वारंटी मरम्मत अवधि का जिक्र है। वारंटी अवधि क्या है? मरम्मत के बाद वारंटी के तहत फोन के लिए रिफंड कैसे प्राप्त करें

ऐसा लगता है, वारंटी मरम्मत के लिए उपकरण सौंपते समय क्या कठिनाइयाँ आ सकती हैं? दुकान पर लाया, दे दिया, मरम्मत के बाद उठाया। वास्तव में, सब कुछ इतना सरल नहीं है और बारीकियां हैं, जिन्हें अनदेखा करने से खरीदार के लिए सिरदर्द हो सकता है। आज हम बात करेंगे कि मरम्मत के लिए फोन और घरेलू उपकरणों को ठीक से कैसे सौंपें।

वारंटी मरम्मत क्या है?

उत्पाद में दोषों की स्थिति में "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून द्वारा प्रस्तावित विकल्पों में से एक उत्पाद दोषों को तत्काल दूर करना है। दूसरे शब्दों में, वारंटी मरम्मत। कानून का तात्पर्य है कि यह मरम्मत उपभोक्ता के लिए मुफ्त होनी चाहिए। यानी आपको न तो मरम्मत कार्य के लिए भुगतान करना है, न ही सभी आवश्यक स्पेयर पार्ट्स और पुर्जों के लिए।

दुकान या एससी?

कुछ लोगों को पता है कि मुफ्त वारंटी मरम्मत के लिए दावा न केवल अधिकृत सेवा केंद्र को, बल्कि स्टोर को भी प्रस्तुत किया जा सकता है। व्यवहार में, कुछ स्टोर चालाक हो सकते हैं और ग्राहकों को सेवा केंद्र पर पुनर्निर्देशित कर सकते हैं। कायदे से, स्टोर और सर्विस सेंटर के बीच चुनाव खरीदार पर निर्भर है।

यदि आपको अपने उपकरण की वारंटी मरम्मत सौंपने के विकल्प का सामना करना पड़ता है, तो निम्नलिखित बारीकियों पर ध्यान दें:

• क्षेत्रीय स्थान - घरेलू उपकरणों के अपने ब्रांड के निर्माता की वेबसाइट पर जाएं। "सहायता" अनुभाग में, अपने शहर में अधिकृत सेवा केंद्रों की सूची देखें। यदि कोई नहीं था, और दूसरे शहर की यात्रा करना बहुत महंगा है, तो स्टोर से संपर्क करें;
• एक प्रतिस्थापन निधि की उपस्थिति - मरम्मत के लिए सौंपने से पहले जांचें कि क्या वे आपको मरम्मत की अवधि के लिए उत्पाद प्रदान कर सकते हैं और कौन सा;
• भारी सामान की डिलीवरी कैसे सुनिश्चित होती है और क्या मालिक का घर में आना संभव है।

यदि स्टोर और एससी दोनों समान रूप से उपलब्ध हैं, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप स्टोर के माध्यम से सामान को मरम्मत के लिए ले जाएं। इस मामले में, स्टोर आपके उपकरण के सभी नुकसानों के लिए और शर्तों में सभी देरी के लिए जिम्मेदार होगा। सीधे एससी को डिलीवरी के मामले में, यदि मरम्मत की समय सीमा का उल्लंघन किया जाता है, तो स्टोर इस तथ्य का उल्लेख कर सकता है कि उसने आपको इस सेवा केंद्र में नहीं भेजा है और अपने कार्यों के लिए पूरी जिम्मेदारी नहीं उठा सकता है। सेवा केंद्र, बदले में, अक्सर इस तथ्य का उल्लेख करते हैं कि, निर्माता के साथ एक समझौते के तहत, वे मरम्मत की समय सीमा के उल्लंघन के मामले में माल के लिए पैसे वापस नहीं करते हैं या एक नए के लिए विनिमय नहीं करते हैं। दोनों को कोर्ट में चुनौती दी जा सकती है, लेकिन ऐसे विवादास्पद मुद्दों से पहले ही खुद को बचा लेना बेहतर है।

वारंटी मरम्मत की शर्तें

कानून के अनुसार आपके द्वारा घोषित सामान, स्टोर या सर्विस सेंटर के दोषों को दूर करना होगा तुरंत, अर्थात्, आमतौर पर उपयोग की जाने वाली विधि को ध्यान में रखते हुए, उन्हें समाप्त करने के लिए आवश्यक न्यूनतम अवधि के भीतर। शब्दांकन बहुत सफल नहीं है और पर्याप्त रूप से परिभाषित नहीं है, लेकिन किसी भी मामले में, कानून के अनुसार, वारंटी मरम्मत की शर्तें 45 दिनों से अधिक नहीं हो सकती हैं। इस अवधि को मरम्मत के लिए माल की डिलीवरी की तारीख से गिना जाता है (डिलीवरी का दिन नहीं माना जाता है, अवधि का पहला दिन उसके बाद का दिन होगा)। 45 दिनों के भीतर, स्टोर और सर्विस सेंटर को न केवल टूटने का कारण खोजने की आवश्यकता होती है, बल्कि आवश्यक स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति सुनिश्चित करने और मरम्मत कार्य करने की भी आवश्यकता होती है। इसके अलावा, इस अवधि के दौरान स्टोर और एससी को आपको मरम्मत के पूरा होने के बारे में सूचित करना चाहिए।

यदि निर्धारित 45 दिन समाप्त हो गए हैं, और आपने अभी भी अपने उपकरण नहीं देखे हैं और स्टोर द्वारा मरम्मत के बाद माल की तैयारी के बारे में सूचित नहीं किया गया है, तो हम लिखने की सलाह देते हैं। सबसे पहले, इसमें आप एक और आवश्यकता (मरम्मत के बजाय) प्रस्तुत कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक नए उत्पाद के लिए धनवापसी या विनिमय (कीमत की पुनर्गणना के साथ अधिक महंगा या सस्ता सहित)। दूसरे, प्रत्येक दिन की देरी के लिए आप क्लेम कर सकते हैं।

हम मरम्मत के लिए सौंपते हैं

वारंटी मरम्मत के लिए उपकरणों की डिलीवरी का दस्तावेजीकरण किया जाना चाहिए। स्टोर या सर्विस सेंटर आपको एक रसीद या मरम्मत के लिए माल की स्वीकृति का कार्य जारी करने के लिए बाध्य है। इस अधिनियम में शामिल होना चाहिए:

