην κοινωνία. Ωστόσο, αυτή είναι η πραγματική διαλεκτική της κοινωνίας, όπου η σύγκρουση και η ένταξη είναι άρρηκτα αλληλένδετες και αλλάζουν συνεχώς θέσεις.

Μία από τις κοινές συναρτήσεις σύγκρουσης είναι η συνάρτηση τόνωση της προσαρμογήςένα κοινωνικό σύστημα ή μεμονωμένα στοιχεία του, συμπεριλαμβανομένων των υποκειμένων, σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Η κοινωνία, οι κοινωνικές ομάδες, τα άτομα, τα κόμματα και άλλες ενώσεις, οι ιδεολογίες, τα πολιτισμικά συστήματα πρέπει να αντιμετωπίζουν συνεχώς νέες συνθήκες και νέες ανάγκες που δημιουργούνται από τις συνεχείς αλλαγές. Εξ ου και η ανάγκη για προσαρμογή, προσαρμογή σε μια νέα κατάσταση με μετασχηματισμό μορφών και μεθόδων δραστηριότητας και σχέσεων, επανεκτίμησης αξιών, κριτικής απαρχαιωμένων προτύπων συμπεριφοράς και σκέψης. Είναι σαφές ότι η διαδικασία προσαρμογής δεν συμβαίνει χωρίς αντιφάσεις και συγκρούσεις μεταξύ του παλιού και του νέου, του ξεπερασμένου και του αναδυόμενου.

Οι εποικοδομητικές λειτουργίες της σύγκρουσης είναι αδιαχώριστες από τις καταστροφικές συνέπειες, από τη δυσλειτουργία. Οποιαδήποτε θετική λειτουργία της σύγκρουσης έχει μια αρνητική πλευρά. Και οι δύο εκδηλώνονται σε μια συγκεκριμένη κατάσταση, σε ένα ορισμένο στάδιο της σύγκρουσης, ως αποτέλεσμα των σκόπιμων ενεργειών των αντίπαλων οντοτήτων. Οι αντικειμενικές συνέπειες μιας σύγκρουσης (εποικοδομητική ή καταστροφική) εξαρτώνται από πολλές μεταβλητές και, σε μεγάλο βαθμό, από τα μέσα αγώνα. Τα βίαια μέσα οδηγούν στη διαίρεση της κοινωνίας και όχι στην ενσωμάτωσή της.

Οι θετικές (εποικοδομητικές) λειτουργίες των συγκρούσεων δεν πραγματοποιούνται αν

α) δεν ρυθμίζονται από τις κοινές προσπάθειες αντίπαλων παραγόντων·

β) καταστέλλονται από ένα από τα μέρη·

γ) οδηγούνται μέσα στον κοινωνικό οργανισμό.

Ως αποτέλεσμα, μπορεί να προκύψουν οι ακόλουθες δυσλειτουργικές συνέπειες:

Δυσαρέσκεια, χαμηλό ηθικό, αυξημένη εναλλαγή προσωπικού και μειωμένη παραγωγικότητα.

Λιγότερη συνεργασία στο μέλλον.

Ισχυρή πίστη στην ομάδα κάποιου και πιο αντιπαραγωγικός ανταγωνισμός με άλλες ομάδες στον οργανισμό.

Βλέποντας την άλλη πλευρά ως «εχθρό». την αντίληψη των στόχων κάποιου ως θετικούς και των στόχων του άλλου μέρους ως αρνητικούς.

Περιορισμός της αλληλεπίδρασης και της επικοινωνίας μεταξύ των συγκρουόμενων μερών.

Αύξηση της εχθρότητας μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών καθώς η αλληλεπίδραση και η επικοινωνία μειώνονται.

Μετατόπιση εστίασης: δίνοντας μεγαλύτερη έμφαση στη «νίκη» της σύγκρουσης παρά στην επίλυση του πραγματικού προβλήματος.

Έτσι, μέσω της σύγκρουσης, δύο λειτουργίες μπορούν να πραγματοποιηθούν - δημιουργική και καταστροφική.

1.2 Έννοια διαχείρισης συγκρούσεων

Το ζήτημα της διαχείρισης των συγκρούσεων πηγάζει από τη θεμελιώδη κατανόηση των συγκρούσεων ως αναπόσπαστης πτυχής των κοινωνικών διαδικασιών, ως πηγής και κινητήριας δύναμης της δημιουργικής δραστηριότητας των ανθρώπων, αλλά ταυτόχρονα ως καθοριστικού παράγοντα προβλημάτων και δυσκολιών ανάπτυξης.

Εάν η σύγκρουση κατανοούνταν μόνο ως ένα παθολογικό φαινόμενο στην κοινωνία, που οδηγεί σε αποδιοργάνωση του κοινωνικού συστήματος, σε διαταραχή της κανονικής λειτουργίας του, τότε το κύριο πρόβλημα της στάσης στη σύγκρουση θα περιοριζόταν στην εξάλειψή της - κατάργηση, καταστολή, ταχεία επίλυση.

ΕλεγχοςΗ σύγκρουση είναι μια σκόπιμη επίδραση στη διαδικασία σύγκρουσης, εξασφαλίζοντας την επίλυση κοινωνικά σημαντικών προβλημάτων.

Η διαχείριση των συγκρούσεων είναι η μετάφρασή της σε ένα ορθολογικό κανάλι των δραστηριοτήτων των ανθρώπων, μια ουσιαστική επιρροή στη συμπεριφορά συγκρούσεων των κοινωνικών υποκειμένων προκειμένου να επιτευχθούν τα επιθυμητά αποτελέσματα. αυτός είναι ο περιορισμός της αντιπαράθεσης στο πλαίσιο της εποικοδομητικής επιρροής στην κοινωνική διαδικασία. Η διαχείριση συγκρούσεων περιλαμβάνει: πρόβλεψη συγκρούσεων? προειδοποίηση μόνος και μαζίΜε διεγείροντας έτσι οι υπολοιποι; τερματισμός και καταστολή των συγκρούσεων· ρύθμιση και εξουσιοδότηση. Καθένας από αυτούς τους τύπους ενεργειών αντιπροσωπεύει μια πράξη συνειδητής δραστηριότητας υποκειμένων: ένα από τα συγκρουόμενα ή και τα δύο, ή ένα τρίτο μέρος που δεν περιλαμβάνεται στη συγκρουσιακή δράση.

Η διαχείριση γίνεται εφικτή εάν είναι απαραίτητο συνθήκες.Αυτά περιλαμβάνουν: μια αντικειμενική κατανόηση της σύγκρουσης ως πραγματικότητας. αναγνώριση της δυνατότητας ενεργού επηρεασμού της σύγκρουσης και μετατροπής της σε παράγοντα αυτορρύθμισης και αυτοδιόρθωσης του συστήματος. την παρουσία υλικών, πολιτικών και πνευματικών πόρων, καθώς και τη νομική βάση για τη διαχείριση, την ικανότητα των κοινωνικών παραγόντων να συντονίζουν τις θέσεις και τα ενδιαφέροντά τους, τις απόψεις και τον προσανατολισμό τους.

Αντικειμενικότητα κατανόησης-- η πρωταρχική προϋπόθεση για τη διαχείριση των συγκρούσεων και ταυτόχρονα μεθοδολογικό πρόβλημα. Η αντικειμενική κατανόηση της σύγκρουσης είναι επαρκής, δηλ. ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα, την περιγραφή της. Το υποκείμενο της διαχείρισης έχει ως αντικείμενο όχι μια άμεσα πραγματική σύγκρουση, αλλά την περιγραφή, την εικόνα, τον νοητικό προβληματισμό, τη λεκτική (ομιλία) ερμηνεία. Είναι σαφές ότι μια τέτοια περιγραφή περιλαμβάνει μια συγκεκριμένη προσέγγιση αποδεκτή από τη μία ή την άλλη πλευρά της σύγκρουσης ή από μια τρίτη, ουδέτερη πλευρά που ενεργεί ως μεσολαβητής. Άλλωστε, κάθε πλευρά προσπαθεί να παρουσιάσει τη σύγκρουση όπως τη βλέπει από τη δική της θέση, όπως αντιλαμβάνεται την τρέχουσα κατάσταση, με άλλα λόγια, όπως την ενδιαφέρει να εξηγήσει τη σύγκρουση. Επομένως, το ίδιο το γεγονός της μιας ή της άλλης εξήγησης της σύγκρουσης περιλαμβάνεται στο θέμα της αντιπαράθεσης.

Μια αντικειμενική εξήγηση της σύγκρουσης είναι δυνατή εάν πληρούνται οι ακόλουθες απαιτήσεις:

1. Η ανάλυση σύγκρουσης λαμβάνει υπόψη μόνο εκείνα τα γεγονότα που σχετίζονται με την παρούσα κατάσταση.

2. Το επεξηγηματικό πλαίσιο περιλαμβάνει επίσης τη συνεκτίμηση της προηγούμενης κατάστασης της κατάστασης σύγκρουσης και της μετέπειτα εξέλιξής της.

3. Η εξήγηση της σύγκρουσης υποτάσσεται στην επιτυχή επίλυσή της προς το συμφέρον του συνόλου - της προόδου της κοινωνίας, του ατόμου κ.λπ.

Η αναγνώριση της δυνατότητας ενεργού επηρεασμού της σύγκρουσης είναι επίσης απαραίτητη προϋπόθεση για τη διαχείρισή της. Αυτό αποκλείει τη στάση απέναντι στις συγκρούσεις ως μοιραία αναπόφευκτες, που προκύπτουν αυθόρμητα και εξίσου αυθόρμητα αναπτυσσόμενες, και διεγείρει την αναζήτηση τρόπων και μεθόδων συνειδητής επιρροής σε μια κατάσταση σύγκρουσης, που αναδύεται ή υπάρχει στην πραγματικότητα. Επιπλέον, περιλαμβάνει τη χρήση της σύγκρουσης ως παράγοντα για την τόνωση της ανάπτυξης του συστήματος.

Η διαχείριση συγκρούσεων περιλαμβάνει την εφαρμογή ορισμένων αρχών αυτής της δραστηριότητας. Πρώτα απ 'όλα, μιλάμε για την ανάγκη να εφαρμοστεί με συνέπεια μια αντικειμενική προσέγγιση της σύγκρουσης με βάση την επαρκή περιγραφή της. Η πρακτική διαχείρισης θα είναι επιτυχής εάν το αντικείμενό της δεν είναι μια φανταστική, αποδιδόμενη κ.λπ., αλλά μια πραγματικά υπάρχουσα ή αναδυόμενη σύγκρουση, εάν χτιστεί λαμβάνοντας υπόψη τη σχέση της σύγκρουσης με πραγματικά προβλήματα και τρέχουσες αντιφάσεις.

Μία από τις αρχές της διαχείρισης των συγκρούσεων είναι η διαφάνεια. Οποιαδήποτε προσπάθεια απόκρυψης της παρουσίας σύγκρουσης στην κοινωνία ή σε μια ομάδα, να συγκαλυφθεί με εξωτερική ευημερία οδηγεί μόνο σε βαθύτερη αντιπαράθεση. Και, αντίθετα, η έγκαιρη και σωστή αποκάλυψη της σύγκρουσης, των αιτιών και των συνθηκών της σημαίνει τη δημιουργία ευνοϊκών προϋποθέσεων για την επίλυση της τελευταίας και την επιτυχή υπέρβασή της. Η δημοσιότητα προϋποθέτει τη διαθεσιμότητα πληροφοριών για μια κατάσταση σύγκρουσης, τη μεταφορά της σε ενδιαφερόμενες ομάδες του πληθυσμού και τη διαμόρφωση μιας κατάλληλης αντικειμενικής στάσης της κοινής γνώμης.

Η δημοκρατική επιρροή στα θέματα της σύγκρουσης είναι μία από τις αρχές της διαχείρισης. Ολόκληρος ο μηχανισμός της δημοκρατίας, καθένα από τα στοιχεία του χρησιμεύει ως αξιόπιστο εργαλείο για τη διαχείριση των κοινωνικών διαδικασιών προς το συμφέρον της πλειοψηφίας του πληθυσμού.

Η διαχείριση των συγκρούσεων πραγματοποιείται τόσο σε επίπεδο κράτους όσο και σε επίπεδο κοινωνίας των πολιτών: με τη μορφή νομιμοποίησης και νομιμοποίησης των συγκρούσεων, τη θεσμοθέτησή τους, τη διοχέτευση και τον εξορθολογισμό τους. Νομιμοποίηση και νομιμοποίηση των συγκρούσεων σημαίνει την αναγνώρισή τους από τις αρχές και το κοινό, την ενσωμάτωση των συγκρούσεων στο σύστημα της κρατικής και δημόσιας διοίκησης. Η θεσμοθέτηση περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός οργανωτικού συστήματος για τη διαχείριση των συγκρούσεων. Το ίδιο σύστημα χρησιμεύει και ως μέσο αποχέτευσης τους, δηλ. εκδηλώσεις και αναπτύξεις εντός της υπάρχουσας έννομης και κοινωνικής τάξης. Κάθε ένα από αυτά τα στοιχεία ελέγχου συμβάλλει στη μετατροπή των αυθόρμητων μορφών σύγκρουσης σε κοινωνικά συνειδητοποιημένες.

Εάν το σύστημα κρατικής εξουσίας και διαχείρισης παρέχει επίσημη, δημόσια επιρροή στις συγκρούσεις, την επίσημη νομική ρύθμιση και επίλυσή τους, τότε οι θεσμοί της κοινωνίας των πολιτών χρησιμεύουν ως μέσο άτυπης επιρροής στις συγκρούσεις.

Έτσι, η διαχείριση των συγκρούσεων είναι μια σκόπιμη επίδραση στη διαδικασία της σύγκρουσης, εξασφαλίζοντας την επίλυση κοινωνικά σημαντικών προβλημάτων. Περιλαμβάνει την πρόβλεψη συγκρούσεων. προειδοποίηση μόνος και μαζί Μεδιεγείροντας έτσι τους άλλους. τερματισμός και καταστολή των συγκρούσεων· κανονισμό και άδεια.

1.3 Πρόληψη και προώθηση συγκρούσεων

ΠροειδοποίησηΗ σύγκρουση είναι μια δραστηριότητα που αποσκοπεί στην αποτροπή της εμφάνισής της και της καταστροφικής της επιρροής στη μία ή την άλλη πλευρά, ένα ή άλλο στοιχείο του κοινωνικού συστήματος. Μια τέτοια δραστηριότητα αντιπροσωπεύει την ενεργό παρέμβαση ενός διαχειριστή υποκειμένου (της μιας ή και των δύο πλευρών της υποτιθέμενης σύγκρουσης) στην πραγματική διαδικασία των κοινωνικών σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων, στην αλληλεπίδρασή τους σε διάφορους τομείς της ζωής. Στην περίπτωση αυτή, η αυθόρμητη πορεία της διαδικασίας μπορεί να διακοπεί, με την επιφύλαξη εύλογης παρέμβασης, κατάλληλης από τη σκοπιά των συμφερόντων των κοινωνικών δυνάμεων.

Η πρόληψη της σύγκρουσης περιλαμβάνει την πρόβλεψή της. Μια πρόβλεψη είναι μια ιδέα μιας μελλοντικής σύγκρουσης με μια ορισμένη πιθανότητα να υποδεικνύει τον τόπο και τον χρόνο εμφάνισής της. Η επιστημονική και πρακτική αξία μιας πρόβλεψης καθορίζεται από το επίπεδο εγκυρότητας και αξιοπιστίας της. Οι κύριες μέθοδοι πρόβλεψης περιλαμβάνουν: παρέκταση μιας δεδομένης κατάστασης στη μελλοντική κατάσταση του συστήματος (υποσύστημα). μοντελοποίηση μιας πιθανής κατάστασης σύγκρουσης, στατική μέθοδος, έρευνα ειδικών.

Ως σημείο εκκίνησης για την προγνωστική συγκρουσιακή σκέψη, θα πρέπει κανείς να αναγνωρίσει τον ορισμό της αντίφασης που καθορίζει μια δεδομένη προβληματική κατάσταση, η οποία μπορεί να προκαλέσει σύγκρουση. Η αντίφαση που εκφράζεται στο πρόβλημα είναι η αιτία μιας πιθανής σύγκρουσης. Το επόμενο βήμα προς την ανάπτυξη μιας πρόβλεψης είναι ο εντοπισμός των τάσεων στις αλλαγές σε μια δεδομένη κατάσταση, η ανάπτυξη αντιφάσεων και η αποκάλυψη του προβλήματος. Αυτή η νοητική λειτουργία περιλαμβάνει μια περιγραφή μιας σειράς γεγονότων, δηλ. ένα σύνολο γεγονότων που εκδηλώνουν πρόβλημα στην αλληλεπίδραση των υποκειμένων, καθώς και στον εντοπισμό της αντικειμενικής αλληλουχίας και της διασύνδεσης των γεγονότων - τη λογική της κοινωνικής διαδικασίας. Η περιγραφή της σειράς γεγονότων και η ανάλυση της λογικής των αλλαγών στην υπάρχουσα κατάσταση (η ανάπτυξη μιας αντίφασης, η αποκάλυψη ενός προβλήματος) μας επιτρέπει να σκιαγραφήσουμε την εμφάνιση των υποκειμένων που εισέρχονται σε αντιπαράθεση και το θέμα της.

Στρατηγική πρόληψηΟι συγκρούσεις περιλαμβάνουν ένα σύστημα δραστηριοτήτων, ένα σύνολο σταδίων και μεθόδων διαχείρισης μιας συγκεκριμένης διαδικασίας αντιφατικών σχέσεων μεταξύ κοινωνικών παραγόντων. Υπάρχουν στάδια μερικής και πλήρους πρόληψης συγκρούσεων, έγκαιρης προειδοποίησης και προληπτικής επίλυσης. Η μερική πρόληψη καθίσταται δυνατή υπό τον όρο ότι μια από τις αιτίες της σύγκρουσης είναι αποκλεισμένη και ο αρνητικός αντίκτυπός της στα συμφέροντα των αντιμαχόμενων μερών είναι περιορισμένος. Η στρατηγική της πλήρους πρόληψης περιλαμβάνει την εξουδετέρωση της επίδρασης ολόκληρου του συνόλου των παραγόντων που καθορίζουν τη σύγκρουση, γεγονός που καθιστά δυνατή την κατεύθυνση της αλληλεπίδρασης των υποκειμένων στο κανάλι της συνεργασίας τους στο όνομα της συνειδητοποίησης των συμπίπτων συμφερόντων. Η προληπτική επίλυση μιας σύγκρουσης, καθώς και η έγκαιρη πρόληψή της, δεν σημαίνει τίποτα άλλο από τον συντονισμό των θέσεων και των συμφερόντων των αντικρουόμενων υποκειμένων στο χώρο της κοινωνικής τους ενότητας και συμφωνίας σε σημαντικότερα ζητήματα της δημόσιας ζωής.

Η πρόληψη των κοινωνικών συγκρούσεων είναι δυνατή εάν υπάρχουν κατάλληλοι πόροι: οικονομική, πολιτική, κοινωνική, ιδεολογική, νομική υποστήριξη. Μια αναδυόμενη αντίφαση δεν θα εξελιχθεί σε σύγκρουση εάν η ενεργός παρέμβαση στη διαδικασία των κοινωνικών σχέσεων ξεκινήσει στο επίπεδο εντοπισμού διαφωνιών μεταξύ των υποκειμένων σε θέματα που είναι σημαντικά για αυτά, ή τουλάχιστον με την ανίχνευση στοιχείων έντασης. Στο στάδιο της ανάπτυξης της ασυμφιλίωσης στις σχέσεις, του εχθρικού ανταγωνισμού, η σύγκρουση λαμβάνει χώρα ήδη και η δράση για τη διαχείρισή της αποκτά διαφορετική ποιότητα - διευθέτηση ή επίλυση.

Η πρόληψη των συγκρούσεων πραγματοποιείται με ένα πολύπλοκο σύστημα μεθόδων και μέσων. Θα καταστούν αποτελεσματικά με την προϋπόθεση της ρεαλιστικής αξιολόγησης της κατάστασης, με προτεραιότητα στο συντονισμό των συμφερόντων όλων των υποκειμένων που συμμετέχουν στην κοινωνική διαδικασία και λαμβάνοντας υπόψη τη δυνατότητα εφαρμογής της αρχής της ανεκτικότητας.

Ο συντονισμός των συμφερόντων είναι ο βέλτιστος τρόπος για την επίτευξη συναίνεσης μεταξύ των κοινωνικών παραγόντων. Ωστόσο, το τελευταίο δεν είναι πάντα δυνατό. Ως εκ τούτου, χρησιμοποιούνται άλλα μοντέλα για την πρόληψη των συγκρούσεων συμφερόντων: ένας ορισμένος συνδυασμός τους, η υποταγή των μη κύριων συμφερόντων στα κύρια, των προσωρινών σε μόνιμα και των τρεχόντων σε πολλά υποσχόμενα. Δεν μπορεί να αποκλειστεί η καταστολή επιμέρους στοιχείων των συμφερόντων και των δύο αλληλεπιδρώντων υποκειμένων. Τέλος, ενδείκνυται η τακτική του διαχωρισμού των αντικρουόμενων συμφερόντων. Σε περίπτωση επικείμενης σύγκρουσης μεταξύ του εργοδότη και του εργατικού δυναμικού, αντικείμενο διαμάχης μπορεί να είναι πολλά συμφέροντα και των δύο πλευρών. Η βέλτιστη επιλογή για την αποτροπή μιας σύγκρουσης είναι να βρεθεί ένα μέτρο του συνδυασμού αυτών των συμφερόντων που να ικανοποιεί όλους, στο οποίο δεν παραβιάζεται κανένα συμφέρον. Όταν αποκλείεται αυτή η επιλογή, πρέπει κανείς να αναζητήσει άλλες αποδεκτές μορφές αλληλεπίδρασης μεταξύ αντικρουόμενων συμφερόντων. Αυτό καθιστά δυνατή την εξεύρεση συμβιβασμού και την εξομάλυνση των εντάσεων Η στρατηγική πρόληψης των συγκρούσεων προβλέπει την εφαρμογή τέτοιων αρχών όπως έγκαιρες ενέργειες για την πρόληψη πιθανών συγκρούσεων, αποτελεσματικότητα και διαφάνεια.

ΔιέγερσηΟι εποικοδομητικές συγκρούσεις, που αποτελούν την κινητήρια δύναμη των προοδευτικών αλλαγών και του εκσυγχρονισμού του κοινωνικού συστήματος, αποτελούν μια πολύ σημαντική πτυχή της κοινωνικής διαχείρισης. Αυτή είναι μια στρατηγική κινητοποίησηδραστηριότητα μιας συγκεκριμένης κοινωνικής οντότητας για την επίλυση ζωτικών προβλημάτων, μια στρατηγική για την ανάπτυξη θετικής πρωτοβουλίας, την επίτευξη του βέλτιστου αποτελέσματος της κοινωνικής διαχείρισης.

Η ιστορική πρακτική γνωρίζει πολυάριθμες μορφές έναρξης μεγάλων κοινωνικών συγκρούσεων ως μηχανών κοινωνικής προόδου: ταξική πάλη, κοινωνικές επαναστάσεις, βιομηχανικές και επιστημονικο-τεχνικές επαναστάσεις, απελευθερωτικούς πολέμους. Η διαδικασία της κοινωνικής διαχείρισης σε διαφορετικά κοινωνικά συστήματα είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τη χρήση διαφόρων τοπικών συγκρούσεων, στο προκειμένου να κινητοποιήσει τις δυνατότητες ορισμένων κοινωνικών δυνάμεων. Η τόνωση της νέας και η εφαρμογή της καινοτομίας πραγματοποιείται πάντα μέσα από συγκρούσεις.

Η έναρξη ορισμένων συγκρούσεων χρησιμοποιείται συχνά για να εξουδετερώσει άλλες, πιο καταστροφικές, επικίνδυνες για την κοινωνία.

Επομένως, ορισμένες συγκρούσεις πρέπει να αποτραπούν και ορισμένες πρέπει να προωθηθούν.

1.4 Διαχείριση συγκρούσεων

Η ενεργός παρέμβαση στη διαδικασία της αναδυόμενης σύγκρουσης μπορεί να λάβει διάφορες μορφές: ρύθμιση συγκρούσεων, καταστολή και, τέλος, επίλυση. Κανονισμός λειτουργίαςΗ σύγκρουση είναι μια ενέργεια ενός διαχειριστικού υποκειμένου με στόχο τον μετριασμό, την αποδυνάμωση ή τη μεταφορά του σε άλλη κατεύθυνση και σε άλλο επίπεδο σχέσεων. Το πρόβλημα της ρύθμισης των συγκρούσεων είναι το πρόβλημα του περιορισμού των αρνητικών επιπτώσεών του στις κοινωνικές σχέσεις και της μετατροπής του σε κοινωνικά αποδεκτές μορφές ανάπτυξης και επίλυσης. Μια ρυθμιζόμενη σύγκρουση είναι μια ελεγχόμενη και, επομένως, προβλέψιμη σύγκρουση. Ένα στοιχείο προσαρμοστικότητας υπάρχει σε οποιαδήποτε διαδικασία σύγκρουσης, εάν με κάποιο τρόπο περιλαμβάνεται στον μηχανισμό της κοινωνικής διαχείρισης. Με τη σειρά της, η αντικειμενική διαχείριση της διαδικασίας σύγκρουσης δίνει σε αυτή τη διαδικασία μορφές που «μπορούν να εξασφαλίσουν την ελαχιστοποίηση αναπόφευκτων οικονομικών, κοινωνικών, πολιτικών, ηθικών απωλειών και, αντίθετα, να μεγιστοποιήσουν το ίδιο είδος κερδών· εδώ είναι η ουσία της διαχείρισης των συγκρούσεων». Chumikov A. Διαχείριση συγκρούσεων και διαχείριση συγκρούσεων ως νέα παραδείγματα σκέψης και δράσης. Socis, 1995, 3. Σ. 52.

