खोज में अधिक प्रभावी ढंग से काम करने के तरीकेऔद्योगिक उद्यमों को कई समस्याओं का सामना करना पड़ता है:

विकास आत्म-सुधार की सतत प्रक्रियासूचना के निरंतर संग्रह और विश्लेषण के आधार पर एक प्रतियोगी के बारे में;

तुलना के लिए संकेतकों में सुधारमानकों के साथ पिछला अनुभव और नेताओं की उपलब्धियां;

समस्याओं को हल करने में प्रतिस्पर्धियों द्वारा उपयोग की जाने वाली प्रक्रियाओं और विधियों का अध्ययन करना, अर्थात। विकसित होनाउत्कृष्टता की बेंचमार्किंग प्रणाली.

अवधि "बेंचमार्किंग"(बेंचमार्किंग) अंग्रेजी में है और इसका रूसी में स्पष्ट अनुवाद नहीं है। यह "बेंचमार्क" शब्द से आया है, जिसका अर्थ है किसी वस्तु पर एक निशान, उदाहरण के लिए, एक ध्रुव पर, जो समुद्र तल से ऊंचाई को दर्शाता है। सबसे सामान्य अर्थों में, एक बेंचमार्क कुछ ऐसा होता है जिसमें अन्य वस्तुओं की तुलना में एक निश्चित मात्रा, गुणवत्ता और मानक या बेंचमार्क के रूप में उपयोग करने की क्षमता होती है।

बेंच मार्किंगन केवल प्रतियोगिता को पूरा करने के उद्देश्य से, बल्कि इसे हराने के उद्देश्य से एक सतत प्रक्रिया होनी चाहिए .

बेंच मार्किंगदीर्घकालिक बाजार स्थिति की गारंटी के लिए प्रथम श्रेणी के उद्यमों के खिलाफ प्रदर्शन रणनीतियों और उद्देश्यों के मूल्यांकन के तरीके के रूप में देखा जाता है। बेंचमार्किंग -यह सबसे मजबूत प्रतिस्पर्धियों के संबंध में उत्पादों, सेवाओं और व्यावहारिक अनुभव की समानता की प्रक्रिया में निरंतर सुधार है .

जैसे मुद्दों पर ध्यान केंद्रित किया गया है:

प्रतियोगिता के शीर्ष पर कौन, कौन सी कंपनी है?

खुद का उद्यम सबसे अच्छा क्यों नहीं है?

सर्वश्रेष्ठ बनने के लिए उद्यम में क्या बदला या रखा जाना चाहिए?

सर्वोत्तम से श्रेष्ठ बनने के लिए उपयुक्त रणनीति को कैसे लागू किया जाए?

बेंच मार्किंगप्रबंधन उपकरणों के एक सेट को संदर्भित करता है, जैसे कि वैश्विक गुणवत्ता प्रबंधन , ग्राहकों की संतुष्टि का मापन।

बेंच मार्किंगयह पता लगाने की कला है कि दूसरे क्या बेहतर कर रहे हैं और सीख रहे हैं, सुधार कर रहे हैं और अपने काम के तरीकों को लागू कर रहे हैं .

बेंच मार्किंगबेहतर व्यापार, बढ़ी हुई दक्षता, लाभकारी प्रतिस्पर्धा और ग्राहकों की संतुष्टि में परिणाम।

"बेंचमार्किंग"- यह उद्यम और उसके प्रतिस्पर्धियों के प्रमुख सफलता कारकों (व्यावसायिक मापदंडों) का तुलनात्मक विश्लेषण .

बेंचमार्किंग का कार्यान्वयनआपको उद्यम में योजना, प्रबंधन और उत्पादन में सुधार करने और इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने की अनुमति देता है।

बेंचमार्किंग का उद्देश्यअनुसंधान के आधार पर उद्यमशीलता की सफलता की संभावना को मज़बूती से स्थापित करना है।

उपयोग की दिशाबेंचमार्किंग:

बेंचमार्किंग कार्य में समस्याओं को प्रकट करता है, उन्हें ठोस बनाता है।

किसी उत्पाद या सेवा को बनाने और उसे बाजार में बढ़ावा देने वाली प्रक्रियाओं का विश्लेषण किया जाता है।

बेंचमार्किंग कंपनी के प्रदर्शन की जाँच के लिए प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने और पूर्वापेक्षाएँ बनाने का कार्य करती है

- बेंचमार्किंग लंबी अवधि की बाजार स्थिति सुनिश्चित करने के लिए शीर्ष कंपनियों के खिलाफ प्रदर्शन रणनीतियों और उद्देश्यों का मूल्यांकन करने का एक तरीका है। .

"बेंचमार्किंग"निम्नलिखित मापदंडों के अनुसार किया जाता है:

बाजार हिस्सेदारी

उत्पाद की गुणवत्ता,

उत्पादों की कीमत

· उत्पादन प्रौद्योगिकी,

उत्पाद की लागत,

निर्मित उत्पादों की लाभप्रदता

श्रम उत्पादकता का स्तर

बिक्री की मात्रा, उत्पाद वितरण चैनल,

कच्चे माल के स्रोतों से निकटता

प्रबंधन टीम की गुणवत्ता

· नये उत्पाद,

घरेलू और विश्व कीमतों का अनुपात,

कंपनी की प्रतिष्ठा

वहां कई हैं बेंचमार्किंग के प्रकार:

आंतरिक बेंचमार्किंग - समान प्रक्रियाओं के समान उत्पादन इकाइयों की विशेषताओं की तुलना करके संगठन के भीतर बेंचमार्किंग की जाती है।

प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग - उद्यम की विशेषताओं का मापन और प्रतिस्पर्धियों की विशेषताओं के साथ इसकी तुलना; विशिष्ट उत्पादों, प्रक्रिया क्षमताओं या प्रतिस्पर्धी उद्यमों के प्रशासनिक तरीकों पर अनुसंधान।

कार्यात्मक बेंचमार्किंग - बेंचमार्किंग, जो एक ही क्षेत्र में दो या दो से अधिक संगठनों की विशिष्ट विशेषता की तुलना करता है।

बेंचमार्किंग प्रक्रियाए -कुछ संकेतकों और कार्यक्षमता को बदलने के लिए गतिविधियों को उन उद्यमों के साथ तुलना करने के लिए जिनकी विशेषताएं समान प्रक्रियाओं में परिपूर्ण हैं।

सामान्य बेंचमार्किंग - प्रक्रिया बेंचमार्किंग जो क्षेत्र की परवाह किए बिना दो या दो से अधिक संगठनों के विशिष्ट कार्य की तुलना करती है।

बेंचमार्किंग हैं: लागत, सुविधाएँ, ग्राहक,साथ ही रणनीतिक और परिचालन।

पहली पीढ़ी बेंच मार्किंगके रूप में व्याख्या की पुनर्रचना या उत्पाद पूर्वव्यापी विश्लेषण.

द्वितीय जनरेशन - प्रतिस्पर्धात्मकता बेंचमार्किंग - 1976-1986 में एक विज्ञान के रूप में विकसित हुआ। ज़ेरॉक्स कंपनी की गतिविधियों के लिए धन्यवाद।

तीसरी पीढ़ी बेंचमार्किंग 1982 - 1986 की अवधि में विकसित होती है, जब उद्यम - गुणवत्ता के नेताओं को पता चलता है कि एक संभावना है अपने क्षेत्र या उद्योग के बाहर के व्यवसायों से सीखें प्रतियोगियों पर शोध करने की तुलना में।

चौथी पीढ़ी बेंचमार्किंग है रणनीतिक बेंचमार्किंग , जिसे माना जाता है व्यवस्थित प्रक्रिया, बाहरी साझेदार उद्यमों की सफल रणनीतियों के अध्ययन के आधार पर विकल्पों का मूल्यांकन करने, रणनीतियों को लागू करने और प्रदर्शन विशेषताओं में सुधार करने के उद्देश्य से.

पांचवी पीढ़ी - वैश्विक बेंचमार्किंग उत्पादन के आयोजन की संस्कृति और राष्ट्रीय प्रक्रियाओं को ध्यान में रखते हुए, अंतर्राष्ट्रीय आदान-प्रदान के आयोजन के लिए भविष्य का उपकरण माना जाता है।

बेंचमार्किंग का विकासकैसे से निकटता से संबंधित उद्यम गुणवत्ता को समझते हैं. आइए कई चरणों पर प्रकाश डालें गुणवत्ता के प्रति उद्यमों की समझ और दृष्टिकोण को बदलने में:

प्रथम चरण। निरीक्षण . यह तैयार उत्पादों की गुणवत्ता की जांच करके विशेषता है। गुणवत्ता नियंत्रण सुनिश्चित करने के लिए, कंपनी गुणवत्ता प्रणालियों के सुधार में निवेश करती है, बेंचमार्किंग नहीं. यह यूएसएसआर में समान था, जब गुणवत्ता की समझ मूल रूप से थी एक तकनीकी दृष्टिकोण था , और गुणवत्ता पर दिया गया जोरउत्पाद, डिजाइन और प्रौद्योगिकी के सुधार द्वारा सुनिश्चित किया गया.

इस स्तर पर आंशिक रूप से लागू उत्पाद बेंचमार्किंग , जिसका मुख्य उद्देश्य प्रतियोगियों के उत्पादों के साथ अपने स्वयं के उत्पादों की तुलना करना था। हालांकि जानकारी का अभाव अनुमति नहीं हैपूरी तरह से प्रतियोगियों के अनुभव और ज्ञान का उपयोग करें।

चरण 2। नियंत्रण मिला . फर्मों में आईएसओ 9000 गुणवत्ता मानकों को लागू किया जा रहा है. बेंचमार्किंग लागू सभी प्रमुख व्यावसायिक मुद्दों पर. प्रक्रिया की गुणवत्ता सबसे महत्वपूर्ण हो जाती है, जिसमें उत्पाद की गुणवत्ता क्या मैंईश समग्र गुणवत्ता के तत्वों या घटकों में से एक. फर्मों को यह एहसास होने लगा है कि ग्राहकों की संतुष्टि उनकी व्यावसायिक सफलता की कुंजी है।

चरण 3. फर्मों और उनके भीतर साझेदारी का उदय और सहयोग। यह न केवल फर्मों के बीच, बल्कि संगठन के भीतर भी प्रतिस्पर्धा की समझ में बदलाव के कारण है। फर्म के भीतर सहयोग और साझेदारी विभागों के बीच अधिक कुशल सूचना विनिमय की ओर ले जाती है।

ऐसा ही इंटरकंपनी स्तर पर होता है। जिसमें "प्रतियोगिता" की अवधारणा में एक नया घटक प्रकट होता है - इंटरैक्शन . बिल्कुल आधुनिक व्यवसाय में फर्मों की परस्पर क्रिया और प्रतिद्वंद्विता उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने का आधार है।

चरण 4. प्रतिस्पर्धात्मकता बेंचमार्किंग और सामरिक बेंचमार्किंग . यह चरण से संबंधित है संपूर्ण संगठन एक संपूर्ण या एकल तंत्र है. निर्णय लेने की प्रक्रिया केवल व्यापक और सटीक जानकारी के आधार पर होती है, बशर्ते कि कंपनी की गतिविधियों की समग्र प्रभावशीलता सुनिश्चित हो। इस स्तर पर रणनीतिक बेंचमार्किंग ग्लोबल में ले जाती है .

सफलता के कारक , जो परिभाषित करता है बेंच मार्किंग, निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

ए) उद्देश्य ("कठिन") कारक:

परियोजना की स्पष्ट सीमाओं की परिभाषा;

टन समय योजना;

गुणवत्ता मानकों का अनुपालन;

बजट बाधाओं को ध्यान में रखते हुए;

बी) व्यक्तिपरक ("नरम") कारक:

सहयोग के लिए अच्छा माहौल;

सकारात्मक दृष्टिकोण - परिणाम प्राप्त करने पर ध्यान दें;

गुणवत्ता के महत्व के बारे में जागरूकता;

रुचि;

रचनात्मकता;

व्यावसायिक नैतिकता (श्रेष्ठता विश्लेषण औद्योगिक जासूसी नहीं है)।

उत्कृष्टता विश्लेषण निम्नलिखित उद्देश्य के साथ आंतरिक कार्यों, गतिविधियों और अनुभवों पर एक नज़र है:

सर्वोत्तम परिणाम निर्धारित करें;

अपने काम का विश्लेषण करें;

प्रदर्शन की कमियों की पहचान करें;

कमजोरियों को दूर करें;

निरंतर सुधार के लिए प्रेरणा बनाएं।

यह अवधारणा है सहायक साधन प्रदर्शन और गुणवत्ता में लगातार सुधार करने और प्रतियोगिता में आगे रहने के लिए जानकारी इकट्ठा करने के लिए .

उत्कृष्टता विश्लेषण:

सीधे उद्यम की उत्पादकता में सुधार के उद्देश्य से;

सीखने की क्षमता, अपनी क्षमता और उपलब्धियों को बढ़ाने जैसे मूल्यों पर ध्यान केंद्रित करने वाली एक उद्यमशीलता संस्कृति की ओर जाता है, जो बदले में विकास प्रक्रिया के लिए एक प्रेरणा है।

अध्ययन की वस्तु:उद्यम स्वयं वस्तुओं, सेवाओं, कार्यों, रणनीतियों, प्रक्रियाओं आदि के संबंध में उत्पादन का उत्पादन और विश्लेषण करता है।

रणनीतिक प्रश्नों की जांच करते समय, यह पता लगाना आवश्यक है कि प्रतिस्पर्धात्मक लाभों की प्राप्ति के लिए कौन से कारक सबसे महत्वपूर्ण हैं, माप मानदंड स्थापित करें जो इन कारकों का पूरी तरह से वर्णन करते हैं, और उन फर्मों की पहचान करते हैं जो स्पष्ट रूप से इस क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करते हैं। इसके बाद, आपको उन तरीकों को खोजने की जरूरत है जो सर्वोत्तम परिणाम प्रदान करते हैं।

अंतर करना तीन मुख्य प्रकार के विश्लेषण:

आंतरिक भाग श्रेष्ठता विश्लेषण संगठनों के भीतर तुलनाओं को संदर्भित करता है, जैसे विभागों, डिवीजनों या उत्पाद समूहों के बीच;

बाहरी श्रेष्ठता विश्लेषण विभिन्न क्षेत्रों में समान गतिविधियों की तुलना करता है, उदाहरण के लिए विभिन्न बाजारों में सक्रिय प्रतिस्पर्धियों या साथियों के बीच;

कार्यात्मकश्रेष्ठता विश्लेषण, जो विभिन्न उद्योगों में समान कार्यों या प्रक्रियाओं की तुलना करता है।

बेंचमार्किंग के मूल सिद्धांत:

1. सादृश्य।भागीदारों की परिचालन प्रक्रिया समान होनी चाहिए। प्रक्रियाओं की सादृश्यता और बेंचमार्किंग भागीदारों के चयन के लिए मानदंड की स्थापना ही गतिविधि की सफलता को निर्धारित करती है।

2. पारस्परिकता।बेंचमार्किंग आपसी सम्मान, समझौते और डेटा एक्सचेंज पर आधारित एक गतिविधि है जो दोनों पक्षों के लिए "जीत-जीत" की स्थिति प्रदान करती है।

3. माप।चूंकि बेंचमार्किंग कई उद्यमों में मापी गई विशेषताओं की तुलना है, इसका उद्देश्य यह स्थापित करना है कि विशेषताओं में अंतर क्यों हैं और उनका सर्वोत्तम मूल्य कैसे प्राप्त किया जाए।

4. विश्वसनीयता।बेंचमार्किंग कार्य का संगठन तथ्यात्मक डेटा, सटीक विश्लेषण और प्रक्रिया के अध्ययन पर आधारित होना चाहिए, न कि केवल अंतर्ज्ञान के आधार पर।

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हमारे देश में, व्यवसाय का सक्रिय विकास हो रहा है, नए प्रबंधन उपकरणों का विकास हो रहा है। यह आपको व्यावसायिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता में सुधार करने, उन्हें और अधिक परिपूर्ण बनाने और उद्यमों को अधिक प्रतिस्पर्धी बनाने की अनुमति देता है। ऐसा ही एक उपकरण बेंचमार्किंग है।

इस लेख से आप सीखेंगे:

1. बेंचमार्किंग के प्रकार
2. जिन सिद्धांतों पर इसे किया जाता है
3. 4 चरण
4. विश्व अभ्यास से बेंचमार्किंग उदाहरण
5. रूस में बेंचमार्किंग का उपयोग कैसे किया जाता है?

कंपनी बेंचमार्किंग क्या है और इसका उपयोग किस लिए किया जाता है?

बेंच मार्किंग

सबसे मजबूत प्रतिस्पर्धियों या अग्रणी कंपनियों के साथ तुलना के आधार पर उत्पादों, सेवाओं और प्रथाओं के स्तर का मूल्यांकन करने की एक सतत प्रक्रिया।

बेंचमार्किंग के उपयोग से व्यवसाय अधिक कुशल और खुला हो जाता है। यह टूल आपको व्यवसाय करने के दौरान उत्पन्न होने वाले प्रश्नों के उत्तर खोजने की अनुमति देता है, और इसमें निम्नलिखित हैं फ़ायदे:

1. इसका आवेदन नेतृत्व में ठहराव को दूर करना संभव बनाता है, आपको प्रबंधकों को यह इंगित करने की अनुमति देता है कि वे मामलों की स्थिति को गलत तरीके से प्रस्तुत करते हैं।
2. बेंचमार्किंग आत्म-संतुष्ट और संतुष्ट व्यवसायियों को सर्वश्रेष्ठ के लिए प्रयास करने के लिए प्रेरित करता है।
3. यह संगठन की ताकत और कमजोरियों दोनों की पहचान करने में मदद करता है जिन्हें मजबूत करने की आवश्यकता है।
4. इसकी होल्डिंग कंपनी को बैकलॉग के बारे में पहले से चेतावनी देने का एक अवसर है।
5. बेंचमार्किंग कठिन लेकिन प्राप्त करने योग्य लक्ष्य निर्धारित करता है।
6. यह निर्धारित करने में मदद करता है कि प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए किन कार्यों को प्राथमिकता दी जाती है।
7. आपको व्यवसाय में उपयोग की जाने वाली सर्वोत्तम प्रबंधन प्रक्रियाओं और प्रथाओं को पहचानने और शामिल करने की अनुमति देता है।
8. यह दुनिया में सर्वश्रेष्ठ की तुलना में कंपनी के स्तर को प्रकट करता है।
9. निर्धारित करता है कि फर्म के कामकाज का स्तर प्रतिस्पर्धी संगठनों के स्तर से कितना पीछे है।
10. सिद्ध सुधारात्मक कार्य योजनाओं के साथ संगठन प्रदान करता है।
11. आपको इसे सुधारने के लिए उद्यम की रणनीति और प्रयासों को संयोजित करने की अनुमति देता है।
12. नई तकनीकों और कंपनी के प्रबंधन के तरीके खोलता है।
13. कंपनी के मुख्य सफलता कारकों पर ध्यान केंद्रित करता है।
14. आपको प्रदर्शन में सुधार लाने के उद्देश्य से बड़े पैमाने पर गतिविधियों को करने की अनुमति देता है।
15. भागीदारों और प्रतिस्पर्धियों के अनुभव से सीखने में मदद करता है। किसी भी कंपनी के पास अपनी गलतियों से सीखने के लिए पर्याप्त समय और संसाधन नहीं हैं।
16. निरंतर सुधार की संस्कृति बनाता है।
17. आपको चल रहे सुधारों की लागत को कम करने की अनुमति देता है।
18. दृष्टिकोणों को अधिक तेज़ी से और कम जोखिम के साथ लागू करने की अनुमति देता है।
19. प्रमुख वित्तीय संकेतकों के सुधार में योगदान देता है।

आवेदन के क्षेत्र के आधार पर, बेंचमार्किंग को इसमें वर्गीकृत किया गया है:

• ग्राहक सेवा के स्तर को बेंचमार्क करना।
• सूचना प्रौद्योगिकी की बेंचमार्किंग।
• बेंचमार्क उत्पाद विशेषताओं।
• उत्पाद की गुणवत्ता बेंचमार्किंग।
• कर्मचारियों के विकास और प्रशिक्षण को बेंचमार्क करना।
• बेंचमार्किंग बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट।
• फोन ग्राहक सेवा बेंचमार्किंग।
• प्रदर्शन बेंचमार्किंग।
• उत्पादन बेंचमार्किंग।
• लागत बेंचमार्किंग।
• छवि बेंचमार्किंग।
• कार्मिक प्रबंधन और भर्ती, आदि की बेंचमार्किंग।

बेंचमार्किंग का इतिहास

1980 के दशक में बेंचमार्किंग को व्यवस्थित रूप से व्यवहार में लागू किया जाने लगा। इस उपकरण के उपयोग में अग्रणी कंपनी ज़ेरॉक्स है।

उसे एक विदेशी संगठन का सामना करना पड़ा जो उसके साथ प्रतिस्पर्धा करता है और अधिकांश संकेतकों में उच्च प्रदर्शन करता है। ज़ेरॉक्स प्रबंधन ने यह पता लगाने का फैसला किया कि प्रतियोगी के लाभ का रहस्य क्या था ताकि वह अपने स्तर तक पहुंच सके या उससे आगे निकल सके। कार्य को कई घटकों में विभाजित किया गया था, जिससे प्रश्नों का उत्तर देना संभव हो गया:

1. किस कंपनी के उत्पादों, सेवाओं और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सर्वश्रेष्ठ माना जा सकता है?
2. इस कंपनी को ऐसे परिणामों तक पहुंचने की क्या अनुमति है?