• मेजबान संगठन या व्यक्तिगत उद्यमी का नाम, संपर्क पते और टेलीफोन नंबर - यानी एक स्टोर या सेवा केंद्र;
• आपका पूरा नाम, पता, संपर्क फोन नंबर;
• उत्पाद का नाम, मॉडल, ब्रांड, सीरियल नंबर या IMEI;
• माल की उपस्थिति का विवरण (क्षति, खरोंच, घर्षण की उपस्थिति को विस्तार से निर्दिष्ट करना बेहतर है);
• सामान की पूर्णता - हेडफ़ोन, हेडसेट, चार्जर, बॉक्स, सुरक्षात्मक फिल्म, आदि। कृपया वह सब कुछ इंगित करें जिसे आप स्थानांतरित कर रहे हैं। वैसे, अगर माल की फैक्ट्री पैकेजिंग को संरक्षित नहीं किया गया है, तो स्टोर और एससी को अभी भी मरम्मत के लिए माल स्वीकार करने से इनकार करने का अधिकार नहीं है;
• माल प्राप्त करने का उद्देश्य एक वारंटी मरम्मत या गुणवत्ता जांच है (यदि आपको मरम्मत की आवश्यकता नहीं है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप इसे विशेष रूप से लिखित रूप में बताएं। इंगित करें कि आप धनवापसी या माल के आदान-प्रदान के लिए कह रहे हैं);
• स्टोर या एससी को माल की डिलीवरी की वास्तविक तिथि - यह इससे है कि सभी मरम्मत अवधि की गणना की जाएगी;
• दोष जिन्हें आप जांचने या समाप्त करने के लिए कहते हैं (माल की गुणवत्ता पर आपके सभी दावों को यथासंभव विस्तार से इंगित करें ताकि मरम्मत के दौरान स्टोर या सेवा केंद्र उन सभी की जांच कर सके)।

माल की डिलीवरी पर, आपको उपकरण की खरीद के लिए नकद या बिक्री रसीद और वारंटी कार्ड की भी आवश्यकता होगी। ध्यान रखें कि यदि संभव हो तो इन दस्तावेजों के मूल को रखना सबसे अच्छा है। अगर किसी स्टोर या एससी को मूल रूप से मूल की आवश्यकता होती है, तो रसीद और वारंटी कार्ड की प्रतियां अपने लिए बनाना सुनिश्चित करें: यदि मरम्मत की स्थिति स्वेच्छा से हल नहीं होती है तो आपको अदालत में उनकी आवश्यकता हो सकती है।

यह भी ध्यान रखें कि, कायदे से, वारंटी मरम्मत और वापस करने के लिए 5 किलो से अधिक वजन वाले बड़े आकार के सामान की डिलीवरी होनी चाहिए बल और दुकान की कीमत पर (सेवा केंद्र). यदि आपको स्वयं मरम्मत के लिए रेफ्रिजरेटर ले जाने के लिए मजबूर किया जाता है, तो डिलीवरी सेवाओं और मूवर्स के भुगतान के लिए रसीदें रखना सुनिश्चित करें। ये राशियां आपके नुकसान हैं और स्टोर या सेवा केंद्र द्वारा प्रतिपूर्ति की जानी चाहिए।

यहां तक ​​​​कि अगर आपके दोष की पुष्टि नहीं हुई है, तो स्टोर या सर्विस सेंटर को यह मांग करने का अधिकार नहीं है कि आप माल की शिपिंग और "मास्टर के बाहर निकलने" के लिए भुगतान करने की लागत की प्रतिपूर्ति करें।

सभी खरीदार नहीं जानते कि वारंटी की मरम्मत की अवधि के लिए, आप तथाकथित "प्रतिस्थापन निधि" के लिए पूछ सकते हैं। यह निःशुल्क है। एक प्रतिस्थापन निधि से सामान प्राप्त करने के लिए, मरम्मत के दौरान उपयोग के लिए मुफ्त प्रतिस्थापन सामान प्रदान करने के अनुरोध के साथ स्टोर मैनेजर या एससी को संबोधित किसी भी रूप में एक आवेदन लिखना पर्याप्त है। आपके उपकरण के समान मूल उपभोक्ता गुणों वाला उत्पाद आपको आवेदन की तारीख से 3 दिनों के भीतर प्रदान किया जाना चाहिए।

बेशक, कानून स्टोर और सेवा केंद्रों को मरम्मत की अवधि के लिए प्रतिस्थापन प्लाज्मा, आईपैड या महंगे टच फोन प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं करता है। इसलिए, एक स्टोर या एससी एक साधारण सेल फोन या एक नियमित टीवी प्रदान कर सकता है। हालांकि, एक प्रतिस्थापन निधि की अनुपस्थिति उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन है। यदि आपको मरम्मत के दौरान उपयोग के लिए माल जारी करने से मना कर दिया गया था, तो आप स्टोर या एससी के कार्यों के बारे में Rospotrebnadzor से शिकायत कर सकते हैं और प्रत्येक दिन की देरी के लिए माल की लागत के 1% की राशि में जुर्माना मांग सकते हैं। एक प्रतिस्थापन निधि () प्रदान करने में।

यह भी याद रखें कि वहाँ है माल की एक सूची जिसके लिए स्टोर और एससी को प्रतिस्थापन निधि प्रदान नहीं करने का अधिकार है(रूसी संघ की सरकार की डिक्री 19.01.1998 की संख्या 55):

• कार, ​​मोटरसाइकिल और अन्य प्रकार के मोटर वाहन, ट्रेलर और उनके लिए क्रमांकित इकाइयाँ, विकलांगों द्वारा उपयोग के लिए अभिप्रेत सामानों को छोड़कर, आनंद शिल्प और जलयान;
• फर्नीचर;
• बिजली के घरेलू उपकरण जिनका उपयोग शौचालय की वस्तुओं के रूप में और चिकित्सा प्रयोजनों के लिए किया जाता है (इलेक्ट्रिक शेवर, इलेक्ट्रिक हेयर ड्रायर, इलेक्ट्रिक हेयर कर्लर, मेडिकल इलेक्ट्रिक रिफ्लेक्टर, इलेक्ट्रिक हीटिंग पैड, इलेक्ट्रिक बैंडेज, इलेक्ट्रिक कंबल, इलेक्ट्रिक कंबल, इलेक्ट्रिक ब्रश हेयर ड्रायर, इलेक्ट्रिक कर्लर, इलेक्ट्रिक टूथब्रश , बिजली के बाल कतरनी और श्लेष्मा झिल्ली और त्वचा के संपर्क में आने वाले अन्य उपकरण);
• उत्पादों के थर्मल प्रसंस्करण और भोजन तैयार करने के लिए उपयोग किए जाने वाले घरेलू उपकरण (घरेलू माइक्रोवेव ओवन, इलेक्ट्रिक ओवन, टोस्टर, इलेक्ट्रिक बॉयलर, इलेक्ट्रिक केतली, इलेक्ट्रिक हीटर और अन्य सामान);
• नागरिक हथियार, नागरिक और सेवा आग्नेयास्त्रों के मुख्य भाग।