Η διαδικασία ρύθμισης των συγκρούσεων ως διαδικασία διαχείρισής της έχει τα δικά της στάδια. Η αρχική ενέργεια για την επίλυση της σύγκρουσης είναι ομολογίακαι η ταύτιση ως πραγματικότητα.

Το θεωρητικό στάδιο είναι μόνο μια προϋπόθεση, αν και το πιο σημαντικό, για πρακτική δράση. Το αρχικό στάδιο μιας τέτοιας ενέργειας, σύμφωνα με μια σειρά ειδικών συγκρούσεων, είναι θεσμοθέτησησύγκρουση, που σημαίνει τον καθορισμό των κανόνων και των κανόνων λειτουργίας και ανάπτυξής του. Για παράδειγμα, η θεσμοθέτηση των σχέσεων σύγκρουσης μεταξύ των κρατικών αρχών και των πολιτικών κομμάτων σημαίνει τη θέσπιση νομοθεσίας για τα κόμματα που ρυθμίζουν τις δραστηριότητές τους και τις σχέσεις τους με κυβερνητικούς οργανισμούς. Είναι η θεσμοθέτηση της σύγκρουσης που διασφαλίζει τη λειτουργία και την ανάπτυξή της σε μορφές και πλαίσια αποδεκτά για ένα δεδομένο κοινωνικό σύστημα και εγγυάται την προβλεψιμότητα της διαδικασίας σύγκρουσης.

Το επόμενο στάδιο της ρύθμισης των συγκρούσεων είναι το δικό του νομιμοποίηση.Προϋποθέτει αναγνώριση από αντικρουόμενα υποκείμενα καθιερωμένων κανόνων και κανόνων συγκρουσιακής συμπεριφοράς και συμμόρφωση με αυτά. Αυτό σημαίνει επίσης ότι η κοινωνία θεωρεί αυτή τη σύγκρουση ως νόμιμη και όχι ξένη προς την υπάρχουσα κοινωνική τάξη πραγμάτων. Νομιμοποίηση μιας σύγκρουσης είναι η ενσωμάτωσή της σε ένα αναγνωρισμένο σύστημα δημόσιας τάξης, ανεξάρτητα αν μιλάμε για το πολιτικό-νομικό σύστημα ή την κοινωνία των πολιτών. Η θεσμοθέτηση και ο εξορθολογισμός της σύγκρουσης καθιστά δυνατή την ενθάρρυνση των μερών να αποδεχθούν ακόμη και δυσμενείς προτάσεις γι 'αυτούς, οδηγώντας όμως στην πρόληψη της επιθετικότητας στον αγώνα και των καταστροφικών συνεπειών της.

Η διαδικασία ρύθμισης των συγκρούσεων πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας μια ποικιλία τεχνολογιών: πληροφορίες, επικοινωνία, κοινωνικο-ψυχολογική επιρροή, οργανωτικές τεχνικές. Εξάλειψη της έλλειψης πληροφόρησης για αμφιλεγόμενα ζητήματα, αποκλείοντας από το πεδίο των πληροφοριών διαφόρων ειδών παραποιημένες πληροφορίες σχετικά με τις θέσεις και τα συμφέροντα των μερών· εξάλειψη φημών σχετικά με τη συμπεριφορά των υποκειμένων - αυτές και άλλες ενέργειες για την παροχή πληροφοριακής υποστήριξης για τη διαχείριση της κοινωνικής κατάστασης έχουν αποτελεσματικό αντίκτυπο στη μείωση του επιπέδου των σχέσεων σύγκρουσης. Εξίσου σημαντικό ρόλο παίζει και η επικοινωνιακή μέθοδος επίλυσης συγκρούσεων. Η ανάπτυξη της επικοινωνίας δημιουργεί παρόμοιες ή κοινές στάσεις, αξίες, εκτιμήσεις, κοινωνικές εμπειρίες και εξουδετερώνει την επιρροή των συναισθημάτων. Η βελτίωση της οργανωτικής τάξης, η λογική χρήση οργανωτικών μεθόδων επιρροής ομάδων και ατόμων (για παράδειγμα, επίλυση ζητημάτων προσωπικού, χρήση μεθόδων επιβράβευσης ή τιμωρίας ορισμένων ενεργειών) συμβάλλουν στην παρεμπόδιση μιας κατάστασης σύγκρουσης και στην ανάπτυξη σχέσεων συνεργασίας μεταξύ ανθρώπων και οργανισμών.

Έτσι, η ρύθμιση χρησιμεύει για τον μετριασμό, την αποδυνάμωση ή τη μεταφορά της σύγκρουσης σε άλλη κατεύθυνση και σε άλλο επίπεδο σχέσεων.

1.5 Επίλυση συγκρούσεων: μοντέλα, στυλ, μέθοδοι

Η ρύθμιση της σύγκρουσης δεν είναι ακόμη η επίλυσή της, αφού διατηρούνται τα κύρια δομικά στοιχεία της σύγκρουσης. Ωστόσο, όλες οι ρυθμιστικές ενέργειες αποτελούν είτε προϋποθέσεις για την επίλυση συγκρούσεων είτε τις πραγματικές στιγμές αυτής της διαδικασίας.

Επίλυση των συγκρούσεων-- το τελικό του στάδιο. Σε όλες τις διαφορετικές μορφές της, πραγματοποιούνται διάφοροι τύποι τερματισμού της σύγκρουσης: τερματισμός της σύγκρουσης μέσω της καταστροφής ενός από τα μέρη ή της πλήρους υποταγής του άλλου. μετασχηματισμός και των δύο αντιμαχόμενων μερών προς την κατεύθυνση του συντονισμού των συμφερόντων και των θέσεων τους σε νέα βάση· αμοιβαία συμφιλίωση των αντιπάλων παραγόντων· αμοιβαία καταστροφή των αντιθέτων. Όταν πραγματοποιηθεί η πρώτη και η τελευταία από αυτές τις δυνατότητες, το τέλος της σύγκρουσης συνοδεύεται από όξυνση του αγώνα. Όταν εφαρμόζονται άλλες μορφές, η σύγκρουση σταδιακά εξαφανίζεται.

Υπάρχει διάκριση μεταξύ πλήρους και ελλιπούς επίλυσης συγκρούσεων. Εάν υπάρχει μετασχηματισμός ή εξάλειψη της βάσης της σύγκρουσης (αιτίες, θέμα), τότε η σύγκρουση επιλύεται πλήρως. Η ατελής επίλυση συμβαίνει όταν εξαλείφονται ή μετασχηματίζονται μόνο ορισμένα δομικά στοιχεία της σύγκρουσης, ιδίως το περιεχόμενο της αντιπαράθεσης, το πεδίο της, η κινητήρια βάση της σύγκρουσης συμπεριφοράς των συμμετεχόντων κ.λπ.

Η κατάσταση της ελλιπούς επίλυσης της σύγκρουσης οδηγεί στην επανέναρξή της στην ίδια ή σε νέα βάση.

Η επίλυση των συγκρούσεων πρέπει να διακρίνεται από την καταστολή της, δηλ. η βίαιη εξάλειψη του ενός ή και των δύο μερών χωρίς να εξαλειφθούν τα αίτια και το αντικείμενο της αντιπαράθεσης.

Η λεγόμενη κατάργηση της σύγκρουσης δεν οδηγεί σε επίλυση - είναι μια προσπάθεια να απαλλαγούμε από τη σύγκρουση μέσω συμφιλίωσης ή σκίασης, αντί να ξεπεραστούν τα αντίθετα που βρίσκονται στη βάση της.

Ανεξάρτητα από το πόσο διαφορετικές είναι οι συγκρούσεις, η διαδικασία επίλυσής τους χαρακτηρίζεται από ορισμένα κοινά χαρακτηριστικά. Καταρχάς, ως στάδιο μιας ευρύτερης διαχειριστικής διαδικασίας, πραγματοποιείται στο πλαίσιο των απαραίτητων συνθηκών και αρχών που αναλύθηκαν προηγουμένως. Επιπλέον, έχει τις δικές του προϋποθέσεις, συγκεκριμένα στάδια, στρατηγική και τεχνολογία.

Προϋποθέσεις επίλυσης συγκρούσεων:

1. Επαρκής ωριμότητα της σύγκρουσης, που εκφράζεται με ορατές μορφές εκδήλωσης, ταύτιση υποκειμένων, εκδήλωση των αντίθετων συμφερόντων και θέσεων τους, στην οργάνωση ομάδων σύγκρουσης και λίγο πολύ καθιερωμένες μεθόδους αντιπαράθεσης.

2. Η ανάγκη των υποκειμένων να επιλύσουν τη σύγκρουση και η ικανότητα να το κάνουν.

3. Διαθεσιμότητα των απαραίτητων μέσων και πόρων για την επίλυση της σύγκρουσης: υλικά, πολιτικά, πολιτιστικά και, τέλος, ανθρώπινα.

Η διαδικασία επίλυσης οποιασδήποτε σύγκρουσης αποτελείται από τουλάχιστον τρία στάδια. Το πρώτο - προπαρασκευαστικό - είναι η διάγνωση της σύγκρουσης. Το δεύτερο είναι η ανάπτυξη μιας στρατηγικής επίλυσης και τεχνολογίας. Το τρίτο είναι η άμεση πρακτική δραστηριότητα για την επίλυση της σύγκρουσης - η εφαρμογή ενός συνόλου μεθόδων και μέσων.

Η διάγνωση μιας σύγκρουσης περιλαμβάνει: α) περιγραφή των ορατών εκδηλώσεών της (αψιμαχίες, συγκρούσεις, κρίσεις κ.λπ.), β) προσδιορισμό του επιπέδου ανάπτυξης της σύγκρουσης. γ) προσδιορισμός των αιτιών της σύγκρουσης και της φύσης της (αντικειμενικής ή υποκειμενικής), δ) μέτρησης της έντασης, ε) προσδιορισμού του εύρους επικράτησης. Κάθε ένα από τα σημειωμένα διαγνωστικά στοιχεία προϋποθέτει μια αντικειμενική κατανόηση, αξιολόγηση και εξέταση των κύριων μεταβλητών της σύγκρουσης - το περιεχόμενο της αντιπαράθεσης, την κατάσταση των συμμετεχόντων, τους στόχους και τις τακτικές των ενεργειών τους και τις πιθανές συνέπειες.

Αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων, δηλ. Η επίλυση με ελάχιστη απώλεια πόρων και η διατήρηση των ζωτικών κοινωνικών δομών είναι δυνατή εάν συντρέχουν ορισμένες απαραίτητες προϋποθέσεις και εφαρμόζονται οι αναφερόμενες αρχές διαχείρισης των συγκρούσεων. Μεταξύ των πρώτων, οι συγκρητολόγοι περιλαμβάνουν: την παρουσία ενός οργανωτικού και νομικού μηχανισμού για την επίλυση συγκρούσεων. ένα αρκετά υψηλό επίπεδο δημοκρατικής κουλτούρας στην κοινωνία· αναπτυγμένη κοινωνική δραστηριότητα των κύριων τμημάτων του πληθυσμού. εμπειρία στην εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων· ανάπτυξη συνδέσμων επικοινωνίας· διαθεσιμότητα πόρων για την εφαρμογή του συστήματος αποζημίωσης. Όσον αφορά τις αρχές, μιλάμε πρωτίστως για μια συγκεκριμένη προσέγγιση επίλυσης συγκεκριμένων συγκρούσεων. Οι συγκρούσεις, στις οποίες οι αντίπαλοι διχάζονται από ασυμβίβαστες διαφορές και η επίλυσή τους μπορεί να επιτευχθεί μόνο με τη νίκη της μιας πλευράς έναντι της άλλης, διαφέρουν σημαντικά από τις συγκρούσεις του τύπου «συζήτησης», όπου είναι δυνατή μια λογομαχία, είναι δυνατοί ελιγμοί , αλλά κατ' αρχήν και οι δύο πλευρές μπορούν να καταλήξουν σε συμβιβασμό. Οι συγκρούσεις τύπου «παιχνιδιού» είναι συγκεκριμένες, όπου τα μέρη ενεργούν με τους ίδιους κανόνες και η επίλυση του προβλήματος εδώ δεν οδηγεί στην εξάλειψη ολόκληρης της δομής των σχέσεων που τα συνδέουν. Fischer R. and Yuri U. Ο δρόμος προς τη συμφωνία ή τις διαπραγματεύσεις χωρίς ήττα. M., 1992. P. 9. Οι απαιτήσεις της επικαιρότητας, της αποτελεσματικότητας και της διαφάνειας δεν είναι λιγότερο σημαντικές για την πρακτική επίλυσης συγκρούσεων. Μια συνεχιζόμενη σύγκρουση απαιτεί μεγάλους πόρους για να επιλυθεί, γιατί επιβαρύνεται με πολλές καταστροφικές συνέπειες. Η έλλειψη κατάλληλης αποτελεσματικότητας στον επηρεασμό μιας κατάστασης σύγκρουσης, μεταξύ άλλων, μειώνει την αποτελεσματικότητα των μεθόδων εργασίας που χρησιμοποιούνται. Η αγνόηση της δημοσιότητας και οι κρυφές ενέργειες για την εξάλειψη της σύγκρουσης εμποδίζουν την κινητοποίηση των δημοσίων δυνάμεων για την επίλυση του προβλήματος.

Ανάλογα με τα πιθανά μοντέλα επίλυσης συγκρούσεων, τα συμφέροντα και τους στόχους των συγκρουόμενων οντοτήτων, πέντε βασικά στυλ επίλυσης συγκρούσεων, περιγράφεται και χρησιμοποιείται σε προγράμματα εκπαίδευσης διοίκησης στο εξωτερικό. Αυτό: στυλ ανταγωνισμού, αποφυγής, προσαρμογής, συνεργασίας, συμβιβασμού.Τα χαρακτηριστικά αυτών των στυλ, οι τακτικές της επιλογής τους και η τεχνολογία εφαρμογής περιγράφονται από την Αμερικανίδα ερευνήτρια συγκρουσιακών προβλημάτων, Διδάκτωρ Φιλοσοφίας D. G. Scott, στο έργο της «Conflicts, way to overcome them».

Στυλ ανταγωνισμού χρησιμοποιείται όταν το υποκείμενο είναι πολύ δραστήριο και σκοπεύει να κινηθεί προς την επίλυση της σύγκρουσης, επιδιώκοντας πρωτίστως να ικανοποιήσει τα δικά του συμφέροντα εις βάρος των συμφερόντων των άλλων, αναγκάζοντας άλλους ανθρώπους να αποδεχθούν τη λύση του στο πρόβλημα.

Στυλ υπεκφυγής χρησιμοποιείται σε μια κατάσταση όπου το υποκείμενο δεν είναι σίγουρο για μια θετική λύση στη σύγκρουση ή όταν δεν θέλει να σπαταλήσει ενέργεια για την επίλυσή της ή σε περιπτώσεις που αισθάνεται λάθος.

Στυλ εξάρτησης χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι το υποκείμενο ενεργεί μαζί με άλλους, χωρίς να προσπαθεί να υπερασπιστεί τα δικά του συμφέροντα. Κατά συνέπεια, υποχωρεί στον αντίπαλό του και αποδέχεται την κυριαρχία του. Αυτό το στυλ θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί εάν πιστεύετε ότι με το να ενδώσετε σε κάτι έχετε λίγα να χάσετε. Οι πιο χαρακτηριστικές είναι ορισμένες καταστάσεις στις οποίες συνιστάται το στυλ προσαρμογής: το υποκείμενο προσπαθεί να διατηρήσει την ειρήνη και τις καλές σχέσεις με τους άλλους. καταλαβαίνει ότι η αλήθεια δεν είναι με το μέρος του. έχει μικρή δύναμη ή λίγες πιθανότητες να κερδίσει. καταλαβαίνει ότι το αποτέλεσμα της επίλυσης της σύγκρουσης είναι πολύ πιο σημαντικό για το άλλο θέμα παρά για εκείνον.

Έτσι, στην περίπτωση εφαρμογής του στυλ διαμονής, το υποκείμενο προσπαθεί να αναπτύξει μια λύση που να ικανοποιεί και τα δύο μέρη.

Συνεργατικό στυλ. Εφαρμόζοντάς το, το υποκείμενο συμμετέχει ενεργά στην επίλυση της σύγκρουσης, ενώ υπερασπίζεται τα συμφέροντά του, αλλά προσπαθεί, μαζί με ένα άλλο υποκείμενο, να αναζητήσει τρόπους για να επιτύχει ένα αμοιβαία επωφελές αποτέλεσμα. Μερικές τυπικές καταστάσεις όταν χρησιμοποιείται αυτό το στυλ: και τα δύο αντικρουόμενα θέματα έχουν ίσους πόρους και ευκαιρίες για να λύσουν το πρόβλημα. Η επίλυση της σύγκρουσης είναι πολύ σημαντική και για τις δύο πλευρές και κανείς δεν θέλει να απαλλαγεί από αυτήν. την παρουσία μακροχρόνιων και αλληλεξαρτώμενων σχέσεων μεταξύ των υποκειμένων που εμπλέκονται στη σύγκρουση· και τα δύο υποκείμενα είναι σε θέση να εκφράσουν την ουσία των ενδιαφερόντων τους και να ακούσουν ο ένας τον άλλον, και τα δύο μπορούν να εξηγήσουν τις επιθυμίες τους, να εκφράσουν τις σκέψεις τους και να αναπτύξουν εναλλακτικές λύσεις στο πρόβλημα.

Συμβιβαστικό στυλ. Σημαίνει ότι και οι δύο πλευρές της σύγκρουσης αναζητούν μια λύση στο πρόβλημα που βασίζεται σε αμοιβαίες παραχωρήσεις. Αυτό το στυλ είναι πιο αποτελεσματικό σε καταστάσεις όπου και τα δύο αντίπαλα μέρη θέλουν το ίδιο πράγμα, αλλά είναι σίγουροι ότι είναι αδύνατο να το κάνουν ταυτόχρονα. Ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες το στυλ συμβιβασμού είναι πιο κατάλληλο: και τα δύο μέρη έχουν τους ίδιους πόρους και έχουν αμοιβαία αποκλειόμενα συμφέροντα. Και τα δύο μέρη μπορεί να είναι ικανοποιημένα με μια προσωρινή λύση. και τα δύο μέρη μπορούν να αποκομίσουν βραχυπρόθεσμα οφέλη.

Συμβιβαστικό στυλείναι συχνά μια καλή υποχώρηση ή μια τελευταία ευκαιρία να βρεθεί κάποια λύση σε ένα πρόβλημα. Scott D. Συγκρούσεις. Τρόποι για να τα ξεπεράσετε. Κίεβο, 1991. σ. 117-125.

Μέθοδοιεπίλυση των συγκρούσεων. Συνιστάται να χωρίσετε ολόκληρο το σύνολο των μεθόδων, ανάλογα με τους τύπους μοντέλων επίλυσης συγκρούσεων, σε δύο ομάδες. Θα καλέσουμε υπό όρους την πρώτη ομάδα αρνητικές μεθόδους, που περιλαμβάνει κάθε είδους αγώνα με στόχο την επίτευξη νίκης για τη μία πλευρά έναντι της άλλης. Ο όρος «αρνητικές» μέθοδοι σε αυτό το πλαίσιο δικαιολογείται από το αναμενόμενο τελικό αποτέλεσμα του τέλους της σύγκρουσης: την καταστροφή της ενότητας των αντιμαχόμενων μερών ως βασικής σχέσης. Ας καλέσουμε τη δεύτερη ομάδα θετικές μεθόδους, αφού κατά τη χρήση τους θεωρείται ότι θα διατηρηθεί η βάση της σχέσης (ενότητας) μεταξύ των υποκειμένων της σύγκρουσης. Πρόκειται καταρχάς για διάφορα είδη διαπραγματεύσεων και εποικοδομητικού ανταγωνισμού.

Η διαφορά μεταξύ αρνητικών και θετικών μεθόδων είναι σχετική, υπό όρους. Σε πρακτικές δραστηριότητες διαχείρισης συγκρούσεων, αυτές οι μέθοδοι συχνά αλληλοσυμπληρώνονται.

Ας εξετάσουμε μερικές μεθόδους που χρησιμοποιούνται στον αγώνα μεταξύ των συγκρουόμενων μερών. Μία από αυτές τις μεθόδους είναι η επίτευξη της νίκης αποκτώντας την απαραίτητη ελευθερία δράσης. Αυτή η μέθοδος εφαρμόζεται με τις ακόλουθες τεχνικές: δημιουργία ελευθερίας δράσης για τον εαυτό σας. δεσμεύοντας την ελευθερία του αντιπάλου· ακόμα και με κόστος κάποιων υλικών ή άλλων απωλειών, την απόκτηση καλύτερων θέσεων στην αναμέτρηση κ.λπ. Zimichev A. Ψυχολογία του πολιτικού αγώνα. Πετρούπολη, 1993. σ. 76-77. Για παράδειγμα, μια αποτελεσματική μέθοδος συζήτησης είναι να επιβάλλει στον εχθρό, ως αντικείμενο συζήτησης, θέματα στα οποία έχει μικρή αρμοδιότητα και όπου μπορεί να συμβιβαστεί.

Μια αποτελεσματική μέθοδος είναι η μία πλευρά να χρησιμοποιεί τις λειτουργίες και τις εφεδρείες του εχθρού για δικούς της σκοπούς. Οι τεχνικές για αυτό μπορεί να περιλαμβάνουν τη χρήση των επιχειρημάτων του αντιπάλου στη συζήτηση. αναγκάζοντας τον εχθρό να προβεί σε ενέργειες ωφέλιμες για την άλλη πλευρά.

Μια πολύ σημαντική μέθοδος αγώνα είναι να απενεργοποιήσετε, πρώτα απ 'όλα, τα κέντρα ελέγχου των αντίπαλων συμπλεγμάτων: τα ηγετικά άτομα ομάδων και θεσμών, τα κύρια στοιχεία της θέσης του εχθρού. Στη συζήτηση, η κύρια έμφαση δίνεται στην απαξίωση των κορυφαίων συμμετεχόντων που εκπροσωπούν την πλευρά του εχθρού, στην αντίκρουση των βασικών θέσεων της θέσης του.

Η κύρια θετική μέθοδος επίλυσης συγκρούσεων είναι διαπραγμάτευση. Διαπραγμάτευση-- Πρόκειται για κοινή συζήτηση μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών, με πιθανή εμπλοκή μεσολαβητή, επί αμφιλεγόμενων ζητημάτων προκειμένου να επιτευχθεί συμφωνία. Λειτουργούν ως συνέχεια της σύγκρουσης και ταυτόχρονα χρησιμεύουν ως μέσο υπέρβασής της. Όταν δίνεται έμφαση στις διαπραγματεύσεις ως μέρος μιας σύγκρουσης, επιδιώκεται να διεξαχθούν από θέση ισχύος, με στόχο την επίτευξη μιας μονόπλευρης νίκης. Φυσικά, αυτή η φύση των διαπραγματεύσεων συνήθως οδηγεί σε μια προσωρινή, μερική επίλυση της σύγκρουσης και οι διαπραγματεύσεις χρησιμεύουν μόνο ως προσθήκη στον αγώνα για νίκη επί του εχθρού. Εάν οι διαπραγματεύσεις κατανοούνται κυρίως ως μέθοδος επίλυσης συγκρούσεων, τότε λαμβάνουν τη μορφή ειλικρινών, ανοιχτών συζητήσεων, σχεδιασμένων για αμοιβαίες παραχωρήσεις και αμοιβαία ικανοποίηση ενός συγκεκριμένου μέρους των συμφερόντων των μερών.

Η μέθοδος της διαπραγμάτευσης βάσει αρχών ή «διαπραγμάτευση που βασίζεται σε ορισμένες αρχές», χαρακτηρίζεται από τέσσερις βασικούς κανόνες. Καθένα από αυτά αποτελεί βασικό στοιχείο των διαπραγματεύσεων και χρησιμεύει ως σύσταση για τη διεξαγωγή τους.

1. «Κάντε μια διάκριση μεταξύ των διαπραγματευτών και του υποκειμένου της διαπραγμάτευσης», «διαχωρίστε το άτομο από το πρόβλημα». Οι διαπραγματεύσεις καθοδηγούνται από ανθρώπους. κατέχουν ορισμένα χαρακτηριστικά χαρακτήρα. Η συζήτηση τους είναι απαράδεκτη, καθώς αυτό εισάγει έναν συναισθηματικό παράγοντα στις διαπραγματεύσεις που παρεμποδίζει την επίλυση του προβλήματος.

2. «Εστιάστε στα συμφέροντα, όχι στις θέσεις». Οι θέσεις των αντιπάλων μπορεί να κρύβουν τους πραγματικούς τους στόχους και ακόμη περισσότερο τα συμφέροντά τους. Εν τω μεταξύ, οι αντικρουόμενες θέσεις βασίζονται πάντα σε συμφέροντα. Επομένως, αντί να διαφωνούμε για θέσεις, πρέπει να διερευνήσουμε τα συμφέροντα που τις καθορίζουν. Πίσω από αντίθετες θέσεις υπάρχουν πάντα περισσότερα συμφέροντα από αυτά που αντικατοπτρίζονται σε αυτές τις θέσεις. Fischer R. and Yuri U. Ο δρόμος προς τη συμφωνία ή τις διαπραγματεύσεις χωρίς ήττα, μετάφραση από τα αγγλικά. Μ., 1992, Σ 58

3. «Αναπτύξτε επιλογές win-win». Μια συμφωνία βάσει συμφερόντων διευκολύνει την αναζήτηση μιας αμοιβαία επωφελούς λύσης διερευνώντας επιλογές που ικανοποιούν και τα δύο μέρη. Σε αυτή την περίπτωση, ο διάλογος γίνεται συζήτηση με τον προσανατολισμό - «είμαστε ενάντια στο πρόβλημα», και όχι «εγώ εναντίον σας». Με αυτόν τον προσανατολισμό, είναι δυνατή η χρήση καταιγισμού ιδεών. Ως αποτέλεσμα, μπορούν να ληφθούν περισσότερες από μία εναλλακτικές λύσεις. Αυτό θα σας επιτρέψει να επιλέξετε την επιθυμητή επιλογή που ανταποκρίνεται στα συμφέροντα των διαπραγματευόμενων μερών.