ज़ेरॉक्स के बाद, अन्य संगठनों ने बेंचमार्किंग के उपयोग का सहारा लेना शुरू कर दिया, इसके आवेदन के दायरे का विस्तार किया गया, और कार्यप्रणाली को अंतिम रूप दिया गया। अध्ययन की गई समस्याओं की सीमा बहुत व्यापक हो गई है, अर्थात्, व्यवसाय करने के उन्नत तरीकों की खोज न केवल प्रतिस्पर्धी कंपनियों में, बल्कि अन्य संगठनों में भी उनके उद्योग और उससे सटे संगठनों में की जाने लगी है।

हाल ही में, पहचाने गए बेंचमार्किंग प्रश्नों में से दूसरे के उत्तर की खोज में सुधार किया गया है। लेकिन नेताओं के संगठनों की गतिविधियों के संचालन के तरीकों का अवलोकन और वर्णन करना पर्याप्त नहीं है। अलग-अलग, कार्य का एक कठिन घटक आपके उद्यम में इन विधियों का कार्यान्वयन है।

1980 के दशक में प्रबंधन के रुझान ने बेंचमार्किंग को भी दरकिनार नहीं किया। इस अवधि को एकीकृत गुणवत्ता प्रबंधन (कुल गुणवत्ता प्रबंधन, टीक्यूएम) की अवधारणा के विकास द्वारा चिह्नित किया गया था। अगले 10 वर्षों में इस अवधारणा की लोकप्रियता बहुत अधिक थी।

बेंचमार्किंग उन सिद्धांतों पर आधारित है जो पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन की अवधारणा के अनुरूप हैं। कुछ विशेषज्ञों के अनुसार बेंचमार्किंग एक ऐसा उपकरण है जिसके बिना टीक्यूएम को लागू करना असंभव है।

जैसा भी हो, एकीकृत गुणवत्ता प्रबंधन और बेंचमार्किंग का आधार और अवधारणा कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं, उसके उत्पादों और सेवाओं की उच्च गुणवत्ता की इच्छा है।

TQM और बेंचमार्किंग निरंतर सुधार, संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कर्मियों की भागीदारी और ग्राहक अभिविन्यास की कॉर्पोरेट संस्कृति के घटक हैं।

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बेंचमार्किंग आज इतनी लोकप्रिय क्यों है? इंटरनेशनल बेंचमार्किंग क्लियरिंगहाउस के प्रमुख जेसन ग्रासन जूनियर इन कारणों का हवाला देते हैं:

1. विश्वस्तरीय प्रतियोगिता

व्यवसाय अब वैश्वीकृत हो गए हैं, और कंपनियां यह महसूस कर रही हैं कि व्यापक और विस्तार से अध्ययन करना आवश्यक है और फिर यदि वे जीवित रहना चाहते हैं तो भागीदारों और प्रतिस्पर्धियों की सर्वोत्तम उपलब्धियों को लागू करना आवश्यक है।

1. गुणवत्ता इनाम

हाल ही में, राज्य स्तर पर अधिक से अधिक अभियान चलाए गए हैं, जिसके दौरान गुणवत्ता के मामले में अग्रणी उद्यमों की पहचान की जाती है और उन्हें पुरस्कृत किया जाता है। ऐसे कार्यक्रम में भाग लेने के लिए, एक कंपनी को न केवल अपने उत्पादों के प्रतिस्पर्धात्मक लाभों की एक प्रस्तुति तैयार करनी चाहिए। किसी संगठन के प्रबंधन के लिए उपकरणों के शस्त्रागार में बेंचमार्किंग मौजूद होनी चाहिए।

1. उत्पादन और व्यावसायिक प्रौद्योगिकियों के क्षेत्र में विश्व उपलब्धियों के व्यापक अनुकूलन और उपयोग की आवश्यकता

किसी भी संगठन, आकार और गतिविधि के दायरे की परवाह किए बिना, उत्पादन प्रक्रियाओं और व्यावसायिक प्रौद्योगिकियों के क्षेत्र में सर्वोत्तम प्रथाओं का लगातार अध्ययन और कार्यान्वयन करने की आवश्यकता है। इससे आप अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रहेंगे।

कंपनी बेंचमार्किंग के प्रकार

आपको यह जानने की जरूरत है कि प्रक्रिया बेंचमार्किंग परिणाम बेंचमार्किंग से कैसे भिन्न है। प्रदर्शन बेंचमार्किंग केवल प्रदर्शन की तुलना करता है। लेकिन वास्तव में, बेंचमार्किंग का मतलब परिणामों के पीछे की प्रक्रियाओं को भेदना है; निर्धारित करें कि प्रदर्शन संकेतक भिन्न क्यों हैं; उन विचारों को उधार लें जिन्हें व्यवहार में सफलतापूर्वक लागू किया गया है।

बेंचमार्किंग गतिविधियों को वर्गीकृत करना आसान नहीं है क्योंकि कई कंपनियां जो उनका अभ्यास करती हैं वे अनुशंसित टेम्पलेट्स को अनदेखा करती हैं।

आंतरिक बेंचमार्किंग

इसका उपयोग एक ही संगठन के विभिन्न संकेतकों की तुलना करने के लिए किया जाता है। उदाहरण के लिए, खुदरा दुकानों की एक श्रृंखला यातायात की तुलना उनके स्टोर से कर सकती है। दृष्टिकोण के कई फायदे हैं: डेटा प्राप्त करना मुश्किल नहीं है, सूचना तक पहुंच से जुड़ी कोई समस्या नहीं है। लेकिन इसके नुकसान भी हैं: आंतरिक बेंचमार्किंग प्रतियोगियों की सर्वोत्तम उपलब्धियों की खोज, अध्ययन और कार्यान्वयन के लिए प्रदान नहीं करता है।

प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग

इस टूल में संगठनों में परिणामों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की तुलना करना शामिल है। प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग का संचालन करना उन कंपनियों के लिए कोई समस्या नहीं है जो प्रतिस्पर्धी संगठनों की गतिविधियों के बारे में उनके द्वारा प्रकाशित रिपोर्ट और समीक्षाओं से जानकारी प्राप्त कर सकती हैं, जो सार्वजनिक डोमेन में हैं। यदि ऐसी जानकारी तक पहुंच बंद है, तो बेंचमार्किंग तभी संभव है जब प्रतियोगी जानकारी साझा करने के इच्छुक हों।

मनोरंजन उद्योग में प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग का अभ्यास किया जाता है। इस क्षेत्र के संगठन एक-दूसरे को सुरक्षा डेटा प्रदान करते हैं, क्योंकि यदि एक पार्क में आकर्षण पर कोई दुर्घटना होती है, तो यह अन्य सभी के लिए विज्ञापन-विरोधी के रूप में काम करेगा।

कार्यात्मक बेंचमार्किंग

यह अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों में किए गए एक व्यावसायिक कार्य में परिणामों और प्रक्रियाओं की तुलना पर आधारित है। तुलना करने की क्षमता प्रक्रियाओं की प्रकृति के कारण है, न कि उन क्षेत्रों के साथ जिनके साथ रुचि के संगठनों की गतिविधियां संबंधित हैं।

इस तरह के बेंचमार्किंग का एक उदाहरण प्रशासनिक कार्यों की तुलना है (उदाहरण के लिए, कर्मियों के साथ काम करना)। अपने उद्यम के एक निश्चित कार्य की तुलना अन्य उद्योगों की कंपनियों में समान के साथ करना कम समस्याग्रस्त है, क्योंकि इस मामले में कोई प्रतिस्पर्धा नहीं है, और सूचना के आदान-प्रदान की अधिक संभावना है।

कार्यात्मक बेंचमार्किंग आपको समस्याओं को हल करने में अभिनव होने की अनुमति देता है, क्योंकि इसका उपयोग अन्य उद्योगों में समस्याओं को हल करने के तरीकों का पता लगाने के लिए किया जा सकता है।

सामान्य बेंचमार्किंग

अन्य कंपनियों में विकसित अभिनव समाधानों का अध्ययन शामिल है, जो किसी विशिष्ट कार्य या क्षेत्र से जुड़े नहीं हैं।

यूके में, उदाहरण के लिए, डाक सेवा ने सुरक्षा अनुपालन के लिए एक मॉडल के रूप में एक रासायनिक कंपनी को लिया। इन संगठनों का स्वास्थ्य और सुरक्षा वातावरण व्यापक रूप से भिन्न है, लेकिन कुछ प्रक्रियाओं के बारे में सीखने से डाक सेवा को बहुत कुछ सीखने में मदद मिली है।

सिद्धांत जिसके द्वारा कंपनी बेंचमार्किंग की जाती है

नंबर 1। पारस्परिक

बेंचमार्किंग में अपने प्रत्येक प्रतिभागी को लाभान्वित करने के लिए बातचीत करने, एक समझौते पर आने, डेटा का आदान-प्रदान करने की आवश्यकता शामिल है। लेकिन यदि आप आँख बंद करके कार्य करते हैं तो पारस्परिकता प्राप्त नहीं की जा सकती। सबसे पहले, आपको सूचना की सीमा की सीमाओं को रेखांकित करने की आवश्यकता है, सूचना के आदान-प्रदान की प्रक्रिया पर सहमत होना, अध्ययन का तर्क।

प्रत्येक भागीदार को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि अन्य बेंचमार्किंग प्रतिभागियों का व्यवहार सहमत सीमा से आगे नहीं जाएगा। यदि सभी लोग नियमों का पालन करें तो अध्ययन का परिणाम शानदार होगा। सभी शर्तों पर पहले से सहमति होनी चाहिए।

नंबर 2. समानता

भाग लेने वाली कंपनियों की परिचालन प्रक्रियाओं की समानता आवश्यक है। किसी भी प्रक्रिया का मूल्यांकन किया जा सकता है, मुख्य बात यह है कि इसके परिणामों को शोधकर्ता अपने संगठन के संदर्भ में लागू कर सकते हैं। प्रक्रियाओं की सादृश्यता और कुछ मानदंडों के अनुसार भागीदारों का चयन होने पर बेंचमार्किंग की सफलता की गारंटी है।

क्रम 3। माप

बेंचमार्किंग कई संगठनों के लिए परिभाषित मापदंडों की तुलना करता है ताकि यह पता लगाया जा सके कि वे अलग क्यों हैं और बेहतर मूल्य कैसे प्राप्त करें। प्रक्रिया के मुख्य मापदंडों को निर्धारित करना सबसे महत्वपूर्ण है, फिर प्रक्रिया का अध्ययन करने के बाद उनमें सुधार करना संभव हो जाता है।

संख्या 4. विश्वसनीयता

बेंचमार्किंग तथ्यात्मक डेटा, सटीक विश्लेषण और प्रक्रियाओं के अध्ययन पर आधारित होना चाहिए, न कि केवल अंतर्ज्ञान पर।

कंपनी बेंचमार्किंग: 4 चरण

चरण संख्या 1। प्रशिक्षण

1. सबसे पहले आपको प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग का उद्देश्य चुनना होगा। यह अध्ययन करना आवश्यक है कि चयनित वस्तु कितनी महत्वपूर्ण और प्रासंगिक है, जिसकी मदद से उद्यम के कार्य और मुख्य कार्य किए जाते हैं। इस प्रक्रिया में, सबसे कठिन चरणों को अलग कर दिया जाता है, अड़चनें और सबसे दिलचस्प क्षेत्रों की तलाश की जाती है।
2. दूसरे चरण में, सफलता स्कोर निर्धारित करने के लिए सीमाएँ निर्धारित की जाती हैं। इसके बाद, चयनित वस्तुओं पर विचार करते समय, वित्तीय इकाइयों की मदद से गतिविधि के कुछ सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं को ध्यान में रखा जाएगा। ये पहलू हो सकते हैं: लागत, समय, गुणवत्ता स्तर, आदि।
3. विश्लेषण के परिणामों को अधिक सटीक और क्षमतावान बनाने के लिए, सूचना के अतिरिक्त स्रोतों का उपयोग करना आवश्यक है, जैसे: मेले, सेमिनार, रिपोर्ट, व्यावसायिक योजनाएं, लक्षित दर्शकों का सर्वेक्षण, आपूर्तिकर्ता सर्वेक्षण, विनिमय प्रक्रियाएं, उत्पादन सुविधाओं का निरीक्षण, संदर्भ जानकारी, चैंबर्स ऑफ कॉमर्स, मास मीडिया, साहित्यिक स्रोत।
4. इस स्तर पर, आपको तुलनात्मक विश्लेषण के लिए संगठनों की तलाश करने की आवश्यकता है। खोज न केवल आपके बाजार क्षेत्र में की जानी चाहिए। अन्य उद्योगों में व्यवसायों का अध्ययन करके, आप काम करने के सबसे दृढ़ और अभिनव तरीकों के बारे में जान सकते हैं जो आपके लिए भी काम करेंगे। और यदि आप चयनित कंपनी के प्रतिस्पर्धी नहीं हैं, तो यह संभावना अधिक है कि यह आपको विश्लेषण और तुलना के लिए आवश्यक डेटा प्रदान करेगी।

चरण संख्या 2। विश्लेषण

1. पिछले चरण में चुने गए उद्यम के मूल्यों और कारकों के आधार पर प्रक्रियाओं, सेवाओं, वस्तुओं और प्रौद्योगिकियों की कम से कम दक्षता के साथ पहचान और उन कारणों की पहचान जो वे अप्रभावी हैं।
2. दिशाओं का चुनाव जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों की दक्षता में सुधार करेगा। यहां आपको यह पता लगाना होगा कि आपके साथ प्रतिस्पर्धा करने वाले उद्यमों के लाभ का कारण क्या है।

स्टेज नंबर 3. कार्यान्वयन

इस चरण में नियोजित परिवर्तनों के लक्ष्यों को परिभाषित करना और उनके कार्यान्वयन के लिए एक रणनीति विकसित करना शामिल है।

1. अपेक्षित परिणामों पर विस्तार से चर्चा की गई है। उसी समय, नए मानकों की आवश्यकताओं और गतिविधि के कार्यान्वित रूपों को ध्यान में रखते हुए, उद्यम के काम के लिए परिवर्तनों की आवश्यकता को महसूस करना और विशिष्ट लक्ष्यों को स्थापित करना आवश्यक है।
2. एक विस्तृत कार्य योजना तैयार की जाती है, पुनर्गठन की लागत की गणना की जाती है, नवाचारों के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों की पहचान की जाती है, परिवर्तनों की एक अनुसूची विकसित की जाती है और नियोजित सुधारों के परिणामों का पूर्वानुमान लगाया जाता है।
3. सभी विकसित परिवर्तन विकसित योजना और अनुसूची के अनुसार कार्यान्वित किए जा रहे हैं।

परियोजना के कार्यान्वयन के दौरान, सभी परिवर्तनों को नियंत्रित करना आवश्यक है ताकि आप मूल्यांकन कर सकें कि नवाचार कितने प्रभावी हैं। इसके अलावा, यह जाँच की जानी चाहिए कि क्या कार्य योजना के अनुसार कड़ाई से किया गया है और क्या समय सीमा का पालन किया जाता है।

स्टेज नंबर 4. दुहराव

उच्च दक्षता के साथ बाजार के तरीकों और प्रक्रियाओं का विकास बहुत गहन है, वे लगातार बदल रहे हैं और तेजी से अभिनव की स्थिति से मानक की ओर बढ़ रहे हैं। इस संबंध में, चौथे चरण में, उद्यम की गतिविधियों में सुधार की एक सतत प्रक्रिया को जोड़ने की सिफारिश की जाती है। बेंचमार्किंग अध्ययनों के अनुभव का विस्तार से दस्तावेजीकरण करके इस दिशा में काम को सरल बनाना संभव है।

बेंचमार्किंग करने वाली कंपनियां: विश्व अभ्यास से उदाहरण

फोर्ड में प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग

फोर्ड कॉरपोरेशन के उत्पादों के डिजाइन पैरामीटर और कार्यात्मक गुण प्रतिस्पर्धी उद्यमों द्वारा उत्पादित एनालॉग्स से काफी कम थे, जब तक कि यह बेंचमार्क तुलना का अभ्यास करना शुरू नहीं कर देता। खोई हुई बाजार हिस्सेदारी की वापसी तभी संभव थी जब यात्री कारों का एक नया, उन्नत परिवार बनाया गया हो। वृष राशि पर दांव लगाया गया था।

विकसित मॉडल को प्रतिस्पर्धियों से बेहतर बनाने के लिए बेंचमार्किंग करना आवश्यक था। सबसे पहले, हमने ग्राहकों के लिए बाजार पर मशीनों की सबसे आकर्षक विशेषताओं की पहचान की। उसके बाद, इनमें से प्रत्येक संपत्ति के लिए, अध्ययन की गई कक्षा में सर्वश्रेष्ठ कारों का निर्धारण किया गया। वृषभ को अपने स्तर तक पहुँचना था और यहाँ तक कि उसे पार भी करना था।

अध्ययन का क्षेत्र विस्तृत था। सभी विश्व निर्माताओं की कारों का अध्ययन किया गया। हालांकि वे फोर्ड टॉरस के साथ सीधे प्रतिस्पर्धा नहीं करते थे, लेकिन कुछ गुणों की उपस्थिति के कारण वे उपभोक्ताओं के लिए आकर्षक थे। 400 डिजाइन मापदंडों के अनुसार 50 से अधिक मॉडलों का विश्लेषण किया गया।

कंपनी ने डीएमएडीवी (परिभाषित - माप - विश्लेषण - विकास - सत्यापित) चक्र का उपयोग करके नई कार विकास के सिद्धांतों को लागू करने के लिए नींव रखी है।

नतीजतन, फोर्ड कार को वर्ष की कार के रूप में पहचाना गया और बिक्री के मामले में शीर्ष पर आ गई।

बाद में, टॉरस ट्रांसमिशन में डिज़ाइन की खामियों की पहचान की गई, और कार की प्रतिष्ठा को बहुत नुकसान हुआ। मॉडल को कई बार परिष्कृत किया गया था, और मूल अवधारणा से अधिक से अधिक विचलित हो रहा था। 1990 के दशक के अंत में वृषभ की बिक्री 400 से घटकर 60 हजार हो गई। इस मॉडल की कारों का आखिरी बैच अगस्त 2006 में जारी किया गया था। टॉरस की कहानी ने फोर्ड को दिखाया कि प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग को एक से अधिक बार करने की आवश्यकता है।

जनरल मोटर्स में कार्यात्मक बेंचमार्किंग

1982 से 1984 तक जनरल मोटर्स द्वारा। एक बेंचमार्किंग अध्ययन आयोजित किया गया था, जिसका उद्देश्य गुणवत्ता और सुरक्षा प्रबंधन के वैकल्पिक तरीकों को खोजना था। उन वर्षों में, कई प्रबंधकों ने डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग की चुनौती स्वीकार की: "अगर जापान कर सकता है, तो हम क्यों नहीं?", जिसे उन्होंने टेलीविजन (एनबीसी चैनल) पर एक कार्यक्रम में फेंक दिया।

अत्यधिक प्रतिस्पर्धी उत्पादों की मुख्य विशिष्ट विशेषता के रूप में गुणवत्ता पर अधिक ध्यान दिया गया है। हेवलेट-पैकार्ड, 3एम, जॉन डियर जैसी प्रसिद्ध कंपनियां बेंचमार्किंग में शामिल थीं। अध्ययन शुरू करते हुए, जनरल मोटर्स ने उन कारकों के बारे में 10 परिकल्पना तैयार की जिनका गुणवत्ता पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। अध्ययन में भागीदार संगठनों की गतिविधियों पर डेटा के साथ उनकी वैधता की पुष्टि करना आवश्यक था।

बेंचमार्किंग ने जनरल मोटर्स को अध्ययन में भाग लेने वाले संगठनों की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों का निष्पक्ष और व्यापक मूल्यांकन करने की अनुमति दी। कंपनी के कर्मचारियों ने पाया कि गुणवत्ता प्रबंधन पर कंपनी की समग्र दक्षता की निर्भरता क्या है।

जनरल मोटर्स द्वारा भागीदारों के साथ किए गए शोध पर रिपोर्ट सितंबर 1984 में प्रकाशित की गई थी, जबकि इसी तरह के डेटा, जिसने बालब्रिज मॉडल और आईएसओ 9000 श्रृंखला के नियामक दस्तावेजों के मानदंड के विकास की अनुमति दी थी, 1998 के अंत में सार्वजनिक डोमेन में दिखाई दिए। .