मरम्मत से बाहर निकलना

यदि आपकी मरम्मत निर्धारित समय के भीतर पूरी हो गई है, तो माल को मरम्मत से वापस करते समय, निम्नलिखित बिंदुओं की जांच करना सुनिश्चित करें:

• सही मौके पर, माल की उपस्थिति, पूर्णता की जांच करें। यदि शरीर पर खरोंच या डेंट हैं जो डिलीवरी के दौरान निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, या यदि कोई घटक खो गया है, तो तुरंत इसके बारे में रिसीवर को सूचित करें। यह भी सलाह दी जाती है कि इस तरह के नुकसान को खत्म करने या खोए हुए घटकों के बजाय प्रतिस्थापन घटकों को जारी करने के लिए तुरंत एक लिखित आवेदन जमा करें;
• मूल खरीद रसीदें और वारंटी कार्ड आपको वापस करने के लिए कहें;
• काम की स्वीकृति का प्रमाण पत्र मांगें, जिसमें मरम्मत की जा रही वस्तु की वास्तविक शर्तों, पहचानी गई कमियों और प्रदर्शन की गई मरम्मत की सूची (प्रतिस्थापित स्पेयर पार्ट्स सहित) को इंगित करना चाहिए।

सभी वारंटी मरम्मत प्रमाणपत्रों को रखना सुनिश्चित करें या स्टोर या एससी द्वारा मूल की आवश्यकता होने पर उनकी प्रतियां रखें। कायदे से, उस समय के लिए जब उत्पाद की मरम्मत की जा रही है (यानी डिलीवरी के क्षण से लेकर उस क्षण तक जब तक वह आपको वापस नहीं किया जाता), वारंटी अवधि बढ़ा दी जाती है। विवादित स्थितियों के मामले में, यह इन कृत्यों के साथ है कि आप उस अवधि को साबित कर सकते हैं जिसके लिए आपके उपकरण की वारंटी अवधि बढ़ा दी गई है। इसके अलावा, तकनीकी रूप से जटिल सामानों के लिए, खरीद के लिए धनवापसी की मांग करने के लिए, कभी-कभी आपको यह साबित करने की आवश्यकता होती है कि यह विशेष समस्या आपके द्वारा वारंटी के तहत पहले ही तय की जा चुकी है या 1 वर्ष के भीतर कई मरम्मत के लिए आपने 30 दिनों से अधिक समय तक काम किया है। वारंटी प्रमाणपत्र भी इसमें आपकी मदद करेंगे।

या शायद आप मरम्मत के बिना कर सकते हैं?

कुछ मामलों में, खरीदार वास्तव में वारंटी की मरम्मत से इनकार कर सकता है और तुरंत धनवापसी की मांग कर सकता है। यदि आपका उत्पाद संबंधित नहीं है, तो यदि कोई विनिर्माण दोष है, तो आप धनवापसी के लिए कह सकते हैं या नए उत्पाद के लिए विनिमय की मांग कर सकते हैं। कुछ स्टोर ग्राहकों को गुमराह करते हैं और रिपोर्ट करते हैं कि वे केवल खरीदार को मरम्मत की पेशकश कर सकते हैं। इस मामले में, हम अनुशंसा करते हैं कि खरीदार स्टोर को माल की वापसी या विनिमय के लिए दावा लिखें, क्योंकि स्टोर को प्रस्तुत की जाने वाली आवश्यकता को चुनने का अधिकार उपभोक्ता का है। स्टोर अन्य विकल्पों के बजाय वारंटी मरम्मत लगाने का हकदार नहीं है।

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मैं वारंटी मरम्मत के लिए कब आवेदन कर सकता हूं?

कानून का अनुच्छेद 19 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" संख्या 2300-1 स्पष्ट करता है कि खरीद और बिक्री लेनदेन के दौरान ग्राहक द्वारा प्राप्त दस्तावेजों द्वारा वारंटी अवधि स्थापित की जाती है।

ऐसे दस्तावेज माल का पासपोर्ट या बिक्री का अनुबंध हैं। यदि यह खुदरा है, तो यह शब्द नकद रसीद या बिक्री रसीद पर है।

याद है! वारंटी अवधि उस क्षण से शुरू होती है जब सामान उपभोक्ता को दिया जाता है। इस नियम का अपवाद मौसमी वस्तुएं (कपड़े, जूते) हैं, उनके लिए समाप्ति तिथि उस मौसम की शुरुआत से गिनना शुरू हो जाती है जिसके लिए यह इरादा है।

ऐसे मामले हैं जब खरीद की तारीख दस्तावेजों में नहीं है और इसे निर्धारित करना संभव नहीं है, तो उलटी गिनती उस क्षण से शुरू होती है जब वस्तु का निर्माण किया गया था।

यदि कोई विशिष्ट वारंटी अवधि नहीं है, तो उत्पाद की उत्पाद की खरीद की तारीख से 24 महीने की राशि में कानून द्वारा स्थापित वारंटी अवधि है। माल की क्षति के मामले में, विक्रेता माल की मरम्मत करने के लिए बाध्य होगा।

कुछ सुविधाएं

उत्पाद में दोषों का पता लगाने के मामले में मरम्मत का एक एनालॉग एक ही उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन है, केवल एक अलग ब्रांड का। खरीदे गए उत्पाद और प्रतिस्थापन के लिए समकक्ष के बीच मूल्य अंतर की स्थिति में, विक्रेता लागत की पुनर्गणना करता है। यदि आवश्यक हो, तो उपभोक्ता आवश्यक राशि का भुगतान करता है या लागत का हिस्सा प्राप्त करता है।

घरेलू और ऑटोमोटिव उपकरण, सामान के लिए सामान्य वारंटी अवधि के अलावा, स्पेयर पार्ट्स के लिए वारंटी अवधि भी होती है। यह अवधि मान्य है यदि माल की मरम्मत के दौरान नए हिस्से स्थापित किए जाते हैं - उनके लिए वारंटी अवधि की गणना शुरुआत से की जाती है।

ध्यान! हमारे योग्य वकील किसी भी मुद्दे पर आपकी नि:शुल्क और चौबीसों घंटे सहायता करेंगे।

क्या वारंटी मरम्मत की आवश्यकता है?

