Скважины

Досудебный претензионный порядок по каско. Досудебная претензия в страховую компанию по каско Досудебная претензия по каско сроки рассмотрения

Особенности претензий в зависимости от страхового случая

Предполагая выиграть спор со страховщиками, потребуется учесть особенности составления такого документа в зависимости от варианта произошедшего.

При занижении выплат

Так при занижении выплат страховой компанией при возмещении ущерба потребуется указать:

В правом верхнем углу:

Наименование выбранной для подписания договора КАСКО страховой компании. Может указываться филиал.
Её юридический адрес или юридический адрес филиала.
От кого направляется претензия с указанием ФИО и адреса регистрации.
Указывается контактный телефон.

В основной части указывается дата заключения и номер договора со страховой компанией. Дата наступления страхового случая и информация о числе (день, месяц, год) обращения с заявлением к страховщикам с указанием страхового случая.

В документе обязательно указывается передача в срок всех документов, становящихся подтверждением страхового случаях. Далее указывается размер ожидаемой страховой выплаты и размер страховой выплаты, переданной компанией.

В претензии указывается, что актуализация размера выплат основывается на 3019 и 310 статьях Гражданского кодекса страны . Важно проинформировать в претензии о передаче вопроса на рассмотрение в мировой суд в 10-девный срок при отсутствии получения положительного решения.

Обязательно ставится число составления претензии и подпись её автора.

В связи с отказом в ремонте…

В ситуации, когда владелец транспортного средства оспаривает отказ страховой компании в выполнении ремонта, этот документ может выглядеть несколько иначе.

Заполнение правого угла претензии с указанием наименования страховой компании и имени автовладельца остается неизменным при всех страховых случаях. Отличия содержатся в основной части документа. В нем потребуется указать причину возникновения страхового случая, на основании которой может потребоваться ремонт автомобиля.

Также важной частью становится предоставление сторонних доказательство возникновения страхового случая , обязывающего страховщика производить выплаты.

В данном случае может использоваться оценка сторонних экспертов.

Заключение

В заключении можно обратить внимание на широкий спектр вопросов, которые могут стать основанием спора со страховой компанией.

Специалисты рекомендуют при существенном нарушении прав привлекать к решению спора опытных юристов, способных разрешить любой случай в короткие сроки. Также решению спора может помочь обращение за помощью на сайте ЦБ РФ или Роспотребнадзора, которые юридически должны контролировать оказание этой страховой услуги.

Все вопросы, связанные с претензиями от граждан-водителей к страховщикам, регламентируются новым с внесенными последними изменениями 28.11.15 г. (далее – Закон).

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Чтобы подать правильно претензию, да так, чтобы страховая компания не смогла ни под каким предлогом отказаться от ее рассмотрения, потребуется изучить Правила, которые действуют в отношении этого вопроса.

Если вы знаете, какие пункты закона на вашей стороне, тогда вы уверенно сможете действовать в отношении компании, которая обязана выплатить вам страховку.

Что это такое

Некоторые граждане-водители, у кого на руках имеется полис КАСКО уже, могли столкнуться с таким неприятным обстоятельством в своей жизни, как игнорирование поданных претензий на работу страховой компании и невыполнение ее обязательств по договору.

Очень часто в последнее время страховщики стали даже переносить на другой почтовый адрес свои отделы по приему пакетов бумаг с претензиями от своих клиентов. Случается так, что даже офисы переезжают в другие города.

Однако стоит заметить, что не может же компания переезжать с места на место каждый раз, когда не хочет заплатить какому-то из клиентов.

Поэтому у большинства водителей, имеющих на руках полис КАСКО, при наступлении случая, когда он вправе получить страховку, есть все шансы начать досудебный процесс решения споров.

Претензией является документ, который относится к разряду требований и направляется должнику с просьбой выполнить свои долговые обязательства на основании заключенного между сторонами договора.

В данном случае по факту неисполнения своих обязательств со стороны страховой компании, выступать документальным гарантом будет страховой договор.

Претензию относят к первичному документу, выступающему ключевым знаком, что досудебный процесс начат. А это может обозначать для страховщика, что клиент вправе будет обращаться в суд, если не удовлетворить его претенциозное требование.