4. «Βρείτε αντικειμενικά κριτήρια». Η συναίνεση ως στόχος των διαπραγματεύσεων θα πρέπει να βασίζεται σε κριτήρια που θα ήταν ουδέτερα σε σχέση με τα συμφέροντα των αντιμαχόμενων μερών. Μόνο τότε θα είναι δίκαιο, σταθερό και διαρκές. Εάν τα κριτήρια είναι υποκειμενικά, δηλαδή δεν είναι ουδέτερα σε σχέση με οποιοδήποτε μέρος, τότε το άλλο μέρος θα αισθάνεται μειονεκτικά, και ως εκ τούτου, η συμφωνία θα εκληφθεί ως άδικη και τελικά εκείνοιδεν θα εκτελεστεί. Τα αντικειμενικά κριτήρια απορρέουν από μια προσέγγιση αρχών για τη συζήτηση αμφιλεγόμενων θεμάτων. διατυπώνονται με βάση την επαρκή κατανόηση του περιεχομένου αυτών των προβλημάτων.

« Μέθοδος 4 βημάτων" Δ.Ντένα.Αυτή η μέθοδος χρησιμεύει για την επίτευξη συμφωνίας μεταξύ των ανθρώπων και τη γόνιμη συνεργασία τους. Βασίζεται σε δύο κανόνες: «μην διακόπτεις την επικοινωνία», γιατί η άρνηση επικοινωνίας δημιουργεί και σημαίνει σύγκρουση. «Μην χρησιμοποιείτε παιχνίδια εξουσίας για να κερδίσετε αγώνες εξουσίας μέσω εξαναγκασμού, απειλών ή τελεσιγράφων». Στην περιγραφή του συγγραφέα, η ονομαζόμενη μέθοδος μοιάζει με αυτό:

Βήμα 1: Βρείτε χρόνο για να μιλήσετε.

Βήμα 2: Προετοιμάστε τις συνθήκες.

Βήμα 3: Συζητήστε το πρόβλημα. Εισαγωγικό μέρος:

Εκφράστε την ευγνωμοσύνη σας.

Εκφράστε αισιοδοξία.

Υπενθύμιση (βασικοί κανόνες).

Δηλώστε το πρόβλημα. Πρόσκληση για συζήτηση.

Εργασία 1: Επιμείνετε στη βασική διαδικασία.

Εργασία 2. Υποστηρίξτε χειρονομίες συμφιλίωσης.

Ανακάλυψη: Βήμα 4: Κάντε ένα συμβόλαιο (αν είναι απαραίτητο): ισορροπημένο. συμπεριφορικά συγκεκριμένα? γραπτώς. Den D. Ξεπερνώντας τις διαφωνίες. Αγία Πετρούπολη, 1994. Σ. 5.

Η μέθοδος λειτουργεί αποτελεσματικά εάν τα αντιμαχόμενα μέρη είναι εξοικειωμένα με αυτήν. Είναι σημαντικό να προετοιμαστούν οι κατάλληλες συνθήκες για συνομιλία, πράγμα που σημαίνει, εκτός από χρόνο, και ένα μέρος και περιβάλλον ευνοϊκό για συνομιλία. Η διάρκεια του διαλόγου καθορίζεται από το χρόνο που απαιτείται για να επιτευχθεί μια σημαντική ανακάλυψη στην εξομάλυνση της σύγκρουσης. Το περιεχόμενο της συνομιλίας πρέπει να κρατηθεί μυστικό, αφού η άκαιρη δημοσιοποίησή της προκαλεί φήμες, κουτσομπολιά και εντείνει τη σύγκρουση.

Οι περιγραφόμενες μέθοδοι επικοινωνίας και διαπραγματεύσεων περιλαμβάνουν την αλληλεπίδραση ατόμων και ομάδων. Στη ζωή, οι συγκρούσεις που προκύπτουν μεταξύ μαζικών κοινοτήτων, μεταξύ όχι μόνο μικρών αλλά και μεγάλων ομάδων, παίζουν μεγάλο ρόλο. Τέτοιες συγκρούσεις μπορούν να επιλυθούν μέσω ποικίλων διαπραγματεύσεων και τύπων επικοινωνίας. Ωστόσο, η επικοινωνία σε τέτοιες περιπτώσεις παίρνει τη μορφή όχι διαλόγου, αλλά πολυθεματικής συζήτησης προβλημάτων. Πρόκειται για διάφορα είδη επαγγελματικών συναντήσεων, σεμιναρίων, συνεδρίων, συνεδρίων κ.λπ.

Η χρήση θετικών μεθόδων επίλυσης συγκρούσεων ενσωματώνεται με την επίτευξη συμβιβασμών ή συναινέσεις μεταξύ των αντιτιθέμενων οντοτήτων. Πρόκειται για μορφές τερματισμού συγκρούσεων, κυρίως του τύπου «win-win», «win-win», «win-win». Αντιπροσωπεύουν την εφαρμογή στυλ συμβιβασμού και συνεργασίας.

Συμβιβασμός (από το λατινικό compromissum) - σημαίνει συμφωνία που βασίζεται σε αμοιβαίες παραχωρήσεις. Για παράδειγμα, στην πολιτική, ένας συμβιβασμός είναι μια παραχώρηση σε ορισμένες από τις απαιτήσεις του αντίθετου μέρους, μια παραίτηση από μέρος των απαιτήσεων κάποιου λόγω συμφωνίας με το άλλο μέρος.

Υπάρχουν αναγκαστικοί και εθελοντικοί συμβιβασμοί. Τα πρώτα επιβάλλονται αναπόφευκτα από τις επικρατούσες συνθήκες. Για παράδειγμα, η ισορροπία των αντίπαλων πολιτικών δυνάμεων σαφώς δεν είναι υπέρ αυτών που συμβιβάζονται. Ή μια γενική κατάσταση που απειλεί την ύπαρξη των αντιμαχόμενων μερών (για παράδειγμα, ο θανάσιμος κίνδυνος ενός θερμοπυρηνικού πολέμου, αν ποτέ εξαπολυθεί, για όλη την ανθρωπότητα). Οι δεύτεροι, δηλαδή εθελοντικοί, συμβιβασμοί συνάπτονται βάσει συμφωνίας σε ορισμένα ζητήματα και αντιστοιχούν σε κάποιο μέρος των συμφερόντων όλων των αλληλεπιδρώντων δυνάμεων. Με βάση τέτοιους συμβιβασμούς δημιουργούνται διάφορα κομματικά μπλοκ και πολιτικοί συνασπισμοί.

Ομοφωνία (από το λατ. consedo) - μια μορφή έκφρασης συμφωνίας με τα επιχειρήματα του αντιπάλου σε μια διαφωνία. Στην επιστημονική βιβλιογραφία, η έννοια της συναίνεσης αναφέρεται στη δημόσια συμφωνία σχετικά με τους κανόνες επίλυσης συγκρούσεων. Μιλάμε, ειδικότερα, για συμφωνία σχετικά με: α) τις αρχές λειτουργίας ενός συγκεκριμένου συστήματος, το οποίο ενσωματώνεται στις δημοκρατικές δομές εξουσίας για τη διακυβέρνηση της κοινωνίας. β) κανόνες και μηχανισμούς που διέπουν την επίλυση συγκεκριμένων συγκρούσεων. Η συναίνεση μπορεί να χαρακτηριστεί από την πλευρά του περιεχομένου (ποιοτική πτυχή) και το επίπεδο επίτευξης - τον βαθμό συναίνεσης (ποσοτική πλευρά).

Οι εξεταζόμενες μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων δεν εξαντλούν όλες τις μεθόδους τέτοιας δράσης. Ένας τεράστιος αριθμός συγκρούσεων - κοινωνικών, πολιτικών, οργανωτικών και διαχειριστικών και, τέλος, εθνοεθνικών - καθορίζονται, όπως ήδη αναφέρθηκε σε προηγούμενες διαλέξεις, από λάθη στις πολιτικές των κυβερνώντων θεσμών, παραβιάσεις ορισμένων αρχών και κανόνων λειτουργίας των κοινωνικών σχέσεων . Σε όλες αυτές τις καταστάσεις, μια ποικιλία μεθόδων διαχείρισης και επίλυσης συγκρούσεων μπορεί να είναι αποτελεσματική, υπό την προϋπόθεση ότι θα εξαλειφθούν οι στρεβλώσεις στις δομές και τις λειτουργίες.

Έτσι, για την επίλυση συγκρούσεων, χρησιμοποιούνται μοντέλα όπως «δύναμη», συμβιβασμός και «ολοκληρωτική», όπως στυλ ανταγωνισμού, φοροδιαφυγής, προσαρμογής, συνεργασίας, συμβιβασμού και μέθοδοι όπως αρνητικές και θετικές. Οι διαπραγματεύσεις ξεχωρίζουν μεταξύ των θετικών.

Κεφάλαιο 2. Διαχείριση σύγκρουσης στη βιβλιοθήκη

2.1 Συγκρούσεις στο προσωπικό της βιβλιοθήκης, λόγοι εμφάνισής τους

Οι συγκρούσεις στη βιβλιοθήκη οφείλονται σε μεγάλο βαθμό στα ειδικά χαρακτηριστικά του προσωπικού της βιβλιοθήκης, τα οποία μπορούν να επηρεάσουν την εμφάνιση και την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης τόσο θετικά όσο και αρνητικά.

Ένας θετικός παράγοντας είναι, πρώτα απ 'όλα, το γεγονός ότι στη βιβλιοθήκη οι σχέσεις της ομάδας χτίζονται με βάση μια συνειδητή αξιολόγηση του περιεχομένου των κοινών δραστηριοτήτων, των στόχων και των σκοπών της.

Η ομάδα της βιβλιοθήκης είναι μια ομάδα ομοϊδεατών ανθρώπων. Η ομάδα της βιβλιοθήκης (ως αντικείμενο διαχείρισης και ρύθμισης) έχει ορισμένες ικανότητες που προκαλούν την πιθανότητα επιχειρηματικών και συναισθηματικών αντιφάσεων.

Κατά τη διαχείριση μιας ομάδας, διακρίνονται οι ακόλουθες ομάδες:

1. Μεγάλη - η ομάδα μιας επιχείρησης, ενός ιδρύματος, όπου η άμεση προσωπική επικοινωνία μεταξύ όλων και όλων είναι πρακτικά αδύνατη.

2. Μικρές - τα μέλη της ομάδας συνδέονται με άμεσες διαπροσωπικές σχέσεις.

Στην πράξη, πολύ συχνά συμβαίνουν αντιφάσεις όταν μια ομάδα κεντρικής τράπεζας χωρίζεται σε έναν αριθμό κλειστών ομάδων με δικά τους συμφέροντα και προτιμήσεις, οι οποίες συχνά όχι μόνο δεν συμπίπτουν, αλλά και έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους. Για παράδειγμα, οι ενώσεις βιβλιοθηκών των δήμων (CLB), που είναι μια μεγάλη ομάδα, χωρίζονται σε 2 μικρές ομάδες: διαρθρωτικά τμήματα και παραρτήματα.

Όλες οι καταστάσεις σύγκρουσης συνδέονται ακριβώς με αυτές τις συνθήκες, όταν μεμονωμένα μέλη της ομάδας CLS θεωρούν τους εαυτούς τους, στην καλύτερη περίπτωση, ως μέλος της ομάδας ενός κλάδου βιβλιοθήκης, αλλά όχι της εκπαίδευσης στη βιβλιοθήκη στο σύνολό τους. Οι υπάλληλοι των υποκαταστημάτων επίσης δεν αισθάνονται μέλη της ομάδας. Γι' αυτό προτιμούν να το κάνουν μόνοι τους παρά να στραφούν στη βοήθεια συναδέλφων από άλλες δομικές μονάδες.

Αυτό συχνά επηρεάζει την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, γι' αυτό συμβαίνουν καταστάσεις σύγκρουσης. Συχνά συμβαίνει ότι, αντί να ζητήσει μια δημοσίευση που λείπει μέσω ενδοσυστημικής ανταλλαγής από άλλη δομική μονάδα, ο βιβλιοθηκάριος απλώς αρνείται τον αναγνώστη.

Μπορούν να προκύψουν άτυπες ομάδες εντός της ομάδας της βιβλιοθήκης - τόσο βάσει κοινής κατανόησης και κοινής λύσης των προβλημάτων παραγωγής όσο και βάσει προσωπικών σχέσεων, όχι μόνο επίσημων, αλλά και εξωεπίσημων. Μια τέτοια ομάδα ενώνεται από έναν άτυπο ηγέτη. Από αυτή την άποψη, κάθε εργαζόμενος εκτίθεται σε 2 τύπους αλληλεπίδρασης που απευθύνονται σε αυτόν: από τον ηγέτη (διευθυντή, αφεντικό, διευθυντή) και από την ομάδα (όχι περισσότερα από 5-8 άτομα).

Εάν η ομάδα είναι μικρή (5-8 άτομα), τότε τις περισσότερες φορές αντιπροσωπεύει μια ομάδα - επίσημη και ανεπίσημη. Με μεγαλύτερο αριθμό σχηματίζονται διάφορες ομάδες, συχνά με διαφορετικά και αντίθετα συμφέροντα και απόψεις για την επιχειρηματική συνεργασία και σχέσεις.

Εάν η ομάδα έχει ένα υγιές κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα, εάν είναι ενωμένη και κυριαρχεί το πνεύμα αμοιβαίας κατανόησης και αλληλοβοήθειας, τότε, κατά κανόνα, δεν συμβαίνουν και δεν προκύπτουν συγκρούσεις μεταξύ επίσημων και άτυπων ηγετών. Σε αυτή την περίπτωση, ο επικεφαλής της δομικής μονάδας βασίζεται στην εξουσία του άτυπου ηγέτη. Το πλεονέκτημα των επαγγελματιών σε οποιονδήποτε τομέα, συμπεριλαμβανομένης της εργασίας στη βιβλιοθήκη, δεν απαιτεί ειδική απόδειξη. Ένα ενδιαφέρον ερώτημα, κατά τη γνώμη μας, είναι το εξής: πώς επηρεάζει η παρουσία μη επαγγελματιών τη λειτουργία της ομάδας της βιβλιοθήκης και την πιθανότητα να προκύψουν καταστάσεις σύγκρουσης σε αυτήν;

Η κατηγορία των υπαλλήλων της βιβλιοθήκης που δεν έχουν εκπαίδευση βιβλιοθήκης είναι ετερογενής. Πρόκειται για άτομα που, λόγω των περιστάσεων, βρίσκονται στη βιβλιοθήκη. Τέτοια άτομα βλέπουν την εργασία στη βιβλιοθήκη ως ένα προσωρινό φαινόμενο, μια οπισθοδρόμηση στην επαγγελματική τους βιογραφία, και ως εκ τούτου τις περισσότερες φορές περιφρονούν τη βιβλιοθηκονομία και δεν επιδιώκουν να τη μελετήσουν. Το να δουλεύεις στη βιβλιοθήκη γι' αυτούς είναι να υπηρετούν για να λάβουν μισθό, έστω και μικρό. Είναι προφανές ότι τέτοιοι εργαζόμενοι, με τη στάση τους απέναντι στη βιβλιοθηκονομία, δεν μπορούν παρά να προκαλέσουν αρνητικές αντιδράσεις από τα μέλη της ομάδας για τα οποία είναι επάγγελμα. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι είναι απαράδεκτο να σχηματίζεται μια ομάδα βιβλιοθήκης στην οποία κυριαρχούν οι μη ειδικοί, δηλαδή μια αντιεπαγγελματική ομάδα, η οποία στη συνέχεια θα γίνει μια από τις πηγές σύγκρουσης.

Αιτίες συγκρούσεων:

Μειονεκτήματα και λάθη των δραστηριοτήτων διαχείρισης.

Απουσία ή κακή ποιότητα τεκμηρίωσης διαχείρισης.

Συγκρούσεις με νέους υπαλλήλους σχετικά με την εκτέλεση των καθηκόντων τους.

Το πρόβλημα της ανάθεσης εξουσίας.

Λάθη στον προγραμματισμό και την κατανομή της εργασίας.

Έλλειψη σαφών και συνοπτικών πληροφοριών από το προσωπικό της βιβλιοθήκης.

Εισαγωγή ορισμένων καινοτομιών στην πράξη με πρωτοβουλία του διευθυντή.

2.2 Επίλυση συγκρούσεων μέσω δραστηριοτήτων

Η διαχείριση των συγκρούσεων ξεκινά με μια ανάλυση των λόγων που οδήγησαν σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Το προσωπικό μπορεί και πρέπει να εκπαιδευτεί σε αυτό. Συγκεκριμένες καταστάσεις (στάδια περίπτωσης) καθιστούν δυνατή την πραγματοποίηση της εκπαίδευσης σε ένα περιβάλλον όσο το δυνατόν πλησιέστερο στην πραγματική ζωή. Επιπλέον, σας επιτρέπουν να συνδέσετε το θεωρητικό υλικό με τις πρακτικές δραστηριότητες, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους μαθητές. Τα στάδια της υπόθεσης βασίζονται στην εύρεση βέλτιστων λύσεων σε πολυπαραγοντικά προβλήματα που προκύπτουν σε επαγγελματικές δραστηριότητες.

«Καταστάσεις σύγκρουσης» (επίλυση καταστάσεων προβλημάτων).

Σκοπός του μαθήματος. Εδραίωση γνώσεων σχετικά με την ουσία της σύγκρουσης, ανάπτυξη δεξιοτήτων στην ανάλυση καταστάσεων σύγκρουσης διαφόρων τύπων και ανάπτυξη της ικανότητας λήψης αποφάσεων διαχείρισης σε περίπλοκες καταστάσεις κοινωνικής αλληλεπίδρασης.

Η διαδικασία διεξαγωγής του μαθήματος. Προπαρασκευαστικό στάδιο.

Σε μία έως δύο εβδομάδες, οι μαθητές λαμβάνουν οδηγίες για τη διεξαγωγή μαθημάτων με τη μορφή επίλυσης προβλημάτων κατάστασης. Τους λένε το θέμα και τον σκοπό του μαθήματος. Δίνουν οδηγίες για την ανεξάρτητη μελέτη της λογοτεχνίας και την εκμάθηση βασικών εννοιών: «σύγκρουση», «αιτία σύγκρουσης», «κατάσταση σύγκρουσης», «συμβάν». Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στην αποσαφήνιση της σχέσης μεταξύ αυτών των εννοιών.

Κατά τη διάρκεια του μαθήματος.

Οι συμμετέχοντες καλούνται να λύσουν προβλήματα με συγκεκριμένες καταστάσεις απαντώντας στις ερωτήσεις που δίνονται στο τέλος κάθε προβλήματος. Οι επιλογές για την επίλυση προβλημάτων συζητούνται στην ομάδα μελέτης.

Πρόσφατα διοριστήκατε επικεφαλής διαρθρωτικής μονάδας. Δεν ξέρετε καλά τους υπαλλήλους ακόμα· οι υπάλληλοι δεν σας γνωρίζουν ακόμα από τη θέα. Θα πάτε σε μια συνάντηση με τον διευθυντή. Περνάτε δίπλα από το δωμάτιο καπνιστών και παρατηρείτε δύο υπαλλήλους να καπνίζουν και να συζητούν με κινούμενα σχέδια για κάτι.

Επιστρέφοντας από μια συνάντηση που κράτησε μία ώρα, βλέπεις ξανά τους ίδιους υπαλλήλους στο καπνιστήριο να συζητούν.

Ερώτηση. Τι θα κάνατε σε αυτή την κατάσταση; Εξηγήστε τη συμπεριφορά σας.

Είστε επικεφαλής τμήματος. Επικρατεί τεταμένη κατάσταση στο τμήμα, χάνονται προθεσμίες εργασίας. Δεν υπάρχουν αρκετοί υπάλληλοι. Καθώς πηγαίνετε για ένα επαγγελματικό ταξίδι, συναντάτε κατά λάθος τον υφιστάμενό σας - μια νεαρή γυναίκα που έχει αναρρωτική άδεια για δύο εβδομάδες. Αλλά τη βρίσκεις με τέλεια υγεία.

Συναντά ανυπόμονα κάποιον στο σταθμό.

Ερώτηση. Τι θα κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Εξηγήστε τη συμπεριφορά σας.

Μια υπάλληλος παραπονιέται σε μια άλλη για πολλά και συχνά επαναλαμβανόμενα λάθη στην εργασία της. Ο δεύτερος υπάλληλος εκλαμβάνει τα παράπονα που εκφράζονται ως προσβολή. Δημιουργείται μια σύγκρουση μεταξύ τους.

Ο διευθυντής προσέλαβε έναν ειδικό που πρέπει να εργάζεται υπό τον αναπληρωτή του. Η πρόσληψη δεν εγκρίθηκε από τον αναπληρωτή. Η αδυναμία του μισθωτού υπαλλήλου να εκτελέσει τα καθήκοντά του δεν άργησε να φανεί. Ο αναπληρωτής το αναφέρει στον διευθυντή με υπόμνημα...

Ερώτηση. Τι θα κάνατε αν ήσασταν ηγέτης; Παίξτε μέσω πιθανών επιλογών.

Σε απάντηση στην κριτική ενός υφισταμένου, που εκφράστηκε σε μια συνάντηση γραφείου, το αφεντικό άρχισε να τον βρίσκει λάθη για μικροπράγματα και αυξημένο έλεγχο στις επίσημες δραστηριότητές του.

Ερώτηση. Ποια είναι η αιτία της σύγκρουσης; Προσδιορίστε την κατάσταση σύγκρουσης.

Εκπαιδευτικό σεμινάριο με χρήση σταδίων περίπτωσης. Φάση, μέθοδοι. Γνωριμία (για άτομα που γνωρίζονται καλά).

Παρόμοια έγγραφα

Η έννοια της σύγκρουσης και τα είδη της. Αιτίες συγκρούσεων. Πρόληψη συγκρούσεων. Επίλυση των συγκρούσεων. Περιγραφή της επιχείρησης. Χαρακτηριστικά του προσωπικού. Επιλογή προσωπικού. Επίλυση των συγκρούσεων.

διατριβή, προστέθηκε 06/11/2002


Βασικές έννοιες, ουσία, τύποι, δομή και μορφές σύγκρουσης και αντικρουόμενων προσωπικοτήτων. Εξέταση μεθόδων, μεθόδων επίλυσης και στρατηγικών διαχείρισης. Ανάλυση των αιτιών του στρες στο προσωπικό της βιβλιοθήκης, παραδείγματα δραστηριοτήτων για την ανακούφισή του.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 04/06/2011


Θεωρητικές πτυχές της έννοιας της σύγκρουσης: τύποι, αιτίες, λειτουργίες και δομή. Μέθοδοι πρόληψης και επίλυσης συγκρούσεων. Προληπτικές επιρροές και πρακτικές συστάσεις για τον επικεφαλής του τομέα υπηρεσιών για τη διαχείριση εργασιακών συγκρούσεων.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 31/01/2012


Η έννοια της σύγκρουσης, η δομή, οι έννοιες και τα είδη των συγκρούσεων σε μια επιχείρηση. Σύγχρονες μέθοδοι διαχείρισης συγκρούσεων. Μελέτη καταστάσεων σύγκρουσης και παραγόντων που επηρεάζουν την ανάπτυξη συγκρούσεων στην LLC Energia-ZS, μέθοδοι επίλυσής τους.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 09/09/2012


Η έννοια και η ουσία της σύγκρουσης, τα υποκείμενα και τα αντικείμενά τους. Οι πιο τυπικές αιτίες διαπροσωπικών συγκρούσεων. Μορφές εργασίας με συγκρούσεις και μέθοδοι επίλυσής τους. Διάγνωση και συνέπειες συγκρούσεων. Οργανωτικοί, κοινωνιολογικοί τρόποι διαχείρισής τους.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 15/07/2010


Ουσία, φύση, αιτίες και δομή της σύγκρουσης. Μορφές εργασίας με συγκρούσεις και μέθοδοι επίλυσής τους προκειμένου να βελτιωθεί το οργανωτικό κλίμα. Προτάσεις για τη διαχείριση των συγκρούσεων και την ελαχιστοποίηση των αρνητικών συνεπειών τους για την OJSC RATA.

διατριβή, προστέθηκε 15/03/2011


Έννοια και κύριοι τύποι συγκρούσεων. Το πρόβλημα της διαχείρισης των συγκρούσεων. Τέσσερα βασικά μοντέλα κατάστασης σύγκρουσης. Επιλογές επίλυσης συγκρούσεων. Γνώση σχετικά με την ουσία, τη φύση της εμφάνισης, τον μηχανισμό ανάπτυξης συγκρούσεων στο έργο ενός διαχειριστή.

δοκιμή, προστέθηκε 19/02/2015


Η δομή των συγκρούσεων σε έναν οργανισμό, τα είδη, τα αίτια και οι συνέπειές τους. Μέθοδοι διαχείρισης συγκρούσεων, πρόληψή τους. Μελέτη διαχείρισης συγκρούσεων στο χειρουργικό τμήμα του Sysert Central District Hospital. Ερωτήσεις προσωπικού χειρουργικού τμήματος.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 07/05/2011


Ταξινόμηση των αιτιών των οργανωτικών συγκρούσεων, μέθοδοι επίλυσης. Σύντομα οικονομικά χαρακτηριστικά της επιχείρησης Surgut ZSK Gazprom Pererabotka LLC. Σχέδιο προτάσεων και συστάσεων για τη βελτίωση της διαχείρισης των συγκρούσεων.