यदि उत्पाद की अभी भी वारंटी अवधि है, और यह इस समय टूट जाता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि मरम्मत की जानी चाहिए। इस मामले में, उपभोक्ता एक विकल्प बना सकता है और वारंटी की मरम्मत के बजाय, उत्पाद को खराबी के साथ वापस कर सकता है।

कृपया ध्यान दें कि खरीदारी वापस करने की अवधि उसके लिए वारंटी अवधि से बहुत कम है। और अगर यह छूट गया है, तो माल वापस करना संभव नहीं होगा, इसलिए आपको वारंटी के तहत मरम्मत से इनकार नहीं करना चाहिए। जटिल वस्तुओं में दोषों को ठीक करने की अवधि 24 महीने है।

कृपया ध्यान दें! यदि उत्पाद को मरम्मत की आवश्यकता है, तो वारंटी का उपयोग करना बेहतर है, क्योंकि प्रत्येक मरम्मत के साथ वारंटी अवधि बढ़ाई जाएगी।

आइए प्राथमिक और माध्यमिक मरम्मत की अवधारणाओं से निपटें, क्योंकि वे उपभोक्ताओं के रोजमर्रा के जीवन में बहुत कसकर शामिल हैं। उदाहरण के लिए, एक स्मार्टफोन में खराबी का पता चला था: यह सिम कार्ड नहीं देखता है, इस वजह से इसका उपयोग अपने इच्छित उद्देश्य के लिए नहीं किया जा सकता है। सर्विस सेंटर से संपर्क करने के बाद इसकी मरम्मत (प्राथमिक मरम्मत) कराई गई।

एक महीने बाद, स्मार्टफोन को फिर से यह खराबी मिली। विवाह का अगला सुधार पहले से ही गौण माना जाएगा। हालाँकि यदि कोई स्मार्टफोन लाया जाता है, उदाहरण के लिए, वॉल्यूम बटन चिपका हुआ है, तो ऐसी मरम्मत को प्राथमिक माना जाएगा, क्योंकि यह खराबी पहली बार ठीक की जाएगी।

ध्यान रखें कि द्वितीयक मरम्मत नि: शुल्क है, और उसके बाद उपभोक्ता के पास उत्पाद को बदलने या वापसी अवधि समाप्त होने के बाद भी इसे विक्रेता को वापस करने का एक कारण है।

कृपया ध्यान दें कि स्पेयर पार्ट की वारंटी अवधि उत्पाद के लिए समग्र वारंटी अवधि को प्रभावित नहीं करती है। एक जटिल उत्पाद के मामले में, इसके घटकों के लिए वारंटी अवधि एक दूसरे से भिन्न होती है।

एक ही हिस्से की मरम्मत बार-बार इंगित करती है कि उत्पाद खराब है। लौटने के लिए, आपको केवल काम की पुष्टि करने वाले दस्तावेज जमा करने होंगे।

जब कोई उत्पाद कानूनी रूप से मरम्मत योग्य नहीं होता है

वैसे, वारंटी सेवा के लिए कूपन की उपस्थिति हमेशा यह संकेत नहीं देती है कि अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की मरम्मत की गई थी।

महत्वपूर्ण! ऐसे मामले हैं जब सेवा मरम्मत केंद्र विफल हो जाता है, और इसके लिए निम्नलिखित कानूनी आधार हो सकते हैं:

• इस घटना में कि खरीद के समय माल खराब था। कुछ स्टोर, उत्पाद में मामूली खामियों के मामले में, इसे छूट पर बिक्री के लिए रखते हैं। इन कमियों, उदाहरण के लिए, चिप्स, खरोंच, गंदगी, डेंट को माल के लिए या अनुबंध में दस्तावेजों में विस्तार से वर्णित किया गया है। ऐसे उत्पाद की खरीद के मामले में, उपभोक्ता इन कमियों को खत्म करने के लिए मुफ्त मरम्मत का हकदार नहीं है, क्योंकि वह उनके बारे में जानता था और खरीदने के लिए सहमत था;
• यदि दोष दुरुपयोग के बाद हुआ है। इसलिए, उपयोग करने से पहले, आपको उत्पाद के उपयोग के लिए निर्देशों का अध्ययन करने और इसका पालन करने की आवश्यकता है। निर्देशों में निर्दिष्ट प्रतिबंधों के उल्लंघन के मामले में, उत्पाद को तोड़ा जा सकता है, और इस मामले में, उपभोक्ता को वारंटी की मरम्मत से वंचित कर दिया जाएगा। उदाहरण के लिए, यदि आपने किसी इलेक्ट्रॉनिक उपकरण को पानी के संपर्क में आने दिया है, तो यदि इस तथ्य का पता चलता है, तो आपको मरम्मत से वंचित कर दिया जाएगा;
• उत्पाद के प्रति लापरवाही के मामले में, उदाहरण के लिए, बच्चों द्वारा टैबलेट का उपयोग, इससे नुकसान हो सकता है: उन्होंने उस पर रस गिराया, उस पर दस्तक दी, उसे गिरा दिया, और इसी तरह। इस मामले में, कोई वारंटी मरम्मत नहीं होगी, और उपभोक्ता को किए गए कार्य के लिए भुगतान करना होगा;
• जब उपभोक्ता अपने दम पर समस्या को ठीक करने की कोशिश करता है, और सेवा केंद्र के कर्मचारियों ने इस हस्तक्षेप का पता लगाया। सील को नुकसान का मतलब वारंटी अवधि की समाप्ति है;

मरम्मत कार्य के लिए माल की डिलीवरी की व्यवस्था कैसे करें

वारंटी मरम्मत के लिए सामान सौंपने के लिए, सक्षम और सही तरीके से कार्य करें। याद रखें कि विक्रेता के साथ कोई मौखिक समझौता नहीं हो सकता है, क्योंकि वे दस्तावेज नहीं हैं और अदालत में सबूत नहीं हो सकते हैं। जैसा कि कहा जाता है, आप शब्दों को कर्मों से नहीं जोड़ सकते।

वारंटी मरम्मत के लिए सामान सौंपने से पहले, आपको आवश्यक दस्तावेजों के निष्पादन की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, एक चेक, रसीद, रसीद की रसीद या अन्य दस्तावेज जो सेवा केंद्र या विक्रेता द्वारा माल की प्राप्ति की पुष्टि करते हैं।

वारंटी मरम्मत के लिए उत्पाद सबमिट करते समय, दस्तावेज़ीकरण की जांच करने में संकोच न करें।

वारंटी के तहत माल के हस्तांतरण के प्रमाण पत्र में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