Бывают случаи, когда правовой спор решается без участия суда, но некоторые страховые компании могут и усугубить ситуацию и довести дело до судебного разбирательства.

В случае если составить претензию грамотно, то для клиента открываются все шансы на получение страховки, компенсаций, и неустоек.

По большому счету страховщикам невыгодно тягаться с судебными органами, а потому в большинстве своем претензия всегда срабатывает.

Дешевле будет заплатить клиенту страховку, чем оплатить все расходы, неустойки, компенсации за ущербы, штрафы по судебному делу.

Стоит отметить, что в помощь автовладельцам, существует специальный Комитет, который защищает права водителей перед страховщиками.

Юристы такого комитета – это грамотные специалисты, и они ни перед чем не остановятся, чтобы доказать правоту водителя.

Также правовые специалисты вполне могут помочь составить претензию таким образом, чтобы страховщик выполнил свои обязательства по отношению к страхователю.

В каких случаях подается

Как только наступил страховой случай и клиент, отлично изучивший договор страхования, понимает об этом, он должен подать заявление в свою страховую компанию с просьбой о выплатах.

В случаях, когда страховой компанией не выполняются с ее стороны обязательства по договорам, подается претензия.

Это считается первым шагом к решению серьезной проблемы, когда страховщик уклоняется от положенных клиенту выплат. Вторым шагом может оказаться уже судебный иск и далее судебное разбирательство.

Вообще претензию подают в следующих случаях:

сознательное занижение размера страховой выплаты компанией;
полный отказ страховщика что-либо выплачивать клиенту;
игнорирование поданного заявления;
затягивание сроков рассмотрения заявления;
затягивание сроков выплат;
необоснованные обвинения в несуществующих правонарушениях со стороны клиента (притом, что у клиента есть все доказательства своей невиновности) по договорным обязательствам;
занижение компенсационных выплат страховщиком;
неправильное проведение экспертизы (специалисты рекомендуют воспользоваться услугами независимого экспертного оценщика);
отказ компании рассматривать заключение независимого эксперта, как аргумент для начисления страховых выплат.

Такое начинает вступать в действие тогда, когда страховщик в течение 20 дней после поданного на законных основаниях заявления так и не выплатил клиенту страховку, не направил на ремонт автомобиль или письменно никаким образом не прислал клиенту ответ.

Потому как по закону компания обязана отреагировать каким-то действенным образом на претензию заявителя ( № 40 от 25.04.02 г. отредактированном 28.11.15 г.).

Напомним, что до внесенных в новшеств страховщикам на это выделялось 30 дней, сегодня же сроки сократили.

Тот же самый срок регламентируется законом и для рассмотрения любого заявления от клиента страховщиком. На основании пункта Положения, которое утверждено российским Банком ( , измененное 24.05.15 г.), все заявления подлежат рассмотрению в течение 20 дней, а не 30, как было раньше.

Причем такие заявления должны подаваться со смысловым содержанием, соответствующим тем обстоятельствам, что описаны в пунктах Правил (Положение № 431) – , от , а также – .

Правила зарегистрированы в Министерстве юстиции под № 34204 от 01.10.14 г., а потому полностью действительные на сегодня.

После того, как обнаружилась, что страховщик нарушил сроки рассмотрения и реагирования на поданное заявление, можно уже направлять претензию.

В нормативном акте закона также говорится о том, что страховая компания обязана рассмотреть претенциозное заявление от клиента, попавшего в аварию или иным образом пострадавшего, в течение 5 дней по вопросам ОСАГО и в течение 10 дней по всем вопросам КАСКО. Кроме этого разрешается законом сразу же подавать иск в суд, не дожидаясь ответа от страховщика.

Безусловно, для судебного органа придется подкрепить свои доводы доказательной документальной базой, в качестве которой на первых порах может выступать заключение независимого эксперта.