ज्ञान में इस प्रगति ने जनरल मोटर्स के नेतृत्व में बेंचमार्कर्स को कुछ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ दिया। इन उद्यमों की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों में सुधार किया गया है, जिससे अन्य कंपनियों के उत्पादों की तुलना में अपने उत्पादों की गुणवत्ता के स्तर के बारे में उपभोक्ताओं की उच्च राय प्राप्त करना संभव हो गया है।

यह ध्यान देने योग्य है कि जनरल मोटर्स ने उद्यम की कामकाजी परिस्थितियों और मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं का व्यवस्थित और उद्देश्यपूर्ण अध्ययन नहीं किया, हालांकि इस तरह के अध्ययनों के परिणाम संगठन के आत्म-सुधार का आधार हैं। बेंचमार्किंग ने गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के मुख्य मापदंडों को निर्धारित करना संभव बना दिया, और उन्होंने इसे दोहराया नहीं। यह दृष्टिकोण अधिकांश बेंचमार्किंग अध्ययनों के लिए विशिष्ट है।

इसके अलावा, जनरल मोटर्स ने मैल्कम बालब्रिज के लिए प्रतियोगिताओं में भाग लेने के लिए उद्योग मानक क्यूएस 9000 (ऑटोमोटिव उद्योग की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए आईएसओ 900 मानकों के आधार पर विकसित एक नियामक दस्तावेज) की आवश्यकताओं का पालन करने के प्रयासों को निर्देशित किया है। पुरस्कार, सिक्स सिग्मा पद्धति में महारत हासिल करने के लिए। हालांकि, अनुभव से पता चलता है कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार विकासवादी होना चाहिए।

जीआईए ग्रुप बेंचमार्किंग सर्कल

ग्लोबल इंटेलिजेंस एलायंस (जीआईए) परामर्श में विशेषज्ञता वाली कंपनियों का एक समूह है। वे बाजार पर शोध करते हैं और बाजार अनुसंधान प्रक्रियाओं को स्थापित और संचालित करने में मदद करते हैं।

अपनी गतिविधियों के हिस्से के रूप में, जीआईए समूह बेंचमार्किंग सर्किलों का आयोजन करता है, जिसका उद्देश्य बाजार अनुसंधान के नेताओं से मिलना, इस शोध के प्रबंधन के विभिन्न पहलुओं से संबंधित सर्वोत्तम प्रथाओं पर चर्चा और आदान-प्रदान करना है।

समूह ने 1999 से 40 से अधिक बेंचमार्किंग कार्यशालाओं का आयोजन किया है। इन परियोजनाओं में 30 संगठनों के बाजार अनुसंधान विशेषज्ञ शामिल हैं। जीआईए टीम के सलाहकार के समर्थन से परियोजना प्रतिभागियों द्वारा पहचाने गए मुद्दों पर चर्चा करने के लिए 2-4 विषयगत बैठकें आयोजित करना एक विशिष्ट परियोजना है।

ऐसी बैठकों से कंपनियों को जो लाभ मिलते हैं, वे स्पष्ट हैं:

• वे सर्वोत्तम श्रेणी का प्रशिक्षण प्राप्त करते हैं और बहुत सारा पैसा खर्च किए बिना मामलों का उपयोग करते हैं;
• अन्य संगठनों के अनुभव को अपनाना;
• अर्थव्यवस्था के अन्य क्षेत्रों में व्यापक अनुभव वाले विशेषज्ञों के साथ विचारों का आदान-प्रदान;
• अन्य उद्यमों की गलतियों से सीखें, जो उन्हें अपनी गतिविधियों में अनावश्यक खर्चों से बचने की अनुमति देता है।

जीआईए बेंचमार्किंग प्रक्रिया के केंद्र में विभिन्न विषयों पर बैठकें होती हैं। वे सभी प्रतिभागियों द्वारा बारी-बारी से किए जाते हैं। बैठकों की अवधि 6-8 घंटे है। उनके विषयों को दोहराया नहीं जाता है।

बैठकों के मुख्य विषय इस प्रकार हैं:

• बाजार अनुसंधान और रणनीतिक योजना का एकीकरण;
• बाजार अनुसंधान और विपणन गतिविधियों, बिक्री का एकीकरण;
• कंपनी के भीतर बाजार के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए एक नेटवर्क का विकास;
• प्रतिस्पर्धी प्रतिवाद;
• बाजार अनुसंधान रिपोर्ट का विकास;
• शेड्यूलिंग परिदृश्य और सीखने के खेल का आयोजन।

सोशल मीडिया और नोकिया बेंचमार्किंग

नोकिया के बेंचमार्किंग अनुसंधान का उद्देश्य विभिन्न क्षेत्रों (लॉजिस्टिक्स, अनुसंधान और विकास, कर्मचारी संबंध) में नए विकास लक्ष्यों का समर्थन करना और उन्हें निर्धारित करना है। बेंचमार्किंग कंपनी विकास परियोजनाओं और प्रशिक्षण कार्यक्रमों का एक अभिन्न अंग है।

कंपनी विभिन्न प्रकार के अनुसंधान (संयुक्त और प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग) का अभ्यास करती है, बेंचमार्किंग समूहों में भाग लेती है, चयनित विषयों पर परियोजनाओं और कुछ संगठनों के संबंध में। नोकिया विशेषज्ञ व्यापक बेंचमार्किंग अध्ययन भी कर रहे हैं। बेंचमार्किंग डेटा साझा करना कई औद्योगिक कंपनियों से जुड़े अकादमिक शोध परियोजनाओं का भी हिस्सा हो सकता है।

अनुसंधान के नए अवसर खुल गए हैं क्योंकि सोशल मीडिया चैनल न केवल कंपनी के भीतर, बल्कि इसके बाहर भी उपयोग किए जाते हैं। सोशल मीडिया संयुक्त गतिविधियों के दौरान बातचीत को मजबूत करने में योगदान देता है। ये संवादात्मक मंच योजना और प्रारंभिक चरणों के साथ-साथ विश्लेषण और सुधारों के कार्यान्वयन के दौरान ज्ञान को साझा करने में सक्षम बनाते हैं।

बेंचमार्किंग अनुसंधान में लिंक्डइन, ट्विटर और फेसबुक जैसे बाहरी संसाधनों का व्यापक रूप से उपयोग किया गया है। इनमें से प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क में, ट्रेड यूनियन समूह बनाए गए हैं, जिसमें प्रत्येक प्रतिभागी के लिए रुचि के विषयों पर विस्तार से चर्चा करना संभव है।

सामाजिक नेटवर्क में काम और संयुक्त गतिविधियों के लिए प्लेटफार्मों के उपयोग के लिए धन्यवाद, अतिरिक्त विश्वसनीय स्रोतों से जानकारी लेना, अन्य संगठनों के साथ बातचीत करना, बेंचमार्किंग का समर्थन करने के लिए अपने अनुभव को अपनाना (मुख्य रूप से ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर प्रोजेक्ट्स के क्षेत्र में) संभव हो गया। और संबंधित समुदाय)। डेवलपर्स)।

सूचना साझा करने और प्रौद्योगिकी उन्नति पर चर्चा करने के नए तरीकों का पता लगाने के लिए नोकिया सोशल मीडिया के साथ प्रयोग कर रहा है। आईबीएम इन प्रयोगों में भागीदार के रूप में शामिल था।

विशेष रुचि के क्षेत्र हैं ओपन सोर्स प्रोजेक्ट मेथड्स, एक पेशेवर स्तर पर वैश्विक संदर्भ में काम करने के लिए 3डी वर्चुअल स्पेस का उपयोग, सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट और ओपन सोर्स इनोवेशन।

पेशेवरों द्वारा चलाए जाने वाले ब्लॉग और विकी, YouTube और स्लाइडशेयर जैसे चर्चा मंच सूचना, बातचीत और साझा करने के गतिशील और प्रत्यक्ष स्रोत हैं। बेंचमार्किंग के किसी भी स्तर पर सामाजिक नेटवर्क का उपयोग संभव है। आंतरिक ब्लॉग और विकी भी परिणाम तैयार करने, शोध करने और साझा करने में मदद करते हैं।

रूस में बेंचमार्किंग का उपयोग कैसे किया जाता है: कंपनियों के उदाहरण

हमारे देश में, बेंचमार्किंग संयुक्त राज्य अमेरिका और जापान की तरह व्यापक नहीं है। उदाहरण के लिए, इस तरह के अध्ययनों को विदेशों में राज्य द्वारा विनियमित और समर्थित किया जाता है, ऐसे विशेष संगठन हैं जो बेंचमार्किंग में भागीदारों की तलाश में मदद करते हैं। रूस में, ऐसी कोई प्रथा नहीं है।

हर साल आयोजित होने वाला एकमात्र रूसी कार्यक्रम जिसे बेंचमार्किंग के विकास का समर्थन करने के लिए माना जा सकता है, वह है सरकारी गुणवत्ता पुरस्कार। यह पुरस्कार कंपनियों को अपनी गतिविधियों के विभिन्न पहलुओं में सुधार करने की अनुमति देता है, अन्य उद्यमों द्वारा अनुसंधान करते समय संदर्भ तुलना का उद्देश्य बन जाता है। इसके अलावा, पुरस्कार विजेताओं की एक अच्छी छवि होती है, उपभोक्ता उन्हें उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के विश्वसनीय निर्माता के रूप में देखते हैं। ऐसी कंपनियों के लिए पार्टनर ढूंढना आसान होता है।

तालिका 1 में घरेलू निर्माताओं द्वारा किए गए विभिन्न बेंचमार्किंग अध्ययनों के उदाहरण हैं

तालिका नंबर एक- घरेलू कंपनियों द्वारा विभिन्न प्रकार के बेंचमार्किंग के उदाहरण

बेंचमार्किंग का प्रकार	कंपनी का नाम	तुलना वस्तु	परिणाम
प्रतिस्पर्द्धी	इर्बिट मोटरसाइकिल प्लांट	संयंत्र प्रभागों का पुनर्गठन	कई दुकानें बंद करने का फैसला
	इर्बिट मोटरसाइकिल प्लांट	प्रति कर्मचारी मोटरसाइकिल प्रदर्शन	कर्मचारियों के कौशल में सुधार, उपकरण डाउनटाइम को कम करना
	सीजेएससी "पीटर - स्टार"	रिपोर्टिंग संकेतकों की तुलना
	OAO सेवरस्टल	उत्पादन संकेतक	लागत कम करना, नई तकनीकों को पेश करना, बाजार का विस्तार करना
	Stepan Razin के नाम पर कंबाइन	बियर की गुणवत्ता	नए उपकरणों की खरीद
कार्यात्मक	निज़फार्मा	माल का प्रदर्शन	मर्चेंडाइजिंग के लिए एक नया दृष्टिकोण
आंतरिक भाग	नोवोसिबिर्स्क . के सिटी क्लिनिकल अस्पताल नंबर 1	प्रदान की गई चिकित्सा देखभाल की गुणवत्ता	तीन विजेताओं की पहचान की गई है जो एक उदाहरण हैं
	उपयोगिताओं	सभी गतिविधियाँ	उपकरणों का आधुनिकीकरण, कर्मचारियों के लिए एक नई प्रेरणा प्रणाली, उपभोक्ताओं के साथ काम करने के तरीकों में बदलाव

तालिका से पता चलता है कि रूसी उद्यम प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग करना पसंद करते हैं। उदाहरण के लिए, इरबिट मोटरसाइकिल प्लांट (आईएमजेड) के विशेषज्ञ निम्नलिखित क्षेत्रों में पश्चिमी कंपनियों के अनुभव का पता लगाते हैं:

• उद्यम की उत्पादन संरचना: लक्ष्य यह पहचानना था कि कंपनी के किन डिवीजनों को छोड़ दिया जाना चाहिए; यूरोपीय अनुभव के अध्ययन के बाद, नेताओं ने फाउंड्री, फोर्जिंग और कई अन्य कार्यशालाओं को बेचने का फैसला किया, जिससे अनावश्यक उपकरण वाले धन को मुक्त करना संभव हो गया;
• प्रदर्शन दक्षता: मोटरसाइकिल बनाने वाली भारतीय कंपनी रॉयल एनफील्ड को बेंचमार्क के रूप में लिया गया था; अध्ययन के दौरान, विशेषज्ञों ने पाया कि संदर्भ संगठन के कर्मचारी IMP के समान हैं, लेकिन Royal Enfield में प्रत्येक कर्मचारी के लिए माल की 25 निर्मित इकाइयाँ हैं, और IMP में - 1.7 मोटरसाइकिलें हैं। निम्नलिखित निर्णय लिया गया: उपकरण डाउनटाइम को कम करने के लिए, अतिरिक्त व्यवसायों में कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें, उन्हें उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में भेजें।

उद्यम की गतिविधि के अन्य क्षेत्रों को प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग की वस्तुओं के रूप में चुना जा सकता है, उदाहरण के लिए:

• उत्पादन संकेतक: OAO सेवरस्टल (एक पूर्ण उत्पादन चक्र के साथ एक धातुकर्म संयंत्र) के विशेषज्ञों ने कई रूसी उद्यमों और 56 पश्चिमी धातुकर्म कंपनियों के अनुभव का अध्ययन किया; बेंचमार्किंग परिणामों के विश्लेषण ने उन क्षेत्रों की पहचान करना संभव बना दिया जिनमें परिवर्तन की आवश्यकता है। लागत में कटौती, बाजार का विकास, नई तकनीकों को पेश करने का निर्णय लिया गया;
• उत्पाद की गुणवत्ता: संयंत्र के नेता उन्हें। Stepan Razin ने उत्पादित पेय की गुणवत्ता का तुलनात्मक विश्लेषण करने के अनुरोध के साथ बाल्टिका कंपनी को आवेदन किया; बेंचमार्किंग ने बीयर किण्वन के लिए नए उपकरण खरीदने की आवश्यकता को दिखाया; इसके लॉन्च के बाद, उत्पादों की गुणवत्ता अधिक हो गई है;
• रिपोर्टिंग संकेतक: टेलीकॉम ऑपरेटर CJSC पीटर-स्टार एक समान कंपनी, गोल्डन टेलीकॉम के साथ एक निश्चित प्रारूप में रिपोर्टिंग संकेतकों का तुलनात्मक विश्लेषण करता है। व्यक्तिगत प्रदर्शन संकेतकों की तुलना Svyazinvest संगठन के डेटा से की जाती है।

कार्यात्मक बेंचमार्किंग निज़फार्म द्वारा किया जाता है। तुलना का मानक कंपनी विम बॉल डैन था, तुलना का उद्देश्य फार्मेसियों में उत्पादों का प्रदर्शन था।

अध्ययन के परिणामों से पता चला है कि विम बिल डैन उत्पादों में हमेशा सबसे अच्छी शेल्फ स्थिति होती है। मानक की गतिविधि का विश्लेषण करने के बाद, निज़फार्म संगठन ने मर्चेंडाइजिंग के दृष्टिकोण को बदल दिया। यह पता चला कि फार्मेसियों में दवाएं रखने के लिए सबसे फायदेमंद स्थान चेकआउट विंडो के दाईं ओर अलमारियां हैं।

एक अन्य प्रकार की बेंचमार्किंग आंतरिक है। इसका उपयोग तब किया जाता है जब एक कंपनी में कर्मियों की प्रक्रियाओं या कार्य का विश्लेषण करना आवश्यक होता है। इस तरह के एक अध्ययन का एक उदाहरण बैंकिंग संगठनों की आंतरिक बेंचमार्किंग है, साथ ही नोवोसिबिर्स्क शहर में मुख्य नैदानिक ​​​​अस्पताल नंबर 1 भी है।

दूसरे मामले में, अस्पताल के प्रत्येक विभाग द्वारा प्रदान की जाने वाली चिकित्सा देखभाल की गुणवत्ता का अध्ययन किया गया। अध्ययन के परिणामों के अनुसार, तीन नेताओं को चुना गया था। उनका अनुभव बाकी विभागों के लिए एक उदाहरण बन गया, जिन्होंने इसे लागू करने का प्रयास किया।

हालाँकि कई रूसी उद्यमों द्वारा बेंचमार्किंग का उपयोग किया जाता है, यह अभी तक हमारे देश में व्यापक नहीं हुआ है। इसे सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए, घरेलू कंपनियों की बारीकियों को ध्यान में रखना आवश्यक है। रूस में बेंचमार्किंग का पूर्ण और सफल अनुप्रयोग निम्नलिखित कारणों से बाधित है:

1. अविकसितता के कारण उद्यमों की नैतिक संस्कृति हीन है।
2. रूस में बेंचमार्किंग अध्ययन आयोजित करने का कोई अभ्यास नहीं है।
3. राष्ट्रीय लेखांकन की कुछ विशेषताएं होती हैं।
4. प्रबंधन लेखांकन प्रक्रियाओं का पर्याप्त रूप से उपयोग नहीं किया जाता है।
5. कंपनियां अपने द्वारा चुने गए बेंचमार्क और साझेदारों को बेंचमार्क करने पर भरोसा नहीं करती हैं।

विशिष्ट कंपनी बेंचमार्किंग गलतियाँ

• सीखने के लिए उपयोग नहीं करना है

आपके उद्योग में काम कर रहे किसी उद्यम की गतिविधियों पर शोध करने का मतलब उपयोगी अनुभव निकालना नहीं है। कुछ डेटा प्राप्त करने के लिए पर्याप्त नहीं है जिसमें आप रुचि रखते हैं, इसके पीछे क्या है यह समझने के लिए आपको बेंचमार्किंग प्रक्रिया को व्यवस्थित करने की आवश्यकता है।

• आँख बंद करके मानकों का पालन करना

उदाहरण के लिए, एक अध्ययन से पता चला है कि एक बेंचमार्क कंपनी में किसी विशेष ऑपरेशन की लागत $1 है। आपको उस नंबर के लिए बिल्कुल भी लक्ष्य नहीं रखना है। यह अच्छी तरह से पता चल सकता है कि आप चुने हुए बेंचमार्क को अपने ग्राहकों, या बाजार, या संसाधनों पर लागू नहीं कर पाएंगे। तुलना का मानक वही चुना जाना चाहिए जिसकी स्थिति आपके जैसी हो।

• उपभोक्ता के भूले हुए हित

ऐसा होता है कि कुछ उद्यम, सफल कंपनियों के अनुभव का अध्ययन करते हैं और संचालन की लागत को कम करने के सभी प्रयासों को निर्देशित करते हुए, उन्हें "संदर्भ" के करीब लाते हैं, उपभोक्ताओं के बारे में पूरी तरह से भूल जाते हैं। यदि आप लागत कम करते हैं, तो उच्च संभावना के साथ सेवा खराब हो जाएगी, परिणामस्वरूप, ग्राहक खो जाएंगे, व्यवसाय में गिरावट आएगी। किसी भी समस्या के समाधान के लिए दृष्टिकोण संतुलित होना चाहिए।

• कार्य को जटिल बनाना

बेंचमार्किंग के भाग के रूप में आप किन संकेतकों का अध्ययन करते हैं? एक प्रक्रिया कार्यों का एक समूह है, और एक प्रणाली प्रक्रियाओं का एक समूह है। पूरे सिस्टम का अध्ययन और मूल्यांकन संभव नहीं है, ये लंबी और महंगी प्रक्रियाएं हैं। सिस्टम से एक या अधिक प्रक्रियाओं का चयन करें, विस्तार से अध्ययन करें। उसके बाद, अगले भाग की खोज शुरू करें।

• अजीब दिशा

उन विषयों पर ध्यान न दें जो आपकी रणनीति और लक्ष्यों से मेल नहीं खाते हैं, या जो अन्य दृढ़ पहलों के साथ संघर्ष करते हैं। रणनीतिकारों द्वारा बेंचमार्किंग परियोजनाओं की निगरानी होनी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे अप्रासंगिक नहीं हैं।

• "फिसलन" अवधारणाएं

यदि आप ऐसा विषय चुनते हैं जिस पर काम करना बहुत कठिन है, तो आप बहुत प्रयास बर्बाद कर देंगे। ऐसा ही एक विषय कॉर्पोरेट संचार है। यदि आप चाहते हैं कि चल रहे शोध से आपको और आपकी कंपनी को लाभ हो, तो गतिविधि के इस क्षेत्र से कार्यान्वयन के मुख्य लक्ष्यों को उजागर करें जिन्हें सख्ती से मापा जा सकता है (उदाहरण के लिए, उद्यम के आसपास मेमो का प्रसार)।

• अनिश्चित आधार

इस गलती का सार अपनी गतिविधियों के प्रारंभिक विश्लेषण के बिना अन्य कंपनियों के अनुभव का अध्ययन करना है। बेंचमार्किंग में आपकी कंपनी के प्रदर्शन पर डेटा होना शामिल है। यह जानकारी संगठन द्वारा अनुसंधान भागीदारों को रुचि की जानकारी के बदले में प्रदान की जा सकती है।

• गलत सोचे गए प्रश्न

एक बेंचमार्किंग शिष्टाचार है, और इसका मुख्य नियम है: अपने साथी से ऐसे प्रश्न न पूछें, जिनके उत्तर साहित्य में आसानी से मिल सकते हैं।