• सामान स्वीकार करने वाले संगठन का नाम, साथ ही इस संगठन के संपर्क विवरण;
• उपभोक्ता डेटा: अंतिम नाम, पहला नाम, मध्य नाम, संचार के लिए संपर्क फोन नंबर;
• माल के प्रकार का नाम, इसकी तकनीकी विशेषताएं;
• सभी क्षति के साथ उपस्थिति का विवरण, आप एक फोटो भी संलग्न कर सकते हैं;
• पूरा सेट, जिसे माल के साथ स्थानांतरित किया जाता है। उपकरण का विस्तृत विवरण;
• याद रखें कि पैकेजिंग या बॉक्स की कमी वारंटी मरम्मत के लिए स्वीकृति से इनकार करने का कारण नहीं है;
• जिस उद्देश्य के लिए आपने संगठन से संपर्क किया था: वारंटी की मरम्मत करना, गुणवत्ता परीक्षण करना, पैसे वापस करना या सामान को बदलना। यदि मरम्मत की कोई आवश्यकता नहीं है, तो इसे अधिनियम में इंगित किया जाना चाहिए;
• संगठन से संपर्क करने और माल की डिलीवरी की वास्तविक तिथि। इस तिथि से, जिस अवधि के लिए कार्य पूरा किया जाना है, उसकी गणना की जाएगी;
• उन सभी दोषों की उपस्थिति को इंगित करता है जिन्हें ठीक करने या जाँचने की आवश्यकता है (विवरण कमियों के ठेकेदार द्वारा अधिक विस्तृत जाँच के लिए विस्तृत होना चाहिए)।

बिक्री के एक बिंदु पर सामान खरीदते समय, माल के भुगतान की पुष्टि करने वाले भुगतान दस्तावेजों से छुटकारा पाने के लिए जल्दी करने की आवश्यकता नहीं है। वारंटी मरम्मत में चीजों को रखने के मामले में, यह पहली चीज है जो वे पूछेंगे। एक वारंटी कार्ड भी आवश्यक है।

याद है! जब आप वारंटी मरम्मत के लिए सामान सौंपते हैं, तो आपके और सामान स्वीकार करने वाले संगठन दोनों के पास सभी दस्तावेज होने चाहिए, इसलिए सभी दस्तावेजों की फोटोकॉपी लें और मूल अपने पास रखें, और प्रतियां उन्हें दें।

यदि मेजबान संगठन मूल दस्तावेज मांगता है, तो आप प्रतियां अपने पास रख सकते हैं। अदालत में आवेदन करते समय इन फोटोकॉपी की आवश्यकता होगी।

याद रखें, यदि माल का वजन 5 किलोग्राम से अधिक है, तो इसे बड़े आकार के उत्पाद के रूप में वर्गीकृत किया जाता है, इसलिए आप विक्रेता को वारंटी के तहत या एक परीक्षा के लिए मरम्मत के लिए सामान स्वयं वितरित करने की आवश्यकता कर सकते हैं।

वीडियो देखना।समाप्ति तिथि, सेवा, वारंटी अवधि:

वारंटी के तहत मरम्मत की शर्तें

जब वारंटी अवधि के दौरान उत्पाद में कोई खराबी पाई जाती है, तो उपभोक्ता दोष या मरम्मत के मुफ्त सुधार का अनुरोध करने का हकदार होता है।

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 20 में कहा गया है कि वारंटी के तहत मरम्मत करने की अवधि निम्नानुसार निर्धारित की जा सकती है:

• यदि पार्टियों के बीच लिखित रूप में कोई समझौता नहीं होता है, तो मरम्मत तुरंत की जाती है। दोषों को ठीक करने के लिए मरम्मत की जटिलता के आधार पर इस अवधि के लिए न्यूनतम अवधि निष्पक्ष रूप से की जाती है। कानून के अनुसार अधिकतम अवधि 45 दिन है। अधिकतम अवधि माल के सभी समूहों पर लागू होती है;
• यदि पार्टियों ने लिखित रूप में एक समझौता किया है, तो इसके अनुसार, उनके विवेक पर मरम्मत करने के लिए अन्य शर्तें स्थापित करना संभव है।

कृपया ध्यान दें कि वारंटी मरम्मत अवधि का विस्तार इस तथ्य से निर्धारित किया जा सकता है कि सेवा केंद्र में समय पर ढंग से बदलने के लिए आवश्यक भाग नहीं हैं।

यद्यपि यदि सेवा केंद्र में आवश्यक भाग नहीं हैं, तो इसे समय सीमा का उल्लंघन करने या उन्हें बढ़ाने का एक अच्छा कारण नहीं माना जा सकता है। और केवल मरम्मत की अवधि उपभोक्ता की सहमति से ही बढ़ाई जा सकती है।

मरम्मत कार्य की अवधि के लिए, उपभोक्ता को उपयोग के लिए एक समान उत्पाद प्रदान किया जाता है।

विधायक उन दिनों का संकेत नहीं देता है जिनमें वारंटी मरम्मत अवधि की गणना की जाती है। हालाँकि, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 190 के अनुसार, लेन-देन द्वारा स्थापित शर्तों की गणना कैलेंडर दिनों में की जाती है या किसी विशिष्ट तिथि से निर्धारित की जानी चाहिए।

ध्यान! 45 दिनों की अवधि बढ़ाने का एकमात्र मामला केवल तभी हो सकता है जब अवधि का अंतिम दिन गैर-कामकाजी या सार्वजनिक अवकाश हो।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, मरम्मत की अवधि के लिए, उपभोक्ता को उपयोग के लिए समान विशेषताओं और कार्यों के साथ एक समान वस्तु के प्रावधान की मांग करने का अधिकार है। मरम्मत शुरू होने के तीन दिनों के भीतर ऐसी आवश्यकता को आगे रखा जाता है, हालांकि उन सामानों की एक सूची है जो अस्थायी उपयोग के लिए प्रदान नहीं की जाती हैं।

वारंटी मरम्मत की अवधि की पुष्टि करने के लिए, उपभोक्ता के पास एक सहायक दस्तावेज होना चाहिए:

• आदेश-पोशाक;
• माल की स्वीकृति का कार्य;
• रसीद और बहुत कुछ।

नाम के बावजूद, इसमें निम्नलिखित शामिल हैं:

• वारंटी कार्ड के तहत मरम्मत कार्य की शुरुआत की तारीख के बारे में जानकारी;
• किसी भी दोष सहित, मरम्मत की जाने वाली वस्तु का पूरा विवरण;
• ग्राहक और ठेकेदार का पूरा नाम;
• व्यक्तियों के हस्ताक्षर;
• मरम्मत के लिए समय सीमा।

मामले में जब अवधि निर्दिष्ट नहीं है, या उपभोक्ता को सहायक दस्तावेज प्राप्त नहीं हुए हैं, तो अधिकतम अवधि 45 दिन होगी। हालांकि अगर कोई पुष्टि नहीं है, तो यह साबित करना मुश्किल होगा कि उत्पाद को मरम्मत के लिए भेजा गया था।

निर्धारित समय में माल की बहाली नहीं होने पर क्या करें

यदि वारंटी के तहत मरम्मत की समय सीमा पूरी नहीं होती है, तो इस मामले में ग्राहक को उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के अनुच्छेद 23 के अनुसार दंड के भुगतान की मांग करने का अधिकार है।