В общей сложности схема действия в случае с компаниями-уклонистами в отношении полисов КАСКО может оказаться следующей:

Произошел страховой случай.
Клиент сразу подает заявление на имя своего страховщика (сделать лучше это в течение 5 дней).
Страховщик рассматривает обращение заявителя в течение 20 дней и направляет ему, к примеру, отказ.
Клиент в ответ пишет претензию на имя директора компании и подает иск в суд.
Претензия компанией рассматриваться должна в течение 10 дней.
Судебным органом исковое заявление с приложенными к нему документами (все бумаги, связанные со страховым случаем, документы на авто, персональные гражданские документы, а также заключение независимого эксперта, калькуляция повреждений из мастерской СТОА и фото или видео доказательства с места происшествия) должно быть рассмотрено:
- в мировом суде – 1 месяц;
- в районном территориальном судебном отделе – 2 месяца.
После вынесенного судом решения, постановления, оно вступит в силу только по истечении 30 дней.
Исполнительный лист изготавливаться должен за 1 день.
После вступления в законную юридическую силу решения суда о выплатах страховки обладателю полиса КАСКО, банк страховщика обязан это сделать в течение 3 дней.
Клиенту при положительном для него исходе дела, будет выплачено по решению суда:
- причитающаяся страховка;
- или направление автомобиля на ремонтную базу (сегодня клиент может по желанию выбрать – получить страховку в виде денежных средств, либо же просто отремонтировать за счет компании свой автомобиль);
- она будет составлять 3% от стоимости услуги по каждому просроченному дню;
- проценты за то, что страховщик пользовался деньгами, по закону принадлежавшими клиенту с момент наступления страхового случая;
- 50-процентный штраф, исчисляемый от суммы, взыскиваемой истцом через суд (на основании , отредактированного 13.07.15 г., защищающего права потребителей);
- компенсация за причиненный моральный ущерб на тот случай, если клиент догадался с судебным иском вместе сразу же подать и иск на страховую компанию по моральному ущербу.

Насчет неустойки нужно отметить одну немаловажную деталь – в исчислении процента неустойки фигурирует понятие – «цена услуги», от которой изымается процент.

Так вот под стоимостью услуги нужно понимать стоимость полиса КАСКО, а не всю страховку, которую компания обязана выплатить клиенту.

Штраф взыскивается также на основании закона об ОСАГО – , а не только на основании закона о защите потребительских прав.

Следует отметить также и тот факт, что при любых попытках обратиться в суд без претензии, клиенту может быть вообще отказано судом в рассмотрении и запуске в работу его дела.

Это потому, что с 1 сентября 2018 года в связи с изменениями по закону автострахования, должна в обязательном порядке быть соблюдена процедура досудебного урегулирования, разбирательства. Именно досудебный период должен быть закреплен претензией со стороны клиента страховщику.

Образец бланка претензии в страховую компанию по КАСКО

Какой-то определенной типовой формы подачи претензии с жалобой на неправомерные действия страховщика, в законодательстве не определено. Однако существуют общепринятые нормы документоведения, как правильно подавать претензии.

Заявить о нарушении своих прав путем подачи такого документа клиенту лучше всего будет, если он учтет все нюансы, тонкости составления такого бланка. А для этого практически у каждого правого специалиста найдется такой бланк для ознакомления.

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО в 2018 году, в принципе такой же, как и в прошлом году.

В бланке всегда должна присутствовать шапка, где указывается, к кому обращается заявитель. Кроме этого, важные моменты в содержании текста обязательно должны быть подкреплены законодательными актами.

Вот почему за подобными бланками лучше обращаться к юристу. Причем, по каждому отдельному случаю, бланк претензии может несколько отличаться.

Так, к примеру, для отказа в выплате действуют свои рычаги законодательного давления на страховщика, соответственно и законы в тексте претензии будут указаны подходящие.

Если же страховая компания не отказала в выплатах, но и не платит их, а уже срок выплат истек, тогда направляется претензия иного содержания.

В тексте такого документа будет делаться всегда упор на неисполнение договорных обязательство страховщиком, что является прямым нарушением прав страхователя.

Случаи, когда страховые компании начинают хитрить – выискивать какие-либо правонарушения со стороны клиента или же пытаться доказать, что случай не является страховым – не редки.