• जासूस जुनून

भागीदारों को यह जानने की जरूरत है कि आपको किस डेटा की आवश्यकता है, आप इसे कैसे संसाधित करेंगे, इसकी पहुंच किसके पास होगी, इसके उपयोग का उद्देश्य क्या है। आदर्श रूप से, जब बेंचमार्किंग अध्ययन में भाग लेने वाले आपस में एक औपचारिक समझौता करते हैं, जो इन मुद्दों को निर्धारित करता है।

सोशल मीडिया का उपयोग करते हुए बेंचमार्किंग करते समय गलतियों से बचने के लिए, पेशेवरों से संपर्क करने से मदद मिलेगी।

यह याद रखना चाहिए: दुनिया में कुछ भी स्थायी नहीं है, कुछ भी स्थिर नहीं है। जब तक सुधार पेश किए जाते हैं, वे आमतौर पर पुराने हो जाते हैं। स्थापित बेंचमार्क की लगातार जांच करना और बेहतर भागीदारों, अधिक योग्य रोल मॉडल की तलाश जारी रखना महत्वपूर्ण है। ये दो प्रक्रियाएं, इस दुनिया की हर चीज की तरह, अनंत हैं।

1.3 रूस में बेंचमार्किंग

बेंचमार्किंग का उपयोग करने वाली फर्म रूस में दिखाई देती हैं, लेकिन अभी तक उन्हें उंगलियों पर गिना जा सकता है। लेकिन सभी इस बात से अच्छी तरह वाकिफ हैं कि भागीदारों या प्रतिस्पर्धियों के साथ अनौपचारिक संबंधों में प्रवेश करने वाले मध्य और शीर्ष प्रबंधक अक्सर अपनी कंपनी में एक-दूसरे की सर्वोत्तम उपलब्धियों का उपयोग करते हैं। जैसा कि अनुभव से पता चलता है, सहकर्मियों के साथ सीधा संचार व्यवसाय के लिए सबसे मूल्यवान विचार और ज्ञान प्रदान करता है, जो एक नियम के रूप में, प्रबंधन के नए रूपों, सॉफ्टवेयर उत्पादों और उत्पादन में नई तकनीकों के उपयोग की ओर जाता है। अक्सर लोगों की यह श्रेणी "तोड़ती है" और आवश्यक परिवर्तनों को लागू करती है, अगर नेतृत्व इसके लिए तैयार है। लगे हुए प्रबंधक कंपनी के विकास के लिए एक अच्छी क्षमता हैं। खुलेपन के आधार पर, वैश्विक व्यापार को दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

पहली वे कंपनियां हैं जो अपने काम में गोपनीयता के सिद्धांत का दावा करती हैं, ध्यान से अपनी कंपनी के बारे में जानकारी की रक्षा करती हैं।

उदाहरण के लिए, जनरल मोटर्स ने आपूर्तिकर्ताओं के लिए अपना डेटाबेस खोल दिया है ताकि वे अपने उत्पादन की बेहतर योजना बना सकें।

तीन साल पहले उन्हें कंबाइन में। स्टीफन रज़िन ने बीयर किण्वन के लिए नए टैंक स्थापित किए - बेलनाकार टैंक। इन टैंकों के संचालन में स्वचालन अधिक होता है, इसलिए मानवीय त्रुटि की संभावना कम होती है, जिसकी बदौलत Stepan Razin बियर की गुणवत्ता अधिक स्थिर हो गई है। समाधान बाल्टिका संयंत्र में झाँका गया था। "हम वहां गए, देखा, पूछा," प्लांट के पीआर निदेशक व्लादिमीर ग्रोन्स्की कहते हैं। "फिर उन्होंने वही घर पर रख दिए।"

रूसी उद्यमों के लिए अनुभव का आदान-प्रदान कोई नई बात नहीं है, लेकिन अब इसे पश्चिमी तरीके से बेंचमार्किंग कहने का रिवाज है। “अगर किसी प्रतियोगी की बाजार में बेहतर स्थिति है, तो सवाल उठता है कि वह इसे कैसे करने में कामयाब रहा। बेंचमार्किंग इसका जवाब देती है, ”बीकेजी विशेषज्ञ रिम्मा चैनिकोवा कहती हैं।

एंड्री म्लाडेंटसेव, निज़फार्म: "हमें फार्मेसियों में दवा के प्रदर्शन के मुद्दे को हल करना था। तैयार अनुभव लेने के लिए कहीं नहीं था। फिर हमने विम-बिल-डैन कंपनी के अभ्यास का अध्ययन करना शुरू किया - इसका J7 जूस हमेशा दुकानों में सबसे अच्छी जगहों पर होता है। हमने सुपरमार्केट से पूछा कि WBD व्यापारी उनके साथ कैसे काम करते हैं। नतीजतन, हमने उस उत्पाद को भी रखना शुरू कर दिया जहां अधिक ग्राहक इसे देख सकें। एक फार्मेसी में, यह जगह कैश रजिस्टर विंडो के दाईं ओर है - आमतौर पर लोग इसे इस तरफ से देखते हैं और हर चीज की सावधानीपूर्वक जांच कर सकते हैं।

चुवाश इलेक्ट्रॉनिक्स प्लांट में, बेंचमार्किंग की शुरूआत के सर्जक संयंत्र के सामान्य निदेशक, स्टानिस्लाव ल्यपुनोव थे। उन्होंने प्रबंधन और विपणन पर पुस्तकों से बेंचमार्किंग के बारे में सीखा और इसे अपनी कंपनी में लागू करने का निर्णय लिया। विधि का उपयोग करने का पहला अनुभव चौंकाने वाला था। कई संकेतकों (श्रम उत्पादकता, प्रति व्यक्ति उत्पादन) में भारी कमी थी।

संयंत्र में बेंचमार्किंग की शुरूआत मुश्किल थी - मुझे लोगों को प्रशिक्षित करना था और बस यह बताना था कि यह सब क्यों आवश्यक था। अब प्रक्रिया अच्छी तरह से स्थापित है। कंपनी के सभी प्रभाग सर्वोत्तम प्रथाओं के संग्रह, प्रसंस्करण और कार्यान्वयन में लगे हुए हैं।

पहले चरण में, प्रत्येक विभाग अपनी प्रोफ़ाइल जानकारी एकत्र करता है। स्रोतों के रूप में, पश्चिमी और रूसी कंपनियों, उद्योग प्रेस और इंटरनेट की खुली रिपोर्ट का उपयोग किया जाता है। रूसी और पश्चिमी कंपनियों की यात्राओं के दौरान जानकारी एकत्र की जाती है। वे एक भी विशेष प्रदर्शनी को याद नहीं करने की कोशिश करते हैं - लगभग हर महीने संयंत्र के कर्मचारी अनुभव एकत्र करने जाते हैं।

सभी एकत्रित जानकारी को एक विश्लेषणात्मक रिपोर्ट में सारांशित और व्यवस्थित किया जाता है, जिसे बाद में निदेशक मंडल को प्रदान किया जाता है। इसके अलावा, संयंत्र के प्रदर्शन की तुलना उद्योग के औसत से की जाती है, जिसके बाद यह स्पष्ट हो जाता है कि उनमें से कौन सा ZEiM अपने प्रतिस्पर्धियों से पीछे या आगे है। फिर प्रदर्शन में सुधार के लिए रणनीति विकसित की जाती है। अब, उदाहरण के लिए, संयंत्र वोल्वो के अनुभव का उपयोग करके श्रम उत्पादकता बढ़ाने पर काम कर रहा है - संयंत्र के प्रबंधन ने पिछले साल इस उद्यम का दौरा किया था।

किसी और के अनुभव को सक्रिय रूप से अपनाते हुए, ZEiM अपना अनुभव साझा करता है। वार्षिक रूप से अपनी गतिविधियों पर विस्तृत रिपोर्ट प्रकाशित करता है, प्रतियोगियों की मेजबानी करता है। दो हफ्ते पहले, उदाहरण के लिए, येकातेरिनबर्ग से SELT ऑडियो उपकरण संयंत्र का एक प्रतिनिधिमंडल संयंत्र में अध्ययन करने के लिए आया था कि ZEiM में उत्पादन कैसे आयोजित किया गया था। जनसंपर्क के सहायक महा निदेशक व्याचेस्लाव येफिमोव कहते हैं, "रहस्य रखना कल है।" "तो आप केवल अपने ठहराव को उत्तेजित करते हैं। यदि यह खुला है, तो आप विकसित होते हैं।

बेशक, जो कुछ भी एक व्यापार रहस्य या रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण जानकारी है, उसका खुलासा कंपनियों द्वारा नहीं किया जाता है। लेकिन प्रत्येक उद्यम में जानकारी की एक बड़ी परत होती है जो किसी प्रतियोगी को प्रकट करने के लिए अधिक लाभदायक होती है ताकि बदले में सब कुछ गुप्त रखने के बदले में अपने लिए कुछ उपयोगी सीख सकें। बीकेजी विशेषज्ञ एलेक्जेंड्रा वासिलीवा कहते हैं, "दोनों उद्यमों के लिए आगे बढ़ना बेहतर होगा कि दोनों स्थिर हों।"

रूसी दवा कंपनियां, पश्चिमी प्रतिस्पर्धियों का प्रभावी ढंग से विरोध करने के लिए एकजुट हैं, स्वतंत्र रूप से आपस में सूचनाओं का आदान-प्रदान करती हैं, लेकिन विदेशियों को इसका उपयोग करने की अनुमति नहीं देती हैं। "मैं एक अन्य कंपनी के निदेशक को फोन करता हूं और पूछता हूं कि पिछले साल मेरे पास 28% की वृद्धि क्यों थी, और उनके पास 5% था, और उन्होंने मुझे जवाब दिया कि उन्होंने अभी एक ब्रेक लेने का फैसला किया है," निज़फार्म के अध्यक्ष एंड्री म्लाडेंटसेव हंसते हैं, ए बेंचमार्किंग का बड़ा प्रशंसक।

हालांकि, सभी नेताओं का मानना ​​है कि खुलापन जायज नहीं है। ICF "Alt" के कर्मचारियों, जिन्होंने कंपनी "यूनाइटेड मशीन-बिल्डिंग प्लांट्स" के लिए बेंचमार्किंग कार्यक्रम का संचालन किया, को जानकारी एकत्र करने में बड़ी कठिनाइयों का सामना करना पड़ा। कई कंपनियों ने OMZ के प्रतिनिधिमंडलों से मिलने से इनकार कर दिया। "कंपनी का इनकार इस तथ्य से प्रेरित था कि वे अपने बारे में जानकारी का खुलासा नहीं करना चाहते हैं," अल्टा के प्रमुख सलाहकार आर्टेम बेलोव कहते हैं। अधिकांश रूसी कंपनियां सभी सूचनाओं को केवल मामले में बंद कर देती हैं, हालांकि बेंचमार्किंग में केवल खुली जानकारी का उपयोग शामिल है और इसका औद्योगिक जासूसी से कोई लेना-देना नहीं है।

रूस में, अंतरराष्ट्रीय कंपनियां, एक नियम के रूप में, अन्य देशों में काम की गई रणनीतियों को भी लागू करती हैं। लेकिन यह दूसरे तरीके से भी होता है - रूसी कार्यालय में आविष्कार की गई तकनीकों को अन्य क्षेत्रों में वितरित किया जा रहा है। इस प्रकार, दुनिया भर में कंपनी ज़ेरॉक्स ने प्रत्यक्ष बिक्री के सिद्धांत का इस्तेमाल किया। लेकिन अगर यूरोप में यह पूरी तरह से काम करता है, तो बड़े क्षेत्र वाले देशों में पूरे बाजार को इस तरह से कवर करना मुश्किल है। 1999 में ज़ेरॉक्स का रूसी कार्यालय दो-स्तरीय वितरण प्रणाली शुरू करने वाली कंपनी की पहली शाखा थी। उसके बाद, ज़ेरॉक्स मार्केटिंग निदेशक स्वेतलाना गोरेवा के अनुसार, कार्यालय का कारोबार दोगुना हो गया। अब भारत, लैटिन अमेरिका, मिस्र और अन्य देशों के ज़ेरॉक्स विभागों के प्रतिनिधि नए बिक्री प्रबंधन अनुभव को अपनाने के लिए मास्को आते हैं।

बेंचमार्किंग के लिए आदर्श विकल्प प्रत्यक्ष डेटा प्राप्त करना है, लेकिन रूस में यह एक समस्या है। निकोलाई गेलर: "कंपनियां अन्य उद्योग में काम करने वालों के साथ भी सूचना और प्रौद्योगिकी साझा करने के लिए तैयार नहीं हैं। उदाहरण के लिए, मुझे कार्मिक प्रबंधन और कई अन्य क्षेत्रों में युकोस और विम-बिल-डैन के अनुभव में दिलचस्पी है, और मैं उनकी ओर मुड़ने के लिए तैयार हूं। लेकिन यह संभावना नहीं है कि वे सहमत होंगे।" ड्यूपॉन्ट के मार्केटिंग मैनेजर सर्गेई फेडोटोव: "सड़क से किसी ने भी हमें इस तरह के अनुरोधों के साथ संबोधित नहीं किया है। इस पर निर्णय रूसी कार्यालय में नहीं किया जाएगा, और इस बात की संभावना कम है कि हम मदद करेंगे।"

2. उद्यम एलएलसी "आरएफसी" फिलाटोव सामाजिक फार्मेसियों की सामान्य विशेषताएं "

2.1 उद्यम की स्थापना

"फिलाटोव सोशल फ़ार्मेसीज़" बल्कि एक युवा उद्यम है। इसे 1998 में "रीजनल फार्मास्युटिकल कंपनी" ("RFC") नामक एक संरचना से बदल दिया गया था ताकि Syktyvkar में बजटीय और स्वावलंबी फार्मेसियों की मदद की जा सके और दवाओं की आपूर्ति के लिए निविदाएं पूरी की जा सकें। आदेशों के निष्पादन की गुणवत्ता और गति के कारण, मात्रा लगातार बढ़ रही थी, कंपनी विकसित हो रही थी और एक निश्चित क्षण में, मांग पर दवाओं की आपूर्ति के समानांतर, इसने अपना लघु-स्तरीय थोक व्यापार स्थापित करना शुरू कर दिया।

हर दिन कारोबार बढ़ता गया, कर्मचारियों का विस्तार करना और उद्यम का नाम निर्धारित करना आवश्यक हो गया, जिसे कंपनी के प्रतियोगियों और ग्राहकों दोनों को याद रखना था। मई 2000 में, उद्यम को अपना वर्तमान नाम प्राप्त हुआ - RFK LLC

RFK LLC 03 मई, 2000 से नगरपालिका "सिटी ऑफ़ सिक्तिवकर" के प्रशासन के साथ पंजीकृत चार्टर के आधार पर काम कर रही है। उद्यम को राज्य रजिस्टर में शामिल किया गया है और स्थापित प्रक्रिया के अनुसार कानूनी इकाई के रूप में मान्यता प्राप्त है।

उद्यम की स्थापना का उद्देश्य गणतंत्र और चिकित्सा संस्थानों की आबादी को उच्च गुणवत्ता वाली दवाओं और चिकित्सा उत्पादों के साथ रूसी संघ में उपयोग के लिए कम से कम सामग्री और समय की लागत के साथ प्रदान करना है। ये सामान।

इसलिए, कंपनी के मुख्य कार्य हैं:

दवा देखभाल की उपलब्धता;

ü दवाओं और चिकित्सा उत्पादों के साथ दवा बीमा प्रणाली में शामिल नहीं होने वाली आबादी और व्यक्तियों का समय पर प्रावधान;

ü आवश्यक फार्मेसी वर्गीकरण की उपलब्धता;

ü वितरित दवाओं की गुणवत्ता;

ü जनसंख्या की सेवा में उच्च संस्कृति और व्यावसायिकता;

ü फार्मेसी नेटवर्क का सौंदर्यीकरण;

ü दवा संबंधी जानकारी और स्वास्थ्य शिक्षा;

ü प्रगतिशील रूप और सेवा के तरीके;

ü भुगतान की गई सेवाएं;

ü दवाओं के तर्कसंगत और प्रभावी उपयोग पर डॉक्टरों और फार्मेसियों के आगंतुकों के साथ संयुक्त कार्य;

ü कंपनी के रोगियों और कर्मचारियों का प्रशिक्षण;

ü सामूहिक श्रम के सामाजिक और आर्थिक हितों की प्राप्ति।

ü फार्मास्युटिकल गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए: दवाओं और चिकित्सा उत्पादों की खुदरा बिक्री;

ü फार्मास्युटिकल गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए: दवाओं और चिकित्सा उत्पादों का थोक;

ü चिकित्सा गतिविधियों के लिए: वयस्क आबादी के लिए बाह्य रोगी चिकित्सा देखभाल।

अप्रैल 2003 में, कंपनी ने मान्यता पारित कर दी, जिसमें स्थापित आवश्यकताओं के साथ शर्तों और व्यवसाय की जगह के अनुपालन का निर्धारण करना शामिल था, और दवाओं के थोक व्यापार के लिए एक संघीय लाइसेंस प्राप्त किया, जिसमें से शक्तिशाली और विषाक्त पदार्थों के साथ काम करने का अधिकार नहीं था। पीकेकेएन की सूचियां (परिशिष्ट 1 देखें)। लाइसेंस रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय के चिकित्सा और औषधीय गतिविधियों के लाइसेंसिंग और प्रत्यायन के लिए लाइसेंसिंग आयोग द्वारा जारी किया गया था।

और जून 2003 में, उसे फार्मास्युटिकल: खुदरा गतिविधियों के लिए लाइसेंस प्राप्त हुआ (देखें परिशिष्ट 2)।

फार्मास्युटिकल गतिविधियों का लाइसेंस उद्यम की गतिविधियों के अनुपालन पर राज्य के नियंत्रण का एक तरीका है और यह बड़ी संख्या में कानूनी दस्तावेजों पर आधारित है, ये हैं, सबसे पहले:

1. दवाओं के संचलन के लाइसेंस के क्षेत्र में मुख्य संघीय कानून:

ü नंबर 3-एफजेड 01/08/1998। "मादक दवाओं और मन:प्रभावी पदार्थों पर";

ü 06/22/1998 के नंबर 86-एफजेड। "दवाओं पर";

ü 08.08.2001 का नंबर 128-एफजेड। "कुछ प्रकार की गतिविधियों को लाइसेंस देने पर" (संघीय कानून संख्या 28-एफजेड दिनांक 13 मार्च, 2002 और संख्या 31-एफजेड दिनांक 21 मार्च, 2002 द्वारा संशोधित);

ü 10.01.2003 का नंबर 15-एफजेड। संघीय कानून "कुछ प्रकार की गतिविधियों के लाइसेंस पर" को अपनाने के संबंध में रूसी संघ के कुछ विधायी कृत्यों में "संशोधन और परिवर्धन पर";

2. रूसी संघ की सरकार के फरमान:

ü क्रमांक 135 दिनांक 11.02.2002। "कुछ प्रकार की गतिविधियों को लाइसेंस देने पर";

ü संख्या 489 दिनांक 01.07.2002। "लाइसेंसिंग फार्मास्युटिकल गतिविधियों पर विनियमों के अनुमोदन पर";

3. मादक दवाओं के साथ काम करने की प्रक्रिया को विनियमित करने वाले अन्य संकल्प (08/06/1998 की संख्या 892।), आबादी को दवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया पर आवश्यकताएं (07/30/1994 की संख्या 890।), संबंधित सूचियों के अनुमोदन पर (सं. 681 दिनांक 06.30.1998., संख्या 221 दिनांक 03.22.2001.);

4. रूस के स्वास्थ्य मंत्रालय के आदेश विनियमन:

ü दवाओं को निर्धारित करने के नियम, जिसमें मादक और मनोदैहिक दवाएं शामिल हैं, इन दवाओं का वितरण, बिक्री, लेखा, भंडारण, चिकित्सा प्रयोजनों के लिए उनका उपयोग करना (12.11.1996 का संख्या 330।, संख्या 318 दिनांक 05.11.1997।, संख्या 80 दिनांकित) 03.15.2002।, संख्या 80 दिनांक 03.04.2003।, संख्या 206 दिनांक 05.16.2003।);

ü दवाओं के निर्माण के लिए नियम (16.07.1997 की संख्या 214। 10.21.1997 की संख्या 308। 11.13.1996 की संख्या 376।, 07.20.2001 की संख्या 284।);

ü स्वच्छता शासन का पालन (10/21/1997 की संख्या 309।);

ü मादक दवाओं के भंडारण के लिए सुविधाओं और परिसर के तकनीकी सुदृढ़ीकरण के लिए आवश्यकताओं का अनुपालन (11/12/1997 की संख्या 330।);

ü दवाओं की विभिन्न सूचियों का अनुमोदन (नंबर 287 दिनांक 19.07.1999।);

ü सांख्यिकीय रिपोर्टिंग का प्रावधान (नंबर 139 दिनांक 27 अप्रैल, 2001);

ü मादक दवाओं के विनाश के नियम (नंबर 127 दिनांक 28 मार्च, 2003);