जुर्माना (जब्ती) मरम्मत में देरी के प्रत्येक दिन के लिए माल के मूल्य के 1% के बराबर है। दंड दो तरह से वसूला जा सकता है: न्यायिक और स्वैच्छिक तरीके से।

इसके अलावा, यदि शर्तों का उल्लंघन होता है, तो उपभोक्ता को माल के प्रतिस्थापन, धनवापसी या लागत में कमी की मांग करने का अधिकार है (कानून का अनुच्छेद 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर")।

इसके अलावा, उपभोक्ता से भुगतान किए गए पैसे की मांग करने का अधिकार मरम्मत कार्य शुरू होने के एक महीने बाद प्रकट होता है, यह इस तथ्य के कारण है कि वह इस समय के दौरान माल का उपयोग नहीं कर सकता है। यह नियम माल के किसी भी समूह पर लागू होता है।

महत्वपूर्ण! खरीदे गए उत्पाद के लिए पैसे वापस करने या एनालॉग के लिए इसका आदान-प्रदान करने के लिए, उपभोक्ता को आउटलेट के प्रमुख को संबोधित एक दावा करने की आवश्यकता होती है, जो आधार द्वारा समर्थित आवश्यकताओं को इंगित करता है।

और इन आवश्यकताओं को दस दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए। इस अवधि के उल्लंघन के मामले में, उपभोक्ता को अदालत में अपील करने का अधिकार है।

यदि कोई उत्पाद जो गुणवत्ता में मेल नहीं खाता है, वारंटी के तहत मरम्मत के लिए सौंप दिया गया था, तो उपभोक्ता को इसके लिए निर्धारित समय सीमा को याद रखना होगा।

यदि मरम्मत की शर्तों का उल्लंघन किया जाता है, तो उपभोक्ता को मरम्मत कार्य करने वाले सेवा केंद्र से जुर्माना वसूलने का अधिकार है, साथ ही सामान वापस करने और इसके लिए पैसे वापस करने का भी अधिकार है।

समस्या का पूर्व परीक्षण निपटान

गारंटी के तहत मरम्मत कार्य करने के लिए निर्धारित शर्तों के उल्लंघन के मामले में, सेवा केंद्र को एक दावा लिखना आवश्यक है जो इसे करता है और जुर्माना के भुगतान की मांग करता है।

किसी भी दावे की तरह, इसका कोई विशिष्ट रूप नहीं है, लेकिन इसमें मुख्य तत्व होने चाहिए:

• गारंटी के तहत मरम्मत कार्य करने वाले संगठन का नाम (पता, टिन और संगठन का अन्य डेटा);
• ग्राहक का पूरा नाम जिसने मरम्मत के लिए अपना माल सौंप दिया (विवरण, संपर्क विवरण, फोन नंबर और पता);
• दस्तावेज़ प्रकार का नाम;
• संपन्न लेनदेन के बारे में जानकारी, जिसके अनुसार इसकी पूर्ति के लिए जुर्माने के भुगतान की आवश्यकता होती है;
• अनुबंध के संदर्भ में उल्लंघन की एक सूची;
• अपनी ओर से अनुबंध के प्रदर्शन की पुष्टि;
• वह अवधि जिसके लिए दंड का भुगतान किया जाना चाहिए;
• मौद्रिक शर्तों में अपूर्ण दायित्व;
• दंड की राशि और अंतिम गणना;
• इस आवश्यकता (अनुबंध या कानून) के आधार के रूप में कार्य करने वाले कारण;
• बाद की कार्रवाइयों के बारे में चेतावनी जो आवश्यकता को पूरा करने में प्रतिपक्ष की विफलता का पालन करेगी;
• अनुप्रयोग। दावे में निर्दिष्ट सभी परिस्थितियों की पुष्टि करने के लिए आवश्यक सभी दस्तावेज।

याद है! दावा व्यक्तिगत रूप से या मेल द्वारा (अधिसूचना के साथ पंजीकृत पत्र) उन मामलों में प्रस्तुत किया जाता है जहां प्राप्तकर्ता हस्ताक्षर के खिलाफ इसे स्वीकार करने से इनकार करता है, या इसे व्यक्तिगत रूप से सौंपना संभव नहीं है।

यदि दस दिनों के भीतर कोई जवाब नहीं है, तो अदालत में दावे का बयान लिखें।

ध्यान! वारंटी अवधि के उल्लंघन के लिए पूरा नमूना दावा देखें:

हर्जाने की वसूली के लिए कोर्ट में शिकायत

दावे का बयान लिखने के लिए, रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता के मानदंडों का अध्ययन करना आवश्यक है, अर्थात् लेख 131-132।

दावे का विवरण केवल लिखित रूप में प्रस्तुत किया जाता है और इसमें निम्नलिखित तत्व होते हैं:

• टोपी अदालत का नाम, उपनाम, पहला नाम, संरक्षक, कानूनी इकाई का नाम और वादी और प्रतिवादी के संपर्क विवरण;
• दस्तावेज़ प्रकार का नाम। इस मामले में, "जुर्माने की वसूली के लिए दावे का एक बयान";
• दावे का पाठ विशिष्ट संख्या और मात्रा के साथ पूरी स्थिति का विस्तार से वर्णन करता है। अधिमानतः वर्तमान कानून और पार्टियों के समझौते के संदर्भ में;
• प्रतिवादी के खिलाफ दावे, दावे की राशि की गणना के साथ;
• अनुप्रयोग। सभी दस्तावेजी साक्ष्य सूचीबद्ध हैं और व्यक्तियों के घेरे के अनुसार मात्रा में संलग्न हैं;
• हस्ताक्षर और जारी करने की तारीख।

यदि जुर्माना 50 हजार रूबल से कम है, तो पहले मामले में विश्व न्यायालय द्वारा दावे पर विचार किया जाएगा। अन्यथा, दावा मध्यस्थता अदालत में दायर किया जाता है।

दावा प्रतिवादी के स्थान पर या समझौते के समापन के स्थान पर दायर किया जाता है, जिसके तहत दायित्वों को पूरा नहीं किया जाता है।

उपभोक्ता, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण से संबंधित दावा दायर करते समय, राज्य शुल्क का भुगतान करने से छूट देता है यदि दावे की राशि 1 मिलियन रूबल से कम है।

शुरू करने के लिए, आइए अवधारणाओं को समझें ताकि वारंटी अवधि और वारंटी मरम्मत अवधि को भ्रमित न करें।

वारंटी अवधि उस समय की अवधि है, जिसके दौरान उपभोक्ता को माल में दोषों का पता चलता है, विक्रेता उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 18 में प्रदान की गई अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बाध्य है।