διατριβή, προστέθηκε 12/08/2010


Η ουσία και η φύση των συγκρούσεων, η ταξινόμηση και οι ποικιλίες τους, οι προϋποθέσεις και τα στάδια ανάπτυξης, τα πρότυπα συμπεριφοράς και οι μέθοδοι επίλυσης. Χαρακτηριστικά της PK Miloslavsky CJSC, ανάλυση του συστήματος διαχείρισης συγκρούσεων σε αυτήν την επιχείρηση και την αποτελεσματικότητά του.

Εισαγωγή

Επί του παρόντος, η βιβλιοθήκη ως κοινωνικός θεσμός δεν στέκεται εκτός των αλλαγών που συντελούνται. Ο αριθμός των συγκρούσεων σε βιβλιοθήκες κάθε είδους, όπως δείχνουν τοπικές κοινωνιολογικές μελέτες, έχει αυξηθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια. Η επιστήμη της βιβλιοθήκης είναι μια αρκετά υποσχόμενη επιστήμη και μελετά όλους τους τομείς της δραστηριότητας της βιβλιοθήκης, και η συγκρουσολογία στοχεύει στη μελέτη, την επίλυση συγκρούσεων και την αποτροπή τους. Οι πηγές των συγκρούσεων της βιβλιοθήκης μπορεί να είναι διάφοροι οικονομικοί λόγοι, όταν υπάρχει αγώνας μεταξύ μιας ομάδας ή ατόμων για περιορισμένους πόρους (εγκαταστάσεις, οικονομικά, συλλογή βιβλίων, τεχνικά μέσα κ.λπ.) που πρέπει να διανεμηθούν. Συχνά οι συγκρούσεις προκαλούνται από παραβιάσεις της διαχείρισης, των τεχνολογικών ή παραγωγικών διαδικασιών, σημαντικές διαφορές στην επιλογή των στόχων, των κινήτρων και των μέσων των δραστηριοτήτων της βιβλιοθήκης.

Για πολλά χρόνια, επιστήμονες σε όλο τον κόσμο αναπτύσσουν τη θεωρία και την πρακτική επίλυσης συγκρούσεων. Οι συγκρούσεις προκύπτουν στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης και της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων ως συνέπεια μιας έντονης ασυμφωνίας, αντίφασης των απόψεών τους, κρίσεων για οποιοδήποτε πρόβλημα. Ιδιαίτερα αντικρουόμενες είναι οι αντιφάσεις που επηρεάζουν τα συμφέροντα, το καθεστώς και την ηθική αξιοπρέπεια ενός ατόμου ή μιας ομάδας. Σε μια σύγκρουση, κάθε πλευρά απαιτεί μια αλλαγή στη συμπεριφορά, τις σκέψεις και τα συναισθήματα του αντιπάλου. Οι συγκρούσεις δημιουργούν τεταμένες σχέσεις στην ομάδα και μετατοπίζουν την προσοχή των εργαζομένων από τις επιχειρηματικές ανάγκες στην τακτοποίηση των σχέσεων. Είναι σύνηθες να χωρίζονται οι συγκρούσεις κατά όγκο (αριθμός συμμετεχόντων) σε ενδοπροσωπική, διαπροσωπική σύγκρουση, σύγκρουση μεταξύ ατόμου και ομάδας και διαομαδική σύγκρουση. Επί του παρόντος, έχει διαπιστωθεί η άποψη ότι η σύγκρουση αντίθετων φιλοδοξιών, συμφερόντων, στόχων που συνοδεύουν την κοινωνική αλληλεπίδραση είναι στοιχείο του κανόνα και όχι παραβίασή του. Μόνο οι νεκρές δομές δεν έχουν συγκρούσεις και δεν είναι η ίδια η σύγκρουση που έχει αρνητικές συνέπειες, αλλά η εσφαλμένη επίλυσή της. Σε καταστάσεις σύγκρουσης, οι άνθρωποι γνωρίζονται καλύτερα. Γίνεται δυνατή η αξιολόγηση του προσωπικού με βάση τις ηθικές ιδιότητες, την ανθεκτικότητα και το αίσθημα ευθύνης. Ταυτόχρονα, οι συγκρούσεις μπορεί να έχουν τεράστια καταστροφική δύναμη εάν δεν επιλυθούν και δεν αποτραπούν. Πρώτα απ 'όλα, επηρεάζουν το κύρος του οργανισμού και τη φήμη του στον έξω κόσμο. Έτσι, υπάρχουν πολλοί λόγοι που προκαλούν καταστάσεις σύγκρουσης στις δραστηριότητες της βιβλιοθήκης: είναι δύσκολο να αναλυθούν γιατί συχνά εμφανίζονται στους πιο απροσδόκητους συνδυασμούς. Πιστεύεται ότι «ένας επαγγελματίας βιβλιοθηκάριος απλά δεν πρέπει να έχει συγκρούσεις». Αλλά στην πραγματικότητα αυτό δεν συμβαίνει. Ως εκ τούτου, ένα ειδικό μάθημα «Βιβλιοθήκη Συγκρούσεων» έχει εισαχθεί στα πολιτιστικά εκπαιδευτικά ιδρύματα στην ενότητα «Ψυχολογία της Βιβλιοθήκης». Τα ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης αφιερώνουν πολύ χρόνο και προσπάθεια για να διασφαλίσουν ότι οι μελλοντικοί βιβλιοθηκονόμοι θα μάθουν πώς να περιηγούνται στον λαβύρινθο των καταστάσεων σύγκρουσης με αξιοπρέπεια και χωρίς απώλειες, και επίσης να κατέχουν την επαγγελματική ικανότητα πρόληψης συγκρούσεων βιβλιοθηκών. Άλλωστε, το καθήκον δεν είναι να αποφύγουμε τη σύγκρουση που είναι δυνητικά δυνατή στις ανθρώπινες σχέσεις, αλλά να κατανοήσουμε και να αναγνωρίσουμε τη σύγκρουση της βιβλιοθήκης, να καθορίσουμε τα χαρακτηριστικά της πορείας της και να τη διαχειριστούμε ώστε να έχουμε το καλύτερο αποτέλεσμα.

Συνάφεια του θέματος: Το θέμα της εργασίας είναι πολύ επίκαιρο λόγω του γεγονότος ότι η σύγκρουση είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της λειτουργίας και της ανάπτυξης του ατόμου, της ομάδας και της κοινωνίας. Η συγκρουσιακή βιβλιοθήκη έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει στην υπερνίκηση του άγχους και των συγκρούσεων σε οποιαδήποτε ομάδα βιβλιοθήκης και στο επάγγελμα της βιβλιοθήκης στο σύνολό της, καθώς και για τον εντοπισμό όχι μόνο αρνητικών, αλλά και θετικών συνεπειών των συγκρούσεων στις δραστηριότητες βιβλιοθήκης και ενημέρωσης

Αντικείμενο της μελέτης είναι η σύγκρουση, τα αίτια και οι συνέπειές της

Αντικείμενο έρευνας: αλληλεπίδραση βιβλιοθηκονομίας και συγκρητολογίας.

Σκοπός της εργασίας: Να εξεταστούν οι κοινωνικο-ψυχολογικές πτυχές των συγκρούσεων βιβλιοθηκών, τρόποι υπέρβασης των οποίων μελετώνται από τη βιβλιοθηκονομία.

Στόχοι εργασίας:

1) Εξετάστε τα είδη των συγκρούσεων και τις κύριες αιτίες τους

2) Εξετάστε μεθόδους και στρατηγικές για τη διαχείριση καταστάσεων σύγκρουσης

3) Προσδιορίστε τρόπους επίλυσης και πρόληψης συγκρούσεων

4) Εξετάστε τα κοινωνικο-ψυχολογικά χαρακτηριστικά του επαγγέλματος της βιβλιοθήκης, τις αιτίες στρεσογόνων και συγκρουσιακών καταστάσεων στην ομάδα της βιβλιοθήκης και εντοπίστε τρόπους για να τις ξεπεράσετε.

Μελέτη του θέματος: Ανάλυση δημοσιεύσεων επαγγελματικής βιβλιογραφίας έδειξε ότι στα τέλη της δεκαετίας του 1980 - αρχές της δεκαετίας του 1990. προβλήματα συγκρουσιακής βιβλιοθήκης κατακτήθηκαν και αναπτύχθηκαν από εγχώριους βιβλιοθηκονόμους κυρίως από τη θέση της επικοινωνίας της βιβλιοθήκης. Από τα μέσα της δεκαετίας του 1990. Η συγκρουσιακή βιβλιοθήκη ξεχωρίζει ως ξεχωριστό αντικείμενο μελέτης και αρχίζει να διαμορφώνεται ως ανεξάρτητος κλάδος γνώσης που έχει εφαρμοσμένο χαρακτήρα. Όλα αυτά συνδέονται με την εντατική ανάπτυξη της ίδιας της συγκρητολογίας. Στη δεκαετία του 1990. στη συγκρουσιακή επιστήμη ως επιστημονικό κλάδο υπάρχουν ήδη 3 μπλοκ: ιστορία, θεωρία και τεχνολογία επίλυσης συγκρούσεων. Είναι απαραίτητο να υπενθυμίσουμε το έργο του Ρώσου λογικού καθηγητή στο Πανεπιστήμιο της Αγίας Πετρούπολης S.I. Ποβάρνινα. Η κεντρική κατηγορία της συγκρητολογίας είναι η έννοια της σύγκρουσης. Δεν υπάρχει ενιαίος γενικά αποδεκτός ορισμός στην επιστημονική βιβλιογραφία.

Υπουργείο Πολιτισμού της Περιφέρειας Ομσκ

Κολέγιο Βιβλιοθήκης του Ομσκ

Εργασία μαθήματος

πειθαρχία: "Διοίκηση"

"Τη διαχείριση των συγκρούσεων"

Εκτελέστηκε:

4ο έτος φοιτητής, μισθός

Ομάδα 45 Ш

Μπελούσοβα Όλγα Ιβάνοβνα

Εισαγωγή

Κεφάλαιο 1. Τύποι συγκρούσεων και διαχείριση συγκρούσεων

1.1 Τύποι συγκρούσεων

1.2. Μοντέλο της διαδικασίας σύγκρουσης και οι συνέπειές της

Κεφάλαιο 2. Διαχείριση συγκρούσεων και άγχους στη βιβλιοθήκη

2.1 Συγκρούσεις στο προσωπικό της βιβλιοθήκης, οι λόγοι της εμφάνισής τους

2.2 Επίλυση συγκρούσεων μέσω δραστηριοτήτων

συμπέρασμα

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

Εφαρμογή

Εισαγωγή

Η σύγκρουση είναι αναπόσπαστο στοιχείο της λειτουργίας κάθε κοινωνίας.

Στη σύγχρονη κοινωνία, σε συνθήκες όπου η «ταχύτητα της ζωής» αυξάνεται καθημερινά, όταν το άγχος είναι οικείο σχεδόν σε όλους από πρώτο χέρι, όταν όλοι προσπαθούν για κάτι και φοβούνται κάτι, τα προβλήματα που θέτει η σύγκρουση - πρόληψη, ανάλυση, τέλος συγκρούσεις - έχουν γίνει ιδιαίτερα σχετικές. Αυτά τα προβλήματα είναι σχετικά κυρίως επειδή οι συγκρούσεις μπορεί να υπάρχουν σε οποιαδήποτε σφαίρα της κοινωνίας και μια σύγκρουση που αφήνεται στην τύχη της μπορεί να οδηγήσει σε ανεπιθύμητες συνέπειες τόσο για τα άτομα όσο και για την κοινωνία.

Υπάρχουν διαφορετικοί ορισμοί της σύγκρουσης, αλλά όλοι υπογραμμίζουν την παρουσία μιας αντίφασης που παίρνει τη μορφή διαφωνίας. Όταν πρόκειται για την ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Οι συγκρούσεις μπορεί να είναι κρυφές ή εμφανείς, αλλά πάντα βασίζονται στην έλλειψη συμφωνίας. Ως εκ τούτου, η σύγκρουση ορίζεται ως η έλλειψη συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών - ατόμων ή ομάδων.

Η έλλειψη συμφωνίας οφείλεται στην παρουσία διαφορετικών απόψεων, απόψεων, ιδεών, συμφερόντων, απόψεων κ.λπ. Ωστόσο, όπως ήδη σημειώθηκε, δεν εκφράζεται πάντα με τη μορφή προφανούς σύγκρουσης ή σύγκρουσης. Αυτό συμβαίνει μόνο όταν οι υπάρχουσες αντιφάσεις και διαφωνίες διαταράσσουν την κανονική αλληλεπίδραση των ανθρώπων και εμποδίζουν την επίτευξη των στόχων τους. Σε αυτή την περίπτωση, οι άνθρωποι απλώς αναγκάζονται να ξεπεράσουν με κάποιο τρόπο τις διαφορές και να εισέλθουν σε ανοιχτή αλληλεπίδραση σύγκρουσης.

Σύγκρουση (από το λατινικό Conflictus - σύγκρουση) είναι μια σύγκρουση αντίθετων στόχων, συμφερόντων, θέσεων, απόψεων ή θεμάτων αλληλεπίδρασης.

Οι συγκρούσεις είναι μια από τις κοινές μορφές κοινωνικής δράσης. Οι συγκρούσεις βασίζονται στην έλλειψη συναίνεσης των ανθρώπων, την παρουσία αντιφάσεων, την παρουσία αντιμαχόμενων μερών με τις δικές τους αμοιβαία ασυμβίβαστες ανάγκες, συμφέροντα, στόχους, όταν η επίτευξη των στόχων του ενός παρεμβαίνει στην επίτευξη των στόχων του άλλου. , δηλαδή ο ανταγωνισμός, ο ανταγωνισμός λειτουργεί ως αντικειμενική κατάσταση σύγκρουσης.

Η δομή της σύγκρουσης περιλαμβάνει:

αντιμαχόμενα μέρη·

θέμα αντιπαράθεσης?

δράση σύγκρουσης?

συνείδηση ​​σύγκρουσης?

μέσα και μεθόδους δράσης·

πεδίο σύγκρουσης.

Υποκείμενα της σύγκρουσης. Ανάλογα με το επίπεδό του δρουν άτομα, ομάδες, τάξεις, εθνικές και εθνοτικές κοινότητες, οργανώσεις, κοινωνικοί θεσμοί κ.λπ.

Η συμπεριφορά και οι ενέργειες των υποκειμένων κατευθύνονται από τη συνείδηση ​​της σύγκρουσης. Διαμορφώνεται από μια ειδική κατάσταση συνείδησης, η ιδιαιτερότητα της οποίας έγκειται στην επίγνωση από τα αντιμαχόμενα μέρη της αντίθεσης των συμφερόντων, των αξιών, των στόχων τους και τη μετατροπή τους σε κίνητρο για δραστηριότητα.

Ένα υλικό ή πνευματικό αντικείμενο ζωής, σε σχέση με το οποίο διαμορφώνεται μια αντίθετη κατεύθυνση της ανθρώπινης δραστηριότητας, αποτελεί αντικείμενο σύγκρουσης. Το θέμα της σύγκρουσης είναι η πηγή.

Οι τύποι των συγκρούσεων μπορεί να ποικίλλουν: η γνωστική σύγκρουση (η πάλη των απόψεων των ανθρώπων) μπορεί να προχωρήσει σε έναν αγώνα μεταξύ ατόμων (διαπροσωπική σύγκρουση), σε μια σύγκρουση μεταξύ ενός ατόμου και μιας ομάδας, στη συνέχεια σε μια διαομαδική σύγκρουση και στη συνέχεια σε μια κοινωνική σύγκρουση-σύγκρουση διαφορετικών κοινωνικών κοινοτήτων: τάξεων, εθνών, κρατών, κοινωνικών θεσμών.

Η σύγκρουση είναι γεγονός της ανθρώπινης ύπαρξης. Πολλοί άνθρωποι αντιλαμβάνονται την ανθρώπινη ιστορία ως μια ατελείωτη ιστορία συγκρούσεων και αγώνων. Πουθενά δεν είναι πιο εμφανείς οι συγκρούσεις όσο στον κόσμο των επιχειρήσεων. Υπάρχουν συγκρούσεις μεταξύ επιχειρήσεων, εταιρειών, ενώσεων, εντός του ίδιου οργανισμού κ.λπ. Μια σύγκρουση που προκύπτει σε έναν οργανισμό ονομάζεται οργανωτική, συγκεκριμένα είναι διαφωνίες, αντιπαραθέσεις, αντιφάσεις κ.λπ. Η οργανωτική σύγκρουση μπορεί να λάβει πολλές μορφές. Όποια και αν είναι η φύση της οργανωτικής σύγκρουσης, οι διευθυντές πρέπει να την αναλύσουν, να την κατανοήσουν και να είναι σε θέση να τη διαχειριστούν. Ορισμένες εταιρείες εισάγουν ακόμη και τη θέση του υπεύθυνου σχέσεων με τους εργαζομένους (ειδικός σε συγκρούσεις) στον πίνακα προσωπικού τους.

Όταν η σύγκρουση σε έναν οργανισμό δεν διαχειρίζεται, μπορεί να οδηγήσει σε αντιπαράθεση (όταν οι οργανικές μονάδες ή τα μέλη μιας μικρο- ή μακρο-ομάδας σταματούν να συνεργάζονται ή να επικοινωνούν μεταξύ τους). Τελικά, μια τέτοια κατάσταση διχασμού θα οδηγήσει στην υποβάθμιση της ομάδας και του οργανισμού συνολικά.

Ωστόσο, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η σύγκρουση, μαζί με τα προβλήματα, μπορεί επίσης να αποφέρει οφέλη στον οργανισμό. Από αυτή την άποψη, οι μάνατζερ συχνά υποκινούν σκόπιμα τη σύγκρουση για να αναβιώσουν έναν οργανισμό που «σαπίζει». Πιστεύεται ότι εάν δεν υπάρχουν συγκρούσεις σε έναν οργανισμό ή μια συλλογικότητα εργασίας, τότε κάτι δεν πάει καλά εκεί. Δεν υπάρχουν οργανώσεις χωρίς συγκρούσεις στη ζωή. Είναι σημαντικό η σύγκρουση να μην είναι καταστροφική. Εάν οι άνθρωποι αποφεύγουν την αντιπαράθεση, η οργάνωση είναι ανθυγιεινή. Επομένως, το καθήκον του διευθυντή είναι να σχεδιάσει μια εποικοδομητική, επιλύσιμη σύγκρουση, επομένως οι συγκρούσεις είναι ένα φυσιολογικό φαινόμενο.

Ωστόσο, δεν πρέπει να παραβλέπουμε το γεγονός ότι οι ατομικές, τις περισσότερες φορές διαπροσωπικές συγκρούσεις είναι καταστροφικές. Ο διευθυντής θα πρέπει επίσης να το γνωρίζει αυτό, καθώς οι κοινές δραστηριότητες περιλαμβάνουν άτομα που διαφέρουν ως προς την επαγγελματική τους ετοιμότητα, την εμπειρία ζωής, τα ατομικά χαρακτηριστικά χαρακτήρα, την ιδιοσυγκρασία κ.λπ.

Το αντικείμενο αυτής της εργασίας είναι η σύγκρουση.

Το θέμα είναι η διαχείριση συγκρούσεων.

Σκοπός της εργασίας είναι ο εντοπισμός μεθόδων και μέσων διαχείρισης συγκρούσεων.

Στόχοι του μαθήματος: 1) Εξετάστε τους τύπους συγκρούσεων. 2) να προσδιορίσει τα αίτια των συγκρούσεων. 3) Εξετάστε τους τύπους αντικρουόμενων προσωπικοτήτων. 4) εξετάστε μεθόδους και στρατηγικές για τη διαχείριση καταστάσεων σύγκρουσης. 5) τρόποι επίλυσης συγκρούσεων. 6) δομική μέθοδος διαχείρισης συγκρούσεων. 7) αναλύστε την έννοια της διαχείρισης συγκρούσεων και άγχους στη βιβλιοθήκη.

Κεφάλαιο 1. Τύποι συγκρούσεων και διαχείριση συγκρούσεων.

1.1 Τύποι συγκρούσεων

Συνοψίζοντας την ποικιλία των ορισμών της σύγκρουσης που βρέθηκαν στη βιβλιογραφία, μπορούμε να προσφέρουμε τον ακόλουθο ορισμό. Η σύγκρουση είναι μια αντιπαράθεση μεταξύ κοινωνικών παραγόντων προκειμένου να συνειδητοποιήσουν τα συγκρουόμενα συμφέροντα, θέσεις, αξίες και απόψεις τους. Και σε αυτόν, και σε πολλούς άλλους ορισμούς, η σύγκρουση συνδέεται πρωτίστως με μια αντίφαση ή μια από τις στιγμές της - τον αγώνα των αντιθέτων. Ένα από τα σημαντικά σημάδια σύγκρουσης είναι η αντίθεση συμφερόντων, τα οποία με τη σειρά τους συνδέονται με αξίες, στόχους και προσανατολισμούς. Έτσι, τα συμφέροντα είναι η κύρια έννοια που απαιτείται για την ανάλυση των συγκρούσεων.

Οποιαδήποτε σύγκρουση χαρακτηρίζεται από αντικρουόμενα μέρη, καθώς και αντικείμενο αντιπαράθεσης. Η δομή της σύγκρουσης περιλαμβάνει επίσης τη δράση της σύγκρουσης με τη μία ή την άλλη μορφή και τη συνείδηση ​​που την καθοδηγεί, τα μέσα και τις μεθόδους δράσης και το πεδίο της σύγκρουσης. Επιπλέον, καμία σύγκρουση δεν είναι δυνατή χωρίς να υπάρχει μια κατάσταση σύγκρουσης πριν από την εμφάνισή της. Υποκείμενα της σύγκρουσης, ανάλογα με το επίπεδό του, υπάρχουν άτομα, ομάδες, τάξεις, εθνικές-εθνικές κοινότητες, οργανώσεις, κοινωνικοί θεσμοί, δημόσιες και πολιτικές ενώσεις, κράτη, διεθνείς κοινότητες. Τα θέματα της σύγκρουσης δεν μένουν αναλλοίωτα στη διαδικασία της αντιπαράθεσης. Η ωριμότητα της σύγκρουσης μπορεί να κριθεί από τον βαθμό σχηματισμού των υποκειμένων. Όσο πιο ανεπτυγμένη η σύγκρουση, τόσο μεγαλύτερη είναι η ωριμότητα των υποκειμένων. Η δυναμική της σύγκρουσης σχετίζεται άμεσα με την ανάπτυξη των υποκειμένων της και το αντίστροφο. Εάν η σύγκρουση εξελιχθεί σε διαφορετική ποιοτική κατάσταση, οι αντίπαλες πλευρές αλλάζουν ποιοτικά ανάλογα.

Το θέμα της σύγκρουσης είναι η πηγή της. Ανάλογα με το βάθος διείσδυσης της ανάλυσης στην ουσία των κοινωνικών διαδικασιών, ο ερευνητής καταγράφει ένα ορισμένο επίπεδο της βάσης της σύγκρουσης. Το θέμα της σύγκρουσης είναι η μεταβλητή που χαρακτηρίζει κάθε σύγκρουση. Η ανάλυσή του είναι πάντα απαραίτητη, όποια και αν είναι η συγκρουσιακή σχέση.

Έτσι, η ουσία της σύγκρουσης καθορίζεται από το γεγονός ότι είναι μια αντιπαράθεση μεταξύ κοινωνικών παραγόντων προκειμένου να συνειδητοποιήσουν τα αντικρουόμενα συμφέροντα, τις θέσεις, τις αξίες και τις απόψεις τους στο πλαίσιο μιας κατάστασης σύγκρουσης.

Τύποι συγκρούσεων:

1. Συγκρούσεις κινήτρων– προκύπτουν λόγω παραβίασης κινήτρων που είναι σημαντικά για το θέμα (για παράδειγμα, κίνητρα όπως η ασφάλεια, η συμμετοχή σε μια συγκεκριμένη κοινότητα, το κύρος, η αυτοεκτίμηση και η αυτοπραγμάτωση).

2. Επικοινωνιακές συγκρούσεις– προκύπτουν όταν κανείς δεν αποφασίζει να δημιουργήσει «ανατροφοδότηση» με τον ηγέτη, δηλ. κανείς δεν εφιστά την προσοχή του αφεντικού στα λάθη του. Παρόμοια κατάσταση προκύπτει όταν ο εργαζόμενος δεν λαμβάνει σήμα ότι τον αναγνωρίζουν και τον σέβονται. Αυτός που δεν ακούει ποτέ λόγια αναγνώρισης γίνεται ανασφαλής.

3. Συγκρούσεις μεταξύ εξουσίας και αναρχίας– προκύπτουν εάν η ομάδα εργασίας διευθύνεται από ένα αδύναμο αφεντικό που, έχοντας στόχους, δεν μπορεί να αντιμετωπίσει τα εμπόδια στον δρόμο για την επίτευξή τους. Η συνεχής επιθυμία για κάτι νέο και η αδυναμία να πραγματοποιήσει κανείς τους στόχους του σπάει σταδιακά τον άνθρωπο. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για να επιβραδύνει την ανάπτυξη και να βάλει μια ακτίνα στους τροχούς. Η σύγκρουση κρέμεται στον αέρα. Τις περισσότερες φορές, η παραγωγή πληρώνει για αυτό.

4. Ενδοπροσωπική σύγκρουση- μπορεί να λάβει διάφορες μορφές, για παράδειγμα, τη μορφή σύγκρουσης ρόλων, όταν τίθενται αντικρουόμενες απαιτήσεις από ένα άτομο σχετικά με το αποτέλεσμα της δουλειάς του.

5. Διαπροσωπική σύγκρουση– το πιο κοινό είδος σύγκρουσης. Εκδηλώνεται με διαφορετικούς τρόπους στους οργανισμούς. Τις περισσότερες φορές, πρόκειται για έναν αγώνα μεταξύ των διευθυντών για περιορισμένους πόρους, κεφάλαιο ή εργασία, χρόνο χρήσης εξοπλισμού ή έγκριση ενός έργου.