Эти ситуации, как правило, искусственно создаются компаниями с одной целью – занизить, как можно больше размер выплаты страховки. В этом случае претензия будет составляться с указанием конкретных сумм полагающейся выплаты, неправомерных действий страховщика, а также в назначении его, уже заниженных, сумм.

Также обязательным должно быть прописывание законодательных пунктов и статей, на которые страхователь имеет право опереться в свою защиту.

Если полис включает в себя страховой случай – хищение автомобиля, тогда клиенту также полагаются выплаты в возмещение такого ущерба.

Но если и в этом случае к страхователю поступает отказ от компании, тогда он подает претензию с соответствующим содержанием.

Конечно же, факт угона обязательно должен быть зафиксирован и зарегистрирован в МВД и только после открытия уголовного дела в полицейском участке, можно подавать заявление по факту угнанного авто.

После того как страховщик дал свой отказ, можно уже направлять на имя директора страховой компании претензию. В этом требовании следует обязательно указать стоимость автомобиля и описать подробно произошедший случай.

Как правильно заполнить

Если разобрать по пунктам, что именно должно содержаться в претенциозном требовании, тогда получится целый список наиболее важных аргументов и атрибутов, которые должны присутствовать в документе обязательно.

К таким пунктам относятся следующие важные детали:

Шапка претензии – всегда располагается в правом верхнем углу, где пишется:
- наименование организации;
- должность, фамилия и имя того, кому направляется претензия – как правило, это директор компании;
- персональные данные клиента, который подает письменное требование, а также его адрес и телефон для связи.
Далее, идет название документа посередине строки.
Ниже начинается текст о случившемся страховом риске, который обязательно должен содержать следующую информацию:
- описание случая;
- все данные участников аварии, если таковая была;
- все сведения по автотранспортным средствам – номера, марки и модели машин;
- указание документации, заполненной при ДТП – справка, протокол ГАИ, постановление суда;
- серия и номер страхового полиса КАСКО (как свой, так и виновника на случай, если участников было двое).
Следующим абзацем подробно описываются действия или бездействие со стороны страховщика, которое повлекло за собой претенциозное требование клиента. Здесь важно перечислить также все документы, которые передавались для рассмотрения в компанию по договорным условиям, а также указать номер дела, который компания уже успела открыть, в случае не отказа, а задержки выплат, например.
Потом описывают суть претензии и причину ее подачи:
- нарушение сроков выплат;
- занижение размеров страховки;
- отказ выплачивать страховую сумму и т.д.
Требования страхователя:
- рассмотреть заявление о выплатах по страховому случаю;
- произвести надлежащие выплаты страховки;
- пересчитать сумму страховки без занижения;
- выплатить все неустойки, штрафы и компенсации и т.д.
Описание действий страхователя на тот случай, если страховщик не захочет начислять ему страховые выплаты по делу – как правило, это обращение в судебный орган.
Ниже перечисляется список тех документов, что прилагаются к претензии.
Дата и подпись заявителя-страхователя.

Какие документы нужно приложить

Документы, которые клиент должен приложить к претензии, входят в состав следующего пакета бумаг:

гражданский паспорт и его копия;
водительское удостоверение (естественно, не просроченное);
страховой полис КАСКО (также с действующими сроками);
паспорт на машину (ПТС) или ее ;
протокол и по факту случившегося, а также копии этих документов.

В случае, когда компания занижает выплаты по страховке, возможно, понадобиться еще и дополнительные доказательства того, что клиент ничего не нарушал по условиям договора и что случай, действительно, является страховым.

Такими дополнительными документами могут быть заключения экспертизы, желательно – независимой, справки медицинского освидетельствования на предмет трезвости водителя, а также фотоснимки или видеозаписи.

Куда подавать

В случаях действий полисов КАСКО все претензии подаются непосредственно тому страховщику, который продавал такой полис страхователю.

Если же страховая компания никак не отреагирует на претензию, тогда клиент имеет право обратиться в Российский союз автостраховщиков (РСА) или в ФССН по поводу того, что претензия не рассматривается страховщиком в срок.

Также и после решения суда, когда компания ничего не предпринимает, тогда страхователь обращается также в РСА или в ФССН с просьбой о приостановке действия страховой лицензии такой компании.