उपरोक्त लेख में "माल में दोषों का मुक्त उन्मूलन" सहित कई आवश्यकताएं शामिल हैं।

कार की वारंटी मरम्मत वारंटी अवधि के दौरान कार में दोषों के मुक्त उन्मूलन के लिए उपभोक्ता की मांग की संतुष्टि है।

एक कार के लिए वारंटी की मरम्मत की अवधि, उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, वारंटी के तहत कार में दोषों के उन्मूलन और मरम्मत के बाद कार की वापसी के दावे की प्रस्तुति के बीच की अवधि है।

रूसी संघ के कानून का अनुच्छेद 20 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" वारंटी के तहत निम्नलिखित मरम्मत अवधि प्रदान करता है:

• तुरंत।
  यदि, कार को सौंपते समय, मरम्मत की अवधि दस्तावेजों में कहीं भी इंगित नहीं की जाती है, तो कानून के अनुसार इसे तुरंत किया जाना चाहिए, अर्थात न्यूनतम आवश्यक अवधि के भीतर।
• डीलर और कार मालिक द्वारा लिखित में समय सीमा पर सहमति व्यक्त की गई
  यदि डीलर के पास दोषों को तुरंत ठीक करने का अवसर नहीं है, तो वह आपके साथ उस समय की सहमति दे सकता है जिसकी उसे आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, कार्य ऑर्डर में। कृपया ध्यान दें कि यह 45 कैलेंडर दिनों से अधिक नहीं हो सकता है।

वारंटी अवधि कैसे सहमत है?

मरम्मत की अवधि पर सहमत होने के लिए आपको कैसे पेश किया जा सकता है, इसके लिए कई विकल्पों पर विचार करें।

अवधि निर्दिष्ट नहीं है या 45 दिनों से अधिक की अवधि निर्दिष्ट नहीं है।

ऐसे मामले दुर्लभ हैं, लेकिन वे होते हैं।

जैसा कि हमने ऊपर कहा, यदि मरम्मत की अवधि बिल्कुल भी इंगित नहीं की गई है, तो आपको तुरंत सब कुछ करना चाहिए। यदि अवधि निर्दिष्ट है, तो मरम्मत में अधिक समय नहीं लगना चाहिए।

क्या करें: आप कुछ नहीं कर सकते।

मरम्मत आदेश तुरंत 45 दिनों के मरम्मत समय को इंगित करता है।

बहुत बार, एक डीलर (कार सेवा), उपभोक्ता की अज्ञानता का लाभ उठाते हुए, वर्क ऑर्डर में छोटे प्रिंट में 45 दिनों का संकेत देता है।

साथ ही, कम मरम्मत समय को शब्दों में कहा जा सकता है, और 45 दिन केवल अधिकतम है। इस प्रकार, डीलर स्वयं को देयता के विरुद्ध बीमा करता है।

क्या करें: उन सभी दस्तावेजों का अध्ययन करें जो आपको हस्ताक्षर करने के लिए दिए गए हैं। यदि आप उनमें 45 दिन देखते हैं, तो आप उन्हें सुरक्षित रूप से पार कर सकते हैं और लिख सकते हैं कि मरम्मत उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के अनुच्छेद 20 के अनुसार की जाती है - तुरंत।

संभव है कि डीलर स्टेशन के कर्मचारी आपको वर्क ऑर्डर में बदलाव करने की अनुमति नहीं देंगे।

क्या करें: कमियों को दूर करने के लिए एक फ्री-फॉर्म आवेदन लिखें और इसे हस्ताक्षर के खिलाफ डीलर को सौंप दें, और मेल द्वारा एक डुप्लिकेट भेजें: अटैचमेंट और रिटर्न रसीद के विवरण के साथ एक मूल्यवान पत्र।

आवेदन में, इंगित करें कि कार की कमियों को तुरंत समाप्त किया जाना चाहिए। दिनों की एक विशिष्ट संख्या निर्दिष्ट करना बेहतर है। हमारे अभ्यास के अनुसार, किसी भी जटिलता की मरम्मत के लिए 5 से अधिक की आवश्यकता नहीं होती है।

वारंटी के तहत कार में दोषों के उन्मूलन के लिए एक नमूना अनुरोध हो सकता है

वितरण आदेश 45 दिनों से अधिक की अवधि निर्दिष्ट करता है।

उपभोक्ता अधिकारों का एक सामान्य उल्लंघन 45 दिनों से अधिक की वारंटी मरम्मत अवधि की स्थापना है। आपको इससे डरना नहीं चाहिए, क्योंकि इस तरह के समझौते का कोई कानूनी बल नहीं होता है।

यह "45 कार्य दिवस" ​​भी कह सकता है। यह भी एक उल्लंघन है और इसका कोई प्रभाव नहीं पड़ता है, क्योंकि कानून कैलेंडर दिनों में एक अवधि स्थापित करता है।

क्या करें : यदि आप समय रहते अवैध शर्तों को नोटिस करते हैं, तो ऊपर दिए गए सुझावों का उपयोग करें। यदि दस्तावेजों पर पहले ही हस्ताक्षर किए जा चुके हैं, तो आपको सामान्य नियम का पालन करने की आवश्यकता है - मरम्मत की अवधि 45 दिनों से अधिक नहीं हो सकती है।

वारंटी मरम्मत अवधि बिक्री अनुबंध में निर्दिष्ट है।

विक्रेता अक्सर बिक्री अनुबंध में सीधे 45 दिनों की वारंटी मरम्मत अवधि निर्धारित करता है।

यह शर्त कानूनी रूप से लागू करने योग्य हो सकती है, लेकिन केवल तभी जब विक्रेता द्वारा वारंटी के तहत कार की मरम्मत की जा रही हो।

कंज्यूमर राइट्स प्रोटेक्शन सोसाइटी के वकीलों के अनुसार, विक्रेता के लिए बिक्री अनुबंध में वारंटी मरम्मत की अवधि निर्धारित करना अवैध है। कानून के अर्थ के अनुसार, कार के दोषों को समाप्त करने का समय उपभोक्ता और डीलर द्वारा प्रत्येक विशिष्ट दोष के संबंध में और उसकी खोज के बाद ही तय किया जाता है, न कि बिक्री अनुबंध के समापन के समय पर .

वारंटी अवधि की गणना कैसे की जाती है?

मुकदमेबाजी का विषय अक्सर उस दिन की परिभाषा होती है जिससे वारंटी मरम्मत की अवधि की गणना की जानी चाहिए।

सबसे आम मामलों में से एक: उपभोक्ता ने वारंटी के तहत एक दोष को खत्म करने का दावा प्रस्तुत किया है, और डीलर कुछ हफ़्ते या एक महीने में मरम्मत के लिए साइन अप करने की पेशकश करता है। वह इसे प्रेरित कर सकता है, उदाहरण के लिए, मरम्मत के लिए आवश्यक स्पेयर पार्ट्स की कमी या कतार से।

इस मामले में वारंटी की मरम्मत कब शुरू होती है: जिस क्षण से दावा किया जाता है या जिस क्षण से कार सौंपी जाती है?