6. Σύγκρουση μεταξύ ατόμου και ομάδας– συμβαίνει όταν ένα άτομο δεν συμμορφώνεται με τους κανόνες που είναι αποδεκτοί στην ομάδα και αγνοεί τις αξίες της. Για παράδειγμα, κάποιος θα θέλει να κερδίσει περισσότερα, είτε κάνοντας υπερωρίες είτε υπερβαίνοντας την ποσόστωση, και η ομάδα θεωρεί αυτή την «υπερβολική» επιμέλεια ως αρνητική συμπεριφορά.

7. διομαδική σύγκρουση– πολύ συχνά πρόκειται για σύγκρουση μεταξύ επίσημων και άτυπων ομάδων. Οι οργανισμοί αποτελούνται από πολλές ομάδες, επίσημες και ανεπίσημες. Οι άτυπες οργανώσεις που πιστεύουν ότι ο ηγέτης τους φέρεται άδικα μπορεί να ενωθούν πιο σφιχτά και να προσπαθήσουν να «τακτοποιηθούν» μαζί του μειώνοντας την παραγωγικότητα της εργασίας. Ένα άλλο παράδειγμα διαομαδικής σύγκρουσης είναι η συνεχιζόμενη σύγκρουση μεταξύ του συνδικάτου και της διοίκησης.

8. Κοινωνική σύγκρουση- πρόκειται για «μια κατάσταση κατά την οποία τα μέρη (υποκείμενα) αλληλεπίδρασης επιδιώκουν κάποιους δικούς τους στόχους που έρχονται σε αντίθεση ή αμοιβαία αποκλείουν το ένα το άλλο». Όμως, παρά τη διαφορά στις προσεγγίσεις, στους υπάρχοντες ορισμούς της σύγκρουσης είναι δυνατόν να γίνει διάκριση τουλάχιστον τρία βασικά σημεία : Πρώτα, το γεγονός ότι πρόκειται για μια ακραία περίπτωση επιδείνωσης των κοινωνικών αντιθέσεων, για μια εμφανή ή κρυφή κατάσταση αντιπαράθεσης, καθώς και για μια κατάσταση αλληλεπίδρασης. Κατα δευτερον,Η κοινωνική σύγκρουση εκφράζεται στη σύγκρουση διαφόρων κοινωνικών κοινοτήτων - τάξεων, εθνών, κρατών, κοινωνικών θεσμών, κοινωνικών υποκειμένων. Τρίτον, αυτό είναι ότι τα αντίπαλα μέρη επιδιώκουν τους διάφορους, αντίθετους στόχους, τα συμφέροντα και τις αναπτυξιακές τάσεις τους, που κατά κανόνα έρχονται σε αντίθεση ή αλληλοαποκλείονται. Έτσι, η κοινωνική σύγκρουση είναι ένα σύνθετο φαινόμενο που περιλαμβάνει πολλές πτυχές. Αλλά είναι η παρουσία αντιμαχόμενων μερών με τις δικές τους ανάγκες, συμφέροντα και στόχους που είναι η βάση της σύγκρουσης, η κεντρική της γραμμή.

Η κοινωνική σύγκρουση συνοδεύεται πάντα από μια ιδιαίτερη κοινωνικο-ψυχολογική ατμόσφαιρα, που λέγεται κοινωνική ένταση. Κοινωνική ένταση- αυτή είναι μια ειδική κατάσταση κοινωνικής συνείδησης και συμπεριφοράς, μια συγκεκριμένη κατάσταση αντίληψης και αξιολόγησης της πραγματικότητας. Η κοινωνική ένταση ως συναισθηματική και ψυχολογική κατάσταση της κοινωνίας ή μέρος αυτής προκύπτει εάν μια επείγουσα κρίση δεν εντοπιστεί έγκαιρα και η αντίφαση της σύγκρουσης δεν επιλυθεί με κανέναν τρόπο, μετατρέποντας σε αδιέξοδο όταν οι άνθρωποι αντιληφθούν την ασυμφωνία μεταξύ των διακηρύσσονται τα ιδανικά και οι στόχοι της κοινωνικής ανάπτυξης και τα πραγματικά αποτελέσματά της.

Η κοινωνική ένταση χαρακτηρίζεται από τις ακόλουθες παραμέτρους:

α) η εξάπλωση της δυσαρέσκειας για τη ζωή (δυσαρέσκεια για την αύξηση των τιμών, πληθωρισμός, εξάντληση του καλαθιού καταναλωτών, απειλή για την προσωπική ασφάλεια κ.λπ.)

β) απώλεια εμπιστοσύνης στην άρχουσα ελίτ (απαισιοδοξία στην αξιολόγηση του μέλλοντος, αυξανόμενα αισθήματα κινδύνου, εμφάνιση μιας ατμόσφαιρας μαζικού ψυχικού άγχους και συναισθηματικού ενθουσιασμού).

γ) την εμφάνιση αυθόρμητων μαζικών δράσεων (διάφορες συγκρούσεις, συγκεντρώσεις, διαδηλώσεις, απεργίες).

Τα κύρια στάδια της κοινωνικής έντασηςείναι:

1) το επίπεδο υποβάθρου της κοινωνικής έντασης είναι ο κανόνας.

2) το λανθάνον στάδιο της αύξησης της κοινωνικής έντασης πάνω από τον κανόνα ή της εξισορρόπησης στα σύνορά της.

3) το στάδιο εκδήλωσης της κοινωνικής έντασης κατά τη διάρκεια της αύξησης της δυσαρέσκειας και της συνειδητοποίησης της συγκρουσιακής φύσης της τρέχουσας κατάστασης.

4) ένα κρίσιμο στάδιο μετάβασης της κοινωνικής έντασης σε οξεία σύγκρουση.

5) στάδιο επιταχυνόμενης ανάπτυξης κοινωνικής σύγκρουσης - έκρηξη.

6) το στάδιο της υψηλότερης ανάπτυξης κοινωνικής έντασης - το αποκορύφωμα της σύγκρουσης.

7) το στάδιο της πτώσης της κοινωνικής έντασης στο παρασκήνιο και η παύση της κοινωνικής σύγκρουσης.

Τα χωρικά όρια της σύγκρουσης καθορίζονται από την τοποθεσία των συμμετεχόντων της (διαμέρισμα, δρόμος, σπίτι, εργασία, περιοχή κ.λπ.). Οι χρονικές διαστάσεις μιας σύγκρουσης σχετίζονται με τη διάρκειά της, συμπεριλαμβανομένης της αρχής και του τέλους της.

Ο L. Couser διακρίνει μεταξύ ρεαλιστικών και μη ρεαλιστικών (άσκοπων) συγκρούσεων: ρεαλιστικές συγκρούσειςμε στόχο την επίτευξη ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος, προκαλούνται από τη δυσαρέσκεια ορισμένων απαιτήσεων των συμμετεχόντων ή την άδικη κατανομή μεταξύ τους τυχόν πλεονεκτημάτων και περιορισμένων πόρων (δύναμη, πλούτος, έδαφος).

Μη ρεαλιστικές συγκρούσειςέχουν ως στόχο την ανοιχτή έκφραση συσσωρευμένων αρνητικών συναισθημάτων, αγανάκτησης, εχθρότητας, δηλ. Η οξεία αλληλεπίδραση σύγκρουσης εδώ δεν γίνεται μέσο για την επίτευξη συγκεκριμένου αποτελέσματος, αλλά αυτοσκοπός

Έχοντας ξεκινήσει ως ρεαλιστική, μια σύγκρουση μπορεί να μετατραπεί σε μη ρεαλιστική, για παράδειγμα, εάν το θέμα της σύγκρουσης είναι εξαιρετικά σημαντικό για τους συμμετέχοντες και δεν μπορούν να βρουν μια αποδεκτή λύση για να αντιμετωπίσουν την κατάσταση. Αυτό αυξάνει τη συναισθηματική ένταση και απαιτεί απελευθέρωση από συσσωρευμένα αρνητικά συναισθήματα.

Οι μη ρεαλιστικές συγκρούσεις είναι πάντα δυσλειτουργικές. Είναι πολύ πιο δύσκολο να ρυθμιστούν και να κατευθυνθούν σε μια εποικοδομητική κατεύθυνση. Ένας αξιόπιστος τρόπος για την πρόληψη τέτοιων συγκρούσεων σε έναν οργανισμό είναι η δημιουργία μιας ευνοϊκής ψυχολογικής ατμόσφαιρας, η βελτίωση της ψυχολογικής κουλτούρας των διευθυντών και των υφισταμένων και η γνώση των τεχνικών αυτορρύθμισης των συναισθηματικών καταστάσεων στην επικοινωνία.

Μπορεί να υπάρχουν συγκρούσεις καταστρεπτικός(διαταράσσουν την αποτελεσματική επικοινωνία και βλάπτουν και τα δύο μέρη) και εποικοδομητικός(βοηθήστε στον εντοπισμό και την επίλυση αντιφάσεων, την προώθηση της κίνησης προς τα εμπρός, την ανάπτυξη, τη διόρθωση της αλληλεπίδρασης). Ο L. Couser τονίζει ότι μια σύγκρουση δεν μπορεί να έχει μονόπλευρες συνέπειες: μόνο θετικές ή μόνο αρνητικές. Η σύγκρουση δημιουργείται ταυτόχρονα και από τα δύο.

Χαρακτηριστικά σχεδίου: Ενημερωτική και εκπαιδευτική. Οποιαδήποτε σύγκρουση σηματοδοτεί την παρουσία ενός προβλήματος που απαιτεί λύση και μας επιτρέπει να το κατανοήσουμε, αφού αποκαλύπτεται στο σύνολο των γεγονότων που αντιλαμβάνονται οι άνθρωποι. Η σύγκρουση διεγείρει τη γνώση των συμφερόντων, των αξιών, των θέσεων και των αντιτιθέμενων θεμάτων. αναδεικνύει την ουσία της κοινωνικής αλλαγής που εκφράζεται από την αντίφαση που κρύβεται πίσω από τη σύγκρουση. Οι διαφωνίες και οι συζητήσεις ως μορφές συγκρουσιακής συμπεριφοράς συμβάλλουν στην αναζήτηση της αλήθειας. Στην πορεία και ως αποτέλεσμα αμοιβαίων συγκρούσεων, οι κοινωνικοί παράγοντες γνωρίζονται καλύτερα μεταξύ τους, μαθαίνουν εμπειρίες που είναι χρήσιμες από τη σκοπιά της κάθε πλευράς, βρίσκοντας, εάν επιθυμείται, πιθανά σημεία επαφής μεταξύ των απόψεων και των ενδιαφερόντων τους. Στη διαδικασία της σύγκρουσης, αποκαλύπτεται η πραγματική εικόνα του τι είναι η κάθε πλευρά, ποιες αξίες (ή αξίες) υπερασπίζεται.

Μια άλλη καθολική λειτουργία της σύγκρουσης είναι ενσωματωτική. Φαίνεται ότι υπάρχει ένα παράδοξο: η σύγκρουση προωθεί την ενσωμάτωση, την ενοποίηση των ανθρώπων και ως εκ τούτου, την εδραίωση ισορροπίας και σταθερότητας στην κοινωνία. Ωστόσο, αυτή είναι η πραγματική διαλεκτική της κοινωνίας, όπου η σύγκρουση και η ένταξη είναι άρρηκτα αλληλένδετες και αλλάζουν συνεχώς θέσεις.

Μία από τις κοινές λειτουργίες της σύγκρουσης είναι η συνάρτηση τόνωση της προσαρμογήςένα κοινωνικό σύστημα ή μεμονωμένα στοιχεία του, συμπεριλαμβανομένων των υποκειμένων, σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Η κοινωνία, οι κοινωνικές ομάδες, τα άτομα, τα κόμματα και άλλες ενώσεις, οι ιδεολογίες, τα πολιτισμικά συστήματα πρέπει να αντιμετωπίζουν συνεχώς νέες συνθήκες και νέες ανάγκες που δημιουργούνται από τις συνεχείς αλλαγές. Εξ ου και η ανάγκη για προσαρμογή, προσαρμογή σε μια νέα κατάσταση με μετασχηματισμό μορφών και μεθόδων δραστηριότητας και σχέσεων, επανεκτίμησης αξιών, κριτικής απαρχαιωμένων προτύπων συμπεριφοράς και σκέψης. Είναι σαφές ότι η διαδικασία προσαρμογής δεν συμβαίνει χωρίς αντιφάσεις και συγκρούσεις μεταξύ του παλιού και του νέου, του ξεπερασμένου και του αναδυόμενου.

Οι εποικοδομητικές λειτουργίες της σύγκρουσης είναι αδιαχώριστες από τις καταστροφικές συνέπειες, από τη δυσλειτουργία. Οποιαδήποτε θετική λειτουργία της σύγκρουσης έχει μια αρνητική πλευρά. Και οι δύο εκδηλώνονται σε μια συγκεκριμένη κατάσταση, σε ένα ορισμένο στάδιο της σύγκρουσης, ως αποτέλεσμα των σκόπιμων ενεργειών των αντίπαλων οντοτήτων. Οι αντικειμενικές συνέπειες μιας σύγκρουσης (εποικοδομητική ή καταστροφική) εξαρτώνται από πολλές μεταβλητές και, σε μεγάλο βαθμό, από τα μέσα αγώνα. Τα βίαια μέσα οδηγούν στη διαίρεση της κοινωνίας και όχι στην ενσωμάτωσή της.

Οι θετικές (εποικοδομητικές) λειτουργίες των συγκρούσεων δεν πραγματοποιούνται αν

α) δεν ρυθμίζονται από τις κοινές προσπάθειες αντίπαλων παραγόντων·

β) καταστέλλονται από ένα από τα μέρη·

γ) οδηγούνται μέσα στον κοινωνικό οργανισμό.

Ως αποτέλεσμα, μπορεί να προκύψουν οι ακόλουθες δυσλειτουργικές συνέπειες:

1. Δυσαρέσκεια, κακό ηθικό, αυξημένη εναλλαγή προσωπικού και μειωμένη παραγωγικότητα.

2. Λιγότερη συνεργασία στο μέλλον.

3. Ισχυρή πίστη στην ομάδα του και πιο αντιπαραγωγικός ανταγωνισμός με άλλες ομάδες του οργανισμού.

4. Η ιδέα της άλλης πλευράς ως «εχθρού». την αντίληψη των στόχων κάποιου ως θετικούς και των στόχων του άλλου μέρους ως αρνητικούς.

5. Περιορισμός της αλληλεπίδρασης και της επικοινωνίας μεταξύ των συγκρουόμενων μερών.

6. Αύξηση της εχθρότητας μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών καθώς η αλληλεπίδραση και η επικοινωνία μειώνονται.

7. Μετατόπιση της έμφασης: δίνοντας μεγαλύτερη έμφαση στη «νίκη» της σύγκρουσης παρά στην επίλυση του πραγματικού προβλήματος.

Έτσι, μέσω της σύγκρουσης, δύο λειτουργίες μπορούν να πραγματοποιηθούν - δημιουργική και καταστροφική.

Αιτίες συγκρούσεων.

Όλες οι συγκρούσεις έχουν πολλές αιτίες.

1. Κατανομή των πόρων- η κύρια αιτία της σύγκρουσης. Δεν είναι τυχαίο ότι όταν οι άνθρωποι κάνουν ειρήνη, λένε: "Ας κάνουμε ειρήνη! Δεν έχουμε τίποτα να χωρίσουμε!"

2.Αλληλεπίδραση εργασιών– ως αιτία σύγκρουσης, εμφανίζεται όπου ένα άτομο ή ομάδα εξαρτάται από ένα άλλο άτομο ή ομάδα για να ολοκληρώσει μια εργασία.

3. Διαφορές στους στόχους– σημαντική αιτία σύγκρουσης, τόσο για άτομα όσο και για οργανωτικές μονάδες. Η πιθανότητα σύγκρουσης αυξάνεται καθώς οι οργανισμοί γίνονται πιο εξειδικευμένοι και χωρίζονται σε τμήματα. Αυτό συμβαίνει επειδή οι εξειδικευμένες μονάδες διαμορφώνουν τους δικούς τους στόχους και μπορούν να αφιερώσουν περισσότερη προσοχή στην επίτευξή τους από τους στόχους ολόκληρου του οργανισμού.

4. Διαφορές σε πεποιθήσεις και αξίεςείναι επίσης μια σημαντική αιτία σύγκρουσης, επειδή αντί να αξιολογούν αντικειμενικά την κατάσταση, οι άνθρωποι μπορούν να εξετάσουν μόνο εκείνες τις απόψεις, εναλλακτικές και πτυχές της κατάστασης που, κατά τη γνώμη τους, είναι ευνοϊκές για τις ομαδικές και προσωπικές τους ανάγκες.

5.Διαφορές στη συμπεριφορά και τις εμπειρίες ζωήςσυχνά προκαλούν σύγκρουση. Οι διαφορές στις εμπειρίες ζωής, τις αξίες, την εκπαίδευση, την αρχαιότητα, την ηλικία και τα κοινωνικά χαρακτηριστικά μειώνουν τον βαθμό αμοιβαίας κατανόησης και συνεργασίας μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών τμημάτων.

6. Κακές επικοινωνίεςή η κακή επικοινωνία πληροφοριών είναι τόσο αιτία όσο και συνέπεια σύγκρουσης. Μπορεί να λειτουργήσει ως καταλύτης για τη σύγκρουση, εμποδίζοντας άτομα ή ομάδες να κατανοήσουν την κατάσταση ή τις απόψεις των άλλων.

Το 80% των συγκρούσεων προκύπτουν πέρα ​​από τις επιθυμίες των συμμετεχόντων. Και τον κύριο ρόλο στην εμφάνιση τέτοιων συγκρούσεων παίζουν τα λεγόμενα συγκρουσιακά - λόγια, πράξεις (ή αδράνεια) που μπορούν να οδηγήσουν σε σύγκρουση.

Τα περισσότερα συγκρουσιακά μπορούν να ταξινομηθούν σε έναν από τους τρεις τύπους:

Προσπάθεια για την αριστεία(άμεσες εκδηλώσεις ανωτερότητας, εντολές, απειλές, κριτική, κατηγορία, κοροϊδία, χλευασμός, συγκαταβατικός τόνος επικοινωνίας, καυχησιολογία, κατηγορηματικές κρίσεις: «Είμαι σίγουρος...», επιβολή της δικής του συμβουλής, διακοπή του συνομιλητή, απόκρυψη πληροφοριών, κοροϊδίες, παραβίαση ηθικής συμπεριφοράς, προσπάθεια εξαπάτησης, υπενθύμιση κάποιας χαμένης κατάστασης για τον συνομιλητή).

Εκδηλώσεις επιθετικότητας(φυσική επιθετικότητα ή περιστασιακή επιθετικότητα από εχθρούς, κακή διάθεση, απογοήτευση).

Εκδηλώσεις εγωισμού. Η ύπαρξη των αναγραφόμενων πηγών ή αιτιών των συγκρούσεων αυξάνει την πιθανότητα εμφάνισής τους, ωστόσο, ακόμη και με υψηλή πιθανότητα σύγκρουσης, τα μέρη μπορεί να μην θέλουν να εισέλθουν σε αλληλεπίδραση σύγκρουσης. Μερικές φορές τα πιθανά οφέλη από τη συμμετοχή σε μια σύγκρουση δεν αξίζουν το κόστος. Έχοντας μπει σε μια σύγκρουση, κατά κανόνα, κάθε πλευρά κάνει τα πάντα για να διασφαλίσει ότι η άποψή της γίνεται αποδεκτή, ο στόχος της επιτυγχάνεται και εμποδίζει την άλλη πλευρά να κάνει το ίδιο. Εδώ χρειάζεται διαχείριση συγκρούσεων. Ανάλογα με το πόσο αποτελεσματικό είναι, οι συνέπειες της σύγκρουσης θα γίνουν λειτουργικές ή δυσλειτουργικές. Αυτό με τη σειρά του θα επηρεάσει την πιθανότητα επακόλουθων συγκρούσεων.

Τύποι αντικρουόμενων προσωπικοτήτων.

Μεταξύ των αιτιών της σύγκρουσης, πρέπει επίσης να σημειωθεί ο βαθμός σύγκρουσης προσωπικότητας. Ας περιγράψουμε πέντε τύπους αντικρουόμενων προσωπικοτήτων.

Προσωπικότητα σύγκρουσης εκδηλωτικού τύπου :

Ένα άτομο θέλει να είναι το κέντρο της προσοχής.

Του αρέσει να φαίνεται καλός στα μάτια των άλλων.

Η στάση του απέναντι στους ανθρώπους καθορίζεται από το πώς τον αντιμετωπίζουν.

Οι επιφανειακές συγκρούσεις είναι εύκολες γι 'αυτόν, θαυμάζει τον πόνο και την επιμονή του.

Προσαρμόζεται καλά σε διαφορετικές καταστάσεις.

Η ορθολογική συμπεριφορά εκφράζεται ελάχιστα, η συναισθηματική συμπεριφορά είναι εμφανής.

Σχεδιάζει τις δραστηριότητές του κατά περίπτωση και το εφαρμόζει ανεπαρκώς.

Αποφεύγει την επίπονη συστηματική εργασία.

Δεν αποφεύγει τις συγκρούσεις, αισθάνεται καλά σε καταστάσεις αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.

Συχνά αποδεικνύεται πηγή σύγκρουσης, αλλά δεν θεωρεί τον εαυτό του τέτοιο.

Προσωπικότητα σύγκρουσης άκαμπτου τύπου:

Το άτομο είναι ύποπτο.

Έχει υψηλή αυτοεκτίμηση.

Απαιτείται διαρκώς επιβεβαίωση της δικής του σημασίας.

Συχνά δεν λαμβάνει υπόψη τις αλλαγές στην κατάσταση και τις συνθήκες.

Ευθείς και άκαμπτος.

Δυσκολεύεται πολύ να αποδεχτεί την άποψη των άλλων, δεν λαμβάνει πραγματικά υπόψη τις απόψεις τους.

Οι εκφράσεις σεβασμού από τους άλλους θεωρούνται δεδομένες.

Μια έκφραση εχθρότητας από την πλευρά των άλλων εκλαμβάνεται από αυτόν ως προσβολή.

Δεν είναι ιδιαίτερα επικριτικός για τις πράξεις του.

Οδυνηρά συγκινητικό, υπερευαίσθητο σε φανταστικές ή πραγματικές αδικίες.

Προσωπικότητα σύγκρουσης ανεξέλεγκτου τύπου:

Το άτομο είναι παρορμητικό και δεν έχει αυτοέλεγχο.

Η συμπεριφορά ενός τέτοιου ατόμου είναι απρόβλεπτη.

Συμπεριφέρεται προκλητικά επιθετικά.

Συχνά στη ζέστη της στιγμής δεν δίνει προσοχή σε γενικά αποδεκτούς κανόνες.

Χαρακτηρίζεται από υψηλό επίπεδο φιλοδοξιών.

Όχι αυτοκριτική.

Έχει την τάση να κατηγορεί τους άλλους για πολλές αποτυχίες και προβλήματα.

δεν μπορεί να προγραμματίσει σωστά τις δραστηριότητές του ή να εφαρμόσει με συνέπεια σχέδια·

Η ικανότητα συσχέτισης των πράξεών του με στόχους και περιστάσεις δεν έχει αναπτυχθεί επαρκώς.

Από προηγούμενες εμπειρίες (ακόμα και πικρές) ελάχιστα οφέλη προκύπτουν για το μέλλον.

Προσωπικότητα σύγκρουσης του εξαιρετικά ακριβούς τύπου:

Το άτομο είναι σχολαστικό σχετικά με τη δουλειά του.

Θέτει αυξημένες απαιτήσεις από τον εαυτό του.

Θέτει αυξημένες απαιτήσεις από τους άλλους και το κάνει με τέτοιο τρόπο ώστε οι άνθρωποι με τους οποίους εργάζεται φαίνεται να βρίσκουν λάθος.

Έχει αυξημένο άγχος.

Υπερβολικά ευαίσθητος στις λεπτομέρειες.

Τείνει να αποδίδει αδικαιολόγητη σημασία στα σχόλια των άλλων.

Μερικές φορές διακόπτει ξαφνικά τις σχέσεις με φίλους και γνωστούς γιατί του φαίνεται ότι προσβλήθηκε.

Υποφέρει από τον εαυτό του, βιώνει τους δικούς του λανθασμένους υπολογισμούς και αποτυχίες, μερικές φορές πληρώνοντας γι 'αυτούς με ασθένειες (αϋπνίες, πονοκεφάλους κ.λπ.).

Συγκρατημένος σε εξωτερικές, ιδιαίτερα συναισθηματικές εκδηλώσεις.

Δεν αισθάνεται πολύ καλά για τις πραγματικές σχέσεις στην ομάδα.

Προσωπικότητα χωρίς συγκρούσεις:

Ένα άτομο είναι ασταθές στις εκτιμήσεις και τις απόψεις του.

Έχει εύκολη υποδηλότητα.

Εσωτερικά αντιφατικό?

Υπάρχει κάποια ασυνέπεια στη συμπεριφορά.

Εστιάζει στην άμεση επιτυχία σε καταστάσεις.

Δεν βλέπει αρκετά καλά το μέλλον.

Εξαρτάται από τις απόψεις των άλλων, ιδιαίτερα των ηγετών.

Αγωνίζεται υπερβολικά για συμβιβασμό.

Δεν έχει επαρκή θέληση.

Δεν σκέφτεται βαθιά τις συνέπειες των πράξεών του και τους λόγους για τις πράξεις των άλλων.

Δέκα τυπικά λάθη ενός αντιμαχόμενου ατόμου:

1.Υπερασπίζεται την άποψή του και δεν σκέφτεται πώς θα λύσει το πρόβλημα.