В данном случае, это должно обязательно возыметь свое воздействие на страховщика-уклониста. Ведь на основании решения суда, которое будет уже являться сильным аргументом в пользу страхователя, компанию попросту могут лишить лицензии, и ей не дадут право осуществлять правомерно свою деятельность.

Не редки случаи, когда страховая компания выносит несправедливые решения по полисам КАСКО. Например, искажает реальную степень повреждения машины или вовсе отказывает .

В таких случаях страхователю необходимо точно знать порядок своих действий, если он не согласен с выводами страховщика. Для начала отметим, что у страхователя есть законное право написать досудебную претензию, с изложением причин несогласия и доказательств.

В каких случаях пишут претензию?

Предъявлять претензии к страховщику, на законных основаниях, пострадавший может в следующих общих случаях:

Если сумма выплаты ущерба явно занижена

Например, при осмотре машины представителем страховой компании, было вынесено решение о необходимости ремонта той или иной запчасти. Но на практике оказывается, что запчасть придется купить новую. А это требует значительно больше средств.

Что делать в этом случае? Провести независимую экспертизу и включить это обстоятельство в претензию. Обязательно нужно получить официальный протокол осмотра и заверить копии. Сохранить нужно и чек оплаты за проведение экспертизы. Дополнительные расходы, понесенные владельцем машины, плюсуются к общей сумме ущерба, которую оспаривают в претензии.

Если нарушен срок страховых выплат

Претензия пишется и на основании несоблюдения условий страховых выплат. Например, на основании затягивания сроков компенсирования. В этом случае нет надобности звонить в страховую компанию и напоминать о себе. Лучше сразу подать претензию – документ, имеющий юридическую силу и защищающий права владельца машины.

Если задержка выплат влияет на доходы, получаемые с помощью средства передвижения, это тоже может быть зафиксировано отдельными документами, прилагаемыми к претензии. На их основании увеличивается конечная сумма компенсации, за моральный ущерб или за финансовые потери.

Если страховая компания отказалась от выплат вообще

В качестве подтверждения отказа в компенсации, страховая компания по КАСКО должна предъявить официальный документ о , в ходе которой «повреждений не обнаружилось». Если владелец авто не согласен с выводами, он подает претензию на основании независимой экспертизы и оспаривает решение СК в суде.

Порядок составления претензии

Для того чтобы претензия в страховую компанию по КАСКО имела юридическую силу, она должна быть грамотно составлена и сопровождена необходимым пакетом документов.

Оформление шапки

Основной документ выглядит как заявление. В верхней правой части претензии оформляется «шапка», четко обозначающая:

название страховой компании и ФИО ее руководителя, месторасположение СК;
название и адрес отдела по регулированию убытков;
ФИО пострадавшего лица, его контактные данные, сведения о договоре страхования (номер, дата выдачи).

Оформление претензии

После слова «Претензия» прописывается основной блок документа. В нем должна присутствовать следующая информация:

описание случившегося дорожно-транспортного происшествия;
данные участников ДТП;
перечень ущерба, нанесенного в ходе случившегося.

Следующий абзац раскрывает причину обращения в страховую компанию с претензией и доказательства неправомерности действий СК (цитирование моментов из договора страхования, данные независимой экспертизы, которые не совпадают с трасологической экспертизой СК и др.).

Оформление заключительной части

В конце претензии перечисляются требования заявителя. Обязательно указываются сроки, до которых владелец авто ожидает ответ на претензию. Потом описываются прилагаемые документы, доказывающие несправедливость решения или действий страховой компании. В завершение, ставится число составления претензии и подпись пострадавшего лица.

Образец досудебной претензии

Претензия имеет строгие каноны в оформлении, но варьируется по содержанию. Главное, следовать инструкции, приведенной выше. Внешний же вид претензии можно сверить с предлагаемым образцом:

Директору филиала СК «Руст-Страховка»

Малышеву В. И.

Адрес: 186133, г. Воронеж, ул. Красноармейская, д. 5а

Копия: Федеральная служба по финансовым рынкам

Адрес: 185218, г. Воронеж, просп. Ивановский, д. 3 оф. 6

от Страхователя Петрова Василия Васильевича,

проживающего по адресу: 191815, г. Воронеж, ул. Затейная, д 18

(полис №ГС-48-ТС11/023598 от 13.05.2012г.)