ü अन्य नियम और विनियम।

लाइसेंसधारियों द्वारा समान लाइसेंसिंग आवश्यकताओं और शर्तों के अनुपालन पर राज्य नियंत्रण के लिए, रूस के स्वास्थ्य मंत्रालय ने दवा परिसंचरण के विभिन्न मुद्दों पर उद्योग मानकों को विकसित किया है। रूस के स्वास्थ्य मंत्रालय के आदेश:

ü नंबर 80 दिनांक 15.03.2002। "औद्योगिक उत्पादों में थोक व्यापार के लिए उद्योग मानक" नियम के अनुमोदन पर। बुनियादी प्रावधान";

ü संख्या 321 दिनांक 21 अक्टूबर 2002। "उद्योग मानक" की शुरूआत पर "महत्वपूर्ण और आवश्यक दवाओं की सूची के गठन पर काम के आयोजन की प्रक्रिया";

ü 03/04/2003 की संख्या 80। "उद्योग मानक के अनुमोदन पर" फार्मेसी संगठनों में औषधीय उत्पादों के वितरण (बिक्री) के लिए नियम। बुनियादी प्रावधान"।

संघीय स्तर पर लाइसेंसिंग प्राधिकरण रूसी संघ का स्वास्थ्य मंत्रालय है, विषय के स्तर पर - कोमी गणराज्य के स्वास्थ्य मंत्रालय, जिसका प्रतिनिधित्व गणराज्य के स्वास्थ्य मंत्रालय के लाइसेंसिंग विभाग द्वारा किया जाता है। कजाकिस्तान।

इसके अलावा, आरएफके एलएलसी रिपब्लिकन जरूरतों के लिए सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध समाप्त करने के अधिकार के लिए निविदाओं में भाग लेता है, प्रायोजन प्रदान करता है

यह ध्यान देने योग्य है कि एफएसए सामाजिक रूप से दवाओं के मुफ्त वितरण के अर्थ में निर्देशित नहीं है (हालांकि यह गरीबों को सहायता के रूप में उद्यम में किया जाता है) और मार्जिन में नहीं (औसतन यह 35.5% है), लेकिन उद्यम की कीमत पर कई सेवाओं के प्रावधान में। इस तरह की सेवाओं में प्रत्येक फार्मेसी में खरीदार के अनुरोध पर दबाव को मापना, आपात स्थिति में मुफ्त टैबलेट (एनलगिन, नाइट्रोग्लिसरीन, वैलिडोल) प्रदान करना, आबादी के सामाजिक रूप से असुरक्षित क्षेत्रों (विकलांग लोगों, छात्रों और बड़े परिवारों) के लिए लाभ और छूट शामिल है। लड़ाकू) फार्मेसी श्रृंखला की दवाओं और चिकित्सा उत्पादों के संपूर्ण वर्गीकरण के लिए। फार्मेसियों ने चिकित्सा उत्पादों के लिए एक किराये की सेवा का आयोजन किया है, और विभिन्न विशेषज्ञताओं के डॉक्टरों के साथ मुफ्त परामर्श किया जा रहा है।

नियमित ग्राहकों पर विशेष ध्यान देने के लिए, 2002 में फिलाटोव सोशल फ़ार्मेसीज़ ने प्लास्टिक डिस्काउंट कार्ड पेश किए जो मालिक को संपूर्ण उत्पाद श्रृंखला पर 5% की छूट प्रदान करते हैं। डिस्काउंट कार्ड के मालिकों और उनकी खरीद के बारे में जानकारी एक कंप्यूटर प्रोग्राम द्वारा संसाधित की जाती है जो "सबसे बड़ी राशि" और "सबसे सक्रिय खरीदार" नामांकन में महीने के अंत में विजेताओं की पहचान करना संभव बनाता है और उन्हें एक के साथ प्रस्तुत करता है। मूल्यवान पुरस्कार। एक कंप्यूटर डेटाबेस आपको नियमित ग्राहकों को छुट्टी पर बधाई देने की अनुमति देता है, और रुचि के किसी भी मुद्दे पर सर्वेक्षण के मामले में, सबसे पहले उनसे संपर्क करें।

2.2 थोक गतिविधि

कंपनी की संरचना (परिशिष्ट 3 देखें) एलएलसी "आरएफके" में एक फार्मेसी गोदाम शामिल है, जिसका क्षेत्र पिछले दो वर्षों में बढ़ाया गया है और ओएसटी 91500.05.0005-2002 के अनुरूप लाया गया है। प्रशीतन सहित नए उपकरण स्थापित; चार वाहन उपलब्ध फार्मेसियों के माध्यम से बेची जाने वाली दवाओं और चिकित्सा उत्पादों के भंडारण के लिए सभी शर्तें हैं। जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, कंपनी के फार्मेसी गोदाम को रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय द्वारा मान्यता प्राप्त थी, जिसके परिणामस्वरूप फार्मास्युटिकल गतिविधियों के लिए एक संघीय लाइसेंस प्राप्त हुआ: दवाओं का थोक।

अपनी गतिविधियों में, फार्मेसी गोदाम को निम्नलिखित नियामक और तकनीकी दस्तावेज द्वारा निर्देशित किया जाता है:

ü OST 91500.05.0005-2002 “दवाओं के थोक व्यापार के नियम। बुनियादी प्रावधान" (रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय के दिनांक 15 मार्च, 2002 नंबर 80 के आदेश द्वारा अनुमोदित);

ü "मात्रा द्वारा उत्पादों की स्वीकृति की प्रक्रिया पर निर्देश" (पी-6) दिनांक 15.06.1995।

ü "गुणवत्ता के संदर्भ में उत्पादों की स्वीकृति की प्रक्रिया पर निर्देश" (पी-7) दिनांक 04/25/1996।

दवाओं, चिकित्सा उपकरणों और इम्यूनोबायोलॉजिकल दवाओं के भंडारण का संगठन रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय के आदेशों के अनुसार किया जाता है:

ü संख्या 377 दिनांक 11/13/1996। और संख्या 318 दिनांक 11/05/1997। "दवाओं और चिकित्सा उत्पादों के साथ ज्वलनशील और विस्फोटक गुणों के साथ फार्मास्यूटिकल (फार्मेसी) संगठनों में भंडारण और संचालन की प्रक्रिया पर निर्देशों के अनुमोदन पर";

ü संघीय कानून संख्या 52 दिनांक 30.03.1999। "जनसंख्या के स्वच्छता और महामारी विज्ञान कल्याण पर";

सैन पिन 3.3.2.1248-03। आरएफसी ने 1998 में थोक गतिविधियों के लिए लाइसेंस प्राप्त किया और एक सक्रिय थोक गतिविधि शुरू की, साथ ही साथ दवाओं की अपनी सीमा का विस्तार किया। प्रारंभ में, कंपनी की नीति उत्पादों की आपूर्ति के लिए ऋण प्रदान करने से इनकार करने की थी, जिससे दवाओं की लागत में काफी कमी आई। कीमतों को यथासंभव कम करने के प्रयास में, कंपनी आपूर्तिकर्ताओं के साथ कड़ी मेहनत कर रही है, सबसे लाभदायक कार्य योजनाओं का चयन कर रही है। यह कंपनी में विपणन विभाग द्वारा किया जाता है, जिसे सामान खरीदने के चरण में महत्वपूर्ण सवालों के जवाब देने होंगे:

1. क्या खरीदें: अंतिम उपभोक्ता को आज विशेष रूप से क्या चाहिए?

2. किस कीमत पर खरीदना है: आज किस आपूर्तिकर्ता की स्थिति सबसे अच्छी है?

3. कब और कितना खरीदना है: इन्वेंट्री ऑप्टिमाइजेशन?

कमोडिटी स्टॉक बनाने के दौरान, मांग की मौसमी, दवाओं की लोकप्रियता, निर्माताओं की विज्ञापन कंपनियों की गतिविधि, वर्गीकरण, दवाओं की कीमत और ऑर्डर की डिलीवरी की शर्तों को ध्यान में रखा जाता है।

नकली उत्पादों की खरीद से जुड़े जोखिमों को कम करने के लिए, कंपनी हाल ही में केवल विश्वसनीय सिद्ध आपूर्तिकर्ताओं-निर्माताओं के साथ-साथ शीर्ष पांच राष्ट्रीय वितरकों में रूस में आयात बिक्री की रेटिंग में शामिल कंपनियों के साथ काम कर रही है। यही कारण है कि पिछले वर्ष में उनकी संख्या में कमी आई है, जैसा कि प्रस्तुत ग्राफ से देखा जा सकता है।

उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं और अनुरोधों के अनुसार दैनिक दोषों के अनुसार वर्गीकरण का गठन किया जाता है। इस प्रक्रिया को कम्प्यूटरीकृत करने की योजना है।

वर्गीकरण प्रबंधन गतिविधि की एक पंक्ति है जिसके लिए विशेषज्ञों को न केवल उच्च व्यावसायिकता, अंतर्ज्ञान की आवश्यकता होती है, बल्कि निरंतर विश्लेषणात्मक कार्य भी होता है, जो संयोजन में, एक फार्मेसी संगठन की दक्षता में सुधार कर सकता है।

01.06.2003 तक, रूसी संघ में उपयोग के लिए पंजीकृत और अनुमोदित दवाओं की संख्या 17 हजार से अधिक है, एलएलसी "आरएफके" के लिए डेटा तालिका 2 में प्रस्तुत किया गया है।

तालिका 2. 2002-2003 के लिए वर्गीकरण की गतिशीलता

तालिका 2 के आँकड़ों के आधार पर यह देखा जा सकता है कि 2002-2003 की अवधि के लिए। RFK LLC ने 830 वस्तुओं द्वारा प्रदान किए गए उत्पादों की श्रेणी का विस्तार किया है।

एक आधुनिक दवा संगठन के काम में, उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं और मांगों के अनुसार दवाओं और अन्य उत्पादों की श्रेणी के तर्कसंगत चयन का बहुत महत्व है। वर्गीकरण के सामाजिक महत्व का तात्पर्य है कि उद्यम के पास ऐसे सामान हैं जिन्हें विभिन्न सामाजिक स्थिति और आय स्तर के लोग खरीद सकते हैं, और दवाओं का एक सेट बीमारियों के किसी भी प्रकार के रोगों के साथ सहायता प्रदान करने और कम से कम आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इष्टतम होना चाहिए। दक्षता, सुरक्षा और सामर्थ्य की।

इसके अलावा, कंपनी का विपणन विभाग शहर के दवा बाजार में दवाओं और चिकित्सा उत्पादों की कीमतों पर लगातार नजर रखता है।

Syktyvkar में दवा कंपनियों की खुदरा कीमतों का अध्ययन करने और मूल्य निर्धारण के क्षेत्र में RFK LLC की प्रतिस्पर्धी स्थिति का निर्धारण करने के लिए, RFK LLC की मूल्य प्रतिस्पर्धात्मकता का विश्लेषण किया गया था। यह विश्लेषण शहर के फार्मेसियों में कीमतों पर एकत्रित आंकड़ों पर आधारित था और कीमत के अलावा किसी अन्य कारक को ध्यान में नहीं रखता है।

1. उद्योग में न्यूनतम मूल्य निर्धारित हैं:

ü आरएफके (6 पद, 27.3%);

ü "डाकोर" और "ऑरेंज" (प्रत्येक में 4 पद, प्रत्येक में 18.2%);

ü मेडफार्म (3 पद, 13.6%);

ü आरबीएसए नंबर 1 और कोमिमेड सर्विस (प्रत्येक में 2 पद, 9.1% प्रत्येक);

ü नंबर 89 (1 स्थिति, 4.6%);

ü MUP नंबर 1 और Pharmmir का न्यूनतम स्तर नहीं है।

कुल 22 पद (20 आइटम, उनमें से दो दो फर्मों की कीमतों के न्यूनतम स्तर के अनुरूप हैं)।

आरएफके एलएलसी की कीमतें सभी पदों के लिए अधिकतम से नीचे हैं। सभी अधिकतम कीमतें प्रतिस्पर्धी फर्मों द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

3. औसत कीमतों के संबंध में प्रतिस्पर्धियों की स्थिति।

प्रतिस्पर्धियों की कीमतें नमूने के लिए औसत कीमतों से कम हैं:

ü मेडफार्मा - दर्ज किए गए 17 में से 16 पदों के लिए (94%);

ü "Comimedservice" - 17 (82%) में से 14 पदों पर;

ü "डाकोर" - 17 (76%) में से 13 पदों पर;

ü "ऑरेंज" - 18 (67%) में से 12 पदों पर;

ü फार्ममीर - 19 में से 9 (47%);

ü आरबीएसए नंबर 1 - 17 में से 7 (41%);

ü एमयूपी नंबर 1 - 20 में से 7 (35%);

ü नंबर 89 - 14 में से 3 प्रत्येक (21%)।

4. Syktyvkar में फार्मेसियों की औसत कीमतों के संबंध में RFK LLC की खुदरा कीमतें।

20 (85%) में से 17 वस्तुओं के लिए, कंपनी की कीमतें औसत से कम हैं। Syktyvkar में दवा बाजार के औसत मूल्य और RFC के खुदरा मूल्य के बीच अधिकतम अंतर निम्नलिखित मदों के लिए नोट किया गया था (तालिका 3 देखें):

तालिका 3. आरएफके एलएलसी के औसत बाजार मूल्य और खुदरा मूल्य के बीच का अंतर

वस्तुओं की सापेक्ष संख्या के संदर्भ में, जिनकी कीमत औसत से कम है, आरएफके एलएलसी मेडफार्म के बाद दूसरे स्थान पर है। निकटतम प्रतिद्वंद्वी कोमिमेडसर्विस, डाकोर और ऑरेंज हैं।

5. बिक्री मूल्य और खरीद मूल्य का अनुपात।

आइए सशर्त रूप से इस संबंध को "मार्जिन प्रतिशत" कहते हैं। RFC के क्रय मूल्यों की तुलना में प्रतिस्पर्धी फर्मों के खुदरा मूल्यों की अधिकता को दर्शाता है। यह संकेतक सशर्त है, इसका उपयोग सटीक और विश्वसनीय संकेतक के रूप में नहीं किया जा सकता है, क्योंकि गणना आरएफसी की खरीद कीमतों पर आधारित है, जबकि प्रतिस्पर्धी फर्मों की खरीद कीमतों में महत्वपूर्ण विचलन हो सकते हैं, जिसकी पुष्टि मूल्यों के बड़े प्रसार से होती है। विभिन्न वस्तुओं के लिए। हालांकि, इस मूल्य का उपयोग प्रतिस्पर्धी स्थिति के अप्रत्यक्ष संकेतक के रूप में किया जा सकता है, साथ ही अल्पावधि में अन्य प्रकार की दवाओं के लिए प्रतिस्पर्धियों की अनुमानित कीमतों की गणना के उद्देश्य से भी किया जा सकता है।

प्रति मार्कअप प्रतिशत:

1. आरएफसी - 49.7%;

2. "मेडफार्म" - 51.6%;

3. "डाकोर" - 71.8%;

4. कोमिमेडसर्विस - 72.2%;

5. फार्ममीर - 87.1%;

6. एमयूपी नंबर 1 - 90.9%;

7. "नारंगी" - 93.0%;

8. फार्मेसी नंबर 89 - 94.5%;

9. आरबीएसए नंबर 1 - 95.2%।

सभी फर्मों-प्रतिस्पर्धियों के लिए, "आरएफसी" स्तर पर मार्कअप स्तर का सकारात्मक आधिक्य है। चूंकि Syktyvkar के लिए सीमांत मार्कअप 50% पर सेट किया गया है, इस अतिरिक्त को प्रतियोगियों के लिए उच्च दवा लागत द्वारा समझाया जा सकता है।

कंपनी में मूल्य निर्धारण विभाग कई कारकों को ध्यान में रखते हुए विपणन विभाग में लगा हुआ है: प्रतिस्पर्धा, मांग, उत्पाद की पेशकश, मौसमी, विज्ञापन और कई अन्य कारक। उद्यम का औसत मार्कअप निम्न तालिका में दिखाई देता है:

तालिका 4. 2001-2003 के लिए मार्कअप स्तर की गतिशीलता

	मार्कअप प्रतिशत
		खुदरा

तालिका 4 के अनुसार, यह देखा जा सकता है कि 2003 में 2001 की तुलना में उद्यम के औसत थोक मार्जिन में 6.3 अंक की कमी आई, जबकि खुदरा में 2.56 अंकों की वृद्धि हुई।

2.3 खुदरा श्रृंखला

खुदरा व्यापार के मामले में RFK LLC ने मई 2000 में कोमी गणराज्य के दवा बाजार में अपना पहला कदम रखा, जब यमवा में एक फार्मेसी कियोस्क और एक फार्मेसी खोली गई। बाद के वर्षों में, दवा की दुकानों और फार्मेसियों की कीमत पर नेटवर्क का विकास हुआ। आज इसके 10 फ़ार्मेसी और 5 फ़ार्मेसी पॉइंट हैं। फार्मेसी आउटलेट की संख्या के अनुपात में कारोबार भी बढ़ रहा है। एक समय में, कंपनी सामग्री और तकनीकी आधार के विकास पर निर्भर थी - अधिकांश दवा भंडार खरीदे गए, पुनर्निर्मित और पुनर्निर्मित परिसर में स्थित हैं, जो अतिरिक्त लाभ प्रदान करता है, क्योंकि शहर में किराया लगातार और तेजी से बढ़ रहा है। फ़ार्मेसी और फ़ार्मेसी पॉइंट दवाओं, चिकित्सा उपकरणों, पैराफार्मास्युटिकल उत्पादों की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं: आहार पूरक, व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम, खनिज पानी, चिकित्सा और शिशु आहार, सौंदर्य प्रसाधन और इत्र उत्पाद।

कंपनी योग्य विशेषज्ञों की कमी का अनुभव नहीं करती है। फार्मेसी नेटवर्क में 61 विशेषज्ञ कार्यरत हैं। फार्मासिस्ट के रूप में शिक्षा प्राप्त करने के लिए कई फार्मासिस्ट रूस के उच्च फार्मास्युटिकल संस्थानों में अपनी पढ़ाई जारी रखते हैं। टीम युवा है: औसत आयु 30-35 वर्ष है। मजदूरी शहर के औसत के अनुरूप है और लगातार बढ़ रही है: तीन वर्षों में वे 2.5-3 गुना बढ़ गए हैं।

श्रृंखला के प्रतिष्ठानों के फर्नीचर और इंटीरियर सफेद और हरे रंग के स्वरों की प्रबलता के साथ एक ही शैली में बने होते हैं। कर्मचारियों के लिए हर साल वर्कवियर खरीदे जाते हैं। हाल ही में, कंपनी सार्वजनिक सेवा के एक बिल्कुल नए रूप के साथ फार्मेसियों को खोलने के मार्ग का अनुसरण कर रही है - स्वयं सेवा का एक रूप। इस प्रणाली के लाभ: पैराफार्मास्युटिकल्स और उपभोक्ता वस्तुओं सहित सीमा में उल्लेखनीय वृद्धि (किसी व्यक्ति को न केवल ठीक होने में मदद करने के लिए, बल्कि स्वास्थ्य को बनाए रखने के लिए); अनियोजित मांग की उच्च गतिविधि; अतिरिक्त आगंतुक; विशेषज्ञ सलाहकारों का अधिक सक्रिय सूचना कार्य। विशेष ज्ञान के अलावा, इसके लिए समृद्ध संचार अनुभव की आवश्यकता होती है और परिणामस्वरूप, खुले रूप में सेवा के साथ फार्मेसियों के कारोबार में वृद्धि होती है। इन फार्मेसियों में से एक के आधार पर, विभिन्न विशिष्टताओं के डॉक्टर एक विशेष रूप से सुसज्जित कार्यालय में दैनिक मुफ्त परामर्श करते हैं। इसलिए, हमारे ग्राहक न केवल वे हैं जो पहले से ही बीमार हैं, बल्कि वे भी हैं जो स्वस्थ हैं और यथासंभव लंबे समय तक स्वस्थ रहना चाहते हैं। बारकोडिंग तकनीक का उपयोग करके माल के परिचालन लेखांकन के लिए एक व्यापक प्रणाली शुरू करने की योजना है, जिससे माल की कमी और स्वचालित लेखांकन की भविष्यवाणी करना संभव हो जाएगा।

2.4 इन्वेंट्री मदों का लेखा और सुरक्षा

संगठन के गोदामों में भंडारित माल का लेखा-जोखा माल की प्राप्ति के लॉग में रखा जाता है, जिसका डाटा कम्प्यूटर में रखा जाता है। वेयरहाउस अकाउंटिंग "1C: ट्रेड एंड वेयरहाउस" कार्यक्रम में आयोजित किया जाता है। संगठन के गोदाम में संग्रहीत कमोडिटी स्टॉक के लेखांकन मूल्य (रसीद मूल्य, थोक मूल्य, खुदरा मूल्य) माल रसीद पत्रिका में दर्ज किए जाते हैं। गोदाम में माल (रसीद, खपत, शेष) की आवाजाही के लिए लेखांकन सीधे भौतिक रूप से जिम्मेदार व्यक्ति - गोदाम प्रबंधक द्वारा किया जाता है। महीने में एक बार, वेयरहाउस मैनेजर लेखा विभाग को एक कमोडिटी रिपोर्ट जमा करता है, जिसमें प्राथमिक दस्तावेज संलग्न होते हैं, जिसे इसी अवधि के लिए वेयरहाउस में निष्पादित किया जाता है।