अदालत में डीलरों की स्थिति है कि समय सीमा का उल्लंघन नहीं किया गया है, क्योंकि मरम्मत भी शुरू नहीं हुई थी, और उपभोक्ता ने कार प्रदान नहीं की थी।

हालांकि, इन या किसी भी अन्य परिस्थितियों की परवाह किए बिना, जिसके कारण वारंटी की मरम्मत वास्तव में बाद में शुरू की गई थी, अवधि की गणना उस क्षण से की जाती है जब उपभोक्ता लागू होता है।

उपभोक्ता कानून का अनुच्छेद 20 सीधे इंगित करता है कि ठेकेदार से स्पेयर पार्ट्स, पार्ट्स, सामग्री और उपकरण की कमी वारंटी मरम्मत की अवधि बढ़ाने का आधार नहीं है।

महत्वपूर्ण!
कानून तकनीकी मरम्मत कार्यों के कार्यान्वयन के लिए नहीं, बल्कि कमियों को दूर करने के लिए उपभोक्ता की मांग को पूरा करने के लिए एक अवधि स्थापित करता है।

इसमें गुणवत्ता नियंत्रण, और कमी के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में परीक्षा, और मरम्मत के लिए आवश्यक स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति और अस्पताल से एक विशेषज्ञ की रिहाई शामिल हो सकती है।

उसी समय, डीलर से कार की अनुपस्थिति उसे दायित्व से मुक्त करने का आधार नहीं है।

एक कार की वारंटी मरम्मत पर विवादों में हमारे न्यायशास्त्र द्वारा इस निष्कर्ष की पुष्टि की जाती है।

".. प्रतिवादी का इस तथ्य के संदर्भ में कि समस्या निवारण इस तथ्य के कारण नहीं किया गया था कि वादी ने सेवा केंद्र को कार प्रदान नहीं की थी, इसे ध्यान में नहीं रखा जा सकता है, क्योंकि आर-मोटर्स एलएलसी ने एचएमआई मॉड्यूल को बदलने की पेशकश की थी रूसी संघ के कानून का पहला अनुच्छेद 20 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कमियों के उन्मूलन के लिए 45-दिन की अवधि। पहले, वादी को मरम्मत के लिए कार को सर्विस सेंटर में पेश करने के लिए नहीं कहा गया था।

कार के लिए वारंटी अवधि का उल्लंघन

वारंटी की मरम्मत की अवधि की समाप्ति के बाद उल्लंघन माना जाता है:

• मरम्मत के लिए वस्तुनिष्ठ रूप से आवश्यक न्यूनतम अवधि;
• डीलर और कार मालिक द्वारा लिखित रूप में सहमत अवधि, लेकिन 45 दिनों से अधिक नहीं

यदि मरम्मत की अवधि लंबी हो गई, तो निम्नलिखित परिणाम होते हैं:

• आप देरी के प्रत्येक दिन के लिए कार की कीमत के 1% की राशि में डीलर से जुर्माना की मांग कर सकते हैं। 1.5 मिलियन रूबल की कार की कीमत के साथ। यह 15,000 रूबल होगा। एक दिन में
• आप एक प्रतिस्थापन कार या उसके लिए धनवापसी की मांग कर सकते हैं
• आप गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे का दावा कर सकते हैं
• डीलर को आपको कार रेंटल और कानूनी शुल्क सहित सभी नुकसानों की प्रतिपूर्ति करनी होगी।
• इस घटना में कि मामला अदालत में जाता है, डीलर पर भी जुर्माना लगाया जाएगा: अदालत आपके पैसे में एकत्र की गई सभी राशियों में एक और 50% जोड़ देगी। 1.5 मिलियन रूबल की कार के लिए पैसे की वसूली करते समय। आपको अतिरिक्त 750,000 रूबल से सम्मानित किया जाएगा।

कई वकील अब हमसे बहस करेंगे और कहेंगे कि ऐसी परिस्थितियों में कार के पैसे वापस करना असंभव है। लेकिन मामला कानून हमारी स्थिति की पुष्टि करता है:

"विक्रेता द्वारा रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 20 में निर्दिष्ट तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद की कमियों को दूर करने के लिए समय सीमा का उल्लंघन" उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर "उपभोक्ता को निष्पादित करने से इनकार करने के दावों को प्रस्तुत करने का एक स्वतंत्र आधार है बिक्री का अनुबंध और माल के लिए भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए। कानून द्वारा इस तरह के दावों की प्रस्तुति दोषों की भौतिकता के कारण नहीं है, न ही उनके इच्छित उद्देश्य के लिए माल का उपयोग करने की असंभवता, और न ही दोषों को समाप्त करने के लिए समय सीमा के उल्लंघन के कारणों में विक्रेता के अपराध की स्थापना। माल।

09/12/2016 के सेंट पीटर्सबर्ग सिटी कोर्ट नंबर 33-16586 के शासन से

उपरोक्त निर्णय से निम्नलिखित निम्नानुसार है:

1. यदि वारंटी मरम्मत की अवधि का उल्लंघन किया जाता है, तो यह एक प्रतिस्थापन कार या इसके लिए धनवापसी की आवश्यकता के लिए पर्याप्त है।
2. दोष की भौतिकता, उपयोग की असंभवता, विक्रेता की गलती यहाँ मायने नहीं रखती

रिफंड आपका अधिकार है। आप हमेशा मरम्मत की समाप्ति तक प्रतीक्षा कर सकते हैं और डीलर द्वारा अनुमत विलंब अवधि के लिए दंड के भुगतान की मांग कर सकते हैं।

महत्वपूर्ण!
किसी भी आवश्यकता को प्रस्तुत करते समय, ध्यान दें कि उन्हें किसके सामने प्रस्तुत किया जा सकता है। यह एक विक्रेता, आयातक, अधिकृत संगठन और अन्य हो सकता है। उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के अनुच्छेद 18 में प्रतिबंधों की एक पूरी सूची निहित है।

निर्माता द्वारा अधिकृत किसी संगठन को दावे प्रस्तुत करते समय, यह जांचना आवश्यक है कि आपके दावे (आवश्यकता) को स्वीकार करने वाले व्यक्ति के पास आवश्यक अधिकार है या नहीं। ऐसी शक्तियां तथाकथित डीलर समझौते में निहित हैं। यह रूसी संघ के क्षेत्र में निर्माता और कानूनी इकाई के बीच एक समझौता है जो कारों के रखरखाव और मरम्मत के साथ-साथ दावों को स्वीकार करता है।