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

13 мая 2012 года между СК «Руст-Страховка» и мной, Петровым В. В. был заключен страховой полис №ГС-48-ТС11/023598 имущественного страхования. Имуществом выступает автомобиль (указывается марка авто).

23 июля 2015 года имел место страховой случай, описанный в действующем договоре страхования, то есть дорожно-транспортное происшествие (описывается место ДТП, участники и перечисляется ущерб - все это можно взять из протокола административного нарушения).

Строго действуя в рамках страхового договора, я обратился в СК «Руст-Страховка» с заявлением-просьбой возместить ущерб. Но в ответ на мое заявление-просьбу я получил отказ. Согласно Гражданского кодекса Российской Федерации (статье 929) страховая компания обязана возместить убытки в страховом случае. В том, что убытки имели место, свидетельствуют документы независимой экспертизой, которую я вынужден был провести в службе (вписывается служба, где проводилась экспертиза), потому как не согласен с решением СК «Руст-Страховка».

В связи с вышеизложенным, требую:

Рассмотреть досудебную претензию в течение 14 дней.
Выплатить мне причитающуюся страховую сумму ущерба.
Компенсировать затраты на независимую экспертизу.

В случае оставления претензии без должного внимания, вынужден буду обратиться с судебным иском в правовые органы.

К претензии прилагаю документы
(перечисляются документы).

Сопроводительные документы

Собирая пакет документов для оформления претензии в страховую компанию по КАСКО, нужно удостовериться, что собраны все необходимые копии:

справки о ДТП;
протокола административного нарушения;
первичного заявления-просьбы в страховую компанию;
документа, подтверждающего право владения автотранспортом;
квитанций и чеков;
гражданского паспорта.

Этот же пакет документов прилагается и к копии претензии, отправляемой в Федеральную службу по финансовым рынкам. Эта мера увеличивает шансы на то, что претензию не оставят без внимания, и она будет своевременно рассмотрена страховой компанией.

И этот же пакет документов предъявляется в судебном иске, если страховая компания все-таки проигнорирует претензию.

Если придется добиваться рассмотрения случая инстанцией выше, все юридические издержки должны будут компенсироваться страховой компанией.

Многие страховые компании, не желающие в положенные сроки осуществлять положенные выплаты по страховым случаям, рискуют попасть на судебное разбирательство. До этого, как правило, существует разбирательство в рамках досудебной претензии. О том, что такое претензия в страховую по каско можно узнать из этой статьи.

В некоторых случаях по инициативе клиента, составляется претензия к страховой компании по КАСКО. Данная мера является вынужденной перед передачей дела в суд.

Растущий рынок страхований неуклонно диктует новые правила. Для осуществления конкуренции между страховыми фирмами многие из них предлагают клиенту более низкую стоимость страхования КАСКО, благодаря чему удается повысить количество страхующихся. Тем не менее именно ОСАГО и КАСКО характеризуются самыми популярными среди получения выплат полисами. Причиной этому служит неуклонный рост ДТП на дорогах, связанных с обязательным последующим ремонтом застрахованных транспортных средств. Такие случаи являются страховыми и характеризуются обязательными выплатами из фонда страховой компании.

Тем не менее, на рынке страхования есть категория страховых компаний, которые желая «нажиться» на средствах своих клиентов, не производят им выплаты положенных по страховым случаям денежных средств. Таким страховщикам не свойственно увеличение своих активов либо повышение стоимости имеющихся полисов. Специалисты данных страховых фирм чаще всего дают отказы застрахованным у них людям в предоставлении положенных выплат. При этом они не только идут на все возможные уловки и хитрости, но и часто совершают противозаконные действия.

Для разбирательства с «нечестными страховщиками» можно написать досудебную претензию. Данный документ представляет собой жалобу, которая пишется на страховую компанию. Обычно в досудебной претензии клиент подробно излагает основные причины, по которым страховщик отказывает предоставлять положенные выплаты. Для того чтобы предоставленная вами претензия могла быть выигрышной необходимо ознакомиться с предварительно составленным договором.