2.Συμπεριφέρεται άκαμπτα, αδυνατεί να αλλάξει τακτική ή να στραφεί σε κάτι άλλο.

3. Μη ανεκτικός στη διαφωνία, δεν μπορεί να μετακινηθεί σε άλλη θέση ή συμβιβασμό.

4. Σκέφτεται στερεότυπα, προσπαθεί να στριμώξει μια απόφαση στο πλαίσιο των υπαρχόντων κανόνων, παραδόσεων και κανόνων.

5. Αποσπάται η προσοχή από τον κύριο στόχο από άλλους, δευτερεύοντες στόχους, απομάκρυνση από το κύριο πρόβλημα.

6. Βλέπει μόνο μία διαδρομή λύσης ή μία εναλλακτική, και όχι την πολλαπλότητά τους.

7. Λειτουργεί μόνο στη θεματική περιοχή, δεν μπορεί να αναλύσει στοχαστικά και να προχωρήσει προς την αλληλεπίδραση.

8. Δημιουργεί εμπόδια στην ελεύθερη δημιουργική συζήτηση, δημιουργία ιδεών, ασκεί άσκοπη κριτική, υποκινεί τον φόβο κ.λπ.

9. Συμφωνεί άσκοπα με τις απόψεις των άλλων εάν υποχωρήσουν, προσαρμοστούν ή αποφύγουν να λύσουν ένα πρόβλημα.

10. Φοβάστε τον κίνδυνο.

1.2 Μοντέλο της διαδικασίας σύγκρουσης και οι συνέπειές της

στρες σύγκρουσης του προσωπικού της βιβλιοθήκης

Η έναρξη της σύγκρουσης σχετίζεται με τουλάχιστον τρεις συνθήκες:

1. Ο πρώτος συμμετέχων ενεργεί συνειδητά και ενεργά εις βάρος του άλλου συμμετέχοντα μέσω φυσικών ενεργειών, διαβημάτων, δηλώσεων κ.λπ.

2. Ο δεύτερος συμμετέχων γνωρίζει ότι αυτές οι ενέργειες στρέφονται εναντίον του.

3. ο δεύτερος συμμετέχων ανταποκρίνεται αναλαμβάνοντας ενεργές ενέργειες κατά του εμπνευστή της σύγκρουσης. από αυτή τη στιγμή μπορούμε να θεωρήσουμε ότι έχει ξεκινήσει.

Από αυτό προκύπτει ότι η σύγκρουση αρχίζει σε περίπτωση αντιπαράθεσης μεταξύ των μερών. Προκύπτει μόνο όταν τα μέρη αρχίζουν να εναντιώνονται ενεργά μεταξύ τους για την επιδίωξη των στόχων τους. Επομένως, μια σύγκρουση ξεκινά πάντα ως διμερής (ή πολυμερής) συμπεριφορά και, κατά κανόνα, προηγείται η έναρξη των ενεργειών ενός από τα μέρη, που ενεργεί ως υποκινητής της σύγκρουσης.

Λίστα στοιχείων σύγκρουσης:

1) δύο συμμετέχοντες ή δύο μέρη στη σύγκρουση·

2) αμοιβαία ασυμβατότητα των αξιών και των συμφερόντων των μερών·

3) συμπεριφορά που αποσκοπεί στην καταστροφή των σχεδίων και των συμφερόντων του αντίθετου μέρους.

4) χρήση βίας για να επηρεάσει το άλλο μέρος.

5) αντίθεση ενεργειών και συμπεριφοράς των μερών.

6) στρατηγικές και τακτικές αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.

7) προσωπικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων: επιθετικότητα, εξουσία κ.λπ.

8) η φύση του εξωτερικού περιβάλλοντος, υπάρχει τρίτος κ.λπ.

Η σύγκρουση, κατά κανόνα, ξεκινά με μια κατάσταση σύγκρουσης. Κατάσταση σύγκρουσης– το αρχικό, προ της σύγκρουσης στάδιο της πυροδότησης της αιτίας της σύγκρουσης. Μια έκφραση μιας κατάστασης σύγκρουσης είναι μια κατάσταση έντασης στις σχέσεις ορισμένων υποκειμένων.

Η αρχική πράξη που προκαλεί σύγκρουση ονομάζεται περιστατικό, που εκρήγνυται οι σχέσεις, παίρνοντας ξαφνικά τη μορφή ενός βίαιου φράγματος για τα υποκείμενα. Τότε είναι που αρχίζουν να θυμούνται προηγούμενο,ένα περιστατικό που έλαβε χώρα προηγουμένως (στα λατινικά σημαίνει «προχωρώ»).

Εάν τα θέματα εδώ και τώρα δεν συνέλθουν και δεν ενεργοποιήσουν μια ενεργή φαντασία που ζωγραφίζει μια εικόνα μελλοντικών σχέσεων, δεν κατευθύνουν τις προσπάθειες να βρουν έναν τρόπο να επιλύσουν την αντίφαση που έχει προκύψει, τότε οι ίδιοι δεν θα το προσέξουν πώς θα βρεθούν μέσα επίπεδο αντιπαράθεσης(«Δεν θα το κάνω!» «Θα το κάνω πάντως!»)

Επόμενο στάδιο ανάπτυξης περιστατικού αντιπολίτευση,εκείνοι. μια ενέργεια που παρεμβαίνει σε μια άλλη ενέργεια.

Η σύγκρουση φτάνει στον υψηλότερο βαθμό έντασης όταν αντιμετώπιση, ο αγώνας εναντίον κάποιου, που, κατά τη γνώμη του υποκειμένου, παρεμποδίζει την επίτευξη ενός στόχου, την πραγματοποίηση συμφερόντων.

Η επίλυση της σύγκρουσης και οι μελλοντικές σχέσεις μεταξύ των υποκειμένων της σύγκρουσης θα εξαρτηθούν από τη φύση της άδειεςπροτιμάμε. Αυτό είναι το τρίτο στάδιο της σύγκρουσης.

Εάν η διαδρομή ανάλυσης είναι εποικοδομητικός,εκείνοι. γόνιμη, τότε η σύγκρουση θα επιλυθεί και οι σχέσεις μεταξύ των υποκειμένων της σύγκρουσης θα περάσουν σε ένα νέο επίπεδο ανάπτυξης. Γιατί συμβαίνει αυτό; Κάθε υποκείμενο στη σύγκρουση πρέπει να συγκρίνει τα συμφέροντά του με τα συμφέροντα της άλλης πλευράς. Τότε πρέπει να αναγνωρίσουν το δικαίωμα κάθε υποκειμένου να πραγματοποιήσει τα συμφέροντά του.

Αλλά ο τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης μπορεί να είναι καταστρεπτικός, καταστρέφοντας την κανονική δομή κάτι. Τότε κάθε πλευρά θα υπερασπιστεί πεισματικά τα συμφέροντά της, μη θέλοντας να δει τα συμφέροντα της άλλης, μη θέλοντας να προβλέψει τις μελλοντικές σχέσεις με αυτήν την άλλη.

Κριτήρια σύγκρουσης

) αλληλεξάρτηση των μερών, δηλ. και τα δύο μέρη εξαρτώνται το ένα από το άλλο, η δραστηριότητα ενός ατόμου καθορίζει τις ενέργειες ενός άλλου ατόμου, επομένως συμβαίνει η αλληλεπίδραση των μερών. Ωστόσο, εάν υπάρχουν αυστηροί κανόνες επαφής (για παράδειγμα, αγώνας μποξέρ), τότε δεν είναι σύγκρουση.

) επίγνωση της κατάστασης ως σύγκρουσης, δηλ. το ένα ή και τα δύο μέρη αξιολογούν τις ενέργειες του άλλου ως εσκεμμένα εχθρικές με στόχο να αποτρέψουν την επίτευξη των επιθυμητών στόχων ή εξευτελιστικές·

) επιλογή στρατηγικής για περαιτέρω συμπεριφορά: αναζήτηση συμβιβασμού ή ορθολογικής αποδεκτής λύσης ή κλιμάκωση της σύγκρουσης, εντατικοποίηση του αγώνα. για παράδειγμα, από την πάλη των απόψεων (γνωστική σύγκρουση) περνούν στην πάλη των ατόμων (διαπροσωπική σύγκρουση), μετά στην πάλη των ομάδων και στη βία.

Δεν υπάρχει σωστό ή λάθος στη σύγκρουση· ο καθένας θέλει να πετύχει τους στόχους του. Η σύγκρουση είναι ένας τύπος αλληλεπίδρασης όπου το αποτέλεσμα ανήκει σε όλους τους συμμετέχοντες. Κάθε συμμετέχων συνεισφέρει τη δική του στη σύγκρουση. Αλλά συνήθως κάποιος σκέφτεται: «Δεν φταίω εγώ, αλλά ο άλλος που φταίει για τη σύγκρουση», «Έχω δίκιο, αλλά ο άλλος έχει άδικο, είναι κακός» και όλοι μαζεύουν συμμάχους γύρω τους για να αποδείξουν: "Είμαι σωστός!" Έτσι διευρύνεται η σύγκρουση.

Το τέλος μιας σύγκρουσης δεν είναι πάντα ξεκάθαρο. Μπορεί να εξαντληθεί σε περίπτωση συμφιλίωσης ή αποχώρησης από τη σύγκρουση από ένα από τα μέρη, καθώς και σε καταστολή και τερματισμό της σύγκρουσης κατά την επέμβαση τρίτων δυνάμεων.

Σχετικά εντός του συστήματοςΠαράμετροι της σύγκρουσης, πρέπει να ειπωθεί ότι συμβαίνει πάντα σε ένα συγκεκριμένο σύστημα: μια οικογένεια, μια ομάδα συναδέλφων, μια συλλογικότητα εργασίας, ένα κράτος, μια διεθνής κοινότητα χωρών. Ο προσδιορισμός των ενδοσυστημικών ορίων μιας σύγκρουσης σχετίζεται με τον προσδιορισμό των αντιμαχόμενων μερών που είναι οι κύριοι συμμετέχοντες, καθώς και με τον εντοπισμό άλλων ατόμων ή οργανώσεων που δεν εμπλέκονται άμεσα στη σύγκρουση, αλλά αποτελούν στοιχεία του συστήματος. Σε αυτήν την περίπτωση, τα όρια της σύγκρουσης στο σύστημα θα εξαρτηθούν από τον αριθμό των συμμετεχόντων σε αυτό.

Έχει ήδη σημειωθεί ότι η σύγκρουση είναι μια εξαιρετικά οξυμένη μορφή αντίφασης, αλλά χρησιμεύει επίσης ως τρόπος εντοπισμού και επίλυσης αντιφάσεων. Από αυτή την άποψη, τίθεται το ερώτημα: τι προηγείται μιας σύγκρουσης, ποια είναι τα στάδια ανάπτυξής της; Κάποιος μπορεί να απαντήσει ότι προηγείται μια αντικειμενική κατάσταση ζωής στην οποία βρίσκονται τα αντίπαλα μέρη και τα ίδια τα μέρη έχουν ορισμένα ενδιαφέροντα, ανάγκες και στόχους. Όπως είναι φυσικό, η καταπάτηση μιας πλευράς σε οποιαδήποτε από αυτές τις ανάγκες της άλλης πλευράς δημιουργεί μια κοινωνικο-ψυχολογική βάση για τη σύγκρουση. Αυτή είναι η δομή μιας αντίφασης που δεν έχει ακόμη μετατραπεί σε σύγκρουση - κατάσταση σύγκρουσης. Ετσι, κατάσταση σύγκρουσης- αυτός είναι ένας συνδυασμός ανθρώπινων αναγκών και συμφερόντων που δημιουργεί αντικειμενικά το έδαφος για πραγματική αντιπαράθεση μεταξύ διαφόρων κοινωνικών παραγόντων.

Μια κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να αναπτυχθεί αντικειμενικά, ενάντια στη θέληση και την επιθυμία των μελλοντικών αντιμαχόμενων μερών (μείωση προσωπικού στο εργατικό δυναμικό), ή μπορεί να δημιουργηθεί ή να προκληθεί σκόπιμα από το ένα ή και τα δύο μέρη. Αλλά κάθε κατάσταση καθορίζεται από αποτελεσματικά γεγονότα και το υποκειμενικό της νόημα εξαρτάται από την εξήγηση που δίνει η κάθε πλευρά σε αυτά τα γεγονότα, σύμφωνα με την οποία αρχίζει να ενεργεί κατά την εξέλιξη της σύγκρουσης. Το κύριο χαρακτηριστικό αυτής της κατάστασης είναι η εμφάνιση ενός θέματος σύγκρουσης.

Αντικείμενο της σύγκρουσης- αυτή είναι η κύρια αντίφαση, εξαιτίας της οποίας και για χάρη της επίλυσης της οποίας τα κόμματα μπαίνουν σε αγώνα.

Δεδομένου ότι οι αντιφάσεις επιλύονται κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, εμφανίζεται μια αναζήτηση τρόπων εξόδου από το αδιέξοδο, τίθεται το ερώτημα σχετικά με το λειτουργίες– θετικό ή αρνητικό, κακό ή καλό. Με άλλα λόγια, είναι καλό ή κακό που συμβαίνει σύγκρουση; Από μια συνηθισμένη άποψη, μόνο μια αρνητική απάντηση μπορεί να δοθεί εδώ, επειδή η σύγκρουση συνδέεται με φαινόμενα όπως οικιακές διαμάχες και προβλήματα, εργασιακά προβλήματα, διεθνικές, εδαφικές, κοινωνικοπολιτικές αντιπαραθέσεις και αντιπαραθέσεις που σχετίζονται με βάσανα και απώλειες. Εξ ου και η αξιολόγηση της σύγκρουσης ως ανεπιθύμητου φαινομένου.

Αλλά μια πιο προσεκτική ματιά στην ουσία αυτού του προβλήματος αποκαλύπτει μια διαφορετική προσέγγιση, μια διαφορετική άποψη, σύμφωνα με την οποία η σύγκρουση δεν είναι μόνο αρνητικό κοινωνικό φαινόμενο, αλλά και θετικό. Η συλλογιστική εδώ είναι περίπου η εξής. Ναι, η σύγκρουση είναι ένα ανεπιθύμητο φαινόμενο που αρχίζει να διαβρώνει ένα κοινωνικό σύστημα που λειτουργεί κανονικά, αλλά στην πορεία του εμφανίζονται δυνάμεις που μπορούν να το επαναφέρουν σε κατάσταση ισορροπίας και σταθερότητας, καθώς και να το διατηρήσουν σε σταθερή κατάσταση.

Ο Marton Deutsch, πραγματοποιώντας μια παρακινητική ανάλυση της συμπεριφοράς σε σύγκρουση, σημείωσε ότι σύγκρουση– πρόκειται για αλληλεπίδραση μεταξύ δύο μερών όταν η επίτευξη των στόχων του ενός παρεμβαίνει στην επίτευξη των στόχων του άλλου, δηλ. ο ανταγωνισμός, ο ανταγωνισμός λειτουργούν ως αντικειμενική κατάσταση σύγκρουσης και από την άλλη πλευρά, συναισθηματική απόρριψη ενός άλλου ατόμου, τάση για ανταγωνιστική αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων, ως ψυχολογικό τους χαρακτηριστικό,προωθούν τη συγκρουσιακή συμπεριφορά. Επειδή η Οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες στην ανθρώπινη αλληλεπίδραση· μπορούν να επιτελούν μια θετική εποικοδομητική λειτουργία:

Η σύγκρουση προωθεί μια συγκεκριμένη κίνηση προς τα εμπρός και αποτρέπει τη στασιμότητα.

Στη διαδικασία της σύγκρουσης, η πηγή της διαφωνίας αντικειμενοποιείται και η επίλυσή της, η «απομάκρυνσή» της είναι δυνατή· βρίσκονται μέσα για την αποτροπή μελλοντικών συγκρούσεων.

Η σύγκρουση είναι μια ορισμένη άρνηση παλαιών, «ξεπερασμένων» σχέσεων, που οδηγεί στο σχηματισμό νέων σχέσεων και στη διόρθωση της αλληλεπίδρασης.

Στη σύγκρουση, η εσωτερική ένταση «εξαλείφεται», τα επιθετικά συναισθήματα «ξεβράζονται», οι απογοητεύσεις και οι νευρώσεις «απαλλάσσονται».

Η σύγκρουση είναι ένας τρόπος προσωπικής αυτοεπιβεβαίωσης, ειδικά για έναν έφηβο, η σύγκρουση είναι μια απαραίτητη μορφή συμπεριφοράς για τη διατήρηση της θέσης σε μια ομάδα.

Η ενδοομαδική σύγκρουση στην επιστημονική δραστηριότητα δημιουργεί το απαραίτητο επίπεδο έντασης που είναι απαραίτητο για τη δημιουργική δραστηριότητα. Έτσι, η μελέτη έδειξε ότι η παραγωγικότητα της δημιουργικής επιστημονικής δραστηριότητας είναι υψηλότερη μεταξύ των αντιμαχόμενων ατόμων.

Οι διομαδικές συγκρούσεις μπορούν να συμβάλουν στην ομαδική ένταξη, στην αυξημένη συνοχή και στην ομαδική αλληλεγγύη.

Η ανάγκη επίλυσης της σύγκρουσης οδηγεί στη συνεργασία, στη συγκέντρωση των προσπαθειών των συμμετεχόντων για την επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης, στη συμμετοχή των μελών της ομάδας στην κοινή ζωή της ομάδας.

Σημάδια καταστροφικής σύγκρουσης:

) επέκταση της σύγκρουσης.

) κλιμάκωση της σύγκρουσης (δηλαδή η σύγκρουση γίνεται ανεξάρτητη από τις αρχικές αιτίες, και ακόμη και αν εξαλειφθούν τα αίτια της σύγκρουσης, η ίδια η σύγκρουση συνεχίζεται)·

) αύξηση του κόστους και των ζημιών που υφίστανται τα μέρη της σύγκρουσης·

) αύξηση των καταστάσεων δηλώσεων και των επιθετικών ενεργειών των συμμετεχόντων. Εντοπίζονται οι ακόλουθες κύριες λειτουργικές (θετικές) συνέπειες των συγκρούσεων για έναν οργανισμό:

1. Το πρόβλημα επιλύεται με τρόπο που ταιριάζει σε όλα τα μέρη, και ως αποτέλεσμα, οι άνθρωποι αισθάνονται ότι συμμετέχουν στην επίλυση ενός προβλήματος που είναι σημαντικό για αυτούς.

Μια κοινή απόφαση εφαρμόζεται ταχύτερα και καλύτερα.

Τα μέρη αποκτούν εμπειρία στη συνεργασία για την επίλυση αμφιλεγόμενων ζητημάτων και μπορούν να την χρησιμοποιήσουν στο μέλλον.

4. Η αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων μεταξύ ενός διευθυντή και ενός υφισταμένου καταστρέφει το λεγόμενο «σύνδρομο υποβολής» - τον φόβο να εκφράσει κανείς ανοιχτά τη γνώμη του που διαφέρει από τη γνώμη των ανώτερων.

Οι σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων βελτιώνονται.

Οι άνθρωποι σταματούν να βλέπουν την παρουσία διαφωνιών ως «κακό» που πάντα οδηγεί σε κακές συνέπειες.

Οι κύριες δυσλειτουργικές (αρνητικές) συνέπειες των συγκρούσεων:

) Μη παραγωγικές, ανταγωνιστικές σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων.

) έλλειψη επιθυμίας για συνεργασία, καλές σχέσεις.

) την ιδέα της αντίθετης πλευράς ως «εχθρού», της θέσης κάποιου ως αποκλειστικά θετικής, της θέσης του αντιπάλου ως μόνο αρνητικής·

) περικοπή ή πλήρης διακοπή της αλληλεπίδρασης με το αντίθετο μέρος, αποτρέποντας την επίλυση προβλημάτων παραγωγής·

) την πεποίθηση ότι η «νίκη» σε μια σύγκρουση είναι πιο σημαντική από την επίλυση του πραγματικού προβλήματος.

) αισθήματα αγανάκτησης, δυσαρέσκειας, κακής διάθεσης, εναλλαγής προσωπικού.

Έτσι, η σύγκρουση είναι ένας τρόπος εντοπισμού και επίλυσης αντιφάσεων. Η σύγκρουση είναι χρήσιμη γιατί με κάποιο τρόπο επιλύει την αντίφαση. Από αυτό όμως προκύπτει το εξής ερώτημα: ποιο είναι το τίμημα της επίλυσης μιας αντίφασης μέσω της σύγκρουσης; Είναι συνήθως πολύ ψηλή. Με τη μορφή καταστροφής ή σοβαρής ζημιάς στο σύστημα, ή ακόμα και πλήρους καταστροφής ενός από τα μέρη. Υπάρχει ο κοινωνικός ψευδαισθητισμός, για τον οποίο έγραψε ο Πιτιρίμ Σορόκιν. Φαίνεται ότι η καλύτερη επίλυση μιας αντικειμενικά υπάρχουσας αντίφασης δεν είναι η μέθοδος σύγκρουσής της, αλλά μια ειρηνική, συναινετική επιλογή, η οποία προκύπτει με ειρηνικούς πολιτισμένους τρόπους και μέσα, όταν οι αντίπαλες πλευρές και όλοι οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση καταλάβουν την ανάγκη για αυτό. νωρίτερα, προτού η εξέλιξη των γεγονότων προχωρήσει στην πορεία της σύγκρουσης.

Μέθοδοι και στρατηγικές για τη διαχείριση καταστάσεων σύγκρουσης

Διακρίνω μεταξύ δομικών (οργανωτικών) και διαπροσωπικών μεθόδων διαχείρισης συγκρούσεων.

Οι εκπρόσωποι της διοικητικής διεύθυνσης πίστευαν ότι αν βρεθεί μια καλή φόρμουλα διαχείρισης, ο οργανισμός θα λειτουργούσε σαν ένας καλά λαδωμένος μηχανισμός. Στο πλαίσιο αυτής της κατεύθυνσης αναπτύχθηκαν δομικές μέθοδοι διαχείρισης συγκρούσεων.

. Σαφής διατύπωση απαιτήσεων.Μία από τις καλύτερες μεθόδους διαχείρισης για την πρόληψη δυσλειτουργικών συγκρούσεων είναι η αποσαφήνιση των απαιτήσεων για την απόδοση κάθε μεμονωμένου υπαλλήλου και του τμήματος στο σύνολό του. η παρουσία σαφώς και ξεκάθαρα διατυπωμένων δικαιωμάτων και υποχρεώσεων, κανόνων για την εκτέλεση εργασίας.

. Χρήση συντονιστικών μηχανισμών.Η αυστηρή τήρηση της αρχής της ενότητας της παρουσίας διευκολύνει τη διαχείριση μιας μεγάλης ομάδας καταστάσεων σύγκρουσης, αφού ο υφιστάμενος γνωρίζει ποιανού τις εντολές πρέπει να εκτελέσει. Εάν οι εργαζόμενοι έχουν διαφωνίες σε οποιοδήποτε ζήτημα παραγωγής, μπορούν να απευθυνθούν σε έναν «διαιτητή» - το κοινό τους αφεντικό. Σε ορισμένους πολύπλοκους οργανισμούς, δημιουργούνται ειδικές υπηρεσίες ολοκλήρωσης, καθήκον των οποίων είναι να συνδέουν τους στόχους διαφόρων τμημάτων.

. Θέτοντας κοινούς στόχουςδιαμόρφωση κοινών αξιών. Αυτό διευκολύνεται από την ευαισθητοποίηση όλων των εργαζομένων σχετικά με τις πολιτικές, τις στρατηγικές και τις προοπτικές του οργανισμού, καθώς και από την επίγνωσή τους για την κατάσταση των πραγμάτων σε διάφορα τμήματα.

Η ύπαρξη κοινών στόχων επιτρέπει στους ανθρώπους να κατανοήσουν πώς πρέπει να συμπεριφέρονται σε καταστάσεις σύγκρουσης, μετατρέποντάς τους σε λειτουργικές.

. Σύστημα επιβράβευσης.Θέσπιση κριτηρίων απόδοσης που αποκλείουν συγκρούσεις συμφερόντων διαφόρων τμημάτων και εργαζομένων. Για παράδειγμα, η επιβράβευση των εργαζομένων στον τομέα της ασφάλειας για τον αριθμό των παραβιάσεων ασφαλείας που εντοπίστηκαν θα οδηγούσε σε ατελείωτη δυσλειτουργική σύγκρουση με την παραγωγή και τις λειτουργίες. Εάν όλοι οι εργαζόμενοι ανταμειφθούν για την εξάλειψη των εντοπισμένων παραβιάσεων, αυτό θα οδηγήσει σε μείωση των συγκρούσεων και αυξημένη ασφάλεια.

Ελεγχος Οι συγκρούσεις περιλαμβάνουν επίσης διαπροσωπικούς τρόπους επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσηςμε βάση τη συνεκτίμηση της ψυχολογίας των συμμετεχόντων στη σύγκρουση.

Η ανάπτυξη μιας σύγκρουσης συνοδεύεται πάντα από μια αλλαγή στην ψυχολογία των συμμετεχόντων της. Αυτό επηρεάζει τις αναλυτικές ενέργειες, τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, τη συναισθηματική κατάσταση και κατεύθυνση της μνήμης, τις κοινωνικές στάσεις των ανθρώπων και τους εσωτερικούς κανονιστικούς μηχανισμούς ρύθμισης. Όλα αυτά βρίσκουν έκφραση στην μεταβαλλόμενη συμπεριφορά των πλευρών της σύγκρουσης.