गोदाम 10% और 18% की दर से माल का अलग-अलग लेखा-जोखा करता है, साथ ही वैट से मुक्त माल भी।

गोदाम की कमोडिटी रिपोर्ट में, वैट सहित रसीद मूल्य (आपूर्तिकर्ता मूल्य) पर रसीद की जाती है। थोक (खुदरा) कीमतों पर खर्च किया जाता है, जो इस बात पर निर्भर करता है कि सामान किसको बेचा जाता है। लेखा विभाग को सौंपे गए माल की रिहाई के लिए दस्तावेजों में, प्रत्येक आइटम के लिए, रसीद की कीमत और रिलीज की कीमत (थोक या खुदरा) इंगित की जाती है।

खुदरा दुकानों में माल का लेखा बिक्री मूल्य पर किया जाता है। महीने के अंत में, भौतिक रूप से जिम्मेदार व्यक्ति कमोडिटी बैलेंस की पुष्टि करने के लिए एकीकृत फॉर्म TORG-29 की कमोडिटी रिपोर्ट तैयार करते हैं। नकद प्राप्तियों की गणना के आधार पर कमोडिटी रिपोर्ट के व्यय भाग में चिकित्सा सामानों की बिक्री की कुल राशि का संकेत दिया जाता है और कैश रजिस्टर काउंटरों के संकेतकों के खिलाफ जाँच की जाती है। रिपोर्ट की पहली प्रति लेखा विभाग को प्राप्तियों और व्यय दस्तावेजों के साथ संलग्न की जाती है। दूसरा आर्थिक रूप से जिम्मेदार व्यक्ति के पास रहता है।

वेयरहाउस और रिटेल नेटवर्क में माल की वास्तविक उपलब्धता की जांच करने के लिए इन्वेंट्री की जाती है। इन्वेंट्री निम्नलिखित मामलों में की जाती है:

ü भौतिक रूप से जिम्मेदार व्यक्ति (वेयरहाउस मैनेजर या फ़ार्मेसी मैनेजर) को बदलते समय;

ü चोरी, गबन, क़ीमती सामान को नुकसान के तथ्यों को स्थापित करते समय।

वार्षिक वित्तीय विवरण (1 अक्टूबर के बाद) तैयार करने से पहले अनुसूचित सूची तैयार की जाती है।

पहचाने गए अधिशेषों का हिसाब लगाया जाता है। पूरी राशि में कमी को आर्थिक रूप से जिम्मेदार व्यक्ति से रोका जाता है। इन्वेंट्री के परिणाम उस महीने के लेखांकन और रिपोर्टिंग में परिलक्षित होते हैं जिसमें इन्वेंट्री पूरी हुई थी, और वार्षिक इन्वेंट्री के लिए - वार्षिक लेखा रिपोर्ट में।

2.5 कर्मियों के साथ काम करें

लाभ कमाना और RFK LLC के काम की गुणवत्ता में सुधार कर्मियों की योग्यता के स्तर से निकटता से संबंधित है। कार्मिक नीति का उद्देश्य योग्य विशेषज्ञों को लाइसेंस शर्तों और फार्मास्युटिकल गतिविधियों को विनियमित करने वाले नियामक दस्तावेजों की आवश्यकताओं का कड़ाई से पालन करते हुए काम करने और कमाई करने में सक्षम बनाना है। सभी दवा विशेषज्ञ हर पांच साल में एक बार पुनश्चर्या पाठ्यक्रम लेते हैं। 61 विशेषज्ञों में से 7 लोगों के पास योग्यता श्रेणियां हैं।

आज तक, उच्च दवा संस्थानों में अनुपस्थिति में 10 विशेषज्ञ अध्ययन कर रहे हैं, जिसे मैं लंबी अवधि में कंपनी के सफल विकास के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त मानता हूं।

कर्मियों की आवाजाही (तालिका 5 देखें) और कंपनी के कर्मियों की संख्या (आरेख 2 देखें) की आवाजाही उसके काम की स्थिरता को दर्शाती है।

तालिका 5. 2001-2003 के लिए आरएफके एलएलसी के कार्मिक आंदोलन की गतिशीलता

तालिका 5 से पता चलता है कि 2001-2003 की अवधि में 122 कर्मचारियों को काम पर रखा गया था, 19 लोगों ने नौकरी छोड़ दी, जो 9.8% है, और कर्मचारियों का कारोबार कम है।

खुदरा दुकानों के बीच कंपनी में, प्रतियोगिता "सर्वश्रेष्ठ फार्मेसी", "सर्वश्रेष्ठ फार्मेसी प्वाइंट" आयोजित की जाती है। परिणामों को त्रैमासिक रूप से एक चुनौती पेनेंट और एक बोनस की प्रस्तुति के साथ सारांशित किया जाता है, जिसे टीम अपने विवेक पर निपटाती है।

2.6 उद्यम में उत्पाद गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली

4 अप्रैल, 2003 के रूस नंबर 137 के स्वास्थ्य मंत्रालय के आदेश ने रूसी संघ के क्षेत्र में दवाओं की गुणवत्ता पर राज्य नियंत्रण के अभ्यास की प्रक्रिया को मंजूरी दी, जो उत्पादित दवाओं की गुणवत्ता पर राज्य नियंत्रण के लिए तंत्र का वर्णन करती है। घरेलू उद्यमों द्वारा। रूस के स्वास्थ्य मंत्रालय के संघीय कानून "दवाओं पर" दिनांक 03.12.1999 के अनुसार, OST 42-510-98 "दवाओं के उत्पादन और गुणवत्ता नियंत्रण (जीएमपी) के संगठन के लिए नियम" को लागू किया गया था, प्रदान करना रूसी उद्यमों के 31.03.2005 तक पूर्ण रूप से GPP में चरणबद्ध संक्रमण के लिए।

संघीय कानून "तकनीकी विनियमन पर" को अपनाने और विश्व व्यापार संगठन में रूस के आगामी प्रवेश के संबंध में, रूस का स्वास्थ्य मंत्रालय वर्तमान में दवाओं के उत्पादन और गुणवत्ता नियंत्रण को व्यवस्थित करने के क्षेत्र में नियामक ढांचे को लाने के लिए काम कर रहा है। अंतरराष्ट्रीय आवश्यकताओं और विश्व व्यापार संगठन की आवश्यकताओं के साथ।

रूस के स्वास्थ्य मंत्रालय ने 15 दिसंबर, 2002 को रूस के राज्य मानक के संकल्प द्वारा अनुमोदित "गोस्ट आर सर्टिफिकेशन सिस्टम की दवाओं के प्रमाणन की प्रणाली में प्रमाणन के लिए नियम" को लागू करने के लिए उपायों का एक सेट विकसित किया। 24 मई 2002 की संख्या 36।

ड्रग सर्टिफिकेशन सिस्टम का केंद्रीय निकाय रूसी संघ का स्वास्थ्य मंत्रालय है, जो इस प्रणाली के ढांचे के भीतर, रूस के राज्य मानक के साथ, 8 जिला प्रमाणन निकायों को मान्यता देता है: मॉस्को, सेंट पीटर्सबर्ग, निज़नी नोवगोरोड, नोवोसिबिर्स्क, येकातेरिनबर्ग, रोस्तोव-ऑन-डॉन, खाबरोवस्क। ये केंद्र उपकरण और सॉफ्टवेयर से लैस हैं जो पूरे रूसी संघ में दवाओं के आंदोलन के अनुरूपता और मात्रात्मक लेखांकन के जारी किए गए प्रमाण पत्र की एक एकीकृत जानकारी और लेखांकन डेटाबेस बनाए रखने की अनुमति देता है। गणतंत्र के स्तर पर, आने वाले उत्पादों के गुणवत्ता नियंत्रण के कार्यों को कोमी गणराज्य के गुणवत्ता नियंत्रण के लिए राज्य संस्थान केंद्र को सौंपा गया है।

रूस के स्वास्थ्य मंत्रालय के नियंत्रण और लाइसेंसिंग प्रणाली के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक चिकित्सा उपकरणों की गुणवत्ता और सुरक्षा सुनिश्चित करना है। 29 अप्रैल, 2002 को रूसी संघ संख्या 284 की सरकार के फरमान के अनुसार, रूस का स्वास्थ्य मंत्रालय घरेलू और आयातित चिकित्सा उपकरणों का राज्य पंजीकरण करता है। लेकिन, राज्य द्वारा किए गए उपायों के बावजूद, निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों का पता लगाने के तथ्य हैं। हालांकि पिछले तीन वर्षों में निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों को कम करने की प्रवृत्ति रही है (चित्र 2 देखें)।

दवाओं की गुणवत्ता प्रणाली में एक प्रमुख समस्या अभी भी नकली दवाओं के वितरण की समस्या है। विभाग के आंकडों के अनुसार कुल मिलाकर 2001-2003 में 47 नामों पर 407 जत्थे में नकली दवाएं पाई गईं।

आरएफसी एलएलसी माल स्वीकार करते समय लगातार श्रमसाध्य कार्य करता है: आने वाले उत्पादों पर नियंत्रण और साथ में दस्तावेज का अनुपालन। गुणवत्ता के क्षेत्र में सभी दस्तावेजों का भंडारण संगठन के गोदाम में किया जाता है और आवश्यकतानुसार प्रदान किया जाता है। फार्मेसी गोदाम में, विवरण, पैकेजिंग और लेबलिंग के संबंध में आने वाला नियंत्रण किया जाता है; अस्वीकृत, नकली और चोरी किए गए उत्पादों की पहचान पर राज्य नियंत्रण विभाग से परिचालन जानकारी प्राप्त करने के डेटाबेस और स्वचालन की सहायता से, आने वाले उत्पादों का विश्लेषण और सत्यापन किया जाता है।

इसके अलावा, दवाओं को नियंत्रित किया जाता है और दवाओं के गुणवत्ता नियंत्रण और प्रमाणन केंद्र में दस्तावेजों की जांच की जाती है (तालिका 6 और 7 देखें)।

तालिका 6. गुणवत्ता नियंत्रण केंद्र को सौंपी गई दवाओं की संख्या

तालिका 7. फार्मास्युटिकल समूहों द्वारा बिक्री और अस्वीकृत दवाओं से वापस लेने की संरचना

कोमी गणराज्य के क्षेत्र में, नकली दवाओं की जब्ती और विनाश की समस्या तीव्र बनी हुई है, इसलिए, RFK LLC द्वारा पहचाने गए सभी नकली उत्पादों को आपूर्तिकर्ता को वापस कर दिया जाता है। 15 दिसंबर, 2002 नंबर 382 के रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय के आदेश के अनुसार, "दवाओं को नष्ट करने की प्रक्रिया पर निर्देशों के अनुमोदन पर", कंपनी ने उन दवाओं के विनाश के लिए एक आयोग की स्थापना की, जिनके पास है अनुपयोगी हो जाते हैं और समाप्त हो चुकी शेल्फ लाइफ वाली दवाएं, जिसके परिणामों के आधार पर एक अधिनियम तैयार किया जाता है।

पूर्वगामी के आधार पर, हम "FSA" में उपयोग किए जाने वाले निम्न प्रकार के नियंत्रणों को अलग कर सकते हैं:

1. उत्पादन के चरण के आधार पर - इनपुट और स्वीकृति;

2. कवरेज की पूर्णता के आधार पर - निरंतर;

3. तकनीकी उपकरणों के स्तर के आधार पर - मैनुअल और स्वचालित;

4. उत्पादों के बाद के उपयोग की संभावना पर प्रभाव के आधार पर - विनाशकारी;

5. संगठन की संरचना के आधार पर - बहु-मंच;

6. नियंत्रण की वस्तु के आधार पर - उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण; साथ और कमोडिटी प्रलेखन का नियंत्रण।

जैसा कि ज्ञात है, 2005 से रूसी दवा उद्यमों में अनिवार्य जीएमपी मानकों को पेश करने की योजना है, जिसका अर्थ है दवाओं की गुणवत्ता में लगातार वृद्धि और दोषपूर्ण उत्पादों के अनुपात में कमी।

3. प्रदर्शन किए गए कार्य की गुणवत्ता में सुधार के लिए दिशा-निर्देश और उपाय

हमारी प्रशंसा पर आराम नहीं करते हुए, आज के लिए मुख्य बात कंपनी को रसद, व्यवसाय प्रबंधन और सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में नई प्रौद्योगिकियों की शुरूआत, सेवा में सुधार, फार्मेसी नेटवर्क की सामग्री और तकनीकी उपकरणों के विकास और सुधार पर विचार करना चाहिए। कंपनी का विकास उन सामाजिक कार्यों की कीमत पर नहीं होना चाहिए जो आरएफके एलएलसी ने स्वेच्छा से ग्रहण किया था, इस राय का खंडन करते हुए कि वाणिज्य के माध्यम से दवाओं की बिक्री सिर्फ एक लाभदायक व्यवसाय है ... एक सामाजिक अभिविन्यास वाला व्यवसाय विकसित हो रहा है और साबित करता है कि यह काफी संभव है।

यदि हम भविष्य की संभावनाओं की बात करें, तो कंपनी के सभी प्रयास, खुदरा नेटवर्क की सामाजिकता की दिशा के विकास को छोड़कर, दवाओं की उपलब्धता बढ़ाने, कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए निर्देशित किया जाना चाहिए और सेवा की गुणवत्ता। ऐसी नीति को लागू करने के लिए विशिष्ट कदमों में शामिल हैं:

ü ग्राहक की जरूरतों पर अधिकतम ध्यान देने की दिशा में वर्गीकरण नीति का विकास;

ü फार्मेसी गोदाम के तकनीकी विकास के लिए कार्यक्रम का आगे कार्यान्वयन, जो सेवा को गुणात्मक रूप से नए स्तर पर लाएगा;

ü दवा प्रचार कार्यक्रम के लिए एक अधिक लक्षित दृष्टिकोण: फ़ार्मेसियों को इलेक्ट्रॉनिक ऑर्डरिंग और दस्तावेज़ प्रबंधन की संभावना के साथ उत्पाद प्रचार स्वचालन प्रणाली से लैस करना;

ü सेवाओं की श्रेणी और बिक्री का प्रबंधन जो उपभोक्ता और कंपनी दोनों को संतुष्ट करेगा: "कीमत", "गुणवत्ता", "दक्षता";

ü आपूर्तिकर्ताओं के साथ निम्न-गुणवत्ता और नकली उत्पादों की पहचान करने में सहयोग;

ü उद्यम में बेंचमार्किंग की शुरूआत, जो अपेक्षाकृत जल्दी और कम लागत पर व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में मदद करेगी।

और यह सब इसलिए आवश्यक है ताकि कंपनी द्वारा चुना गया आदर्श वाक्य "हमें आपके स्वास्थ्य की परवाह है" जनसंख्या के स्वास्थ्य के लिए वास्तविक चिंता का प्रमाण है।

निष्कर्ष

बेंचमार्किंग एक नई दिशा है जो प्रबंधन और विपणन के चौराहे पर दिखाई दी है। बेंचमार्किंग प्रतिस्पर्धा की अवधारणा के विकासवादी विकास का एक उत्पाद है, जिसमें उत्पाद गुणवत्ता सुधार कार्यक्रमों का विकास शामिल है जो पहली बार जापान में सामने आया था। बेंचमार्किंग एक प्रतियोगी के उत्पाद, या उसके किसी भी हिस्से की तुलना कंपनी के उत्पाद के साथ करने पर आधारित है, ताकि उसकी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए विश्लेषण किया जा सके।

बेंचमार्किंग की शुरूआत का परिणाम काफी हद तक बेंचमार्किंग तकनीक को लागू करने की प्रक्रिया की तैयारी की पूर्णता पर निर्भर करता है। अधिकतम परिणाम प्राप्त करने के लिए, प्रक्रिया को स्पष्ट रूप से नियोजित, निर्देशित, निगरानी और काम किया जाना चाहिए।

एक उद्यम में बेंचमार्किंग की शुरूआत में निम्नलिखित चरण शामिल होने चाहिए: बेंचमार्किंग के विषय को चुनने का चरण; आंतरिक अनुसंधान का चरण; तुलना के लिए आवश्यक संगठन को चुनने का चरण, अर्थात। भागीदार संगठन; बाहरी जानकारी एकत्र करने का चरण; विश्लेषण का चरण और सुधार क्षमता की पहचान; सुधार के कार्यान्वयन का चरण।

यह याद रखना चाहिए: दुनिया में कुछ भी स्थायी नहीं है, कुछ भी स्थिर नहीं है। जब तक सुधार पेश किए जाते हैं, वे आमतौर पर पुराने हो जाते हैं। स्थापित बेंचमार्क की लगातार जांच करना और बेहतर भागीदारों, अधिक योग्य रोल मॉडल की तलाश जारी रखना महत्वपूर्ण है। ये दो प्रक्रियाएं, इस दुनिया की हर चीज की तरह, अनंत हैं।

RFK LLC एक ऐसा उद्यम है जो रूसी संघ में उपयोग के लिए अनुमत पूर्ण श्रेणी में उच्च गुणवत्ता वाली दवाओं और चिकित्सा उत्पादों के साथ गणतंत्र और चिकित्सा संस्थानों की आबादी प्रदान करता है।

RFK LLC 03 मई, 2000 से नगरपालिका "सिटी ऑफ़ सिक्तिवकर" के प्रशासन के साथ पंजीकृत चार्टर के आधार पर काम कर रही है।

आरएफके एलएलसी आने वाले उत्पादों की लगातार निगरानी करता है और साथ में दस्तावेज के अनुपालन की निगरानी करता है। गुणवत्ता के क्षेत्र में सभी दस्तावेजों का भंडारण संगठन के गोदाम में किया जाता है और आवश्यकतानुसार प्रदान किया जाता है। फार्मेसी गोदाम में, विवरण, पैकेजिंग और लेबलिंग के संबंध में आने वाला नियंत्रण किया जाता है; अस्वीकृत, नकली और चोरी किए गए उत्पादों की पहचान पर राज्य नियंत्रण विभाग से परिचालन जानकारी प्राप्त करने के डेटाबेस और स्वचालन की सहायता से, आने वाले उत्पादों का विश्लेषण और सत्यापन किया जाता है।

इसके अलावा, दवाओं को नियंत्रित किया जाता है और दवाओं के गुणवत्ता नियंत्रण और प्रमाणन केंद्र में दस्तावेजों की जांच की जाती है। RFK LLC द्वारा पहचाने गए सभी नकली उत्पाद आपूर्तिकर्ता को वापस कर दिए जाते हैं।

7. उत्पादन के चरण के आधार पर - इनपुट और स्वीकृति;

8. कवरेज की पूर्णता के आधार पर - निरंतर;

9. तकनीकी उपकरणों के स्तर के आधार पर - मैनुअल और स्वचालित;

10. उत्पादों के बाद के उपयोग की संभावना पर प्रभाव के आधार पर - विनाशकारी;

11. संगठन की संरचना के आधार पर - बहु-मंच;

12. नियंत्रण की वस्तु के आधार पर - उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण; साथ और कमोडिटी प्रलेखन का नियंत्रण।

आज के लिए मुख्य कार्य कंपनी को रसद, व्यवसाय प्रबंधन और सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में नई प्रौद्योगिकियों की शुरूआत, सेवा में सुधार, फार्मेसी नेटवर्क की सामग्री और तकनीकी उपकरणों के विकास और सुधार पर विचार करना चाहिए।

कंपनी के सभी प्रयासों को दवाओं की उपलब्धता बढ़ाने, कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता और सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए निर्देशित किया जाना चाहिए।

प्रयुक्त साहित्य की सूची

1. 08.08.2001 का नंबर 128-एफजेड। "कुछ प्रकार की गतिविधियों को लाइसेंस देने पर" (संघीय कानून संख्या 28-एफजेड दिनांक 13 मार्च 2002, और संख्या 31-एफजेड दिनांक 21 मार्च 2002 द्वारा संशोधित)

2. संख्या 15-एफजेड 10.01.2003। संघीय कानून को अपनाने के संबंध में रूसी संघ के कुछ विधायी अधिनियमों में "संशोधन और परिवर्धन पर" "कुछ प्रकार की गतिविधियों को लाइसेंस देने पर"

3. 01/08/1998 की संख्या 3-एफजेड। "मादक दवाओं और मन:प्रभावी पदार्थों पर"

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5. 11 फरवरी, 2002 की रूसी संघ संख्या 135 की सरकार का फरमान। "कुछ प्रकार की गतिविधियों को लाइसेंस देने पर"

6. 21 जून, 2002 को रूसी संघ की सरकार संख्या 454 की डिक्री। "मादक दवाओं और मनोदैहिक पदार्थों के संचलन से संबंधित लाइसेंस गतिविधियों पर"

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9. रूस के स्वास्थ्य मंत्रालय के आदेश संख्या 80 दिनांक 04.03.2003। "उद्योग मानक के अनुमोदन पर" फार्मेसी संगठनों में औषधीय उत्पादों के वितरण (बिक्री) के लिए नियम। बुनियादी प्रावधान »