Совет №1! При составлении досудебной претензии необходимо обратить внимание на прописанные в ней причины предоставления отказа. При прописывании данных причин в договоре возможно предоставление отказа страховой компанией на законном основании.

Наиболее часто страховщик отказывает страхователю в выплате положенной компенсации при условии:

несвоевременного обращения клиента;
нехватка важных документов;
поломки в машине, полученные до ДТП;
несоблюдение клиентом условий договора.

Среди представленных причин большинство споров возникает из-за состояния авто на момент аварии. Так, на основании принятых норм, технической неисправностью транспортного средства можно считать не только поломки в радиаторе, но и трещину на стекле фары. На основании этого следует считать малейшую неисправность в работе машины причиной обращения в сервисный центр. Обращение в сервис по ремонту авто должно сопровождаться сохранением выданных чеков на проведенные виды работ, а также незамедлительным обращением к страховщику. В зимнее время следует следить за состоянием и типом резины колес, так как данная деталь может стать решающей в длительности эксплуатации транспортного средства.

Чтобы исключить риск неполучения положенных выплат по дорогостоящему КАСКО либо распространенному ОСАГО, следует перед подписанием договора со страховщиком внимательно изучать его содержимое.

Совет №2! При возникновении у клиента вопросов относительно некоторых пунктов договора со страховой компанией, следует задать их соответствующему специалисту перед подписанием. Данная мера убережет вас от возникновения недопонимания и последующего конфликта.

Когда страховая фирма не предоставляет клиенту положенные выплаты, а тот уверен в своей правоте, следует заняться составлением досудебной претензии на нарушителя условий договора. С помощью нее клиент в письменной форме доносит до страховщика свои претензии и недовольства, которые он должен принять к сведению.

Форма претензии в страховую компанию по КАСКО:
образец искового заявления

Какова же правильная форма претензии в страховую компанию по КАСКО? Для того чтобы составить такую жалобу на нерадивого страховщика, необходимо устно в доступной форме изложить свою претензию и выложить ее потом на бумаге. Обычно досудебная претензия пишется в произвольном виде по установленному образцу. Такая претензия должна содержать следующие пункты:

адресат;
объективные причины;
возможные действия страхователя;
желаемый результат для клиента.

В роли адресата выступает сам страховщик в лице его руководителя. Причинами написания такой жалобы могут быть:

задержка компенсации;
невыполнение обязательств компанией;
отказ компенсировать повреждения на авто клиента;
осуществление ремонта.

Желаемым результатом от досудебной претензии может быть определенная денежная сумма, рассчитанная клиентом. К тому же в жалобе на страховщика обязательно должны быть проставлен период устранения недостатков. Если страховая компания откажет клиенту в рассмотрении поданной претензии, он имеет полное право отправиться с ней в суд. Обычно страховщик дает ответ на данную рода бумагу в течение десяти суток. К претензии обязательно следует приложить документальные основания, положенных вам по страховке выплат.

Большинство страховых фирм, стараются уладить все споры и конфликты с клиентами на основе простых переговоров. Составление досудебной претензии на страховщика является мерой, которая доказывает несостоятельность прошедших переговоров. Перед отправлением страховщику составленной досудебной претензии, следует обязательно оставить себе копию такого документа. Желательно чтобы такая копия была заверена одним из сотрудников данной организации, а также на ней имелся регистрационный номер. Досудебную претензию можно отнести в страховую фирму лично, а можно передать посредством заказного письма. Желательно чтобы такое письмо имело соответствующее уведомление.

Составленная претензия сыграем вам плюсом на судебном разбирательстве. Несмотря на довольно длительный процесс, связанный с возникающим документооборотом, ожиданием ответа, а также последующем обращением в суд, процесс может быть лишен в вашу пользу. Досудебную претензию можно и не составлять в случае получения клиентом четкого отрицательного ответа на предоставление соответствующих выплат. Такой вариант часто сопровождается обращением клиента в суд.

Важным моментом при составлении досудебной претензии является доступное и четкое аргументирование дела. При этом претензия должна иметь в своем составе такие пункты.