Πρέπει να σημειωθεί ότι η συμπεριφορά σε σύγκρουση συνδέεται με την έντονη απογοήτευση και την αγχωτική κατάσταση των συμμετεχόντων. Σε μια τέτοια κατάσταση ψυχικού στρες, μπορούν να γίνουν πράξεις που είναι εντελώς αδιανόητες σε ένα φυσιολογικό περιβάλλον. Η συμπεριφορά των ανθρώπων επηρεάζεται από έντονα αρνητικά συναισθήματα, όπως ο θυμός και η οργή. Υπάρχουν επίσης σοβαρές παραμορφώσεις στις υποκειμενικές εικόνες των συμμετεχόντων στη συνεχιζόμενη αντιπαράθεση.

Σε συνθήκες σύγκρουσης, το υποκείμενο έρχεται αντιμέτωπο με την επιλογή μιας απόφασης που πρέπει να ληφθεί άμεσα, η οποία συνδέεται με τον κίνδυνο, γιατί δεν υπάρχει χρόνος και ευκαιρία για αξιολόγηση εναλλακτικών μορφών συμπεριφοράς. Η επιλογή δεν γίνεται πάντα ορθολογικά, και αυτός είναι ένας από τους λόγους για την ανεπάρκεια δράσης, που επιδεινώνει την κατάσταση της σύγκρουσης. Αν και οι δυνατότητες επιλογής περιορίζονται, εξακολουθεί να ασκείται με τη μορφή επίλυσης των ακόλουθων διλημμάτων: Πρώταόταν πρέπει να διαλέξεις το μικρότερο από τα δύο κακά για να μην χάσεις περισσότερα. κατα δευτερονόταν υπάρχει ο πειρασμός να αναληφθεί κάποια δράση, αλλά ταυτόχρονα υπάρχει κίνδυνος αρνητικών συνεπειών ή αρνητικής ανταπόκρισής της. Τρίτονόταν όχι μία, αλλά πολλές εναλλακτικές αξιολογήσεις μιας κατάστασης σύγκρουσης περιέχουν τόσο θετικές όσο και αρνητικές πτυχές. Η επιλογή της λύσης για αυτούς τους συνδυασμούς εξαρτάται από:

) την αξία και την ελκυστικότητα του στόχου για το θέμα.

) την απόσταση από τον στόχο που πρέπει να ξεπεράσει το θέμα.

Πιθανές τάσεις στην επίλυση εσωτερικών αντιφάσεων και συμπεριφοράς των υποκειμένων σε καταστάσεις σύγκρουσης μπορεί να είναι οι ακόλουθες:

) όσο πιο κοντά είναι το επικίνδυνο αντικείμενο, τόσο πιο έντονη είναι η επιθυμία για αυτό.

) όσο πιο κοντά είναι το επικίνδυνο αντικείμενο, τόσο ισχυρότερη είναι η αποφυγή από αυτό.

) ο κίνδυνος γίνεται αντιληπτός ισχυρότερος από το όφελος από μια πιθανή αντιπαράθεση.

) από δύο ασυμβίβαστες αντιδράσεις ή δυνάμεις σε μια σύγκρουση, η ισχυρότερη κερδίζει.

) η συμπεριφορά των συμμετεχόντων επηρεάζεται από τη συχνότητα επανάληψης επεισοδίων σύγκρουσης.

Κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, πραγματοποιείται αντανάκλαση– προβληματισμός στη συνείδηση ​​του υποκειμένου για τη συμπεριφορά του και των άλλων, μια ιδέα για τα μελλοντικά σχέδια του εχθρού, καθώς και την πρόβλεψη των πράξεών του. Αυτό είναι ένα σημαντικό στοιχείο της υποκειμενικής πλευράς της σύγκρουσης.

Ονομάζονται ενέργειες σε μια σύγκρουση όπου είναι απαραίτητο να προβλέψει κανείς τις δικές του ενέργειες και αυτές της αντίθετης πλευράς αναστοχαστικά παιχνίδια.Το κύριο καθήκον τους είναι να μοντελοποιήσουν τον συλλογισμό, το τρένο σκέψης και τις πιθανές ενέργειες της αντίθετης πλευράς. Τα αντανακλαστικά παιχνίδια περιλαμβάνουν μια σειρά από τεχνικές:

) αντανακλαστικός έλεγχος - μια προσπάθεια ενός υποκειμένου να μεταφέρει στον εχθρό τους λόγους για τη λήψη μιας απόφασης που θα ήταν επωφελής για αυτό το θέμα.

) αντανακλαστική πρόβλεψη - μια προσπάθεια πρόβλεψης της συμπεριφοράς του αντίθετου αντιμαχόμενου μέρους.

) αντανακλαστική άμυνα - εκ των προτέρων προετοιμασία μιας επιλογής επίλυσης συγκρούσεων που είναι λιγότερο κερδοφόρα, αλλά δεν χάνει εντελώς.

Η επίλυση συγκρούσεων με την πλήρη έννοια είναι η εξάλειψη του προβλήματος που οδήγησε στη σύγκρουση και την αποκατάσταση των ομαλών σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων.

Μάθετε τα κρυφά και προφανή αίτια της σύγκρουσης, προσδιορίστε ποιο είναι πραγματικά το αντικείμενο διαφωνιών και ισχυρισμών. Μερικές φορές οι ίδιοι οι συμμετέχοντες δεν μπορούν ή δεν τολμούν να διατυπώσουν ξεκάθαρα την κύρια αιτία της σύγκρουσης.

Εστιάστε στα ενδιαφέροντα και όχι στα συναισθήματα. Η θέση μας είναι αυτό που δηλώνουμε, αυτό στο οποίο επιμένουμε. το μοντέλο μας είναι οι λύσεις. Τα συμφέροντά μας είναι αυτά που μας ώθησαν να πάρουμε αυτή την απόφαση. Τα συμφέροντα είναι οι επιθυμίες και οι ανησυχίες μας. Είναι μέσα σε αυτά που επιδιώκω να λύσω το πρόβλημα.

Κάντε διακρίσεις μεταξύ των μερών της σύγκρουσης και των προβλημάτων που προκύπτουν. Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση των αντιπάλων σας. «Το πρόβλημά σας δεν φταίνε οι άλλοι», λένε οι διάσημοι Αμερικανοί ειδικοί στη διαχείριση συγκρούσεων R. Fisher και U. Ury. Να είστε σκληροί στο πρόβλημα και μαλακοί με τους ανθρώπους.

Αντιμετωπίστε τον εμπνευστή της σύγκρουσης δίκαια και αμερόληπτα. Μην ξεχνάτε ότι πίσω από τη δυσαρέσκεια και τα παράπονα, κατά κανόνα, υπάρχει ένα αρκετά σημαντικό πρόβλημα που βαραίνει έναν άνθρωπο, του προκαλεί άγχος και ταλαιπωρία.

Μην επεκτείνετε το θέμα της σύγκρουσης, προσπαθήστε να μειώσετε τον αριθμό των αξιώσεων. Είναι αδύνατο να κατανοήσουμε αμέσως όλα τα προβλήματα.

Ακολουθήστε τον κανόνα της «συναισθηματικής αντοχής». Έχετε επίγνωση και ελέγξτε τα συναισθήματά σας. Εξετάστε τη συναισθηματική κατάσταση και τα ατομικά χαρακτηριστικά των μερών στη σύγκρουση. Αυτό εμποδίζει τις ρεαλιστικές συγκρούσεις να εξελιχθούν σε μη ρεαλιστικές.

Υπάρχει πέντε βασικές στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων, που αναπτύχθηκε το 1972 από τους C. W. Thomas και R. H. Kilmann.

. Υπεκφυγήυπονοεί ότι το άτομο προσπαθεί να ξεφύγει από τη σύγκρουση. Ένας από τους τρόπους επίλυσης των συγκρούσεων είναι να αποφύγετε να μπείτε σε καταστάσεις που προκαλούν αντιφάσεις.

. Εξομάλυνσηχαρακτηρίζεται από συμπεριφορά που υπαγορεύεται από την πεποίθηση ότι δεν έχει νόημα να θυμώνεις επειδή «είμαστε όλοι μια χαρούμενη ομάδα και δεν πρέπει να κουνάμε το καράβι». Ως αποτέλεσμα, μπορεί να έρθει η ειρήνη και η αρμονία, αλλά το πρόβλημα θα παραμείνει.

. Καταναγκασμός, εντός του οποίου κυριαρχούν οι προσπάθειες να εξαναγκάσουν τους ανθρώπους να αποδεχτούν την άποψή τους με οποιοδήποτε κόστος. Αυτό το στυλ καταναγκασμού μπορεί να είναι αποτελεσματικό σε καταστάσεις όπου ο ηγέτης έχει σημαντική εξουσία στους υφισταμένους.

. Συμβιβασμόςχαρακτηρίζεται από την αποδοχή της άποψης του άλλου μέρους, αλλά μόνο σε κάποιο βαθμό.

Η επίλυση ενός προβλήματος είναι να αναγνωρίζεις τις διαφορές απόψεων και να είσαι πρόθυμος να ακούσεις άλλες απόψεις για να κατανοήσεις τα αίτια της σύγκρουσης και να βρεις μια πορεία δράσης που είναι αποδεκτή από όλα τα μέρη.

Υπάρχει επίσης κώδικα συμπεριφοράς σε σύγκρουση(δεκαέξι κανόνες):

. Αφήστε τον σύντροφό σας να αφήσει τον ατμό.Αν είναι εκνευρισμένο και επιθετικό, πρέπει να το βοηθήσετε να μειώσει την εσωτερική ένταση. Μέχρι να συμβεί αυτό, είναι δύσκολο ή αδύνατο να έρθει σε συμφωνία μαζί του. Κατά τη διάρκεια της «έκρηξής» του θα πρέπει να συμπεριφέρεστε ήρεμα, με αυτοπεποίθηση, αλλά όχι αλαζονικά. Είναι ένας άνθρωπος που υποφέρει ανεξάρτητα από το ποιος είναι. Εάν ένα άτομο είναι επιθετικό, σημαίνει ότι είναι γεμάτο αρνητικά συναισθήματα. Με καλή διάθεση, οι άνθρωποι δεν επιτίθενται ο ένας στον άλλο. Η καλύτερη τεχνική αυτές τις στιγμές είναι να φανταστείς ότι υπάρχει ένα κέλυφος (αύρα) γύρω σου από το οποίο δεν περνούν τα βέλη της επιθετικότητας. Είσαι απομονωμένος, σαν σε προστατευτικό κουκούλι. Με λίγη φαντασία, αυτή η τεχνική λειτουργεί.

. Απαιτήστε να δικαιολογήσει ήρεμα τους ισχυρισμούς του.Πείτε ότι θα εξετάσετε μόνο γεγονότα και αντικειμενικά στοιχεία. Οι άνθρωποι τείνουν να συγχέουν γεγονότα και συναισθήματα. Επομένως, παραμερίστε τα συναισθήματα με ερωτήσεις: «Αυτό που λέτε σχετίζεται με γεγονότα ή απόψεις, εικασίες;»

. Καταρρίψτε την επιθετικότητα με απροσδόκητες τεχνικές.Για παράδειγμα, ζητήστε εμπιστευτικά τη συμβουλή ενός αντιμαχόμενου συνεργάτη. Κάντε μια απρόσμενη ερώτηση, για κάτι εντελώς διαφορετικό, αλλά με νόημα για αυτόν. Να σου θυμίσω κάτι που σε συνέδεσε στο παρελθόν και ήταν πολύ ευχάριστο. Κάντε ένα κομπλιμέντο («Είσαι ακόμα πιο όμορφη όταν είσαι θυμωμένος...»). Εκφράστε συμπάθεια. για παράδειγμα, επειδή αυτός (αυτή) έχει χάσει πάρα πολλά. Το κύριο πράγμα είναι ότι τα αιτήματά σας, οι αναμνήσεις, τα κομπλιμέντα σας αλλάζουν τη συνείδηση ​​του θυμωμένου συντρόφου από αρνητικά συναισθήματα σε θετικά.

. Μην του κάνετε αρνητικές αξιολογήσεις, αλλά μιλήστε για τα συναισθήματά σας.Μην πείτε: «Με εξαπατάτε», ακούγεται καλύτερα: «Είμαι πολύ αναστατωμένος με τον τρόπο που μου μιλάτε».

. Ζητήστε τους να διατυπώσουν το επιθυμητό τελικό αποτέλεσμα και το πρόβλημα ως μια αλυσίδα από εμπόδια.Το πρόβλημα είναι κάτι που πρέπει να λυθεί. Η στάση απέναντι σε ένα άτομο είναι το υπόβαθρο ή οι συνθήκες υπό τις οποίες πρέπει να ληφθούν αποφάσεις. Μια εχθρική στάση απέναντι σε έναν πελάτη ή συνεργάτη μπορεί να σας κάνει να διστάζετε να λάβετε αποφάσεις. Αλλά δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό! Μην αφήνετε τα συναισθήματά σας να σας ελέγχουν! Εντοπίστε το πρόβλημα μαζί του και επικεντρωθείτε σε αυτό.

. Προσκαλέστε τον πελάτη να εκφράσει τις σκέψεις του για την επίλυση του προβλήματος και τις επιλογές του για λύσεις.Μην ψάχνετε για ένοχους και μην εξηγείτε την τρέχουσα κατάσταση, αναζητήστε μια διέξοδο από αυτήν. Μην συμβιβάζεστε με την πρώτη αποδεκτή επιλογή, αλλά δημιουργήστε μια σειρά επιλογών. Στη συνέχεια επιλέξτε το καλύτερο από αυτό. Όταν αναζητάτε λύσεις, θυμηθείτε να αναζητάτε αμοιβαία αποδεκτές λύσεις. Εσείς και ο πελάτης πρέπει να είστε αμοιβαία ικανοποιημένοι. Και πρέπει να γίνετε και οι δύο νικητές, όχι νικητές και ηττημένοι. Εάν δεν μπορείτε να συμφωνήσετε σε κάτι, αναζητήστε ένα αντικειμενικό μέτρο συμφωνίας (κανονισμοί, νόμοι, γεγονότα, υπάρχοντες κανονισμοί, οδηγίες κ.λπ.).

. Σε κάθε περίπτωση, αφήστε τον σύντροφό σας να «σώσει το πρόσωπο».Μην επιτρέπετε στον εαυτό σας να χαλαρώσει και απαντήστε στην επιθετικότητα με επιθετικότητα. Μην προσβάλλετε την αξιοπρέπειά του. Δεν θα το συγχωρέσει αυτό, ακόμα κι αν ενδώσει στην πίεση. Μην αγγίζετε την προσωπικότητά του. Ας αξιολογήσουμε μόνο τις πράξεις και τις πράξεις του. Μπορείτε να πείτε: «Έχετε ήδη αποτύχει να εκπληρώσετε την υπόσχεσή σας δύο φορές», αλλά δεν μπορείτε να πείτε: «Είστε ένα περιττό άτομο».

. Σκεφθείτε σαν ηχώ το νόημα των δηλώσεων και των ισχυρισμών του.Φαίνεται ότι όλα είναι ξεκάθαρα, και όμως: «Σε κατάλαβα καλά;», «Τι εννοούσες;», «Να το ξαναπώ για να βεβαιωθώ αν σε κατάλαβα σωστά ή όχι». Αυτή η τακτική εξαλείφει τις παρεξηγήσεις και, επιπλέον, δείχνει προσοχή στο άτομο. Και αυτό μειώνει επίσης την επιθετικότητά του.

. Μείνετε στην κόψη του μαχαιριού σε «ίση» θέση.Οι περισσότεροι, όταν τους φωνάζουν ή τους κατηγορούν, φωνάζουν και αυτοί ή προσπαθούν να υποχωρήσουν, μένουν σιωπηλοί, για να σβήσουν την οργή του άλλου. Και οι δύο αυτές θέσεις (πάνω – «γονέας», κάτω – «παιδί») είναι αναποτελεσματικές.

Κρατήστε τον εαυτό σας σταθερά σε μια θέση ήρεμης εμπιστοσύνης (η θέση των ίσων - «ενήλικος»). Επίσης, κρατά τον σύντροφο από την επιθετικότητα και βοηθά και τους δύο να μην χάσουν το πρόσωπό τους.

. Μην φοβάστε να ζητήσετε συγγνώμη αν αισθάνεστε ένοχοι.Πρώτον, αφοπλίζει τον πελάτη και δεύτερον, του κερδίζει σεβασμό. Εξάλλου, μόνο άτομα με αυτοπεποίθηση και ώριμα άτομα μπορούν να ζητήσουν συγγνώμη.

Δεν χρειάζεται να αποδείξουμε τίποτα. Σε οποιαδήποτε σύγκρουση, κανείς δεν μπορεί ποτέ να αποδείξει τίποτα σε κανέναν. Έστω και με το ζόρι. Οι αρνητικές συναισθηματικές επιρροές εμποδίζουν την ικανότητα κατανόησης, σκέψης και συμφωνίας με τον «εχθρό». Το έργο της σκέψης σταματά. Εάν ένα άτομο δεν σκέφτεται, το λογικό μέρος του εγκεφάλου απενεργοποιείται και δεν χρειάζεται να προσπαθήσετε να αποδείξετε τίποτα. Αυτή είναι μια άχρηστη, άδεια άσκηση.

. Γίνε ο πρώτος που θα σωπάσει.Εάν τυχαίνει να χάσετε τον έλεγχο του εαυτού σας και να μην παρατηρήσετε πώς παρασύρθηκες στη σύγκρουση, προσπαθήστε να κάνετε το μόνο πράγμα - σκάσε. Μην απαιτείτε από τον «εχθρό»: «Σώπα!... Σταμάτα!», αλλά από τον εαυτό σου! Αυτό είναι το πιο εύκολο πράγμα να επιτευχθεί. Η σιωπή σου σου επιτρέπει να βγεις από τον καυγά και να τον σταματήσεις. Οποιαδήποτε σύγκρουση συνήθως περιλαμβάνει δύο πλευρές, και αν η μία εξαφανιστεί, με ποιον πρέπει να μαλώσετε;

Εάν κανένας από τους συμμετέχοντες δεν έχει την τάση να σωπάσει, τότε και οι δύο συλλαμβάνονται πολύ γρήγορα από αρνητική συναισθηματική διέγερση. Η ένταση αυξάνεται ραγδαία. Σε έναν τέτοιο «διάλογο», οι αμοιβαίες αντιδράσεις των συμμετεχόντων ρίχνουν λάδι στη φωτιά. Για να σβήσετε αυτόν τον ενθουσιασμό, πρέπει να αφαιρέσετε ό,τι τον τροφοδοτεί.

Η σιωπή δεν πρέπει να είναι προσβλητική για τον σύντροφό σας. Αν είναι χρωματισμένο με κοροϊδία, γοητεία ή περιφρόνηση, μπορεί να λειτουργήσει σαν ένα κόκκινο κουρέλι σε έναν ταύρο. Για να σταματήσει το σκάνδαλο, πρέπει να αγνοήσετε σιωπηλά το ίδιο το γεγονός του καβγά, την αρνητική διέγερση του συντρόφου σας, σαν να μην συνέβη τίποτα από όλα αυτά.

. Μην χαρακτηρίζετε την κατάσταση του αντιπάλου σας.Αποφύγετε με κάθε δυνατό τρόπο να δηλώνετε προφορικά την αρνητική συναισθηματική κατάσταση του συντρόφου σας: «Λοιπόν, μπήκα στο μπουκάλι!... Γιατί είσαι νευρικός, γιατί είσαι θυμωμένος;... Γιατί είσαι θυμωμένος;» Τέτοια «ηρεμιστικά» λόγια απλώς ενισχύουν και εντείνουν την ανάπτυξη της σύγκρουσης.

. Όταν φεύγετε, μην χτυπάτε την πόρτα.Ένας καυγάς μπορεί να σταματήσει αν φύγετε ήρεμα και χωρίς λόγια από το δωμάτιο. Αλλά αν χτυπήσετε την πόρτα ή πείτε κάτι προσβλητικό πριν φύγετε, μπορεί να προκαλέσετε το αποτέλεσμα μιας τρομερής, καταστροφικής δύναμης. Υπάρχουν γνωστές τραγικές περιπτώσεις που προκαλούνται ακριβώς από την προσβλητική λέξη «προς το τέλος».

. Μιλήστε όταν ο σύντροφός σας έχει κρυώσει.Αν σιωπήσατε και ο σύντροφός σας θεώρησε την άρνηση του καβγά ως συνθηκολόγηση, καλύτερα να μην το διαψεύσετε. Σταματήστε μέχρι να κρυώσει. Η θέση κάποιου που αρνείται να μαλώσει θα πρέπει να αποκλείει εντελώς οτιδήποτε είναι προσβλητικό ή προσβλητικό για τον σύντροφο. Νικητής δεν είναι αυτός που αφήνει πίσω του την τελευταία χτυπητή επίθεση, αλλά αυτός που θα καταφέρει να σταματήσει τη σύγκρουση στην αρχή δεν θα την επιτρέψει να διαλυθεί.

. Ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα της επίλυσης της αντίφασης, προσπαθήστε να μην καταστρέψετε τη σχέση.Εκφράστε τον σεβασμό και τη στοργή σας στον πελάτη και εκφράστε τη συμφωνία σας σχετικά με τις δυσκολίες που αντιμετωπίζει. Και αν διατηρήσετε τη σχέση και επιτρέψετε στον πελάτη να «σώσει το πρόσωπο», δεν θα τον χάσετε ως μελλοντικό πελάτη ή συνεργάτη. Η εύρεση ενός νέου, αξιόπιστου, ατόμου χωρίς σύγκρουση δεν είναι επίσης εύκολη υπόθεση σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Αυτοί οι κανόνες θα βοηθήσουν όχι μόνο να επιλύσετε τη σύγκρουση εποικοδομητικά, αλλά και να απαλλαγείτε από διάφορα επαγγελματικά άγχη.

Κεφάλαιο 2. Διαχείριση συγκρούσεων και άγχους στη βιβλιοθήκη

2.1 Συγκρούσεις στο προσωπικό της βιβλιοθήκης, οι λόγοι της εμφάνισής τους

Οι συγκρούσεις στη βιβλιοθήκη οφείλονται σε μεγάλο βαθμό στα ειδικά χαρακτηριστικά του προσωπικού της βιβλιοθήκης, τα οποία μπορούν να επηρεάσουν την εμφάνιση και την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης τόσο θετικά όσο και αρνητικά.

Ένας θετικός παράγοντας είναι, πρώτα απ 'όλα, το γεγονός ότι στη βιβλιοθήκη οι σχέσεις της ομάδας χτίζονται με βάση μια συνειδητή αξιολόγηση του περιεχομένου των κοινών δραστηριοτήτων, των στόχων και των σκοπών της.

Η ομάδα της βιβλιοθήκης είναι μια ομάδα ομοϊδεατών ανθρώπων. Η ομάδα της βιβλιοθήκης (ως αντικείμενο διαχείρισης και ρύθμισης) έχει ορισμένες ικανότητες που προκαλούν την πιθανότητα επιχειρηματικών και συναισθηματικών αντιφάσεων.

Κατά τη διαχείριση μιας ομάδας, διακρίνονται οι ακόλουθες ομάδες:

1. Μεγάλη - η ομάδα μιας επιχείρησης, ενός ιδρύματος, όπου η άμεση προσωπική επικοινωνία μεταξύ όλων και όλων είναι πρακτικά αδύνατη.

2. Μικρές - τα μέλη της ομάδας συνδέονται με άμεσες διαπροσωπικές σχέσεις.

Στην πράξη, πολύ συχνά συμβαίνουν αντιφάσεις όταν μια ομάδα κεντρικής τράπεζας χωρίζεται σε έναν αριθμό κλειστών ομάδων με δικά τους συμφέροντα και προτιμήσεις, οι οποίες συχνά όχι μόνο δεν συμπίπτουν, αλλά και έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους. Για παράδειγμα, οι ενώσεις βιβλιοθηκών των δήμων (CLB), που είναι μια μεγάλη ομάδα, χωρίζονται σε 2 μικρές ομάδες: διαρθρωτικά τμήματα και παραρτήματα.

Όλες οι καταστάσεις σύγκρουσης συνδέονται ακριβώς με αυτές τις συνθήκες, όταν μεμονωμένα μέλη της ομάδας CLS θεωρούν τους εαυτούς τους, στην καλύτερη περίπτωση, ως μέλος της ομάδας ενός κλάδου βιβλιοθήκης, αλλά όχι της εκπαίδευσης στη βιβλιοθήκη στο σύνολό τους. Οι υπάλληλοι των υποκαταστημάτων επίσης δεν αισθάνονται μέλη της ομάδας. Γι' αυτό προτιμούν να το κάνουν μόνοι τους παρά να στραφούν στη βοήθεια συναδέλφων από άλλες δομικές μονάδες.

Αυτό συχνά επηρεάζει την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, γι' αυτό συμβαίνουν καταστάσεις σύγκρουσης. Συχνά συμβαίνει ότι, αντί να ζητήσει μια δημοσίευση που λείπει μέσω ενδοσυστημικής ανταλλαγής από άλλη δομική μονάδα, ο βιβλιοθηκάριος απλώς αρνείται τον αναγνώστη.

Μπορούν να προκύψουν άτυπες ομάδες εντός της ομάδας της βιβλιοθήκης - τόσο βάσει κοινής κατανόησης και κοινής λύσης των προβλημάτων παραγωγής όσο και βάσει προσωπικών σχέσεων, όχι μόνο επίσημων, αλλά και εξωεπίσημων. Μια τέτοια ομάδα ενώνεται από έναν άτυπο ηγέτη. Από αυτή την άποψη, κάθε εργαζόμενος εκτίθεται σε 2 τύπους αλληλεπίδρασης που απευθύνονται σε αυτόν: από τον ηγέτη (διευθυντή, αφεντικό, διευθυντή) και από την ομάδα (όχι περισσότερα από 5-8 άτομα).

Εάν η ομάδα είναι μικρή (5-8 άτομα), τότε τις περισσότερες φορές αντιπροσωπεύει μια ομάδα - επίσημη και ανεπίσημη. Με μεγαλύτερο αριθμό σχηματίζονται διάφορες ομάδες, συχνά με διαφορετικά και αντίθετα συμφέροντα και απόψεις για την επιχειρηματική συνεργασία και σχέσεις.