10. रूस के स्वास्थ्य मंत्रालय के आदेश संख्या 80 दिनांक 15.03.2002। "औद्योगिक उत्पादों में थोक व्यापार के लिए उद्योग मानक" नियम के अनुमोदन पर। बुनियादी प्रावधान »

11. 11/13/1996 के रूस संख्या 377 के स्वास्थ्य मंत्रालय का आदेश। और संख्या 318 दिनांक 11/05/1997। "दवाओं और चिकित्सा उत्पादों के साथ ज्वलनशील और विस्फोटक गुणों के साथ फार्मास्यूटिकल (फार्मेसी) संगठनों में भंडारण और संचालन की प्रक्रिया पर निर्देशों के अनुमोदन पर"

12. रूसी संघ के स्वास्थ्य मंत्रालय के आदेश संख्या 137 दिनांक 4 अप्रैल, 2003 "रूसी संघ के क्षेत्र में दवाओं की गुणवत्ता पर राज्य नियंत्रण के कार्यान्वयन की प्रक्रिया के अनुमोदन पर"

13. 15 दिसंबर, 2002 के रूसी संघ संख्या 382 के स्वास्थ्य मंत्रालय का आदेश "दवाओं को नष्ट करने की प्रक्रिया पर निर्देशों के अनुमोदन पर"

14. 30 मार्च 1999 का संघीय कानून संख्या 52। "जनसंख्या की स्वच्छता और महामारी विज्ञान भलाई पर"

15. Elitarium.ru बेंचमार्किंग - प्रबंधन या जासूसी? #"#_ftnref1" name="_ftn1" title="">Elitarium.ru बेंचमार्किंग - प्रबंधन या जासूसी? #"#_ftnref2" नाम="_ftn2" शीर्षक=""> मिखाइलोवा ई.ए. बेंचमार्किंग के फंडामेंटल: बेंचमार्किंग प्रोजेक्ट की अवधारणा और योजना के बुनियादी सिद्धांत // रूस और विदेशों में प्रबंधन, 2001। - नंबर 3

#"#_ftnref3" name="_ftn3" title=""> Elitarium.ru बेंचमार्किंग - प्रबंधन या जासूसी? #"#_ftnref4" name="_ftn4" title=""> RFC Filatov सोशल फ़ार्मेसीज़ LLC के अनुसार

"सभी मोर्चों पर" भयंकर प्रतिस्पर्धा के आज के माहौल में प्रभावी व्यावसायिक विकास अग्रणी कंपनियों के अनुभव से ही संभव है। नेताओं की उपलब्धियों का अध्ययन करना, उनकी खुद से तुलना करना और अंत में प्राप्त परिणामों को लागू करना ही संकट पर काबू पाने की कुंजी है। अर्थशास्त्र और व्यवहार में, इस प्रक्रिया को बेंचमार्किंग कहा जाता है। आइए विस्तार से उस तंत्र पर विचार करें जो किसी भी व्यवसाय के लिए दूसरी हवा खोलता है।

बेंचमार्किंग का सार

"बेंचमार्किंग" शब्द भूगणित से अर्थशास्त्र में आया है। अंग्रेजी में "बेंचमार्क" का अर्थ है एक स्तर का चिह्न या परीक्षण बिंदु। इसलिए बेंचमार्किंग को मानक के अनुसार स्तर निर्धारित करने के रूप में समझा जाना चाहिए।

सिद्धांत रूप में, अभी भी एक भी वैचारिक तंत्र नहीं है। प्रत्येक शोधकर्ता अपने आवेदन की सीमा को अपने तरीके से व्याख्या करता है, लेकिन यह सर्वसम्मति से माना जाता है कि बेंचमार्किंग की अवधारणा का जन्म पिछली सदी के 50 के दशक में जापान में हुआ था. द्वितीय विश्व युद्ध के बाद, इस छोटे से देश को, किसी और की तरह, खंडहरों से बहाल करने की आवश्यकता नहीं थी। और यह विश्व अर्थव्यवस्था में सर्वश्रेष्ठ में से एक बन गया है।

इस तथ्य के बावजूद कि अमेरिकी वैज्ञानिकों द्वारा 1972 में "बेंचमार्किंग" शब्द को व्यवस्थित रूप से निर्दिष्ट किया गया था, इसकी व्याख्या विकसित हो रही है।

बेंचमार्किंग को इस प्रकार समझा जाता है:

• सर्वोत्तम व्यावसायिक व्यवहार ढूँढना
• अपने स्वयं के और प्रतिस्पर्धी के प्रदर्शन को मापने की एक सतत या व्यवस्थित प्रक्रिया
• प्रतिस्पर्धियों या भागीदारों के प्रबंधन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का अध्ययन
• कुशल उत्पादन या प्रबंधन प्रौद्योगिकियों को उधार लेना
• उद्योग के नेताओं के साथ एक कंपनी के काम की गुणात्मक तुलना की एक सतत प्रक्रिया
• बाजार सम्बन्धी समझ
• प्रतिस्पर्धी विश्लेषण
• उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने की प्रक्रिया।

नतीजतन, घटना की एक अलग समझ इसके सार को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करने में मदद करती है। सबसे पूरी तरह से खुलासा निम्नलिखित व्याख्या है:

बेंचमार्किंग एक आर्थिक इकाई की एक व्यवस्थित गतिविधि (निरंतर प्रक्रिया) है जो अपने सकारात्मक अनुभव का अध्ययन करने के लिए एक संदर्भ उद्यम की खोज करती है। तुलनात्मक विश्लेषण के आधार पर, इस गतिविधि के परिणामों को अनुसंधान उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए उधार लिया जाता है।

यदि उद्यम में कोई विशेषज्ञ नहीं है जो स्थायी और निरंतर आधार पर बेंचमार्किंग करता है, तो उसके कार्य समय-समय पर बनाए गए या विशेषज्ञों के आमंत्रित समूह द्वारा किए जाते हैं। विश्लेषणात्मक कार्य करने और अपने स्वयं के विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करने के लिए विशेष फर्मों से मदद मांगना अधिक लाभदायक और सुविधाजनक है।

बेंचमार्किंग के लक्ष्य और उद्देश्य

एक प्रक्रिया के रूप में बेंचमार्किंग का एक लक्ष्य है: गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में स्थिति में सुधार करना।

अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, अर्थव्यवस्था का विषय निम्नलिखित कार्यों को हल करता है:

• समस्या क्षेत्र में अपने स्वयं के संकेतकों का अन्वेषण करें
• उद्योग में अध्ययन के तहत विषय पर सर्वश्रेष्ठ में से सर्वश्रेष्ठ नेताओं का पता लगाएं
• आवश्यक जानकारी तक पहुँच प्राप्त करें
• तुलनात्मक विश्लेषण करें
• नेताओं द्वारा प्राप्त अनुभव को अपनी अर्थव्यवस्था में लागू करें।

आगे के विकास के लिए सर्वोत्तम पद्धति का निर्धारण और लागू करना बेंचमार्किंग का सार, उद्देश्य और उद्देश्य है।

बेंचमार्किंग की एक कारण के लिए बहुत सारी परिभाषाएँ हैं। इसका अलग अभिविन्यास उपयोग की बहुमुखी प्रतिभा प्रदान करता है। लेकिन व्यवहार में, पाँच प्रकार के बेंचमार्किंग का गठन किया गया है:

• आम
• कार्यात्मक
• आंतरिक भाग
• प्रतिस्पर्द्धी
• प्रक्रिया बेंचमार्किंग।

सामान्य बेंचमार्किंग

सामान्य बेंचमार्किंग कंपनियों की समान गतिविधियों के साथ आपके उद्यम द्वारा उत्पादन, बिक्री, सेवाओं के प्रावधान की मात्रात्मक और गुणात्मक तुलना है, जिन्होंने अच्छे परिणाम प्राप्त किए हैं। तुलना का परिणाम विकास की दिशा का विकास और उन्नत प्रौद्योगिकियों की शुरूआत होना चाहिए। कभी-कभी यह आपको निवेश गतिविधि को तेज करने की अनुमति देता है। यह माना जाता है कि आवश्यक जानकारी की दुर्गमता के कारण यह सबसे कठिन प्रक्रिया है।

कार्यात्मक बेंचमार्किंग

कार्यात्मक बेंचमार्किंग समान परिस्थितियों में काम करने वाले अधिक सफल सहयोगियों के समान मापदंडों के साथ व्यक्तिगत उद्यम कार्यों (प्रक्रियाओं, संचालन, विधियों) के मापदंडों की मात्रात्मक और गुणात्मक तुलना है। पिछले प्रकार की तुलना में इसके कई फायदे हैं: एक नेता की पहचान करने में आसानी, महत्वपूर्ण संकेतकों तक पहुंच के साथ कोई समस्या नहीं, वांछित दृष्टिकोण और प्रौद्योगिकियों की खोज के अवसरों की चौड़ाई। सकारात्मक गुणों के साथ, इस प्रकार में एक नकारात्मक है: कभी-कभी अध्ययन के परिणामों को लागू करना, लागू करना, अनुकूलित करना असंभव है।

आंतरिक बेंचमार्किंग

आंतरिक बेंचमार्किंग में कंपनी के विभिन्न विभागों और सेवाओं का तुलनात्मक विश्लेषण शामिल है ताकि एक ही संगठन के भीतर सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन और सबसे प्रभावी की पहचान की जा सके। इसके कार्यान्वयन की सादगी और आवश्यक जानकारी की उपलब्धता के कारण यह प्रकार बहुत आम है।

प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग

प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग उनके उद्योग में उद्यमों-प्रतिस्पर्धियों या किसी अन्य उद्योग के भागीदार उद्यमों के डेटा के आधार पर की जाती है।

प्रक्रिया बेंचमार्किंग

प्रक्रिया बेंचमार्किंग को मुद्दे के आधार पर हाइलाइट किया जाता है। यदि इसे लागतों को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, तो लागत-निर्माण कारक निर्धारित किए जाते हैं, अग्रणी कंपनी और स्वयं की लागत के गठन में अंतर पाए जाते हैं। नतीजतन, समस्या को एक विशिष्ट प्रतिबंधित समस्या के लिए हल किया जाता है।

बेंचमार्किंग चरण और व्यावहारिक पहलू

बेंचमार्किंग पद्धति में चरणों में की जाने वाली प्रगतिशील क्रियाओं की एक श्रृंखला शामिल है। अपने स्वयं के काम की गुणवत्ता में सुधार के लिए अग्रणी कंपनियों के प्रभावी कामकाज को पहचानने, समझने और अनुकूलित करने की प्रक्रिया को सशर्त रूप से आठ चरणों में विभाजित किया गया है। आइए संक्षेप में उनमें से प्रत्येक की विशेषता बताएं।

चरण 1. कार्यों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पहचान जिनमें सुधार की आवश्यकता है

अपनी कमियों को पहचानने के लिए खुद को बाहर से देखना काफी है। इस आम सच्चाई को हर कोई बचपन से जानता है। इसी तरह, आपको संगठन में उन कार्यों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की तलाश में कार्य करना चाहिए जिनमें सुधार की आवश्यकता है। यहां प्रतिस्पर्धी बुद्धि के तरीकों को लागू करना उचित है। प्रबंधक-बेंचमार्कर अक्सर उस जानकारी पर ध्यान नहीं देते हैं जो "उनके पैरों के नीचे है", और बड़े पैमाने पर अनुसंधान की योजना बनाते हैं।

इस स्तर पर, सुविधाओं पर सुविधाओं को प्राथमिकता देना महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, उत्पादन की लागत के गठन में प्रमुख भूमिका निभाने वाली प्रक्रियाओं को निर्धारित किया जाता है। तब समायोजन की अधिक संभावना वाले कार्यों की पहचान की जाती है। आपको सकारात्मक रूप से प्रेरित करने वाले प्रोत्साहनों को भी व्यवस्थित करना चाहिए। और निष्कर्ष में, सबसे अधिक सफलता-कारक कारक-संकेतक निर्धारित करें।

चरण 2. विश्लेषण किए गए संकेतकों की परिभाषा

दूसरा चरण मात्रात्मक और गुणात्मक चर के एक सेट की पहचान करने के लिए व्यवसाय योजना की जांच करना है।

इसमे शामिल है:

• श्रम संकेतक (ओवरहेड लागत, मजदूरी)
• विशिष्ट कारक (उत्पाद की गुणवत्ता और विविधता)
• कंपनी के कब्जे वाले बाजार हिस्सेदारी पर डेटा
• वित्तीय रणनीति और उसके परिणाम।

चरण 3. अध्ययन किए गए उद्योग के अंदर और बाहर सर्वश्रेष्ठ आर्थिक अभिनेताओं की पहचान

तीसरे चरण में, रुचि के उद्योग और इसके बाहर के नेताओं की पहचान की जाती है। चुनाव स्पष्ट, प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों तक सीमित नहीं होना चाहिए। अक्सर समानांतर प्रतियोगियों की उपलब्धियां जो अध्ययन के तहत उद्यम पर दबाव नहीं डालती हैं, उपयोगी होती हैं। दूसरी ओर, समानांतर प्रतियोगियों में हमेशा लंबे समय में प्रत्यक्ष बनने की क्षमता होती है।

अन्य व्यावसायिक क्षेत्रों की कंपनियों का अध्ययन करना दिलचस्प है। निस्संदेह, विश्व अनुभव के बारे में जानकारी अमूल्य होगी।

आदर्श रूप से, अग्रणी कंपनियों की सूची एक दर्जन से अधिक या उससे भी कम नहीं होनी चाहिए। लेकिन यह रचनात्मक होना चाहिए, यानी विविधता के सिद्धांत के अनुसार सफल उद्यमों का चयन करना बेहतर है।

चरण 4. चयनित दिशा में एकत्रित संकेतकों का मूल्यांकन

रुचि की प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी एकत्र करने और मूल्यांकन करने के चरण में, विभिन्न स्रोतों से परामर्श किया जाता है। आपकी अपनी कंपनी में, यह कोई समस्या नहीं है, लेकिन किसी बाहरी कंपनी का अध्ययन करने के लिए, आपको विशेष रूप से हार्ड-टू-फाइंड डेटा प्राप्त करने के लिए सरलता दिखाने की आवश्यकता है।

विभिन्न (औपचारिक और अनौपचारिक) सर्वेक्षण (कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं, थोक खरीदारों, खुदरा ग्राहकों, कंपनी रिक्तियों के लिए आवेदक, उद्योग सलाहकार) यहां मदद कर सकते हैं। साझेदार कंपनियों में कर्मचारियों की इंटर्नशिप, सम्मेलनों और विशेष प्रदर्शनियों में उपस्थिति द्वारा अमूल्य सहायता प्रदान की जाती है। इस स्तर पर, संयम का पालन करना महत्वपूर्ण है।

चरण 5: माप की जानकारी तैयार करना

एकत्रित जानकारी को व्यवस्थित किया जाना चाहिए और एक तुलनीय रूप में लाया जाना चाहिए।

चरण 6. नेतृत्व और स्वयं के संकेतकों की तुलना और विश्लेषण

बाहर से एकत्रित डेटा को उपलब्ध स्वयं के डेटा के साथ सहसंबद्ध किया जाना चाहिए। प्रकट अंतर हमें अध्ययन के लिए बारीकियों को अलग करने की अनुमति देते हैं।

स्टेज 7. अध्ययन के आधार पर बग पर काम करें

अब कार्य स्वयं के कार्य में त्रुटियों को दूर करना है। काम की गुणवत्ता में सुधार के लिए, कमजोरियों (लॉजिस्टिक समस्याओं, उच्च लागत, कार्यान्वयन प्रणाली के निम्न स्तर) की पहचान करना आवश्यक है। फिर आप नेता के काम करने की शैली और तौर-तरीकों की नकल कर सकते हैं, लेकिन यहां खुद का रहना जरूरी है।

चरण 8. कार्यान्वयन, विकास और सारांश

अधिकांश कंपनियां, बेंचमार्किंग के परिणामों के आधार पर, जापानी प्रोफेसर इवाओ कोबायाशी द्वारा विकसित ट्वेंटी कीज़ क्रांतिकारी परिवर्तन कार्यक्रम का उपयोग करती हैं।

वीडियो: बेंचमार्क कैसे करें (प्रतियोगी विश्लेषण)

"ट्वेंटी कीज़" प्रणाली का कार्यान्वयन

बेंचमार्किंग के परिणामों के आधार पर, उद्यम प्रबंधन के कार्यों को व्यवस्थित करना आवश्यक है। यह आंकड़ा व्यावसायिक उत्कृष्टता की बीस कुंजी दिखाता है। वास्तविक जीवन में, कार्यक्रम को किसी भी उद्योग, आकार और स्वामित्व के रूप के उद्यम में लागू किया जा सकता है। इसका उद्देश्य सामान्य रूप से उत्पादन की गुणवत्ता में सुधार करना है। अपने उद्यम में, आप इसे आधार मानकर अपना स्वयं का संशोधन विकसित कर सकते हैं।

1. स्वच्छता और व्यवस्था
2. प्रबंधन प्रणाली का युक्तिकरण
3. छोटे समूह की गतिविधियाँ
4. माल की कमी
5. तेजी से बदलाव प्रौद्योगिकी
6. उत्पादन कार्यों का लागत विश्लेषण
7. निरंतर पर्यवेक्षण के बिना उत्पादन
8. संयुक्त उत्पादन
9. मशीनों और उपकरणों का रखरखाव
10. कार्य समय का लेखांकन और वितरण
11. गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली
12. आपूर्तिकर्ताओं को उनके उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद करना
13. हानि उन्मूलन
14. सुधार करने के लिए श्रमिकों को सशक्त बनाना
15. संबंधित व्यवसायों के लिए प्रशिक्षण
16. उत्पादन योजना
17. श्रम उत्पादकता प्रबंधन
18. सूचना प्रणाली का उपयोग
19. ऊर्जा और सामग्री की बचत
20. सामान्य उत्पादन तकनीक

बेंचमार्किंग को अंधी नकल के रूप में नहीं समझा जाना चाहिए। इसका मुख्य कार्य सर्वश्रेष्ठ के अनुभव का अध्ययन और अनुकूलन करना है. एक सिफारिश के रूप में, मैं पाठक को सुझाव देना चाहूंगा कि पहली नज़र में प्राप्त सभी जानकारी उपयोगी नहीं लगेगी। कुछ बातों पर फिर से विचार करने की जरूरत है।

इन्ना वैलेंटिनोव्ना कोलोडेज़निकोवा

टिप्पणी: रूसी कंपनियों में विभिन्न प्रकार के बेंचमार्किंग का उपयोग करने के अनुभव का अध्ययन किया गया। लेखक का मानना ​​है कि यह प्रबंधन उपकरण रूस में पर्याप्त व्यापक नहीं है। साथ ही, लेखक का सुझाव है कि बेंचमार्किंग किसी कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए एक उपकरण बन सकता है और इसका उपयोग व्यापार के क्षेत्र में सबसे उन्नत उपलब्धियों के बारे में जानकारी प्राप्त करने, उन्नत रूसी और विदेशी अनुभव को पेश करने और लागू करने में मदद कर सकता है। कंपनियों के अभ्यास में विभिन्न क्षेत्रों।

एक महत्वपूर्ण विशेषता जो वैश्वीकरण के संदर्भ में व्यवसाय करना निर्धारित करती है, वह है बढ़ी हुई प्रतिस्पर्धा। प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए नए तरीके और उपकरण खोजना रूसी कंपनियों के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य बनता जा रहा है, क्योंकि कंपनी की मजबूत प्रतिस्पर्धी स्थिति लंबी अवधि में उसके सफल काम का आधार है। यह आधुनिक रूसी वास्तविकताओं के संदर्भ में विशेष रूप से सच है, जब व्यापार विकास का अल्पकालिक मॉडल अभी भी प्रचलित है। प्रतिस्पर्धात्मकता को मजबूत करने के लिए बेंचमार्किंग को एक उपकरण के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। रूस में, यह उपकरण अभी भी व्यापक रूप से उपयोग नहीं किया जाता है। हालांकि, हम मानते हैं कि रूसी कंपनियों का अनुभव जो पहले से ही सफलतापूर्वक अपनी गतिविधियों में बेंचमार्किंग लागू कर चुके हैं, फैल जाएगा और बेंचमार्किंग एक लोकप्रिय प्रबंधन उपकरण बन जाएगा। इस संबंध में, बेंचमार्किंग के आवेदन में रूसी कंपनियों के अनुभव का अध्ययन करना प्रासंगिक लगता है।