Название с идентификационными реквизитами лица, на которое она пишется. При возникновении опечатки либо какого-либо рода неточности, этот документ может быть не доставлен до адресованного лица.
Название с указанием адреса и платежных реквизитов отправившего претензию лица.
Отметка правового основания взаимной договоренности. Здесь следует опираться на условия составленного заранее договора страхования либо содержание страхового полиса, с указанием его номера и даты.
Перечисление обязательств страховщика, нарушенных им.
Наименование убытка в результате причиненных нарушений.
Требование об обязательном предоставлении ответа на представленные жалобы с последующим предоставлением положенных выплат, указав конкретные сроки и платежные реквизиты.

В конце составленной претензии обязательно ставится подпись составившего ее лица. Если данная жалоба отправляется по почте, то для предотвращения нежелательных ситуаций, следует отправлять ее с помощью заказного письма. Данная услуга сопровождается выдачей клиенту особой квитанции, где четко проставлена даты отправления. Полученную квитанцию не следует выбрасывать, так как она является подтверждением заранее отправленной досудебной претензии страховщику.

Суть претензии по каско к страховой компании

Как быть, если страховая не согласовывает ремонт по КАСКО, претензия не была рассмотрена. Все многообразие представленных претензий КАСКО подразделяют на следующие категории:

отвечают за пересмотр указанных сумм страховых выплат;
содержат отказ страховщика предоставить клиенту рассчитанную величину страховки;
имеют отказ от признания страхового случая.

Каждая из представленных категорий претензий унифицирована, что дает ей некоторое основания для включения определенных недовольств. Тем не менее, похожие случаи происходят довольно нечасто, что влечет за собой детальное изучение клиентом подписанных условий страхования.

Шапкой досудебной претензии является некая обязательная форма, содержащая информацию о должности лица, поставившего подпись на вашем договоре КАСКО. Такая информация помещается в верхней части правого угла. Помимо этого, здесь должно стоять название страховщика с указанием именных данных специалиста, работающего с клиентом. После этих надписей следует информация о ваших именных данных, указывается и телефонный номер.

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО должна также иметь свою ость, содержащую описание произошедшего с вами страхового случая. Здесь можно работать по такому алгоритму:

При отказе в положенной страховой компенсации. При описании произошедшего с вашим авто страховым случаем необходимо привести причины, выданного вам в страховой организации отказа. Когда отказ страховой фирмой дается при соблюдении клиентом всех прописанных в договоре условий, можно указать в досудебной претензии, что отказ для предоставления выплат страховой компанией не имеет законных оснований и является грубым нарушением прав страхователя.
Будет большим плюсом для вас, если в данной претензии вы приведете несколько выдержек из статей, входящих в Гражданский кодекс нашей страны. Хорошо подойдут следующие моменты: статья 309, 964, 963, 961.
Важно вписать в такую претензию желаемые вами сроки для предоставления вам положенной компенсации. Данный срок должен быть приемлемым для страховщика и составлять не менее трех суток.
О занижении размера выплат. Клиенту желательно воспользоваться услугами независимых экспертов, которые должным образом смогут оценить полученный транспортным средством ущерб. При получении от такой экспертизы существенной разницы с размером выплат от страховой фирмы, данный факт следует прописать в досудебной претензии. На нашем сайте есть .
О пропуске срока страховой компенсации. При составлении досудебной претензии следует опираться на содержимое ранее заключенного договора со страховой компанией, выделив в нем прописанный период, предоставление компенсационных выплат страховки. Также желательно указать договоренности при нарушении одной из сторон сроком предоставления таких выплат.
Составив претензию и вписав в нее все перечисленные обстоятельства, следует переписать в нижней области бумаги все прилагаемые к данному документу документы. Эти документы должны найти правильное отражение в составленной вам претензии. Затем ставите на претензии свою подпись и текущее число, месяц, год.
Остается только отправить ее адресату. Это может быть личная передача, либо заказное письмо. При личной передаче обязательно требуйте зарегистрированной копии поданного документа, а при отправке заказным письмом указывайте функцию «Уведомление». Только в этом случае вы получите гарантию того, что претензия попадет в руки страховщика.