Εάν η ομάδα έχει ένα υγιές κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα, εάν είναι ενωμένη και κυριαρχεί το πνεύμα αμοιβαίας κατανόησης και αλληλοβοήθειας, τότε, κατά κανόνα, δεν συμβαίνουν και δεν προκύπτουν συγκρούσεις μεταξύ επίσημων και άτυπων ηγετών. Σε αυτή την περίπτωση, ο επικεφαλής της δομικής μονάδας βασίζεται στην εξουσία του άτυπου ηγέτη. Το πλεονέκτημα των επαγγελματιών σε οποιονδήποτε τομέα, συμπεριλαμβανομένης της εργασίας στη βιβλιοθήκη, δεν απαιτεί ειδική απόδειξη. Ένα ενδιαφέρον ερώτημα, κατά τη γνώμη μας, είναι το εξής: πώς επηρεάζει η παρουσία μη επαγγελματιών τη λειτουργία της ομάδας της βιβλιοθήκης και την πιθανότητα να προκύψουν καταστάσεις σύγκρουσης σε αυτήν;

Η κατηγορία των υπαλλήλων της βιβλιοθήκης που δεν έχουν εκπαίδευση βιβλιοθήκης είναι ετερογενής. Πρόκειται για άτομα που, λόγω των περιστάσεων, βρίσκονται στη βιβλιοθήκη. Τέτοια άτομα βλέπουν την εργασία στη βιβλιοθήκη ως ένα προσωρινό φαινόμενο, μια οπισθοδρόμηση στην επαγγελματική τους βιογραφία, και ως εκ τούτου τις περισσότερες φορές περιφρονούν τη βιβλιοθηκονομία και δεν επιδιώκουν να τη μελετήσουν. Το να δουλεύεις στη βιβλιοθήκη γι' αυτούς είναι να υπηρετούν για να λάβουν μισθό, έστω και μικρό. Είναι προφανές ότι τέτοιοι εργαζόμενοι, με τη στάση τους απέναντι στη βιβλιοθηκονομία, δεν μπορούν παρά να προκαλέσουν αρνητικές αντιδράσεις από τα μέλη της ομάδας για τα οποία είναι επάγγελμα. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι είναι απαράδεκτο να σχηματίζεται μια ομάδα βιβλιοθήκης στην οποία κυριαρχούν οι μη ειδικοί, δηλαδή μια αντιεπαγγελματική ομάδα, η οποία στη συνέχεια θα γίνει μια από τις πηγές σύγκρουσης.

Αιτίες συγκρούσεων:

Μειονεκτήματα και λάθη των δραστηριοτήτων διαχείρισης.

Απουσία ή κακή ποιότητα τεκμηρίωσης διαχείρισης.

Συγκρούσεις με νέους υπαλλήλους σχετικά με την εκτέλεση των καθηκόντων τους.

Το πρόβλημα της ανάθεσης εξουσίας.

Λάθη στον προγραμματισμό και την κατανομή της εργασίας.

Έλλειψη σαφών και συνοπτικών πληροφοριών από το προσωπικό της βιβλιοθήκης.

Εισαγωγή ορισμένων καινοτομιών στην πράξη με πρωτοβουλία του διευθυντή.

2.2 Επίλυση συγκρούσεων μέσω δραστηριοτήτων

Η διαχείριση των συγκρούσεων ξεκινά με μια ανάλυση των λόγων που οδήγησαν σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Το προσωπικό μπορεί και πρέπει να εκπαιδευτεί σε αυτό. Συγκεκριμένες καταστάσεις (στάδια περίπτωσης) καθιστούν δυνατή την πραγματοποίηση της εκπαίδευσης σε ένα περιβάλλον όσο το δυνατόν πλησιέστερο στην πραγματική ζωή. Επιπλέον, σας επιτρέπουν να συνδέσετε το θεωρητικό υλικό με τις πρακτικές δραστηριότητες, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους μαθητές. Τα στάδια της υπόθεσης βασίζονται στην εύρεση βέλτιστων λύσεων σε πολυπαραγοντικά προβλήματα που προκύπτουν σε επαγγελματικές δραστηριότητες.

«Καταστάσεις σύγκρουσης» (επίλυση καταστάσεων προβλημάτων).

Σκοπός του μαθήματος. Εδραίωση γνώσεων σχετικά με την ουσία της σύγκρουσης, ανάπτυξη δεξιοτήτων στην ανάλυση καταστάσεων σύγκρουσης διαφόρων τύπων και ανάπτυξη της ικανότητας λήψης αποφάσεων διαχείρισης σε περίπλοκες καταστάσεις κοινωνικής αλληλεπίδρασης.

Η διαδικασία διεξαγωγής του μαθήματος. Προπαρασκευαστικό στάδιο.

Σε μία έως δύο εβδομάδες, οι μαθητές λαμβάνουν οδηγίες για τη διεξαγωγή μαθημάτων με τη μορφή επίλυσης προβλημάτων κατάστασης. Τους λένε το θέμα και τον σκοπό του μαθήματος. Δίνουν οδηγίες για την ανεξάρτητη μελέτη της λογοτεχνίας και την εκμάθηση βασικών εννοιών: «σύγκρουση», «αιτία σύγκρουσης», «κατάσταση σύγκρουσης», «συμβάν». Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στην αποσαφήνιση της σχέσης μεταξύ αυτών των εννοιών.

Κατά τη διάρκεια του μαθήματος.

Οι συμμετέχοντες καλούνται να λύσουν προβλήματα με συγκεκριμένες καταστάσεις απαντώντας στις ερωτήσεις που δίνονται στο τέλος κάθε προβλήματος. Οι επιλογές για την επίλυση προβλημάτων συζητούνται στην ομάδα μελέτης.

Πρόσφατα διοριστήκατε επικεφαλής διαρθρωτικής μονάδας. Δεν ξέρετε καλά τους υπαλλήλους ακόμα· οι υπάλληλοι δεν σας γνωρίζουν ακόμα από τη θέα. Θα πάτε σε μια συνάντηση με τον διευθυντή. Περνάτε δίπλα από το δωμάτιο καπνιστών και παρατηρείτε δύο υπαλλήλους να καπνίζουν και να συζητούν με κινούμενα σχέδια για κάτι.

Επιστρέφοντας από μια συνάντηση που κράτησε μία ώρα, βλέπεις ξανά τους ίδιους υπαλλήλους στο καπνιστήριο να συζητούν.

Ερώτηση. Τι θα κάνατε σε αυτή την κατάσταση; Εξηγήστε τη συμπεριφορά σας.

Είστε επικεφαλής τμήματος. Επικρατεί τεταμένη κατάσταση στο τμήμα, χάνονται προθεσμίες εργασίας. Δεν υπάρχουν αρκετοί υπάλληλοι. Καθώς πηγαίνετε για ένα επαγγελματικό ταξίδι, συναντάτε κατά λάθος τον υφιστάμενό σας - μια νεαρή γυναίκα που έχει αναρρωτική άδεια για δύο εβδομάδες. Αλλά τη βρίσκεις με τέλεια υγεία.

Συναντά ανυπόμονα κάποιον στο σταθμό.

Ερώτηση. Τι θα κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Εξηγήστε τη συμπεριφορά σας.

Μια υπάλληλος παραπονιέται σε μια άλλη για πολλά και συχνά επαναλαμβανόμενα λάθη στην εργασία της. Ο δεύτερος υπάλληλος εκλαμβάνει τα παράπονα που εκφράζονται ως προσβολή. Δημιουργείται μια σύγκρουση μεταξύ τους.

Ο διευθυντής προσέλαβε έναν ειδικό που πρέπει να εργάζεται υπό τον αναπληρωτή του. Η πρόσληψη δεν εγκρίθηκε από τον αναπληρωτή. Η αδυναμία του μισθωτού υπαλλήλου να εκτελέσει τα καθήκοντά του δεν άργησε να φανεί. Ο αναπληρωτής το αναφέρει στον διευθυντή με υπόμνημα...

Ερώτηση. Τι θα κάνατε αν ήσασταν ηγέτης; Παίξτε μέσω πιθανών επιλογών.

Σε απάντηση στην κριτική ενός υφισταμένου, που εκφράστηκε σε μια συνάντηση γραφείου, το αφεντικό άρχισε να τον βρίσκει λάθη για μικροπράγματα και αυξημένο έλεγχο στις επίσημες δραστηριότητές του.

Ερώτηση. Ποια είναι η αιτία της σύγκρουσης; Προσδιορίστε την κατάσταση σύγκρουσης.

Εκπαιδευτικό σεμινάριο με χρήση σταδίων περίπτωσης. Φάση, μέθοδοι. Γνωριμία (για άτομα που γνωρίζονται καλά).

Αν είμαι ζώο, τότε...

Αν είμαι τραγούδι, τότε...

Αν είμαι καρτούν, τότε...

Φάση, μέθοδοι. Εισαγωγή στο θέμα του μαθήματος.

«Δέντρο των Προσδοκιών» (βελανιδιά). - Ζητείται από τους συμμετέχοντες να συνεχίσουν τη φράση: «Ξέρω ότι το θέμα του μαθήματος... και θέλω να πάρω... γι' αυτό, φυσικά, τι πρέπει να κάνω...».

«Σύλλογοι». - Οι συμμετέχοντες (επιλογή σε ομάδες) του σεμιναρίου προσφέρουν όλους τους συνειρμούς τους με τη λέξη «σύγκρουση». Η λέξη είναι γραμμένη κάθετα στον πίνακα. Εισαγωγή επόπτη. - Ορισμός σύγκρουσης, είδη, στάδια, στάδια. Λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούνται στο flip chart: σύγκρουση, εποικοδομητική,

καταστροφικές, στάδια, τρόποι συμπεριφοράς.

Ανάλυση του πίνακα συμπεριφοράς σε σύγκρουση.

Προσδιορισμός ιδανικής συμπεριφοράς σε κατάσταση σύγκρουσης.

"Καταιγισμός ιδεών". Εργασία με περιπτώσεις. Μια εξήγηση για τα στάδια της υπόθεσης.

«Σιωπηλή ομαδική συζήτηση». Οι μικρο-ομάδες διαφωνούν με τις περιπτώσεις που τους δίνονται, τις αναλύουν και γράφουν τη δική τους εκδοχή για την επίλυση της κατάστασης. Στη συνέχεια, με εντολή του προπονητή, μετακινούνται δεξιόστροφα στην περίπτωση της επόμενης ομάδας.

Διαβάζουν την κατάσταση και προσφέρουν τη λύση τους. Μέχρι να επιστρέψουν λοιπόν. Διαβάστε το φύλλο τους και επιλέξτε την βέλτιστη λύση στο προτεινόμενο πρόβλημα. Φάση, μέθοδοι. Παρουσίαση έργου. Κάθε ομάδα κάνει μια παρουσίαση της υπόθεσής της. Η ανάλυση περιπτώσεων γίνεται σύμφωνα με τον ακόλουθο αλγόριθμο:

1. Διαβάζοντας το κείμενο της υπόθεσης

2. Ανάλυση κατάστασης

3. Επιλογή της βέλτιστης λύσης

4. Ανακάλυψη της αιτίας της σύγκρουσης στην κατάσταση

"Αντανάκλαση". Σχοινί - οι συμμετέχοντες σε ομάδες καλούνται να «περπατήσουν το σχοινί». Κάθε ομάδα επιλέγει το δικό της στυλ κίνησης. Ο βαθμός στον οποίο λαμβάνονται οι αποφάσεις στην ομάδα καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο ελήφθη το τελικό αποτέλεσμα: εάν τα μέλη της ομάδας ήταν σε σύγκρουση ή όχι.

συμπέρασμα

Έτσι, σε αυτή την εργασία μαθήματος έχουν ολοκληρωθεί οι εργασίες που έχουν ανατεθεί: δηλαδή έχουν ληφθεί υπόψη τα είδη των συγκρούσεων και οι λόγοι εμφάνισής τους. Τύποι συγκρουόμενων προσωπικοτήτων, η ουσία της σύγκρουσης, οι λειτουργίες και η σημασία της, ορίζεται η ίδια η έννοια της σύγκρουσης, δίνονται μέθοδοι καταστάσεων σύγκρουσης, εξετάσαμε τη δομική μέθοδο διαχείρισης συγκρούσεων, αναλύσαμε την έννοια της διαχείρισης σύγκρουσης και άγχους στη βιβλιοθήκη , επισημάνθηκαν οι κύριες μέθοδοι και κατευθύνσεις για την επίλυση και τη ρύθμιση των συγκρούσεων.

Η σύγκρουση είναι αναπόσπαστο μέρος της ζωής των ανθρώπων στην κοινωνία, ενώ επιτελεί όχι μόνο καταστροφικές λειτουργίες, αλλά μπορεί επίσης να φέρει δημιουργία, καινοτομία, νέες προσεγγίσεις και λύσεις.

Είναι κυρίως για να αποκαλυφθεί η θετική λειτουργία που μελετάται μια τέτοια επιστήμη όπως η διαχείριση συγκρούσεων.

Χάρη στις μεθόδους επιρροής της σύγκρουσης, είναι δυνατό όχι μόνο να σβήσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε αναδυόμενη ή αναδυόμενη σύγκρουση, αλλά επίσης, εάν είναι απαραίτητο, να επιτρέψει την εμφάνιση μιας νέας σύγκρουσης, εάν αυτό είναι απαραίτητο για την ώθηση ορισμένων δυνάμεων της κοινωνίας.

Ωστόσο, τις περισσότερες φορές, οι μέθοδοι διαχείρισης συγκρούσεων χρησιμοποιούνται για να κατευθύνουν μια υπάρχουσα σύγκρουση προς τη σωστή κατεύθυνση και να την αποτρέψουν από το να οδηγήσει σε καταστροφικές συνέπειες.

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

1. Antsupov, A. Ya., Shipilov, A. I. Το πρόβλημα της σύγκρουσης: Αναλυτική ανασκόπηση. Μ.: εκδ. Κέντρο «Ακαδημία», 2002. – 125 σελ.

2. Apaev, G. A. Γενική διαχείριση: η τέχνη της διαχείρισης του εαυτού και των ανθρώπων. Yoshkar-Ola: εκδοτικός οίκος "Status", 2006. – 110 p.

3. Gagarinskaya, G. Οι συγκρούσεις και η πρόληψή τους. - Μ.: εκδοτικός οίκος "Personnel", 2006. – 110 σελ.

4. Gromova, O. N. Conflictology. - Μ.: εκδοτικός οίκος "Nauka", 2003. - 110 σελ.

5. Dahrendorf, R. Στοιχεία της θεωρίας της κοινωνικής σύγκρουσης. Κοινωνιολογική έρευνα. – Μ.: εκδοτικός οίκος “Mysl”, 2004, Νο. 5. – σελ.6.

6. Dmitriev, A., Kudryavtsev, V., Kudryavtsev, S. Εισαγωγή στη γενική θεωρία των συγκρούσεων. - Μ.: εκδοτικός οίκος «ΑΣΤ», 2003. - Σ. 57-66.

7. Dolgov, V.F. Κοινωνικές και ψυχολογικές πτυχές στην οργάνωση της διαχείρισης της ομάδας. - Μ.: εκδοτικός οίκος «Λόγος», 2006. - 115 σελ.

8. Zazykin, V. G., Nechaeva, N. S. Εισαγωγή στην ψυχολογία των συγκρούσεων (σε παραδείγματα συγκρούσεων σε συλλογικούς οργανισμούς) - M.: ed. Κέντρο «Ακαδημία», 2006. – 115 σελ.

9. Zdravomyslov, A. G. Κοινωνιολογία της σύγκρουσης. - Μ.: εκδοτικός οίκος ΤΚ «Σφέρα», 2005. – 110 σελ.

10. Kozer, L. «Λειτουργίες κοινωνικών συγκρούσεων.» - M.: Publishing House «Prosveshcheniye», 1998. – 110 p.

11. Kochetkova, A. I. Ψυχολογικά θεμέλια της σύγχρονης διαχείρισης προσωπικού. - Μ.: Εκδοτικός Οίκος Πρόοδος, 2004. – 110 σελ.

12. Krogius, N. V. Η γνώση των ανθρώπων μεταξύ τους σε δραστηριότητες συγκρούσεων. Saratov, 2004. – 110 p.

13. Rapoport, A. Κοινωνική σύγκρουση. – Novosibirsk: Novosibirsk University Publishing House, 2004. - σελ. 101-102.

14. Scott, J. G. Μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων - Αγία Πετρούπολη, 1993. - 115 σελ.

15. Tonkov, E. E. Διαχείριση συγκρούσεων. - Μ.: εκδοτικός οίκος "Nauka", 2004. - 154 σελ.

16. Chumikov, A. N. Διαχείριση συγκρούσεων. - Μ.: εκδοτικός οίκος "ΑΣΤ", 2005. - 89 σελ.

17. Rudenko, A. M. Διαχείριση για φοιτητές πανεπιστημίου. - Rostov n / D: εκδοτικός οίκος "Phoenix", 2010. - 123 p.

18. Kabushkin, N. I. Fundamentals of management. - Μν.: εκδοτικός οίκος «Νέα Γνώση», 2002. -336 σελ.

Εφαρμογή

Μεθοδολογία για τη διάγνωση της προδιάθεσης ενός ατόμου για συγκρουσιακή συμπεριφορά από τον K. Thomas

Ερωτηματολόγιο

1. Α. Μερικές φορές επιτρέπω σε άλλους να αναλάβουν την ευθύνη για την επίλυση ενός αμφιλεγόμενου ζητήματος.

Β. Αντί να συζητάμε για όσα διαφωνούμε, προσπαθώ να επιστήσω την προσοχή σε αυτά με τα οποία διαφωνούμε και οι δύο.

2 . Α. Προσπαθώ να βρω μια συμβιβαστική λύση.

Β. Προσπαθώ να τακτοποιήσω το θέμα λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα του άλλου και τα δικά μου.

3.

Β. Προσπαθώ να καθησυχάσω τον άλλον και κυρίως να διαφυλάξω τη σχέση μας.

4. Α. Προσπαθώ να βρω μια συμβιβαστική λύση.

Β. Μερικές φορές θυσιάζω τα δικά μου συμφέροντα για χάρη των συμφερόντων ενός άλλου ατόμου.

5. Α. Όταν επιλύω μια αμφιλεγόμενη κατάσταση, προσπαθώ πάντα να βρω υποστήριξη από κάποιον άλλο.

6. Α. Προσπαθώ να αποφύγω να προκαλέσω προβλήματα στον εαυτό μου.

Β. Προσπαθώ να πετύχω τον στόχο μου.

7. Α. Προσπαθώ να αναβάλω την επίλυση ενός αμφιλεγόμενου θέματος για να το λύσω οριστικά με την πάροδο του χρόνου.

Β. Θεωρώ πιθανό να ενδώσω σε κάτι για να πετύχω κάτι άλλο.

8. Α. Συνήθως προσπαθώ επίμονα να πετύχω τον στόχο μου.

Β. Προσπαθώ πρώτα να προσδιορίσω με σαφήνεια ποια είναι όλα τα ενδιαφέροντα και τα θέματα που εμπλέκονται.

9. Α. Νομίζω ότι δεν πρέπει να ανησυχείτε πάντα για τυχόν διαφωνίες που προκύπτουν.

Β. Κάνω προσπάθειες για να πετύχω το στόχο μου.

10. Α. Είμαι αποφασισμένος να πετύχω τον στόχο μου.

Β. Προσπαθώ να βρω μια συμβιβαστική λύση.

11. Α. Το πρώτο πράγμα που κάνω είναι να προσπαθήσω να προσδιορίσω με σαφήνεια ποια είναι όλα τα θέματα και τα ενδιαφέροντα που εμπλέκονται.

12. Α. Συχνά προσπαθώ να παίρνω θέσεις που μπορεί να προκαλέσουν αντιπαραθέσεις.

Β. Δίνω στον άλλον την ευκαιρία να μείνει αμετάπειστος με κάποιο τρόπο αν δεχτεί κι αυτός να με συναντήσει.

13. Α. Προτείνω μια μεσαία θέση.

Β. Επιμένω να γίνει με τον δικό μου τρόπο.

14. Α. Λέω στον άλλον την άποψή μου και ρωτάω για τις απόψεις του.

Β. Προσπαθώ να δείξω στον άλλο τη λογική και τα πλεονεκτήματα των απόψεών μου.

15. Α. Προσπαθώ να καθησυχάσω τον άλλον και κυρίως να διαφυλάξω τη σχέση μας.

Β. Προσπαθώ να κάνω ό,τι χρειάζεται για να αποφύγω την ένταση.

16. Α. Προσπαθώ να μην πληγώσω τα συναισθήματα του άλλου.

Β. Προσπαθώ να πείσω άλλον για τα πλεονεκτήματα της θέσης μου.

17. Α. Συνήθως προσπαθώ να πετυχαίνω επίμονα τον στόχο μου.

Β. Προσπαθώ να κάνω τα πάντα για να αποφύγω την περιττή ένταση.

18. Α. Αν κάνει κάποιον άλλο χαρούμενο, θα του δώσω την ευκαιρία να επιμείνει μόνος του.

Β. Δίνω στον άλλον την ευκαιρία να μείνει αμετάπειστος με κάποιο τρόπο αν έρθει κι αυτός να με συναντήσει στα μισά του δρόμου.

19. Α. Το πρώτο πράγμα που προσπαθώ να κάνω είναι να ορίσω με σαφήνεια ποια είναι όλα τα εμπλεκόμενα ενδιαφέροντα και τα θέματα που εμπλέκονται.

Β. Προσπαθώ να αναβάλω την επίλυση ενός αμφιλεγόμενου θέματος για να το λύσω τελικά με τον καιρό.

20. Α. Προσπαθώ να ξεπεράσω τις διαφορές μας αμέσως.

Β. Προσπαθώ να βρω τον καλύτερο συνδυασμό ωφελειών και ζημιών και για τους δυο μας.

21. Α. Όταν διαπραγματεύομαι, προσπαθώ να είμαι προσεκτικός στις επιθυμίες του άλλου.

Β. Πάντα τείνω να συζητώ το πρόβλημα απευθείας.

22. Α. Προσπαθώ να βρω μια θέση που να βρίσκεται στη μέση μεταξύ της θέσης μου και της άποψης του ατόμου.

Β. Υπερασπίζομαι τις επιθυμίες μου.

23. Α. Κατά κανόνα, με απασχολεί να ικανοποιήσω τις επιθυμίες του καθενός μας.

Β. Μερικές φορές επιτρέπω σε άλλους να αναλάβουν την ευθύνη για την επίλυση ενός αμφιλεγόμενου ζητήματος.

24. Α. Αν η θέση κάποιου άλλου του φαίνεται πολύ σημαντική, θα προσπαθήσω να ανταποκριθώ στις επιθυμίες του.

Β. Προσπαθώ να πείσω τον άλλον να καταλήξει σε συμβιβασμό.

25. Α. Προσπαθώ να δείξω στον άλλο τη λογική και τα πλεονεκτήματα των απόψεών μου.

Β. Κατά τη διαπραγμάτευση, προσπαθώ να είμαι προσεκτικός στις επιθυμίες του άλλου.

26. Α. Προτείνω μια μεσαία θέση.

Β. Σχεδόν πάντα με απασχολεί να ικανοποιήσω τις επιθυμίες του καθενός μας.

27. Α. Συχνά αποφεύγω να παίρνω θέσεις που μπορεί να προκαλέσουν διαμάχη.

Β. Αν κάνει τον άλλον χαρούμενο, θα του δώσω την ευκαιρία να έχει τον τρόπο του.

28. Α. Συνήθως προσπαθώ επίμονα να πετύχω τον στόχο μου.

Β. Όταν αντιμετωπίζω μια κατάσταση, συνήθως προσπαθώ να βρω υποστήριξη από το άλλο άτομο.

29. Α. Προτείνω μια μεσαία θέση.

Β. Νομίζω ότι δεν πρέπει να ανησυχείτε πάντα για τυχόν ερωτήσεις που προκύπτουν.

30. Α. Προσπαθώ να μην πληγώνω τα συναισθήματα του άλλου.

Β. Πάντα παίρνω θέση σε ένα αμφιλεγόμενο θέμα για να πετύχουμε μαζί με άλλον ενδιαφερόμενο.

Ο αριθμός των πόντων που σημειώνει ένα άτομο σε κάθε κλίμακα δίνει μια ιδέα για τη σοβαρότητα της τάσης του να επιδεικνύει κατάλληλες μορφές συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης.

ΚΛΕΙΔΙ
№		Συνεργασία			Προσαρμόζω-
1	ΕΝΑ	σι
2	σι	ΕΝΑ
3	ΕΝΑ	σι
4	ΕΝΑ	σι
5	ΕΝΑ	σι
6	σι	ΕΝΑ
7	σι	ΕΝΑ
8	ΕΝΑ	σι
9	σι	ΕΝΑ
10	ΕΝΑ	σι
11	ΕΝΑ	σι
12	σι	ΕΝΑ
13	σι	ΕΝΑ
14	σι	ΕΝΑ
15	σι	ΕΝΑ
16	σι	ΕΝΑ
17	ΕΝΑ	σι
18	σι	ΕΝΑ
19	ΕΝΑ	σι
20	ΕΝΑ	σι
21	σι	ΕΝΑ
22	σι	ΕΝΑ
23	ΕΝΑ	σι
24	σι	ΕΝΑ
25	ΕΝΑ	σι
26	σι	ΕΝΑ
27	ΕΝΑ	σι
28	ΕΝΑ	σι
29	ΕΝΑ	σι
30	σι	ΕΝΑ

Το τεστ μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε ομαδική έκδοση, είτε σε συνδυασμό με άλλα τεστ είτε χωριστά. Χρόνος που δαπανήθηκε - όχι περισσότερο από 15-20 λεπτά.