एक विशेष प्रकार की गतिविधि के रूप में बेंचमार्किंग, जो सर्वोत्तम समाधान और सर्वोत्तम तरीकों को खोजने के साथ-साथ उन्हें व्यवहार में लाने से संबंधित है, पश्चिमी कंपनियों द्वारा सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है। विदेशी अध्ययनों के अनुसार, बेंचमार्किंग सबसे लोकप्रिय विपणन विधियों में से एक है, वर्तमान में, विभिन्न अनुमानों के अनुसार, 60 से 90 प्रतिशत पश्चिमी कंपनियां बेंचमार्किंग की प्रक्रिया में शामिल हैं। बेंचमार्किंग कंपनी की गतिविधियों के संगठन, बैकलॉग के क्षेत्रों में समस्याओं की पहचान करने और उन्हें दूर करने के तरीकों को निर्धारित करने में मदद करता है। साथ ही, बेंचमार्किंग की सहायता से, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि कंपनी के पास उत्पादन, प्रबंधन और बिक्री के आयोजन के लिए अपने क्षेत्र में सर्वोत्तम अभ्यास हैं। इस मामले में, कंपनी स्वयं एक संदर्भ के रूप में काम कर सकती है, और इसकी प्रथाओं का उपयोग बाद के कार्यान्वयन के लिए किया जाएगा। कंपनियां व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार करने, अपने उत्पादों की विशेषताओं में सुधार करने, लागत कम करने और अग्रणी कंपनियों की गतिविधियों के साथ उनकी गतिविधियों की संदर्भ तुलना के आधार पर सर्वोत्तम प्रदर्शन संकेतक प्राप्त करने के लिए बेंचमार्किंग का उपयोग करती हैं। बेंचमार्किंग का उपयोग करने की पश्चिमी प्रथाओं के अध्ययन से पता चलता है कि, इसके परिणामों के कार्यान्वयन के आधार पर, कंपनियां दीर्घकालिक विकास योजनाएं और प्रबंधन रणनीतियां भी बनाती हैं। यह हमें रणनीतिक प्रबंधन और विपणन के उपकरणों के लिए बेंचमार्किंग का श्रेय देता है। इसके अलावा, बेंचमार्किंग उद्योग, बाहरी वातावरण के रणनीतिक विश्लेषण के रूप में ऐसे प्रबंधन उपकरणों से निकटता से संबंधित है, लेकिन साथ ही यह न केवल उद्योग और अग्रणी कंपनियों में प्रतिस्पर्धी दबाव की ताकतों की पहचान करने की अनुमति देता है, बल्कि यह भी पूरा करता है पहचाने गए प्रतिस्पर्धियों से अंतर को दूर करने के उद्देश्य और निरंतर सुधार गतिविधियों के उद्देश्य से है।

हम मानते हैं कि रूस में प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए एक उपकरण के रूप में बेंचमार्किंग का अभी भी पर्याप्त उपयोग नहीं किया गया है और इस उपकरण का उपयोग करने के लाभों का पर्याप्त मूल्यांकन नहीं किया गया है। उसी समय, बेंचमार्किंग के उपयोग में रूसी अनुभव का अध्ययन और विश्लेषण रूस में इसके उपयोग का विस्तार करने के लिए काम का एक आवश्यक हिस्सा है।

रूसी कंपनियों के अनुभव के एक अध्ययन से पता चलता है कि विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में बेंचमार्किंग के उपयोग के कई उदाहरण हैं। बेंचमार्किंग का उपयोग सबसे बड़ी (जैसे रूसी रेलवे, Sberbank), और मध्यम और छोटी कंपनियों दोनों द्वारा किया जाता है। सभी प्रकार के बेंचमार्किंग में से, रूसी कंपनियां संबंधित उद्योगों में काम कर रहे प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों का अध्ययन करने के लिए प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग का सबसे अधिक सक्रिय रूप से उपयोग करती हैं। रूसी कंपनियां अधिक सफल प्रतिस्पर्धियों के अनुभव को अपनाती हैं और कार्यान्वित करती हैं, अक्सर पश्चिमी कंपनियां, क्योंकि वे जानकारी साझा करने और कार्यान्वयन के लिए अपनी प्रथाओं की पेशकश करने के इच्छुक हैं। रूसी कंपनियां, इसके विपरीत, अपने अनुभव का खुलासा करने के लिए बेहद अनिच्छुक हैं और अक्सर "गोपनीयता परिसर" से पीड़ित होती हैं। इसलिए, ज्यादातर मामलों में, यह पश्चिमी अनुभव है जिसे अपनाया जाता है और पश्चिमी मॉडल पेश किए जा रहे हैं। ऐसे कार्यान्वयन के उदाहरणों पर विचार करें।

इरबिट मोटरसाइकिल प्लांट, यूएसएसआर के अस्तित्व के वर्षों में स्थापित एक उद्यम, उत्पादन संगठन प्रणाली में सुधार के लिए बेंचमार्किंग का उपयोग करने वाले पहले लोगों में से एक था। एक समान प्रोफ़ाइल (डुकाटी, मालागाटी, पाओली) की यूरोपीय कंपनियों के अनुभव का अध्ययन करने के बाद, यह पाया गया कि वे सक्रिय रूप से आउटसोर्सिंग का उपयोग करते हैं और कंपनी संरचना से गैर-प्रमुख उत्पादन को हटाते हैं। संयंत्र के प्रबंधन ने इस अनुभव को लागू करने और अपने स्वयं के उत्पादन को पुनर्गठित करने का निर्णय लिया। कई कार्यशालाएँ (फोर्ज, फाउंड्री) बेची गईं, और प्राप्त धन को मुख्य उत्पादन के आधुनिकीकरण में निवेश किया गया। कई सहायक डिवीजनों को आउटसोर्सिंग में स्थानांतरित करने का निर्णय कुछ मशीन-निर्माण संयंत्रों द्वारा भी किया गया था, जब विदेशी प्रथाओं का अध्ययन करते हुए, उन्होंने पाया कि जटिल औद्योगिक उपकरण बनाने वाली पश्चिमी कंपनियों की संरचना में धातुकर्म उद्योग नहीं हैं। धातुकर्म उत्पाद तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं से खरीदे जाते हैं, और कंपनियां स्वयं केवल सबसे जटिल उच्च-तकनीकी घटकों का निर्माण और संयोजन करती हैं। गज़प्रोम ने उसी रास्ते का अनुसरण किया। तेल व्यवसाय के आयोजन के पश्चिमी अनुभव का अध्ययन करते समय, कंपनी के विशेषज्ञों ने पाया कि ज्यादातर मामलों में अच्छी तरह से ड्रिलिंग सेवाएं तीसरे पक्ष की स्वतंत्र कंपनियों द्वारा प्रदान की जाती हैं, जबकि रूसी तेल कंपनियों ने उन्हें अपने दम पर ड्रिल किया। गज़प्रोम ने पश्चिमी अनुभव को अपनाया, और एक स्वतंत्र कंपनी, बर्गज़, कुओं को खोदने के लिए बनाई गई थी। रूस में सबसे बड़ी तेल उत्पादक कंपनियों में से एक, गज़प्रोम नेफ्ट भी अपने व्यवहार में बेंचमार्किंग का उपयोग करता है। इस क्षेत्र में 2016 में अनुसंधान का उद्देश्य पूंजी निर्माण और खरीद के क्षेत्र में अंतर्राष्ट्रीय अभ्यास थे। सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान की गई और पूंजी निर्माण प्रबंधन दृष्टिकोणों में विशिष्ट गलतियों का विश्लेषण किया गया। कंपनी ने संकेत दिया कि अध्ययन का एक जिज्ञासु परिणाम यह समझ था कि पूंजी निर्माण और खरीद प्रबंधन के विभिन्न ब्लॉक विभिन्न कंपनियों में सबसे प्रभावी ढंग से बनाए गए थे।

सबसे बड़े रूसी बैंकों में से एक, Sberbank का परिवर्तन भी बेंचमार्किंग का उपयोग करके किया गया था। परिवर्तन के पहले चरण में, टोयोटा के जापानी अनुभव को अपनाया गया था। जापानी मॉडल के आधार पर, Sberbank ने अपना प्रबंधन मंच बनाया, जिसे Sberbank Production System (PPS) कहा जाता था। परिवर्तन में अगला कदम बैंकिंग प्रक्रियाओं का समायोजन था। यहां आधार साझा सेवा केंद्रों की अमेरिकी प्रणाली (एसएससी) - सामान्य सेवा केंद्र था। इसके आधार पर, Sberbank ने ग्राहक संचालन सहायता केंद्र (CSKO) की अपनी प्रणाली बनाई। 2008 में शुरू हुआ बेंचमार्किंग परिवर्तन आज भी जारी है। उसी समय, Sberbank ने बाहरी प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग के लिए एक तुलनात्मक जोड़ा। इस प्रकार, दिसंबर 2016 के अंत में, Sberbank के डिवीजनों के प्रदर्शन संकेतकों के तुलनात्मक अध्ययन की घोषणा की गई थी। अध्ययन डिजिटल चैनलों में बिक्री उपकरणों के साथ-साथ संपर्क केंद्रों के माध्यम से बिक्री के सर्वोत्तम रूसी और यूरोपीय प्रथाओं का भी विश्लेषण करेगा। परिणाम ग्राहक सेवा में सुधार के लिए सिफारिशों का विकास होगा।

तुलनात्मक बेंचमार्किंग या संदर्भ तुलना - अपनी स्वयं की गतिविधियों की तुलना उन कंपनियों की गतिविधियों से करना, जिनकी रुचि के व्यावसायिक क्षेत्रों में सर्वोत्तम प्रथाएं हैं, बेंचमार्किंग के क्षेत्र में सबसे अधिक मांग वाले क्षेत्रों में से एक है। रूसी अभ्यास में इसके आवेदन का एक उदाहरण लुकोइल के डिवीजन, लुकोइल-इनफॉर्म की बेंचमार्किंग गतिविधि है, जहां 2003 से तुलनात्मक बेंचमार्किंग लागू की गई है। इस समय के दौरान, कई परियोजनाओं को लागू किया गया है: आईटी प्रबंधन मॉडल का तुलनात्मक विश्लेषण, व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संगठनात्मक संरचना का बेंचमार्किंग, लुकोइल-सूचना के समग्र प्रदर्शन का विश्लेषण। तुलना के लिए बेंचमार्क के रूप में सबसे बड़ी पश्चिमी आईटी कंपनियों के मॉडल चुने गए। सेवरस्टल अपनी गतिविधियों में तुलनात्मक बेंचमार्किंग का भी उपयोग करता है। जापानी कंपनी निप्पॉन स्टील कॉर्पोरेशन (NSC) को संदर्भ कंपनी के रूप में चुना गया था। तुलना की प्रक्रिया में, कंपनी के उत्पादों, उत्पादन और प्रबंधन प्रक्रियाओं और बिक्री के बाद सेवा के संगठन का अध्ययन किया गया। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि रूसी और जापानी कंपनियों की प्रक्रियाओं की तुलना करने का काम 2008 से कई वर्षों से निरंतर आधार पर किया जा रहा है। जापानी कंपनी के विशेषज्ञों ने प्रलेखन और परामर्श तक पहुंच के अलावा, काम पूरा होने पर अध्ययन के तहत प्रक्रियाओं में सुधार पर सिफारिशों के पैकेज के साथ सेवर्स्टल को भी प्रदान किया। सेवरस्टल के रूसी विशेषज्ञ कुल गुणवत्ता प्रबंधन की प्रणाली का अध्ययन करने के लिए बार-बार जापान गए हैं। यात्रा के बाद, परिवर्तन प्रक्रियाओं में कर्मचारियों को अधिक सक्रिय रूप से शामिल करने के लिए कंपनी के कई प्रभागों में गुणवत्ता मंडल बनाए गए थे। यूनाइटेड मशीन बिल्डिंग प्लांट्स में, संदर्भ तुलना के लिए बेंचमार्किंग अनुसंधान की वस्तुएं इंजीनियरिंग उद्योग में यूरोपीय अग्रणी कंपनियों के तकनीकी और अभिनव प्रभाग हैं। नेवस्काया कोस्मेटिका कंपनी के भीतर प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए बेंचमार्किंग सिस्टम का सक्रिय रूप से उपयोग कर रही है। कंपनी ने विदेशी अनुभव का अध्ययन करने और कंपनी की जरूरतों के अनुकूल इसे अनुकूलित करने के लिए एक विशेष सेवा बनाई है। कंपनी ने चार पश्चिमी कंपनियों को चुना जो संदर्भ तुलना की वस्तुओं के रूप में इत्र और कॉस्मेटिक उत्पादों के उत्पादन और बिक्री में अग्रणी हैं - प्रॉक्टर एंड गैंबल, लोरियल, यूनिलीवर और हेनकेल।

बेंचमार्किंग के अभ्यास में, बहुत कम मामले होते हैं जब एक रूसी कंपनी या एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी की रूसी शाखा एक बेंचमार्क बन जाती है। आमतौर पर एक विदेशी कंपनी एक बेंचमार्क के रूप में कार्य करती है। हालांकि, सुखद अपवाद हैं। इस प्रकार, ज़ेरॉक्स कंपनी, दुनिया भर में अपने डिवीजनों में, प्रत्यक्ष बिक्री के सिद्धांत का इस्तेमाल करती थी। रूसी अभ्यास में, इसने अपनी अक्षमता दिखाई है, हालाँकि पहले यूरोपीय देशों में इसका सफलतापूर्वक उपयोग किया जा चुका है। उस समय, कंपनी के रूसी डिवीजन में एक दो-स्तरीय वितरण प्रणाली विकसित की गई थी, जिसने कंपनी के कारोबार में काफी वृद्धि की। मूल कंपनी ने तब इस सफल प्रबंधन अनुभव को बेंचमार्किंग का उद्देश्य बनाया और इसे लैटिन अमेरिका, मिस्र और भारत में लागू किया।

उपरोक्त को सारांशित करते हुए, हम ध्यान दें कि, हमारी राय में, रूसी कंपनियों के अभ्यास में विदेशी अनुभव की शुरूआत संभव है, लेकिन इसके लिए उद्यमों की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुकूलन और रूसी श्रमिकों की मानसिकता की ख़ासियत को ध्यान में रखना आवश्यक है। अग्रणी विदेशी कंपनियों की प्रौद्योगिकियों और प्रबंधन मॉडल का उपयोग उत्पादन और प्रबंधन प्रणालियों के निर्माण के साथ-साथ कंपनी विकास मॉडल चुनने में दिशानिर्देशों के रूप में किया जा सकता है। इसी समय, परिवर्तन प्रक्रिया में कर्मचारियों की भागीदारी विदेशी अनुभव के सक्रिय उपयोग के अवसरों को काफी बढ़ा देती है।

यह पहले ही नोट किया जा चुका है कि रूसी कंपनियां अन्य कंपनियों के साथ अपना अनुभव साझा करने के लिए अनिच्छुक हैं। इसलिए, आंतरिक बेंचमार्किंग के मामले, जब रूसी अनुभव को अन्य रूसी कंपनियों के अभ्यास में पेश किया जा रहा है, विशेष रुचि रखते हैं। इस मामले में, असंबंधित उद्योगों में काम करने वाली कंपनियों के अनुभव का अक्सर उपयोग किया जाता है। इस संबंध में संकेत निज़फार्म में आंतरिक बेंचमार्किंग का उपयोग है, जो दवाओं के उत्पादन और बिक्री में माहिर है। कंपनी ने मर्चेंडाइजिंग की प्रभावशीलता में सुधार के लिए खाद्य कंपनी विम बिल डैन के अनुभव का अध्ययन करने की ओर रुख किया। नतीजतन, स्टोर अलमारियों पर रस रखने के उनके अनुभव को फार्मेसियों के अलमारियों पर निज़फार्म द्वारा उत्पादित दवाओं को रखने के अभ्यास में पेश किया गया था। कार्यान्वयन के बाद, कंपनी के कारोबार में काफी वृद्धि हुई। Pervomaiska Zarya ने बेंचमार्किंग के बाद अपनी सहायक कंपनी OOO कर्ट केलरमैन SPb के अनुभव को अपनाया है, यह दर्शाता है कि सहायक अधिक कुशल है, क्योंकि यह आकर्षक कीमतों पर आपूर्तिकर्ताओं से बचे हुए कपड़े खरीदती है। इस अनुभव के आधार पर, मूल कंपनी ने शेयरों के साथ अपने काम का पुनर्गठन किया।

बेंचमार्किंग प्रथाओं की समीक्षा से यह निष्कर्ष निकलता है कि रूस में इस उपकरण का सक्रिय रूप से उपयोग नहीं किया जाता है। बेंचमार्किंग के विकास में बाधा डालने वाले मुख्य कारण इसके संगठन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की कमी है; वास्तव में काम करने वाले संघों और बेंचमार्किंग यूनियनों की कमी; कंपनी में इस विपणन उपकरण के उपयोग के अवसरों के साथ-साथ इसके कार्यान्वयन के तरीकों और कार्यप्रणाली के बारे में उद्यमियों की अज्ञानता। इसके अलावा, अद्वितीय व्यावसायिक प्रथाओं वाली रूसी कंपनियां अभी भी इन प्रथाओं का खुलासा करने और अनुभव साझा करने के लिए खुद के लिए कोई कारण नहीं देखती हैं। पश्चिमी व्यवहार में, इसके विपरीत, विभिन्न प्रकार की गतिविधि की कंपनियां पेशेवर संघों और बेंचमार्किंग क्लबों के ढांचे के भीतर स्वेच्छा से अनुभव का आदान-प्रदान करती हैं। दुनिया भर में कई देश-आधारित बेंचमार्किंग संगठन हैं, और ग्लोबल बेंचमार्किंग नेटवर्क 1994 से काम कर रहा है। रूस में, बहुत कम संगठन हैं जो बेंचमार्किंग के विकास का समर्थन और प्रचार करते हैं। रूस में बेंचमार्किंग के विकास को बढ़ावा देने वाले कुछ संगठनों में, हम गुणवत्ता के लिए अखिल रूसी संगठन पर ध्यान देते हैं।

इस प्रकार, यह कहना अभी संभव नहीं है कि बेंचमार्किंग प्रथाओं को व्यवस्थित करने और समझने का कार्य समग्र और व्यवस्थित प्रकृति का है। यह, निश्चित रूप से, रूस में बेंचमार्किंग के विकास में बाधा डालता है। इस बीच, इसका आवेदन व्यवसाय के क्षेत्र में सबसे उन्नत उपलब्धियों के बारे में जानकारी प्राप्त करने में योगदान दे सकता है, कंपनी के अभ्यास में विभिन्न क्षेत्रों से उन्नत रूसी और विदेशी अनुभव का परिचय और आवेदन। और यह रूसी व्यापार की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के तरीकों में से एक है।

प्रयुक्त साहित्य की सूची:

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5. बिना बदले - हम लुप्त हो रहे हैं // My Sberbank. 06/03/2011।
6. परिवर्तन के युग का Sberbank // प्रत्यक्ष निवेश। - एम। - 2011। - नंबर 1।
7. हैरिंगटन एचजे बेंचमार्किंग अपने सबसे अच्छे रूप में! सफलता की ओर 20 कदम // जे. एच. हैरिंगटन और जे. एस. हैरिंगटन। एसपीबी., 2004.
8. गुणवत्ता के लिए अखिल रूसी संगठन की वेबसाइट [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]। - एक्सेस मोड: http://mirq.ru/

यूडीसी 338

आई. वी. कोलोडेज़निकोवा- आर्थिक विज्ञान के उम्मीदवार, आर्थिक समाजशास्त्र विभाग के एसोसिएट प्रोफेसर और मॉस्को स्टेट यूनिवर्सिटी के समाजशास्त्र संकाय के प्रबंधन। एम.वी. लोमोनोसोव, मॉस्को, रूस

ईमेल: [ईमेल संरक्षित]

रूसी कंपनियों में बेंचमार्किंग

आई. कोलोडेज़निकोवा- अर्थशास्त्र में पीएचडी, आर्थिक समाजशास्त्र और प्रबंधन विभाग के एसोसिएट प्रोफेसर। समाजशास्त्र के संकाय (लोमोनोसोव मॉस्को स्टेट यूनिवर्सिटी), मॉस्को, रूस

सार: लेख रूसी कंपनियों में विभिन्न प्रकार के बेंचमार्किंग के आवेदन की जांच करता है। यह बड़े (Gazprom, GAZ, KAMAZ, Sberbank) और छोटी कंपनियों में बेंचमार्किंग शुरू करने से संबंधित है। लेखक का मानना ​​​​है कि जबकि यह प्रबंधन उपकरण रूस में खराब वितरित है और इसके विकास में बाधा डालने वाले कारणों पर विचार करें। लेखक का सुझाव है कि बेंचमार्किंग कंपनियों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए उपकरणों में से एक बन सकता है और इसका आवेदन व्यापार के क्षेत्र में सबसे उन्नत उपलब्धियों के बारे में जानकारी प्राप्त करने में मदद कर सकता है, साथ ही विभिन्न क्षेत्रों से उन्नत रूसी और विदेशी अनुभव का परिचय और आवेदन भी कर सकता है। कंपनियों के अभ्यास के लिए।

अन्य स्रोतों में एक लेख का हवाला देते समय, कृपया निम्नलिखित प्रारूप का उपयोग करें: कोलोडेज़निकोवा I. V. रूसी कंपनियों में बेंचमार्किंग का उपयोग करने का अनुभव // मार्केटिंग और लॉजिस्टिक्स। - 2017 - नंबर 5 (13)। - साथ। 38-46.